Proximus Pickx

Bonjour,Depuis ce jour, j’ai des coupures régulières de l’image tv qui va jusqu’à la disparition complète durant plusieurs secondes.Quelqu’un d’autre est où à t-il été dans le même cas et pourrait m’éclairer afin de résoudre ce problème qui est des plus désagréable surtout lorsque vous regardez une émission des plus intéressante comme « Des racines et des ailes ».Merci par avance de vos réponses.Bonne soirée (sans coupures 😀)

Bonjour, la touche OK de la télécommande ne fonctionne plus. Toutes les autres touches fonctionnent, J’ai redémarré la box, réinitialisé la télécommande et.changé les piles. Le problème est toujours là. Est-il possible de m’en envoyer une nouvelle?

Bonjour,ce soir en allumant la télé, le décodeur a effectué une mise à jour SOftware 6.155.2Middleware PXM-SW.5.7.3 Il a perdu ma numérotation de chaine personnalisée. Et il a démarré par défaut avec les chaines flamandes… Quand je me rends sur le site pick, je n’ai plus non plus d’ordre de mes chaines. Suis-le seul ?Merci

Bonjour,Depuis une 15aine de jours, nous avons de gros problèmes d’image et de son sur la télévision. Malgré avoir relancé et le modem et la box tv, rien n’y fait.On n’arrive même plus a suivre un film, tellement ça “saute” !Help ! Merci de faire le nécessaire pour régler ce problème. C’est insupportable !

Bonjour, Je rencontre un problème avec Pickx sur Apple TV. L’application ne charge plus. Mais elle fonctionne sur mon Iphone.J’ai déjà supprimé et réinstallé l’application plusieurs fois, mais rien ne change. Y a-t-il autre chose à faire de mon côté ? Ou pouvez-vous faire quelque chose de votre côté ?  Bien à vous

Bonjourqiand j’appuie une fois sur la touche de la télécommande de mon v7 qui se troube dans mon bureau j’ai la numérotation 13qui s’affiche  2x  sut la touvhe 0  niméroyation 6je n’ai pas cela dans le salonune idée ?

Bonjour,J’ai un problème de son avec mon décodeur; On entends pas bien les voix et donc je dois augmenter le son à fond pour entendre les voix (et du coup la musique va beaucoup trop fort et on entends rien)J’ai déjà tout essayé: Augmenter le son en cliquant sur Sub Changer les paramètres de la télé "aucun : ne jamais utiliser le son surround" Changer le cable HDMI Changer le décodeur Changer le cable ethernetRien ne change; Après m’avoir envoyer un nouveau décodeur proximus estime que c’est à cause de ma télé. Ils proposent de m’envoyer un technicien mais je dois payer 85 euros. Je trouve cela totalement inadmissible.Quand j’allume l’application netflix directement via ma télé je n’ai AUCUN problème de son. Je paie très cher mon abonnement pack proximus. Le service à ce prix là devrait être irréprochable. Au lieu de cela, on me propose de m’envoyer un technicien à 85 euros pour faire fonctionner un service que je paie déjà très cher…Quelqu’un aurait-il une solution?

Je ne parviens pas même après un changement de télécommande et plusieurs tentatives de connections télécommande v7 avec la box et ma tv, à faire augmenter ou baisser le volume du son.Après plusieurs plusieurs passage par le service technique. Votre dernier employé ma fortement surprit en me déclarant en gros que je devais être contant d'avoir l'image et les options proximus. Que pour le son c'était une option, je n'avais qu'à utilise6la télécommande de ma tv. Super service technique 

Bonjour, je doit bientôt annuler mes deux abonnements tv et renvoyer mes deux décodeurs, faut-il les mettre dans la même boite ou il faut faire 2 envois  et quel doit être le contenu des boites (décodeurs, télécommandes etc.….) ?Un grand merci  

Bonjour.Les flèches haut et bas de ma télécommande ne fonctionnent plus qu'en intermittence.Serait-il possible de la remplacer ? C'eT um modèle V5.Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour à toutes et tous,J'ai un gros problème avec mon décodeur V5: quand je regarde un film que j'ai enregistré, il arrive fréquemment que l'image se fige. Il n'y a alors plus rien à faire si ce n'est éteindre le décodeur, attendre un peu, le rallumer, redémarrer le film, rechercher la séquence où le film s'est figé et espérer que je pourrai voir le film jusqu'à la fin ☹Que puis-je faire?Merci d'avance,

Bonjour,  Comme Proximus le propose déjà pour Disney+ et surtout Netflix, y aurait-il une chance, dans un avenir proche, de voir la société s’imposer comme agrégateur de services de streaming? Je pense à une offre comme MyCanal en France (Apple TV+, HBO, OCS, Netflix, Disney+, Hulu, Paramount+, Shadowz, etc,…  Bon weekend.  

Bonjour, ce soir en voulant allumer la TV j’ai eu le son mais pas l’image. Donc selon tous les bons conseils, j’ai tout éteint, rallumé, verifié les câbles, etc. Enfin j’ai essayé le reset du décodeur et là impossible, il ne se passe rien et les lumières se rallument comme si de rien était mais sans rien à l’écran. meme quand je j’éteins et le débranche, en le rallumant il se remet là ou il était arrêté. Si je change de programme cela fonctionne au niveau du son j’entend bien qu’il a changé de “poste” jusqu’au moment ou après toutes ces manipulations je n’ai maintenant plus le son non plus. Impossible de redémarrer Pickx ni d’avoir quoique ce soit à l’écran. La TV m’indique “aucune connexion” . Est-ce le décodeur qui est défectueux?Merci de me donner votre avis ou de me transmettre un nouveau décodeur svp. 

Bonjour,souci avec le décodeur V5c, pas de problème au niveau des menus mais quand je sélectionne une chaîne, l’image se fige après 2 secondes, pareil en changant de chaîne également. Ensuite, le message ‘Une erreur est survenue. Pas de connexion...’ apparaît.Et impossible d’effectuer un reset du décodeur, j’ai beau appuyer sur le bouton, rien ne se passe.Par contre, aucun souci niveau internet. 

Madame, Monsieur, Depuis plusieurs jours, un décodeur fonctionne mal.J’ai vérifié les câbles, les connectiques...j’ai réalisé un reset du décodeur et du modem  et rien n’y fait.La connexion n’est pas optimal voir nulle. J’ai déjà eu ce problème avec mon 2ème décodeur il y a quelques mois. Pourriez-vous intervenir ? Cordialement

Bonjour je souhaiterais changer mes deux décodeurs v5 contre un v7. D'après mes recherches j'y ai droit avec mon abonnement flex. Merci d'avance 

Bonjour Ma fille vient d’emménager dans un kot avec une smart TV. Elle souhaite installer l’application proximus pickx mais celle-ci n’est pas proposée.Des solutions?Il est à noter que l’abonnement internet souscrit par le propriétaire est un abonnement VOO.

Bonjour. J’ai un abonnement Business Flex Fiber Giga et j’ai une connexion de +/- 130/130Mbps contrairement aux engagements de Proximus. J’ai signalé la situation au service technique. Selon la personne au bout du fil, les résultats sont normaux car j’aurais trop d’appareil en Wi-Fi. J’ai des booster (Devolo) récent et j’ai même fait les test avec un câble ethernet directement sur la box et le résultat est encore pire. J’ai eu par moment des connexion de 300 à 385 Mbps en Wi-Fi mais cela est très rare. J’ai déjà dû porter plainte suite à l’installation particulièrement calamiteuse de la fibre chez moi et j’espère obtenir une dédommagement de Proximus. Je n’hésiterai pas à porter de nouveau plainte si nécessaire pour clarifier la situation vis-à-vis de la vitesse internet chez moi. L’abonnement est suffisamment couteux que pour avoir au minimum 75% de ce qui est annonce et pour lequel nous payons. En passant de VOO à Proximus j’espérait avoir un service plus professionnel.Cordialement. 

Bonjour tout le monde,Mon décodeur étant en panne, Proximus m’a livré un nouveau décodeur V7 il y a deux jours.J’ai relevé deux problèmes directement après l’installation. Premièrement, mes enregistrements ont disparu ! et deuxièmement il m’est impossible de renommer les chaînes dans l’ordre choisi dans mon ancien décodeur. J’ai contacté le service clientèle ou un opérateur m’a indiqué la marche à suivre (que j’avais déjà suivie en parcourant le net), donc je me suis rendu à nouveau sur Pickx.be/chaînes et j’ai (re)suivi toutes les instructions et sauvegardé la numérotation choisie. Je suis alors informé que la sauvegarde sera opérée sur ma box v7. Problème… rien ne change, toujours cette numérotation d’origine qui ne me satisfait pas du tout. Une personne aimable pourrait-elle me donner une solution, si toutefois il en existe une ? D’avance merci.  

Je ne comprends pas ce nouveau menu guide. J’ai l’impression de faire un bon en 2012. Je le trouve moche, pas clair et vraiment pas pratique.l'ancien menu guide était beaucoup plus clair, j’avais beaucoup plus facile pour trouver mes programmes de jour en jour.Quelle idée de remettre une telle présentation dépassée ?? 

Bonjour, Depuis maintenant plusieurs mois, il me manque très, très souvent la fin des programmes que j’enregistre depuis le guide Tv de pickx tv. Donc via le guide (qui en passant le changement est vraiment pas optimale, c’était bien mieux avant) je choisis ce que j’enregistre. Ensuite quand je veux visionner, j’ai toujours quelques minutes du programme d’avant comme d’habitude, mais avant il y avait plusieurs minutes après le film/programme. La souvent l’enregistrement se coupe avant la fin du programme. Parfois avant de commencer mon programme maintenant je regarde si j’aurai la fin, mais parfois j’oublie, je lance, et ho surprise je n’ai pas le dénouement de l’histoire … c’est très énervant. Lorsque le film commence plus ou moins à l’heure, et qu’il est standard (genre 1h30) j’arrive à avoir tout juste la fin, et encore … lorsque le film est un peu en retard, ou bien qu’il est plus long je peux être sur que je n’aurai pas la fin. Je comprends bien qu’avant ca enregistrait pendant pa

Bonjourquand je change la numérotation des chaines sur le v7 czla ne se fait pas automatiquement je dois attendre 24h ou redémarrer le v7 .Pourquoi ? Avant le changement était simultané

Bonjour, le câble de mon décodeur V7 est trop court, existe-t-il des rallonges, je pourrais mettre ainsi mon décodeur où je veux, merci.Savez-vous m’aider svp merci et bonne journée.irène.

Connecté via routeur carte SIM orange B .je ne sais pas voir la tv via Pickx .or je visualise rtl avec les mêmes moyens ( iPad )que ce soit via wifi et ce routeur ou en 4 g comment régler ce problème ? 

Bonjour,J'ai désespérément essayé de réorganiser la numérotation des chaînes. Malheureusement après  plusieurs tentatives, toujours pas de succès. J'ai d'abord essayé via le site Web pickx.be avec différents appareils et plusieurs navigateurs. À chaque fois, j'ai l'impression que les modifications que j'essaie de sauvegarder en appuyant sur le bouton ne sont pas enregistrées. Il y a deux jours, j'ai contacté l'équipe d'assistance de Proximus et ils m'ont simplement envoyé le même manuel. Après avoir insisté, ils m'ont demandé d'essayer différents navigateurs, d'effacer tous les cookies et de supprimer également tous les autres comptes associés au compte principal, ce qui a été fait sans succès. Ils ont aussi demande d’essayer sur le décodeur TV, ce que j'ai essayé sur l'ancien modèle car cette option est toujours disponible, mais là aussi, les modifications ne semblent pas être enregistres. Le nouveau décodeur TV vous renvoie uniquement vers le site Web pickx. Un autre agent m'a alors