Proximus Pickx

Bonjour à tousj’ai depuis une dizaine de jours des coupures sur Pickx lorsque je regarde n’importe quelle émission et n’importe quelle chaîne : coupure, l’image se bloque et plus de son. Je peux redémarrer le tout trois,quatre fois et puis c’est fin, cela bloqué définitivement et j’éteins tout…marre de chipoter. Qui a une idée du problème ?

Bonjour à toutes et à tous,   Le forum Proximus est l'endroit idéal pour faire part de votre expérience Pickx sur Apple TV. A la lecture des différents commentaires sur le topic "Correctifs et améliorations Pickx tvOS",  il était évident que nous devions améliorer la façon dont nous récoltons votre feed-back ainsi que la communication par rapport aux améliorations.   Pour cela, nous avons mis en place deux outils : Un webform pour récolter votre feed-back Un espace qui reprend les points en cours d’améliorationTout cela pour que nous puissions ensemble continuer à collaborer dans le but de rendre votre expérience Pickx encore meilleure. Merci d'avance pour votre participation 😉

Bonjour,Je partage mon expérience avec l'application Pickx en espérant que ça aide d'autres utilisateurs ou que ça remonte aux bonnes personnes.Depuis un moment, l'application coupe de manière aléatoire en 4G et 5G dès que je me déplace. Code d'erreur 7001. En WiFi fixe, aucun problème. Le bug a été reproduit sur deux iPhones différents, ce qui exclut un problème matériel.Après plusieurs appels au service client et technique, Proximus rejette la faute sur l'appareil malgré le fait que le bug soit reproduit sur deux iPhones différents. Le service technique a lui-même confirmé que l'erreur est liée au lecteur sécurité de l'application. Malgré ça, il m'a été répondu à plusieurs reprises qu'il était impossible de contacter l'équipe de développement car selon eux ce n'est pas nécessaire. Un bug logiciel confirmé, et personne pour le corriger.Face à cette situation, j'ai résilié mon abonnement TV et TV Replay+. Pour information, TF1+ qui est gratuit gère parfaitement les instabilités réseau

Bonjour, Lors de mes derniers enregistrements en série, je me suis aperçu qu'il manquait des épisodes (Cat's Eyes épisodes 7 et 8, Saint Barthélémy épisode 6 et Erica épisode 5).Bizarre car les validités étairnt encore bonnes et, par exemple pour Erica le numéro 6 est bien présent…Le replay n'est plus disponible.Quel est le problème ? Quelle est la solution ?Merci pour votre aide  

Bonjour,Nous avons deux tv et la fibre.Pour le decodeur v7, il est indiqué:le SD est entouré,  rien pour le HD et le EHD est souligné suivi de la remarque ”haute definition amelioree ”.Par contre, pour le decodeur v7c, le SD n’est pas entoure,  rien pour le HD et le EHD est souligné et aucune remarque ne suit comme pour le v7 ”haute definition amelioree". Malgré toutes mes manœuvres, cela revient chaque fois a l’identique.Vu les discordances, puis je m’assurer que les 2 tv bénéficient bien de la haute definition améliorée? Je vous remercie pour votre réponse Sony 

Bonjour,J’utilise 2 TV Box.Un TV Box V5c et un Android WiFi.Un des deux est en location, l’autre a été acheté.Le V5c donne des signes de faiblesse : Il est allumé 24/24 et quand on allume la tv, elle donne une image figée d’une chaine.Obligation alors de débrancher l’alim électrique et de le redémarer. Un simple On/Off via la télécommande ne suffit pas.Ce V5c est-il celui qui est en location ?La facture ne me dit rien pour ça.Merci pour votre aide !Marc.

Bonjour, Certains enregistrements sont impossibles à regarder. Apparait la phrase : “ Cet épisode ne peut pas être lu”.  Je peux juste le supprimer, pour l’instant je ne l’ai pas fait. Il s’agit notamment de l’épisode 3 et 4  saison 2 de la série : A priori sur Fr3.  Apparemment les suivants ne mettent pas ce message. Ce n’était pas enregistré en série car ce n’est pas très fiable. En soi, ce n’est pas très grave mais gênant.Merci.Anamour 

Bonsoir, je suis venue vous demander si vous pouvez faire le nécessaire pour que je puisse avoir un deuxième décodeur svp, merci d’avance.

Bonjour, depuis quelques jours pas de son quand j’allume le décodeur le matin, je dois à chaque fois, redémarrer ; aujourd’hui j’ai du son mais sais plus le régler; ça peut venir d’où ? j’ai vérifié tous les paramètres du décodeur et de la tv; d’avance merci...

Bonjour j’ai vu sur internet qu’une meilleure qualité d’image était disponible pour 16 chaînes pour ceux qui ont la fibre, mais quand je vais dans les paramètres du décodeur l’option n’est pas disponible. Y’a t’il quelque chose à faire pour avoir accès ou c’est vous qui devez activer l’option?  Merci d’avance et bonne journée à vous.  

Bonjour, A la suite de problèmes internet et b box, un technicien est passé ce matin, il a changé la box et la B box. Il a dû « reconfigurer la ligne ». Pour la TV il a dû appeler un service et attendre pour faire le nécessaire. Après plusieurs essais, tout fonctionnait. J’ai éteint et rallumé la box avec succès.Quelques heures après, je tente d’allumer la box et j’ai un message "services de télévision limités" code erreur 500-15004. Et personne ne répond plus trop tard. pffff 

Bonjour. J’ai certaines vidéos  enregistrées que je ne peux lire . En effet j’ai le bouton supprimer mais pas regarder. Ou peut être le soucis. Merci

Depuis peu, il est impossible de “préparer” les enregistrements en série. En fait, j’avançais chaque enregistrement de feuilleton au début pour pouvoir les regarder sans temps d’attente entre chaque. Maintenant , ça revient systématiquement au début de chaque enregistrement …….   

depuis 2 mois je n’arrive plus à regarder la tv sur mon ordi ni mon telephone avec pickx tv web.Il y a un message de location non reconnue. Hors les parametres sont ok pour la localisation que cesoit sur l ordi ou sur le smartphone. le service technique me dit qiue c’est un bugg et qu ils ne peuvent rien faire mais cela fait 2 mois que cela dure, pouvez vous me dire ce qu il faut faire?merci

Bonjour,Je souhaite faire du nettoyage des anciens épisodes d’une série.Auparavant, il y avait la possibilité de voir les épisodes en liste, de sélectionner ceux à supprimer puis les supprimer. Maintenant, je dois soit les supprimer individuellement ce qui est extrêmement laborieux soit supprimer tous les épisodes ce sui est inacceptable … Quelle solution proposez vous afin d’améliorer le service ?Bien à vous.

Depuis la nouvelle application plus d’acces depuis l’etranger (espagne), tous les service's de localisation sont bien autorisés. Celafonctionnait bien jusqu’à hier.Bravo la nouvelle app !

Bjr,Etant repasser de bizz en flex depuis ce mardi matin, j’ai activer directement l’option family fr. et depuis rien, contact avec le helpdesk hier matin donc jeudi. delai jusque 48 heures max et toujours rien. je ne sais pas comment fonctionne le system d’option mais si c’est en automatique, il doit y avoir une coui… dans le potage. et si c’est fait en manuel il est temps de revoir le systeme. faut pas etre presser.J'ai deja redemarrer la bbox qui a modifier mon upload donc la c’est correct, redemarrer les deux box tv. Si quelqu’un pouvait faire avancer le schmilblick avant ce week-end. Cela serait sympa.

Bonjour, Je me permets de passer par ce forum après de nombreux contact téléphonique infructueux. J enregistre une série " bumba" pour ma fille de 2 ans sur ketnet à 06h du matin.Depuis 2 semaines, l enregistrement n' est plus visible sur ma tv mais bien dans mon application pickx.Problème je vais pas donner mon gsm à un enfant de 2 ans et pas regarder la série sur YouTube ( trop de pub) Après plusieurs reset ( décodeur + modem) et contact téléphonique, on m a envoyé un nouveau décodeur. ​Le problème persiste toujours rien !! J ai recontacte le service ou l on m indique que ça peut revenir du jour au lendemain on sait rien faire Quelqu un peut t il m aider ? Ou à déjà été dans le même cas ?  Merci ​​​​​J ai lu le forum et on indique chaque fois de faire reset ou nouveau décodeur mais les 2 ont été fait 😬

Bonsoir,  Depuis quelques semaines, dans tous les enregistrements des émissions il manque  Systématiquement le début, cela devient très ennuyeux vu les prix demandés pour l’abonnement. De plus les enregistrements en série s’arrêtent et nous font rater des épisodes. Est il prévu de faire une mise à jour pour palier à ces problèmes ? Merci pour votre réponse.

Bonjour,ce jour 16/08/22 Proximus envoie un mail disant que j’ai ai une ancienne version de tv box ( puisque c’est le nom maintenant et plus décodeur ) . J’ai 2 décodeurs V5 HDD et tous deux fonctionnent correctement, un est le principal et l’autre en location. Proximus propose de remplacer gratuitement 1 décodeur par la nouvelle TV Box ( V7 ) moi qui pensait en 1ère lecture qu’il s’agissait de remplacer la Bbox 3 par la Bbox 3V+. Est cité dans ce mail que cette TV Box arrivera en août ou septembre via Bpost et de l’activer dès réception.Je lis souvent plusieurs soucis avec ce V7 et je ne suis pas très chaud de recevoir ce décodeur, celui çi est-il envoyé d’office ou puis-je refuser cet envoi ? Tant que les 2 V5 fonctionnent, je n’ai pas l’intention de changer, de plus il y a des enregistrements sur le disque dur du V5, ils seront perdus avec le V7, et si panne devait arriver, je peux toujours demander de recevoir un V5C non ?De plus, mon épouse est habituée au fonctionnement du TV gui

Bonjour,Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant mes deux décodeurs V7.Bien que l'option WiFi apparaisse dans le menu des paramètres, la connexion sans fil semble en réalité impossible sur ces appareils, que je possède depuis plusieurs années. J'ai donc sollicité un échange contre un modèle compatible WiFi, ce qui m'a été refusé au motif que mes décodeurs « fonctionnent encore ». On me propose en revanche de me facturer cet échange, ce que je trouve particulièrement difficile à accepter.En 2026, disposer d'un décodeur avec connectivité WiFi me paraît être un standard minimum, et non une option premium. Par ailleurs, je tiens à rappeler que je suis client fidèle depuis 1992 et que je m'acquitte d'un abonnement d'environ 230 € par mois. Un geste commercial me semblerait, dans ces conditions, tout à fait justifié P.-S. : Je me permets également de signaler que mon échange avec le service commercial s'est révélé décevant. Mon interlocuteur maîtrisait difficilement le fr

Je viens pour me plaindre de l’ajout de publicités forcées lors de la lecture d’enregistrements. Mais quelle honte ! Quelle vulgarité alors que nous payons déjà bien cher vos service de télévision et replay+.Voici ce que c’est: https://en.wikipedia.org/wiki/Enshittification Comment faire pour ne plus avoir à subir ça ? 

Bonjour a tous,Le 5 avril Proximus prend l' initiative de m' envoyer un décodeur  de remplacement. Le 6 avril ,je reçois un mail de Bpost disant que " ce jour,mon colis sera livré entre 9h00 et 13h00".Jour de chance pour moi, Bpost est en grève et bien sûr pas reçu mon colis.Quand je vais sur leur application, je vois que mon colis est mis en lieu sur.Ce matin,voyant que les clients reçoivent leur colis,je me renseigne auprès de Bpost et on me repond" que c' est proximus qui doit prendre l' initiative concernant la livraison Voilà, je vous met au courant de la situation car je ne veux pas être lésé par la situation. Heureusement que j' ai 2 décodeurs et de ce fait je sais encore regarder la TV. De plus ,j' avais demandé d' activer le replay+ mais j' ai une commande en cours impossible de l' activer. Merci d' avance de m' aider et bonne journée.   

BonjourDe temps en temps, V7C indique l’erreur sur la photo en dessous. Pourquoi ? Ne me dites plus de relancer,  réinitialiser, vider le cache (clear data et redémarre) etc… Y’en a marre !  Je précise que je suis en ethernet avec câble.Je suis venu de Scarlet pensant naïvement qu’en payant nettement plus cher, j’aurais du matériel au top, hum hum…Le plus triste, est qu’il faudra à peine insister pour obtenir un échange. Depuis que je sais que les appareils de remplacement sont des appareils “refurb”, j’ai compris qu’on échange un problème contre d’autres, puisque le “refurb” vient d’un retour client pour problème (s) , et reconditionné, vidé.Bonne journée.