Proximus Pickx

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Kim Clijsters dans une série-documentaire en exclusivité sur Pickx +.

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Proximus franchit une nouvelle étape dans l'intégration de Netflix sur...

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Un problème avec la TV ?

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3156 Sujets

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BarthoNéophyte
posté à Proximus Pickx

Le problème de décodeur V5 entraine un blocage du téléviseur

Je constate qu'il est toujours aussi difficile de vous faire parvenir une plainte par mail.  (client :xxxxxxxxxx)Je passe donc par le forum. La plainte concerne le support reçu lors d'un problème avec la TV box. Mercredi dernier lors du redémarrage, mon téléviseur rendait encore le son mais une image déformée d'où mon appel au support. Après maints essais, non seulement le problème ne s'est pas résolu mais mon téléviseur s'est bloqué sur une sorte de mire sans vouloir redémarrer. On m'a donc envoyé un nouveau décodeur mais malheureusement le problème de blocage de mon téléviseur ne s'est pas résolu et vos opérateurs n'ont pas pu m'indiquer un moyen de le résoudre. Internet m'a appris que ce type de problème nécessite le rechargement du logiciel de la tv (ici Philips), dont coût exorbitant.J'ai donc du me résoudre à acquérir un nouveau téléviseur !!Je n'étais pas au bout de mes surprises, puisque en démarrant - sans trop de problème cette fois- j'ai constaté une modification complète de

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AurélienK
il y a 15 jours
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Olivier81Apprenti
demandé à Proximus Pickx

enregistrements images pas nette et avance rapide pas fluide

Bonjour,Depuis quelques jours l'image des enregistrements n'est pas nette et un peu saccadée sur mon v6.L'avance rapide n'est pas réactive.Pour le direct aucun problèmes.

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Maxime R
il y a 1 mois
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Philbe45Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Coupure régulières connexion TV

Bonjour,Depuis ce jour, j’ai des coupures régulières de l’image tv qui va jusqu’à la disparition complète durant plusieurs secondes, écran noir puis message “Pas de de connexion” puis écran noir puis image tv ok et 2 mn après ça recommence.Quelqu’un d’autre est où à t-il été dans le même cas et pourrait m’éclairer afin de résoudre ce problème ?Merci par avance de vos réponses.PS : accès Menu et TV Guide fonctionnel

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P
il y a 2 mois
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DonStarkEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Code Erreur P130

Bonjour, enfin les problèmes de  décalage de son règlé ma joie n’a pas été de longue durer car pendant que nous regardions le JT de 13h sur RTBF mon image a été coupé et je me retrouve avec une erreur P130. J’ai fait une réinitialisation code on parle dans les autres post ( via Home/paramètres/réinitialisé/tout effacer ) mais rien a changé - J’ai également fait un reset de mon modem l’a également rien n’a changer… Pouvez-vous aider car là je suis perdu. 

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Maxime R
il y a 2 mois
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Véronique SquélartApprenti
demandé à Proximus Pickx

lecture d'enregistrements saccadés et perte de connexion avec rétroprojecteur

Bonjour, J’ai installé un rétroprojecteur à la place de ma TV et j’ai parfois des pertes d’image, l’écran devient bleu et je suis déconnecté, je n’ai que le son qui passe par mon ampli et pas l’image. Autre problème plus récent, le visionnage de mes enregistrements est saccadé.Merci de me dire ce que l’on peut faire. Cordialement,

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David W
il y a 1 mois
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AlexJ97Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Services Proximus TV non accessibles

Bonsoir, depuis quelques jours, je n’ai plus accès aux services Proximus TV dans mon habitation. Je vous ai contacté et fais remplacer mon ancienne TV Box pour obtenir le modèle récent (Android 4K Ultra HD/HDR) mais voilà, je n’ai toujours pas accès à Pickx, pourtant les branchements et les configurations sont correctement faites puisque j’ai suivis vos instructions plusieurs fois au téléphone en le réinitialisant plusieurs fois etc mais sans succès. Malgré ça, j’ai toujours le même message d’erreur “Services Proximus TV non accessibles” J’ai appris que des travaux concernant votre réseau ont été entrepris non loin de chez moi. J’habite Fosses-la-Ville (5070), rue des Remparts 25 bte 2. Et depuis, je n’ai plus accès à vos services TV, je suis persuadé que le problème vient de cela car j’avais encore mes chaînes juste avant le début de ces travaux. Si vous pouviez prendre le temps de m’aider. Je vous serai grandement reconnaissant, merci bien. 

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A
il y a 2 mois
M
mafiachNéophyte
demandé à Proximus Pickx

tmc a disparu ? je le trouve plus la chaîne...

Savez-vous pourquoi TMC n’est plus dans les chaines disponibles (en tout cas sur ma box)alors qu’elle est sensée être sur le canal 66…Pareil pour Comedy Central d’ailleurs… Merci d’avance ! 

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AurélienK
il y a 2 mois
MaxouIsHere
MaxouIsHereHabitué
demandé à Proximus Pickx

bv7 | problème de replay et démarrage

Bonjour tout le monde !J’ai deux petits problèmes avec ma box V7, depuis quelques temps (suite à la désactivation de mon option Replay+), je n’ai plus du tout l’option “Redémarrage” de disponible, malgré plusieurs appels sur Twitter, je n’ai toujours pas eu de résolution de ce problème.Pour ce qui est du second, ma boxv7 par moment, lorsque j’essaie de la démarrer ne démarre pas. Led rouge sur le devant, elle est comme freeze, bouton sur le décodeur pour l’allumer ou télécommande, c’est la même, auriez-vous la même issue ? ou est-ce une issue connue de vos services ?Merci à vousBelle journée.

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MaxouIsHere
il y a 1 mois
T
TatanneApprenti
demandé à Proximus Pickx

Télécommande v5 ne fonctionne plus

Bonjour, Malgré une réinitialisation, notre télécommande v5 ne fonctionne plus du tout. Que dois-je faire ? Merci pour votre aideAnne

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Sophie A
il y a 2 mois
J
JacdelMotivateur
demandé à Proximus Pickx

Coupure régulières images TV

Bonjour,Depuis ce jour, j’ai des coupures régulières de l’image tv qui va jusqu’à la disparition complète durant plusieurs secondes.Quelqu’un d’autre est où à t-il été dans le même cas et pourrait m’éclairer afin de résoudre ce problème qui est des plus désagréable surtout lorsque vous regardez une émission des plus intéressante comme « Des racines et des ailes ».Merci par avance de vos réponses.Bonne soirée (sans coupures 😀)

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J
il y a 1 jour
B
Brunet Jean-Christophe
demandé à Proximus Pickx

Gros problème de pixellisation depuis quelques jours sur toutes les chaines

Depuis ce weekend du 25/26 mars,sur mes 3 décodeurs dont un connecté directement à la box (les 2 autres via CPL), j’ai les chaines complètement pixelisées. Quand je change de chaine j’ai comme 2 chaines qui semblent être fusionnées.Que dois-je faire ?Bien à vous

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Benjamin B
il y a 2 mois
J
Jief_on_LiveApprenti
demandé à Proximus Pickx

Enregistrement saccadé et avance rapide très lenteine

Bonjour,Depuis une dizaine de jours, le visionnage de mes enregistrements est saccadé. De même, l'avance rapide sur les enregistrements est beaucoup plus lente qu'avant. Lors du visionnage, le son est OK mais on a l'impression que des images sont "sautées ".  Autre effet un peu embêtant : lorsqu'on enregistre deux épisodes d'une série sur une soirée, on a deux enregistrements.  Si on regarde le premier enregistrement, à la fin de celui-ci, on passe au deuxième en commençant exactement au moment où le premier s'est arrêté. Maintenant, ça ne fonctionne plus. Le premier enregistrement s'arrête à la fin et il faut démarrer manuellement le second et avancer jusqu'au bon endroit. Comme l'avance rapide est lente, ça prend pas mal de temps...J'ai un décodeur v6. Pas de souci de réseau. La TV fonctionne normalement. J'ai redémarré le routeur sans aucun résultat probant.On a vraiment l'impression que le problème vient du serveur ou, du moins, d'une connexion lente entre le décodeur et le serveur

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M
il y a 2 mois
G
georges_017Habitué
demandé à Proximus Pickx

problème de son sur la une tv

bonsoir voila j ai un problème de son les voix sorte sur les  surround arrière sur ampli home cinéma en pl || movie  et autre mode de son,  alors que la voix devrait sortir uniquement de la central, et trop aigu, et des effet écho dans les haut parleur arrière, attention se mauvais son se produit principalement de la chaine la une tv (RTBF)  les autre chaine sa va sauf trop aigu comme déjà dit. j ai contacter la RTBF il mon dit que sa venait de cher Proximus donc a faire remonter plus haut cher Proximus.ne me dite pas de rebouter ou de reseter mon décodeur, ou mon modem ,ou changer de câble, ou de changer de décodeur, ou de modem tout sa c est déjà fait j ai même tester sur trois décodeur diffèrent comme gens n ai trois deux v6 et un v5 même résultat  , ma ligne est bonne aussi, donc cher moi tout est bon donc affaire remonter au professionnels Proximus.PS: sa dure depuis environ  3 semaine un mois avant tout fonctionner bien.  a oui j ai aussi tester sur Proximus pickx via un Chromeca

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G
il y a 2 mois
A
AlexeiApprenti
demandé à Proximus Pickx

remplacer cache piles telecommande V4

Bonjour, le cache piles de ma télécommande  Proximus V4 est cassé. Est -il possible d'en obtenir un autre? Merci d'avance.

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Benjamin B
il y a 2 mois
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thomthohNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Freeze et erreur p134

Depuis que nous avons reçu le nouveau v7, il y a des problèmes, lors de la première installation déjà, l’image en direct apparaissait 2 à 3 secondes avec le son, puis plus rien, écran noir, plus de son et oups erreur p134. Au bout d’un certain, sans en connaitre la raison, le problème est résolu. Il y 4 mois, en réaménageant le salon, nous déplacons et déconnectons la b-box et le décodeur. Et depuis 4 mois, impossible de voir un programme en direct, si l’on veut regarder un programme, plus ou moins en live, il faut recommencer le programme depuis le début et essayer de se rapprocher au maximum de l’heure de live, sinon écran noir, pas de son et erreur p130 ou erreur p 134.Un modérateur pourrait-il tenter de m’aider à résoudre ce problème ? En sachant que ce n’est pas un problème de réseau étant donné que cela a déjà marché, ni un problème de branchement ?

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Benjamin B
il y a 2 mois
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ThibauldApprenti
demandé à Proximus Pickx

Problème de visionnage d'enregistrements

Bonsoir, Depuis 2 jours il m’est impossible de regarder les enregistrements des émissions “6 à 7” et “TPMP” de la chaîne C8 sur mon décodeur V5c (écran noir, pas d’image/son, pas possible d’avancer/revenir en arrière) mais ils sont visionnables sur un PC via le site web pickx; j’ai essayé de redémarrer le décodeur mais sans résultat. Bien à vous, Thibauld Jasoigne

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T
il y a 2 mois
T
ThacheApprenti
demandé à Proximus Pickx

apple tv 4k et pickx : erreurs dates affichées et pas de mise a jour des dates dans « tv guide « 

Les dates affichées dans la rubrique tv guide sont souvent erronées  ( style demain 7 mars alors que l’on est au 9 mars) et ne se mettent pas à jour à la fin de l’affichage ( fin du mois)  : le lendemain de la dernière date du mois affichée impossible   d’afficher  la date correcte du  1er jour du mois suivant( ni aucune autre) sinon en éteignant tv et apple tv et relançantCe n’est évidemment pas grave , pas de problème pour le menu live- mais j’aimerais comprendre la cause de ce dysfonctionnement. Merci

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mallau_fvt96
il y a 2 mois
J
Jérome GApprenti
demandé à Proximus Pickx

Probleme de connection Picks suite à migration fibre

Bonjour, Hier des techniciens sont venus migrer notre connection à la fibre, excellent travail, tout fonctionne bien.Saut l’accès à Pickx. Sur ordinateur, j’ai beau tenté de me connecter avec mes identifiants My Proximus, je reçois sans cesse le message me disant que mes identifiants ne sont pas reconnus. Alors que les identifiants sont les meme pour My Proximus email etc et là je n’ai pas de soucis. J’ai tenté un reset de mot de passe, idem, j’ai tenté via Itsme idem. Vidage du cache internet, tentative avec plusieurs navigateurs idem, sur d’autres ordinateurs, meme souci.Par contre sur mon téléphone portable cela fonctionne aujourd’hui alors qu’hier j’avais le meme problème. Merci par avance pour votre aide. Cordialement, Jerome

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AurélienK
il y a 2 mois
Emily M
UX Designer
Emily MUX Designer
posté à Proximus Pickx

🗣 Sondage sur vos modes de visionnage préférés

Bonjour tout le monde ! Nous avons préparé un sondage à vous soumettre.Il porte sur votre usage et perception du replay, des enregistrements et de la fonction « ma liste ».Y répondre ne devrait pas vous prendre plus d’une dizaine de minutes. https://s.userzoom.com/m/MyBDMTI2MFMxMDYg Nous avons besoin de votre ressenti, de votre opinion.Il n’y a pas de mauvaise réponse. Soyez honnête, soyez franc 😊 D’avance, nous vous remercions chaleureusement pour votre participation et votre aide ! ☀ Em

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alloja
il y a 2 mois
U
Utilisateur uniqueApprenti
demandé à Proximus Pickx

Décodeur V6 : mettre en pause propre

Bonjour, comment fait-on pour pouvoir voir l’écran clair et complet sans les masquages de Proximus quand on fait une pause sur un V6, Merci pour vos lumières.

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P
il y a 1 mois
A
aperoApprenti
posté à Proximus Pickx

Décodeur doit être relancé tous les 2 jours

Bonjour,Mon décodeur TV me semble défectueux et doit être éteint et rallumé régulièrement.Malgré plusieurs appels téléphoniques Il n’y a cependant pas moyen d’être écouté par un technicien qui tel un robot me répète inlassablement la même chose “veuillez éteindre puis rallumer votre bbox puis votre décodeur” alors que c’est ce que je dois faire continuellement.Vos boutiques ne servant plus que de centre commercial et il semble impossible de vous envoyer un email de plainte, je pense passer à la concurrence malgré plus de 30 ans de fidélité.A quoi sert d’avoir un des packs les plus chers d’Europe si c’est pour ne pas avoir un service correct ?Un client en colère,Alain Perot

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A
il y a 2 mois
K
konig-fabriceApprenti
demandé à Proximus Pickx

code erreur p132

bonjour, j’ai un code erreur qui revient plusieurs fois sur les programmes regardé en différécode erreur p132 

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J
il y a 2 mois
C
christian_024Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

tv ne fonctionne pas

Lecture tv sur pick impossible, l'image est présente, mais lecture impossible, Apple TV fonctionne sans problème, désinstaller et réinstaller l'application sans résulta. iPhone 13 denière version iOS installé.je vais jusqu'à l’image de début, mais cela ne démarre pas 

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AurélienK
il y a 2 mois
C
christian_024Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

pick hors fonction.t.

Lecture tv sur pick impossible, l'image est présente, mais lecture impossible, Apple TV fonctionne sans problème, désinstaller et réinstaller l'application sans résulta. iPhone 13 denière version iOS installé.

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C
il y a 2 mois
L
LBA4900Motivateur
demandé à Proximus Pickx

Tournoi des Six Bugs

Bonjour à Toutes, Bonjour à Tous,Je ne comprends pas, ou plutôt j’ai peur de comprendre, pourquoi, ayant programmé l’enregistrement en série des trois matchs du Tournoi des Six Nations de ce dernier samedi, ayant vérifié à midi et demi qu’ils étaient bien programmés… je n’avais rien dans mes « Mes Vidéos ». Recours au site de France Télévision derrière un V.P.N., puisque le « replay » n’était pas disponible non plus... À quoi cela sert-il d’avoir Pickx, alors? Je ne comprends pas pourquoi je conserve cet abonnement à Pickx avec des fonctions défaillantes (ce n’est pas la seule), des démarrages aussi lents qu’un poste à tubes de mon enfance… quand il ne faut pas re-redémarrer le décodeur. Des niveaux sonores aléatoires en fonction de ce que vous regardez (le même programme en direct et enregistré varie quasiment du simple au double). Du son qui n’est pas en phase avec l’image. Un « guide » qui fonctionne quand il veut bien, qui est rempli de bizarreries ou d’incohérences... Oui, je sais

2
L
il y a 2 mois

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