Rendez-vous & livraisons

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1051 Sujets

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NepatNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Installation de la fibre - Dégâts en façade et à l'intérieur - Infiltrations d'humidité

Bonjour,Je souhaite déposer plainte en raison de dégâts causés à ma façade suite aux travaux de placement de la fibre effectués dans la commune d’Evere.En effet, les travaux n’ont pas été effectués dans les règles de l’art et des trous ont été forés sans aucune précaution dans la façade. Suite à cela d’importantes infiltrations d’humidité sont apparues dans l’appartement que je donne en location et qui venait d’être rénové en 2019.A quel service de Proximus dois-je m’adresser?Bien à vous

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CarolineC
il y a 1 mois
F
fabhau2Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Repport d'un rendez vous isntallation fibre

J’ai demandé à etre raccordé a la fibre dans le mois de décembre.Le premier rendez vous a dû être repporté faute de condictions climatique. J’accepte bien cela.Mais où cela ne passe pas, c’est quand on me repporte un rendez vous fixé au 25 janvier pour cause de travaux… Soit disant qu’on ne peux pas faire de travaux une fois qu’il y a quelque chose d’organisé a Mons. (intra muros) ALORS que je suis bien dans l’extra muros. (expliqué 2 fois à mon interlocuteur)A mon avis, il y a eu une mauvaise comprehension de préposé de chez Proximus. J’ai beau eu argumenter qur j’étais bel et bien à l’exterieur de la sceinture, rien n’y a fait.Resultats, moi voila avec un nouveau rendez vous pour le 1 mars… Hé oui, 1 mois et demi après, alors que je n’ai rien demandé… Faute d’une personne TRES MAL INFORMEE.Le pire, c’est qu’une autre société vient d’ouvrir un trou dans la rue, preuve que le repport d’intervention est bien abusif et sans fondement!Je voudrais deja bien que le premier mars soit passé,

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F
il y a 1 mois
M
MaklayeApprenti
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Taque bruyante affaissée - Rue du Viaduc 114, 1050 Ixelles

Bonjour, Je vous contacte car il y a une taque bruyante qui vient d’être installée par Proximus à l’intersection de la Rue du Trône et de la Rue du Viaduc à Ixelles (Rue du Viaduc 114, 1050 Ixelles).Il s’agit d’une taque bruyante affaissée qui relaie jusqu'à une trentaine de claquements par minute jour et nuit vu le passage incessant des voitures sur l'axe de la Rue du Trône et crée un tapage nocturne qui rend les nuits des riverains invivables.Y aurait-il moyen de la déplacer sur un axe moins fréquenté (axe perpendiculaire de la Rue du Viaduc n°122 par exemple) ? Ou de l'insonoriser soit via des joints en caoutchouc soit en refaisant l'asphalte si la taque est trop affaissée ?  Pourriez-vous introduire un dossier de plainte à ce sujet ?Merci d'avance pour votre aide.

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M
il y a 1 mois
P
papa261190Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Plainte: coupure electrique suite installation fibre

Bonjour, Suite à l'installation de la fibre chez moi le lundi 11 Mars, je n'ai plus d'electricité dans la cuisine. L'installation avait déjà pris presque 2 heures, ce qui me faisait poser la question si le technicien était 100% capacité. La nuit quand je me prepare à cuisiner je me rends compte que l'électricité ne marche pas, inclus le frigo. Mardi matin je porte plainte et on me communique qu'un technicien viendrai dans un délai de 48 heures et un incidente a été ouvert. Néamoins, j'attends toujours une réponse ou communication quelconque de votre part. Bien évidément j'ai perdu tous les aliments et je ne peux rien garder dans le frigo.  Quand j'appelle par téléphone, je ne trouve aucune éxcuse de votre part et des informations différentes a chaque appel. Cette situation est intolérable et je vais devoir gérer ce cas vía legale.  Cordialement,Daniel Diaz Navarrete

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Julie T
il y a 1 mois
K
kodiak1960Débutant
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande passé d'un smartphone 1 semaine passé toujours rien

Bonjour,j’ai passer commande au sein d une agence de Proximus pour un smartphone avec abonnement le 07/03/2024, le vendeur si on peux appeler ca comme ca ma garantie de la livraison le lundi 11/03/2024 qui n’ en n’es rien et qui me met dans la M**** car j en ai besoin pour le travaille, de plus qui ma souscrit sans me demander quoi que ce soit l’assurance omnium  a 13€ par mois.Je suis retourner ce jour 13/03/2024 pour demander ce qu’il en était personne n’a su me répondre ni même annulé la souscription des cette assurance omnium sois disant qu’il faut attendre que je reçoivent ma facture, dite moi que je rêve. si j’aurais su ca je serait passer par a un autre de vos concurrent de plus en plus lamentable Proximus. 

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Julie T
il y a 1 mois
P
phdalneApprenti
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dégats façade et coupure courant

Bonjour, hier, le 28/02/2024, à  14h37, des ouvriers Proximus faisant des travaux devant ma pharmacie ont sectionné un câble électrique.  Ceci a provoqué une panne électrique durant +/- 1h30 nous empêchant de travailler car sans aucun courant.  Ceci a engendré une perte financière car nous n’étions pas en mesure de servir nos patients.  Sibelga a du intervenir pour réparer.  De plus, en creusant au marteau piqueur, ils ont fissuré une de mes pierres bleues de façade.   Que prévoyez-vous comme compensation et réparation des dégâts provoqués par vos ouvriers ?  Merci d’avance.  Philippe D. propriétaire

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Isabelle.
il y a 1 mois
M
mikewagNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Rendez-vous et Livraisons

Bonjour Demande par téléphone de l’installation d’une ligne TV et internet par téléphone (0800 33 800). RDV pris  24/2/24 de 8 à 17 h (il appelle une demi heure avant) 15h30 CONSTRUCTEL est là (sans téléphoner) 15h45 Constructel me dit, pas possible on doit demander à la commune pour ouvrir la rue NEW  rdv 8 mars 8 à 17h 7/3/24 la tranchée  privée est prête selon Team Constructel 1 9h téléphone 9h30 Constructel est là. 9h35 Constructel me dit la ligne est à 50 cm ou à 3m. 9h40 déchargement matériel pour ouvrir la rue (pelle pioche, aucune demande à la commune) 9h45 Constructel Team 2 veut pas creuser 2 trous, “on va faire un deuxième client, on revient, notre responsable vient avec un détecteur, et fera une marque” 16h personne mais personne, leur journée fini à 17h ( voir équipe 1 qui avait déjà donné une excuse) 16h05 j’appelle Constructel, il ne sait pas ou est l’équipe, il ne connait pas le programme de l’équipe 16h10, il va me rappeler pour me dire quel est le  programme 16h12 je

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Sophie L.
il y a 1 mois
B
Ben BApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Nouvelle absence du technicien pour un raccordement DONC 2ème journée de foutue!😡😡😡😡

😡😡😡😡😡Comment est-ce possible qu’une entreprise aussi grosse que Proximus fasse autant de bourdes sans présenter d’excuses: complètement déshumanisée cette entreprise!Voici la Chronologie des différents faits:En novembre 2020, je demande à Proximus de venir faire un raccordement pendant la construction de ma maison. Proximus accepte dans le cadre d’un raccordement “Connect my Home” ou “synergie” et m’envoie un dossier technique pour l’installation des gaines sur terrain privé à réaliser par le propriétaire. Je m’exécute et fais le nécessaire pour respecter les prescrits.En mai 2021, 2 jours avant le raccordement, Proximus me contacte pour me dire qu’ils ne feront pas le raccordement (alors que j’avais fait des frais pour respecter leur cahier des charges). ORES et VOO font la traversée de voirie prévue en une fois le jour du raccordement (Connect my home/synergie) mais pas Proximus.J’insiste pour avoir le raccordement pendant plusieurs mois auprès de Proximus, ORES (Connect my home

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Isabelle.
il y a 1 mois
G
GOREUXApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Travaux proximus devant allée de garage

Concerne plainte dossier numéro 135036.Le trou date du 30/01/2024 sans prévenir bien entendu.Voici une photo de ce matin 14/02/2024.Le 26/02 toujours aucune réparation.N’ayant plus de rigole à cet endroit l’eau coule dans l’allée de garage et se retrouve dans mon garage.De plus après les travaux étonnés de ne plus avoir TV et internet nous appelons un technicien qui après avoir rétabli les connexions nous confirme que les sous-traitants ont travaillé n’importe comment.Ajd j’ai de l’eau dans ma cave quelle est l’intervention de Proximus. C’est une honte.Quid?

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Benjamin B
il y a 1 mois
V
VANKNéophyte
posté à Rendez-vous & livraisons

Aucune solution et pas moyen de déposer une plainte!

27/09/2023:Je fais une demande “avant pavage” après un mois et de multiples appels téléphonique, un technicien passe le 23/11/2023 .23/11/2023:Proximus nous envoie un technicien mais pas pour les travaux à réaliser, il n’a pas le matériel pour, il est donc reparti sans rien faire (1er jour de congé).10/12/2023:Sous-traitant de Proximus vient faire un trou devant la maison.22/12/2023:Sous-traitant de Proximus vient enfin mettre le nouveau câblage et faire le raccordement (boitier) nécessaire dans le garage pour avoir TV/internet. (2ème jour de congé)Coût: 120€23/01/2024:Je passe la commande d’un Pack Flex (2 mois gratuits) 01/03/2024:Rendez-vous avec le technicien pour installer la b-box, tv, internet… celui-ci constate que le réseau n’arrive pas jusqu’à la maison (malgré un nouveau câble). Impossible de mettre en route ma commande! (3ème jour de congé)Reprise d’un rendez-vous avec un autre technicien pour installer le raccordement (déjà fait!)J’ai contacté Proximus pour avancer le rend

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Vanessa P
il y a 1 mois
B
bricdan3Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

RETOUR MATERIEL _ PAS RECU D' ETIQUETTE DE RETOUR

Bonjour,Je viens de recevoir plusieurs rappels pour retour matériel suite à une résiliation d’abonnement? je n’ai jamais reçu d’étiquette de retour ;;;; Comment s’en procurer ???Merci d’avance pour votre réponse J dois le renter pour le 24 aout.Bien à vous

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Vanessa P
il y a 2 mois
P
Patrick LambinetNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Etiquette de retour

Bonjour ,j’ai reçu le SMS suivant : Cher client Proximus, vous avez oublié de nous renvoyer votre matériel (TV Box) lié au numéro de client 2******6 ? Pas de souci, un oubli ça peut arriver. Merci de le renvoyer avant le 18/03/2024 pour éviter des frais. Utilisez l'étiquette reçue lors de notre première communication ou l'info disponible sur https://proximus.link/Sis9hkSSqPIu pour renvoyer le colis via un point bpost. C'est déjà fait ? Bonne nouvelle, merci à vous !Je n’ai pas reçu cette étiquette de retour.Une erreur de votre part peut arriver également et j’espère recevoir cette étiquette prochainement … 

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Vanessa P
il y a 2 mois
A
AndreiMNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Letter of Complain

Hello Proximus,I start to say that I’m very disappointed on Proximus [missing] services.  I had 2 appointments for installation services since beginning of October and none technician showed up or provided a reason to not implement the bought services (internet+tv).  It looks like a bad image for your company and somehow nobody there cares.I rise this ALERT, so maybe someone with interest on Proximus image on the market will get involved.  I can say that these kind of services are implemented usually in 2 working days in other European countries, here in Belgium,  from the start it takes 2 weeks for appointment and the term was never meet,  It shows only one thing, missing respect for your customers !!!Please let me know how is going to be managed these awful services.  Don’t you have a QA department for your services?  Unfortunately I’m thinking to move forward and cancel all bought services.  I would like to receive your answer before but my patience is disappearing.Regards,

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Vanessa P
il y a 2 mois
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fournyxApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande payée mais pas de confirmation ni livraison

Bonjour j’ai effectué une commande le 14/02/24. Deux commandes ont été crée par vous dont une a été annulée !!!!! Google Pixel 8 Pro 256Gb + abonnement. Lorsque j’ai finalisé celle-ci afin de faire livre la commande le 16/02, j’ai bien rempli le formulaire mais je n’ai pas eu de confirmation et depuis plus rien. Matériel en stockVotre matériel est dans nos stocks, nous le préparons pour vous le faire parvenir. N’y a t il pas un problème avec votre système !!!! J’aimerais avoir un explication sur ce qui se passe vu que personne au 0800 ne sait me donner une réponse !!!!!

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Sophie L.
il y a 2 mois
B
Boutry DanielNéophyte
posté à Rendez-vous & livraisons

service d'installation et de rdv désastreux !!!!

Notre déménagement prévu le 26/02/2024, je programme un rdv avec Proximus le 1/3/2024 pour une installation car il faut tirer un câble d’en haut jusqu’en bas pour le relier à la TV.le technicien qui vient vers 9.30 ne veut rien entendre et réalise juste une activation à l’extérieur mais nous dit qu’il ne travaille pas à l’intérieur.Après plusieurs appels téléphoniques et le passage par plusieurs personnes différentes du service clientèle, on apprend que le technicien a rentré son rapport en disant que tout était fait, alors que l’on a ni TV ni internet;Vers 17.00, nous arrivons enfin a reprogrammé un rdv pour le 05/03/2024 en soirée.Nous sommes en congé et donc ne bougeons pas de chez nous! Vers 20.30, nous recevons un sms du 0476/124078 pour nous dire que nous avons manqué le RDV.Nous avions ouvert le portail, allumé les lumières extérieures et laisser la voiture dans l’allée.Personne ne s’est présenté chez nous depuis 12.00. J’ai replanifié un RDV via le site internet pour le 06/03/2

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CarolineC
il y a 2 mois
R
RThierryApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

RDV modification fibre.

Bonjour, J’ai rendez-vous le 18/03 pour passez ma fibre à 2,5Gb au lieu de 1. Peut-on s’assurer que le technicien qui viendra m’installer cela vienne bien avec l’internet Box+(la dernière) ainsi que les 2 wifi booster+ comme demandé car au téléphone avec le call center, le message ne passe pas et l’on me dit simplement que l’agent à tout avec lui sans autres démarches. De plus, sur le récapitulatif, ce n’est pas indiqué, d’où l’ambiguité.J’essaye surtout d’améliorer le wifi chez moi qui est engorgé sur la bande de 5Ghz et seul la dernière box en wifi 6E(futur) pourra changer la donne et également le port en 10G si je veux passez à la vitesse supérieur.De plus, je n’ai pas reçu les codes barres pour le renvoi du matériel et encore une fois au call center, ils ne veulent rien entendre et me dise que j’ai tout… Désolé mais c’est un language de sourd à chaque fois.Merci infiniment, si un agent proximus pouvait prendre le relais.

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CarolineC
il y a 2 mois
H
Hugo Q.Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Livraison de carte SIM qui prend du temps

Bonjour, J'ai commandé une carte SIM avec abonnement le 4/11. J'ai reçu la confirmation de la commande par e-mail, mais à ce jour, il n'y a encore que la première étape de validée ("votre commande est préparée"), le reste est encore en attente. J'aurais aimé en savoir plus, et m'assurer qu'il n'y ai aucun problème.En vous remerciant d'avance

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Sophie L.
il y a 2 mois
B
brunialEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande non conforme et clôturé

Voilà, cela plus d’un mois que j’ai passé commande d’un pack Flex Giga Fiber XS avec 2 abonnements GSM Flex M.J’ai bien recu les cartes GSM, mais premier problème, un des abonnement est passé en Flex S.Contact est pris et Proximus me dit qu’ils ne peuvent rien changer tant que la commande n’est pas clôturée. Par chance un de leur agent ajoute des data supplémentaires en me disant que cela devrait couvrir jusqu’à la finalisation de ma commande.Deuxième problème, après rdv pris pour l’installation de la fibre, le technicien se présente et commence à installer les différents boitiers chez moi. Mais lors de la connexion de la fibre au boitier extérieur il rencontre des problèmes avec celui-ci. Après plusieurs et prise de contact avec ses collègues il m’annonce qu’il n’y pas moyen d’avoir le signal sur le boitier externe et il me dit qu’ils reprendront contact avec moi dans les prochains jours.Après une semaine d’attente, toujours aucun retour de Proximus, je décide d’appeler. Je tombe sur

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B
il y a 2 mois
V
VdvJeanDébutant
demandé à Rendez-vous & livraisons

pas d’autre solution que 4g illimite

Suite à un déménagement le rdv est le 25 mars, en boutique on ne m’a que proposé la 4g illimité pour le WiFi à la maison. Donc pas d’internet pendant 1 mois et j’en ai besoin ?

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Isabelle.
il y a 2 mois
D
dominicEtoile montante
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Etiquettes de retour

Bonjour, J’ai du matériel à vous renvoyer mais je n’ai pas reçu, comme promis, les étiquettes de retour par courrier postal. Etant donné que je n’ai ni imprimante, ni boutique près de chez-moi et que j’ai de grosses difficultés de déplacement, pourriez-vois m’envoyer des étiquettes pour 4 éléments.D’avance merci.

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D
il y a 2 mois
Y
YVTApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande WIFI Booster

Bonjour Madame, Monsieur,Je suis bénévole dans une ASBL à Bierset.Nous sommes une ASBL qui nous occupons de personnes en difficultés.Pour ces personnes, nous avons un abonnement FLEX Internet + options TV.Nous souhaitons augmenter la couverture du WIFI dans la maisonnée.Est ce que c’est possible de recevoir gratuitement un WIFI Booster ?  

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Vanessa P
il y a 2 mois
A
AishwaryaNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

I have purchased a mobile device and I would like to return it within 14 days cooling period.

I have purchased a mobile device and I would like to return it within 14 days cooling period. The store does not take the return.

3
Vanessa P
il y a 2 mois
A
antlrd18Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande sans confirmation

J’ai acheté chez vous un iphone 14 avec abonnement à 199€. Tout allait bien jusqu’au payement, mais au moment de revenir au site après le qr code bancontact, le site me dit qu’il y a un probléme et depuis aucune nouvelle de ma commande, pas de mail, rien sur mon compte, pas de SMS. J’ai contacté par téléphone et par chat et personne n’a su m’aider, hors cela m’a l’air d’être un probléme récurant vu le forum. Puis-je soit espéré que ma commande arrive ? Où sinon un remboursement rapidement car je me retrouve sans téléphone pour le travail et pas d’argent pour en racheter à nouveau.  Bien à vous, Léonard

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A
il y a 2 mois
O
OunaNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Déménagement et rendez-vous technicien

J'ai pris contact par chat avec le service clientèle de Proximus via l'application myproximus, en date du 15 ou du 16/02, afin de prévenir de mon déménagement qui a lieu le 25/02. La collaboratrice me demande donc la date exacte de mon déménagement, je lui confirme le 25/02 (qui est certes un dimanche), et elle me confirme par la suite que le rendez-vous est bien pris avec le technicien et que je recevrai un mail de confirmation sous 48h. 48h après, je reçois bien le mail de confirmation et je constate que le rdv a été booké au 24/02 au lieu du 26/02. Ce qui est pourtant logique si je précise que mon déménagement a lieu le 25/02, c'est que personne ne sera encore à la nouvelle adresse le 24/02 ! Suite à cela, j'essaie d'abord de modifier moi même le rdv en ligne via le lien adéquat : service impossible ! Je rejoins donc Proximus par chat une deuxième fois, la collaboratrice me confirme avoir fait la modification immédiatement au 26/02 et que je recevrai un mail de confirmation quelques

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Vanessa P
il y a 2 mois
S
SerafDébutant
demandé à Rendez-vous & livraisons

livraison jamais arrivée

Bonjour, j’étais censé recevoir mon internet box et mes 2 booster le 2/2 . Je n’ai jamais rien reçu et en regardant le status de ma commande elle est toujours en cours de traitement. Le Helpdesk a ouvert un ticket le temps de traitement était de 3 jours … ça fait plus de 10 jours maintenant et toujours rien malgré de nouveaux appels. Parconte j’ai reçu un 2ème rappel par mail me demandant de retourner mes anciens appareils si je ne voulais pas avoir des frais supplémentaires…..En un mot Help !Merci 

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Vanessa P
il y a 2 mois

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