Rendez-vous & livraisons

Rendez-vous avec le technicien de 8 à 12h30.SMS (11h30) indiquant le nouvel horaire 13h30 - 15h30.15h30 appelle proximus, après 15 minutes d'attente en ligne, ils disent que le technicien arrivera dans 15 minutes.Il est maintenant 17h et toujours rien.Comment Proximus peut-elle faire attendre un client toute une journée ? 

Bonjour, J’ai passé une commande pour un pack flex le 4 novembre avec la promotion pour avoir une playstation 5.  Le paiement a déjà été effectué (le jour même via le site web) mais depuis je n’ai toujours aucune nouvelle et mon colis est en préparation. J’ai déjà téléphoné CINQ FOIS au service client et à chaque fois on me raconte une nouvelle histoire - excuse - différente.“La commande a bien été passée mais est en attente d'acceptation” “La commande a été confirmée mais il y a eu une erreur dans l’adresse, donc on l’a corrigée” “La commande a été acceptée et le paiement bien reçu, nous l’avons envoyé par la poste vous aurez votre colis demain” “La commande a été envoyée mais il faut attendre jusqu’à 14 jours pour la recevoir” “Votre commande n’a pas encore été envoyée, nous avons créé un dossier de plainte pour qu’une autre équipe s’en charge”Sans parler du fait qu’on qu’on m’envoie un e-mail pour choisir une date de livraison, je le fais, puis on me dit qu’aucune date de livraison

Bonjour, j’ai fait une commande le 09/11 Votre colis est en préparation pourtant le numéro suivant R4WEBSHOP016003490 j’ai bien reçus l’email de confirmation de ma commande ! mais aucun pour payer les 99 euro ( ils fait indiquer montant sur votre prochaine facture ) je n’est pas eu le choix de payement quand j’ai passer commande. pouriez-vous me dire si tout et bon de votre cotée ? car je n’est pas de date de livraison ni de date pour le technicien Méthode d'installation Flex Installationpar un technicienEasy SwitchContenu du colis :Sony PlayStation 5 Digital EOY 2022Informations de livraison :Livraison via Bpost Home Delivery

Chez proximus ont aimes tellement décevoir !Ayant déjà écrit sur le forum niveaux jointage .Ou l'ont m'avait promis de venir le mois passé de venir installé la ligne puis reportez deux mois plus tard, je pense que ma patience a c'est propre limite .Tout dans le respect je vous et contactez sur le tchat service en vous disant que j'annule la demande de services .Aujourd'hui je reçois un appel me disant pour venir ce 28 , je répond poliment a cette personne lui disant que j'ai prévenu ultérieurement vos services comme quoi j'annule .Je reçois un email enfin ! D'annulation ce pendant ont voudrais me facturer cassiment 60,00euros .Pour annulation tardive je doit rire ou pleuré ? Vos services sont absolument inexistant depuis ma demandé ont me fait tourner en rond j'essaie d'être informé au mieux ont me dit que l'ont viens j'attend jusque 17heures et personne donc j'ai perdu une journée a rien .Comme vous l'avez répondu sur le même forum .Je tiens a mettre ce dernier message .Pour vous dire

Bonjour,Suite à l’arrêt du service Scarlet dans mon quartier au 1er décembre 2022, je dois installer la fibre Proximus chez moi.Bien que lente, la procédure de transfert et d’établissement du contrat s’est faite au 17 novembre. Au moment de programmer un rendez-vous d’installation, on ne me propose un rendez-vous que le 13 décembre (ce qui me laisserait 13 jours sans connexion) ? En appelant le call center Proximus, on me répond qu’aucune date antérieure n’est disponible.Je voulais savoir s’il y avait un moment de s’inscrire sur une liste d’attente au cas où une disponibilité d’installation se libère entre temps… Est-ce possible et si oui comment ?Réponse de Proximus en message privé ou téléphone bienvenue ! ;-)Merci.

Nous avons fait la commande d’un IPhone 14 pro max le 10/11/22, qui était de stock, il devait être livré le mercredi16, nous avons reçu un message téléphonique nous signalant que le GSM était en rupture de stock et qu’il allait nous rappeler; A ce jour nous attendons toujours d’être rappeler. Nous avons téléphoner au service clientèle qui ne peut nous répondre car nous n’avons pas de numéro de client. Nous avons téléphoné 4 fois avant de pouvoir avoir un interlocuteur qui a pu nous donner le numéro de client et qui nous a dit que proximus allait reprendre contact avec nous. Petite précision nous avons insisté car l'iPhone était de nouveau en vente sur le site. Toujours pas de rappel de proximus. Nous les rappelons et là il ne trouve pas notre paiement après 20 minutes il le retrouve et nous dit que proximus va nous rappeler. Nous insistons que nous voulons la livraison de l’iPhone.Hier, nous les rappelons car les 48h sont largement passé et là il nous dit qu’un remboursement a été intr

J'ai passer commande en ligne le 2 novembre 2022 pour un galacy s22 ultra avec abonnement , livraison estimé le lundi 7 novembre, je n'ai rien reçu, je n'ai pas reçu d'e-mails entre temps et quand je téléphone au service client,  personne ne me trouve,  hors j'ai bien fait un paiement en ligne de 199€ et je possède bien un numéro de commande !!! C'est quoi cette arnaque ?! Qu'est-ce qu'il faut faire pour résoudre ce problème?! 

Bonjour, Suite à ma commande R4WEBSHOP009215932, je n’ai toujours pas été livré de ma TV Samsung… D’après les emails que vous m’avez envoyé, elle aurait du être livré le 11 décembre entre 8h et 17h. Il y avait en permanence quelqu’un chez moi le 11/12/2020 mais personne n’est venu… Nous n’avons pas non plus reçu d’avis de passage de Bpost… Quand ma TV va t’elle être livrée??? J’ai bien payé les 69 eur qui ont dailleurs été débité de mon compte… J’ai fait ma commande durant le weekend du Black Friday et je veux bénéficier du cash back que vous proposiez durant ce weekend. J’ai essayé d’introduire ma demande de cash back mais on me demande le n° de série de la TV…  Vous venez demain, à mon domicile, procédez à l’installation de ma connexion internet et TV… Est-ce que c’est le technicien qui fera la livraison de ma TV Samsung??? Merci de me tenir informé rapidement. Bien à vous, Denis G

Bonjour,J’ai contacté à la mi-août le service raccordement pour planifier un rdv pour notre nouvelle construction, tout est bien prêt de notre côté.Le 19/08, j’ai reçu une confirmation de demande (90€ tvac). Depuis je n’ai plus reçu la moindre nouvelle concrète…J’ai contacté il y a une dizaine de jours le service client pour savoir où ça en était..., apparemment un ticket aurait été créé ce jour-là afin “d’accélérer le processus pour que je puisse obtenir une réponse dans les 5 jours” (j’ai obtenu de la part de mon interlocutrice ce fameux numéro de ticket).Cet après-midi, il y a quelques minutes, je reçois un e-mail de confirmation d’annulation… ?!Je viens de recontacter par téléphone le service client, à qui j’ai expliqué la situation, et qui m’a demandé d’attendre... et puis nous avons été coupé après quelques minutes d’attente (la coupure ne vient pas de mon côté).Nous emménageons dans 1 mois (fin novembre) et je vous avoue que je n’ai pas envie d’être bloqué pour l’aménagement de

Bonjour,J’ai commandé le OPPO Find X5 Lite Black le 10 juillet et on m’avait dit que je devais le recevoir le 13 juillet au point de livraison mais toujours aucun sms reçu de proximus et le site me met toujours : “ Votre colis est en préparation” .  Est-ce-que vous pouvez voir ce qui est advenu du colis svp ?

Bonjour,Voila presque une semaine que je devais recevoir mon Iphone 14 pro max.  Sur le track & trace de Bpost, l’envoi a été trié mardi 8/11 et je devais le recevoir le 9/11 mais depuis, chaque jour, le track & trace me dit que je serais livré aujourd’hui mais finalement reporte la livraison au jour suivant.  Ma carte sim actuelle ne fonctionnera plus à partir de ce mercredi, je suis censé en recevoir une avec mon smartphone.  Que faire si je ne reçois pas ma carte sim avant mercredi ?Est-il possible de prolongé mon abonnement sur ma carte sim actuelle étant donné que j’ai quand même payé pour le mois ?Merci d’avance.  

Bonjour,J'ai acheté et commandé un iphone 14 plus 128 GB Starlight ce mercredi 10/11.Ma demande a été validée et confirmée. Cependant, quand je clique sur le lien transmis par mail, il est indiqué que ma commande est clôturée Je n'ai toutefois pas encore reçu de confirmation de bpost. Voyant qu'il y a déjà eu énormément de problèmes au niveau des commandes similaires au mien, je me tracasse d'un jour recevoir le téléphone.D'autant plus que, depuis mercredi, le coloris que j'ai acheté n'est plus de stock sur le site…D'avance, je vous remercie pour votre retour rapide. 

Bonjour. Depuis le 27 octobre, j’ai demandé le remplacement de ces 2 appareils. J’ai appelé 4 fois et chaque fois on me dit que c’est en cours de livraison...mais non, je n’ai rien reçu, si ce n’est plusieurs rappels mail et SMS pour renvoyer l’ancien matériel ! Apparemment, personne ne sait où se trouve le nouveau matériel. J’ai essayé de chatter hier...le robot m’a dit que cela prendrait 5 minutes; aujourd’hui, juste 24 h après, il me demande si je suis toujours en ligne car il cherche toujours un assistant. Là, clairement, Proximus se f… moque..de ses clients. Inadmissible !

Bonjour , j'ai fait une commande le 7 novembre je devais recevoir la ps5 aujourd'hui, depuis plus de news..on me dit que c'est normal que ça sera la demain ..mais my Proximus on dirait que je n'ai jamais rien commande.  J'ai fait le paiement avant hier 99€ ...savez vous me dire si vous avez  déjà eu 'a blague. Car cela me stresse ..merci d'avance 🙏👍😉🍀🍀 . 

Bonjour, J ai effectué une commande la semaine passée et toujours aucune nouvelle  rien, pas d email... pas de gsm 

Bonjour j'ai été il y a 3 semaines dans 1 magasin proximus pour prendre 1 abonnement flex avec 1 nouveau smartphone je devais recevoir la semaine d'après une nouvelle b box et après avoir fait le payement je devais recevoir le smartphone par la poste et je n'ai reçu ni l'un ni l'autre pouvez vous m'aider 

J’ai acheter l’iPhone 13 pro max, le 13 juillet 2022 je devais le recevoir le 15 juillet, au final je le reçois pas, et je reçois un mail de bpost comme quoi ça été livré avec une fausse signature je signale à Proximus etc les démarche on était faite, j’ai donc été rembourser après 5 mois mais les 5 mois j’ai presque appeler tout les jours et tout les jours avec des histoires différentes entre temps c’était un abonnement on m’obligeai à payer l’abonnement du téléphone que j’avais même pas !! Bon après être rembourser j’ai laissé une chance de recommander comme un idiot j’ai recommander l’iPhone 14 plus cette fois je devais le recevoir jeudi le 03/11 et j’appelle Proximus on me dit qu’il ne voient pas la commande que je doit envoyer des mails je ne sais où, ont me donnne des adresse mail pas valide etc franchement je suis gravement déçu la j’ai aucun suivi de Proximus, pas de réponse l’es opérateur m’agresse limite, je demande d’urgence des informations concernant le téléphone ! IL EST

Bonjour, J’envoie ce message afin de savoir s’il y a une possibilité de confirmer mon rendez-vous avec un technicien jointeur prévu ce 07/11 ?  Je me demandais également en quoi consiste cette opération ? Je vis dans un appartement où il y a déjà des locataires abonnés à Proximus, je ne comprends donc pas pourquoi il ne me suffit pas d’installer le routeur, etc Merci.   

Bonjour, J’ai effectué une demande d’abonnement aujourd’hui.Mais je vois pas le statut de mon suivi sur Myproximus.Ma commande R4WEBSHOP015959911 a-t-elle été pri en compte.Bien à vous,

Bonjour, Hier j'ai fait une demande d'installation pour internet et tv dans mon nouvel appartement. J'ai recu un mail de confirmation mais le technicien peut que venir installer tout ca le 9decembre! Je dois donc attendre 1 mois avant davoir internet et tv. Ca ma lair fort long. En plus on ne sait pas envoyer de mail et je voulais changer la date via l'appli mais on ne sait pas choissir et ca ne change pas car c'est lent, ca tourne tout le temps a la recherche d'une autre date. Serait il possible d' avancer la date d'installation svp?Et si jamais j'annule le tout pour prendre autre chose comme abonnement chez proximus ou autre, est ce possible? 

Nous avons fait la commande d’un Iphone 14 pro max le 23/10/22, qui était de stock, il devait être livré le mercredi 26, nous avons reçu ni mail ni sms, inquiet nous sonnons au service après vente qui nous dit que le téléphone n’est pas de stock, nous avons eu à faire à un interlocuteur fort désagréable, pas professionnelle du tout qui nous a raccroché au nez!! nous rappelons, on fini par trouver un arrangement, on nous dit que le téléphone en question  sera livré courant de la semaine, ce vendredi exactement. Nous sommes vendredi et le téléphone n’est toujours pas arrivé, on nous dit, qu’il sera seulement là, mercredi , j’ai vraiment l’impression qu’on se fou de nous!!! c’est vraiment honteux de traiter ses clients de la sorte, nous commençons vraiment à nous poser des questions sur vos compétences et services, même si nous sommes depuis des années client proximus, nous songeons réellement à changer d’opérateur, pour aller vers un télécom plus sérieux et respectueux de ses clients, et

Bonjour,Le 17/01/2022, j'ai demandé un raccordement pour un nouveau logement. D'après votre site la fibre est présente dans la rue, c’est un plus mais pas indispensable pour moi.Le 15/06/2022, le raccordement Connect My Home est réalisé, tout se passe bien pour Ores, Voo et la Swde mais personne n'est venu de Proximus.Après plusieurs appels de ma part, le 29/06/2022, les techniciens Proximus sont venus mais n'ont pas pu effectuer le raccordement et ce pour une raison que j’ignore. Déplacement et perte de temps car j’ai du prendre spécialement congé. Le 11/07/2022, je reçois un e-mail m'annonçant que les travaux seront réalisés “aux alentours du 27/04/2023”Il faudrait donc plus de 15 mois pour avoir un raccordement  😲A ce rythme-là, la demande de raccordement doit être faite avant la demande de permis de bâtir. Après plusieurs appels, le 15/07/2022 j’ai eu une collaboratrice Proximus qui a introduit une plainte. A ce jour, je n’ai plus aucun contact et impossible d’être en relation ave

Bonjour,  Je demande à annuler les 2 commmandes passées ce matin , je voulais juste rajouter une ligne fixe mais tout est installé chez moi… Je rennonce donc à mes 2 commandes et ne souhaite pas de technicien.   

Bonjour,J’ai procédé à une commande d’un pack Flex le 29 avril.Je n’ai toujours pas de nouvelles, est-ce normal?Merci

Cela fait deux fois que le technicien n’est pas venu au rendez-vous fixé. Je prends contacte avec Proximus ou on me conseille de prendre un troisième rendez-vous. Hallucinant. Apres le premier rendez-vous manqué tout démarre par le Chat, ou on me dit qu’ils ne savent rien faire à leurs niveau. On passe au 0800 ou le discourt est plus ou moins le même. Ils savent rien faire mais un nouveau rendez vous sera proposé par mail dans les 48 heures. Le mail arrive, avec une date qui ne me convient pas. Le cirque recommence, d’abord le chat ou on ne sait rien faire pour m’aider, le 0800 ou on vas essayer d’annuler le rendez vous et essayer de proposer la date qui me convient au technicien. Pour finir une date est fixée pour un deuxième rendez-vous. Puis au deuxième rendez vous, pas de technicien, et  de nouveau le même filme, au bout duquel on me propose un troisième rendez-vous. Il y a des limites. Précision le rendez vous m’a été confirmé par mail et par appli. Ca me fait deux jours de congé