Rendez-vous & livraisons

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1048 Sujets

B
Bryan_010Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Livraison de ma commande en ligne (smartphone)

Bonjour,  J’ai réalisé une commande en ligne pour un nouveau smartphone le  31/12.  J’ai bien reçu la confirmation par mail le jour même.  Depuis, plus rien ne bouge… Aucun mail, le suivi est toujours en même point (“votre livraison est préparée”) S’il faut encore attendre longtemps, je préfère aller en boutique et avoir directement le téléphone que d’attendre sans informations.  Savez vous si ça prend du temps pour les envois de commandes ? D’avance, merci pour votre retour.  Bryan

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Sophie L.
il y a 3 mois
C
christel4671Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande passée le 14/12 et aucune nouvelle.

Bonjour, j’ai passé commande d’un tuttimus avec la TV à 69€ le 14 Décembre, et je n’ai aucune nouvelle. J’ai envoyé mes documents a l’adresse indiquée, j’ai eu plusieurs personne vie la chat, chacune plus ou moins compétentes l’une que l’autre, le dernier m’a même refermé le chat au nez.  Voici un screenshot de l’état d’avancement qui n’a pas bougé depuis le 14, sauf la date qui est passée au 20 décembre.   

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Patrice W.
il y a 4 ans
R
Rach1653Apprenti
posté à Rendez-vous & livraisons

client mécontent

Bonjour  nouveau membre chez proximus depuis le 2 décembre  et déjà plusieurs mauvaise surprise ....je  me retourne vers vous car je suis vraiment déçu du mauvais fonctionnement et professionalisme de l équipe proximus!!! en espérant que vous pourriez contacter un des responsables de départements et comme inclus dans notre contrat le suivi du bon fonctionnement .après plusieurs problème je  désire résilier mon contrat auprès de proximus je vous mets quelques point auquel j ai était confronté ses dernier jours :après plusieurs repris et d attente au téléphone on me raccroche au nez !!carte sim bloquer ! !!aucune connection à l heure actuelle plusieurs rendez vous annuler à la dernière minute ..vraiment honte à proximus !!!!je tiens à souligner le fait et que personne vous assiste et aide une satisfaction au client merci proximus ! !!

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CarolineC
il y a 2 ans
M
Marc 86Néophyte
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Perte de l étiquette de renvoi décodeur

Bonjour,  J'ai perdu mon étiquette pour le retour du décodeur, qu'elle solution s'offre à moi ? Que ce passe t'il si je ne suis plus dans le délai pour le renvoi du décodeur ? Merci 

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Sophie L.
il y a 4 ans
A
AshleyvaNéophyte
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OU EST MON GM/REMBOURSEMENT ??????

Cher Proximus Début novembre, j'ai commandé un téléphone portable qui a malheureusement été perdu par Bpost. Pas de problème pour moi tant qu'ils m'en envoient un nouveau, pensai-je !  Aujourd'hui, un mois et demi plus tard, je n’ai toujours pas de téléphone et personne ne peut me donner des informations claires sur ce qui se passe exactement. J'appelle depuis 15 jours tout les 2 jours pour savoir où en est mon dossier et on me dit toujours la même chose : "Ne vous inquiétez pas, tout sera traité et nous vous contacterons dès que tout sera réglé"... Pourtant, c'est moi qui appelle à chaque fois et personne ne me rappelle jamais.  Tout ça a assez duré!!!!! Je peux comprendre qu'il y ait quelques problèmes, mais être transferer de service en service comme ça avec personne qui peut me dire concrètement ce qu’il se passe ça ne va vraiment pas ! Est-il possible d'obtenir le remboursement de mon téléphone dès que possible ou de pouvoir contacter quelqu'un qui s'occupe de mon dossier (parce q

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Sophie L.
il y a 4 ans
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deschApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons

PS4 pro - appel à garantie

Bonjour,   J’ai reçu ma PS4 pro (promotion tuttimus) hier… Après l’avoir branchée et joué une petite heure elle a planté… Quelle ne fut pas ma surprise de constater qu’elle ne fonctionne plus et montre les symptômes (décris sur internet) du “blue light of death”.   Je trouve dommage que les boutiques proximus n’aient pas quelques consoles en stock pour pouvoir faire des échanges direct lorsqu’une malfonction est constatée comme dans mon cas…   maintenant je vais devoir me débrouiller tout seul avec sony… alors que si j’avais acheté la console dans un magasin on me l’aurait échangée directement.

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Adriano
il y a 4 ans
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LoTelEtoile montante
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commande effectuée et payée et puis plus rien

Ce lundi je commande 2 gsm pour mes enfants en vente couplée, livraison ce mercredi. Je recois un mail avec les contrats puis plus rien. Commande R4WEBSHOP006159559. cet aprem je chat avec le support et la commande annulée ???? Mais vous avez pris les 298 euros. on me dit qu’une plainte est ouverte, et puis ? Je vais devoir sonner 10x pour savoir ou en est ma commande ? Lors de la commande les gsm etaient de stock. Quand allez vous honoré la commande ?

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M
il y a 4 ans
dhusdens1
dhusdens1Spécialiste
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Commande Wifi Booster

Bonjour, Afin d’améliorer la couverture wifi dans ma maison (qui n’est pas optimale dans certaines pièces à l’étage), j’ai commandé un wifi booster ce samedi 16 novembre 2019 (gratuit car je suis en Tuttimus) J’ai bien reçu une confirmation de commande directement après l’avoir faite.Malheureusement, j’ai effacé le mail par erreur.En voulant aller voir le statut de ma commande dans Myproximus dans l’onglet ‘mes commandes’,  j’ai un message d’erreur qui me dit : ‘le service est actuellement en entretien. Veuillez re essayer dans quelques heures. Merci.’. Dès lors, je ne sais pas si ma commande a bien été prise en compte et je ne sais pas quel est le délai pour la livraison (j’ai choisi un point d’enlèvement).D’avance merci pour votre réponse. 

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VincentM
il y a 3 ans
Kuniva
KunivaHabitué
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soucis livraison bpost

Bonsoir, je vous écris parce que je n’ai aucune nouvelles de mes commandes ou j’ai versé 850€ au total, la première devais être livrer le 08/11 puis ils ont reporté au 12/11 (bpost) et depuis plus rien et aucune réponse valable du chat Proximus et pour la 2 ème commande là toujours aucune avancée, pourriez-vous m’aidez? Surtout que j’ai pris 2 x congé pour rien j’espère un geste de votre part

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Isabelle.
il y a 4 ans
G
Guy171Apprenti
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Étiquettes retour échange de matériel défectueux

Bonjour je n'ai pas reçu les étiquettes pour le retour de ma B box 3 défectueuse(conversion avec un de vos collègue en ligne) Que puis je donc faire Cordialement

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A
il y a 3 ans
A
Allyson cheronApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande de gsm

J'ai commandé un smartphone la semaine dernière j'ai reçu directement un mail de confirmation de commande mais depuis plus rien plus aucunes nouvelles combien se temps ça prends en général ? Merci

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Sophie L.
il y a 3 ans
M
ManuDNouveau
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande sur WebShop non livrée

J'ai commandé (et payé) une protection pour mon GSM le 01/04 à 8h12. le même jour à 11h45 la commande est envoyée. A 22h47 PostNL a réceptionné le colis et le 2 a 7h06 le colis est trié; jusqu'à ce jour, l'heure de livraison est inconnue. (copie d'écran de ce jour en attache + mail de la commande) Depuis le 4 ou 5 avril, je passe de postNl à Proximus, de service en service, sans avoir de réponse (aussi bien via Facebook ou en interne via le service LOG (case BCI ***** et ******)). A ce jour, je n'ai aucune réponse , aucune info sur ce qu'il se passe.

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Isabelle.
il y a 2 ans
J
javiNouveau
posté à Rendez-vous & livraisons

Smartphone Omnium = Vol ne prenez pas

Que dire de plus après avoir lu les commentaires des gens . Moi ça fait plus d'un mois que j'attends la livraison du téléphone et entretemps je leur paye toujours l'assurance alors que n'ai plus de téléphone. Proximus s'en lave les mains en vous disant que le contrat d'assurance nous l'avons pris avec une société autre... FAUX le contrat est a LEUR nom pour l'entièreté des clients proximus qui veulent souscrire cette assurance. On nous prends pour des imbéciles . Resultat = Boycot , des que je reçois ce maudit téléphone , j'enlève tous mes contrats chez eux et vais ailleurs Bravo Proximus

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Isabelle.
il y a 11 mois
D
David_0141Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

réclamation de l'ancienne bbox

Bonjour, j'ai reçu une nouvelle bbox suite à de multiple problème de connexion. Je l'ai reçu par bpost à un point relai. J'ai renvoyé l'ancienne bbox mais je l'ai déposé à un bureau bpost . Il y a 5 jours, Ici j'ai reçu un rappel de retour sinon je serai facturé de 99€ J'ai la preuve de retour par un ticket de bpost. A qui je dois montrer ma preuve d'envoie? Merci

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G
il y a 3 ans
steve nunifu pastiels
steve nunifu pastiels
demandé à Rendez-vous & livraisons

colis en fuite

Bonjour Je me présente steve Pastiels client : 6XXXXXXXX8 Sujet commande : R4WEBSHOP002262706 Suite à une commande effectuer en ligne le 26/11/2018 je devais etre livré comme convenue le lendemain 27/11/2018. Le colis n’est pas arrivé je n’ai ni reçu d’avis d’expédition ni de lien tracking Bpost comme la procédure l’impose. En vérifiant le suivi proximus l’envoi n’a jamais eu lieu. Je décide alors de rentrer via le forum et les réseaux sociaux en contact avec le service client. Apres de multiple réponse toute faite n’apportant pas de solution au problème, car les intervenants de chez proximus ne peine pas la peine de vérifier dans leur system. Mr Jeremy (proximus Facebook) me dit que je suis victime d’un problème technique qui demande vérification (sans précision). Le problème persiste je me rends donc se matin 29/11/2018 en Boutique (shopping Woluwe). Apres une longue attente votre collaboratrice sur les liens essaye d’annuler la commande, pour remboursement. Afin que je puisse en rec

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steve nunifu pastiels
il y a 4 ans
C
CatheuuuApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons

Déménagement - aucun suivi!

Bonjour, J'ai effectué les demarches pour préparer mon déménagement depuis plus d'une semaine et j'ai pu fournir les dates que je désirais au service clientèle qui indiquait que c'était possible à ces dates. Finalement, je reçois un mail de confirmation mais indiquant que Proximus enverra un mail dès que possible pour que je planifie mon rdv car il y a actuellement 'une impossibilité pour planifier une date et h'. À ce jour, toujours aucune nouvelle et j'ai donc dû recontacter le service clientèle qui m'apprend que ces dates ne sont plus disponibles.. Je suis attristée par ce manque de suivi!! De plus, on ne me propose pas de plage horaire réduite, je dois attendre de 8h à 16h! Et on me dit que je peux essayer de permutter mon congé, comme si cela était si simple alors que c'est dû en partie à votre négligence.. Sincèrement, je me demande pourquoi je paierai un déménagement de service assez couteux et resterais chez un opérateur qui oublie ses usagers et ne propose pas d

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H
il y a 3 ans
N
Nathalie DujardinApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Déménagement maintenu ?

Nous avons prévenu de notre déménagement en août 2018, déménagement prévu le 19/10, rdv fixé avec Proximus le 19/10 entre 12h et 17h. Pas de technicien ce jour là, rappel à Proximus le rdv a soit disant été annulé par qui on ne sait pas....nouveau rdv le 31/10, rappel la veille pour confirmation. Le 31/10 pas de technicien, RDV ANNULE par qui on ne sait toujours pas. Depuis on appelle tous les jours et on nous prend vraiment pour des imbéciles on a chaque fois des versions différentes, nous n'avons toujours pas de rdv fixé. Aujourd'hui on nous a répondu qu'un technicien a pris le dossier en main hier à 19 H, ce qu il en a fait on ne sait pas. ON EN A VRAIMENT MARRE, c'est comme cela qu'on traite des clients depuis des années dossier 36175155 ligne 022082542 client 439591570

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Isabelle.
il y a 3 ans
J
Julien1311Apprenti
posté à Rendez-vous & livraisons

Commande/livraison smartphone

Bonjour, Après quelques problèmes avec mes produits internet/fixe/TV résolus au prix de longues discussions avec à chaque fois un interlocuteur différent, me voici confronté à une autre situation très désagréable avec Proximus. J'ai commandé et payé (évidemment) un smartphone en gardant le même abonnement mobile. Une fois le paiement effectué, je n'ai plus reçu aucune nouvelle. Je me suis alors inquiété et j'ai appelé Proximus... début de l'enfer! J'ai eu 6 interlocuteurs différents, et 6 réponses différentes... Voici l'historique: 1. Commande bien reçue, je dois patienter. OK, je patiente! 2. "Commande non terminée par le collaborateur précédent. Maintenant c'est ok!" 3. "Ah non, il n'y pas de livraison prévue, je fais le nécessaire. Ok merci!" 4. "Ah... non pas de livraison prévue Monsieur, je m'en occupe, vous allez recevoir un mail de confirmation et votre colis mercredi." Ok, je reçois bien un mail, mais qui m'informe que je peux activer "All kids" sur ma TV. Super, merc

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Isabelle.
il y a 4 ans
A
AmaraApprenti
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Retour décodeur et modem après resiliation

Bonjour, j’ai résilié mon pack tutimus le 14 août, j’ai reçu les étiquettes pour le retour du décodeur et du modem le 17aout. J’ai mis le tout dans une boîte et le 20, je me suis présenté à la poste, j’ai renvoyé le colis à Proximus. Sauf que la préposé ne trouvait pas l’intitulé repris sur la feuille de retour sur son pc. Elle a finalement réussi et le colis est parti. D’apres Le suivi il a été réceptionné chez vous le 21. Ce matin j’ai reçu un sms me disant que comme je n’avais pas renvoyé le tout une facture serait établie. J’ai donc téléphoné au service clientele qui m’a demandé de déposer une plainte et d’y joindre la copie de l’accusé de réception, ce que j’ai fait. Ma question est, du fait que j’ai suivi la procédure et renvoyé le colis avec votre étiquette, suis-je responsable si vous ne le recevez pas et serais-je facturé ? Merci pour votre réponse.

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Sophie L.
il y a 4 ans
S
SioaApprenti
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Commande webshop plainte

Bonjour, J'ai fais une commande le 16 juillet 2018 sur le webshop, le téléphone n'a jamais été envoyé... Sur le conseil d'un bizz expert, j'ai annulé ma commande et j'attends toujours le remboursement (379€). comme j'ai besoin de ce téléphone, j'ai refait une nouvelle commande le 26 juillet 2018 (avec un numéro de commande)et personne ne sait où est cette commande, elle est payée mais je n'ai reçu de confirmation. Comment pourrais-je être aidé ? Qui est responsable du webshop? Je vous remercie

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Patrice W.
il y a 4 ans
C
cruchotApprenti
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Arnaque

Décidément , de plus en plus déçu de Proximus , étant client fidèle avec le pack Tutimus depuis des années, je me suis fait encore berné par eux avec leurs publicités mensongère , j'explique : j'ai demandé de pouvoir bénéficié de la promo pour le smartphone samsung galaxy s9 + mais celle ci était réservé au nouveau client ,bon je me décide quand même a précommandé en prenant un nouvel abonnement le jeudi premier mars ,la je reçois un mail confirmant que ma précommande était passé et qu'ils me contacterons dans les 3 jours ouvrable pour prendre rendez-vous pour venir me le livrer et ce 1 semaine avant sa sortie donc le 08/03/2018 le samsung galaxy s9 sort donc dans les commerces le 16/03/2018, ce jour 07/03/2018 toujours aucune nouvelle du dit smartphone , je retéléphone au SAV et la on me dit que c'est une erreur que je n'aurais pas le smartphone avant sa sortie officielle c'est à dire le 16/03/2018 , je suppose que je ne suis pas seul dans ce cas et éspère avoir brievement une répon

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Adriano
il y a 4 ans
R
Rifflart LucApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Satisfaction parfaite du technicien

[b][i]Bravo aux technicien qui sont très agréable :) et vous permet de résoudre a tout point de vue des produits auquel vous rencontrez des problèmes de connexion, rapide, compréhensible, communicatif,agréable, et surtout d'une expérience parfaite et sans reproche. Merci!!!:[/i][/b]wink:

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David W
il y a 3 ans
P
pask2005Apprenti
posté à Rendez-vous & livraisons

Collaboratrice du call center qui raccroche au nez - porter plainte

Ce jour, à 09h41, alors que j’essayais en vain d'avoir des informations sur une commande de gsm qui ne m'a pas été livré suite à l'incompétence du service de livraison, la collaboratrice du call center que j'ai eu en ligne m'a simplement raccroché au nez parce que je lui demandais d’arrêter de me parler comme à une idiote et d'être un peu aimable. Elle me reprochait d'appeler pour avoir des nouvelles de ma commande en me disant que ça ne servait à rien d 'appeler toutes les heures. J'ai en effet eu l'outrecuidance d'appeler hier car on m'avait promis des nouvelles qui ne venaient pas et ce matin car à nouveau, hier on m'avait promis des nouvelles qui à nouveau n'arrivaient pas.

12
P
il y a 3 ans

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