Rendez-vous & livraisons

Je vous envois ce message afin de porter une réclamation concernant votre service des plus lamentables. (plainte ref 48832392) Voici ma situation en détails :- 16 JUILLET 2021 : Commande de nouveaux services pour mon nouveau logement, et prise de rendez vous pour installation le 03 AOUT 2021 (hier en début de soirée).- 03 AOUT 2021 : Le technicien ne se PRESENTE PAS à mon nouveau logement comme c'était prévu BIEN A L'AVANCE. Réception d'un message/mail de votre part en m'informant que le technicien s'est présenté mais qu'il n'y avait personne. Cette affirmation est TOTALEMENT FAUSSE, MENSONGERE ET MALHONNETE ! Je prends donc contact avec vos collaborateurs par tel comme prévu... Aucune solution proposée si ce n'est celle accessible sur votre plateforme en ligne, à savoir un nouveau rendez-vous le 12 AOUT 2021 au MINIMUM(!!!). A quoi sert le service clientèle si c'est pour répèter betement ce que je sais déjà ? Aucune solution trouvée, ni proposée, ni compensation ... Bref vous me prene

Bonjour,Ma ligne est en dérangement depuis le 16 juillet : pas de tonalité ou bourdonnement sur la ligne fixe selon les jours, internet et TV dégradés (bande passante réduite).Visite d’un technicien le 17 (super) qui conclut à un défaut sur le câble. Donc, nouveau RV avec une équipe de jointeurs : 31 juillet.Dans les jours qui suivent : sms confirmant (?) un RV le 5 août. Vous pourriez indiquer que cette nouvelle date m’est proposée en remplacement du 31 juillet, plutôt que de confirmer un RV qui n’a jamais été convenu. Ce RV est confirmé par sms la veille et le matin même du 5 août.Le 5 août à 15h20, nouveau sms confirmant (?) un RV le 18 août. Personne ne s’est présenté le 5 août !Je ne prendrai plus congé le 18 août sans savoir si Proximus se présentera ou non. Pas un mot d’explication, encore moins d’excuses, pour ce report continu de l’intervention sur le câble.Mais, j’ai bien reçu votre facture au montant habituel alors que ma ligne est dégradée la moitié du mois. Et quand je con

quelle bazar chez proximus   j’essaye de commander un smartphone sur le webshop  et je me retrouve avec une bbox en préparation    edit :  la  livraison de la bbox a finalement disparue de mes commandes  . pourquoi rien n'est jamais simple avec  proximus  ? sa devient franchement pénible  

Bonjour,Suite aux inondations, j’ai été relogé dans un logement où seul Proximus est disponible comme opérateur pour internet/télévision (la prise de raccordement Proximus est installée). J’ai récemment passé une commande pour un pack Internet/Télévision mais, au vu de la situation, la date la plus proche à laquelle un rendez-vous avec un technicien a pu être fixé est le 24 aout, ce qui rend le télétravail difficile.En parcourant le forum, j’ai vu un sujet demandant s’il était possible de faire l’installation par soi-même étant donné que la prise de raccordement est déjà installée. Comme je suis dans la même situation, je me demandais si, dans mon cas, il était possible de faire l’installation par moi-même afin d’avoir accès à internet plus rapidement ? Bien à vous

Bonjour, Serait-il possible d'annuler ma commande R4WEBSHOP011346019. Le formulaire en ligne de rétractation ne fonctionne pas et impossible de vous joindre par tchat. J'ai envoyé par courrier le formulaire de rétractation. Merci. Bàv

Après deux semaines d’harcèlement pour la fibre avec pour primordial élément la phrase “actuellement c’est gratuit d’ici quelques semaines cela vous coutera au moins 500€. Nous acceptons l’installation en date du 22/07. Comme tout employé lambda mon mari prend un jour de congé. Le technicien arrive et indique que notre bâtiment est en code orange et que la fibre n’est pas encore présente. Impossible de faire l’installation. Ok pas de soucis! Mais quid du jour de congé pour une erreur de Proximus?Quelques jours plus tard nous désirons activer l’abonnement all sports. Via le décodeur nous recevons le message qu’il est impossible d’activer le service et qu’il faut contacter Proximus. Premier appel au call center à l’étranger. Oui oui monsieur je m’en occupe de suite je vous mets en attente…. 17min plus tard l’opérateur raccroche. Deuxième appel, oui oui monsieur je l’active de suite. Vous allez recevoir un email et dan 15min je vous recontacte pour vérifier… pas d’email ni d’appel. Troisi

Bonjour, Souhaitant devenir client flex fiber, un opérateur au téléphone me dis que les délais vont de 4 à 10 jours max. Hors après commande le choix de rendez-vous disponible est pour septembre...Nous sommes loin  du délais des 4 à 10 jours d'attente.... ce qui va me coûter 1 mois de frais d'abonnement chez mon futur ancien opérateur... Que faire ?Merci

Bonjour,Je viens ici en désespoir de cause...J'ai commandé le 4/7 un abonnement flex. Rdv pour l'installation prévu le 16/7 (1er jour de congé pris). L'installateur m'informe qu'il y a un souci dans le câblage extérieur à ma maison et que des pointeurs doivent venir... Le rdv est fixé et confirmé pour le 10/8. Je rentre de vacances 1jour plus tôt pour ce faire. Et surprise : je reçois ce jour, un mail de confirmation pour le passage des techniciens le 6/9!!!! Après plusieurs appels au "service clients" (près de 40min), je ne sais toujours pas pq on repousse mon rdv d'un mois, soit 2mois après ma commande! Je me retrouve sans internet et sans TV et je procède commande pour la partie télé-travail? Je suis tombée sur un collaborateur hautain et sans aucune humanité ! Merci déjà de prendre mon message en considération et de tenter de m'aider.Bien à vous,Laurence Crisner

Bonjour,Ma BBOX 3 a été remplacée, il y a quelques mois, et je n’ai toujours pas reçu les étiquettes pour renvoyer l’ancienne.Pourriez-vous me les envoyer ?Je vous remercie d’avance.

Bonjour, il y a plus d'un mois j'ai souscrit un abonnement TV/internet chez Proximus , après avoir déjà reporté mon rdv d'installation sans explication, on me redonne rdv aujourd'hui : heure inconnue Dans l'éventualité que l'installateur fasse faux bond et  n'étant pas à disposition comme je le veux (il m'est impossible de reprendre toute une journée de congé à perdre à attendre chez moi....)je me demandais s'il est possible de venir chercher un pack et faire l'installation moi-même sachant que la prise Proximus est déjà présente chez moi ? Merci à qui m'aidera 🥳

Bonjour,le mois dernier nous avons contacté le support pour remplacer notre modem, nous avons donc reçu un nouveau , une B-Box3, ce qui a résolu le problème mais le jour suivant une B-Box 3V+ nous a été livrée.Nous avons renvoyé notre première B-Box3 avec les étiquettes nécessaires mais ne savons pas quoi faire de la deuxième. Nous avons également reçu un mail disant que nous n’avions pas encore renvoyé notre modem, ce qui est inquiétant car nous allons devoir payer les 150 euros dans deux semaines si le problème n’est pas résolu.Merci de votre aide.

Bonjour, J’ai souscrit hier un abonnement pour la tv et internet. J’ai un rendez vous programmé pour le 11 aout en matinée et je me demandais si il était possible de recevoir le matériel nécessaire afin d’essayer d’effectuer l’installation soi même avant la date du 11aout?Les anciens locataires étaient abonné chez proximus donc en théorie, il n’y aurait pas de câble à tirer.Si nous y arrivons par nous même, nous pourrons annuler la visite du technicien qui pourra être déployé sur plus important qu’une installation. Bien à vous, Fanny 

Bonjour, jai commander un smartphone j'ai aucune nouvelle depuis J'ai un numéro de commande Merci

Bonjour à tous…! SVP...Pouvez-vous me proposer un meilleur prix pour mon abonnement si non je vais accepter l’offre (comparable) de SCARLET pour 40€ par mois…!???sincères salutations  mon email :  abonnel.tv@skynet.be

Bonjour, Le 20 juillet, j’ai demandé l’installation d’internet dans le nouvel appartement que j’occupe. Lorsque l’ouvrier est venu sur place, il est directement reparti car on lui avait “ouvert la mauvaise ligne”. Je devais recevoir des nouvelles de la part de Proximus dans les meilleurs délais pour fixer un nouveau rendez-vous. Je n’ai à ce jour aucune nouvelle de la part de Proximus. Lorsque j’appelle la ligne, tout ce que l’on peut me dire c’est qu’il faut attendre un appel de votre part. Par le chat, il est également impossible d’obtenir une réponse, même lorsque j’ai affaire à une personne en lieu et place de votre “I.A.”.Dans le bâtiment, plusieurs autres voisins ont emménagé et aucun d’entre eux n’a rencontré de soucis lors de l’installation. Je ne comprends donc pas pourquoi je ne peux pas bénéficier des services demandés. Je tiens à préciser que ma compagne et moi-même avons besoin d’internet pour travailler et que nous avons l’impression que vos services n’en ont que faire et

Bonjour, J’ai renvoyé il y a un petit moment ma bbox défectueuse mais je n’ai toujours pas reçu la confirmation de sa réception par proximus. Peut-on me dire ce qu’il en est car je ne voudrais pas de mauvaise suprise sur une prochaine facture ?Je vous remercie

Cela fait trois fois que je prends congé pour des rendez-vous de raccordement pour une demande introduite depuis un an.. La première fois, l’équipe se présente la veille pour me dire qu’ils ne feront pas la traversée de rue, ensuite, un autre rendez-vous le 09 juillet et celui de ce jour, pour lesquels personnes ne se présente à mon domicile malgré mes attentes longues. Je dois emménager dans ce domicile suite au sinistre vécu à Comblain au pont, je peux être relogé dans notre nouvelle maison, mais l’absence d’internet bloque la chaufferie et la domotique. Je trouve scandaleux les réponses de vos collaborateurs qui s’énerve en répétant inlassablement que le rendez-vous est fixé et sera honoré , pour au final, reporter une nouvelle fois ce rendez-vous au 12 08 cette fois..  Cette situation est inacceptable, le monopole ne permet pas de prendre en otage des clients de la sorte. Merci de trouver une date ferme, définitive et proche pour nous permettre d’être raccordé.  

Bonjour,Je souhaiterais passer d’un pack Tuttimus (+Easy 10) à un pack Flex “All-in pour les familles” (à 94,99 euros), à savoir avec 2 abonnements mobiles.Plus précisément je voudrais que la Mobilus Full control S de mon fils (0470...) soit remplacé par un abonnement mobile Flex 5GB AVEC Full control et que mon Easy10 (0477...) actuel soit remplacé par un abonnement mobile Flex 5GB SANS Full control.Je n’ai pas besoin d’options TV supplémentaires, mais j’ai besoin de l”expérience supérieure” pour l’internet/ligne fixe.Pourriez-vous m’aider à procéder à cette conversion? Merci d’avance.Pierre-Yves Pellegrin

Bonjour, j'ai commandé un téléphone vendredi et je devais le recevoir hier mais rien du tout et aujourd'hui non plus... Pourriez-vous me communiquer l'état d'avancement de ma commande ? 

Mercredi 16/9 décodeur en panne, un “on vous en envoie un nouveau sous 48h” …..Lundi 21/9 toujours rien reçu, appel service technique : je vais verifier où est votre envoi”   il doit être parti lui-même à la recherche du décodeur je suis en attente de la réponse ballot qu’il va me donner;réponse : ma demande n’a pas été actée...ben voyons il m’a demandé si on m’avait confirmé l’envoi...ben quand on me dit on vous l’envoie sous 48h pour moi ça veut dire on vous l’envoie sous 48h ….de toute manière je savais qu’il y aurait un souci….à croire que vous le faites exprès….on peut dire que j’ai déjà bien regretté d’avoir quitté mon ancien fournisseur d’accès :( et je vous parle même pas de prix …Il me dit je vais regarder le moyen le plus rapide de vous l’envoyer…..vous l’aurez sous 48h donc mercredi .….j’ai toujours aimé quand on me prend pour une gogol mais chez Proximus vous êtes passé maitre en la matière….ras le bol !!!!!!!!!!!!!!! 

N’ayant pas de réponse à mon sujet.Je le déplace dans la bonne catégorie en espérant avoir des réponses honnêtes.Historique :  

Bonjour,Cela fait aujourd’hui 2 semaines que j’ai passé une commande  en ligne (9/6). J’ai bien reçu un mail de confirmation de la commande le lendemain (10/6).Depuis, plus rien. Pouvez-vous m’indiquer quel est le status de ma commande (sur myProximus, c’est toujours “nous finalisons votre commande” depuis plusieurs jours). Merci pour votre suivi

Bonjour,J’ai effectué une commande de pack proximus Epic sur le site proximus, j’ai renseigné les informations pour un easyswitch et demandé une date d’intervention au 15/07/2021. Confirmation d’intervention  proximus le 15/07/2021.Surpris, je reçois un mail de Scarlet qui m’informe de la résiliation de mon abonnement le 09/07/2021. Je n’ai évidemment entrepris aucune démarche de résiliation auprès de scarlet.J’ai contacté scarlet qui m’indique ne pas pouvoir réactiver l’abonnement et de n’agir que sur ordre de proximus, puis proximus qui m’indique n’avoir rien demandé avant le 15/07. Impossible de faire avancer mon problème dans ces circonstances… Que faire ? Cordialement,B 

Bonjour, Suite à une ouverture de point de vente fin de semaine prochaine, nous avons besoin d’une installation urgente d’une ligné téléphonique et d’une connexion internet. un point de fourniture existe déjà à cet endroit. L’adresse à laquelle nous nous installons souffre d’une très mauvaise couverture mobile, la ligne fixe et l’internet fixe nous sont donc primordiaux pour être contactés et pour activer notre terminal de paiement. Pouvez-vous me dire comment faire pour activer notre demande? Le partenaire proximus avec qui nous travaillons n’a pas été en mesure de nous donner une date et nous sommes donc dans le flou. Merci.

Bonjour,Aujourd’hui des techniciens devaient installer la fibre car à terme le cuivre disparaîtra.Mais il s’avère que c’est impossible car mon installation se trouve dans la cave et la fibre est mise en façade. Les techniciens ont dit qu’ils allaient remonter le problème.Question : Que se passera t’il le jour où le cuivre disparaîtra ?  Je ne désire pas refaire une nouvelle installation intérieure, trop de travail sans compter le coût.Merci.Anna