Rendez-vous & livraisons

Bonjour, J’ai un soucis. Je suis actuellement en déménagement. J’ai rendu les clés de mon appartement et suis à 100% dans ma nouvelle maison. (locataire) J’avais pris rendez vous via téléphone pour le passage d’un technicien ce Mardi 10 aout (demain). J’avais reçu tout les mails de confirmation, aucun problème.Voila que vendredi je reçois un SMS me disant que le technicien viendra le 6 septembre, pratiquement un mois plus tard que prévu, me proposant de modifier la date si cela ne me convenais pas, or, impossible de choisir une date antérieur au 6 septembre. Pourquoi ce changement? je n’ai personnellement rien demander. Le soucis étant que je suis sous contrat actuellement avec VOO et, ai demander la procédure easyswitch. J’ai pris congé exprès ce mardi 10 aout.Nous n’avons en attendant que le forfait limité de notre téléphone. Je vais devoir payé un mois de + pour rien auprès de VOO car le contrat se résilie dès l’installation de proximus. Donc : pourquoi avoir repousser le rendez vou

Bonjour, nous payons actuellement un pack tv internet + 2 mobiles pour 94 euros/mois. Nous voulons changer pour: Votre expérience mobile Unlimited Inclus Mobile Flex 5 GB € 9 Votre expérience TV & Entertainment TV & Entertainment Inclus TV Replay Inclus 1 décodeur Inclus Votre expérience à la maison Internet illimité Inclus  Qui nous coûterait 101 euros/mois et 74 euros durant quelques mois.Est-ce possible d’effectuer le changement sans que deux factures s’accumulent pour l’ancien et le nouveau pack tout en gardant les mêmes numéros de GSM?Nous avons déjà une bbox3, le décodeur etc. Merci pour votre aide.  

Mon message précédant étant inacessible, je suis obligé d’en recréer un ici... Bonjour,je voudrais transmettre une plainte via ce forum.Merci de constater par vous même le compte rendu des faits.Je vous ai contacté le 25 mai pour un déménagement fin Juin soit plus d'un mois à l'avance car je ne pouvais me permettre de ne pas pouvoir continuer à travailler étant en plein milieu d'un contrat. _ Mon rendez-vous a été fixé au 28 Juin. Ce jour là, le technicien ne se présente pas et n'appelle pas.Après avoir appelé le service client, on me donne un autre rendez-vous pour le 15 Juillet ce qui pour des raisons professionnelles évidentes (j'ai d'ailleurs perdu des contrats ainsi que des clients) n'était pas possible.Je rappelle en expliquant cela et on me répond que "si j'appelais encore on bloquerait mon dossier", je ne savais pas que les menances faisaient partie des réponses possibles.Après avoir contacté le chat Proximus, on me donne finalement un rendez vous le 02 Juillet. _Le 02 Juillet,

Bonjour,j’ai fait une demande d’abonnement afin de devenir client Flex pour ma nouvelle habitation, le site internet m’a imposé la visite d’un technicien et j’ai pu obtenir un rdv le 9 octobre Ne serait-il pas possible de procéder à l’activation à distance et ensuite me faire parvenir la box et les décodeurs par la poste afin que je prenne en charge l’installation ?Télétravail oblige j’ai besoin d’internet et sans cela je ne peux pas emménager dans mon logement.Bàv.

Bonjour. Je voudrais précommander un iPhone 13 pro. Je voudrais ajouter Smartphone à mon abonnement mobile existant avec dataPhone de 25€. Le problème est lorsque qu’il demande de vérifier ou compléter les informations suivant comme date d’anniversaire numéro de carte d’identité.. alors après avoir fait tout ça je ne peux  pas compléter mon adresse pour continuer. Merci

Bonjour. Est-il possible de modifier l’adresse de livraison d’une commande effectuée en ligne? 

Bonjour,  J'étais chez orange depuis plus de 10ans. J'ai souscris au pack flex via u-smile.En espérant bénéficier également d'un smartphone avec mon abonnement, ayant un smartphone d'une amie que je dois lui rendre. RDV technicien programmé que le 5 octobre ! Et impossibilité de commander mon smartphone avant cette date donc…  Il n'y a t'il pas une solution ? Avancer la date de raccordement ou trouver une solution pour que je puisse commander mon smartphone SVP ? 

Je reviens sur le forum en désespoir de cause…. Je suis à bout….Les services Proximus ont été commandés en date du 04 juillet. Un 1er technicien est passé pour l'installation le 16 juillet et a déjà détecté le problème de câble sous-terrain. Dès lors, un technicien jointeur est venu faire le travail le 10 août et installer le matériel (mon ancien fournisseur internet-tv a donc été résilié). Depuis lors, coupures incessantes plus de wifi et donc plus de tv non plus. Un technicien est encore passé le 26/8 pour constater que le jointeur venu le 10 avait mal fait son travail et que les câbles sous terrains devaient être remplacés encore une fois.Je travaille en grosse partie en télétravail et mon fils de 15 ans suit des cours de remédiation scolaires obligatoires en ligne-on fait comment????On a bien obtenu 1 mois de données mobiles illimitées comme point relais, mais  ce point d'accès est insuffisant pour y connecter 2 ordinateurs …Je contacte le service client via le chat tous les jours

Bonjour,Suite à un problème de connexion à Proximus TV, j’ai reçu un nouveau décodeur et renvoyé l’ancien le jour-même, c’est à dire le 31/08. J’ai reçu hier un mail de rappel m’indiquant que je n’avais pas encore renvoyé le décodeur. Je constate maintenant que le numéro d’envoi sur le ticket de Bpost ne correspond pas au numéro d’envoi reçu par mail. Je crains un problème au niveau du numéro d’envoi. J’ai voulu faire imprimer les étiquettes au point Bpost. L’employée n’arrivait pas à scanner le code sur mon téléphone et a imprimé le billet de retour suite à une recherche manuelle. Cependant, la tracking (sur base du numéro d’envoi sur mon reçu Bpost) indique bien que mon colis a été réceptionné par Proximus le 1/9/2021. Comment m’assurer de la bonne réception de mon ancien décodeur par Bpost afin d’éviter une facturation de celui-ci?Meilleures salutations,R1 

La charte demande de poser des questions claires :je suis un client furieux du peu de consideration que ma fille a recu de la part du service clientele de Proximus, et souhaite obtenir un rendez-vous plus rapide que la date actuellement  proposee.  #Thinkpossible ? Commande initiale placee debut juillet, mais le revendeur a traine, donccommande R000000*********2K d’installation de nouvelle ligne internet placee le 27aout, rendez-vous pris pour le 14/9/2021 de 9:00 a 13:00,appel au 0800 33 800 a 13:05 pour s’entendre dire que le technicien a eu un souci chez un client precedent et n’a pu terminer a temps  (je vous passe les details de l’operatrice call-desk qui a d’abord pretendu qu’il n’y avait pas de rendez-vous aujourd’hui),report du rendez-vous au 4 octobre, soit plus de cinq semaines apres la commande (trois mois en comptant le retard du revendeur...) Demande : tenter de fixer un rendez-vous lemercredi 15/9 journeevendredi 17/9 matinmercredi 22/9 matinvendredi 24/9 journee Merci de

Bonjour,  commande passée le 26 août, annulée la 02 septembre, et toujours rien reçu ce 14 septembre, sauf la facture !!!Vraiment très déçu. 

Bonjour, changement d'abonnement pour un Flex, remplacement de mon ancien décodeur pour un nouveau et un supplémentaire et un wifi booster. Demande faite le 18 août, confirmation le 26 août, après 3 confirmations de livraison ce 2 septembre, à 17h je téléphone au 0800, pour m'entendre dire que ma commande est annulée, j'ai pris un jour de congé et resté toute la journée à la maison pour rien.C'est vraiment du n'importe quoi !!! 

Bonjour,Rendez-vous a été pris pour ce jeudi 02/09/2021 entre 8h et 17h avec des jointeurs pour une réparation du câble Proximus endommagé à l'extérieur du bâtiment.J’ai bien reçu un SMS de confirmation le matin du jour prévu.Personne ne s’est présenté ce jour là (j’ai attendu toute la journée pour rien  ).Le soir, j’ai appelé le 0800/33800 et l’opérateur m’a dit qu’il n’y avait pas encore de rapport d’intervention, que je devais attendre 1 jour au max pour avoir des nouvelles…A cet instant, pas de nouvelles…Quelle sera la suite ? Quand ma ligne sera-t-elle réparée ?Merci d'avance.

bonjourcomment faire pour obtenir un deuxieme décodeur v7merci 

Bonjour, Un peu dépité, je m’adresse à Proximus via le forum…J’ai voulu commander un décodeur V7 le 24 ou 25 août dernier. Je voulais pouvoir profiter des nouvelles fonctionnalités, liée à Amazon Prime en particulier.Au 0800/33.800, j’ai un opérateur au téléphone qui me confirme la gratuité de l’échange… extra !Le soucis étant qu’un gsm est actuellement en cours d’envoi et qu’un seul envoi est possible. Mais l’opérateur me signale que ma demande est encodée et qu’elle fera suite dès réception du gsm.Top !48h après la réception du gsm, ne voyant rien venir, je recontacte Proximus. Soit le 30 août.Effectivement, ma demande n’a pas été enregistrée ! Arf… Je refais donc la même demande → envoi en cours !Colis reçu ce jour et je découvre un décodeur v5 !?! Alors que j’en possède déjà un !Je prends donc contact avec Proximus par téléphone et l’opérateur me signale que je peux recevoir un v7… pour 49€ !Je refuse, au motif que ma demande est antérieur à cette facturation potentielle !Refus cat

Cher “Proximus”,Je vous résume ma situation...oui oui c’est un résumé:Je demande en mai un déménagement de mon abonnement vers ma nouvelle adresse (déménagement prévu le 01/07) par téléphone (oui c’est encore une subtilité de Proximus, impossible d’ajouter un second abonnement sur “My Proximus” lorsque celui-ci est d’un autre type...bref). On me planifie un RDV le 29/06. Je me dis “super, comme ça tout est déjà en ordre pour le jour du déménagement”...mais ma joie fut de courte durée...en effet, lorsque je reçois le mail de confirmation, deux dates sont indiquées, la date du 29/06 comme date d’installation...et la date de livraison du matériel (la nouvelle box donc) qui se fera quant à elle le 01/07...difficile donc d’installé le 29/06 sans le matériel. Comment est-ce possible qu’un mail parte avec une date antérieure de RDV par rapport à la date de livraison?...ça n’a pas dû être beaucoup testé avant d’être mis en production dans votre système informatique… Il faut 2 mois à la Poste

Bonjour J'ai commandé un nouveau smartphone le 30 août la livraison était prévue pour le 2 septembre donc aujourd'hui malheureusement je n'ai aucune suite j'ai bien reçu la confirmation de la commande avec la bonne adresse de livraison mais une fois que j'ai cliquer sur le lien pour suivre mon colis l'adresse est inexacte j'ai contacté la centrale ils ont vérifié effectivement il y a un souci à ce niveau-là vu que j'ai bien noté l'adresse que je souhaitais et que malgré ça la livraison est prévue sur mon ancienne adresse mais l'histoire ne s'arrête pas là je possède 3 numéros chez Proximus le lendemain de ma commande on me  contacter sur un autre numéro que je possède de Proximus pour ma commande déjà je n'ai pas compris pourquoi et à ce moment-là j'ai une personne au bout du fil se faisant passer au bout du fil par Proximus en me posant des questions:nom ,prénom ,smartphone que j'ai commandé, date de livraison, et surtout mon ancienne adresse en me disant quelle a pu constater que la

J'ai passé la commande R4WEBSHOP011660085 ce lundi matin en ligne pour un nouveau gsm après être déjà passé en boutique pour faire une commande qui n'a pas été réalisée par l'opérateur vendredi dernier et dont j'ai eu la mauvaise confirmation lundi matin en boutique à nouveau. On m' a confirmé au service clientèle que vu que j'avais déjà une commande en cours, il fallait attendre que la première commande se finalise. Cette commande s'est finalisée ce matin. J'ai appelé deux fois le service clientèle car le statut de ma nouvelle commande n'est pas mis à jour. Le service clientèle me donne des retours différents, problème informatique indépendant de leur volonté pour l'une (je travaille dans l'informatique et je peux dire que si il y a une erreur,  je suis entièrement responsable et que je paie la perte potentielle), rupture de stock pour l'autre.. Il faut attendre l'envoi d'un mail de paiement qui n'arrive toujours pas. Nous sommes quand même en 2021! Et pour information il n'y a pas de

Bonjour,Je me permet de vous contacter car j’avais pris rendez-vous sur votre site le 10/08/21 pour un déménagement le 1er Septembre.J’ai par la suite reçu un email me demandant de planifier le rendez vous du déménagement?Etant donné que j’ai demandé le changement pour le 01/09 je pensais qu’il ne s’agissait que de fixer l’heure.Cependant lorsque je clique sur le lien, on me demande de nouveau de choisir des dates.Si la date de déménagement est bien disponible le 01/09(=désactivation a mon ancienne addresse) je constate par contre a ma grande surprise aucun rendez-vous disponible avant le 15/09 pour l’activation de l’internet a ma nouvelle addresse.Etant en télétravail il est essentiel que tout soit opérationnel le 01/09 (date demandée lors de la prise de rendez-vous sur le site). Je ne peux pas me permettre de rester 15 jours sans internet.Merci de bien vouloir me confirmer qu’un technicien sera disponoble pour activer internet a ma nouvelle addresse le 01/09. William

Bonjour, Nous tentons depuis le mois de juin, d’installer proximus dans notre nouvelle boutique qui ouvre ce 1er septembreLes techniciens sont venus une première fois installer la fibreCe matin, ils étaient enfin de retour pour connecter l’installation. Ils viennent de me prévenir que ce n’est pas possible car pas d’autorisation NEO (???)J’ai appelé le service technique et ils me disent encore une fois qu’ils vont me rappeler. Des semaines que ça trainent et nous ne sommes jamais rappeler ! Que faut il faire ?!Nous ouvrons mercredi prochain ! Merci

Bonjour suite à l'échange de mon decodeur, je dois renvoyer l'ancien.  normal. en passant,  je vois que beaucoup de personnes cherchent l'étiquette de retour.moi-même je ne trouvais pas jusqu'à ce que je défile le pdf reçu en page 6 et 7… ma question..  je lis que je ne dois retourner que le décodeur sans les accessoires. Voulez-vous dire UNIQUEMENT le boîtier,  sans le bloc alim qui pourrait me servir en cas de panne pour le nouveau,  ni la télécommande, ni le câble réseau,  ni le câble hdmi ?  ces accessoires peuvent toujours dépanner....   cordialement 

Bonjour,Afin de constituer un dossier circonstancié et détaillé, je souhaiterais une adresse e-mail Proximus à laquelle envoyer une plainte étayée.Pouvez-vous me fournir une adresse e-mail Proximus de contact à cet usage svp ?Merci d'avance pour votre compréhension.Bien cordialement,

Bonjour à tous et toutes qui prendrez le temps de me lire. En particulier à ceux qui liront jusqu’au bout car il faut vraiment du courage. En tous cas je suis pour le moins, disons…agacée. 1- Le 5 aout j’introduis une demande d’abonnements TV INTERNET FIXE avec option BETV, un second MODEM ainsi que deux abonnements de Gsm avec une offre conjointe pour l’IPHONE 11 en ROUGE. Ce dernier point était la condition sine qua non pour que je souscrive mais j’étais toute disposée à patienter si il le fallait.Bref la demande prend un peu de temps mais la dame qui traite mon dossier le fait de manière très professionnelle et m’octroie un numéro de client, me confirme que mon téléphone est en stock en rouge, tout va bien dans le meilleur des mondes. La dame me demande de scanner mon idcard et de l’envoyer à IDCARD@PROXIMUS.COM ce que je fais de suite.Finalement elle me confirme lors d’un dernier appel que tout est ordre et que je vais recevoir dans les prochaines heures un mail de confirmation ave

Bonjour,  Vos employés ont remplacé la bbox3 par la bbox3v+.Comme le modem était en location, je suppose que je dois renvoyer l’ancien.Question : comment ? Avant c’était simple, j’allais dans une boutique. Ce bon temps là est terminé.J’ignore aussi ce qui doit accompagner le modem.Je n’ai reçu aucun mail à ce jour.  Il paraît qu’on doit recevoir de vos services des vignettes pour le retour.Je vous remercie.Anna

Bonjour, Ayant eu un souci de décodeur dernièrement (fin juillet), j’ai contacté le 0800 afin de signaler le problème.  Jusque là tout va bien, la personne me précise qu’elle envoie via Bpost un nouveau décodeur et par mail je recevrai un PDF avec une étiquette a mettre sur la boite de retour de l’ancien décodeur et une étiquette à placer à l’intérieur de celle-ci. L’étiquette aura un code barre que le bureau de poste scan et me donne en retour un document comme quoi j’ai remis l’appareil.  Jusque là tout va bien, le jour d’après je reçois le nouveau décodeur via le transporteur et le problème technique est réglé !   Je reçois bien le mail avec les doucments SAUF QUE pas de codes barres …. juste marqué “INVALID” en rouge ! A partir de ce moment rien ne va plus !  je retéléphone au 0800 1x pour me faire dire qu’on me renvoie un duplicata (qui ne sert à rien vu qu’un duplicata est la copie du premier document)  2x la communication se coupe  et une 3ème fois où l’on me dit que je dois ame