Rendez-vous & livraisons

Bonjour, Le 20 juillet, j’ai demandé l’installation d’internet dans le nouvel appartement que j’occupe. Lorsque l’ouvrier est venu sur place, il est directement reparti car on lui avait “ouvert la mauvaise ligne”. Je devais recevoir des nouvelles de la part de Proximus dans les meilleurs délais pour fixer un nouveau rendez-vous. Je n’ai à ce jour aucune nouvelle de la part de Proximus. Lorsque j’appelle la ligne, tout ce que l’on peut me dire c’est qu’il faut attendre un appel de votre part. Par le chat, il est également impossible d’obtenir une réponse, même lorsque j’ai affaire à une personne en lieu et place de votre “I.A.”.Dans le bâtiment, plusieurs autres voisins ont emménagé et aucun d’entre eux n’a rencontré de soucis lors de l’installation. Je ne comprends donc pas pourquoi je ne peux pas bénéficier des services demandés. Je tiens à préciser que ma compagne et moi-même avons besoin d’internet pour travailler et que nous avons l’impression que vos services n’en ont que faire et

Bonjour, J’ai renvoyé il y a un petit moment ma bbox défectueuse mais je n’ai toujours pas reçu la confirmation de sa réception par proximus. Peut-on me dire ce qu’il en est car je ne voudrais pas de mauvaise suprise sur une prochaine facture ?Je vous remercie

Cela fait trois fois que je prends congé pour des rendez-vous de raccordement pour une demande introduite depuis un an.. La première fois, l’équipe se présente la veille pour me dire qu’ils ne feront pas la traversée de rue, ensuite, un autre rendez-vous le 09 juillet et celui de ce jour, pour lesquels personnes ne se présente à mon domicile malgré mes attentes longues. Je dois emménager dans ce domicile suite au sinistre vécu à Comblain au pont, je peux être relogé dans notre nouvelle maison, mais l’absence d’internet bloque la chaufferie et la domotique. Je trouve scandaleux les réponses de vos collaborateurs qui s’énerve en répétant inlassablement que le rendez-vous est fixé et sera honoré , pour au final, reporter une nouvelle fois ce rendez-vous au 12 08 cette fois..  Cette situation est inacceptable, le monopole ne permet pas de prendre en otage des clients de la sorte. Merci de trouver une date ferme, définitive et proche pour nous permettre d’être raccordé.  

Bonjour,Je souhaiterais passer d’un pack Tuttimus (+Easy 10) à un pack Flex “All-in pour les familles” (à 94,99 euros), à savoir avec 2 abonnements mobiles.Plus précisément je voudrais que la Mobilus Full control S de mon fils (0470...) soit remplacé par un abonnement mobile Flex 5GB AVEC Full control et que mon Easy10 (0477...) actuel soit remplacé par un abonnement mobile Flex 5GB SANS Full control.Je n’ai pas besoin d’options TV supplémentaires, mais j’ai besoin de l”expérience supérieure” pour l’internet/ligne fixe.Pourriez-vous m’aider à procéder à cette conversion? Merci d’avance.Pierre-Yves Pellegrin

Bonjour, j'ai commandé un téléphone vendredi et je devais le recevoir hier mais rien du tout et aujourd'hui non plus... Pourriez-vous me communiquer l'état d'avancement de ma commande ? 

Mercredi 16/9 décodeur en panne, un “on vous en envoie un nouveau sous 48h” …..Lundi 21/9 toujours rien reçu, appel service technique : je vais verifier où est votre envoi”   il doit être parti lui-même à la recherche du décodeur je suis en attente de la réponse ballot qu’il va me donner;réponse : ma demande n’a pas été actée...ben voyons il m’a demandé si on m’avait confirmé l’envoi...ben quand on me dit on vous l’envoie sous 48h pour moi ça veut dire on vous l’envoie sous 48h ….de toute manière je savais qu’il y aurait un souci….à croire que vous le faites exprès….on peut dire que j’ai déjà bien regretté d’avoir quitté mon ancien fournisseur d’accès :( et je vous parle même pas de prix …Il me dit je vais regarder le moyen le plus rapide de vous l’envoyer…..vous l’aurez sous 48h donc mercredi .….j’ai toujours aimé quand on me prend pour une gogol mais chez Proximus vous êtes passé maitre en la matière….ras le bol !!!!!!!!!!!!!!! 

N’ayant pas de réponse à mon sujet.Je le déplace dans la bonne catégorie en espérant avoir des réponses honnêtes.Historique :  

Bonjour,Cela fait aujourd’hui 2 semaines que j’ai passé une commande  en ligne (9/6). J’ai bien reçu un mail de confirmation de la commande le lendemain (10/6).Depuis, plus rien. Pouvez-vous m’indiquer quel est le status de ma commande (sur myProximus, c’est toujours “nous finalisons votre commande” depuis plusieurs jours). Merci pour votre suivi

Bonjour,J’ai effectué une commande de pack proximus Epic sur le site proximus, j’ai renseigné les informations pour un easyswitch et demandé une date d’intervention au 15/07/2021. Confirmation d’intervention  proximus le 15/07/2021.Surpris, je reçois un mail de Scarlet qui m’informe de la résiliation de mon abonnement le 09/07/2021. Je n’ai évidemment entrepris aucune démarche de résiliation auprès de scarlet.J’ai contacté scarlet qui m’indique ne pas pouvoir réactiver l’abonnement et de n’agir que sur ordre de proximus, puis proximus qui m’indique n’avoir rien demandé avant le 15/07. Impossible de faire avancer mon problème dans ces circonstances… Que faire ? Cordialement,B 

Bonjour, Suite à une ouverture de point de vente fin de semaine prochaine, nous avons besoin d’une installation urgente d’une ligné téléphonique et d’une connexion internet. un point de fourniture existe déjà à cet endroit. L’adresse à laquelle nous nous installons souffre d’une très mauvaise couverture mobile, la ligne fixe et l’internet fixe nous sont donc primordiaux pour être contactés et pour activer notre terminal de paiement. Pouvez-vous me dire comment faire pour activer notre demande? Le partenaire proximus avec qui nous travaillons n’a pas été en mesure de nous donner une date et nous sommes donc dans le flou. Merci.

Bonjour,Aujourd’hui des techniciens devaient installer la fibre car à terme le cuivre disparaîtra.Mais il s’avère que c’est impossible car mon installation se trouve dans la cave et la fibre est mise en façade. Les techniciens ont dit qu’ils allaient remonter le problème.Question : Que se passera t’il le jour où le cuivre disparaîtra ?  Je ne désire pas refaire une nouvelle installation intérieure, trop de travail sans compter le coût.Merci.Anna

Bonjour j’ai passé commande la semaine passé  pour un nouvel abonnement avec la ps5 j’ai payer les 99 euro  le technicien vient le 16 juillet normalement j’aurais du avoir le 7 juillet la console mais ça été reporté apparemment  la livraison ? Numéro de commande 

Dans le cadre d’un partenariat avec mon entrepreneur, j’ai pris contact avec les services de Proximus pour un nouveau raccordement (nouvelle construction). Ma demande a bien été encodée le 16/06. J’ai reçu un lien pour me permettre de suivre la commande ainsi qu’une confimation le 24/06. N’ayant plus de nouvelles concernant la suite de la procédure, j’ai contacté vos services la semaine dernière … qui me confirment qu’il n’y a aucun rendez-vous fixé. Le service commercial me promet de m’envoyer un lien pour une prise de rendez-vous (on me parle du 13/08 … mais rien n’est confirmé/ enregistré). Après plus d’une semaine, je n’ai toujours reçu aucun mail ni aucun lien. J’ai recontacté le service commercial qui me prétend qu’on me recontactera par téléphone dans les 48 heures … mais toujours pas de nouvelles. Que faut-il faire pour prendre un rendez-vous pour obtenir le passe d’un technicien ? 

Bonjour,Lors de l’installation, la box v3 était défectueuse. Les installateurs l’ont changée directement mais n’ont pas repris la défectueuse. quelques jours plus tard, c’est le V7 qui a laché. Vos services ont été très efficaces et j’ai reçu une autre le lendemain.Maintenant, ça se complique. Lors des échanges pour le remplacement du V7, on m’a dit que j’allais recevoir les codes pour le renvoi des appareils. Je n’ai pas reçu ces codes et je viens de recevoir un rappel me réclamant le renvoi sous peine d’astreinte… Bien mais je n’ai donc ni les codes barres de renvoi ni le code pour b-post.( help). 

Bonjour,J’ai introduis une demande de déménagement, et donc d’installation, le 08/03 via MyProximus, pour le 24 avril.Le lendemain j’ai reçu une réponse me notifiant d’une date d’installation prévue au 24 juillet, cette date me paraissant non appropriée, j’ai contacté par téléphone vos services, ceux-ci m’ont affirmé et confirmé que la demande était bien introduite pour le 24 avril et que l’installation se ferait ce jour-là : nous devrions donc avoir internet à Omal le 24 avril, soit demain.N’ayant pas de retour pour un rendez-vous, je vous ai contacté par téléphone hier, une conseillère m’a prévenu que seule la demande de résiliation était prise en compte pour le 24 avril et que la date d’installation n’était pas fixée : nous n’aurons donc pas internet le 24 avril à la nouvelle adresse.Plusieurs problèmes apparaissent :J’ai besoin d’une connexion internet pour télétravailler, le télétravail étant toujours obligatoire. Pour pouvoir travailler en présentiel, je dois le notifier à mon em

Bonjour,    J'ai commandé un IPhone 11 avec abonnement le vendredi 3/01 et je ne l'ai toujours pas reçu alors qu'il était censé arriver le lendemain.   Dans le suivi de mon colis il est mis qu'il y'a eu tentative de livraison le samedi, que l'envoi a été retardé lors de la seconde tentative de livraison le lundi et je n'ai eu aucune nouvelle du colis depuis ce jour même si le colis était censé arriver le prochain jour ouvrables donc mardi, aucun facteur ne s'est présenté à aucun moment et je suspecte un vol ou un colis perdu donc j'aimerais annuler ma commande et être remboursé pour en effectuer une autre ou que l'on trouve une solution rapidement.   Merci.    

Bonjour,j’ai visité aujourd’hui votre magasin d’Eupen pour acheter un GSM iPhone 12.Mais votre vendeuse (très impolie) me dit tout simplement que c’est impossible avec mon contrat, que j’ai depuis 30 ans chez vous!!!Après j’ai essayé mais même via internet, et miracle…. ça fonctionne tout de suite.Vraiment bon service à Eupen!!! Inutile des vendeuses qui ne veulent pas vendre vos produits.Cordialement

Bonjour , colis remis chez bpost ce matin , merci de me signaler bonne réception de celui-ciBonne journée Oldup

Bonjour,J’ai envoyé un recommandeé avec accusé de réception pour  stopper  la ligne 068/3xxx40 et ce en date du 14/05/2021.A ce jour je n’ai reçu aucune nouvelle.J’aimerrais recevoir l’étiquette pour le retour du matériel. Merci de m’aider.

Bonjour,j’ai commande un Tv samgsung sous n° R4WEBSHOPxxxxxx94 le 24/12/2020,. j’ai reçu un mail me confirmant que la livraison sera faite le 29/12/2020. juste après  j’ai reçu un autre sms me disant que la livraison va retarder à cause d’un problème d’approvisionnement.j’aimerais bien être livré car c’est ma deuxième commande (dont une via un autre forunisseur TV) qui tombe en eau.ma famille est privée de TV qui est devenu nécessaire à cause de cette épidémie.je serais ravi si vous pourriez m’informer sur une date précise de livraison. car si cela prendra encore du temps je serais dans l’obligation d’annuler ma commande et aller acheter une du magasin.Je vous remercie d’avance et j’attend un retour de votre part.Bonne nouvelle année.

Bonjour, en 2018, j’avais fait une commande d’un s9 avec abonnement, tout s’etait bien passé, sans accroc et tout était très clair là j’ai passé commande le 3 juin, quelques heures après on me demande une copie de ma carte d’identité...ok je l’envoie au bout d’environ 5 jours, on m’indique que c’est ok, je paie 349 euros et on me demande un jour de livraison, je dis mercredi (demain)ensuite je reçoit à nouveau un mail pour une copie de ma carte d’identité…j’envoie à nouveau le mail avec la copie… sauf que le suivi ne bouge pas du tout depuis hier matin, en fait je commence à me demander si je serai réellement livré demain parce que si c’est pas expédié aujourd’hui j’ai peur que ça traine combien de temps il faut pour l’expédition ? l’appareil était en stock au moment de la commande et j’espère juste qu’on me dira pas dans deux semaines “désolé il n’était plus en stock...”Je trouve le processus beaucoup moins “fluide” que quand j’ai passé ma dernière commande vers noel 2018... Merci

Bonjour, j’ai commandé lundi 31/05/2021 un smartphone de la marque One+ modèle 9. Cela faisait partie d’une offre à laquelle j’ai souscrit et qui comprenait, outre le smartphone à 9 euro un chargeur sans fil gratuit (d’une valeur de 69 euros). les changement de forfait ont été effectués, le smartphone m’a été livré le 03 juin mais le chargeur n’était pas dans le colis..J’ai essayé de contacter le service client par téléphone et la dame m’a expliqué que je devais réclamer le chargeur non pas a Proximus mais à la firme qui fabrique le téléphone.je n’ai pas reçu le moindre document en ce sens, Pas de bon à valoir pas de lien internet… rien. Bien sur le site One+  n’offre pas la moindre possibilité de demander un chargeur gratuit…Que faut-il faire, pas moyen d’envoyer un email dans votre entreprise, les choix qu’on donne  sont très très limités, par exemple pas moyen de trouver le moindre lien concernant des problèmes de livraison. le lien de l’offre le voici :https://www.proximus.be/fr/id

Que de déboire pour raccorder ma nouvelle habitation!  Et il semblerait que ce ne soit pas fini...il y a deux ans je déménage dans une maison non raccordée à Proximus mais le cable coax du célèbre concurrent est raccordé.  Je me vois donc dans l’obligation de changer d’opérateur et de passer à la concurrence.2019, nouvelle construction en route, je demande le raccordement au réseau Proxiums le 28 aout 2020 et on m’annonce une intervention le 1 avril 2021, ça commence bien…Au mois d’octobre, mon voisin direct ayant fait la demande pour sa nouvelle habitation également (maisons jumelées), je vois débarquer une équipe de sous traitants pour effectuer son raccordement.  L’équipe bien sympathique, me dit que, quitte à trouer devant chez moi pour le voisin, autant me raccorder en même temps vu que j’ai aussi fait la demande!  Je me dis, super, je gagne quelques mois!Voyant le déménagement arriver, je fais la demande à mon fournisseur de service pour transférer le tout dans la nouvelle habita

Bonjour,j’ai récemment souscrit un abonnement internet + TV flexle commande via le site ne fonctionnant pas au moment désirté (20 avril)., j’ai suivi la procédure et demandé a être recontacté.ce qui a été fait.l’installation de ma ligne internet + TV a été effectué hier, et je n’ai pas recu de lien d’activation pour disney+j’ai donc téléphoné au n° général, et à ma grande stupeur on m’annonce maintenant que je dois prendre un pack payant pour pouvoir avoir accès à disney+et on m’a clairement indiqué de rentrer par mail, mail que je n’ai trouvé nulle part sur le site. c’est quoi cette arnaque?sur la page de la promo il est clairement indiqué “ 1 an d’accès à Disney (non compatible avec l’option TV All Stars ou All Stars & Sports)” si quelqu’un peut m’aider?Laurent Maréchal 

Bonjour, j ai effectuer une commande le week-end qui ma été confirmé le 25 mai la livraison était prévue pour aujourd'hui 27. A ce jour je n ai toujours pas de nouvelles ni de numéro de suivis. R000000110000iq42e s21 voici le numéro de commande