Rendez-vous & livraisons

Bonjours, je suis une nouvelle cliente chez Proximus j’ai voulu commander l’iPhone 11 avec un abonnement le 26/03 tout se passe bien j’ai reçue un mail de confirmation mais Bpost ne reconnais pas mon colis et de plus sur My Proximus ma commande est en préparation depuis 2 jours( 28/03), je ne sais pas si cela est normal mais il était écrit que ma commande arrivait en 24h si je commandais avant 20h ce qui a été fait car je l’ai fait vers 16h si quelqu’un peut m’aider sa serai très gentil merci.

bonjourle site bug je dois retourner le modem et décodeur mais il ne m’envois pas d’étiquette de retour.quelle est la procédure à suivre svpmerciFabien

Voilà plus de 15 jours que l’on a changé notre pack familus en pack flex mais avec des options. Nous avons eu confirmation par mail mais avec des erreurs. Après de longues minutes au téléphone, nous avons pu faire rectifier ces erreurs, du moins, nous l’espérons car nous n’avons pas reçu de confirmation. Nous avons alors retéléphoné (rebelotte pour le temps perdu) et là, il nous a été répondu : confirmation UNIQUEMENT par courrier postal. Je ne sais si c’est par pigeon voyageur mais , après deux semaines, toujours rien reçu. Nous voudrions bien savoir pour quoi l’on paie. Le chat n’a rien donné ni messenger non plus. Il n’y a vraiment que pour vendre que l’on semble être là. Très déçue. Que faire pour avoir cette confirmation (je sais, attendre la facture, en attendant s’il nous manque des services optionnels, c’est foutu et dans my proximus on ne sait quasi rien voir. C’est de la foutaise….…...

Bonjour, Nous avons résilié notre abonnement.Nous avons reçu les étiquettes pour la poste.Cependant, la liste de renvoi n’est pas correcte. Les numéros de série de la box et du décodeur ne correspondent pas.J’ai téléphoné au service. Il m’a été renvoyé l’étiquette de la poste mais sans répondre à ma question.Que faut-il faire?Merci

Bonjour, Je vous contacte car j’ai voulu passer chez proximus pour pouvoir bénéficier de la fibre dans mon prochain appartement, j’ai donc commandé via votre site le pack flex fiber S en date du 17/03/2021Je n’ai à ce jour toujours pas obtenu de rendez-vous avec un technicien.J’ai passé au total 3 appels à votre service client qui m’a une première fois ( le 22/03) dit que le mail du rendez vous prendrait 48h à arriver, un deuxième appel (le 25/03) où cette fois on me dit que c’est normal de ne pas recevoir le mail car il arrive sous 4 jours… et enfin une troisième fois la semaine passée où l’on me dit que si je n’ai rien reçu c’est parce que mon dossier est incomplet.J’aurais apparemment oublié d’envoyer ma carte d’identité. J’explique donc l’avoir envoyé le 17/03 et on me répond qu’effectivement je l’ai bien envoyée mais qu’il y a un problème quelque part et que vous allez faire le nécessaire pour la solution à ce problème.Je suis donc dans mon nouveau logement depuis une semaine, san

Bonjour ,En désespoir de cause et afin de trouver de l’aide, je voudrais vous exposer mon problème avec Proximus .Voici plus d’un mois que j’essaye d’obtenir l’installation tv et internet à mon domicile mais rien ne bouge. J’ai appelé Proximus plusieurs fois afin de faire avancer la situation mais rien n’y fait . Voici le problème : Proximus annule mes rendez-vous pour l’installation ou alors le technicien ne se présente pas car, selon la base de données de Proximus, l’appartement ne serait pas raccordé au réseau Proximus, chose qui est fausse car dans le bâtiment où nous vivons, il y a deux appartements (dont le-nôtre) et mes voisins sont raccordés chez Proximus, via une cave qui nous est commune (photo à l’appui ).  J’ai déjà signalé plusieurs fois le problème mais rien n’y fait , car ils finissent toujours par se référer à leur base de données qui n’est pas à jour . Pouvez m'aider ?  Photo de l’installation de mes voisins dans notre cave commune  

BonjourJ'ai reçu, hier et aujourd'hui, 2 e-mails de "" rappel "" m'invitant à restituer du matériel sans quoi celui ci me serait facturé.Ce type de communication agressive est inacceptable !!!Je n'ai jamais reçu le courrier ou email original. De quel droit proximus se permet de me menacer ainsi ???De plus, l'email de rappel indique que l'adresse ainsi que les étiquettes de retour sont disponibles sur myproximus.J'ai trouvé dans le forum un modérateur qui indiquait que c'était censé se trouver dans myproximus > mes commandes.Ce n'est pas le cas.Que quelqu'un chez vous fasse son travail correctement en m'envoyant les étiquettes ainsi que l'adresse de retour, peut-être que l'envie me passera de porter cette affaire plus loin car je n'accepte pas me faire invectiver de cette sorte.à bon entendeur

Bonjour voilà je viens de faire l’achat d’un smartphone Le dernier Oppo Neon ou y’a un cadeau une montre conecter et des écouteur sans fil petit soucis cette promotions se fini le 18/04/2021 et je dois recevoir mon smartphone le 12/04/2021 et pour recevoir la montre et les écouteur j’ai besoin du numero de la facture donc je vais le recevoir en même temps que le smartphone ?  merci d’avoir pris le temps de me lire et de me répondre une bonne journée,soirée à vous 

Bonjour à vous,J’ai commandé un GSM le 28/03/21 et j’ai reçu ce code de référence : R4WEBSHOP010247060 et par la suite la livraison était prévu pour le 31/01/21 et même après cette date je n’ai toujours pas reçu ma commande ça fait exactement 12jours que j’ai aucune nouvelle de ma commande ni si elle a été annuler ou pas…? J’aimerai des explication…Bien à vous, 

Bonjour  j'ai bien reçu  la bbox  mais  pas reçu  les codes  pour  le retour  de l´ancienne  bbox  merci d'avance  Jean koutsouvanos 

Ma fille s installe dans un nouvel immeuble.  On n arrive pas à commander sur le webshop un nouvelle installation.  En encodant l adresse la boîte n apparaît pas et on nous signale que l'adresse n'est pas reconnue...comment procéder ?

Bonjour Madame, Monsieur,Je désire changer mon pack actuel par le PACK FLEX Essentiel avec MOBILE 5GB, mais sans le MOVIES & SERIES pour la télévision, ce qui me feras une facture de 74,99 EUR par mois.Je désire aussi confirmer mon adresse mail car celle-ci diffère sur la facture reçue dernièrement par rapport à celle renseignée sur Myproximus ...Serait-il possible de communiquer celle-ci en privé ?Merci d’avance.

Le 8/3 j’ai demandé l’échange de mon décodeur V5 contre un V7.  Mon abonnement Proximus m’y donnant droit, j’ai reçu confirmation de la commande accompagnée d’une invitation à renvoyer le décodeur V5 avant le 1/04 sous peine de facturation.A ce jour, soit le 24/03, le décodeur V7 promis endéans les 3 jours ouvrables ne m’est toujours pas parvenu; mieux, il n’est pas encore en préparation selon la consultation de “My Proximus”.Quatre rappels téléphoniques et des échanges de courriels n'ont pas permis de débloquer la situation. Pire, 3 rappels par courriel et 2 par SMS m’ont été adressés par Proximus me rappelant mon obligation de renvoyer le décodeur V5 AVANT le 1/04 et me menaçant de me le facturer 149 € s’il n’est pas “rentré” pour cette date.PERSONNE CHEZ PROXIMUS NE SEMBLE DISPOSE A RÉGLER LE PROBLÈME. Sachant que les factures sont domiciliées, la facturation me semble inévitable car je ne vais pas rester sans décodeur alors que mes abonnements sont payés à temps et à heure !!!Alors

Bonjour,J'ai fait une demande pour passer chez Proximus avec un abonnement Flex Netflix. Après 3 appels au service client, on m'a confirmé que tout était en ordre, que le technicien passerai le 22 mars et que je bénéficiais des réductions web.Deux heures après mon dernier appel, une dame de Proximus m'a contactée en me demandant pourquoi j'avais annulé ma commande (chose que je n'ai pas faite) et qu'aucun technicien n'était prévu chez moi le 22 mars. Après avoir pris ses renseignements, elle m'expliqua qu'il y avait dû avoir un problème (certainement l'incompétence du service client) et qu'elle pouvait me donner la date du 24 mars pour une installation. Par contre, je ne peux bénéficier de la promo web car tout a été fait par téléphone. Au départ, cette promo m'a été accordée par le service client puis, maintenant, on me la refuse alors que tout les problèmes cités plus haut sont dû à un service client complètement incompétent. Dois-je donc faire une nouvelle demande via le web ou quel

Bonjour monsieur, je reviens vers vous pour ma plainte envers Proximus Résumé des faits ! 1ere prise de rdv pour une installation à mon domicile le 22/01/2021 personne ne viens ! 2eme rdv le 05/02/2021 personne ne viens, malgré mon appel sur votre service pour la confirmation (appel passer vers 13h00)3eme rdv 18/02/2021 encore une fois personne n'est venue et encore une fois je vous ai appelé pour la confirmation mais au téléphone on me dit toujours que le technicien va arriver ! Et ne viens pas ! Encore une fois ! Après de nombreux aller/retours dans votre agence de Mouscron, on me trouve un rdv le 26/02/2021 et à notre grande surprise vous intervenez enfin chez nous ! Résultat j'ai donc perdu 3 jours de travail pour les 3 rdv non honorés, de plus ma conjointe en télétravail ne pouvais pas travailler et le temps perdu à faire des aller et retours dans vos agence pour comprendre pourquoi vous ne venez pas chez moi ? Vos collègues par téléphone et en agence mon affirmé pourvoir bénéfici

Madame, MonsieurLe 26 février 2021, je demande un déménagement à ma nouvelle adresse à Jambes. Un rendez-vous est planifié que le 8 mars 2021. Les 2 techniciens viennent et constatent qu'il faut faire des travaux. Ils repartent sans rien faire. Je prends un nouveau rendez-vous, il est fixé le 16 mars 2021, j'ai pas le choix des dates. Le technicien vient, un nouveau problème se pose, le câble de raccordement est sur la chaussée. Il faut appeler la commune, je refuse, le temps d'avoir une réponse de la ville de Namur, je peux attendre longtemps. Le technicien annule ma commande, je reçois un mail où on veut me facturer 59 euros de commande tardive. Désolé c'est vous qui avait pris du temps  pour planifier mes rendez-vous, je refuse de payer cette somme. Depuis le 1er mars, je n'ai rien, pas d'accès à internet à mon nouveau logement. Je compte à parler à Test Achats. Faites le nécessaire.Bien à vousKanivio 

Bonjour,J’ai eu l’un de vos collaborateurs en ligne pour prévoir mon déménagement le 01/02/2021.Par la même occasion, j’ai demandé à passer d’un ancien pack Internet + TV à un pack Flex S (Internet Maxi + TV) au prix de 59,99 € à partir du 01/02/2021 (déménagement gratuit avec un pack Flex).On m’a confirmé que tout serait fait comme convenu et qu’un technicien me contacterait le jour-même pour prévoir sa visite, mais je n’ai reçu aucune confirmation par e-mail de mon déménagement ni de ma demande vers Flex S à partir du 01/02/2021, et je ne vois également aucune info à ce propos sur mon compte My Proximus. Pouvez-vous me confirmer que tout est bien en ordre et que j’aurai bien Internet + TV le 01/02/2021 à ma nouvelle adresse ? Merci d’avance,Laura 

Bonjour,  1. Je refuse toute domiciliation, il me faudra donc toutes les coordonnées bancaires complètes pour la prochaine facture, suis je claire?2. Mon adresse email pour tout courrier est m******.m***@yahoo.com,  et non pas les adresses skynet,  vous supprimez les adresses skynet, suis je claires?3. J ai reçu un.message et un.mail m informant que le réparateur  s était présente comme convenu ce 11 du 03 et que j étais absente !!! Faux!!! J ai reçu le technicien  et il est resté un certain tps , vous devez me reconnecter car il y a de gros problèmes et de plus il faut raccorder l alarme convenablement.  Donc c est vous qui devez me reconnecter et j aimerais que ce soit rapide car cela fait plus de 3 semaines que j ai des problèmes  dus à l incompétence  d un technicien de chez Proximus 4. J aimerais avoir l adresse courrier  de Proximus   SVP, c est urgent et important.  Merci . N oubliez pas de me donner m adresse  et aussi de prendre connaissance  sérieusement  de mes plaintes. Mer

bonjour étant dans l'impossibilité de me déplacer ,  j'ai commandé un smartphone sur le webshop proximus le 10 /10/20 et il  est impossible de voir l'évolution de la livraison .  

bonjour j’ai commandé  samedi  R4WEBSHOP010020078  la livraison prévue le 3/3   reçu sms  et mail de rappelmais toujours pas de colis   on ne sait pas contacter le service client  par tel et   sur FB   ce n’est pas très accessible non plus me dit de voir avec la poste alors que je n’ai  pas de numéro de suivis 

Bonjour J’ai enfin reçu les étiquettes de retour, mais je ne sais toujours pas à quelle adresse il faut retourner l’appareil. Merci pour votre aide 

Bonjour, Je me permets de vous faire part d’une nouvelle illustration du manque total de considération du client par votre société (dont j’ai déjà fait les frais à de multiples reprises par le passé). Le cas concerne mes parents.Ces derniers ont acheté un nouvel appartement en 2020 et y ont emménagé cette semaine. Bien au fait des délais pour les modalités de déménagement de leur abonnement PROXIMUS (ils sont clients depuis toujours), ils introduisent bien à l’avance cette demande et reçoivent le 4 janvier 2021 confirmation par courrier de la visite du technicien à leur nouvelle adresse le 22 février 2021.Ce 22 février 2021, le technicien s’est présenté à leur nouvelle adresse et leur indique rapidement qu’il ne sait pas procéder à leur activation car, selon ses dires, le bâtiment est raccordé à la fibre et qu’il ne sait pas effectuer le placement du modem et activer leur ligne (téléphonie, télévision et internet). Peu après son départ, mes parents reçoivent alors un mail indiquant que

Bonjour, Après communication avec votre service technique, je dois recevoir un nouveau décodeur aujourd’hui où demain à domicile par livraison. Est-il possible d’avoir un tracking pour estimer l’heure de la livraison ? Bien à vous,

 Bonjour,échange de décodeur le 18-02-2021 Ok en ordre. mais problèmes avec mon Rukus,d’où commande d'un booster ,commande refusée car l'ancien décodeur pas encore restitué ce qui va prendre une semaine ,donc plus de TV pendant une semaine !Qu'est ce que cette procédure  ?

Bonjour voila mon problème !Nous avons reçu un décodeur en échange (le notre étant défectueux).Dans les mails, pas étiquette de retour pour le décodeur défectueux.Ont me dis dans les 15  jours par mail alors ….Pas d’étiquette reçue non plus, mais a la place des rappels de renvoi du décodeur !Au final nous le renvoyons par nous même à la poste.Sur le tracking proximus a bien reçu le colis, et la.Un ultime rappel avant facturation !Je vous donne un aperçu de la   10ene  de coup de tel au SAV….-Non monsieur pas reçu.-Oui monsieur reçu (ont me demande le tracking).-Vous devais voir avec la poste monsieur.-Non monsieur pas besoin de votre tracking pour faire la vérification.-Un code barre pour le  renvoi sur my proximus  avec le quel Bpost fait lui-même l’étiquette lui même (non monsieur pas possible proximus ne fait pas comme sa).-Etc etc !Je passe en boutique, la ont me dis ne rien pouvoir faire  sauf ouvrir une plainte, qui devrais régler le problème, mais j’ai un doute.