Rendez-vous & livraisons

Bonjour monsieur, je reviens vers vous pour ma plainte envers Proximus Résumé des faits ! 1ere prise de rdv pour une installation à mon domicile le 22/01/2021 personne ne viens ! 2eme rdv le 05/02/2021 personne ne viens, malgré mon appel sur votre service pour la confirmation (appel passer vers 13h00)3eme rdv 18/02/2021 encore une fois personne n'est venue et encore une fois je vous ai appelé pour la confirmation mais au téléphone on me dit toujours que le technicien va arriver ! Et ne viens pas ! Encore une fois ! Après de nombreux aller/retours dans votre agence de Mouscron, on me trouve un rdv le 26/02/2021 et à notre grande surprise vous intervenez enfin chez nous ! Résultat j'ai donc perdu 3 jours de travail pour les 3 rdv non honorés, de plus ma conjointe en télétravail ne pouvais pas travailler et le temps perdu à faire des aller et retours dans vos agence pour comprendre pourquoi vous ne venez pas chez moi ? Vos collègues par téléphone et en agence mon affirmé pourvoir bénéfici

Madame, MonsieurLe 26 février 2021, je demande un déménagement à ma nouvelle adresse à Jambes. Un rendez-vous est planifié que le 8 mars 2021. Les 2 techniciens viennent et constatent qu'il faut faire des travaux. Ils repartent sans rien faire. Je prends un nouveau rendez-vous, il est fixé le 16 mars 2021, j'ai pas le choix des dates. Le technicien vient, un nouveau problème se pose, le câble de raccordement est sur la chaussée. Il faut appeler la commune, je refuse, le temps d'avoir une réponse de la ville de Namur, je peux attendre longtemps. Le technicien annule ma commande, je reçois un mail où on veut me facturer 59 euros de commande tardive. Désolé c'est vous qui avait pris du temps  pour planifier mes rendez-vous, je refuse de payer cette somme. Depuis le 1er mars, je n'ai rien, pas d'accès à internet à mon nouveau logement. Je compte à parler à Test Achats. Faites le nécessaire.Bien à vousKanivio 

Bonjour,J’ai eu l’un de vos collaborateurs en ligne pour prévoir mon déménagement le 01/02/2021.Par la même occasion, j’ai demandé à passer d’un ancien pack Internet + TV à un pack Flex S (Internet Maxi + TV) au prix de 59,99 € à partir du 01/02/2021 (déménagement gratuit avec un pack Flex).On m’a confirmé que tout serait fait comme convenu et qu’un technicien me contacterait le jour-même pour prévoir sa visite, mais je n’ai reçu aucune confirmation par e-mail de mon déménagement ni de ma demande vers Flex S à partir du 01/02/2021, et je ne vois également aucune info à ce propos sur mon compte My Proximus. Pouvez-vous me confirmer que tout est bien en ordre et que j’aurai bien Internet + TV le 01/02/2021 à ma nouvelle adresse ? Merci d’avance,Laura 

Bonjour,  1. Je refuse toute domiciliation, il me faudra donc toutes les coordonnées bancaires complètes pour la prochaine facture, suis je claire?2. Mon adresse email pour tout courrier est m******.m***@yahoo.com,  et non pas les adresses skynet,  vous supprimez les adresses skynet, suis je claires?3. J ai reçu un.message et un.mail m informant que le réparateur  s était présente comme convenu ce 11 du 03 et que j étais absente !!! Faux!!! J ai reçu le technicien  et il est resté un certain tps , vous devez me reconnecter car il y a de gros problèmes et de plus il faut raccorder l alarme convenablement.  Donc c est vous qui devez me reconnecter et j aimerais que ce soit rapide car cela fait plus de 3 semaines que j ai des problèmes  dus à l incompétence  d un technicien de chez Proximus 4. J aimerais avoir l adresse courrier  de Proximus   SVP, c est urgent et important.  Merci . N oubliez pas de me donner m adresse  et aussi de prendre connaissance  sérieusement  de mes plaintes. Mer

bonjour étant dans l'impossibilité de me déplacer ,  j'ai commandé un smartphone sur le webshop proximus le 10 /10/20 et il  est impossible de voir l'évolution de la livraison .  

bonjour j’ai commandé  samedi  R4WEBSHOP010020078  la livraison prévue le 3/3   reçu sms  et mail de rappelmais toujours pas de colis   on ne sait pas contacter le service client  par tel et   sur FB   ce n’est pas très accessible non plus me dit de voir avec la poste alors que je n’ai  pas de numéro de suivis 

Bonjour J’ai enfin reçu les étiquettes de retour, mais je ne sais toujours pas à quelle adresse il faut retourner l’appareil. Merci pour votre aide 

Bonjour, Je me permets de vous faire part d’une nouvelle illustration du manque total de considération du client par votre société (dont j’ai déjà fait les frais à de multiples reprises par le passé). Le cas concerne mes parents.Ces derniers ont acheté un nouvel appartement en 2020 et y ont emménagé cette semaine. Bien au fait des délais pour les modalités de déménagement de leur abonnement PROXIMUS (ils sont clients depuis toujours), ils introduisent bien à l’avance cette demande et reçoivent le 4 janvier 2021 confirmation par courrier de la visite du technicien à leur nouvelle adresse le 22 février 2021.Ce 22 février 2021, le technicien s’est présenté à leur nouvelle adresse et leur indique rapidement qu’il ne sait pas procéder à leur activation car, selon ses dires, le bâtiment est raccordé à la fibre et qu’il ne sait pas effectuer le placement du modem et activer leur ligne (téléphonie, télévision et internet). Peu après son départ, mes parents reçoivent alors un mail indiquant que

Bonjour, Après communication avec votre service technique, je dois recevoir un nouveau décodeur aujourd’hui où demain à domicile par livraison. Est-il possible d’avoir un tracking pour estimer l’heure de la livraison ? Bien à vous,

 Bonjour,échange de décodeur le 18-02-2021 Ok en ordre. mais problèmes avec mon Rukus,d’où commande d'un booster ,commande refusée car l'ancien décodeur pas encore restitué ce qui va prendre une semaine ,donc plus de TV pendant une semaine !Qu'est ce que cette procédure  ?

Bonjour voila mon problème !Nous avons reçu un décodeur en échange (le notre étant défectueux).Dans les mails, pas étiquette de retour pour le décodeur défectueux.Ont me dis dans les 15  jours par mail alors ….Pas d’étiquette reçue non plus, mais a la place des rappels de renvoi du décodeur !Au final nous le renvoyons par nous même à la poste.Sur le tracking proximus a bien reçu le colis, et la.Un ultime rappel avant facturation !Je vous donne un aperçu de la   10ene  de coup de tel au SAV….-Non monsieur pas reçu.-Oui monsieur reçu (ont me demande le tracking).-Vous devais voir avec la poste monsieur.-Non monsieur pas besoin de votre tracking pour faire la vérification.-Un code barre pour le  renvoi sur my proximus  avec le quel Bpost fait lui-même l’étiquette lui même (non monsieur pas possible proximus ne fait pas comme sa).-Etc etc !Je passe en boutique, la ont me dis ne rien pouvoir faire  sauf ouvrir une plainte, qui devrais régler le problème, mais j’ai un doute.

Bonjour, je prend rendez vous le 20 décembre pour une une installation le 21 janvier entre 17h et 20.  Je trouve le delais un peu long mais je l’accepte, le 19 janvier je reçois un message de confirmation, donc jusqu’ici tout va bien. le 21 a 16h30 je reçois un simple sms m’informant de la confirmation de mon rendez-vous le 22 entre 16h30 et 20h. Donc mon rendez vous est modifié par proximus 30 minutes avant. Je suis un peu fâché mais je l’accepte ça peux arriver. Ce 22 un technicien m’appelle à 11h30 pour me dire qu’il arrive.  Quelle gestion du planning chez proximus. J’explique au technicien qu’il m’est impossible d’être là je suis au travail. Mon rendez vous est donc annulé par le technicien car je n’ai pas pu être là. Waw c’est le monde à l’envers c’est plutôt lui qui est venu en dehors des heures. J’appelle le service de rendez vous de Belgacom qui devient vraiment nul, la dame m’explique que je dois reprendre un rendez-vous, je lui dit non pas question d’attendre encore un mois

Bonjour, Voilà cela fait plus d’un mois que j’essaye d’avoir internet chez moi. un technicien est venu une fois mais comme il manquait des câble, il n’a pas pu finir l’installation. J’ai donc fait venir un électricien pour régler tout ce qu’il fallait régler… Il était censé me recontacter pour refixer un rendez vous mais je n’ai jamais rien reçu … après une dizaine d’échange avec les services Proximus, on me dis qu’ils allaient faire des « billets » pour qu’on me recontacte dans les 24/48h mais je n’ai jamais rien reçu … j’ai deux personnes qui m’ont dis qu’il allait s’occuper de mon dossier et qu’il allait faire le nécessaire toujours rien pas de nouvelle d’eux non plus… j’ai même eu un faux rendez vous par un technicien et je rappel pour être sur qu’il ne m’ait pas menti car je n’ai pas reçu de confirmation et toujours rien… ça commence à faire vraiment long juste pour débloqué une date pour un rendez vous...  est ce que c’est toujours possible de faire une installation internet chez

Ou se trouve ma commande numéro R4WEBSHOP009778321 et combien de temps cela met il a la livraison en point relais car lors de la livraison mon numéro de téléphone passera de pay &go en abonnement..si pas de réponse rapide je vais annuler ma commande..bonne journée   serge 

 Depuis le 31/12/20 j'ai une demande de connexion, je n'ai reçu rien comme info pour le moment seulement et je n'ai appliqué rien plus de 30 fois juste il faut attendre monsieur dans 24h 48h 72h après 5 jours, toujours la même chose, franchement c'est honteux 

bonjour . jai restitué le materiel proximus via bpost .N° client 6********.avec numero de suivi 3232 0009****************. le 05/02/2021 . je recois sans tout les jours, sms et mail de rappel en reclament la somme de 248€ ,pourriez vous remediez a cela merci

Et voilà, aujourd’hui cela fait exactement un mois que j’ai commandé le nouveau décodeur V7.  Je l’ai commandé depuis le 30 juin via un post que j’avais fait sur le forum mais je ne l’ai toujours pas reçu… malgré 5 appels au 0800 33 800 où ils voient que cette première commande est partiellement annulée chez eux personne ne sait rien faire.  Ils savent que je ne le recevrai pas mais vu qu’ils ne savent pas annuler effacer complètement cette première commande ils ne veulent pas m’en faire une nouvelle…  tout ce qu’ils font c’est d’augmenter le délais renvoie de mon V6 afin qu’il ne me soit pas facturé.  (Ce qui arrivera un jour à mon avis) car on m’a déjà dit que je pourrai faire une demande de note de crédit et qu’elle devrait être acceptée…  super 👍🏻 Je paie depuis des années, voir dizaines d’années 121€ par mois pour l’Internet maxi (limité à 85 MB/sec) la TV avec des bouquets, 2 numéros de GSM, un numéro de téléphone fixe… et voilà le service subi ! Je perds patience, que faire

Pouvez vous supprimés les adresses mails connecté a my Proximus pour rzsintalle mon m'y proximus 

Bonjour,J'ai commander un smartphone en offre conjointe le 29.01 le 1.02 proximus ma demandé de verser 250euro  de provisions pour pouvoir validé ma commande .Chose faite mais malgré des heures de tchat et d appel téléphonique chaque personne me dit c est en ordre sans vraiment répondre à mes question..Quelqu'un du forum pourrait il svp aller voir ou en est concrètement ma commande et si tout est vraiment bien en ordre ??Merci Michael 

J’achète un nouveau smartphone en boutique Proximus. Mon contrat existant doit être modifié pour bénéficier de la promo. Tout cela est conclu le vendredi 5 février vers 11h45. Une nouvelle carte SIM doit être activée dans un délai de 1 à 2 heures.Vers 16h, je reçois un mail de Proximus confirmant que mon nouveau contrat (et la nouvelle carte SIM) seront activés ce jour au plus tard à 22hrs.Ce dimanche 7 février 13hrs, toujours aucune activation après 48 heures d’attente et bien sur aucun message de Proximus…….. le pire service client que je connaisse.

Bonjour, je viens de découvrir dans la boite aux lettres du kot de ma fille (Liège 4020) un avis de passage de la poste qui m’invite à venir le réceptionner avant le 3/2/2021. Cette adresse de Lège n’est pas ma principale adresse.( 4250 GEER)  Mon numéro de client est ****. Le colis est reparti. En attache les infos de la poste. Je ne sais pas du tout de quoi il s’agit l’expéditeur est Proximus EPIC. Pourriez-vous le renvoyer à mon adresse personelle ( 4250 GEER ). Je travaille pour PXS id*****. D’avance merci et bonne recherche.

Bonjour. Pré-commande sur le Samsung galaxy s21 plus effectuée en date du 23 janvier. Confirmation reçue pour livraison ce 29 janvier. Surprise, ce 27 janvier, très tard, je reçois un mail de proximus m'indiquant que, le téléphone n'étant pas de stock, je ne le recevrais pas à la date prévue et que je serais recontacté dès que celui ci sera à nouveau en stock. Ce n'est pas très sérieux car lors de ma Pré-commande on ne m'a pas indiqué que celui ci ne serait pas de stock et, le but d'une Pré-commande est bel et bien de recevoir le téléphone avant tout le monde... Pourriez-vous m'indiquer quand puis-je espérer la livraison de celui-ci? Je suis déçu sur ce coup là, j'étais déjà impatient de le recevoir demain…Bien cordialement. 

J'ai precommandé le samsung S21 avec abonnement et payé le 14 janvier et à ce jour je n'ai toujours rien reçu 😡😡😡😡 J'ai téléphoné plusieurs fois au service clientèle et à chaque fois j'ai des réponses différentes et j'en suis toujours au point mort. C'est quand même incroyable. Je précommande dès le 1er jour pour l'avoir en temps et en heure et je constate que d'autres qui l'ont commandé plus d'une semaine après l'ont reçu et moi je reste dans le néant et personne ne fait rien pour arranger les choses pourtant on ne peut pas dire je suis cliente depuis des années et j'ai tout chez proximus.C'est honteux 😡😡😡😡

Bonjour, Je viens vers vous en espérant avec une réponse.Depuis mi-janvier, j’ai fait la demande d’installation de la fibre à mon appartement. N’ayant reçu aucune confirmation et aucun appel j’ai dû par moi-même m’assurer que la commande et la prise d’un rendez-vous. Cette aventure commençait donc sur les chapeaux de roues. Viens le jour de l’installation, le technicien arrive à l'heure prévue , tous se passent bien. Viens alors le moment de l’activation sur le modem en façade et l'horreur pas de signal. Et la cause, qui n’est pas de la faute de proximus, est qu’un ouvrier sur un chantier a peter la fibre à Namur ce qui a plongé une grande partie de la ville s'en internent pendant plus de 24 h.  Internet étant revenu, je téléphone donc au 080033800 pour obtenir un rendez vous pour finaliser l’installation (qui n’est qu’une activation vu que tous les travaux (cable et installation dans l’appartement sont fait). On me signale qu’on prendra recontacte avec moi quand les soucis a namur son

Bonjour Madame, Monsieur,Je désire changer mon pack actuel par le PACK ESSENTIEL FLEX avec MOBILE 5GB, mais sans le MOVIES & SERIES pour la télévision, ce qui me feras une facture de 74,99 EUR par mois.Merci