Rendez-vous & livraisons

Bonjour, je prend rendez vous le 20 décembre pour une une installation le 21 janvier entre 17h et 20.  Je trouve le delais un peu long mais je l’accepte, le 19 janvier je reçois un message de confirmation, donc jusqu’ici tout va bien. le 21 a 16h30 je reçois un simple sms m’informant de la confirmation de mon rendez-vous le 22 entre 16h30 et 20h. Donc mon rendez vous est modifié par proximus 30 minutes avant. Je suis un peu fâché mais je l’accepte ça peux arriver. Ce 22 un technicien m’appelle à 11h30 pour me dire qu’il arrive.  Quelle gestion du planning chez proximus. J’explique au technicien qu’il m’est impossible d’être là je suis au travail. Mon rendez vous est donc annulé par le technicien car je n’ai pas pu être là. Waw c’est le monde à l’envers c’est plutôt lui qui est venu en dehors des heures. J’appelle le service de rendez vous de Belgacom qui devient vraiment nul, la dame m’explique que je dois reprendre un rendez-vous, je lui dit non pas question d’attendre encore un mois

Bonjour, Voilà cela fait plus d’un mois que j’essaye d’avoir internet chez moi. un technicien est venu une fois mais comme il manquait des câble, il n’a pas pu finir l’installation. J’ai donc fait venir un électricien pour régler tout ce qu’il fallait régler… Il était censé me recontacter pour refixer un rendez vous mais je n’ai jamais rien reçu … après une dizaine d’échange avec les services Proximus, on me dis qu’ils allaient faire des « billets » pour qu’on me recontacte dans les 24/48h mais je n’ai jamais rien reçu … j’ai deux personnes qui m’ont dis qu’il allait s’occuper de mon dossier et qu’il allait faire le nécessaire toujours rien pas de nouvelle d’eux non plus… j’ai même eu un faux rendez vous par un technicien et je rappel pour être sur qu’il ne m’ait pas menti car je n’ai pas reçu de confirmation et toujours rien… ça commence à faire vraiment long juste pour débloqué une date pour un rendez vous...  est ce que c’est toujours possible de faire une installation internet chez

Ou se trouve ma commande numéro R4WEBSHOP009778321 et combien de temps cela met il a la livraison en point relais car lors de la livraison mon numéro de téléphone passera de pay &go en abonnement..si pas de réponse rapide je vais annuler ma commande..bonne journée   serge 

 Depuis le 31/12/20 j'ai une demande de connexion, je n'ai reçu rien comme info pour le moment seulement et je n'ai appliqué rien plus de 30 fois juste il faut attendre monsieur dans 24h 48h 72h après 5 jours, toujours la même chose, franchement c'est honteux 

bonjour . jai restitué le materiel proximus via bpost .N° client 6********.avec numero de suivi 3232 0009****************. le 05/02/2021 . je recois sans tout les jours, sms et mail de rappel en reclament la somme de 248€ ,pourriez vous remediez a cela merci

Et voilà, aujourd’hui cela fait exactement un mois que j’ai commandé le nouveau décodeur V7.  Je l’ai commandé depuis le 30 juin via un post que j’avais fait sur le forum mais je ne l’ai toujours pas reçu… malgré 5 appels au 0800 33 800 où ils voient que cette première commande est partiellement annulée chez eux personne ne sait rien faire.  Ils savent que je ne le recevrai pas mais vu qu’ils ne savent pas annuler effacer complètement cette première commande ils ne veulent pas m’en faire une nouvelle…  tout ce qu’ils font c’est d’augmenter le délais renvoie de mon V6 afin qu’il ne me soit pas facturé.  (Ce qui arrivera un jour à mon avis) car on m’a déjà dit que je pourrai faire une demande de note de crédit et qu’elle devrait être acceptée…  super 👍🏻 Je paie depuis des années, voir dizaines d’années 121€ par mois pour l’Internet maxi (limité à 85 MB/sec) la TV avec des bouquets, 2 numéros de GSM, un numéro de téléphone fixe… et voilà le service subi ! Je perds patience, que faire

Pouvez vous supprimés les adresses mails connecté a my Proximus pour rzsintalle mon m'y proximus 

Bonjour,J'ai commander un smartphone en offre conjointe le 29.01 le 1.02 proximus ma demandé de verser 250euro  de provisions pour pouvoir validé ma commande .Chose faite mais malgré des heures de tchat et d appel téléphonique chaque personne me dit c est en ordre sans vraiment répondre à mes question..Quelqu'un du forum pourrait il svp aller voir ou en est concrètement ma commande et si tout est vraiment bien en ordre ??Merci Michael 

J’achète un nouveau smartphone en boutique Proximus. Mon contrat existant doit être modifié pour bénéficier de la promo. Tout cela est conclu le vendredi 5 février vers 11h45. Une nouvelle carte SIM doit être activée dans un délai de 1 à 2 heures.Vers 16h, je reçois un mail de Proximus confirmant que mon nouveau contrat (et la nouvelle carte SIM) seront activés ce jour au plus tard à 22hrs.Ce dimanche 7 février 13hrs, toujours aucune activation après 48 heures d’attente et bien sur aucun message de Proximus…….. le pire service client que je connaisse.

Bonjour, je viens de découvrir dans la boite aux lettres du kot de ma fille (Liège 4020) un avis de passage de la poste qui m’invite à venir le réceptionner avant le 3/2/2021. Cette adresse de Lège n’est pas ma principale adresse.( 4250 GEER)  Mon numéro de client est ****. Le colis est reparti. En attache les infos de la poste. Je ne sais pas du tout de quoi il s’agit l’expéditeur est Proximus EPIC. Pourriez-vous le renvoyer à mon adresse personelle ( 4250 GEER ). Je travaille pour PXS id*****. D’avance merci et bonne recherche.

Bonjour. Pré-commande sur le Samsung galaxy s21 plus effectuée en date du 23 janvier. Confirmation reçue pour livraison ce 29 janvier. Surprise, ce 27 janvier, très tard, je reçois un mail de proximus m'indiquant que, le téléphone n'étant pas de stock, je ne le recevrais pas à la date prévue et que je serais recontacté dès que celui ci sera à nouveau en stock. Ce n'est pas très sérieux car lors de ma Pré-commande on ne m'a pas indiqué que celui ci ne serait pas de stock et, le but d'une Pré-commande est bel et bien de recevoir le téléphone avant tout le monde... Pourriez-vous m'indiquer quand puis-je espérer la livraison de celui-ci? Je suis déçu sur ce coup là, j'étais déjà impatient de le recevoir demain…Bien cordialement. 

J'ai precommandé le samsung S21 avec abonnement et payé le 14 janvier et à ce jour je n'ai toujours rien reçu 😡😡😡😡 J'ai téléphoné plusieurs fois au service clientèle et à chaque fois j'ai des réponses différentes et j'en suis toujours au point mort. C'est quand même incroyable. Je précommande dès le 1er jour pour l'avoir en temps et en heure et je constate que d'autres qui l'ont commandé plus d'une semaine après l'ont reçu et moi je reste dans le néant et personne ne fait rien pour arranger les choses pourtant on ne peut pas dire je suis cliente depuis des années et j'ai tout chez proximus.C'est honteux 😡😡😡😡

Bonjour, Je viens vers vous en espérant avec une réponse.Depuis mi-janvier, j’ai fait la demande d’installation de la fibre à mon appartement. N’ayant reçu aucune confirmation et aucun appel j’ai dû par moi-même m’assurer que la commande et la prise d’un rendez-vous. Cette aventure commençait donc sur les chapeaux de roues. Viens le jour de l’installation, le technicien arrive à l'heure prévue , tous se passent bien. Viens alors le moment de l’activation sur le modem en façade et l'horreur pas de signal. Et la cause, qui n’est pas de la faute de proximus, est qu’un ouvrier sur un chantier a peter la fibre à Namur ce qui a plongé une grande partie de la ville s'en internent pendant plus de 24 h.  Internet étant revenu, je téléphone donc au 080033800 pour obtenir un rendez vous pour finaliser l’installation (qui n’est qu’une activation vu que tous les travaux (cable et installation dans l’appartement sont fait). On me signale qu’on prendra recontacte avec moi quand les soucis a namur son

Bonjour Madame, Monsieur,Je désire changer mon pack actuel par le PACK ESSENTIEL FLEX avec MOBILE 5GB, mais sans le MOVIES & SERIES pour la télévision, ce qui me feras une facture de 74,99 EUR par mois.Merci 

bonjour a tous;hier mon beau frère a commander un galaxy s21 avec en cadeau les buds et le smartag,le téléphone était de stock et qu’il allait l’envoyer a partir du 29,le soir il reçois un mail pour dire qu’il n’est pas de stock ,est ce que l’on peut résilier comment ca se passe ??

Bonjour, J’avais déjà répondu à un autre thead mais comme j’ai une question supplementaire je préfère faire une post en soi. Doncprécommande le S21 Ultra et paiement le 23/01 de 449€ par bancontact commande validé et recu mail le 24 avec dates de livraison pour le 29/01 reconfirmation recu par mail le 26 avec dates de livraison pour le 29/01 le 29/01 au matin je recois mail me demandant de confirmer la prise de rendez vous et la date disponible au plutot est le 02/02 (????) le 29/01 au soir je recois mail pour me dire que l’appareil plus en stock sans date estimée ….J’ai vu dans un autre thread un message d’une moderatrice disant “tous les clients en attente ont reçus le même message , alors que les livraisons ont bien été respectées dans l’ensemble”Question 1 : Du coups, y a t il une rupture de stock ou pas ?Question 2 : Dans le tracking de proximus ou je vois ma commande en attente de preparation, je vois le numéro de mon immeuble (3) mais sans la lettre (alors que les pdf du contrat

Bonjour,J’ai reçu un nouveau décodeur tv pour remplacer celui qui ne fonctionnait pasMais je n’ai pas reçu  l’étiquette et le document pour renvoyer le matérielPouvez-vous m’aider ?Merci

Bonjour, debut janvier j’ai décidé de quiter mon opérateur pour venir chez proximus. En effet la promo tv a 69 eur était intéressante. Je décide donc de prndre un pack flex avec abo gsm.Pour l’abonnement gsm , 3 semaine apres la commande il n’y à toujours pas de transfert de mon ancien opérateur vers proximus qui est organisé…. La tv elle devait m’etre livré le samedi 15 comme je l’avais demandé (l’accompte de 69 eur lui est déja payé….). Vu les retards de la poste je recois un mail me signifiant que la livraison aurait du retard…. 3 jours apres, le mardi 19 je recois un message me disant que la tv serait livrée dans la journée…. probleme en semaine il n’y a personne chez moi (on est au boulot et c’est pour ça que j'avais demandé une livraison le samedi). Le livreur refait une tentative le lendemain… nous sommes toujours au travail. Je contacte proximus le jour meme pour leur expilquer…. on me dit pas de probleme , on va vous la livrer dans un bureau de poste. Maintenat quand je vais s

Bjr  Nous rencontrons un problème depuis 1 semaine. Nous voulons précommander le Samsung s21 mais on nous met un message d erreur en disant " vous n etes pas le titulaire du compte " alors que je le suis .nous avons déjà appelé 3 fois et passer une fois en boutique et toujours pas de solution. Que devons nous faire ? Surtout qu il reste que 2 jours pour la promotion. Merci. Frutos Zavala tamara 

Bonjour à tous,Je suis le client 6******4. Au terme d’une mésaventure avec le petit frère Scarlet qui a résilié tout seul le pack que je venais de prendre chez eux, j’ai souscrit à un abonnement Proximus Flex S (Internet et TV). J’ai opté pour la formule “Do it yourself” pour accélérer les choses, type d’installation qui m’a été confirmé par mail. Etant dans l’informatique, ça serait malheureux de ne pas savoir effectuer ce raccord  . J’ai reçu le matériel par la poste et je l’ai aussitôt installé. J’ai entré dans le modem (BBox3V+) le login et le mot de passe reçus dans l’e-mail de confirmation, et après redémarrage du modem, je constate que celui-ci reçoit du signal (le voyant DSL est fixe) mais il n’y a pas de connectivité à internet. Comme il s’agit d’une installation “Do it yourself”, je m’attendais à ce que le rendez-vous avec le technicien compte pour du beurre, et qu’un appel au service technique permette d’activer mon accès. J’ai donc appelé le service technique, qui m’a répon

Bonjour,J’ai introduit une demande d avant pavage le 24/12, personne ne me contact personne ne me revient. J appelle on me dit qu’on ne sait rien faire.  Pourriez vous m aider ? numéro client xxxxxxxxxMerci beaucoup 

Quid de ma commande sur le wenshpp le 1/1.?Apres 3 semaines , 3 appels , un courriel ? 

Bonjour;Je voudrais changer de pack pour un flex,mais en effectuant ce changement est-ce que mes enregistrements seront -ils conservés,ainsi que mes crédits VOD.Et est-ce que pourrai encore profiter  duBien a vous.

Bonsoir,J’ai prix un abonnement télé + internet au début du mois de Novembre 2020. Il y’avait une offre permettant de choisir entre un Ipad, une télé ou une tablette Windows.J’ai choisi l’Ipad. J’ai payé les 69 euros.Il était censé être livré le 14 décembre 2020. Etant médecin je suis à l’hôpital toute la journée.Je devais donc aller récupérer mon colis au bureau de poste le lendemain.Malheureusement pour moi mon colis n’est jamais retournée au bureau de poste.J’ai donc contacté la poste pour leur expliquer la situation. Ils me disent que vu que c’est Proximus l’expéditeur c,’est eux qui doivent contacter Bpost pour régler le souci.J’appelle donc Proximus 3 FOIS!!! mais à chaque fois la même réponse. C’est à la poste de gérer.Je leur explique donc que la poste est ok pour assumer mais Proximus doit les contacter.Les 3 personnes à qui j’ai parlé ne m’écoutent juste pas.Bpost m’a même envoyé un mail expliquant que c’est à Proximus de les contacter.Je ne sais plus quoi faire. Cela fait 1

Bonjour,j’ai commandé un smartphone le 07/01/21 sur votre webshop. Il semblerait que Bpost ait perdu mon colis. Je souhaiterais une nouvelle livraison OU un remboursement rapidement.Numéro de commande : BR4WEBSHOP009562813Merci d’avance.Emilie Willems