Rendez-vous & livraisons

bonjour a tous;hier mon beau frère a commander un galaxy s21 avec en cadeau les buds et le smartag,le téléphone était de stock et qu’il allait l’envoyer a partir du 29,le soir il reçois un mail pour dire qu’il n’est pas de stock ,est ce que l’on peut résilier comment ca se passe ??

Bonjour, J’avais déjà répondu à un autre thead mais comme j’ai une question supplementaire je préfère faire une post en soi. Doncprécommande le S21 Ultra et paiement le 23/01 de 449€ par bancontact commande validé et recu mail le 24 avec dates de livraison pour le 29/01 reconfirmation recu par mail le 26 avec dates de livraison pour le 29/01 le 29/01 au matin je recois mail me demandant de confirmer la prise de rendez vous et la date disponible au plutot est le 02/02 (????) le 29/01 au soir je recois mail pour me dire que l’appareil plus en stock sans date estimée ….J’ai vu dans un autre thread un message d’une moderatrice disant “tous les clients en attente ont reçus le même message , alors que les livraisons ont bien été respectées dans l’ensemble”Question 1 : Du coups, y a t il une rupture de stock ou pas ?Question 2 : Dans le tracking de proximus ou je vois ma commande en attente de preparation, je vois le numéro de mon immeuble (3) mais sans la lettre (alors que les pdf du contrat

Bonjour,J’ai reçu un nouveau décodeur tv pour remplacer celui qui ne fonctionnait pasMais je n’ai pas reçu  l’étiquette et le document pour renvoyer le matérielPouvez-vous m’aider ?Merci

Bonjour, debut janvier j’ai décidé de quiter mon opérateur pour venir chez proximus. En effet la promo tv a 69 eur était intéressante. Je décide donc de prndre un pack flex avec abo gsm.Pour l’abonnement gsm , 3 semaine apres la commande il n’y à toujours pas de transfert de mon ancien opérateur vers proximus qui est organisé…. La tv elle devait m’etre livré le samedi 15 comme je l’avais demandé (l’accompte de 69 eur lui est déja payé….). Vu les retards de la poste je recois un mail me signifiant que la livraison aurait du retard…. 3 jours apres, le mardi 19 je recois un message me disant que la tv serait livrée dans la journée…. probleme en semaine il n’y a personne chez moi (on est au boulot et c’est pour ça que j'avais demandé une livraison le samedi). Le livreur refait une tentative le lendemain… nous sommes toujours au travail. Je contacte proximus le jour meme pour leur expilquer…. on me dit pas de probleme , on va vous la livrer dans un bureau de poste. Maintenat quand je vais s

Bjr  Nous rencontrons un problème depuis 1 semaine. Nous voulons précommander le Samsung s21 mais on nous met un message d erreur en disant " vous n etes pas le titulaire du compte " alors que je le suis .nous avons déjà appelé 3 fois et passer une fois en boutique et toujours pas de solution. Que devons nous faire ? Surtout qu il reste que 2 jours pour la promotion. Merci. Frutos Zavala tamara 

Bonjour à tous,Je suis le client 6******4. Au terme d’une mésaventure avec le petit frère Scarlet qui a résilié tout seul le pack que je venais de prendre chez eux, j’ai souscrit à un abonnement Proximus Flex S (Internet et TV). J’ai opté pour la formule “Do it yourself” pour accélérer les choses, type d’installation qui m’a été confirmé par mail. Etant dans l’informatique, ça serait malheureux de ne pas savoir effectuer ce raccord  . J’ai reçu le matériel par la poste et je l’ai aussitôt installé. J’ai entré dans le modem (BBox3V+) le login et le mot de passe reçus dans l’e-mail de confirmation, et après redémarrage du modem, je constate que celui-ci reçoit du signal (le voyant DSL est fixe) mais il n’y a pas de connectivité à internet. Comme il s’agit d’une installation “Do it yourself”, je m’attendais à ce que le rendez-vous avec le technicien compte pour du beurre, et qu’un appel au service technique permette d’activer mon accès. J’ai donc appelé le service technique, qui m’a répon

Bonjour,J’ai introduit une demande d avant pavage le 24/12, personne ne me contact personne ne me revient. J appelle on me dit qu’on ne sait rien faire.  Pourriez vous m aider ? numéro client xxxxxxxxxMerci beaucoup 

Quid de ma commande sur le wenshpp le 1/1.?Apres 3 semaines , 3 appels , un courriel ? 

Bonjour;Je voudrais changer de pack pour un flex,mais en effectuant ce changement est-ce que mes enregistrements seront -ils conservés,ainsi que mes crédits VOD.Et est-ce que pourrai encore profiter  duBien a vous.

Bonsoir,J’ai prix un abonnement télé + internet au début du mois de Novembre 2020. Il y’avait une offre permettant de choisir entre un Ipad, une télé ou une tablette Windows.J’ai choisi l’Ipad. J’ai payé les 69 euros.Il était censé être livré le 14 décembre 2020. Etant médecin je suis à l’hôpital toute la journée.Je devais donc aller récupérer mon colis au bureau de poste le lendemain.Malheureusement pour moi mon colis n’est jamais retournée au bureau de poste.J’ai donc contacté la poste pour leur expliquer la situation. Ils me disent que vu que c’est Proximus l’expéditeur c,’est eux qui doivent contacter Bpost pour régler le souci.J’appelle donc Proximus 3 FOIS!!! mais à chaque fois la même réponse. C’est à la poste de gérer.Je leur explique donc que la poste est ok pour assumer mais Proximus doit les contacter.Les 3 personnes à qui j’ai parlé ne m’écoutent juste pas.Bpost m’a même envoyé un mail expliquant que c’est à Proximus de les contacter.Je ne sais plus quoi faire. Cela fait 1

Bonjour,j’ai commandé un smartphone le 07/01/21 sur votre webshop. Il semblerait que Bpost ait perdu mon colis. Je souhaiterais une nouvelle livraison OU un remboursement rapidement.Numéro de commande : BR4WEBSHOP009562813Merci d’avance.Emilie Willems

2 iPhone commandés le 9 DÉCEMBRE, 150€ BIEN PAYÉS ET ENCAISSÉS par Proximus et toujours pas de livraison. ÇA FAIT 1 MOIS SVP ! Je constate en parcourant le forum que le problème est récurrent je trouve ça tout bonnement scandaleux de la part du 1er opérateur Télécom belge. Soit vous me remboursez et annulez le tout, soit j'encourage tout le monde ici à faire une vidéo Facebook pour médiatiser votre DÉCEPTION, si c'est le seul moyen de faire réagir un peu cette entreprise en ma faveur. Si rien n'avance rapidement je serai contraint de me plaindre auprès de Test Achat, voire d'envisager de porter l'affaire en Justice car pour le moment je m'estime extorqué & méprisé par Proximus. PS: J'AI DÉJÀ EU AFFAIRE AU SERVICE CLIENT 3,4 FOIS, promesse de me recontacter mais rien. JE VEUX UNE SOLUTION, PLUS D'APPEL NI DE PROMESSES !!

Bonjour,Dans le but de passer de Tuttimus vers Flex, j’ai visité un Proximus Center vendredi après-midi. Le vendeur, très sympathique, a répondu à quelques unes de mes questions et m’a fait suivre une offre par mail afin que je puisse réfléchir et finaliser par internet. Le lien sur le mail me dirige vers une fenêtre qui me demande de me loguer avec mes identifiants proximus afin de voir je ne peux pas bénéficier de promo en ligne. Une autre fenêtre apparait ensuite me stipulant que la finalisation n’est pas possible, mais que je dois prendre RV avec un opérateur… Ce que j’ai donc fait via le formulaire prévu pour convenir d’une heure pour ce RV...Pour la deuxième fois en trois jours, je suis occupé à attendre devant mes papiers et mon ordinateur que Proximus me contact comme convenu, à l’heure prévue. Je pense qu’à nouveau je me suis isolé dans mon bureau pour rien, cet appel ne se fera pas. C’est pourtant l’opératrice du service commercial que j’ai eu au téléphone samedi matin qui m’

Bonjour, Nous avons commandé et payé une carte SIM Pay&Go pour notre fils le 2 décembre et nous n'avons toujours rien reçu. Ni mail de confirmation, ni carte SIM...  Est-ce normal ? Référence commande R4WEBSHOP009249045

Bonjour , j’ai commandé récemment un smartphone avec abonnement :Galaxy S20 FE 5G Cloud Navy , avec comme cadeau : Galaxy Watch2 40 mm (black) gratuitJ’ai bien reçu le smartphone à la maison , mais en ce qui concerne le cadeau :Galaxy Watch2 40 mm (black) gratuit… je n’ai aucune nouvelle et il n’y étais pas dans le colis avec le smartphone. Pourriez vous m’aider via forum , car les attendes sont tellement longue via téléphone que j’en suis désespérer. N ° de client: xxxxxxxxxnuméro de commande RxxxxxxxxxxxxxxxxxxMerci

Bonjour, Ayant effectué le paiement (69 euros) le 16 décembre 2020, une télévision Samsung devait être livrée le 02 janvier 2021. Rien n'est arrivé. Après plusieurs appels, un dossier plainte a été ouvert sauf que, il est écrit que le temps d'attente moyen pour la gestion d'une plainte est de deux semaines.. serait-il possible d'avoir une réponse claire sur l'état de la livraison ? Quid de cette commande effectuée et payée il y'a bientôt un mois. J'espère un retour éclairé de votre part.  Nathalie.VL

bonjour j’ai reçu le mauvais décodeur je devais recevoir un nouveau v7 car le miens est casse et il m’on envoyer le v6 ,comment faire vu que je n’ai pas les bonne étiquette a imprimer ?

Bonjour, J’ai pré commander le S20 en date du 02/03 et je ne vois aucune commande dans myproximus alors que mon compte bancaire à bien été débiter. J’aurais aimé savoir si ma commande est bien passée car je n’ai reçu aucun suivi ainsi que la date de la livraison. Merci d’avance

Bonjour,Pour commencer bonne et heureuse année 2021 à tous.Le 31 décembre le technicien devait venir installer le Mobile Coverage.Nous avons attendu toute l’après midi mais il n’est jamais venu et aucun appel pour prévenir,Est’il possible de savoir pourquoi le rendez-vous n’a pas été honoré ?Je ne comprends d’ailleurs pas pourquoi un technicien devait se déplacer, je constate que d’autres clients reçoivent l’appareil via BPost. Il ne me semble pas très compliqué de brancher un tel appareil , d’attendre 15 minutes et de vérifier son fonctionnement (c’est du plug and play).J’ai également lu que l’appareil n’était pas compatible avec la technologie ADSL, si c’est le cas il est souhaitable d’annuler cette commande (Commande se terminant par 6673),Merci d’avanceBonne journéeAngy 

Bonsoir,J’imagine que le service préparation de colis chez proximus doit  etre chargéJ’ai commandé un téléphone le 15/12, est-ce que vous pouvez me donner un délais ?Sur le site, il est indiqué que c’est en préparation, c’est surtout pour savoir si j’ai une chance de le recevoir vendredi ou samedi Merci

Bonjour, ayant switché de Familus au pack Flex, je devrais recevoir un wifi booster gratuit mais n’ai reçu aucune information.Comment puis-je le recevoir ? Un modérateur peut-il faire le nécessaire car l’appel au 0800 ce matin a été abandonné après 25 minutes de musique ;-) (cette question est identique sur le forum “internet”)

bonjour j’ai téléphoner as votre service pour modifier mon offre Flex avec voip j’ai bien reçu mon nouveaux décodeur mais pas de rdv pour la voip as qui je doit demander pour avoir la voip merci as vous  

Bonjour, commande effectuée par téléphone le 21 décembre. Identité confirmée afin de confirmer la commande et changement de pack.Livraison de la TV samsung prévue le 28 décembre. Nous sommes le 30 décembre tjrs rien reçu.  Le gros problème est de localiser le colis ou de contacter bpost afin de savoir quand elle sera livrée, afin d'être présent... J'aimerais une réponse au plus vite svp. En effet l'installateur vient le 7 janvier. Merci d'avance 

Nous avons prévenu de notre déménagement en août 2018, déménagement prévu le 19/10, rdv fixé avec Proximus le 19/10 entre 12h et 17h. Pas de technicien ce jour là, rappel à Proximus le rdv a soit disant été annulé par qui on ne sait pas....nouveau rdv le 31/10, rappel la veille pour confirmation. Le 31/10 pas de technicien, RDV ANNULE par qui on ne sait toujours pas. Depuis on appelle tous les jours et on nous prend vraiment pour des imbéciles on a chaque fois des versions différentes, nous n'avons toujours pas de rdv fixé. Aujourd'hui on nous a répondu qu'un technicien a pris le dossier en main hier à 19 H, ce qu il en a fait on ne sait pas. ON EN A VRAIMENT MARRE, c'est comme cela qu'on traite des clients depuis des années dossier 36175155 ligne 022082542 client 439591570

je suis littéralement STUPEFAIT du nombre de difficultés rencontrées avec la soc. Proximus d’une manière générale.Je ne vais pas tous les lister ici, mais un de plus :  la réexpédition de l’ancien routeur et décodeur (pour lesquels l’obtention de l’étiquette d’adresse de retour a été un parcours du combattant).Colis : 323200098400000329157050 de PROXIMUS Votre envoi retour a été trié et est en route pour distribution 2020-11-13 | 05:19 (dernier statut en date) Envoi déposé chez bpost par l'expéditeur 2020-11-12 | 15:50 Informations relatives à l'envoi reçues de la part de l'expéditeur 2020-10-16 | 16:49 Je n’ai pas particulièrement envie que proximus continue à me facturer mensuellement ces éléments dès lors qu’ils ont été restitués le 16 octobre (il y a 2 mois!!) mais visiblement pas encore arrivé à Charleroi… au départ de BruxellesAU SECOURS  quoi !!!Quelqu’un du staff pourrait-il me dire se qu’il en est vraiment ?MErci