Rendez-vous & livraisons

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1050 Sujets

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JulieHooglandNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Rdv technique

   

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J
il y a 1 heure
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GuapoguapaEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Trois rendez-vous pour tirer câble fibre et toujours pas la bonne équipe qui se présente

Bonjour,Comment expliquer ma mésaventure sans faire une longue tartine et surtout sans m’énerver ^^. Je vais faire très simple. Je souhaite installer la fibre dans ma maison qui se trouve à 16m du raccordement principale pour la fibre. Le premier rendez-vous avait été pris le 24/11/23. Le grand jour arrive et une équipe débarque mais pas la bonne… il s’agissait de l’équipe pour l’activation de la fibre et non pas celle pour tirer le câble vers mon domicile. J’avais pris congé.Deuxième rendez-vous est pris pour le 05/04/2024 par téléphone en précisant bien qu’il faut absolument tirer le câble depuis le trottoir vers la maison.Arrive le grand jour (j’étais en télétravail fort heureusement) et personne ne s’est présenté! J’appelle le service client qui s’étonne du lapin posé et qu’ils comptent mener une enquête et revenir vers moi pour m’expliquer pourquoi personne n’est venu. J’attend toujours une explication…Troisième rendez-vous pris pour aujourd’hui 03/05/2024 et on recommence!!!! c’é

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Vanessa P
il y a 3 jours
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DupalApprenti
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Problème nouveau raccordement

Une démarche de raccordement presque aussi longue que la guerre de cent ans, que la version longue du Seigneurs des Anneaux ou qu'une partie de Monopoly qu'on veut finir à tout prix. Balancé d'un service incompétent à un autre depuis plus de 5 mois.  Demande de nouveau raccordement effectuée en septembre 2023 via la synergie (SWDE, Ores, Voo et Proximus). Rendez-vous prévus le 24/11 pour tous les impétrants. Les trottoirs sont bien ouverts en domaine public, tous les raccordements sont réalisés à la date SAUF Proximus : le technicien, employé par un sous-traitant indique qu'il manque une gaine sous la chaussée pour passer le câble. Il m'invite à contacter le service client. Chose faite le jour-même avec la réponse : "on vous rappelle très rapidement pour un nouveau rdv" ... Deux semaines plus tard, pas de nouvelles, je rappelle ... J'ai en ligne le service facturation via le numéro du service client (allez savoir pourquoi). Nouvelle date fixée au 22 janvier 2024. Je signale tout de mêm

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Julie T
il y a 7 jours
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le salon de TApprenti
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RDV annulé unilatéralement par Proximus ... l'ouverture de mon commerce le 01/05 est compromise :-(

Coucou toulemonde,L’ouverture de mon commerce est prévue le 01 mai 2024. RDV est pris avec un commercial de Proximus. Lors de son passage il n’y a que des avantages et des solutions ! Le câblage présent est OK (je reprends une ligne existante) et un technicien passera sans souci fin avril. Le 09 avril un mail confirme cela « Notre technicien viendra le vendredi, 19 avril 2024 entre 8h et 12h30 pour effectuer l'installation et l'activation de vos services. »La veille du RDV arrive un nouveau mail, je m’inquiète : « L'installation de vos services sera reportée à une date ultérieure. » Je prends contact avec le service clientèle qui me rassure, mon interlocuteur ne comprend pas car le rdv est bien prévu pour le lendemain.Le 19 avril j’attends et personne ne vient… Je recontacte le service clientèle qui ne comprend toujours pas mais on va me recontacter. Les heures passent, pas de nouvelles. Je retéléphone, mon interlocuteur se renseigne, appelle des services de Proximus et m’annonce qu’un

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Ludo M
il y a 1 jour
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kris 01Néophyte
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faux agent de proximus et arnaqueur dans le quartier

bonjour depuis ce samedi  20 et dimanche 21 nous avons trois a 6 hommes qui passe dans les immeubles du quartier se disant être des agents Belgacom qui prétende qu’ont auraient dû avoir une lettre pour la fibre optique  il insiste pour faire un rendez vous et revenir dans la semaine qui plus est si on leurs demande  leurs cartes d’accréditations il nous montre une carte a moitié effacer  qu’il cache a moitié .quant ont insiste ils commences a nous menacer et a nous intimider a trois en filmant les visages des gens concerner  et nous menace de représailles.dés qu’ont leurs a fait savoir que les force de police était en route ils ont  fuit la résidence   mais on recommencé aujourd’hui du coup on a rappelé  la police  a savoir que plusieurs personnes âgées on des pseudo rendez vous  pour des arnaque ou pire merci d’intervenir a votre niveau  

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Sophie L.
il y a 14 jours
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AbbyApprenti
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passage équipe spécialisée

Bonjour, Depuis l’installation de la fibre optique dans ma rue, la connection est instable. En effet, lorsque les sous-traitant sont venu creuser pour installer la fibre optique, ils ont coupé le cable cuivre Proximus (malgré le schéma de passage des cables et tuyaux demandé et affiché devant la maison).  Une réparation de fortune a été faite par eux, mais à chaque pluie nous avons des coupures. Le service technique est au courant de nos problèmes mais la réparation ce fait toujours attendre. Un 1e technicien (devant passer) à analysé notre ligne et dis que celà ne servait à rien qu’il passe car une équipe spéciale de proximus devait passer pour réparer le cable dans la rue.Finalement ce n’est pas l’équipe spéciale qui est passé mais un autre technicien qui nous a changé la Box. Mais après quelques jours de pluie ,les soucis sont toujours là. Ce mercredi 17/04, l’équipe spéciale devait passer (rendez-vous reçu par sms) mais personne n’est venu. Appel fait au call center qui me dit que

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Maxime R
il y a 14 jours
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youssbzdNéophyte
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commande sans suite

Bonjour ,j ai commandé un smartphone +abonnement le dimanche 7/04 et jusqu a ajourd hui (jeudi 11/04) je n ai aucune nouvelle de ma commande or, la date de livraison etait sencée etre pour le 10 .

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Ludo M
il y a 21 jours
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MichelKHabitué
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Adresse de livraison erronée

Bonjour, j’ai commandé un produit sur le webshop et sur le mail reçu l’adresse est au numéro 2 au lieu du 100 où j’habite et ai un abonnement.Est-il possible de rectifier ?Merci

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M
il y a 25 jours
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LeofabApprenti
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Votre matériel doit être rendu: quel matériel ?

Bonjour,Je vous contacte suite à la réception d'un avis (myproximus) me demandant de retourner mon équipement Proximus au plus tard le 18 avril 2024. Cependant, je ne suis pas sûr de savoir quel équipement je dois exactement retourner. Ayant récemment effectué un passage à une connexion Fibre, est-ce que je dois retourner mon ancien bbox-3 DSL ?Pourriez-vous également me préciser comment je dois procéder pour le retour de cet équipement ? Y a-t-il des instructions spécifiques ou un lieu de retour que je devrais connaître ?Je vous remercie par avance pour votre aide et attends vos instructions.Cordialement,

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L
il y a 1 mois
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hokutoEtoile montante
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instalation fibre

Bonsoir, un technicien passe le 8 avril pour installer la fibre chez moi. Hors, sur toutes les maisons où l'on a installé un boîtier noir sur la façade, chez moi on n'en a pas mis, ni chez mon voisin. D'où ma question : le boîtier noir sera-t-il installé en même temps sur la façade le 8 avril par le technicien ? Merci

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David W
il y a 1 mois
U
User28756437Débutant
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Toujours aucun rendez vous avec un technicien fibre au bout de 2 mois

Bonjour j'ai lancé une demande d'installation fibre pour mon nouvel appartement le 04/02 (installation fibre déjà effectuée dans le bâtiment et appartement raccordé). Après avoir attendu les 10j minimum pour avoir une date de rdv aucune réponse. Le 16 ma demande est clôturée sans raison. En appelant on m'apprend qu'un problème technique a clôturée ma commande. Ils relancent une nouvelle demande en m'assurant que la nouvelle demande ira bien plus vite et qu'au bout de 3-5j j'aurai un retour pour un rdv.Au bout de ces 3-5j on m'informe qu'il faut attendre au moins 10j pour avoir un rdv, malgré ma demande précédente clôturée et contrairement à ce qu'on m'avait informé.J'attends donc les 10j toujours rien. Je relance le service client qui m'informe qu'au bout de 3j j'aurais un retour. Toujours rien... Et cela se répète à plusieurs reprises, jusqu'à maintenant fin mars. Bien que cela ne soit pas de leur faute je me retrouve face à de nombreuses promesses non tenues des conseillers du servic

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CarolineC
il y a 1 mois
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KartiMostApprenti
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Pas de raccordement pendant un mois suite a un manquemant de proximus. Dois-je payer la facture?

Bonjour,Je vous écris car je suis scandalisé par le service de déménagement.Cela fait bien longtemps que le déménagement est planifié et que l’équipe de jointeur (raccordement à rue) devait venir en ce début de mois. ( un mail m’a d’ailleurs été envoyé le jour avant stipulant que des travaux d’excavation risquaient d’avoir lieu)Mais voilà, lors du jour J un technicien arrive et demande oú il doit connecter le routeur!!  Je lui explique qu’il n’y a pas de ligne. Il semblerait qu’il y a eu une erreur de communication me dit-il et que le message aurait dû être envoyé aux jointeurs. Il me reprogramme alors les travaux pour deux semaines plus tard! Super, quand mon épouse travaille ¾ temps en distanciel!!! Deux semaines plus tard, nouvelle journée bloquée pour le raccordement (entre 8h et 17h), j’attends l’équipe de jointeurs. 15h tjs pas de nouvelles, je sonne et on me dit qu’il ms vont arriver.16h tjs rien, je retéléphone et on me rassure…ils vont arriver. 16h55, je sonne et on me dit qu’

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K
il y a 26 jours
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neomaxApprenti
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Problème nouveau raccordement

Bonjour,Comme vos équipes sur ce forum semblent comprendre les problématiques des clients et savoir à qui s'adresser en interne, je me tourne vers vous pour résoudre notre problème et trouver une solution à la situation absurde dans laquelle nous nous trouvons depuis maintenant bien trop longtemps.Tout comme de nombreux proches, nous sommes clients fidèles de Proximus depuis de nombreuses années et nous souhaiterions tous le rester.L'année passée, nous avons démarré un projet de construction. Et depuis près d'un an, nous avons multiplié les démarches auprès de Proximus pour faire réaliser le raccordement de cette construction dans le but d'y souscrire un abonnement résidentiel et ainsi qu’un abonnement business pour une activité professionnelle.En près d'un an, nous avons eu droit à de nombreux appels et autres échanges infructueux et tout un tas de scénarios différents de la part de vos équipes mais nous en sommes toujours au même point et il nous est impossible d'avoir un interlocute

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N
il y a 1 mois
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Anna84Débutant
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gsm comande

Bonjour, j'ai passé commande d'un nouveau téléphone dans le cadre de l'abonnement, j'ai payé le 2 mars avec Bancontact, j'ai un numéro de référence mais je ne peux rien faire ni vérifier quand le téléphone arrivera. Deux semaines se sont écoulées, multipliez, merci

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CarolineC
il y a 24 jours
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MaklayeApprenti
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Taque bruyante affaissée - Rue du Viaduc 114, 1050 Ixelles

Bonjour, Je vous contacte car il y a une taque bruyante qui vient d’être installée par Proximus à l’intersection de la Rue du Trône et de la Rue du Viaduc à Ixelles (Rue du Viaduc 114, 1050 Ixelles).Il s’agit d’une taque bruyante affaissée qui relaie jusqu'à une trentaine de claquements par minute jour et nuit vu le passage incessant des voitures sur l'axe de la Rue du Trône et crée un tapage nocturne qui rend les nuits des riverains invivables.Y aurait-il moyen de la déplacer sur un axe moins fréquenté (axe perpendiculaire de la Rue du Viaduc n°122 par exemple) ? Ou de l'insonoriser soit via des joints en caoutchouc soit en refaisant l'asphalte si la taque est trop affaissée ?  Pourriez-vous introduire un dossier de plainte à ce sujet ?Merci d'avance pour votre aide.

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M
il y a 1 mois
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papa261190Néophyte
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Plainte: coupure electrique suite installation fibre

Bonjour, Suite à l'installation de la fibre chez moi le lundi 11 Mars, je n'ai plus d'electricité dans la cuisine. L'installation avait déjà pris presque 2 heures, ce qui me faisait poser la question si le technicien était 100% capacité. La nuit quand je me prepare à cuisiner je me rends compte que l'électricité ne marche pas, inclus le frigo. Mardi matin je porte plainte et on me communique qu'un technicien viendrai dans un délai de 48 heures et un incidente a été ouvert. Néamoins, j'attends toujours une réponse ou communication quelconque de votre part. Bien évidément j'ai perdu tous les aliments et je ne peux rien garder dans le frigo.  Quand j'appelle par téléphone, je ne trouve aucune éxcuse de votre part et des informations différentes a chaque appel. Cette situation est intolérable et je vais devoir gérer ce cas vía legale.  Cordialement,Daniel Diaz Navarrete

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Julie T
il y a 1 mois
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kodiak1960Débutant
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Commande passé d'un smartphone 1 semaine passé toujours rien

Bonjour,j’ai passer commande au sein d une agence de Proximus pour un smartphone avec abonnement le 07/03/2024, le vendeur si on peux appeler ca comme ca ma garantie de la livraison le lundi 11/03/2024 qui n’ en n’es rien et qui me met dans la M**** car j en ai besoin pour le travaille, de plus qui ma souscrit sans me demander quoi que ce soit l’assurance omnium  a 13€ par mois.Je suis retourner ce jour 13/03/2024 pour demander ce qu’il en était personne n’a su me répondre ni même annulé la souscription des cette assurance omnium sois disant qu’il faut attendre que je reçoivent ma facture, dite moi que je rêve. si j’aurais su ca je serait passer par a un autre de vos concurrent de plus en plus lamentable Proximus. 

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Julie T
il y a 1 mois
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mikewagNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Rendez-vous et Livraisons

Bonjour Demande par téléphone de l’installation d’une ligne TV et internet par téléphone (0800 33 800). RDV pris  24/2/24 de 8 à 17 h (il appelle une demi heure avant) 15h30 CONSTRUCTEL est là (sans téléphoner) 15h45 Constructel me dit, pas possible on doit demander à la commune pour ouvrir la rue NEW  rdv 8 mars 8 à 17h 7/3/24 la tranchée  privée est prête selon Team Constructel 1 9h téléphone 9h30 Constructel est là. 9h35 Constructel me dit la ligne est à 50 cm ou à 3m. 9h40 déchargement matériel pour ouvrir la rue (pelle pioche, aucune demande à la commune) 9h45 Constructel Team 2 veut pas creuser 2 trous, “on va faire un deuxième client, on revient, notre responsable vient avec un détecteur, et fera une marque” 16h personne mais personne, leur journée fini à 17h ( voir équipe 1 qui avait déjà donné une excuse) 16h05 j’appelle Constructel, il ne sait pas ou est l’équipe, il ne connait pas le programme de l’équipe 16h10, il va me rappeler pour me dire quel est le  programme 16h12 je

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Sophie L.
il y a 1 mois
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NepatNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Installation de la fibre - Dégâts en façade et à l'intérieur - Infiltrations d'humidité

Bonjour,Je souhaite déposer plainte en raison de dégâts causés à ma façade suite aux travaux de placement de la fibre effectués dans la commune d’Evere.En effet, les travaux n’ont pas été effectués dans les règles de l’art et des trous ont été forés sans aucune précaution dans la façade. Suite à cela d’importantes infiltrations d’humidité sont apparues dans l’appartement que je donne en location et qui venait d’être rénové en 2019.A quel service de Proximus dois-je m’adresser?Bien à vous

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CarolineC
il y a 1 mois
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Boutry DanielNéophyte
posté à Rendez-vous & livraisons

service d'installation et de rdv désastreux !!!!

Notre déménagement prévu le 26/02/2024, je programme un rdv avec Proximus le 1/3/2024 pour une installation car il faut tirer un câble d’en haut jusqu’en bas pour le relier à la TV.le technicien qui vient vers 9.30 ne veut rien entendre et réalise juste une activation à l’extérieur mais nous dit qu’il ne travaille pas à l’intérieur.Après plusieurs appels téléphoniques et le passage par plusieurs personnes différentes du service clientèle, on apprend que le technicien a rentré son rapport en disant que tout était fait, alors que l’on a ni TV ni internet;Vers 17.00, nous arrivons enfin a reprogrammé un rdv pour le 05/03/2024 en soirée.Nous sommes en congé et donc ne bougeons pas de chez nous! Vers 20.30, nous recevons un sms du 0476/124078 pour nous dire que nous avons manqué le RDV.Nous avions ouvert le portail, allumé les lumières extérieures et laisser la voiture dans l’allée.Personne ne s’est présenté chez nous depuis 12.00. J’ai replanifié un RDV via le site internet pour le 06/03/2

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CarolineC
il y a 2 mois
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RThierryApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

RDV modification fibre.

Bonjour, J’ai rendez-vous le 18/03 pour passez ma fibre à 2,5Gb au lieu de 1. Peut-on s’assurer que le technicien qui viendra m’installer cela vienne bien avec l’internet Box+(la dernière) ainsi que les 2 wifi booster+ comme demandé car au téléphone avec le call center, le message ne passe pas et l’on me dit simplement que l’agent à tout avec lui sans autres démarches. De plus, sur le récapitulatif, ce n’est pas indiqué, d’où l’ambiguité.J’essaye surtout d’améliorer le wifi chez moi qui est engorgé sur la bande de 5Ghz et seul la dernière box en wifi 6E(futur) pourra changer la donne et également le port en 10G si je veux passez à la vitesse supérieur.De plus, je n’ai pas reçu les codes barres pour le renvoi du matériel et encore une fois au call center, ils ne veulent rien entendre et me dise que j’ai tout… Désolé mais c’est un language de sourd à chaque fois.Merci infiniment, si un agent proximus pouvait prendre le relais.

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CarolineC
il y a 2 mois
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VANKNéophyte
posté à Rendez-vous & livraisons

Aucune solution et pas moyen de déposer une plainte!

27/09/2023:Je fais une demande “avant pavage” après un mois et de multiples appels téléphonique, un technicien passe le 23/11/2023 .23/11/2023:Proximus nous envoie un technicien mais pas pour les travaux à réaliser, il n’a pas le matériel pour, il est donc reparti sans rien faire (1er jour de congé).10/12/2023:Sous-traitant de Proximus vient faire un trou devant la maison.22/12/2023:Sous-traitant de Proximus vient enfin mettre le nouveau câblage et faire le raccordement (boitier) nécessaire dans le garage pour avoir TV/internet. (2ème jour de congé)Coût: 120€23/01/2024:Je passe la commande d’un Pack Flex (2 mois gratuits) 01/03/2024:Rendez-vous avec le technicien pour installer la b-box, tv, internet… celui-ci constate que le réseau n’arrive pas jusqu’à la maison (malgré un nouveau câble). Impossible de mettre en route ma commande! (3ème jour de congé)Reprise d’un rendez-vous avec un autre technicien pour installer le raccordement (déjà fait!)J’ai contacté Proximus pour avancer le rend

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Vanessa P
il y a 1 mois
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Patrick LambinetNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Etiquette de retour

Bonjour ,j’ai reçu le SMS suivant : Cher client Proximus, vous avez oublié de nous renvoyer votre matériel (TV Box) lié au numéro de client 2******6 ? Pas de souci, un oubli ça peut arriver. Merci de le renvoyer avant le 18/03/2024 pour éviter des frais. Utilisez l'étiquette reçue lors de notre première communication ou l'info disponible sur https://proximus.link/Sis9hkSSqPIu pour renvoyer le colis via un point bpost. C'est déjà fait ? Bonne nouvelle, merci à vous !Je n’ai pas reçu cette étiquette de retour.Une erreur de votre part peut arriver également et j’espère recevoir cette étiquette prochainement … 

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Vanessa P
il y a 2 mois
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phdalneApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

dégats façade et coupure courant

Bonjour, hier, le 28/02/2024, à  14h37, des ouvriers Proximus faisant des travaux devant ma pharmacie ont sectionné un câble électrique.  Ceci a provoqué une panne électrique durant +/- 1h30 nous empêchant de travailler car sans aucun courant.  Ceci a engendré une perte financière car nous n’étions pas en mesure de servir nos patients.  Sibelga a du intervenir pour réparer.  De plus, en creusant au marteau piqueur, ils ont fissuré une de mes pierres bleues de façade.   Que prévoyez-vous comme compensation et réparation des dégâts provoqués par vos ouvriers ?  Merci d’avance.  Philippe D. propriétaire

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Isabelle.
il y a 1 mois
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VdvJeanDébutant
demandé à Rendez-vous & livraisons

pas d’autre solution que 4g illimite

Suite à un déménagement le rdv est le 25 mars, en boutique on ne m’a que proposé la 4g illimité pour le WiFi à la maison. Donc pas d’internet pendant 1 mois et j’en ai besoin ?

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Isabelle.
il y a 2 mois

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