Commentaires publiés par Sophie L.

3132 Commentaires

N
Nath_05Etoile montante
demandé à Factures & paiements

Reduction sur abonnement

Bonjour @Steve_048 @Van Hoang  Meilleurs voeux à vous également. Pour commencer l’année sur une note positive , j’ai le plaisir de vous annoncer la validation de la réduction internet pour 12 mois. 🎁Celle-ci apparâitra à la prochaine facture. Bonne après-midi à vous .

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CarolineC
il y a 19 jours
G
Gaelle WNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

commande payee mais pas de confirmation

Bonjour @Gaelle W , il y avait eu 2 commandes payées pour sur le même numéro de gsm . C’est résolu et la livraison de votre smartphone est prévu pour lundi 15 .Bonne fin de journée et bon week-end.

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Sophie L.
il y a 3 mois
G
geof11Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Impossible de finaliser la commande.

Bonjour @Carlos N'zita  Votre commande n’est pas annulée , mais est toujours bloquée en effet. Merci pour votre retour , et votre patience mais il va falloir agir.Il y a du stock de la TV, sur ce point pas de soucis .Donc je vais voir avec le service interne , mais c’est possible qu’il faille  refaire la commande TV pour vous envoyer un lien correct pour payer.

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Sophie L.
il y a 3 mois
S
SolferinaEtoile montante
demandé à Factures & paiements

augmentation tarif mensuel sans prevenir

Bonjour @Solferina  En cas de modification des tarifs, nous vous avertissons toujours 2 mois à l’avance sur facture. Vous pouvez retrouver l’encart sur votre facture du 5 novembre :Bonne journée 

1
Sophie L.
il y a 3 mois
P
PeterBHabitué
demandé à Internet

Plainte de dédommagement

Bonjour @PeterB , Je n’avais pas spécialement fait le lien avec votre nom , en effet celà a porté à confusion dans nos systèmes.Le service mail étant optionnel et gratuit avec l’internet, je vous propose une compensation unique comme levée tardive de dérangement, avec 2 mois d’abonnement internet soit 61 €.Vous recevrez la note de crédit d’ici peu . J’espère ainsi vous satisfaire. Bon après-midi. 

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Vanessa P
il y a 3 mois
C
Christophe_015Habitué
demandé à Internet

Probleme LTE

Bonjour @Christophe_015   Oui je constate que l’on a mis une autre rue ,bizarre 😮J’ai envoyé celà auprès du service concerné pour remettre à jour sur la bonne rue au n°1 . On va y arriver !😂 Merci

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Sophie L.
il y a 28 jours
home
homeRésident
demandé à Internet

Dans une boutique on dit que la fibre est déjà installée dans l'immeuble Rue des Pêcheries 81-83.

Merci pour l’info de l’étage @home .Je vous rassure ,l’installation est entièrement gratuite .bien à vous,

9
home
il y a 3 mois
J
jonlcHabitué
demandé à Factures & paiements

passage a la fibre et prix etrange

Bonjour @jonlc C’est bien uniquement le dernier Rdv du 24/01  qui est valable . Concernant le  1er décodeur, il fait partie intégrante de la partie TV du Pack , il n’est pas dissociable pour avoir les chaines TV .   

21
J
il y a 2 mois
D
DreoApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande payée mais pas de confirmation ni livraison

Bonjour @Biche2000  Je viens de valider votre commande, celle-ci était restée bloquée. Elle vient donc d’être transmise à notre centre logistique.La livraison se fera dans quelques jours , mais avec le week-end ce sera la semaine prochaine . Vous allez recevoir le mail de confirmation . Bonne après-midi .

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Sophie L.
il y a 4 mois
C
CeliNéophyte
posté à Internet

mauvais service client

Bonjour @Celi Je suis désolé d’apprendre votre mésaventure , ça peut arriver à n’importe qui malheureusement.  Je regrette que vous n’ayez pas eu un service client adéquat à certains moments par les 2 collaborateurs que vous citez.Avez-vous identifié le numéro qui vous appelait avant de composer le 0907 ? Ca nous aiderait à investiguer puisque nous sommes aussi usurpés.Malheureusement les fraudeurs ont toutes les ruses et usurpent les données des entreprises. Quelques conseils :Eviter les fraudes via mail, pop-up, web, SMS, téléphone | ProximusJe vous propose d’abord de bloquer ces numéros surtaxés.Vous pouvez également le faire via MyProximus via ce lien :.Bloquer des numéros payants, des SMS payants et des paiements mobiles | Proximus Dites-moi si vous n’y arrivez pas . Malgré tout, j’ai ouvert une plainte pour ce numéro même si vous y avez répondu , en espérant l’annulation des montants par l’entreprise du service de ce numéro . Je l’ai ajoutée dans votre Profil (ticket)Je vous invi

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Sophie L.
il y a 4 mois
M
Marie-LouiseEtoile montante
demandé à Internet

Résiliation et renvoi Wifi Booster

Bonjour @Marie-Louise  Votre demande est en cours . Vous recevrez d’ici peu un mail de confirmation avec l’étiquette de retour en attache . Je vous souhaite une bonne journée. 

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Sophie L.
il y a 27 jours
home
homeRésident
demandé à Internet

Dans une boutique on dit que la fibre est déjà installée dans l'immeuble Rue des Pêcheries 81-83.

Bonjour @home Je prends le suivi pour encoder le passage en fibre . Afin de prendre la bonne référence de boîtier fibre installé dans l’immeuble, pouvez-vous me communiquer votre étage ? J’ai tout sauf cette information . Merci beaucoup pour votre retour . 

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home
il y a 3 mois
B
BencePEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Domiciliation non-effectuée

Bonjour @BenceP je vous présente mes meilleurs voeux pour cette nouvelle année 2024 .Votre domiciliaiton est enfin encodée depuis le 14 décembre dans votre fiche client . Cependant, celle-ci n’est effective qu’à la nouvelle période de facturation. (facture de janvier)Votre facture éditée le 09 déc avec l’échéance du 25 ne pouvait être refaite et corrigée avec les informations correctes de débit.Je suis désolée si celà n’était pas clair pour vous. Je constate que vous avez entre-temps effectué le paiement par virement . J’espère que cette réponse clôturera votre aventure domiciliation. 😉Bonne journée à vous.

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Sophie L.
il y a 3 mois
R
RauNadNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de commander la box internet ?

Bonjour @Babinbabie  Il faut avoir le Pack  Flex  (avec ligne )pour avoir la gratuité .  

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Sophie L.
il y a 2 mois
Flora
FloraHabitué
demandé à Bavardages

Enjoy

Bonjour @Flora  Je vous souhaite mes meilleurs voeux pour cette nouvelle année 2024 .Elle commence bien puisque vous avez gagné 😉Bravo. Avez-vous reçu confirmation par mail en tant que gagnante ? Quel jeu était-ce et à quelle date avez-vous gagné ?Merci pour vos informations de retour afin de prendre contact avec le service Enjoy pour le suivi .Je vous invite également à consulter MyProximus / Mes avantages / Mes Enjoy Deals pour vérifier si le code cadeau n’est pas directement dans votre appli . Merci beaucoup et bonne journée à vous. 

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Flora
il y a 3 mois
G
geof11Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Impossible de finaliser la commande.

Bonjour @Carlos N'zita   Après vérifications de votre commande, je constate que le soucis est présent depuis quelques temps .Le service IT est au courant et une requête est en cours pour solutionner le bug. Il travaille dessus ce jour. J’ai mis la référence sous ticket dans votre Profil .Je vous suggère d’attendre la semaine prochaine pour voir si celà se débloque, si non, revenez vers nous pour que l’on relance le service. Je vous souhaite une bonne journée et mes meilleurs voeux pour cette nouvelle année .

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Sophie L.
il y a 3 mois
J
JoëlLApprenti
demandé à Ligne fixe

Désactivation du pack Services malins

Bonjour @OliT , Pas de soucis , je viens de faire le nécessaire . Je vous souhaite une bonne journée et mes meilleurs voeux pour 2024 .

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O
il y a 4 mois
O
OksanaApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

delai livraison iphone

Bonjour @Kasongo  tout d’abord je vous souhaite une bonne année 2024 😉Je viens peut-être un peu tardivement pour vous répondre … Je constate que le mail de confirmation est bien parti . Si vous ne l’avez pas reçu , je suis à votre disposition pour un duplicata . Quant à la livraison, elle est prévue demain . Vous recevrez les informations Bpost par sms en temp utile. Je vous souhaite une bonne journée. 

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Sophie L.
il y a 4 mois
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PeterBHabitué
demandé à Internet

Plainte de dédommagement

Bonjour @PeterB  Tout d’abord je vous présente mes meilleurs voeux pour 2024 .Je vous prie d’accepter toutes mes excuses pour les soucis rencontrés avec l’adresse skynet , comme de nombreux clients. J’ai ouvert un dossier plainte afin de vous octroyer un geste pour ce dérangement. Il est mentionné dans votre Profil. Bonne journée à vous. 

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Vanessa P
il y a 3 mois
T
TettenmanNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Duplicata facture d'achat téléphone avec abonnement

Bonjour @EricH58 , j’ai modifié votre message pour ne pas faire apparaître vos données client en public. Pas de soucis, je viens d’envoyer la demande auprès du service concerné . Vous recevrez la copie par mail d’ici peu .Bonne fin de journée. 

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Vanessa P
il y a 3 mois
D
DianeAdaNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Changer de smartphones en gardant mon abonement

Bonjour @jembefolla  Tout d’abord, je vous présente mes meilleurs voeux pour cette nouvelle année 2024 C’est très louable à vous de clôturer et de vous acquiter de vos dettes.En ce qui concerne le solde des contrats smartphones, les magasins ne s’occupent pas de la gestion de ceux-ci jusqu’à la fin , uniquement de la commercialisation. Mais le suivi peut être fait via nos autres canaux de services clients.Et également ici sur le Forum . Désirez-vous que je clôture le Galaxy A52s ? Le solde vous sera facturé à la prochaine échéance de facturation .  

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Sophie L.
il y a 4 mois
R
RauNadNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de commander la box internet ?

Bonjour @Babinbabie Vous pouvez également changer de bbox pour l’internet Box , mais la condition d’expérience supérieure n’est pas remplie pour avoir l’échange gratuit (Flex)Je vous invite à vérifier sur l’app MyProximus  Sous l’onglet Produits :Smart Wi-Fi / EquipementLorsque vous commandez, il y a encore un écran intermédiaire qui vous affichera la gratuité ou le prix de l’échange avant de valider .Est-ce que c’est d’accord pour vous ?

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Sophie L.
il y a 2 mois
A
Anne 18825Apprenti
demandé à Proximus Pickx

harcelement pour soibdisant non remise de materiel

Bonjour @Anne 18825  Je vous présente mes meilleurs voeux pour cette nouvelle année . Voilà,je viens de clôturer le matériel , vous ne serez plus embêtée.   Il s’agit d’une erreur dans le système , car la demande était bien encodée . Bonne fin de journée.

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Sophie L.
il y a 4 mois
A
Audrey_PApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Vous perdez une cliente de longue date

Bonjour @Audrey_P , je suis vraiment désolée d’apprendre votre mésaventure pour recevoir votre iPhone. Normalement, tous les appareils en stock sont livrés dans les 5 jours ouvrables maximum. Au delà ,sans avancement de votre commande sur l’app MyProximus et en l’absence d’information du transporteur, c’est qui’l y a un soucis dans le processus . Il faut introduire une plainte afin que le service interne puisse investiguer et faire avancer la commande. La plainte reçue le 29 déc a entammé la démarche auprès de notre centre logistique , mais il était déjà trop tard pour vous , j’en suis navrée.   

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Sophie L.
il y a 4 mois
J
jonlcHabitué
demandé à Factures & paiements

passage a la fibre et prix etrange

Voilà @jonlc  , commande refaite en giga fibre avec rdv réservé au mercredi 24/01  . Bonne journée 😉

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J
il y a 2 mois

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