Commentaires publiés par Sophie L.

3128 Commentaires

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VincenzoHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

E-service gros problèmes

Bonjour @Vincenzo  Nous attendons confirmation de VOO sur la plateforme Easyswitch afin de pouvoir résilier l’internet et la TV . Quand avez-vous été mis en service pour l’internet chez VOO  ? 

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V
il y a 1 mois
N
nenetteclipApprenti
demandé à Ligne fixe

Supprimer ligne fixe en gardant les autres services

Bonjour @JM-1070  Quand désirez-vous supprimer la ligne fixe ?

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R
il y a 28 jours
S
Sarah.cNéophyte
demandé à Factures & paiements

facture

Bonjour @Sarah.c  Après vérifications, j’ai retrouvé vos coordonnées . Bien sûr depuis vos services sont rétablis , mais je constate un double paiement le 29/02  . Le trop perçu vous sera déduit de votre facture de mars . Au moins ce sera plus léger ce mois-ci . 😉Bonne fin de journée.

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Sophie L.
il y a 1 mois
H
headlinkApprenti
posté à Téléphonie mobile

Entrée de mon télephone (zfold3) en réparation impossbile

Bonjour @headlink  J’ai ouvert un dossier plainte afin de vérifier si une indemnité peut vous être calculée au regard des évenements que vous avez subi. La référence de la plainte est ajoutée dans l’onglet Ticket de votre Profil . Bonne fin de journée à vous.

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H
il y a 1 mois
H
Hugo Q.Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Livraison de carte SIM qui prend du temps

Bonjour @Jessimoi88  Après vérifications, je ne retrouve la référence mentionnée . Je vous invite à compléter votre Profil   avec le nom/prénom /date de naissance de votre maman afin d’affiner les recherches . Et si vous avez son numéro client mentionné dans un email, c’est encore mieux ! 😉Merci beaucoup 

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Sophie L.
il y a 1 mois
L
lutfu keskinNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

re-activation of an old phone number

Bonjour @amargh Je sais récupérer votre numéro mais en vous envoyant une nouvelle carte sim par courrier, car celle(s) que vous possédez n’est(ne sont) plus valable(s) .Ce sera d’abord l’activation en forfait avant de basculer en carte prépayée. Etes-vous d’accord pour que je fasse ne le nécéssaire ? 

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Sophie L.
il y a 1 mois
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MeyntjensNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Comment introduire une plainte suite à des travaux de Proximus

@DNadia  Le service chantier viendra damer le sol et mettre une couche de stabilisé dès que le temps le permettra, car pour le moment le sol est gorgé d’eau, il faut attendre le beau temps .Je vous invite néanmoins à évacuer les déchêts  dès que possible sinon la réfection complète ne pourra se faire correctement.  

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Isabelle.
il y a 22 heures
M
MeyntjensNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Comment introduire une plainte suite à des travaux de Proximus

Bonjour @DNadia , je viens d’avertir le service chantier afin d’ouvrir un dossier pour votre adresse . Nous vous tiendrons au courant dès que possible .Savez-vous de quels travaux il s’agissait ? 

136
Isabelle.
il y a 22 heures
R
RauNadNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de commander la box internet ?

Bonjour @Nasim.R  Ce changement sera également payant avec un Pack Flex S. Désirez-vous que je fasse le nécessaire pour vous ? 

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Sophie L.
il y a 1 mois
B
brunialEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande non conforme et clôturé

Bonjour @brunial  Je confirme qu’avec le Pack Giga Fiber , il y a possibilité de 2 wifi boosters inclus , contrairement à l’offre de base Mega fiber . Les 15€ de différence comprennent ce matériel .Avez-vous besoin de  1 ou2 boosters ? Je peux vous les envoyer . Merci pour votre retour  .Bonne fin de journée .     

14
B
il y a 1 mois
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dominicEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Etiquettes de retour

@dominic  Je vous ai renvoyé  les étiquettes par courrier . 😉

4
D
il y a 1 mois
V
VincenzoHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

E-service gros problèmes

Bonjour @Vincenzo   Je vous rassure tous vos abonnements vont se clôturer .Seulement celà se fait par étapes, selon les abonnements repris sur le réseau de votre nouvel opérateur .Hier, Voo a d’abord demandé la reprise de votre numéro de téléphone fixe puisque vous le gardez .De ce fait, vous recevez uniquement l’information de suppression de celui .Ce jour, nous avons bien reçu la demande de suppression pour le mobile . La partie internet et TV sera supprimée dès que votre Pack sera activé ,via l’information Easy Switch communiquée par Voo.J’espère que ces éléments de réponse vous ont éclairé pour la clôture de votre compte.   

13
V
il y a 1 mois
J
JeanPierre_068Etoile montante
demandé à Factures & paiements

abonnement TV

Bonjour @JeanPierre_068 Vanessa a fait le nécessaire pour n’avoir qu’une seule Tv box facturée même si techniquement 2 sont connectés au réseau. Si le second que vous possédez était défectueux et échangé , il serait alors facturé car tout notre matériel est désormais en location.Bonne journée à vous.

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Sophie L.
il y a 1 mois
sally021
sally021Motivateur
demandé à Proximus Pickx

résiliation tv en gardent abonnement internet et mobiles

Bonjour @Mike Meskens Je constate que vous avez rempli le formulaire de résiliation disponible via MyProximus Web .Tout est en ordre pour vous .Bonne journée  

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Sophie L.
il y a 1 mois
G
Glex99Néophyte
demandé à Factures & paiements

Preuve d'achat de mon smartphone

Bonjour @Nino77 , le temps de vous lire, je constate que vous avez reçu un email hier avec votre facture d’achat. Bonne journée à vous .

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Sophie L.
il y a 1 mois
E
EL-KAApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Réactiver mon numéro de GSM

Bonjour @Rahji , Vous avez reçu  l’information lors de la remise en service, mais ces frais sont neutralisés . Je vous rassure ,il n’y aura pas de facturation à ce sujet. 

28
R
il y a 1 mois
calosome
calosomeHabitué
demandé à Factures & paiements

prime fidélité

Bonjour @Celtica  Je viens de vous reconduire votre avantage fidélité . Il sera visible sur la prochaine facture . Bonne fin de journée.

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Sophie L.
il y a 1 mois
V
VincenzoHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

E-service gros problèmes

Bonjour @Vincenzo  Je suis désolée si les soucis rencontrés n’ont pas été solutionnés rapidement. Je regrette votre décision de nous quitter mais je comprends votre situation. Nous restons à votre disposition pour toute information sur nos produits et services . Bonne fin de journée. 

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V
il y a 1 mois
S
salah1050Apprenti
demandé à Factures & paiements

paiement erroné

Bonjour @salah1050  Merci beaucoup, je viens d’envoyer la requète au service concerné . La référence se trouve dans Global customer de votre Profil . Bon après-midi à vous . 

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Isabelle.
il y a 1 mois
S
salah1050Apprenti
demandé à Factures & paiements

paiement erroné

Bonjour @salah1050 , Est-ce que c’est en ordre ?Sinon, il nous faudrait quelques renseignements afin de les transmettre au service facturation.Pouvez-vous indiquer dans votre Profil :-le montant payé ,ainsi que la date -le numéro de compte Proximus -votre compte payeur-la communication libre ou structurée introduite .Merci de signaler ici quand les informations sont à jour afin d’investiguer. Bon après-midi.

7
Isabelle.
il y a 1 mois
D
dominicEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Etiquettes de retour

Bonjour @dominic , le temps de vous lire, je constate que l’on vient de vous renvoyer le mail de confirmation avec les étiquettes en pdf.Pas de soucis si vous ne savez pas les imprimer ,présentez le(s) codes-barres directement à Bpost qui les scannera . L’information est également disponible via MyProximus /Mes commandes/ suivis 

4
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il y a 1 mois
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EL-KAApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Réactiver mon numéro de GSM

Bonjour @Rahji  Je constate que les mobiles ont été réactivés , mais en forfait . Si vous désirez les remettre en carte prépayée , merci de le signaler ici afin que l’on vous les transfère . Bonne journée à vous.

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R
il y a 1 mois
L
laure_villeNéophyte
demandé à Factures & paiements

Changer mon abonnement privé en abonnement Business

Bonjour @laure_ville Je complète l’information . Si vous êtes reprise dans la banque Carrefour de Entreprises en tant que personne physique, il n’est pas nécessaire de compléter un document de cession. Il suffit de mentionner votre numéro d’entreprise dans votre Profil . Je pourrai alors faire le nécessaire pour vous changer votre profil client en Business , ajouter le numéro d’entreprise en facturation et mettre vos abonnements en Business Flex Essentiel .Merci pour votre retour . Bonne journée . 

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Sophie L.
il y a 2 mois
F
fournyxApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande payée mais pas de confirmation ni livraison

Bonjour @fournyx  Je viens de débloquer votre commande  . Un nouveau lien vous est envoyé par mail et via MyProximus pour sélectionner la date de livraison .Je reste à votre dispostion si nécessaire . Bonne journée . 

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Sophie L.
il y a 1 mois
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David 12854Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

2 Smartphones commandés et payés mais 1 seul confirmé par mail

Bonjour @AxelPONCIN  Je viens de  refaire correctement votre commande pour l’envoi , tout était en effet bloqué deouis le début et rien n’y faisait. Vous avez reçu un mail de confirmation avec votre paiement .Cette fois-ci c’est bien envoyé pour livraison dans les prochains jours . Bonne fin de journée 

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Sophie L.
il y a 2 mois

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