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Réponses

7308 Sujets
iatny
iatnyHabitué
demandé à Internet
Public wifi plus disponile avec les nouveaux pack Flex+

Bonjour. Hier soir, en déplacement, il m’était impossible d’être connecté à un public wifi auquel j’avais accès auparavant. Comme j’ai changé de pack flex récemment (migration vers flex+) j’ai voulu retélécharger le profil de configuration mais je me suis aperçu que la rubrique avait disparue. Après avoir contacté votre service clientèle ce jour, la deuxième personne m’a confirmé que cette option était vouée à disparaître et que les nouveaux clients ou eux qui changent leur pack n’avait plus accès à la fonction hotspot. Pouvez-vous me confirmer la chose? Pourquoi n’y a t-il pas une information à ce sujet ?

1098
Vanessa P
N
Ned. A.Apprenti
demandé à Internet
Comment connecter un 2ème wifi booster en cascade?

Bonjour, je voudrais étendre la couverture wifi chez moi, et ai loué un wifi booster. Ça marche très bien. jai dès lors décidé d’étendre davantage, et lorsque je connecte un deuxième wifi booster(en position station, tél que stipulé dans le mode d’emploi en ligne), il n’y a pas de nouveau signal wifi qui y sort (du 2e wifi booster). Seules 3 diodes s’allument (sur les 5): power, wifi 5 GHz et Link quality). est ce que le problème pourrait être que la bbox3 que j’ai est obsolète? C’est encore noté ‘Belgacom’ dessus, donc elle doit avoir quelques années maintenant. Est ce qu’il est possible de changer pour en avoir une plus récente si c’est à cause de ça? Merci.

720820
M
S
StephaneLHabitué
demandé à Proximus Pickx
Obtenir décodeur V7c à la place du V5c

Bonjour, Est-il possible d’obtenir le décodeur V7c (pas le V7) gratuitement avec mon pack actuel ? Je ne souhaite pas le V7 à cause du problème HDR forcé. Merci

564
S
OliD
OliDHabitué
demandé à Internet
Eligible pour la fibre

Bonsoir, En faisant un test d’ligibilté sur le sit d’Unifiber, apparemment je serais raccordable. Le fibre passe en aérien dans ma rue via les poteaux électrique. Pourriez-vous me dire ce que je dois faire pour l’installation complète à mon domicile, c’est une maison et je suis propriétaire. Merci

120033
Vanessa P
Bureno
BurenoApprenti
demandé à Factures & paiements
Adresse légale erronée

Bonjour, Dans mes informations personnelles je constate que “l’adresse légale” correspond à mon ancienne adresse que je n’occupe plus depuis 3 ans. Ayant reçu une facture récente à cette adresse (le nouvel occupant me l’a gentillement envoyée) j’ai contacté le service facture qui m’indique que rien ne doit être fait et que tout va bien. Pourriez-vous mettre à jour avec mon adresse actuelle (l’adresse de mes services). Merci !

15712
Vanessa P
P
PHDSGApprenti
demandé à Internet
Wifi Booster v2: fixation murale?

Bonjour, Dans la boîte du Wifi Booster V2, je n’ai pas trouvé de fixation murale. Sur le dos de l’appareil, il y a bien des encoches pour en fixer une, comme sur l’Internet Box. Est-il possible de s’en procurer une et comment faire? Très belle journée à tous et merci ! Philippe

78148
J
S
StephaneLHabitué
demandé à Ligne fixe
Problème qualité audio ligne fixe

Bonjour, Lorsqu’on téléphone depuis la ligne fixe, le correspondant entend parfois un son déformé et de mauvaise qualité. Raccrocher et rappeler résout souvent ce problème ? Je dispose d’une internet box mais le téléphone fixe n’est pas branché dessus car je n’utilise pas la voip. Passer à le voip pourrait-il résoudre ce problème ? Est-ce gratuit avec mon pack ? Merci

418
David W
L
LizzaHabitué
demandé à Proximus Pickx
Enregistrements

Bonjour, Je ne trouve pas sur le décodeur V7 comment faire démarrer les enregistrements un laps de temps avant le début du programme comme je pouvais le faire avec les décodeurs précédents Pourriez-vous m aider ? Merci

120391
L
G
Guy_067Motivateur
demandé à Téléphonie mobile
Changement de format de carte sim

Bonjour. Je viens de recevoir un nouveau smartphone qui demande une carte sim micro. Sur mon téléphone actuel, j’ai une carte sim normale qu’il m’est impossible d’installer sur le nouveau téléphone. Que dois-je faire pour pouvoir utiliser ce nouveau téléphone ? (Abonnement flex) Merci.

927
Sophie L.
A
antonneronovApprenti
demandé à Proximus Pickx
erreur 401-13037

Bonjour, Je rencontre actuellement un problème avec l'accès à Pickx sur tous mes appareils (Apple TV, téléphone, ordinateur). À chaque tentative, j’obtiens le code d'erreur 401-13037 et je ne peux pas utiliser le service. Sur l'Apple TV et l'application mobile, l'erreur apparaît systématiquement. En passant par le navigateur sur mon ordinateur, mes identifiants ne sont pas reconnus et on me demande de me reconnecter en boucle. J’ai déjà essayé plusieurs solutions : Redémarrer mes appareils Désinstaller et réinstaller l’application Me déconnecter et me reconnecter Mais rien n’a fonctionné. Pourriez-vous m’aider à résoudre ce problème ou vérifier s'il y a un souci technique de votre côté ? Merci d’avance pour votre aide.

12910
Sophie A
big-john
big-johnHabitué
demandé à Internet
la fibre

bonjour,ma question. la fibre est branché au poteau même que unifiber a mis deux boitier raccordé entre moi et ma voisine qui attendons la fibre mais toujours rien? et ont nous dit la fibre est indisponible dans ma rue ? je suis entre jemeppe s/s et auvelais est t'il possible d'avoir une réponse à ce sujet car il y a un mois on ma qu'il y'a plus que les tests de la ligne à faire et pourtant quand je tape l'adresse de ma voisine elle peut être raccorder à la fibre La semaine dernière Proximus sont venu faire les tests de la ligne, y'aurait t'il possibilité d'avoir la fibre cette années ? Merci de votre réponse. Agréable journée

100964
Sophie A
A
AanasApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Connexion iMessage

Bonjour, Depuis quelques jours, je rencontre un soucis avec le services iMessage. J’ai changé récemment la carte de SIM de mon gsm et depuis lors, impossible d’activer le service iMessage. Il est en général noté « en attente d’activation » - « activation impossible ». Ce n’est pas la 1ère fois que je change de carte et cela ne s’était jamais produit auparavant. Pouvez-vous m’aider ? Bien à vous. Merci.

320854
Olivier1972
Verkhen
VerkhenApprenti
demandé à Internet
Vitesse internet limitée à 60 Mbps

Bonjour, Lors de mon déménagement et de l’installation de ma box à ma nouvelle adresse, le technicien m’a informé que la vitesse de connexion augmenterait automatiquement après une correction par le DLM, ce qui pouvait prendre quelques heures, voire quelques jours. Cependant, même après quelques jours, ma connexion reste bloquée à 60/20 Mbps (en Wi-Fi et Ethernet) selon les tests de vitesse effectués avec Ookla. D’après ce que j’ai pu lire sur le forum, le DLM s’effectue automatiquement, mais il semblerait qu’un technicien Proximus puisse intervenir pour le forcer manuellement. Serait-il possible que quelqu’un vérifie si une amélioration de la vitesse est envisageable? Je comprends que plusieurs facteurs, comme la distance à la borne ou le câblage, peuvent influencer la performance, mais je souhaitais tout de même tenter ma chance. Merci d’avance pour votre aide !

25916
Mc Fly
Issman
IssmanApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Appel de groupe (conférence) indisponible ?

Abonnement : Mobile Easy Téléphone: iPhone 13 Bonjour, J'ai tenté d'utiliser la fonction de conférence téléphonique (appel de groupe ou Group Call) sans succès.Lorsque j'appuie sur le bouton pour fusionner les appels sur mon iPhone, rien ne se passe. J'ai contacté le service technique qui m'a fait savoir que c'est une fonction uniquement disponible pour d’autres abonnements.J'ai alors été transféré vers le service commercial qui m'a fait savoir que l'option n'est disponible que pour les abonnements business mais qu'elle est aussi activable sur les abonnements Mobile Maxi (pas de chance j’étais en Mobile Easy Full Control).N'ayant pas été convaincu, je me suis rendu dans un Proximus Shop où on m'a fait savoir que le blocage pourrait venir du fait que c'est un abonnement Full Control. J’ai alors changé mon abonnement pour un Mobile Easy simple, mais je n'ai toujours pas la possibilité de faire des appels de groupe.Est-ce qu'il est vrai que cette option est réservée aux pros uniquement ?

51222
Maxime R
benOO7
benOO7Habitué
demandé à Rendez-vous & livraisons
Annulation abonnement Pickx TV

Bonjour. Ce 03 février. j’ai fais une demande pour activer pickx TV. confirmation reçue le jour même 2 fois. Livraison d’un deco prévue le 05 février. et rien n’arrive. j’appele le 0800 (le 06/02). on m’explique que l’ordre a été encodé mais pas validé. je demande l’annulation vu le sérieux on me confirme cette annulation (verbalement) Et cette après-midi 13 février . Oh surprise. je reçois un mail de “confirmation de modification” mais je ne veux plus de PICKX TV. j’appelle le 0800 et impossible d’annuler l’ordre en cours. je dois juste refuser la livraison du décodeur. ce qui annulera l’activation. Est-ce que vous pourriez vérifier ce qui’l en est ? (normalement toutes les info sont dans mon profil). je n’ai pas trop confiance dans le service client du 0800. Je sais qu’ici. j’aurai une réponse claire et sérieuse et surtout une solution Merci pour votre aide

9012
benOO7
G
GiogiogioApprenti
demandé à Internet
Accès presse Lesoir

Bonjour, Je suis un nouvel abonné Proximus (n° client xxxxxxx) et j’ai dans mon pack un accès au soir (my e -press).Sur le site du soir (vous êtes maintenant identifiés)(je me connecte a myproximus).Je tombe sur “abonnements” qui me dit “votre accès n’a pas été activé”.Je leur ai téléphoné (au soir, service abonnements) mais ils n’ont pas réussi à solutionner l’accès.Quelles seraient les solutions? Pourriez-vous vérifier ? En vous remerciant.

52520
CarolineC
P
Patricia BaudéApprenti
demandé à Factures & paiements
nom de domaine

Bonjour, Je désire ne plus payer pour le nom de domaine bernarddevits.net. J’ai essayé de le supprimé via myproximus mais je ni arrive pas. Ayant subi un problème avec mon pc je n’ai plus le mail pour le faire via le lien prévu A cet effet. Serait-il possible de le faire via vos service, D’avance merci.

41634
CarolineC
I
issa107
demandé à Téléphonie mobile
Changement d'abonnement mobile

Bonjour, j'aimerais changer trois de mes abonnements mobile pour l'option a 15GB (celle que j'ai sur un déjà sur un des numéros qui termine par 62). Je sais que je peux pas faire ça tant qu'il y'a encore des téléphones en crédit actif sur le numéro, du coup, est-ce que vous pourriez me casser le contrat pour les numéros ou il reste un téléphone et me remplacer leur abonnement actuel par celui a 15GB svp ? Désolé de demander sa comme ça, mais je crois pas que je peux pas le faire moi même, ou ça a l'air vraiment d'être un gros bordel sur MyProximus pour le faire (version pc, ca doit être plus difficile encore sur mobile) 😂, j'ai pas envie de toucher un truc que je devrais pas. J'ai même un numéro ou il le téléphone a crédit est terminé mais il n'y a pas l'option a 15GB quand je clique sur '’un autre abonnement ?'’ donc a a l'air un peu buggé aussi.

577
I
M
monsiteamoiApprenti
demandé à Internet
Mail vers skynet rejeté

Bonjour Quand j’envoie un mail depuis mon site web via MailGun vers une adresse skynet, j’obtiens ce message “Your access to this mail system has been rejected due to poor reputation of a domain used in message transfer” Le domaine depuis lequel j’envoie est un “vieux” domaine utilisé depuis très longtemps. Merci de m’aider à solutionner ce problème.

1745
C
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Proximus Pickx
app PICKX : impossible de me connecter

Bonjour, Ce matin, impossible de me connecter à l’app PICKX sur ma tablette SAMSUNG. Soit cela prend 2-3 minutes avant d’avoir l’écran “connectez vous” Soit affichage en orange d’un message “erreur inconnue” et, si cela démarre, il me signale que l’identifiant/MDP est incorrect. Or, la je suis certain d’introduire les bonnes données (Je regarde matin première sur la 3 tous les matins) J’ai désinstallé et réinstallé. Rien n’y fait. Bàv

11014
Pierre 14099
Jean Bernard_01
Jean Bernard_01Habitué
demandé à Téléphonie mobile
Transfer de Proximus prépayé vers abonnement Proximus

Bonjour J’ai demandé, jeudi, le transfert de deux cartes de recharge Proximus et à ce jour une seule a été traitée l’autre pas Celle dont le numéro se termine par 06 a été faite sans problème en 24h l’autre pas. Merci d’avance Jean-Bernard

373
Julie T
A
Amandine.pApprenti
demandé à Proximus Pickx
Code p131 encore et encore...

Bonjour, Comme souvent j'ai le code p131 qui arrive lorsque je veux regarder un enregistrement, en l'occurrence top chef de lundi 09 mai.. j'ai regardé une bonne partie de l'enregistrement mardi, je veux regarder la suite aujourd'hui mais impossible avec ce fichu code erreur ! Quelqu'un a enfin trouver la solution ? J'ai vérifié, j'ai bien la dernière version installée, et j'ai vidé le cache.

480443
A
D
DomexHabitué
demandé à Téléphonie mobile
Changer la langue des notifications SMS

Bonjour, Pourriez-vous modifier la langue des SMS de notification que je reçois. Elle est actuellement en néerlandais. Et je souhaite des message en Français Merci d'avance

25320247
David W
S
StilanApprenti
demandé à Internet
Accès Cloud

Bonjour, Je n’arrive pas à accéder à mon cloud gratuit de 10Go, je suis client depuis peu et je n’y ai jamais accédé. Voici ce que j’ai ... Via l’appli : Via mon compte Myproximus.be : Quelqu’un peut-il m’aider car pas d’aide possible au niveau du support. Merci, Steven

5810
S
M
Maxime RenardApprenti
demandé à Proximus Pickx
erreur provenant du serveur - ce média n'est pas disponible

Bonjour, Depuis quelques jours plus aucun enregistrement n'est lisible en passant par le décodeur. Le seul moyen que j'ai pour les regarder est de passer par l'application mobile Pickx et casser sur un chromecast. Ce qui prouve que mes enregistrements sont bien disponibles, mais pas partout.. Pourriez-vous trouvez une solution pour que nous puissions les regarder à nouveau via le décodeur ? Merci d'avance

191237
S

Le saviez-vous ? Vérifiez la disponibilité de la Fibre chez vous !

David W
il y a 2 mois

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