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Réponses

7312 Sujets
R
RegbegApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Changer la langue des appels et sms de Proximus

Bonjour, je suis client depuis maintenant un mois et je reçois des sms de la part de Proximus en néérlandais, que ça soit quand je passe la frontière ou quand j’ai un appel manqué avec un message. Aujourd’hui, j’ai même reçu un appel automatique en néérlandais sans avoir la possibilité de changer la langue, je pense pour configurer ma messagerie. La personne qui a eu ma messagerie m’a dit que la boite vocale était également en néérlandais. J’ai téléphoné il y a quelques jours à Proximus pour changer cela, mais la personne m’a dit que mon compte était apparemment déjà configuré entièrement en français. Il a dit qu’il avait demandé une réinitialisation pour voir si cela changeait, mais ça n’a apparemment pas marché. Y a-t-il un moyen pour que je change ça moi-même dans une option d’appel via mon téléphone ? Est-ce que quelqu’un du support sait changer ça de son côté ? Merci d’avance.

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Maxime R
Y
YvanlafApprenti
demandé à Internet
bbox3

Je veux mettre 2 wifi booster en cascade. Il y en a un qui ne va pas, access point ne va pas. J'ai lu sur le forum qu'il fallait changer ma bbox3 par une BBox V3+, comment la commander.merci

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Maxime R
Frankynov
FrankynovApprenti
demandé à Téléphonie mobile
RCS sur iPhone et iOS 18

Bonjour tout le monde, Suite aux mises à jour quasiment finales distribuées hier soir par Apple d’IOS 18, j’ai installé cette version sur mon iPhone 12, tout marche bien. Y compris la messagerie vocale visuelle, enfin ! 😍 iOS 18 apporte le support des RCS (SMS 2.0) mais si j’ai bien compris, demande un travail d’adaptation des opérateurs. Est-il prévu par Proximus de lancer le RCS via une mise à jour des réglages opérateur ? Merci !

100920
MaxouIsHere
micvanway
micvanwayHabitué
demandé à Téléphonie mobile
changement de langue

Bonjour, Ma compagne Fontenelle Monique reçoit des SMS de Proximus (numéro : 8999) dans une langue étrangère pour ces deux numéros de téléphone mobile carte prépayée pay and go. je vous communiquerais les numéros de téléphone concernés dans un lien privé. Pouvez vous donc modifier la langue de communication et la mettre en Français svp? Je vous en remercie d’avance. Dans l’attente de vos informations Cordialement Michel

14119
micvanway
R
Rockdj68Apprenti
demandé à Proximus Pickx
décodeur v5 compact hs

Bonjour, Comme beaucoup, un de mes décodeurs V5 compact a rendu l'âme. J'en possède 3. Les deux autres fonctionnent correctement pour l'instant. Dois-je juste remplacer le défectueux ou faut-il changer les trois ? J'ai, bien sûr, tenté de réinitialiser, de recouper, etc... mais sans résultat. Merci pour votre aide 🙏

19617
David W
S
Spain67Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Avantage fidélité

Bonjour, Client fidèle depuis 1984 chez Belgacom (mes premières heures de surf avec une ligne PSTN et un modem 36.6k dans les années 90) puis Proximus avec une ligne ISDN et maintenant en Internet Maxi Fiber, je constate que ma réduction de fidélité de 5 € a disparu de ma facture du mois de novembre. Serait-il possible de continuer à y bénéficier ? Merci beaucoup pour votre suivi.

36923
L
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Laurentv67Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Code activation pour MyProximus

Bonjour à tous, Nouveau client chez Proximus, il m’est impossible de voir mes produits dans MyProximus. Il me faut un code d’activation que je n’ai pas. Le support me dit qu’il faut attendre la premiere facture. Comment faire pour ne pas attendre 1 mois ? Cordialement Laurent

230153
Sophie L.
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Tatave1980Apprenti
demandé à Internet
panne du wifi-booster+

Bonjour, il semblerait que mon wifi-booster+ ne fonctionne plus. J'ai refais plusieurs reset et rien ne change, le bouton pour le synchroniser avec la Bbox n’a aucun affect ,le témoin blanc du booster ne s’allume pas. auriez-vous une solution. Merci et bonne journée

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David W
X
Xavier LiègeApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Suivi de commande

Bonjour, J’ai passé commande le 27 juin avec livraison à mon domicile.J’ai bien reçu un mail de confirmation concernant cette commande terminant par 29111 et depuis plus rien. La livraison était prévue pour ce mardi. Merci d’avance. Xavier

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Sophie L.
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LorantApprenti
demandé à Téléphonie mobile
No sms to abroad

hello, I bought a Play and Go card to my daugther. We placed the SIM in a Funker c200 simple phone. She has 10 minutes call and 500 sms because buying the new SIM card. We found two issues we can not solve today: she can send sms in the Belgian network, but not to abroad. there is a message: echec d’envoyer. is it a limitation of the 500 free sms? setting problem? phone problem? she can not switch off the voicemail. trying the ##002# and the menu in the phone is not working. thank you for your help.

11114
L
H
Hamza boutadotNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
date de naissace

Bonjour j’aimerais changee ma date de naissance qui est erronée. numero de client 3******1. merci

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Julie T
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ListApprenti
demandé à Ligne fixe
Désactiver le double appel Proximus sur la ligne fixe

Bonjour, Je me rends ici en désespoir de cause. En effet, j’ai déjà pu bénéficier de vos précieux services par le passé. Voici ma situation : J’ai le double appel actif sur mon numéro Proximus (ligne fixe). Outre le prix, ce service ne m’intéresse pas. Je souhaite le supprimer. A cette fin, j’ai pris contact avec Proximus : chat et téléphone. Et le service administratif Proximus et le service technique Proximus me confirment que le service est “désactivé”. Or, dans les faits, ce service est toujours actif sur ma ligne : numéro qui ne sonne pas occupé d’une part bip bip horripilant d’autre part Merci d’avance pour l’aide en vue de désactiver cela. L

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P
G
GlounarApprenti
demandé à Internet
Armoire de rue Proximus

Bonjour, ce qui ressemble à une armoire Proximus a été renversée dans mon quartier, probablement par une voiture. Les câbles ne sont pas arrachés mais sont dangereusement exposés. Comment procéder pour le signaler ?

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David W
D
daniel_0141Etoile montante
demandé à Proximus Pickx
Télécommande défectueuse

Bonjour, ma télécommande V5 ne fonctionne plus , j'ai changé les piles, réinitialisée, rien à faire impossible d'allumer ma tv ! comment en recevoir une nouvelle ? merci d'avance pour votre réponse,bien à vous :Daniel

67127
Benjamin B
chantal1966
chantal1966Habitué
demandé à Téléphonie mobile
langue voice mail

Bonjour, Ma voice mail est en néerlandais, comment la mettre en français? Merci beaucoup pour votre aide. Mme Hourdeau

862
chantal1966
L
LouisVApprenti
demandé à Proximus Pickx
Pas chaines HD et pas LN24

Bonjour, En discutant avec mon beau fils, je me rends compte que je n’ai pas la chaine LN24 et que mes autres chaines ne sont pas en HD, est il possible de voir s’il n’y aurait rien à actver dans mon profil pour y avoir accès, tant à la chaine LN24 qu’aux autres chaines en HD? La borne n est pas tout pres de chez moi, je l’admets, mais mon profil semble reseigner un debit de 25 en download et 5 en upload, est ce suffisant et bien actif sur ma ligne?

675
David W
J
jrg-aApprenti
demandé à Ligne fixe
pack avantages services malins

Bonjour, Pourriez-vous aussi résilier mon pack avantages services malins ? Bien à vous

1029
Ludo M
N
NicduchEtoile montante
demandé à Internet
La fibre à Lodelinsart, c'est pour quand?

Salut tout le monde, cela fait bientôt 3 ans que j'attends que la fibre soit enfin disponible sur Lodelinsart (6042) et pouvoir enfin m abonner chez Proximus. Dispo depuis le début à seulement quelques km de mon domicile (charleroi) il semble compliqué pour celle-ci d arriver dans la commune juste à coté… Y a t il enfin un calendrier pour le placement dans ma commune? Merci bcp :-D

75435
David W
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CAPRIEtoile montante
demandé à Internet
RESILIATION ABO WIFI BOOSTER ET RENVOI DU MATERIEL

Bonjour, le wifi booster n’étant pas efficace pour mes besoins, je suis passé en “CPL devolo magic wifi “ depuis le routeur proximus , ce via le réseau électrique. je suis très satisfait de la modification. Je souhaite donc ici résilier le wifi booster de mon abonnement et par conséquent, dites moi comment vous retourner l’appareil wifi booster proximus: Boutique Proximus ? Bpost , quelle adresse, comment ? Merci pour votre aide Capri

233352
CarolineC
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oliv66Etoile montante
demandé à Proximus Pickx
problèmeTV décodeur V5 compact ou InternetBox ?

Bonjour, Ce vendredi 13, je n’ai plus pu réceptionner les programmes TV via mon décodeur « TVbox 5 compact » relié par câble à mon « Internet Box » connectée au boitier Fiber installé il a y 3 mois. J’ai réinitialisé le décodeur en vain. Messages affichés sur l’écran TV : a) Mise à jour du logiciel b) (pendant 2 secondes !) Erreur 2, pas de réseau détecté, vérifiez les connexions c) à nouveau mise à jour du logiciel J’ai également utilisé d’autres câbles. Je n’utilise pas le WiFi. Je signale que je n’ai aucun problème de téléphone ni de connexion internet pour mon ordinateur. Ma 1ère interlocutrice jointe au 0800/33800 m’a demandé de réinitialiser le décodeur. Nouvelle tentative donc, mais à nouveau infructueuse. Elle m’a signalé qu’après des contrôles internes, on allait me recontacter. Coup de téléphone. J’ai dû taper 2 pour signaler que cela ne fonctionnait toujours pas. Un message vocal m’a annoncé qu’on allait me mettre en contact avec qqn et … la communication a été coupée. J’ai

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FredRHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
problème mail scarlet après migration

Mon compte mail est inaccessible à cause d’un problème “ erreur mot de passe”. Deux appels au help desk de scarlet n’ont pas résolu le problème. Il y a deux jours mon ancien mot de passe “ d’avant migration” fonctionnait encore. Je n’ai pas trouvé de solution pour “actualiser” le mot de passe. Pouvez-vous m’aider ?

73524
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Eddy JPLApprenti
demandé à Proximus Pickx
Enregistrement Long terme disparu avec nouvelle TV Box

Bonjour, J’ai reçu une nouvelle TV Box (Android) et après configuration les enregistrements long terme ont disparu. Sur l’app Pickx TV, ils sont présent mais impossbile de les lire sauf sur la TV Box… Proximus peut-il me rendre disponible à nouveau ces enregistrements? Cordialement, Eddy

120617
David W
H
hiramHabitué
demandé à Proximus Pickx
image des enregistrements se fixe

Bonjour, Depuis la dernière mise à jour de mon android TVbox (récente) de manière aléatoire l’image se fixe pendant deux ou trois secondes lorsque je lis un programme enregistré. Se phénomène ne se produit pas lorsque je regarde une émission ou un film en direct. QUID Merci.

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H
B
brunovsurf22Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Voicemail impossible à désactiver sur Pay&Go

J’ai essayé de supprimer ma messagerie vocale via l’application MyProximus (Android) et via le site Proximus. A chaque fois, la demande est acceptée et signalée “en cours” mais elle reste toujours active. Pouvez-vous le faire à distance ? Merci

115746
Sophie A
I
issa107
demandé à Internet
Impossible d’ajouter un wifi booster

Bonjour, possible de m’ajouter un wifi booster v2 svp? impossible de le faire sur l’appli, j’ai cette erreur a chaque dois depuis hier.

594
I

Le saviez-vous ? Vérifiez la disponibilité de la Fibre chez vous !

David W
il y a 2 mois

Problèmes résolus

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