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Réponses

7164 Sujets
C
CassandraDjbApprenti
demandé à Proximus Pickx
Touches de telecommande defectueuses

Bonjour, la touche de direction du bas et du volume de ma télécommande (V5 compact) ne fonctionne pas, j’ai fait toutes les manip proposées dans le service d’aide (réinitialisation de la telecommande et du décodeur) mais rien ne fonctionne. Que faire svp? 

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David W
il y a 3 ans
A
Anne-LiseApprenti
demandé à Internet
Questions multiples ...

Bonjour,Plusieurs questions :Pourquoi votre site est il si lent ? Comment peut on vous contacter par mail ? Comment modifier mon abonnement sur le site (retrait ligne fixe et ajout mobile)  Pourquoi ma bbox-3 ne se connecte pas à internetEt je sais ceci n’a rien à faire sur un forum mais je n’ai pas trouvé de moyen de vous envoyer un mail ...

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David W
il y a 3 ans
Rogeur
RogeurMotivateur
demandé à MyProximus (app & site)
Cloud 10 GB + 10 GB dans MyProximus Web

Bonjour, Petite coquille dans l'interface Web de MyProximus (Navigateur Edge) [img]8e3945f2-a802-4952-98f2-9c6241db6619.png[/img] L'option Cloud 10 GB apparaît deux fois, c'est pas bien méchant et p'te déjà connu mais je n'ai pas de concordance en lancant une recherche sur les forums. Déjà connu / rencontré ou est-ce que c'est que pour moi ? R.

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C
il y a 3 ans
Larochecassart
Larochecassart
demandé à Proximus Pickx
decodeur v7

Bonsoir, petite question.  Je viens de téléphoner à proximus ce jour pour un gros problème technique concernant mon décodeur v5. écran noir pendant plusieurs minutes et plusieurs fois par semaine. Tout compte fait changement de mon décodeur, jusque-là tout va bien. je viens de m'apercevoir qu'on me renvoie un décodeur v5 mini, hors que j'aurais  aimé recevoir le nouveau décodeur v7 car j'aurais aimé aussi profiter de la 4k Disney+ peut-être etc...  je remarque que les bons clients depuis plusieurs années on droit généralement à rien chez proximus ( je pense fortement changer d'opérateur car nous payons  cher pour ne jamais profiter de rien de nouveau. Vachement déçu de proximus 

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brebis
il y a 3 ans
S
StefDEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
Télécommande ne fonctionne plus

bonsoir, depuis quelques jours, ma télécommande v5 “a perdu” une série de touches volume d’abord), puis il a fallu appuyer plusieurs fois sur les touches encore fonctionnelles pour obtenir une réponse et depuis ce soir elle ne fonctionne plus du tout, pas le moindre voyant, piles changées, rien n’y fait…comment dois je procéder pour en obtenir une autre svp?

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F
il y a 3 ans
S
SohanEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
Changement d'abonnement vers Flex, demande du nouveau décodeur V7

Bonsoir,J’ai reçu un mail de Proximus, il y à un mois, que j’allais recevoir un nouveau décodeur.Je pensais enfin recevoir un V7, vu que je suis éligible ayant changé mon abonnement vers Flex, mais je viens de remarquer que cela ne serait qu’un V5 compact swap.Ma question est la suivante : Est-ce possible de prévoir un échange de ce V5 compact vers un V7 ??J’ai bien vérifier sur votre tableau et il apparait que j’en aurais la possibilité.Ayant une télévision qui n’est pas dite “smart” cela me  permettrais de profiter d’avoir une expérience TV nouvelle. Et de pouvoir profiter d’Android Tv et du Chomecast. Merci d’avance pour le temps consacré à ma question et pour la compétences des collaborateurs Proximus se trouvant sur ce Forum.

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Cédric B
il y a 3 ans
J
Jjph
demandé à Ligne fixe
question nouveau tarif ligne fixe àps 01/01/2021 - free national calls

Bonjour,sur ma dernière facture, il y a une indication de changement de tarif pour appels depuis la ligne fixe. Est-ce que ce tarif sera d’application si l’on a le free calls national ?Merci

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Sophie L.
il y a 3 ans
R
roger_lambertApprenti
demandé à Internet
Sauvegarde paramètres BBOX 3V+

Bonjour, j’ai un message d’erreur quand je veux sauvegarder mes paramètres de mappage de ma bboxQue dois-je faire pour remédier au problème ?Merci d’avance

3
S
il y a 3 ans
brebis
brebisGrand Maître
demandé à Proximus Pickx
Fonctionnalité Google cast avec le décodeur V7 ?

Est-ce vrai que le décodeur V7 de Proximus aura la fonctionnalité Google cast (et pourra donc "jouer le rôle" d'une Chromecast) ? Si oui, cela veut-il dire alors que, pour caster par exemple du contenu de "RTBF Auvio" sur ma TV, je pourrais le faire via le décodeur V7 plutôt que d'utiliser (comme actuellement) ma Chromecast ? D'autant plus que, depuis quelques mois, concernant "RTBF Auvio", quand je veux caster quelque chose via ma Chromecast, ça ne marche plus (image totalement pixellisée... comme si je regardais la RTBF via la TNT mais que le signal capté ne serait pas trop bon).

7
A
il y a 3 ans
M
MikahelEtoile montante
demandé à Internet
Coupure internet plusieurs fois par jour

Bonjour,Mon internet se coupe 4-5 fois par jour pendant quelques minutes.Lors de la coupure, la diode “DSL” du modem clignote rapidement en bleue. La diode “tél 1-2” clignote en rouge.Est-ce un problème chez moi ou chez vous ?Merci d’avance.Cordialement,Mikael.

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F
il y a 3 ans
A
Anonymous
demandé à Internet
Disponibilité fibre

Bonjour,Un collègue va bientot démanager et voudrait etre sur que la fibre est dispo à sa nouvelle adresseJe n’ai aucune confiance dans le 0800 et les infos sur le site sont contradictoiresSur proximus.be/fibre : la fibre n’est pas dispoSur proximus.be/vitesseinternet la vitesse annoncée est de 350Mb (donc fibre) Merci pour votre aide

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A
il y a 3 ans
S
seb.repsApprenti
demandé à Internet
Connection App Cloud

Bonjour,J’ai activé l’option cloud 10Gb dans My Proximus et téléchargé l’application sur mon téléphone. Malheureusement  a chaque fois que j’essaye de me connecter ca tourne dans le vide pendant plusieurs minutes. Avez-vous des problèmes similaires? Je suis sur Android avec un Galaxy S20 plus. PS : Sur pc le cloud est-il accessible via brower ou uniquement via l’application? Merci

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Cédric B
il y a 3 ans
J
joelpersoApprenti
demandé à Proximus Pickx
nouveau decodeur android

bonjour , je viens d’apprendre qu’il y a un nouveau décodeur Androïde de disponible , comme dois-je faire pour remplacer mon ancien décodeur par le nouveau ?merci.

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J
il y a 3 ans
P
Patmol6Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Impossibilité de se connecter à Pickx ou de regarder un flux

Bonjour, Je rencontre un problème pour me connecter à Pickx (sur les applications mobiles) ou pour regarder un flux (sur le site web).Sur le site web j’arrive à me connecter mais lorsque je veux regarder un flux, j’ai l’erreur suivante “Uniquement disponible avec l'offre TV dans nos packs” or, je possède bien un pack avec Pickx (l’application est affichée dans mes produits sur MyProximus)Sur les applications, j’ai le message suivant qui s’affiche lorsque je veux me connecter “An unexpected error occured. It has been recorded in our system and will be investigated”.  J’ai déjà réussi par le passé à utiliser Pickx pour regarder la TV sur mon Apple TV mais depuis un mois, ce n’est plus possible (rien n’a changé entre temps).J’ai contacté le support téléphonique qui m’a indiqué que j’avais 2 comptes et que ceux-ci avait été fusionné mais cela n’a pas réglé le problème. La personne au téléphone m’a alors indiqué de contacter le support technique par mail mais impossible de trouver le chemin

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Cédric B
il y a 3 ans
A
Antoine DurandApprenti
demandé à Ligne fixe
Ligne SIP pour particulier

Bonjour,  J’ai acheté en occasion une centrale téléphonique Mitel ( meme marque que celle utilisée par Proximus ). Il semblerait qu’elle ait été utilisée auparavant via Proximus déjà car il fait mention sur la carte mère Forum 525. Afin de pouvoir l’utiliser à mon domicile, pourrais-je obtenir les logins SIP pour donner accès à ce PBX à ma ligne Phone Line actuelle ?  D’avance je vous remercie. 

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euronamur
il y a 3 ans
P
Pascal 19117Apprenti
demandé à Internet
suppression de la reduction affinity

bonjournous avons migré notre abonnement vers le nouvel abonnement Flex et sur la facture je ne retrouve plus la réduction de 10% avec le code avantage 14580001 via Plus magazine.veuillez faire le nécessaire pour en tenir compte.merci 

2
P
il y a 3 ans
B
BrousmicheEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
SMS bloqué Coinbase

Bonjour,Une plateforme de crypto-monnaie (Coinbase) doit m’envoyer un SMS pour que je puisse récupérer mon compte chez eux (vérification de compte car j’ai changé de numéro).Coibase me répond à chaque fois que le SMS qu’ils envoient est “Blocked by Customer”. Quelqu’un a-t-il déjà eu le problème, et comment a-t-il su le régler?Un grand merciOlivier  

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Nathanne
il y a 3 ans
D
DorinaApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Pay & go : notifications Proximus en français

Bonjour, J'ai pris un carte Pay & Go pour mon fils et pas moyen de l'utiliser , tout en neerlandais . de plus , je ne trouve nulpart le menu Pay & go , c'est dire comment et qoui faire pour gerer cette carte ...ca devient penible . J'ai essayeé aussi l'inclure dans Myproximus, mais on me dit que ne numéro n'existe pas !!! encore plus penible... alors dites moi quoi faire , car j'en ai marre ! Merci d'avance, bien a vous

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Sophie A
il y a 3 ans
D
Delta943_01Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Resultats concours Ejoy

Bonjour,  peut-être suis-je trop méfiant ou trop naïf, mais je viens de recevoir un mail de l’adresse Enjoy@proximus.com pour me signaler que j’avais gagné des tickets de cinéma.Mais le mail en français a commence par Cher Klant, mon nom n’est pas mentionné et il me demande d’envoyer mon adresse postale par mail pour savoir ou envoyer les tickets. je trouve étrange qu’ils n’aient pas mes coordonnées. Vous avez déjà eu le cas? Arnaque ou je suis trop méfiant? Merci

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Isabelle.
il y a 3 ans
W
WatouCFEtoile montante
demandé à Internet
Décu

J’ai fait une demande en ligne pour un abonnement FLEX S le 27/10/20.A ce jour, rien n’a été activé.J’ai contacté trois fois par téléphone le service “clientèle” (qui  ne porte pas bien son nom !).La dernière fois, après 17 minutes d’attente, et quelques mots échangés avec mon interlocutrice, la conversation s’est coupée, et personne ne m’a rappelé.Je suis loin d’être un client difficile, mais il y a un minimum qui n’est pas respecté chez Proximus.

14
W
il y a 3 ans
G
guylouEtoile montante
demandé à Internet
Boite email@skynet disparues

Bonjourdepuis 1 semaine la boite mail de mon épouse est disparue (créée par moi depuis mes e-services)et comme c’étais @skynet je ne sais plus en créer une nouvelle  vu que c’est @proximus.be Pouvez-vous me recréer une boite @skynet au nom de mon épouse .MerciCordialement Mr De Groote

7
G
il y a 3 ans
Z
Zino86
demandé à Téléphonie mobile
Smartphone toujours pas reçu après 1 semaine !

Bonjour j’ai commandé un smartphone avec un abonnement il y’a maintenant une semaine mais je n’ai toujours pas pu procéder au paiement ni rien car on avait besoin de ma carte d’identité (que j’ai donc envoyé le jour même de la commande) mais après une semaine je n’ai toujours pas de nouvelle, que suis-je censé faire ? Numéro de client : 25167860

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VincentM
il y a 3 ans
R
Roland G.Apprenti
demandé à Internet
De ADSL+, revenu à simple ADSL inexplicablement !

Bonjour.Voici quelques jours, je me suis aperçu que ma vitesse de connexion (en téléchargement) voisinant habituellement les 10 Mbps avait chuté à 3.9 Mbps ! Ce lundi 26/10, j’ai passé tout mon après-midi au 080033800: 4 appels et attentes entre ceux-ci, un (4e) monsieur a finalement constaté ce problème et ne comprenait pas comment c’est possible ! Il a alors demandé, via le service administratif, à programmer le passage d’un technicien pour me mettre la VDSL2 (donc, sans passage de ce technicien chez moi !). J’attends un courrier qui m’indiquera la date où ça sera effectué…Voici ma très grande crainte: le 31/12/2018, sans aucune demande de ma part, Proximus a fait “passer” ma connexion ADSL+ à VDSL (donc, changement sur le “terrain” et sans passage de technicien chez moi). Je me suis alors retrouvé SANS Internet !!!Le 02/01/2019, un technicien (furieux de ce qui avait été fait le 31/12) a eu un mal fou à me remettre l’ADSL+ (2h30 de travail) ! Il m’a informé que je ne pouvais pas avo

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P
il y a 3 ans
E
ertal007Etoile montante
demandé à Proximus Pickx
Saccades depuis passage du v4 au v6

Bonjour, j’ai reçu récemment un décodeur v6 en remplacement d’un v4 qui fonctionnait toujours bien en parallèle de mon v7.Mais maintenant il m’est impossible de regarder les 2 décodeurs en même temps. Les deux saccadent.Un à la fois, pas de problème, les deux ensemble, pixellisés à mort, son haché incompréhensible.Je précise que mes deux décodeurs sont câblés, et que le reste de l’informatique de la maison fonctionne très bien (on a fait un échange hier de la bbox qui venait de planter 2 fois en une semaine lors de cours à distance), et je le répète un à la fois nickel. Quelle solution avez-vous, sachant que je peux avoir 3 décodeurs HD D’avance merci

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Cédric B
il y a 3 ans
G
guylouEtoile montante
demandé à Internet
Wifi booster Proximus

BonjourPetite questionle wifi booster Proximus fonctionne t’il avec une FRITZBOX 7490 ?MerciBonne journée ;-)

8
O
il y a 3 ans

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