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Réponses

7163 Sujets
J
Jean256Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Pickx sur AppleTV ne fonctionne plus

Bonjour, Depuis plusieurs jours, l’application Pickx ne fonctionne plus sur mon AppleTV, le chargement boucle sans fin au démarrage de l’application, je n’ai accès à aucun menu ou programme TV. L’AppleTV et l’application sont en dernière version. Tout marchait bien il y a encore quelques jours. Quelqu’un peut-il m’aider ?   Merci d’avance, Bien à vous, Jean.    

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J
il y a 4 ans
V
vincent_028Apprenti
demandé à Internet
Perte de Synchro depuis 2 jours

Bonjour ,   depuis 2 jours, j’ai des pertes de synchro aléatoire   BBox2 Technicolor, → j’ai fais reboot et reset, rien n’y fait vérification du filtre et de la ligne dans mon domicile → Ras Mes appels au 080033800 se sont soldés par des échecs Le technicien par tel m’a “gentillement” dit que je ne devais avoir que mon pc sur la ligne ( pas de tel, pas de Nas, pas de wifi, rien de rien) Bref aujourd’hui , il y a sur ma ligne rien d’autre que la bbox3 technicolor et que mon pc et cela continue de perdre la syncro !   Qui peux m’aider ?   Merci

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V
il y a 4 ans
R
RoidesnainsApprenti
demandé à Proximus Pickx
Plainte service technique / Pas de solution

Bonjour,   Comment pourrais-je solutionner un problème pour lequel le technicien par téléphone me dit : “j’ai appris l’alphabet de A à Z et rien d’autre ...” et fini par me raccrocher au nez en me demandant d’être honnête et que je devais accepter les limites du service. (J’ai le nom d’emprunt ou pas de cette charmante personne) Mon problème est le suivant :   J’ai l’image et le son qui saccade - s’arrête - se fige … pendant 1s par moment et à d’autres moments toutes les 3 à 4 secondes et puis d’autre fois un bloque de 30 secondes… bref il est devenu presque impossible de regarder certains chaines ou certains programmes …   J’ai déjà contacté votre service plusieurs fois, mais sans jamais trouver une solution. Que puis-je faire ? Et évitez de me demander de téléphoner à votre collègue qui m’a raccroché au nez en se moquant du montant que je paie pour un service que je devais accepter !

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M_016F
il y a 4 ans
G
guy cramaApprenti
demandé à Internet
VERIFICATION REQUIRED

Bonjour.   J’ai reçu, ces derniers jours, à plusieurs reprises, un mail intitulé : “VERIFICATION REQUIRED- Please verify your domain name(s) as soon as possible”. Je m’étonne qu’il provienne d’une adresse : @proximus.COM et pas .BE. Est-ce un SPAM ?? ou dois-je y répondre ?   Merci. CRAMA G.  

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euronamur
il y a 4 ans
G
Greg.BEtoile montante
demandé à Internet
Perte de wifi

Bonjour, je vous contact par rapport à plusieurs micro-coupures constatées sur mon réseau internet depuis quelques jours. Nous avons des coupures à répétition de quelques secondes à partir de 14H jusqu’à des fois tard le soir, j’aurais voulu savoir si c’était possible de faire une analyse de ma connexion et éventuellement réparer les soucis rencontrés.

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G
il y a 4 ans
L
LaurenceNVRApprenti
demandé à Internet
Bbox2 qui voudrait prendre sa retraite

Bonjour, J’ai une Bbox2 depuis presque 10 ans. Cela fait déjà longtemps qu’elle tourne au ralentit, mais dernièrement, c’est de pire en pire. Je pense qu’il est temps que je la change pour un nouveau modèle.  J’ai essayé de passer par le 0800 mais sans succès ! Les options étaient brouillon et je n’ai pas trouvé comment m’y prendre. Est-il possible de faire la demande en ligne ? Merci. Bien à vous.  

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alloja
il y a 4 ans
B
BabacApprenti
demandé à Internet
Depuis ce mardi impossibilité de me connecter sur le wifi depuis mon pc

Bonjour,voilà comme indiqué dans l’intitulé il m’est impossible de me connecter sur le wifi depuis mon pc je précise que je n’ai jamais eu ce soucis et je suppose que ça a un lien avec le fameux mail que j’ai reçu aujourd’hui censé activer le nouveau wifi intelligent hier je n’avais aucun soucis ,le nom de mon modem n’apparait même plus dans les choix de connexion (vive le progrès ...^^) Si quelqu’un à une solution précise à mon problème je suis preneur bien à vous.  

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B
il y a 4 ans
D
DaminiusApprenti
demandé à Internet
Disparition du wifi 2.4 à répétition

Bien le bonjour,   Alors, j’ai vu que le problème du wifi 2.4 était déjà arrivé, mais voici tout d’abord la situation. Cela faisait un moment que mon ordinateur fixe ne captait plus le wifi 2.4. Il était connecté, puis à un moment dans l’après-midi, plus rien, mais je voyais toujours les autres 2.4 et 5.0 autour. J’avais essayé quelques trucs, redémarrer la box, redémarrer l’ordi, je ne la voyais toujours pas(mais ayant un câble ethernet et un stage à faire, je m’en étais plus trop occupé, j’avais juste dû migrer dans le salon). Il y a quelques jours, la même chose arrive à mon coloc, mais juste en redémarrant son ordi, il avait réussi à le retrouver. Je regarde donc des solutions, je tente de reset la box, ce que je n’avais pas essayé avant. Et là, miracle, je le vois de nouveau ! Tout content, je reste en wifi, mais le 2.4 disparaît encore une fois quelques heures plus tard, après s’être déconnecté tout seul (chose qui arrivait plus ou moins souvent avant, mais après la deco, je le

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D
il y a 4 ans
N
NuggetSamaNéophyte
demandé à Internet
Connexion bridée ?

Bonjour,   J’ai remarqué via mes téléchargements steam que ma connexion est BEAUCOUP plus lente que d’habitude, là où, avant, je tournais autour des 35-40 Mbps descendants, je suis à présent à 10 maximum. Cela est fortement ennuyeux, pourriez vous regarder si le problème vient de votre côté ?   En attente d’une réponse favorable, Rayan.

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Jordan_08
il y a 4 ans
K
Kris.LHabitué
demandé à Internet
Perte de vitesse en down et pas en upload

Bonjour depuis deux jour j’ai la lumiere internet ki devient rouge rouge sur le modem tres tard le soir quelques secondes puis redemarre . Ma vitesse en down normalement est 78 decodeur eteint et 19 en upload. https://pxs.speedtestcustom.com/result/154d9ec0-ba06-11ea-afa1-5d4e470d9860 Apres redemarage de la box la vitesse en down  est de 63. je viens’effectuer un reboot de la box mais ca ne change rien. Merci.    

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K
il y a 4 ans
philippe99
philippe99Motivateur
demandé à Proximus Pickx
Telecommande, selection d'une source externe et TV Sony

Bjr J’ai synchroniser (*) mon téléviseur Sony  Android avec la télécommande Proximus (mode universel) Tout fonctionne… sauf la sélection de la source externe (HDMI1, HDMI2, ..) Si je pousse sur “EXT”, le menu de sélection m’est proposé… mais impossible de se déplacer dedans avec la télécommande Proximus: il me faut utiliser la télécommande Sony er ses flèches pour sélectionner la source. Bon, pas très grave, mais bon… si quelqu’un à une solution Merci Phil   (*) synchroniser pls fois: 2X via la procédure “1-3” classique.. puis encore une fois via le code “Sony”. Même résultat.   NB: il n’y a (apparemment) pas de sélecteur manuel sur le dos de la TV, comme c’est le cas chez Samsung

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calimero21
il y a 4 ans
M
MickeyERésident
demandé à Rendez-vous & livraisons
Pack epic combo full expérience

bonjour, Possédant le pack full expérience, je vois que le V7 est maintenant offert avec ce pack. Pourriez-vous me faire l’échange svp.  Pour mon numéro de  client se terminant  ****632. Merci

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M
il y a 4 ans
N
NatdiazEtoile montante
demandé à Internet
A quelle fréquence change l'IP dynamique ?

Bonjour j'aimerais savoir  à quelle fréquence mon adresse IP dynamique change? Merci

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N
il y a 4 ans
R
renardmichaelMotivateur
demandé à Proximus Pickx
Nouveau client Flex

Bonjour j’aimerais savoir si je prend un abonnement flex, je suis nouveau client aurais-je un décodeur androïde je suppose le v7 et pouvez vous me dire exactement ce que c’est le boostez votre expérience à la maison pour 11 euro par mois merci. 

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euronamur
il y a 4 ans
I
ian_bru
demandé à Téléphonie mobile
Exchange new device

Good morning, I ordered a new phone with subscription (iPhone 11 Pro Max 64GB Green) and received it two days ago.  Since I am still within the 14 day return window for the device, I want to exchange the device for the same iPhone model with more storage space, specifically iPhone 11 Pro Max 256GB Space Grey. I want to keep the new subscription and my number.  I spoke with customer service and was not given a clear answer. Please advise. Thank you!

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I
il y a 4 ans
alloja
allojaSpécialiste
demandé à Ligne fixe
Ligne vocale analogique et Flex compatible !

Hello tout le monde, Je suis à deux doigts de migrer de Tuttimus vers Flex. Mais avant je voudrais m’assurer d’une chose : peut-on garder notre ligne vocale analogique ? Pour un équipement chez nous, une ligne fixe classique est préférable encore maintenant. Merci d’avance !

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alloja
il y a 4 ans
C
cybertrandEtoile montante
demandé à Ligne fixe
Affichage de mon numéro de ligne fixe

Bonjour,   J'aimerais que lorsque j'appelle avec ma.ligne fixe, mon numéro soit afficher chez le destinataire. Malheureusement lorsque je suis la marche à suivre en appelant le numéro 1987 jepje n'ai pas accès a l'option 3 sous le menu 3. Dans ce service sous l’option “3” je devrais pouvoir régler l’affichage de mon numéro. pouvez vous me l'activer ?

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C
il y a 4 ans
E
efeiremmApprenti
demandé à Internet
Micro-déconnexions sur ma bbox3

Voila depuis quelques jours j'ai des déconnexions ( je perds le signal adsl ) et je dois attendre que celui ci se synchronise. Rien qu'aujourd hui j ai eu 4/5 déconnexions. Je suis branché en cable éthernet sur la bbox3. ps : j'ai internet sans ligne fixe .... depuis que j'ai la bbox 3 que j ai des déconnexions. mon num de client : 607152861 merci

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AurélienK
il y a 4 ans
T
Titi_02Motivateur
demandé à Internet
Petite publicité embêtante ..

Bonjour les gens !! Régulièrement en naviguant sous Google Chrome , je reçois cette publicité : [img]316c14cd-a2a2-4e49-8221-ba2303af1789.png[/img] comment puis-je m'en débarrasser ?? Bien à vous. Titi

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AurélienK
il y a 4 ans
Z
ZazimahuApprenti
demandé à Ligne fixe
Désactivation cps

Bonjour,   Je reviens vers vous car la suppression du protocole n’est pas pour notre ligne mais pour la ligne fixe de ma maman.   Puis-je mettre des renseignements concernant son dossier;  numéro de client, adresse, nom et prénom.   Je suppose que je dois les ajouter dans mon profil.    Pour plus de facilité, dois-je ajouter mon adresse mail pour le retour car je ne suis pas encore familiarisée avec le forum.   Un grand merci à vous. 

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Catherine M
il y a 4 ans
R
RRChristianApprenti
demandé à Internet
Connexion lente et instable

Bonjour/Bonsoir à tous, Voici mon problème, comme expliqué dans le titre, je possède une connexion très lente et très instable depuis maintenant 2 ans. J'ai déjà fait appel au support plusieurs fois et des techniciens sont déjà venus chez moi afin de résoudre ce fameux problème. (Dans ces cas-là la connexion redevenait très rapide pour deux semaines et rechutait ensuite). Normalement - et quand le support me vient en aide - mon débit est de 50Mbps en download et de +-7 en upload (Ce qui est tout à fait convenable pour de la VDSL2). Mais la plupart du temps le débit oscille entre 10 et 12Mbps en download et entre 1.4 et 1.8 en upload (voir pièce jointe du speedtest pris en Ethernet) sans compter les déconnexions intempestives entre 19 et 22 heures. MyProximus nous donne pourtant un débit (tout le temps fixe) de 13.3Mbps en download et 1.8Mbps en upload. (Voir pièce jointe) Si j'effectue un test de débit comme un nouveau client devrait le faire (voir pièce jointe)

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AurélienK
il y a 4 ans
M
Maeva DrauxNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Sms prem

Bonjour jlai vu que j'avais 6 sms premuim mais je n'ai rien fais et je n'ai pas d'iphone. Poivez vous m'aider s'il vous plaît ? Merci 

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M_016F
il y a 4 ans
philippe99
philippe99Motivateur
demandé à Proximus Pickx
Activité du décodeur TV éteinte.

Bjr Je précise d’emblée que je n’ai pas de problèmes avec mes décodeurs (hormis de temps en temps l’obligation de l’éteindre/débrancher le CPL pur rattraper une connexion) Je vois bien le LED du décodeur clignoter tout le temps. Et je vois souvent sur les forums des remarques du genre “Afin de profiter d’un maximmum de bande passante, lorsque vous ne regardez pas la TV, veillez à éteindre les décodeurs” Hors enregistrement et hors maj, que peut bien prendre (et pquoi) comme bp un décodeur TV éteinte ? Merci Phil  

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philippe99
il y a 4 ans
O
OriondevApprenti
demandé à Internet
Echange Bbox2 vers bbox3

Bonjour,   Ma bbox2 commence à donner des signes de fatigue. Je dois parfois la redémarrer.    De plus, les loupiottes blues à l’avant de l’appareil sont quasiment devenu invisibles avec le temps.   J’aurais voulu savoir comment faire pour effectuer un échange vers une bbox 3.   Grand Merci

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L
il y a 4 ans
W
willemspieApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Les donnees mobiles ne marchaient pas aux Pays Bas

Je suis allé aux Pays Bas du 15 au 17 juin mais je n'ai jamais pu utiliser les data de ma carte Pay and Go Plus, bien que cela marche en Belgique. Merci.

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W
il y a 4 ans

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