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Réponses

7238 Sujets
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Greg 16132Apprenti
demandé à Ligne fixe
Données de connexion voip

Bonjour, ou puis je trouver les infos de connexion voip pour ma ligne fixe ? D’avance merci 

1147
VincentM
il y a 2 ans
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TheLover3Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Pas de 4G sur une carte sim

Bonjour,Nous avons un abonnement “Easy +15”, et il n’est pas possible d’avoir la 4G (uniquement E/H).Tests effectués : Redémarrage GSM, placer la carte sim dans l’autre emplacement sim, … : nok Carte sim dans autre GSM, pas de 4G Autre carte sim dans GSM : 4G okA priori c’est lié à la carte sim (?)Y a-t-il quelque chose à activer côté sim pour pouvoir bénéficier de la 4G ?Merci d’avanceBonnes fêtes de fin d’année

2266
AurélienK
il y a 2 ans
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lantonelliApprenti
demandé à Ligne fixe
Harcèlement depuis numéro commençant par 0460

Nous recevons depuis quelques jours sur notre ligne fixe des dizaines d'appels quotidiens provenant de numéros commençant par 0460. Lorsque nous décrochons la ligne raccroche. Auriez-vous un moyen d'éviter ces désagréments ? Merci d'avance.

76409
A
il y a 2 ans
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Lisa80Etoile montante
demandé à Internet
INSTALLATION FIBRE OPTIQUE

Bonjour,Le 15 Avril le technicien est venu chez nous pour installer la fibre optique.L'installation des câbles et des boîtiers a été réussie, mais pas l'activation de notre ligne en fibre optique.Le technicien a été très gentil, et il a essayé pendant des heures d'appeler plusieurs de vos techniciens et superviseurs pour en savoir plus sur le problème, mais manifestement personne n'a pu l'aider.  Résultat ?Je suis momentanément de retour aux anciens câbles en cuivre et le système de fibre qui est prêt ne peut pas être activé en raison de vos problèmes inconnus. Je vous demande de bien vouloir prioriser mon dossier et d'avoir un technicien dans la semaine rapidement pour finaliser l'installation avec son ordinateur et le test.Je ne veux pas que vous m'oubliiez ou que vous me mettiez en veilleuse, car l'installation doit être terminée et tout ce retard me cause des désagréments.Veuillez m'aider et me dire comment vous allez procéder.Voici mes informations :Numéro de client : 2******2Réf

59213
VincentM
il y a 2 ans
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spailletmEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile
Carte Pay%Go rechargee mais bonus data non recus

Bonjour,  J’ai rechargé ma carte en ligne de 25 EUR cet après-midi. J’ai reçu les 25 EUR de crédit mais pas les bonus (5gb de data).Pourriez-vous me créditer du bonus ? Mon numéro privé se trouve dans mon profil. Merci d’avance. 

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S
il y a 2 ans
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hiramHabitué
demandé à Proximus Pickx
PICK absent du Play store chez SHARP

Bonjour, Je viens de faire l’acquisition d’une Smart TV Android de chez SHARP. Dans le Play Store Google je ne trouve cependant pas l’application PROXIMUS PICKX alors que j’y trouve notamment RTLPLay ou La Une TV.Quelle en est la raison?Merci pour votre réponse.

811
T
il y a 2 ans
VincentFRANCOIS
VincentFRANCOISMotivateur
demandé à Proximus Pickx
Décodeur V7 enterré : Possibilité d’échange ?

Bonjour,Proximus ayant définitivement enterré le décodeur V7 car le problème du HDR forcé ne sera jamais résolu (voir forum).Y’a t’il possibilité de m’envoyer un V6 en échange du V7 afin que je récupère des couleurs ? D’avance merci.

2599
alloja
il y a 2 ans
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gibbs0340Etoile montante
demandé à Internet
Hub ou switch vitesse

je vous souhaite le bonjour .Je suis raccordé a la fibre ,et je constate une différence de vitesse énorme (speed test..down.77Mbs up.28Mbs... et 919Mbs. et192Mbs. ) entre une connexion RJ45 sur la BBBOX3V+  et la même connexion RJ45 sur un Switch ou hub ? vu que je n'ai pas assez de sorties sur la box , ma question est existe t'il de Switch ou hub plus rapides ,le mien étant un D linck fast 10  100 d'un age certain merci

1334
G
il y a 2 ans
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Xa1980Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Problème commande webshop

Bonjour, J’ai effectué une commande d’une tablette sur le webshop le 27 avril 2022.J’ai reçu un mail de confirmation de cette commande avec comme date de livraison le 29/04/2022, avec comme référence R4WEBSHOP014…Le problème, c’est que depuis le 27 avril, le statut de la commande reste sur “votre colis est en préparation”.J’ai reçu ce jour un mail et un sms me rappelant que ma commande allait être livrée aujourd’hui mais je n’ai jamais reçu de numéro de traçabilité du colis.Après contact avec Proximus, il m’a été répondu que pour les commandes passées en ligne, il était impossible pour eux de voir ce qui se passait avec ma commande.Voici donc ma question : Est-ce que ma commande sera envoyé un jour ?D’avance merci pour votre aide Bonne journée

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Julie T
il y a 2 ans
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JacdelMotivateur
demandé à Ligne fixe
Connection à Voice Mail ligne fixe

Bonjour,Concerne ligne fixe.J’essaie en vain de me connecter à ma boîte vocale (au 1930 on me dit qu’elle est activée) via le numéro 1969 pour consulter mes messages vocaux.Après la demande d’introduction de mon numéro de voice mail, il m’est répondu que le numéro est incorrect.Dois-je bien introduire mon numéro de téléphone car impossible d’avoir accès à ces messages?Merci par avance pour votre réponse.

2738
VincentM
il y a 2 ans
M
Mu MuApprenti
demandé à Internet
1 compte Outlok sur 2 ne fonctionne plus

Bonjour,Mon précédent post n'ayant eu AUCUN retour, je me permets de relancer car c’est assez embêtant de ne plus pouvoir avoir de mails sauf via le portail.Un Outlook 365, 2 comptes Proximus distincts, le mail de mon mari et le mien. Le premier ne fonctionne plus depuis 2 semaines, le second fonctionne parfaitement.Je viens de raccrocher avec un des robots du support qui me dit poliment et en substance que ce n’est pas son problème ni celui de Proximus. Il est évident que ce n’est pas la réponse que je veux entendre.Quelqu’un aurait-il donc une idée? Parce qu’après avoir vérifié 36x, la configuration est identique sur les deux comptes. Les relay/imap/ssl/starttls sont tous corrects. Je ne comprends donc pas comment il est possible d’avoir une adresse mail fonctionnelle et l’autre pas. Merci d’avance.

25316
VincentM
il y a 2 ans
Christophe dlt
Christophe dltRésident
demandé à MyProximus (app & site)
application My proximus ne fonctionne plus depuis le 20 avril 2022 !!!

Bonjour je viens à vous car j’ai plus du tout accès à MyProximus depuis l’application je me connecte avec un autre compte celle de ma mère sa fonctionne directement et quand je me connecte avec mon comptes fonctionne plus du tout depuis le 20 avril 2022 sur aucun appareil apple et Android on a déjà fait la suppression de mon myproximus 2 a 3 fois mai sans succès la seul chose qui fonctionne ses le site web  je sais me connecter et je sais aussi me connecter en 4G pour afficher simplement mon abonnement gsm et la j’essaye de me connecter mai sa m’affiche ce message que je mes en capture d’écran( désolé, nous ne pouvons pas montrer votre compte pour le moment ) donc jai vraiment plus aucune solution pour pouvoir utiliser mon application Proximus. ps : sur mes donner personnelle dans MyProximus ma date de naissance et plus afficher et je sais même pas le rajouter moi même  ( je joint la capture d’écran). tres cordialement 

23114
AurélienK
il y a 2 ans
Olivier_02
Olivier_02Habitué
demandé à Téléphonie mobile
Changement des derniers chiffres de mon numéro de GSM

Bonjour, A qui dois-je m’adresser pour changer les derniers numéros de mon gsm ? Merci.  

187425
Adriano
il y a 2 ans
C
CasteleinApprenti
demandé à Proximus Pickx
télécommande V5 ne fonctionne plus

Bonjour ma télécommande V5 ne fonctionne plus au niveau de certaines touches Il s’agit des touches suivantes:la touche on/off TVla touche OKet les touches PVR et TV guide fonctionnent 1x sur 2Est- il possible de la remplacer ?merci pour votre réponse 

1735
David W
il y a 2 ans
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mikahardwareApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Activation voLTE sur mon numéro

Bonjour, Serait il possible d'activer le voLTE sur mon numéro ? D'avance, je vous remercie

257997
David W
il y a 2 ans
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AKENEKAApprenti
demandé à Proximus Pickx
Connecter le smartphone d'un membre de la famille à proximus PIKX

Bonjour, Je souhaite donner accès à proximus pickx à mon fils.L’abonnement de mon fils est associé à mon compte myproximus (puisque je paie la facture).Lorsque l’app se lance sur son téléphone, des données de connexions sont demandées.Et Bien que son téléphone soit repris sur ma facture et associé à  mon interface client, je souhaite trouver une solution de connexion qui ne me demandent pas d’entrer mes données de connexions proximus sur son téléphone.Il a donc créé un compte myproximus indépendant de mon compte client mais ses données de connexion ne fonctionnent pas et l’app affiche une erreur.J’ai beau chercher, je ne trouve pas cette info en ligne.Pourriez-vous m’aider s’il vous plait? Grand merci par avance.

2273
Sophie A
il y a 2 ans
Christophe dlt
Christophe dltRésident
demandé à MyProximus (app & site)
Gros problème avec mon compte MyProximus

 Bonjour je vien à vous car j’ai plus du tout accès à MyProximus depuis l’application et depuis le 20 avril 2022 je me connecte avec le compte de ma mère et de mon frère sa fonctionne et quand je me connecte avec mon compte  fonctionne pas et là sa ses que j’ai vraiment un solide problème au niveau de ma fiche client ou MyProximus je sais pas mai je ne comprends vraiment plus rien on a même totalement supprimer mon compte MyProximus pour recommencer à zéro mais rien sa fonctionne toujours pas je sais pas me connecter sur l’application MyProximus ?Sa ses depuis le réseau 4G. Sa ses depuis le réseau wifi.   

3263
David W
il y a 2 ans
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olive2311Habitué
demandé à Internet
LEDs clignotant rouge/mauve

Bonjour tout le monde,Depuis ce matin mon modem (b-box 3) a un gros soucis, les LEDs DSL, WAN, Internet et LAN clignotent en mauve. Au démarrage tout va bien, puis après une minutes elles clignotent et le modem reset tout seul, et tout ceci est en boucle depuis une heure, rien n'y fait…Help please! Merci beaucoup.

3882
O
il y a 2 ans
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Francoise rigaApprenti
demandé à Proximus Pickx
Pixelisation lors du changement de chaine

Bonjour suite au déménagement nous constatons un problème lors du changement de chaîne . En effet il ya des pixels/ artéfacts sur l'image pendant une 10aines de secondes avant le retour a la normal. Nous avons déjà relancer bbox/ décodeur , branchement sans devolo en direct et le problème persiste. Speedtest semble correcte a 26mb en down.   Pourriez vous vérifier / reseter / checker le souci ? Merci d'avance 😉

3827
AurélienK
il y a 2 ans
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van de moortele albertHabitué
demandé à Proximus Pickx
pour la chaine tf1,serie filme et 13°rue ???

bonjour a vous tous je peux savoir comment on fait pour avoir ces chaine car sur mon décodeur Proximus il y sont pas .merci de me dire comment faire désoler mai ma compagne la ,mon frère aussi et moi non bisare .je vous dit merci pour votre raiponce albert  

787
T
il y a 2 ans
S
stricksApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Plus de réseau mobile depuis 24h

Bonjour,Je n’ai plus de réseau mobile depuis plus de 24h. J’ai contacté une personne via Facebook Messenger hier me disant que c’était un souci de carte sim et qu’il fallait passer en boutique pour en changer.Je suis donc allé hier changer ma carte sim. Ce matin toujours rien (alors qu’on m’avait dit que ça prendrait 2h, voire ce matin au plus tard pour que la nouvelle carte sim s’active).Je recontacte Proximus ce matin sur Facebook Messenger et on me dit que mon numéro est toujours associé à mon ancienne carte sim et que de toute façon le problème ne vient pas de là : mon numéro ne serait plus actif techniquement.Pourrais-je avoir de l’aide car la personne sur Messenger n’avait pas l’air de savoir en faire plus… J’ai absolument besoin de pouvoir passer/recevoir des appels !Merci d’avance

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David W
il y a 2 ans
Z
ZechironApprenti
demandé à Internet
[Fibre] Déploiement ?

Bonjour,Nous avons avec mon épouse construit dans un nouveau lotissement il y a de cela deux ans. Nous sommes depuis clients Proximus même si la concurrence offre des débits jusqu’à 4x supérieurs.Si nous n’avons pas compris la logique d’installer la fibre a 3mètre des habitations pour ensuite cuivrer, nous nous sommes montrer patient. (même si les travaux à faire seraient minimes)àNous patientions jusqu’à récemment, un nouvel immeuble vient de se terminer dans le fond de notre lotissement, des ouvriers sont venu, ont installé la fibre qui passe maintenant juste devant chez nous … mais sans nous rendre éligible. Je ne comprend pas la logique d’un tel déploiement et la raison pour laquelle les abonnements à la fibre ne sont pas rendu plus simples…Si quelqu’un pouvait m’éclairer...Merci d’avance,

771
David W
il y a 2 ans
G
Gege.MlzEtoile montante
demandé à Internet
Déconnexions internet récurrentes...

Bonjour, depuis maintenant 2 ans, nous avons des déconnexions intempestives, au départ c’est le wifi qui se déconnecte à longueur de journée… Suite aux appels, redémarrer votre BBOX, ensuite faire un « reset » de la Bbox, ensuite ok on fait le nécessaire…. Et ainsi de suite … ça fonctionne quelques semaines et puis le problème revient … Après le problème de Wifi, c’est certains appareils en wifi ou Ethernet qui se coupent puis reconnectent…  C’est très ennuyeux surtout quand il s’agit des alarmes et caméras de la maison… Maintenant avoir une connexion stable simplement sur le PC devient aussi compliqué, donc pour les réunions “TEAMS”, c’est la galère, de plus depuis cette semaine, même regarder la TV devient compliqué, décodeur qui se fige, l’autre TV il y a un temps de latence et cela saccade… Bref, je suis quelqu’un de patient et compréhensif (quand l’autre jour au téléphone on m’a dit on n’a baissé votre ligne, car nous avons eu une nouvelle connexion à faire … ça fait mal, car la f

64320
G
il y a 2 ans
mich
michHabitué
demandé à Proximus Pickx
Une 2e Box TV

Bonjour,Je suis Proximus depuis de nombreuses années. J’aimerais installer une 2e Box tv dans la chambre d’ami. Après lecture, je vois le prix de 8 € supl. !!!! Je trouve cela inconcevable. Je me suis rendu à la concurrence et j’ai eu l’agréable surprise qu’il me proposait une 2e Box gratuitement.Alors vous devez comprendre que mon choix sera vite fait si Proximus ne fait pas un geste.Je franchi les 100 € par mois, si en plus je dois encore ajouter 8 €, NON MERCIBelle journée

9732
mallau_fvt96
il y a 2 ans
C
CarabasApprenti
demandé à Internet
demande d'aide pour vitesse qui a été diminuée drastiquement

 Bonjour,Depuis des années j’ai une vitesse de téléchargement aux alentours de 45kbps.Il y a un peu plus d’une semaine après des déconnections en boucle de ma bbox ma vitesse n’était plus que de 40.Je me disais que ce n’était pas bien grave que ça allait se ré synchroniser après un redémarrage de la bbox et attendre quelques jours.Une semaine plus tard c’est l’inverse, je me retrouve à du 30, là la différence se fait grandement sentir et impacte beaucoup mon télétravail.J’ai tenté de joindre proximus par téléphone en expliquant tout cela.La réponse de la personne à qui j’ai eu affaire a été « votre vitesse maximum est de 30, vous êtes au maximum possible »Je réexplique que j’ai une vitesse de plus ou moins 45 depuis des années et il me rétorque a nouveau « non votre vitesse maximum est de 30 puis je faire autre chose pour vous ? »Je lui demande quelle solution j’ai pour retrouver la vitesse que j’avais auparavant et il me répond « je ne peux rien faire car vous êtes au maximum, souhait

772
C
il y a 2 ans

Badges

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