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Réponses

7238 Sujets
N
NorkemHabitué
demandé à Internet
Le raccordement FIBRE vient d'être reporté pour la cinquième fois >cause : suis malentendant

Bonjour à tous ,SUIS MALENTENDANT>SUBIT POUR LA CINQUIEME FOIS un report de la date de connexion à la fibre.>Principale cause . “mon problème d’ouïe. En principe, le sous-traitant appelle le client environ 30 minutes avant son arrivée. Sans réponse, le rendez-vous est reporté ,avec ou SANS information du client. Je souhaite par le présente voie , que l’on supprime,,dans mon cas, l’appel téléphonique préalable >>>soit de ne pas me téléphoner et de venir d’office à la date convenue ,soit m’envoyer un MAIL la veille de la venue. Je viens de chercher pendant plus d’une heure une adresse email PROXIMUS  que  je peux appeler pour pareille communication. Ai 91 ans et souhaite ne pas devoir me lever  à 6.30h du matin  inutilement. Merci déjà à celui d’entre vous qui peut me communiquer une adresse email valable et pas une “non replay”.Voici ,pour info ,les dates reportées: 7/03 >05/04 > 06/04 >08/04 > 20/04Bien à vousNorkem

561
Adriano
il y a 2 ans
O
olivier 16547Apprenti
demandé à Proximus Pickx
enregistrer avec box éteinte

L'enregistrement en série fonctionne-t-il quand la box est éteinte ?

4741
J
il y a 2 ans
C
CBA087
demandé à Internet
Vitesse internet a diminué.

Bonjour ma vitesse Internet est considérablement diminué en wifi ou par câble.voici les dernier testbien a vous CBA087

42114
David W
il y a 2 ans
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Nadine_028Apprenti
demandé à Internet
Myproximus-be7038

Bonsoir,Je viens de recevoir un email venant de myproximus-be7038 m’indiquant qu’une réinitialisation de mot de passe avait été demandée à partir d’une autre adresse IP.Je suppose qu’il s’agit de phishing mais j’aurais aimé une confirmation.Merci d’avance Bonne soirée

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N
il y a 2 ans
Nath 1974
Nath 1974Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
commande annulée apres l’achat d’un smartphone avec abonnement jamais reçu

Bonsoir le 10 avril j’ai passé commande via internet pour l’achat d’un iPhone 13 avec abonnement mais je n’ai jamais reçu le colis ( et je vois que ça arrive à beaucoup de personnes apparemment) donc j’ai préféré annuler la commande , j’aimerai savoir quand je vais être remboursée ? (Et j’espère être remboursée car je sais pas pourquoi mais je le sens mal ) numéro de commande R4******673 Bien à vous 

581
Isabelle.
il y a 2 ans
F
Franck MApprenti
demandé à Internet
Coupure connection fibre

Bonjour,Je suis client Proximus fibre et j'ai perdu tout accès à internet depuis ce matin. J'ai suivi toutes les solutions proposées sur https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_trouble_global_net/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/problemes-avec-internet/un-probleme-avec-internet.html mais malheureusement rien n'a rétabli ma connection.Sur ma box, le voyant power s'allume correctement mais le voyant DSL clignote sans discontinuer tandis que le voyant WAN est rouge. Sur mon modem fibre seuls les voyants power, link et GS2 sont allumés en vert.Pourriez-vous s'il vous plaît m'aider à obtenir de l'aide technique ?

2311
F
il y a 2 ans
R
Rob2410Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Le technicien jointeur n'est jamais venu au rdv

J’avais un rdv jeudi entre 8h et 17h avec un jointeur qui devais venir pour remplacer un cable , j’ai eu le mardi el le jeudi matin un sms de confirmation du passage de celui ci mais il n’est jamais arrivé!!! J’ai du prendre congé exprècément car ils ont demandé que quelqu’un soit sur place . J’ai sonné le soir meme la personne du call center m’a répondu que si je ne recevais pas de message le jours après je devais ressonner, ce que j’ai fais, et le jours après la personne m’a dit que je devais reprendre un rdv mais il n’y avait plus de date!! Donc résumé mon problème de perte de connexion est toujour la , je n’ai pas de rdv et je vais devoir reprendre une journée de congé!!!! Donc je perd 200 euros a mon boulot et je vais certainement payé une facture de réparation !!! Mais c’est la que je ne suis pas d’accord vous ne venez pas au rdv, ont perd de l’argent au boulot puis ont devrais payé les réparations !!! Si c’est le cas vous allez perdre quelques clients !!!

3927
Sophie L.
il y a 2 ans
L
Lisa80Etoile montante
demandé à Internet
installation fibre optique non terminée !

Bonjour,aujourd'hui même, le technicien est venu chez nous pour installer la fibre optique.L'installation des câbles et des boîtiers a été réussie, mais pas l'activation de notre ligne en fibre optique.Le technicien a été très gentil, et il a essayé pendant des heures d'appeler plusieurs de vos techniciens et superviseurs pour en savoir plus sur le problème, mais manifestement personne n'a pu l'aider.  Résultat ?Je suis momentanément de retour aux anciens câbles en cuivre et le système de fibre qui est prêt ne peut pas être activé en raison de vos problèmes inconnus. Je vous demande de bien vouloir prioriser mon dossier et d'avoir un technicien dans la semaine rapidement pour finaliser l'installation avec son ordinateur et le test.Je ne veux pas que vous m'oubliiez ou que vous me mettiez en veilleuse, car l'installation doit être terminée et tout ce retard me cause des désagréments.Veuillez m'aider et me dire comment vous allez procéder.Voici mes informations :Numéro de client : 2xxxxx

2201
Sophie L.
il y a 2 ans
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van de moortele albertHabitué
demandé à Présentation
pour avoir un conte chez Proximus

bonjour a vous tous voila je voudrait bien savoir aller sur myproximus  mai il y a un gros problème ces que myproximuse ne veux pas me reconnaitre on ma dit chez Proximus que je nuitée plus inscris chez Proximus en tant que  je sais plus le non je vais maitre autrement ok propriétaire du conte  ( mai je passe comme visiteur ou un truc comme sella je ne peux pas avoir le droit a plusieurs sorte que il faux être )  la personne du conte  que je suis avec internet ,tv , et deux GSM avec abonnement je peux faire quoi pour avoir mon conte chez Proximus je reçois les facture qui va sur mon conte j’ai bien reçu un duplicata qui me donne le numéro client   et le numéro de d’activation  comment je peux faire j’ai déjà fait plusieurs tentative  sur myproximus  mai bien sure rien de bon pour moi je sais pas avoir .j’aimerait bien pouvoir aller sur myproximus pour plusieurs affaire internet, abonnement ,facture , enfin tout ce que on peux faire .je vous remercie de votre raiponce que je sais pas ou

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AurélienK
il y a 2 ans
D
DenisssApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Probleme 4G

Bonjour, mon employeur m’a fourni des cartes sim data only pour des cameras de chantier. 3 de ces cartes fonctionnent sans problème en 4G, 2 autres restent bloquées en 3G.J’ai donc prévenu mon responsable Proximus de mon employeur. Elle gère uniquement les données administrative ( abonnement, facturation), pour ce qui est technique j’ai l’impression de parler chinois avec elle. Elle a prit note de mon problème et à demandé chez proximus où était le soucis. Réponse les 2 cartes ont bien accès à la 4G, le soucis vient du paramétrage. Hors je suis sûr de moi. J’ai même placé une bonne et une mauvaise carte dans un routeur Teltonika double sim et avec les mêmes paramètres, hormis le code pin, j’en ai bien une en 4G et l’autre qui reste en 3G. Lorsque je veux la forcer en 4G only, je reçois le message “denied”. Et ce n’est pas un problème de couverture, la carte 4G reçoit à -67dBm comme l’autre.Quelqu’un chez Proximus peut il vérifier où est le blocage ? si c’est chez vous ou chez mon emplo

3945
VincentM
il y a 2 ans
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fb753712@skynet.be
demandé à Solutions Bizz
bonjour, impossibilité d'accès à la gestion du site web. voici ce que j'ai comme fenêtre une fois connecté. avez-vous déjà eu ce souci ?

 

1169
David W
il y a 2 ans
V
van de moortele albertHabitué
demandé à Présentation
pour sincrire a proximus et a myproximus

bonjour a vous tourts voila je voudrait bien maiscrire a myproximus mai il parait que je suis pas la personne du conte et que je passe comme visiteur domage .pourtent j’ai mon numero client   et   le code d’activation  .comment je peux faire pour aller maiscrire  merci de votre reponec .recever mai salutation albert van de moortele

553
V
il y a 2 ans
N
NicovfApprenti
demandé à Internet
débit internet plus faible que celui garanti par proximus

Bonjour à tous, Je viens de m’inscrire sur le forum pour vous demander de l’aide. Lorsque je vérifie la vitesse de ma connexion internet en mettant l’adresse de chez moi sur “http://www.proximus.be/vitesseinternet”, j’aperçois que je devrais être au minimum à 45,3 Mbp/s en vitesse de téléchargement et jusqu’à 74,5 Mbp/s maximum.   Malheureusement ce n’est pas ce que j’observe lorsque je réalise un speedtest. le résultat m’affiche 31Mbp/s en vitesse de téléchargement (je suis en câble Ethernet et sans rien d’autre qui tourne en arrière plan).  Que faire pour obtenir la vitesse garanti par proximus ? je joue en cloud gaming et ceci affecte grandement la qualité ou les performances optimales du jeu :/ Merci de votre aide  

3026
N
il y a 2 ans
T
TomB81
demandé à Internet
Amélioration de la vitesse

Bonjour, En allant sur le site de Proximus, je vois une comparaison entre une connexion fibre à 1Gb/s et une connexion dsl à 70Mb/sPour être honnête, je suis impressionné.Ma question est : comment fait-on pour avoir une vitesse de 70Mb/s?Merci d’avance, T.

32220
T
il y a 2 ans
S
Sandra-KNéophyte
demandé à Factures & paiements
Facturé Alors que matériel restitué

Bonjour, j’ai reçu mon décompte du mois de mars, sur celui-ci figure les frais de non restitution du décodeur (renvoie obligatoire vu que passé en décodeur V7)Hors j’ai bien renvoyer ce matériel avant la date butoir du 10 mars!Comment peut-on procéder sachant que je n’ai plus la preuve de se renvoi ?

671
Sophie L.
il y a 2 ans
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Proximus Pickx
Bouquet Multi FR vers Pickx Mix FR

Bonjour,Nous recevons ce jour votre avis concernant le transfert du pack Multi FR vers Pickx Mix FR.Toutefois, sauf erreur de ma part, je ne vois pas les chaines TREK, NAT GEO et SCIENCE&VIE dans ce nouveau pack.Comment peut-on les récupérer?Bàv

4566
Pierre 14099
il y a 2 ans
S
SlagJMApprenti
demandé à Proximus Pickx
Decodeur V7

Voici 2 mois, suite à un probléme de connection avec le DV7, un technicien Proximus nous a placer un DV5 en nous disant qu’il y avait une problème au niveau du réseau. Il nous a conseiller d’attendre un peu et puis de rebrancher le DV7. Mais le problème persiste. Et d’autre part la connexion avec le DV5 devient également de plus en plus lente ( mise en route lente, dé-synchronisation du son et de l’image, perte d’accès aux enregistrements).Que puis-je faire

30910
VincentM
il y a 2 ans
A
Anonymous
demandé à MyProximus (app & site)
My proximus bloque sur chargement en cours

Bonjour, Lorsque je me connecte à my proximus, ça reste bloqué sur chargement en cours avec le logo proximus qui tourne sans finSous brave j’ai désactivé mes adbloquers mais ça ne change rienJ’ai essayé avec edge sans aucune extensions et ça ne marche pas non plusJ’utilise les DNS de nextDNS directement dans mon routeur (qui bloque aussi une partie de ces saloperies de mouchards)J’ai testé sur mon téléphone (en 4G en désactivant nextDNS) et ça marcheDonc my proximus a besoin des certains mouchards pour fonctionner ce qui est honteuxProximus sait déjà tout ce qu’on fait sur internet mais ils leur en faut encore plus et filer nos données à Amazon, google et plein d’autres exploitant de données privéesJe sais que d’utiliser des modules tout fait (fourni par google ou Amazon et autres) coute évidement moins cher mais c’est un manque de respect de proximus envers ses clientsJe sais que vous (les modérateurs) n’y êtes pour rien mais je trouve cette politique déplorable de la part de proximus

89812
A
il y a 2 ans
C
CelineSchApprenti
demandé à Factures & paiements
Epic combo : option epic stories facturée

Bonjour,J’ai un abonnement Epic combo light depuis février 2021. J’aperçois sur ma facture 2 choses : un pack Epic combo avec internet comfort, light tv et l’abonnement mobile Epic vidéos. Jusque là tout est normal et je suis d’accord  Ils me facturent aussi en option un abonnement Epic stories a 19,99€ pour le même numéro de téléphone.  Là ça me bloque complètement et je pense que c’est incorrect. Pourtant la personne que j’ai eu au téléphone m’assure que la facture est correcte et que cette option est mon abonnement de téléphone, que le pack comprend uniquement l’internet et la tv.  Avant de passer à Epic combo j’avais uniquement un abonnement Epic stories, sur ma facture de mars 2021 j’ai en effet dû payer une partie du mois de février 2021 en Epic stories et c’est normal mais maintenant je ne comprend pas pourquoi on me facture toujours pour la période du 01 au 30 avril un abonnement supplémentaire.Sur mon application MyProximus j’ai un seul abonnement de GSM pour mon numéro et c’e

774
C
il y a 2 ans
J
JulienWstApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Appels wifi One plus nord N10

Bonjour, J'ai activé les appels wifi sur mon One plus nord N10 comme expliqué sur le site proximus mais rien ne change par rapport a avant, aucun appel wifi possible pour le moment.. Faut il activer autre chose sur la carte sim ? Mon gsm possède bien la dernière mise a jour. Merci d'avance.

655
VincentM
il y a 2 ans
B
badiano.marra
demandé à Téléphonie mobile
DataPhone option

Bonjour, j’aimerais comprendre ce que la DataPhone inclut pour 15 Euros par mois ?Est-ce que cela inclut les appels et Data ? Quel est la capicité de upload/downloadmerci bien

17115
Sophie L.
il y a 2 ans
O
Olivier81Apprenti
demandé à Factures & paiements
Reduction bonus tv (netflix)

Bonjour,Suite au passage de familus à flex en décembre pour éviter une augmentation tarifaire qui va arriver sur flex (j’aurais du m’abstenir et ne pas suivre les conseils de proximus et rester sur mon familus), la réduction de 0.99€ sur mon bonus tv n’est plus appliquée.Pouvez-vous vérifier?Bien à vous.

1456
O
il y a 2 ans
A
AndreJacquesApprenti
demandé à Internet
Coupure connexion internet

Pourquoi ne peut-on pas faire remonter un problème de connexion internet récurent auprès d’une personne responsable ? Je suis limité au help desk qui fait toujours la même chose : envoyer des techniciens (trois cette semaine !) qui ne trouvent rien (ou font quelque chose mais qui ne résout pas le problème) et font des promesses ! Maintenant je dois attendre 4 jours pour avoir une suite à mon problème et on m’a coupé ma TV HD (qui elle fonctionnait avant mais comme le technicien a réduit mon débit ….) Un comble quand même : je me plains de lenteurs et la solution est de réduire mon débit ! Mais on me promet que lundi un tech va m’appeler et régler mon problème … Moralité : si vous avez un problème avec Proximus, surtout ne vous plaignez pas sinon ce sera pire ! Cela fait plusieurs années que j’ai des problèmes et qu’on me promet la fibre, mais elle n’arrive pas et personne ne peut me dire le planning (apparemment il n’y en a pas) et donc Proximus ne fait pas de frais pour résoudre mon p

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VincentM
il y a 2 ans
oldup
oldupHabitué
demandé à Proximus Pickx
changement de pack par proximus

Bonjour , j’ai reçu une lettre de proximus m’annonçant que j’allais passer en flex au tarif de75,99 dois je comprendre que j’aurais un abonnement mobile 5 Gb inclusA vous lireet bon Week End

37616
Sophie L.
il y a 2 ans
L
Lau22Apprenti
demandé à Factures & paiements
Matériel à restituer après résiliation

Bonjour,  j’ai résilié mon abonnement Proximus. Je dois renvoyer le matériel, jusque là, pas de soucis. J’ai bien reçu l’étiquette. Par contre, vous réclamez la tv  (LG TV 43 Black (43UJ630V)). J’avais un contrat et j’ai respecté le délai des 2 ans pour résilier. Merci de prendre contact ou de m’envoyer un mail pour m’informer qu’en fait, il y a une erreur et que vous ne réclamez que les appareils (modem, décodeur, wi-fi booster).  Bien à vous,  Lau 22

506215
CarolineC
il y a 2 ans

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