Questions sans réponse

23359 Sujets

C
cigogneNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

programmations

où trouver mes programmations télé sur votre site 

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mallau_fvt96
il y a 2 ans
A
algsApprenti
demandé à Proximus Pickx

Proximus TV Android - L'image saute, avance de 30 secondes

Bonjour,Je me permets de vous contacter pour des problèmes à répétition avec ma Proximus TV Android.Depuis près d’un mois, le flux vidéo saute régulièrement dans plusieurs situations (sur la une ou Tipik essentiellement):pendant qu’on est en direct si on fait pause 30 secondes ou plus et qu’on et qu’on relance la vidéo, des bonds de 30s se produisent. En appuyant 1x sur le bouton “retour en arrière” de la télécommande, alors on revient à l’image juste avant le bond en avantCes bugs à répétition sont terribles et gâchent régulièrement le suspense d’une émission ou d’un film… Derniers exemples en date: “The Voice” sur la une (chaque semaine), “Mauvaises herbes” sur la une (ce soir), “U.S. Marshals” sur Tipik (samedi soir)J’ai déjà procédé à un reset complet du décodeur et celui-ci est connecté via un câble réseau directement à la bbox v3+.Que puis-je faire pour bénéficier à nouveau d’une expérience télévisée optimale ?Je vous remercie d’avance pour votre aide.Bien à vous,Alexis

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VincentM
il y a 2 ans
E
ElemiahApprenti
demandé à Internet

Ouverture de ports

Bonjour,j’essaye d’ouvrir un port sur ma bbox (et la ligne?), en vue d’y mettre un device hotspot utilisant ce port. J’ai suivi les tutoriels ici https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_ports_mapping/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/ouvrir-des-ports-internet-sur-votre-modem.htmlJ’ai été dans ma bbox3, controle d’accès, mappage de ports. Je tente d’ouvrir le port 44152, et ceci avant d’acheter le device pour eviter de me retrouver avec un device inutilisable si le port est bloqué sur la ligne… même si je vois qu’il y a ce genre de device dans le voisinage... Comme je n’ai pas encore le device en question et que je dois selectionner un dispositif, j’ai choisi mon PC.Tout m’a l’air d’être validé, j’ai reboot mon modem.J’ai aussi activé l’ouverture des ports 80, 443 etc, via mes e-services (au cas où...) Mais quand je teste sur portfinder, le port 44152 m’apparait comme toujours closed…Donc je ne sais pas si je peux l’ouvrir manuellement sur le mode

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T
il y a 2 ans
F
FerannieApprenti
demandé à Internet

Impossible d'envoyer des e-mails

Bonjour, Depuis plusieurs jours, l’envoi d’e-mails semble fortement perturbé. Certains passent parfois…., d’autres restent dans la boîte d’envoi de la messagerie Windows10.Les paramètres entrants et sortants sont corrects.(imap.proximus.be:993:1 & relay.proximus.be:587:0)J’ai essayé directement depuis le Webmail Proximus et je rencontre le même problème.Dans le Webmail Proximus, les messages sont considérés comme envoyés alors qu’ils n’arrivent jamais à destination.J’ajoute que mon adresse IP ne semble pas black-listée et que j’ai aussi essayé en désactivant le pare-feu Windows DefenderLa réception des e-mails fonctionne cependant correctement.Une idée ?

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F
il y a 2 ans
Q
qlsu32250Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Pickx: Apple TV 4k + iPhone: Identifiants demandes a chaque utilisation de l'app

Bonjour,J’utilise l’application Pickx sur une Apple TV 4k et sur un iPhone. Depuis quelques semaines, à chaque ouverture de l’app, celle-ci me demande de me connecter.Pour le 1er écran (“Connexion à Proximus Pickx”) : j’introduis mon login/pwd MyProximus à la suite de quoi une erreur de connexion s’affiche (mot de passe et/ou login invalide). Je peux passer cet écran en pressant la touche retour. Ce qui m’ouvre la seconde page de connexion : je tape mon login/Pwd MyProximus à la suite de quoi Pickx s’ouvre. Regulierement, malgre la seconde connexion, le login/pwd m’est a nouveau demande (jusqu’a 5-6 fois)Cependant, je dois recommencer toutes ces opérations à chaque fois que je quitte et retourne dans l’app Pickx, ce qui est invivable ! J’ai : modifié mon mot de passe MyProximus redémarré l’Apple TV 4K mis à jour l’Apple TV 4K désinstallé/réinstallé l’app de l’Apple TV 4K éteint/rallumé l’Apple TV 4K éteint/rallumé la BBox Proximus changé de port RJ45 sur lequel est connecté l’Apple TV

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alloja
il y a 2 ans
N
NyrhuNéophyte
demandé à Proximus Pickx

[Pickx/Apple TV 4K] Login/Pwd demandés à chaque ouverture de l'app

Je viens d’installer une Apple TV 4K et l’application Pickx. Cependant, à chaque ouverture de l’app, celle-ci me demande de me connecter.Pour le 1er écran (“Connexion à Proximus Pickx”) : j’introduis mon login/pwd MyProximus (n*****x@icloud.com) à la suite de quoi une erreur de connexion s’affiche (mot de passe et/ou login invalide). Je peux passer cet écran en pressant la touche retour. Ce qui m’ouvre la seconde page de connexion : je tape mon login/Pwd MyProximus à la suite de quoi Pickx s’ouvre.Cependant, je dois recommencer toutes ces opérations à chaque fois que je quitte et retourne dans l’app Pickx, ce qui est invivable ! J’ai : modifié mon mot de passe MyProximus redémarré l’Apple TV 4K mis à jour l’Apple TV 4K désinstallé/réinstallé l’app de l’Apple TV 4K éteint/rallumé l’Apple TV 4K éteint/rallumé la BBox Proximus changé de port RJ45 sur lequel est connecté l’Apple TV 4K  

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alloja
il y a 2 ans
T
TugushaApprenti
demandé à Téléphonie mobile

commande iphone 13 pro max recu mauvaise couleur

voila je viens de me faire arnaquer par proximus  le 15/03 j ai commander un iphone 13 pro max 256gb couleur graphite livraison prevu le 16/03/22 j ai bien reçu l iphone seulement sur la boite il y a un iphone bleu dessiner je vérifie a l arrière le numéro de série correspond  bien a la facture et sur l étiquette il est mis couleur graphite donc j ouvre la boite et surprise il ya bien un iphone bleu dedans je téléphone a proximus et je leurs explique surpise on me balade pendant 1h 4 personnes différentes 1 qui m envoi un lien pour renonciation 1  qui ne fonctionne pas car commander passer sur webshop 1qui me dit d aller au shop échanger  je vais sur place pas d échange possible car pas de gsm en stock et de toute facon boite ouvert 1 qui me dit boite ouverte pas d échange possible donc je leurs explique surla boite il est mis couleur graphite je ne savais pas que la couleurs du dessin sur la boite correspondait a la couleur du gsm  alors je lui dit ben je vais allumer et vérifier si c

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Adriano
il y a 2 ans
C
Chimay
demandé à Factures & paiements

Suppression abonnement et renvoie matériel Bbox décodeur

Bonjour,Vous avez supprime mes abonnements TV internet et téléphone sans mon accord. Dite moi pourquoi avoir supprimé mes produits ? Je n'ai jamais demandé cela. Si vous pouvez me le prouver ?  ​​​​Du coup comment je renvoie mes appareils.  ​​​​​​D'avance merci,

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Adriano
il y a 2 ans
O
OlivierdmApprenti
demandé à Internet

déconnexion intempestive le 16 mars 2022

Bonjour. hier après 21h, la box a reset une 10 aines de fois avec un intervalle de 15 minutes, il y a eut un problème sur Ath?Une raison particulière à ce problème ?PS: une chance que j’ai encore le câble qui permet de contourner les problèmes (fréquents) avec Proximus. Bonne journée. 

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VincentM
il y a 2 ans
chantal1966
chantal1966Habitué
demandé à Bavardages

Démarcheur malhonnête!!

Bonjour!Où puis je me plaindre d’un démarcheur qui m’a fait une belle promesse qu’il n’a pas tenu??J’y ai perdu un peu d’argent mais le plus important serait qu’il ne puisse plus faire ce genre d’arnaque.

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Adriano
il y a 2 ans
D
Djec03Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Upgrade abonnement mobile

Bonjour,Je n’arrive pas à trouver l’informations via Proximus.Est-ce quelqu’un peut me dire si je passe mon abonnement Mobilus unlimited vers Unlimited Premium est ce que mon data usage actuel est remis à zéro dès la demande et le nouvel abo commence directement (ex: 50GB de data en dehors de la Belgique) ou bien je dois attendre la prochaine facturation pour commencer le nouveau forfait?Merci

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Adriano
il y a 2 ans
I
InèskhNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

finalisation commande

BonjourJ’essaie de finaliser la commande d’un iphone 13 pro max . Quand je veux passer à la commande, sur la première page “Faisons connaissance”, on me met bien mon nom, prénom mais par contre, il n’y a pas l’adresse. Et c’est là que ça coince, car une fois que j’ai rentré mon numéro de carte d’identité et ma date de naissance, il n’y a rien qui se passe ! On me dis juste “Votre numéro semble correct”.Et pouff plus rien, je ne peux pas aller compléter mon adresse, le bouton continuer ne se met pas en surbrillance… Que faire ? 

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Adriano
il y a 2 ans
D
d.rubinApprenti
demandé à Internet

Problème Ping spike - Latence instable

Bonjour,  Je rencontre actuellement des soucis avec la latence de mon réseau internet.J’ai des hausses soudaines de mon ping qui s’élève en moyenne à 1000ms pour après se stabiliser pendant 1 min avant un nouveau ping spike.Voici un de mes nombreux ping spikeJe suis câblé directement à ma box.Les wifis de celui-ci est désactivé J’ai reset ma box pour une potentiel update du firmware.J’ai vérifié tous les branchements (tant boîtier raccordement que câblage interne de ma maison que câblage ethernet de la box vers les appareils). Ce problème m’est extrêmement handicapant.Des éléments de réponse à m’apporter ? Merci à vous.

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AurélienK
il y a 2 ans
A
alessio98Apprenti
demandé à Factures & paiements

Demande de plan de paiement

Bonjour,Je vous écris car j'aimerais demander un plan de paiement pour ma dernière facture de résiliation de mon téléphone.J'aimerais payer cette facture en 3 fois.Je vous remercie d'avance.

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Adriano
il y a 2 ans
B
BicrouicHabitué
demandé à Proximus Pickx

Demande de remplacement décodeur V5HDD

Bonjour,Je possède un décodeur V5HDD qui pose des problèmes depuis un an déjà et je soupçonne le disque dur d'être réellement fatigué.En effet, si tout fonctionne parfaitement en visualisation directe ou en replay, les enregistrements sur HDD et les pauses freezent très fréquemment à tel point d'en devenir inutilisables. Dans tel cas, seul un reset du décodeur permet d'en sortir.Je souhaiterais donc faire remplacer mon décodeur V5HDD par un du même type, vraisemblablement par un V5c, le V5 à disque n'existant plus. Je ne souhaite ni V6 ni V7, ces deux décodeurs posant énormément de soucis.Pourriez-vous vous charger de ce changement ?Je vous en remercie d'avance.

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B
il y a 2 ans
peper-jean-claude
peper-jean-claudeHabitué
demandé à Internet

Encore une coupure

bonsoir, et oui encore une coupure télévision internet sur Warchin ( Tournai ) deuxième ce mois ci, vous me direz il y à le vent mai la semaine passé y’avait pas de vent,et que le nous dit pas que c’est un câble qui va pas ou autre chose, tous le cartier chez nous et coupé, résidence Bausier et logis Paul carette mai notre facture ne diminue pas pour cha.jc

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Sophie A
il y a 2 ans
S
sergio9aApprenti
demandé à Téléphonie mobile

pas d'internet pour mon nokia 6300 4G

Bonjour, J’ai acheté en décembre 2021 un nokia 6300 4G chez VANDENBORRE.Depuis, j’essaie de l’utiliser avec le WEB mais pas de connexion… malgré la 4G!Proximus me dit qu’il n’est pas possible d’utiliser ce GSM sur internet et que la seule solution est que je doive en acheter un autre GSM! Depuis, il dort dans son emballage au fond d’un tiroir..J’ai cependant visionné plusieurs tutos (video en anglais) qui montrent tous comment surfer sur internet et ça fonctionne parfaitement!Alors, si vous avez une solution, je suis preneur… Merci d’avance, Sergio9a 

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S
il y a 2 ans
A
AW94Néophyte
demandé à Ligne fixe

Attestation suppression ligne fixe

Bonjour,J’ai résilié ma ligne fixe chez vous au mois de décembre(j’ai gardé internet-tv et téléphones mobile) et j’ai besoin de la confirmation  écrite (par mail ou courrier) que la ligne a bien été désactivée et le cps supprimé.Pouvez-vous me faire parvenir cela?Un grand merci d’avance 

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Adriano
il y a 2 ans
C
ClauApprenti
demandé à Internet

creation une boite email impossible

Bonjour,Mon père a une boite email skynet.be.Ma mère voudrait une boite email séparée. Je me connecte sur leur espace MyProximus. Je vais dans Mes produits puis produit Mail, je crée une adresse (qui est maintenant Proximus.be et plus skynet.be?) et puis j’ai toujours “problème technique général”.Comment faire?Merci

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Sophie A
il y a 2 ans
A
AurecoApprenti
demandé à Internet

Déconnexions regulieres depuis quelques jours

Bonjour. Depuis quelques jours, nous avons des déconnections régulières le soir. c’est arrivé hier soir 13/1 —> plus de télé, bbox 3 avec la les de synchro dsl qui clignote. Cela a eu lieu plusieurs fois. J’ai même rebooté la bbox. finalement ça s’est stabilisé et on a pu récupérer internet et la télé. durant la journée du 14/1, pas de problème. Mon épouse et moi avons pu travailler en teleworking toute la journée. Ce soir, 14/1, ça recommence. Plus d’internet depuis  19h30-20h. La led  de synchro clignote et le reboot n’a rien fait. Une idée? J’ai testé le téléphone fixe et il fonctionne sans grésillement. 

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A
il y a 2 ans
M
Mel0506Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Raccordement

Bonjour,  Demande de raccordement en novembre 2021, après passage de plusieurs techniciens,  toujours rien. Nvx rendez-vous le 7 février,  message ce jour, rendez-vous reporté au 25 février... pas d explications,  c est vraiment pénible. Puis je espérer être raccordée avant fin d année ? 🙄

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MaxouIsHere
il y a 2 ans
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Daimon17015Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

App MyProximus défectueuse

Bonjour depuis un certains temps déjà je n’arrive plus à me connecter sur l’app MyProximus.Téléphone: Samsung sous Android 12Je me connecte (après la vérification en 2 étapes) et je reviens à l’écran d’accueil pour se connecter.Via le pc et internet ça fonctionne sans soucis.De plus, je ne trouve pas ça normal la manière que l’app a de demander les codes de vérifications:1/ introduire son adresse mail2/ introduire son mdp3/ ouvrir l’app de son authentifier4/ copier ou mémoriser le code5/ quand on reviens sur l’app MyProximus, on revient à l’étape 1/En fait il faut à chaque fois ouvriir l’authentifier AVANT d’ouvrir MyProximus…. Je met ce post car je viens de recevoir un message de rappel de paiement “oublié” de facture pour ce mois.Vu les tarifs appliqués (hausses comprises), les app qui foirent, ne plus recevoir de factures papiers ni sous version email mais que via l’app smartphone (qui plante)….je trouve cela inacceptable. 

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A
il y a 2 ans
J
Jo90Néophyte
demandé à Proximus Pickx

telecommande V5

Bonjour,  Ma telecommande V5 est totalement HS. Que faire pour en récupérer une nouvelle? Puis-je me rendre dans un proximus shop?  Merci

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AurélienK
il y a 2 ans
R
R.HautemNéophyte
demandé à Internet

Connexion déplorable..

Bonjour,Il y a de ça quelques semaines, je me suis vu installer une box Proximus dans mon appartemment. Premièrement, j’ai trouvé cela étrange que Proximus ne propose qu’un seul abonnement internet, aucune solution donc de choisir la qualité de sa connexion quitte à payer plus ou moins ?Ensuite, qu’elle ne fut pas ma déception lorsque j’ai réalisé mon premier test de connexion câblé après avoir constaté que la qualité me semblait particulièrement basse. Les résultats de ce test étaient encore pires que ce à quoi je m’attendais, à peine assez pour surfer seul sur une page internet. J’ai donc contacté le service Proximus et au téléphone on me dit que les chiffres sont anormaux et que ce n’est pas possible d’avoir une qualité si faible. On me renvoie donc un technicien. Ce technicien me dit simplement que nous sommes trop loin du signal le plus proche ( un peu plus d’1 km )  et que donc c’est comme ça, la distance réduirait apparemment à néant mes chances d’avoir une connexion ne serait-c

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Adriano
il y a 2 ans
B
bomacarsNéophyte
demandé à Internet

Internet Start à 3TB au lieu de 100Gb

Je constate lors de la vérification de ma consommation que le date max est passé de 100GB à 3TB, Proximus sympa ou Erreur proximus??

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Sophie A
il y a 2 ans

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