Questions sans réponse

23269 Sujets

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B.SmetsApprenti
demandé à Internet

Impossible d'envoyer des mails avec outlook 2016, problème répétitif

Bonsoir,J’ai contacté 4 fois le helpdesk téléphonique cette semaine et à chaque fois, le collaborateur a débloqué ma boîte mail et créé un nouveau mot de passe.A nouveau, ce soir, impossible d’envoyer un mail de la boîte skynet sur le Webmail et impossible de configurer ma boîte mail sur outlook 2016 (le collaborateur Proximus m’avait demandé d’utiliser Webmail mais je voudrais quand même travailler avec Outlook).Le message d’erreur est une fois de plus en lien avec des spams… Par contre, je reçois les mailsJe ne sais plus quoi faire!Est-ce que quelqu’un pourrait m’aider à définitivement solutionner ce problème?Merci déjà pour votre aide :)  

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B
il y a 9 minutes
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Laurence PiretApprenti
demandé à Proximus Pickx

impossible de regarder mes videos sur. la tv depuis la nouvelle versione

Bonjour,Je n'arrive plus à regarder mes enregistrements sur la télévision depuis la mise à jour. Il y a des affichages bizarres sur les plus anciens : plus de photos et "null" dans l'espace date.Quand j'essaie d'accéder, ça retourne au menu principal. J'ai réussi à regarder 1 enregistrement et depuis plus rien ne va. Pouvez-vous faire quelque chose ?J'ai déjà tenté de redémarrer modem et box ainsi que dans support : supprimer les données et mettre à jour mais rien n'y fait.

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Maxime R
il y a 19 minutes
Ted777
Ted777Habitué
demandé à Proximus Pickx

Problème HD - Impossible de regarder des programme sur l'application Pickx

Bonjour,Depuis hier, à nouveau impossible de voir les programmes ou les enregistrements  sur pickx “Ce contenu n’est pas disponible sur cet appareil mobile. Pour accéder à ce stream, veuillez utiliser un appareil qui prend en charge la qualité HD” !!??!!.Cette modèle de tablette a été achetée sur les conseils de Proximus, comme déjà relaté depuis mai 2020 et ai eu un maximum de problème dû à des erreurs dans l'application Pickx.Sachant que les mises à jour Pickx se font le jeudi, je suppose encore une fois qu'hier une erreur ou omission fut introduite.Je rappelle également qu'avec la tablette, c'est le seul moyen pour moi de pouvoir regarder des programmes de ma chambre. Or ici je ne peux plus rien regarder !Je signale aussi que je n'ai aucun problème pour regarder RTL Play ni Auvio.Veuillez svp rapidement régler ce problème et ne pas attendre jeudi prochain. Je n'oublie pas que pour le problème de visionnage de programme enregistré, il a fallut plus d'un an pour que vous le régliez. A

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Maxime R
il y a 27 minutes
C
Christian_079Nouveau
demandé à Téléphonie mobile

Utilisation des numéros pour les jeux comme RTL en texto

Voilà je suis un employé Proximus bientôt à la retraite. Parfois j’essaie de jouer avec RTL via des numéros comme 6670, 6608, … en envoyant des textos comme envoyer le mot maison pour gagner un séjour à l’hôtel. A chaque fois ces numéros sont bloqués mais apparaissent sur ma facture. Pourquoi ce bloquage???Merci pour votre réponse

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Maxime R
il y a 36 minutes
M
marie-pierre cailletDébutant
demandé à Internet

coupures internet fixe

Depuis 3 jours coupures régulières internet fixe.  Le technicien est passé.  Il a changé la bbox.  Le problème persiste . Aucune solution proposée à court terme par proximus.  Que faire ? 

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Maxime R
il y a 43 minutes
Y
Yasiin1907Apprenti
demandé à Internet

toujours pas la fibre au coeur de bruxelles

j’habite a neder-over-heembeek sur l’avenue de versailles et cela fait 3 ans, 3 ans qu’une Grosse société comme proximus n’est pas capable de venir installer la fibre dans notre rue qui est situé a BRUXELLES. cela fait 3 ans que je surf avec 10 mbs/s c’est inadmissible ma femme est médecin et ne sait meme pas rentrer dans son système informatique pour ouvrir les dossiers des patients. nous avons accepter le maxi pack en attendant la fibre mais toujours rien, je telephone proximus et on ne me répond pas, au chat rien de concret, pas d’estimation de dates, pas d’information .je trouve cela trés décevant vu la grandeur de Proximus, c’est triste !

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Maxime R
il y a 54 minutes
A
AureaQNéophyte
demandé à Internet

Retour Bbox et wifi booster après passage à la fibre optique

Bonjour, Je suis très récemment passée à la fibre optique mais j’ai toujours chez moi les anciens Bbox et Wifi Booster. J’ai demandé des étiquettes de retour à plusieurs reprises mais en date d’aujourd’hui je n’ai toujours rien reçu. Le problème c’est que les appareils restent liés à mon compte. Comment puis-je rentrer les vieux appareils si on ne peut plus les déposer en point de vente ? Merci de votre réponse

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Isabelle.
il y a 1 heure
L
lyslgeNéophyte
demandé à Factures & paiements

Réactivation après coupure

Bonjour, mes services ont été coupés suite à un retard de payement, que j'ai effectué ce matin par Myproximus qui dit que 4h max après nos services seront réactivé et ce n'est tjrs pas le cas, comment cela se fait il ?Merci d'avance 

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Isabelle.
il y a 1 heure
D
Druide14Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Erreur de numéro recharge pay & go

Bonjour , J’ai effectué une recharge pay & go via l’app my proximus aujourd’hui et je me suis trompé d’un chiffre dans le numéro. J’ai essayé de contacter le numéro concerné et il est momentanément en dérangement. Est il possible d’annuler la transaction car le montant à bien été débité. Je vous remercie d’avance.

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Isabelle.
il y a 1 heure
B
BelemDébutant
demandé à Mode d’emploi du forum

Integrer gsm de ma femme dans le pack familial

Bjr. Comment peut-on intégrer un n° de gsm existant (abonnement proximus) dans le pack familial svp?

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Isabelle.
il y a 2 heures
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MorganevNéophyte
demandé à Factures & paiements

reactivation des services

Bonjour,hier soir en rentrant je me rend compte que mes services sont suspendus.j ai immédiatement payé les factures oubliées.comment reactive mes services à présent ? J en ai besoin au plus vite.merci 

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Isabelle.
il y a 2 heures
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SihfatApprenti
demandé à Factures & paiements

Abonnement coupé

Bonjour,Après paiement tardif d’une facture, ma ligne n’a toujours pas été réactivée. Cela fait 10h que j’attends. Je suis à l’étranger et j’ai absolument besoin de mon GSM.Je vous remercie, 

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Isabelle.
il y a 2 heures
T
TuringApprenti
demandé à Internet

Deux lignes différentes à la même adresse

Bonjour,Chez moi, il y a actuellement un pack Flex Internet + TV (au nom de ma mère).La fibre n’est pas disponible dans la rue, et la connexion a parfois du mal (même si convenable pour de la VDSL), surtout quand on est deux à travailler dessus. J’ai vu qu'il y a actuellement une offre de deux mois gratuits sur les packs Flex, et j’aimerais tester avec une deuxième ligne (à mon nom cette fois-ci) si ça résout nos problèmes (chacun sa ligne du coup).Ma question est : est-il possible d’avoir deux lignes (packs Flex) différentes (à deux noms différents) à la même adresse ?Si c’est le cas, je suppose qu’un technicien devra venir vu qu’on a qu’une prise réseau ?Est-ce que je pourrais profiter des deux mois d’essai de Flex, même s'il y a déjà une autre ligne à la même adresse (mais pas au même nom) ?Et si j’estime que ça n’a pas résolu mes problèmes, est-ce que je peux annuler avant la fin des deux mois d’essai sans frais ni engagement ?P.S. : Je sais que je devrais poser ces questions au 08

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T
il y a 3 heures
N
nmry.Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

mauvaise adresse de livraison

bonjour, J’ai commandé un téléphone via le web. j’ai inscrit la bonne adresse et pour ma confirmation de commande il était bien noté la bonne adresse.pourtant, sur l’application ce n’est pas mon adresse qui est noté mais celle de quelqu’un d’autre ! j’ai téléphoné au service client qui m’a dit que s’était réglé pourtant je ne vois aucun changement sur l’application. comment je fais pour recevoir mon téléphone si ce n’est pas à la bonne adresse !!!?j’ai quand même payer 800€…

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Isabelle.
il y a 3 heures
P
pierroos91Apprenti
demandé à Internet

remplacement b box

Bonjour ma b box, s’allume et s’éteint après 1 seconde,Un reset a déjà été effectuer,parfois les led baissent d’intensité,comment doit faire pour introduire une demande de remplacement ?bav

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P
il y a 3 heures
T
The-survivorApprenti
demandé à Internet

Vitesse diminée et plusieurs coupures

Bonjour,Depuis quelques semaines, j’ai régulièrement des coupures internet, comme si la box redémarrait. Certains jours cela semble aller mais certains jours, j’ai plusieurs coupures en très peu de temps.J’ai aussi constaté une grosse diminution de ma vitesse. Je n’ai plus que 13 mbps (et à peine 7 si proximus tv est allumé). Il me semble que j’avais environ le double avant. J’ai effectué un reset de la box aujourd’hui qui n’a rien changé à la vitesse. Une idée d'où pourrais venir le problème ?

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VincentM
il y a 4 heures
P
pronelApprenti
demandé à Internet

rétablissement service/ probleme facture

Bonjour , dans myproximus , j ai réglé ma facture ce matin mais il apparaît toujours facturé impayée dans l application et pourtant le prélèvement a été déjà effectué dans mon compte bancaire . Mes services ont été suspendus, ça fait plus de 4 heures que j ai réglé la facture , mais toujours pas de rétablissement de service normal. Pourriez vous vérifier et régler le problème? Merci

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VincentM
il y a 4 heures
R
RiquetEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Plainte suite échange de matériel

Bonjour, après avoir découvert dans My Proximus que je pouvais échanger gratuitement mon ancien modem contre un nouveau avec WIFI 6 et avoir reçu la confirmation dans une boutique Proximus, j’ai encodé la demande d’échange. J’ai bien reçu le matériel mais pas le support pour fixer le modem au mur. Mon modem étant situé dans une buanderie à proximité de l’arrivée des câbles de la fibre, il m’est impossible de le placer par terre car on tapera inévitablement dedans en passant. Le technicien qui avait procédé à mon installation avait fixé lui-même mon ancien modem au mur. Le helpdesk client me signale que seul un technicien peut me fournir un support mural lorsqu’il vient effectuer l’installation et qu’un coût de minimum 85 € me sera compté si je procède de la sorte!  85€ pour forer 2 trous dans un mur, c’est un véritable holdup alors que c’est à la portée de tous. J’ai donc refusé cette offre scandaleuse et abusive. N’y a t’il aucune solution gratuite pour recevoir ce support qui est par

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Isabelle.
il y a 4 heures
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Vincent_0109Etoile montante
demandé à Internet

Fixation murale internet box

Bonjour, je vois sur votre site qu’il existe un systeme de fixation murale pour l’internet box. Celle ci n’étant pas fournie avec, j’aimerais savoir si il y a une possibilité de se la fournir? Merci  

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VincentM
il y a 4 heures
R
RaphaeldApprenti
demandé à Internet

Connexion qui se coupe /voyant dsl qui clignote

Bonjour, Cela fais quelques jours que j’ai des pertes de connexion à des moment aléatoires. Le voyant dsl se met à clignoter et cela met 5-10 min avant que la connexion revienne. J’utilise un autre routeur(pppoe) qui est connecté à un port lan de la bbox. Je ne pense pas que cela provienne de ce routeur car c’est le voyant dsl de ma bbox qui clignote. En vous remerciant d’avance  

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VincentM
il y a 4 heures
B
bknaepenApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Désactiver VoLTE

Je voudrais installer une carte SIM Proximus dans une centrale d’alarme mais celle-ci ne gère pas le VoLTE.  Est-il possible de désactiver cette fonctionnalité sur la carte pour garantir la comptabilité ? Merci d’avance !

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B
il y a 4 heures
G
gvrtnnApprenti
demandé à Internet

Comment demander le remplacement d'une bbox 3 en bbox 3V+

Bonjour,Depuis peu, la bbox 3 commence à montrer des signes de fatigue : par exemple la je suis à 7m de la box avec un répeteur et je fais que du 1MO/S ce qui est nulj’ai deja tout essayé ,  redémarrage, remise à zéro et rien ne fait.Merci de votre aideCordialement

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VincentM
il y a 4 heures
iatny
iatnyHabitué
demandé à Internet

Adaptation pack Fiber

Bonsoir. Pouvez-vous me dire si l’intervention de l’employeur que j’ai actuellement dans mon pack pour l’internet fixe est compatible avec les nouveaux pack Giga Fiber à 2.5 Gbps?En effet, je réfléchis à augmenter la vitesse de l’internet fixe de mon pack flex fiber mais j’aimerais avant tout savoir si cette nouvelle option est bien compatible avec cette intervention.Lorsque je choisi l’option “Personnaliser mon pack” dans MyProximus, j’ai une page qui me fait tout reconfigurer à zéro hors que je ne souhaiterais que modifier l’abonnement internet tout en gardant les autres produits du packFaut-il passer par vous pour la modification dès que ma décision sera prise?Merci 

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iatny
il y a 5 heures
lou01
lou01Néophyte
demandé à Internet

nouvelle internet box Wi-Fi6

bonjour, nouveau client à ce jour ,je n’ ai pas reçu avec la nouvelle “box internet Wi-Fi6 “ le suport de fixation mural , comment faire pour en recevoir un ?

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VincentM
il y a 5 heures
C
CdricNéophyte
demandé à Internet

Débit Internet très bas suite déconnexion

Bonjour, suite travaux et déconnexion sur borne située à 1100m, et ensuite reconnexion après signalement, nous avons un débit Internet catastrophique. (+TV freeze ). J’ai fait un appel au 0800/22424 sans trop de succès apparemment. Je place le test Sagem BBox3 en attaché. Merci pour votre aide.

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VincentM
il y a 5 heures

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