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Bonjour,J’ai actuellement un pack Flex Giga Fiber et je n’arrive pas à convertir, via My Proximus,  mon pack vers le nouveau pack Flex+, ce sont les “anciennes” offres qui me sont proposées une fois que je suis identifié.Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre pour avoir ce nouveau pack Flex+ ?Dans la FAQ je vois ceci : Je possède déjà un Pack Proximus et j’aimerais passer à Flex+. Que deviennent mes produits actuels ?Commandez simplement votre pack Flex+ et nous convertirons automatiquement vos produits. En fonction de la composition de votre pack actuel, vous pourrez commander directement sur le web ou nous vous contacterons via notre service clientèle.Faut-il commander un “nouveau” pack Flex+ ? Cela ne risq

Où envoyer le formulaire de reprise quand la mailbox hbs.cessions.fr@proximus.com est full??Ca fait déjà au moins 8 heures d’affilée. Déjà mentionné par téléphone à un opérateur.

BonjourJe souhaiterais savoir combien me coûterait mon abonnement si je supprime ma ligne fixe tout en gardant tout le reste de mon pack flex actuel (internet maxi, 2x mobile flex s, TV avec pickx mix.......)Un tout grand merci. 

J'ai résilié l'internet maison, mais garde l'abonnement téléphone depuis janvier 2025. Je ne reçois plus de facture pour l'abonnement téléphone et on continu a me facturé 200 euro au lieu de 67. En plus de ça on n'accepte pas avoir reçu les appareils, càd le modem la boite tv et un booster wifi. La linge est coupé et entretemps je reçois un message vocale me réclamant 420 euros. C'est ridicule 

Bonjour, Je suis abonné à norton security 5 licenses depuis des années via proximus. Déja l’onglet n’apparaît plus dans mes produits. J’ai retrouver les informations via un raccourci et j’ai bien toujours 5 licenses. Par contre, pas moyens de gérer les licenses afin d’en supprimer une et de le mettre sur le nouveau pc de ma fille. Quand je me connecte sur mon compte norton. il ne trouver pas mes emails. J’ai dû crer un nouveau compte. Mais ensuite , il ne trouve pas mes appareils et me dit que le code d’activation à 13 chiffres de proximus est attribuer à un autre mail. Ce qui n’est pas possible car j’utilise toujours le même mail. Il m’est donc impossible pour l’instant de gérer mes licenses. Mais sur les autres PC, norton fonctionne toujours. Qu’est il possible de faire.

Bonjour, j’ai un wifi booster V1  OWA0130 SN : CP2100HZ9QE, possible d’avoir la version 2 . Cordialement.

Suite à l’installation au mois d’août d’un d’ un décodeur V7, j’ai le message « pas de connexion éthernet » qui apparaît de manière sporadique.Il faut alors débrancher le câble, le rebrancher et redémarrer.J’ai téléphoné plus de 6 fois, on m’a envoyé une nouvelles bbox et remplacé deux fois le décodeur. On m’a dit que c’était le câble. J’ai acheté et installé un nouveau câble. J’ai eu la visite de plusieurs techniciens, sans aucune solution…Dernièrement, lors d’un échange avec un technicien proximus qui travaille sur un autre projet, j’apprends incidemment que c’est un problème général du décodeur V7.Donc cela fait trois mois que j’ai ces problèmes et personne (‘que ce soit au téléphone ou lors des passages de techniciens)au service technique ne m’a jamais dit que c’était un problème connu….Je trouve cela totalement inadmissible.3 matinées bloquées pour le passage de techniciens3 déplacements à la post

Installation voo il y a 2j,c était eux qui allaient résilier proximus(tv et internet). Comment savoir si c est fait ? Tjrs wifi et tv actifs alors que tous les appareils sont déconnectés depuis le 27! Voo à reçu mon easy switch au moment de la commande

Depuis hier, dimanche 2 mars, plus d’accès à Pickx sur iPad ou iPhone. Cela fonctionne sur la télé et en ligne. J’ai suivi les instructions de désinstallation/réinstallation présentées dans d’autres conversations sur ce forum mais rien n’y fait. Ce matin, ça continue à planter. Rien ne charge et puis il y a un message d’erreur. Proximus, la balle est dans votre camp.Merci d’avance et bonne journée.

Bonjourdepuis hier, mon décodeur V5 ne se connecte plus à ma BBox (via connexion filaire).Lorsque  je l’éteins et rallume (power off/on, débrancher l’alimentation), la connexion se fait, le software est mis à jour (= la connexion fonctionne) ensuite le décodeur redémarre mais il n’y a plus de connexion avec la BBox, les leds sur le décodeur restent éteintes et j’ai un écran “votre TV Box n’est pas connectée”.J’ai essayé un reset (modem + décodeur) sans résultat.Merci pour votre aide

Impossible de payer avec proximus sur play store

Bonjour j’ai payer ma facture après coupure et tout est en ordre même sur my proximus posssible de réactiver svp sa fait 4h que j’attend comme le dise la femme au téléphone et le robot sur my Proximus m’a dis que tout est réglé  

 Etant en maison de retraite, mes parents (86ans) ont fait supprimer leur ligne téléphonie fixe dans le courant du mois de décembre 2024 (ligne active depuis 1959!!). Nous avons bien reçu confirmation de la demande et la ligne n’est plus active.Je constate que depuis, ils reçoivent une facture mensuelle de 3€ pour “plan tarifaire téléphonie” avec payement par domiciliation !!! 😮J’ai pris contact téléphonique ce jour avec vos services. Ils me confirment que la suppression de ce service n’est pas active et qu’ils font le nécessaire pour la désactiver. Je demande donc le remboursement des montants indument payés et je m’entends répondre que ce n’est pas possible !Bien évidemment j’éclate de rire en reformulant ma demande de remboursement persuadé d’avoir été mal compris mais tjs même réponse, pas de remboursement  !!!  je suis impressionné de constater qu’en plus d’un manquement de vos services lors de la suppression de la ligne pour lequel mon interlocuteur ne s’e

Le 27/02/2025, j'ai été laborieusement mis en communication avec un opérateur pour lui exposer un problème de connexion internet via ma bbox.  Après certains test effectué par VOS services, cette opératrice me dit que l'intervention d'un tecnicien est nécessaire et que celui-ci viendra à mon domicile entre 8 et 17 h le 28/02/2025, sans pouvoir me préciser une heure exacte. Le 28/02/2025, aucun "technicien" ne se présente à mon domicile.  Je recontacte vos services.  D’abord, on me ballade, puis on me raccroche au nez (merci PROXIMUS).  Finalement, je suis mis en contact avec une opératrice qui me dit qu’il s’agit d’un problème général et qu’aucun technicien ne viendra chez moI.Je suis donc resté scotché inutilement chez moi et dans l’impossibilité de travailler (puisque je ne pouvais pas non plus me rendre chez mon client).De plus, dans cette entreprise formidable, il n’y a aucun moyen d’introduire une plainte.Je voudrais introduire une plainte.  Comment

Bonjour, min internet maxi tourne a +/- 56 mbps;il semblerait d’après le site Proximus, que je pourrais monter au max jusqu’à 75;cela serait interressant ici car avec le fiston qui joue en ligne et télécharge à fond la caisse, cela devient ennuyeux  pour le reste de la famille ;quelqu’un de chez proximus pourrais y regarder ?merci 

Bonsoir,Cela fais 2 mois que j’ai signé mon contrat dans une agence proximus, j’ai eu 5 rendez vous (donc 5 jours de congé). Les 2 premières fois un technicien est venu et les 3 autres fois PERSONNE ne s’est présenté sans avertissement… j’ai gaspillé 5 jours de congé et je n’ai toujours pas internet !!!Je trouve cela honteux et ce n,’est pas digne d’une société qui se respecte…Si je n’ai pas un retour d’ici les 2 prochains jours, j’annule tous mes contrats et tant pis pour la TV que j’ai pu acheter a un prix réduit. Incroyable… 

Bonjour ,cela fait maintenant plus de 10  jours que j ai porté plainte contre le service clientèle, par deux fois on m à promis qu ’ une personne me téléphonerai et aurait un suivi du dossier ,  aujourd'hui toujours rien . Je pense sérieusement après plus de 10 ans chez proximus de partir ailleurs même si l ’ herbe n est pas plus verte . On ne respecte plus les anciens clients . On est bon à payer sa facture .Bien à vousNuméro de client 6**********7 

Bonjour, souci depuis ce jour avec le wifi booster V2 :témoin power → blancappareil débranché, rebranché, reset, …Re synchronisation avec la box internet → témoin power orange clignotant + témoin positioning blanc clignotant. Après un certain temps → témoin power blanc et témoin positioning blanc (tous les 2 fixes). Pas de témoin vert ni bleu (wifi, témoin éteint) A remplacer ?Merci.

BonjourJe ne sais pas regarder les enregistrements de "Demain nous appartient". Code erreur P131 pour l épisode 1884 - 1885 - 1886 - 1887 - 1888 - 1889 - 1890 - 1891. Que faire ? D avance merci. 

Bonjour .Par quelle chaine va être remplacer C8 ?

Bonsoir, Je souhaite vous annoncer le mécontentement concernant la fermeture de C8 que je trouve vraiment consterné et dommage voir même frustrant parce que ils passait des programmes emblématiques et cultes comme Chez Jordan, Inspecteur Barnaby, Commissaire Magellan et Mongeville, William à midi et sans oublier TPMP et concernant la coupure cette nuit de la chaîne conformément à la décision de l’ARCOM et la grande question est que va t’il advenir de ce canal 26 de Pickx ? va t’on mettre CStar où comme Cyril Hanouna est passé chez M6 va t’on mettre W9 ? où alors vos lassantes boucle d’informations de Pickx et j’ai par moments des coupures non expliqué pendant un programme où le signal est par moments perturbé Cordialement,lvm

Bonjour, Sur deux PC différent, il m’est impossible d'accepter ou refuser les cookies sur le site proximusSur mon macbook, ça passe mais sur les deux PC , j’ai testé avec Firefox et Edge et le résultat est le même (ils sont sur le même réseau en câble)Que je clique sur “tout refuser”, “tout accepter” ou “Paramètres des cookies” rien ne se passe et impossible d’avoir accés au site et surtout Myproximus.Sur mon tel aucun problèmes via l’app proximus+ J’imagine que je loupe un paramètre quelque part mais je n’ai pas de soucis sur les autres sites web habituel Merci pour l’aide apportée

Bonjour , j’ai reçu ma nouvelle internet box.j’ai reussi l’installation, mais dans l’application Proximus plus, il me détecte toujours la bbox3. je ne vois aucun moyen de changer cela  et il me propose toujours de commander la nouvelle box internet alors que je viens de l’installer.en faisant un speedtest , ma vitesse de connexion n’a pas changer par rapport à la bbox3. Donc je me demande comment cela est possible. 

Bonjour,  mon chien ayant mangé mon câble d’alimentation du modem, il ne va plus.ou puis je me produire ce câble afin de le remettre en service ?  bien à vous Mathieu

Bonjour !  Depuis plus ou moins une semaine, nous sommes victimes de coupures fréquentes de la connection Internet.   À part le routeur qui a été changé il y a quelques mois, rien n’a changé dans notre installation.   Travaillant au minimum 3 jours par semaine à la maison, je confirme que ces coupures ne datent pas de plus de 2 semaines.   Quelqu’un pourrait-il tester la ligne, consulter le journal de connection afin d’essayer de trouver d’où proviendrait le souci ?  Un tout grand merci d’avance !  mb.