Support

Bonjour J’ai commandé un pack internet TV Mobile Proximus La TV passe par une Android Box.Ils viennent installer internet la semaine prochaine mais j’aimerais savoir si je pourrai utiliser l’Android Box via mon propre routeur.  Je connecte mon routeur directement à internet via le port Lan1 du mode Proximus en bridge. Est-ce que l’android box aura accès à la TV de Proximus sans restriction via mon propre routeur ?  Merci d’avance pour vos retours  

Bonjour, j’ai un problème de configuration dans ma my proximus. il y a 3 semaines après avoir reçu un mail de proximus m’informant de la 6G, j’ai été activer le bouton m^me configuration pour toutes les fréquences et depuis j’ai un problème c’est que mon pc passe son temps à se connecter au 2.4 ce qui m’embête profondément car il y a trop de latence pour les jeux en ligne. J’ai téléphoné plusieurs fois, on me dit qu’il faut désactiver le smart wifi dans mon compte client et paramètre avancé de la box seulement voilà ce smart wifi n’existe pas de plus toutes mes fréquences sont grisées et sur mon pc je n’ai qu’une fréquence je dois chaque désactiver et réactiver jusqu’à ce que ça passe en 5G. Ce n’est pas normal, je voudrais pouvoir choisir ma fréquence en fonction de ce que je fais. Et personne n’arrive à régler le problème, on me dit un technicien va vous rappeler et puis pas de nouvelles. Je reçois des sms pour dire que le problème est résolu me demandant si je suis d’accor

Bonjour,Avant l’installation de la fibre à mon domicile, j’étais chez VOO et j’avais de gros souci de qualité en utilisant le Wi-Fi de leur routeur (Technicolor).J’avais donc investi dans une solution wifi-mesh et opté pour le TP-Link Deco x50. Le pack que j’ai pris se compose de trois boitiers et le principe est simple… on passe le routeur du FAI en bridge, on branche un boitier au port LAN 1 et on le définit comme maitre. C’est donc ce boitier qui devient le routeur et les deux autres boitiers sont simplement branchés sur secteur, à une distance raisonnable qui permet d’avoir un bon signal et de le propager.Maintenant que la fibre fonctionne bien (petit souci à l’installation, la soudure avait peté), j’ai tenté de passer l’internet box en bridge en indiquant l’adresse MAC de mon boitier Deco x50 (le “maitre”) hier soir en branchant celui-ci sur le port LAN 1 (il est même marqué Bridge sur ce port) mais cela ne fonctionnait pas… J’ai laissé ainsi durant

Bonjour,après 15 coups de tel au support résidentiel de proximus, je n’ai toujours pas une réponse “officielle” sur la supportabilité de HOTSPOT Proximus que j’avais avec ma BBOX-3,  mon WIFI6 configurésur ma BBOX4 fonctionne, cependant, sur mes laptop, je vois également un “HIDDEN Network” wifi qui vient de ma BBOX4, et via le configurateur maintenant via MyProximus, imposible d’avoir accès à ce WIFI  caché (Hidden Network) serait-ce finalement le wifi HotSpot de Proximus Public ?Merci pour vos réponses !

Bonjour tout le monde,Suite aux mises à jour quasiment finales distribuées hier soir par Apple d’IOS 18, j’ai installé cette version sur mon iPhone 12, tout marche bien. Y compris la messagerie vocale visuelle, enfin ! 😍iOS 18 apporte le support des RCS (SMS 2.0) mais si j’ai bien compris, demande un travail d’adaptation des opérateurs. Est-il prévu par Proximus de lancer le RCS via une mise à jour des réglages opérateur ?Merci !

Bonjour, puisque la chaîne C8 est supprimé le 28, par quel chaîne va être elle remplacé ? Est ce qu’on aurait une chance d’avoir CStar au cas où TPMP irait sur cette chaîne ? Ou M6? 

Bonjour,Ma compagne Fontenelle Monique reçoit des SMS de Proximus (numéro : 8999) dans une langue étrangère pour ces deux numéros de téléphone mobile  carte prépayée pay and go.  je vous communiquerais les numéros de téléphone concernés  dans un lien privé.  Pouvez vous donc modifier la langue de communication et la mettre en Français svp?Je vous en remercie d’avance.Dans l’attente de vos informationsCordialementMichel 

Bonjour. J’ai trouvé un post similaire, mais sans réponse. Je retente donc…J’aimerais pouvoir éteindre la télévision SANS pour autant éteindre le décodeur. Impossible apparemment ! Ce qui est pour le moins embêtant, dans le sens où, via un transmetteur sans fil, cela me permettait de regarder les programmes sur un second téléviseur dans la chambre, tout en ayant éteint celui du living. En plus, la prise “scart” que j’utilisais pour le transmetteur sans fil a disparu sur le v7. J’y ai vraiment perdu au change...

Bonjour tout le monde voilà je me pose une question j est un câble rj45 qui part de mon modem a ma chambre ces pour savoir si ces possible de brancher se câble a un truc qui me rajoute plusieurs prise rj45 pour pouvoir brancher plusieurs appareils si oui comment s’appelle le truc merci d’avance 

Bonjour, Je reçois énormément de rappels me demandant de renvoyer mon ancienne bbox avant le 2 mars sous peine d’amende, mais je n’ai toujours pas reçu la nouvelle. J’imagine que c’est à cause de la grève de la poste. Mais ça a repris depuis 1 semaine apparemment et toujours rien. Suis-je la seule dans ce cas ? Merci d’avance !

Bonjour,J’ai une bbox 3v+ et deux booster dans une maison bruxelloise normale. Pourtant le signal n’est pas très bon. J’ai les 2 boosters à proximité de la box mais le signal reste faible. Je me demandais si en passant au wifi 6 de l’internet box je verrais une amélioration. Il semble que cela revienne à 50€ pour changer la box. Je trouve cela dommage de devoir encore payer 50€ parce que le réseau  fourni de base n’est pas bon malgré les 2 boosters donc je voudrais au moins que ça améliore mon signal. merci d’avance 

Bonjour,Comme beaucoup, un de mes décodeurs V5 compact a rendu l'âme.J'en possède 3. Les deux autres fonctionnent correctement pour l'instant.Dois-je juste remplacer le défectueux ou faut-il changer les trois ?J'ai, bien sûr, tenté de réinitialiser, de recouper, etc... mais sans résultat.Merci pour votre aide 🙏 

Bonjour, j’ai voulu commander une Apple TV 4K étant donné que je suis avec un pack flex mais, je n’arrive pas à comprendre pourquoi, impossible de finaliser la commander car j’ai un message comme quoi je n’ai pas de pack flex… or j’en bien un :) pour être précis un pack flex fibre ! est-ce qu’un collaborateur Proximus pourrait m’aider ? Merci :)

Bonjour,J'ai un rdv le 10 mars, pourriez-vous vérifier qu'il s'agit bien d'un rdv avec l'équipe travaux svp?Pour rappel, je n'ai pas de câble proximus dans la maison. C'est le 3ème rdv que je reçois, les 2 1er, ce sont des techniciens qui sont venus pour installer le matériel mais sont repartis car aucune connexion proximus présente dans la maison.Je ne souhaite pas avoir un 3ème rdv erroné.Merci d'avance.Bien à vous,Mikahel  

Bonjour,Je vous expose les problèmes rencontrés via le Webmail Proximus depuis plusieurs mois: lors de la rédaction des mails, le clavier se bloque régulièrement, m’empêchant de continuer. Ou bien la suite de la phrase se reporte automatiquement tout au début du mail…(J’ai fait le test avec plusieurs claviers, le comportement est identique).Par ailleurs, les messages de la corbeille s’effacent au bout d’une dizaine de jours, auparavant le délai était plus important. Pourriez-vous m’indiquer comment régler le délai?Ces problèmes me semblent être apparus après une mise à jour du webmail de Skynet. Je ne suis peut-être pas le seul concerné? Pour contourner les problèmes exposés ci-dessus je tente de configurer mon logiciel de messagerie (outlook 2007). Le paramétrage se fait sur base des informations trouvées via ce lien pour le serveur entrant et le serveur sortant: 

Installation fibre - Decodeur V7 et connexion TV via port Ethernet. En vision directe, le signal est parasité toutes es 4 ou 5 secondes. Par contre, en mode enregistrement et visualisation, le signal est stable. Quelqu’un aurait-il une explication mogique à un tel phénomène ?Merci

Bonjour,Ma TV indique qu’elle n’est plus connectée et je remarque que la LED LAN, de la BBOX est éteinte.J’ai déjà relancé le tout plusieurs fait, fait un reset de la BBOX. Sans succès. D’autres appareils ne fonctionnent pas non plus si je les branche sur les port LAN de la BBOX. J’ai comme l’impression que le LAN de ma BBOX est HS. Cordialement

BonjourLundi et mardi j’ai planifié en les programmant la veille tous les enregistrements concernant les championnats d’Europe diffusés sur toutes les chaînes de France Télévisions (F2, F3 et F4) depuis le matin, mais au moment de vouloir les visionner, ils n’apparaissent pas dans la bibliothèque des enregistrements télé, ou seulement 1 ou 2 du soir à partir de 20 heures.Pouvez-vous solutionner ce problème, car c’est très désagréable de louper ces programmes, surtout que l’on n’y a même pas accès en replay alors que ces chaînes sont censées le permettre.Merci d’avance. 

Bonjour, Je constate que mon compte a été désactivé encore une fois, mais je ne comprends pas pourquoi? Ça fait au moins quelques mois que je n'arrive plus à faire de paiements mobiles. Je n'ai pas de dette, juste des frais ( a ce que je comprend). Est-ce que quelqu'un peut m'aider a réactiver mon compte? Il s'agit du numéro 048****79. Merci d'avance,Tracy

Bonjour J’ai reçu la nouvelle TVBox v7. Malheureusement en ouvrant le paquet, j’ai vu qu’il n’y avait pas de câble compatible avec ma TV qui fonctionne très bien (un des premiers écrans plats mais n’acceptant qu’une prise péritel).J’ai vu dans une discussion que les câbles proposés ne fonctionnaient pas et donc retour vers l’ancienne Box.Je n’ai pas l’intention d’acheter une nouvelle Tv dans l’immédiat.Dans combien de temps cette ancienne Box que je possède ne sera plus compatible avec les services comme Netflix?Je ne souhaite pas désactiver ou que vos services désactivent mon ancienne TVBox tant que je n’aurai pas de réponse à mes questions et trouver une solution pour que je continue à regarder la télévisionMerci.

Bonjour j'ai besoin tout les factures de 2023 et 2024 svpmerci 

Le support par téléphone me dit que c’est impossible, mais je vois pas mal de demandes ici. Je me suis peut-être pas assez bien expliqué. C’est sur une ligne d’un compte grande entreprise.La carte SIM est dans un routeur 4G “industriel”.

Bonjour, j’ai introduit le mauvais numéro de ligne sur ma tv box. Comment faire pour le changer? 

Bonjour,Proximus nous a sympathiquement coupé le cuivre le 4/02 après nous avoir assuré que non, ce ne serait pas fait sans que l’on ait la fibre…..je parviens à avoir un rdv pour ce jour avec les 2 techniciens pour installer la fibre et installer tv et b-box. Je prends congé et bien sûr, personne ne s’est présenté….. j’appelle le 0800 et bien sûr, on me contactera dans les 3 jours pour fixer un nouveau rdv…..ce n’est pas comme si on travaillait et que l’on pouvait poser tous ces jours de congés dans l’attente d’un technicien Proximus…. Qu’en est-il de notre dédommagement, Proximus peut facturer ses techniciens si l’on est pas présent, et l’inverse ? Je trouve inadmissible ce sentiment d’impunité sous prétexte de monopole ! Vous n’avez aucune considération pour vos clients

Le numéro Proximus de ma fille est dit non attribué ??? Impossible de la joindre par dos ou appel??? Merci