Skip to main content

Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18357 Sujets
B
Ben23Néophyte
demandé à Proximus Pickx
Problème de connexion à Proximus Pickx: Message d'erreur: "La connexion a échouée"

Bonjour, Depuis la mise à jour automatique de la box TV il y a 3 jours, je ne parviens plus à me connecter à Proximus Pickx sur mon ordinateur.Une fois mes identifiants rentrés, un message d’erreur apparait systématiquement: “La connexion a échouée”. J’ai évidemment changé de navigateurs, sans succès. Aucun de vos collaborateurs contactés par chat ou téléphone ne sait régler ce problème. Auriez-vous une solution svp?  Merci d’avance,   

4327
X
il y a 10 mois
fib
fibHabitué
demandé à Internet
Problème avec mon booster

Bonjour à tous,je vous expose mon problème dans l’espoir de trouver une solution car je me casse la tête sur mon booster depuis quelques jours déjà. Ma configuration est la suivante : Modem BBox-3 relié en wifi à 2 pc imac + 2 iphone + télé + Wifi-Booster dans un pièce où le wifi est difficile d’accès.Jusqu’ici, ce booster fonctionnait ± bien mais dernièrement, il perdait sa connexion régulièrement.J’ai finalement été obligée de le reseter et bingo, la led WPS devient rouge en fin de parcours.Ensuite, je tente de l’appairer. J’attends une minute pour que la led WPS du booster s’éteigne puis je pousse sur le bouton wps du modem pour enfin pousser sur le bouton WPS du Wi‑Fi Booster.Je suppose que c’est ainsi que cela doit se passer.Sur le booster, seul le bouton wifi 2.4 Ghz s’allume en clignotant, la led wps clignote toujours pour enfin s’éteindre. Sur le modem, la led WPS clignote encore pour finir par s’éteindre.J’enlève la prise du booster pour le rallumer dans ma pièce et rien…..que

2585
Maxime R
il y a 10 mois
A
Arnaud dumontNéophyte
demandé à Proximus Pickx
Le volume s'arrête lorsque l'ont va dans le menu du décodeur

Quand nous allons dans le menu du décodeur qui est branché sur notre projecteur, le volume se coupe .il faut éteindre le projecteur et le rallumer pour que le volume refonctionne.

171
Maxime R
il y a 10 mois
C
ChrisdenNéophyte
posté à Téléphonie mobile
abonnement business

Je suis client proximus business, j ai contracté un abonnement avec gsm et demandé au vendeur la formule la plus grosse afin de pas avoir de surprise. Depuis j'ai des surfacturation chaque mois. Je me retrouve sans avoir de giga alors que j'en ai besoin pour travailler. Il s'avère que je suis client business mais avec un abonnement pour particulier ... et si je passe en formule business je dois alors rembourser mon gsm. Alors méfiez-vous de leurs abonnement et offres. Car finalement je paye des factures de plus de 100 euros par mois et si je passe en business Max alors la je sais que je ne payerais que 40 euros par mois. Mais ils ne veulent pas et surtout on me raccroche au nez ... C'est honteux. Aucun service !

130
C
il y a 10 mois
A
André DApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Mails sortants bloqués

Bonjour, J’utilise Windows live mail et depuis 3 ou 4 jours, mais mails sortants sont bloqués . Les mails entrants ne posent pas de problème.  Je suis sous Windows 10 (PC).Message d’erreur pour les mails sortants : Impossible d'envoyer le message, car le serveur a refusé l'adresse de messagerie de l'expéditeur. L'adresse de messagerie de l'expéditeur était 'andre.debiere@skynet.be'.Erreur de serveur : 530Réponse du serveur : 530 Authentication requiredServeur : 'relay.skynet.be'Numéro d'erreur Windows Live Mail : 0x800CCC78Protocole : SMTPPort : 25Sécurisé (SSL) : Non

6221
Maxime R
il y a 10 mois
M
Michele1956Néophyte
demandé à Internet
problème connexion

Bonjour,Problème connexion internet, j'ai relancé la bbox mais la connexion est pénible Existe t-il toujours un service où un technicien venait vérifier toute l'installation ? Faut-il changer la bbox ? Merci de votre réponse 

231
Maxime R
il y a 10 mois
J
JacquescraeyeEtoile montante
posté à Proximus Pickx
Pickx tablette

Pickx ne marche plus sur ma tablette. Même problème qu'il y a à quelques semaines. Pas compatible avec HD. Merci de faire le nécessaire.  

118037
M
il y a 10 mois
A
Actifed2Motivateur
posté à Internet
L'amélioration des zones blanches !

 Bonjour .https://www.7sur7.be/belgique/zones-blanches-vers-une-meilleure-connexion-internet-pour-17-000-foyers-wallons-de-plus~aae2164a/ C’est une bonne nouvelle pour les gens  mal connecté dans les zones très reculées  mais quand est t’il des zones grises ou 1 fournisseur propose vraiment  du très low débit  comparer a l’autre ? dans mon cas PX.Je vois que rien ne bouge de ce côté la et  pourtant on parler de faire des efforts aussi mais apparemment  il a  strictement rien en vue pour de tel cas .Je pense qu’on a suffisamment attendu  cette année est la dernière (enfin  plutôt quelque mois ) si vous  n’avez aucun moyen d’améliorer concrètement notre ligne  internet  au vu du prix qu’on débourse  nous  allons  simplement faire le nécessaire pour aller chez VOO ( cela demandera des travaux mais voila  avec eux on peu avoir +100MBPS voir même 1gbps vu le site !!!!! chose qu’on a jamais vu et on verra probablement jamais avec vous  )EN 2024 on peu plus accepter une ligne qui fais du 14mb

770
A
il y a 10 mois
calosome
calosomeHabitué
demandé à Factures & paiements
prime fidélité

Bonjour on m'a supprimé par erreur pendant 2 mois ma prime de fidélité et on me l'a remets juste quand il y a augmentation de 5 euros pour les abonnements.Pas correct 

863
Sophie L.
il y a 10 mois
C
christine c.Apprenti
posté à MyProximus (app & site)
connexion à mon cloud payant

Bonjour, je ne sais plus me connecter à mon cloud payant. Il apparait bien dans mes produits mais quand je clique pour me connecter, rien ne se passe

111
Benjamin B
il y a 10 mois
A
Allan J.Apprenti
demandé à Internet
Déplacement rendez-vous jointage

Bonjour, Je me permets d’écrire sur le forum pour vous expliquer ma problématique. Ayant effectué des travaux entre janvier et décembre 2022, j’y habite depuis janvier 2023. Naturellement, je prends un peu les devants en prenant rendez-vous début novembre 2022 auprès d’une agence pour une nouvelle connexion concernant une rénovation.Début janvier 2023, ça tique dans ma tête puisque j’ai effectué une rénovation totale (et demolition par ailleurs) donc je n’ai plus accès, de l’intérieur, a un quelconque câble, tout a été remis a neuf. Je retéléphone pour donc modifier le rendez-vous technicien et ils me conseillent un rendez-vous ‘pre-paving’ mi-janvier. Cela trotte dans ma tête puisque ma maison, dans mes souvenirs, possédaient déjà au minimum un câble téléphone enterré. Je leur retéléphone pour expliquer cela et ils ne savent pas trop quoi répondre donc ils envoient un technicien proximus mi-janvier, un monsieur très gentil d’ailleurs, qui m’explique, au passage, qu’il ne me faut pas u

1081
A
il y a 10 mois
M
Marie-LaureDébutant
demandé à Internet
wifi booster tv

Bonjour!j’ai 3 télévisions qui ´fonctionnent’ pour le moment avec des prises CPL mais la connexion n’est pas stable donc je voudrais changer de système.Je viens de commander le nouveau modem wifi.Une de mes télévisions est neuve avec option wifi: est ce que j’aurais besoin de qqch pour la connecter à ma tv box ?pour mes 2 autres televisions: est ce que je dois acheter 1 wifi booster par télévision ?je vous remercie pour votre aide !Marie-Laure 

331
Benjamin B
il y a 10 mois
J
JM B UccleEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
Son 5.1 ne traverse pas l'ANDROID BOX V7

Ma Box Android v7 est reliée en entrée HDMI sur mon ampli qui sort en HDMI vers la TV. Aucune application (VLC, Kodi, Nova) ne passe de son en 5.1malgré toutes les config possibles - stéréo only !!!Qui sait ce qu’il se passe dans cette box et comment remédier à cela s’il vus plaît ?MerciJMB Bruxelles

580
J
il y a 10 mois
F
FrancyBeApprenti
demandé à Téléphonie mobile
aucune trace de mon telephone samsung s24 ultra avec abonnement...

Bonjour,J'ai commandé un samsung s24 ultra avec abonnement ce 6 fevrier (normalement livré le 9). Aucune nouvelle malgré les confirmations et paiement. Je telephone 12, appatement greve de la post je dois le recevoir dans les 2j ouvrables. Toujours rien le 15, je rappelle on me demande une copie de ma carte d'identité? Ca vient de ou cette blague, aucune demande auparavant. Cela etant fait toujours aucune nouvelle, cela devieny plus que pénible ....

552
F
il y a 10 mois
D
domidotApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Désactiver CGN

Bonjour à tous, Je souhaiterais pouvoir utiliser ma carte proximus (Pay&GO+ convertie récemment en abonnement Mobile Unlimited) dans un router 4G LTE lorsque je suis en déplacement et être accessible de l’extérieur (via un DNS dynamique) mais l’adresse WAN indiquée sur mon router est une adresse IP privée de type CGN et non pas une adresse IP publique. Comme j’ai pu le lire sur le forum, un certain nombre d’abonnés ont déjà été confronté à ce problème et vous avez réussi à débloquer la situation avec brio :-).Pourriez-vous m’aider à convertir mon adresse IP privée en adresse IP publique ? (le numéro est dans mon profil) Merci d’avance.

722
D
il y a 10 mois
K
KevDelApprenti
demandé à Internet
p130

J’ai depuis ce matin des coupures mon stop et un code erreur qui s’affiche « P130 ». j’ai beau redémarrer la box mais ça revient au bout de quelques minutes. Impossible de regarder un programme ou utiliser internet continuellement….

291813
Benjamin B
il y a 10 mois
L
laure_villeNéophyte
demandé à Factures & paiements
Changer mon abonnement privé en abonnement Business

Bonjour, Étant indépendante depuis peu et gestionnaire d’un compte Proximus, j’aimerais pouvoir faire passer tout mon abonnement vers un compte Business.Les derniers posts parlant du même sujet datent d’il y a 4 ans et il était question de cession de compte. Comment s’y prendre ? La procédure a-t-elle évolué depuis ?Le compte Business Flex Essential semble être composé de la nouvelle box Wifi 6, pouvez-vous également me le confirmer ?J’avais déjà tenté de l’obtenir dans mon précédent abonnement privé, mais je ne rentrais pas dans les critères (Flex XS).Merci et bonne journée à vous,LaurePS: Ma question a déjà été posée dans la catégorie MyProximus, mais je n’ai pas obtenu de réponse

1692
Sophie L.
il y a 10 mois
S
SalsazumbaNéophyte
demandé à Proximus Pickx
signal tv pixelisé

Bonsoir. Depuis quelques jours le signal tv est exécrable avec pixelisations et coupures de signal. Rien n’y fait malgré reboot. Que faire ? Merci 

372
C
il y a 10 mois
H
hdlApprenti
posté à Proximus Pickx
Apple TV - changer de langue pour version multilingue de Arte

 Apple TV : mon souci est la sélection d’une autre langue quand ce choix existe dans la tv box, mais n’est pas disponible dans Pickx TV pour APPLE TV.Merci d’avance pour régler ce bogue 

292
mallau_fvt96
il y a 10 mois
S
sp261058Néophyte
demandé à Internet
Peut-on remplacer la bbox par un modem d'un autre constructeur?

Peut-on remplacer la bbox par un modem d'un autre constructeur?

33825
alloja
il y a 10 mois
J
JeanPierre_068Etoile montante
demandé à Internet
journal HLN

Bonjour,Mon abonnement inclus : Het Laatste NieuwsL'accès exclusif au contenu HLN est inclus dans votre pack.Or, quand je clique sur cette image s’ouvre un nouvel onglet avec le journal HLN. Mais lorsque je clique sur un article pour le lire un message s’ouvre en m’informant que cet article est uniquement réservé aux abonnés ? ?  Que dois-je faire pour pouvoir lire les articles svp ? Cordialement. 

807
J
il y a 10 mois
E
eddevanApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Passage de Pay & Go à Mobile Easy suivi d'une résiliation et perte du crédit

Bonjour tout le monde,J'écris pour un membre de ma famille qui a un peu de difficultés avec les nouvelles technologies.Il avait un "Pay and Go" et a souhaité passer à un abonnement "mobile Easy" mais après 24h de réflexion, il s'est rendu compte que ça ne lui convenait pas, Pay and Go est plus adapaté à ses besoins.Il a donc résilié l'abonnement le lendemain du "passage" et il est redevenu "Pay and Go". Sauf que son crédit Pay and Go de 20,33€ a disparu. En fait, ce crédit aurait dû être déduit de sa première facture d'abonnement mais la résiliation a semble-t-il fait "bugger" la procédure de retour à Pay and Go.Il a appelé le numéro gratuit pour savoir comment récupérer son argent, on l'a envoyé vers un Proximus shop mais là, on a lui dit qu'on ne pouvait pas l'aider, qu'il devait rappeler le numéro gratuit. Bref, tout le monde se renvoie la balle. Que faire pour récupérer son crédit ?Si une personne de Proximus me lit, je peux fournir les coordonnées de ce membre de ma famille.Merci

201
E
il y a 10 mois
E
Emilie1461Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Pay&go play store

Bonjour j ai recharger ma carte prepaid de 200 € pour pouvoir faire des achat sur play store pour mon jeux, après avoir effectué 2 achats à 49,99€ je n arrive plus à effectué d achat sur le play store je reçois un message que ma limite et dépassé,  je contacte le service client proximus , il me dirige vers proximus Shop,  proximus shop eux me renvoie vers le service client , dans myproximus comme c pas un abonnement y a pas longtemps option augmenter la limite , comment faire pour pouvoir utiliser mes 100 euro qui me reste 

545
E
il y a 10 mois
E
Erwin512Débutant
demandé à Téléphonie mobile
Donnes mobiles a l’etranger

Bonjour, Je suis actuellement en France et je n’ai pas accès a mes données mobile (4G) malgré l’activation de l’itinérance.  L’option « surfez sans limite de cout a l’étranger » est activée sur l’application MyProximus.  Merci

361
VincentM
il y a 10 mois
C
catou01Apprenti
demandé à Internet
boite mail ‘envoyés’ vide depuis changement d’iphone

Bonjour, je viens de changer d’iphone. J’avais fait une sauvegarde de mon ancien sur iCloud. Tout s’est bien restauré à part ma boîte Skynet pour ce qui est des mails envoyés. Tous les mails ont disparu du dossier ‘envoyés’ où ils se trouvaient avant le changement. Ils se trouvent maintenant dans le dossier ‘Sent Messages’. Quand j’en envoie un nouveau, il se place quant à lui dans le dossier Envoyés’. Je voudrais donc voir réapparaître l’ensemble de mails envoyés avant le changement d’iPhone (anciens mails) dans le dossier ‘envoyés’.Je souhaite que tout soit sur le serveur car j’ai aussi un iPad et un Mac. De plus, le plus bizarre est que l’ipad a été impacté sans que je ne change rien ! Tous les anciens mails envoyés ont aussi disparus du dossier ‘envoyés’ sur mon iPad. je ne les vois nulle part car je n’ai pas de dossier ‘Sent Messages’ sur mon iPad.Le serveur d’envoi est relay.proximus.be sur les deux appareils,merci de votre aide !

1782
C
il y a 10 mois

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation