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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18357 Sujets
M
Mikail TaspinarApprenti
demandé à Factures & paiements
aucune trace de ma commande

Bonjour, le 19/02 je me suis inscrit sur votre site et commander un smartphone avec abonnement, mon compte en banque à bien été débité (-299€) mais depuis plus rien, plus aucune trace de ma commande, malgré plusieurs tentatives d’appels à vos services clientèles, on me dis toujours «on ne trouve rien à votre nom»  alors que je leur ai fourni la preuve que mon compte à bien été débité et qu’ils ont bien reçu le montant de la commande effectué!Bien à vous, Mikail

393
Vanessa P
il y a 10 mois
C
Caroline Ginion 8012Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Carte d'identité pas acceptée

Bonjour,J’ai un problème avec mon numéro de carte d’identité car quand je souhaite acheter qqchose en ligne ils me disent : “Seul le titulaire du compte peut acheter en ligne avec abonnement” Sauf que je suis le titulaire du compte…Comment dois-je procéder ?Merci

41214
Vanessa P
il y a 10 mois
F
fred84Apprenti
demandé à Factures & paiements
Appels (faux) call-center proximus 02 586 25 XX

Bonjour, Depuis plusieurs semaines, je suis régulièrement appelé par une série de numéros assez similaires se revendiquant être un call-center Proximus; proposant une promotion.Ma question est la suivante, ces numéros sont-ils légitimes ? Si oui, pourriez-vous veiller à supprimer mon numéro ?Si pas, pourriez-vous reporter ce problème aux autorités compétentes ? Les numéros en question :02 586 25 73, 02 586 25 70, 02 586 25 31, 02 586 25 25, 02 586 25 27   Merci d’avance

38735
Vanessa P
il y a 10 mois
Guido 1584
Guido 1584Résident
demandé à Proximus Pickx
Pickx sur tablette Lenovo : qualité HD

Bonjour, J’ai une tablette LENOVO Tab M FHD Plus - Modèle TB-X606FDepuis 2 jours, lorsque je veux regarder Pickx sur ma tablette, j’ai le message suivant :“Ce contenu n’est pas disponible sur cet appareil mobile.  Pour accéder à ce stream, veuillez utiliser un appareil qui prend en charge la qualité HD”Alors que tout fonctionnait normalement, il y a deux jours !La tablette est FHD.😉  

232746
P
il y a 10 mois
P
Pierrot_04Habitué
demandé à Proximus Pickx
Défaut à corriger pour certaines chaînes.

Je découvre aujourd’hui la nouvelle mouture sous PICK via explorer , pas mal de bonnes idées  MAIS !!! Plusieurs programmes ne sont plus visibles : Science grand format par exemple ce soir sur France 5 » exclusivement disponible sur la TV box que je n’utilise pas du tout car pas de TV d’après le guide TV.Finalement plus de 10 minutes après le début du programme enfin accès sur TV en ligne …. le programme précédent s’étant arrêté au lieu d’avoir une diffusion continue de la chaîne.Donc Titre à corrigé en : Défaut à corriger pour certaines chaînes. 

33328
P
il y a 10 mois
S
SandralinaNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
pas de reception d’appel et sms venant d’orange

Bonjour voici 2 mois que je suis nouvellement chez Proximus ( avant voo)et je ne reçois toujours pas d’appel et sms venant d’orange et parfois de certains numéros voo j’ai changé 3 fois de carte SIM mais c’est toujours le même problème Pourriez vous m’aider merci   

521
AurélienK
il y a 10 mois
Y
YVTApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Commande WIFI Booster

Bonjour Madame, Monsieur,Je suis bénévole dans une ASBL à Bierset.Nous sommes une ASBL qui nous occupons de personnes en difficultés.Pour ces personnes, nous avons un abonnement FLEX Internet + options TV.Nous souhaitons augmenter la couverture du WIFI dans la maisonnée.Est ce que c’est possible de recevoir gratuitement un WIFI Booster ?  

843
Vanessa P
il y a 10 mois
A
AishwaryaNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
I have purchased a mobile device and I would like to return it within 14 days cooling period.

I have purchased a mobile device and I would like to return it within 14 days cooling period. The store does not take the return.

443
Vanessa P
il y a 10 mois
N
nahpHabitué
posté à Internet
Connexion et services catastrophiques

Bonjour, Je voudrais vous faire part ici de ma situation, parce que comme je vous l’expliquerai plus tard, impossible de déposer une plainte en bonne et due forme… Voilà maintenant un bon mois que mes ennuis n’en finissent pas, pire, chaque démarche de la part de Proximus m’oblige à vous dire que les choses vont de mal en pis… Laissez-moi essayer de vous conter l’histoire. Ça commence par l’observation que la connexion n’est pas comme d’habitude. Je vérifie en testant la ligne… en effet, le ping est à 400… c’est beaucoup, et la connexion habituellement aux alentours des 40Mo est bien plus basse. J’appelle le 0800 33 800 qui me dit qu’un technicien va me rappeler… le lendemain entre 8 et 11:00. J’attends l’appel qui ne vient pas… pas grave, ça arrive. Je rappelle le service et là on m’indique que en fait, c’est ma B-Box qui a un problème et qu’on m’en envoie une nouvelle (notez ce mot, nouvelle).Le précieux colis arrive 48 heures plus tard. Je m’applique à tout installer directement. Je

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Vanessa P
il y a 10 mois
mich
michHabitué
demandé à Proximus Pickx
TV Box 7 - désastreu

Bonjour,J’ai acheté une deuxième TV Box pour mon épouse au salon.J’ai reçu cette TV Box 7 que j’ai installée sans aucun souci…. Ce n’est pas la première depuis que je suis client Proximus.Cela a fonctionné 3 - 4 jours et à présent elle déconne sans cesse et cela est très frustrant quand vous décidez d’acheter pour avoir un confort et que cela ne fonctionne pas.Après plusieurs reset elle fonctionne 1 jour et ensuite…. voici ce qu’elle indiqueOUPSune erreur s’est produiteCe programme ne peut malheureusement pas être visionné pour le momentCode d’erreur P130J’espère recevoir de l’aide concrète sur ce problèmeJe vous en remercieMichel   

53519
P
il y a 10 mois
N
nico_lasApprenti
demandé à Factures & paiements
Erreur sur la dernière facture

Bonjour,sur ma dernière facture (7426605488), je constate 2 anomalies/erreurs : 1) Suite au passage de Familus à Flex, il y a un supplément de 1,93€ (partie “Abonnement mois précédent”).Le passage s’étant fait le 13/12, je comprends que les 19 derniers jours de décembre sont passés de Familus (82.68€ facturés sur la facture de décembre) à Flex (81.99€). Vu que Flex est moins cher, je m’attends à une réduction (certes minime) mais pas à un supplément :Familus : -82.68 * 19/31 = -50.67€ → étrange : c’est -48.32€ sur la facture Flex : 81.99 * 19/31 = 50.25€ → je retrouve bien ce montant sur la factureJe suis donc facturé 2.35€ (50.67-48.32) de trop ? 2) L’option internet “Norton Security 5” est facturée 7,99€ alors qu’elle était précédemment gratuite (“Réduction Internet For Employees”) (v. facture de décembre). Pourtant j’avais compris que le passage à Flex devait conserver les réductions For Employees (cfr discussion) ? Merci d’avance de corriger ces 2 points.

1293
Vanessa P
il y a 10 mois
F
FaMascApprenti
demandé à Proximus Pickx
Problème regarder deux enregistrements sur deux ordinateurs différents

Bonjour,Ma soeur et moi regardons régulièrement des enregistrements sur le compte Pickx de nos parents, depuis nos chambres respectives.Nous n’avons jamais eu de problème jusqu’à présent, mais depuis deux jours, nous avons un message d’erreur ‘Vous ne pouvez pas regarder la même chaine sur 2 appareils à la fois’. Pourtant, il s’agit souvent d’enregistrements provenant de deux chaines différentes.On a remarqué que ça n’arrivait qu’avec les enregistrements.Pas de problème si on regarde les programmes en live. 

363
AurélienK
il y a 10 mois
J
Jmc13Débutant
demandé à MyProximus (app & site)
Passage d'une chaine à une autre sur Pickx TV PC

Bonjour,Depuis la mise à jour de Pickx pour PC, il n’est plus possible de passer d’une chaîne à une autre via les boutons “ < & >” qui étaient présent dans la version précédente.Actuellement il est obligatoire de lister la grille des programmes sur la partie droite de l’écran pour pouvoir changer de chaine, ce qui je trouve est nettement moins convivial (surtout quand on regarde les chaines sportives et que l’on zappe d’un match à un autre (de Pickx1 à Pickx2 par exemple)Une adaptation ne serait-elle pas possible (voir un retour à la version précédente?)

331
AurélienK
il y a 10 mois
N
NM27Apprenti
demandé à Internet
vitesse internet fibre optique

Bonjour, il y a une semaine le technicien de Proximus a activé la fibre optique à mon domicile. J’étais titulaire jusque-là d’un pack internet+tv.Lorsque la fibre a été activée, je m’attendais à avoir une connexion 500Mbps upload/download (pack mega fiber de base). En présence du technicien, j’ai constaté une vitesse de 350/100Mbps.De plus, lorsque je vérifie mon compte je vois que le pack Flex S fiber est activé chez moi et non mega fiber qui est normalement le pack de base.Pourquoi ai-je une vitesse internet beaucoup plus faible qu’annoncé par Proximus ? D’après le communiqué de presse disponible ici https://www.proximus.com/fr/news/2023/20230629-proximus-higher-fiber-speed.html tous les clients titulaires d’un pack devraient avoir une vitesse de 500/500Mbps. Chez moi l’upload est 5 fois plus lent et je suspecte Proximus de brider la connexion.Pouvez-vous clarifier la situation ?Merci Nm27

316468
David W
il y a 10 mois
J
Jeffrey 15967Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile
Beaucoup d'appels ne me parviennent plus

Bonjour,Cela fait quelques temps maintenant que beaucoup d’appels passés par ma compagne, mes amis ou autres tombent directement sur ma boite vocale alors que je mon téléphone est allumé et que j’ai du réseau (cela arrive par exemple souvent lorsque je suis à mon bureau). Je reçois en général un SMS me notifiant de l’appel manqué quelques heures plus tard.Cela se passe avec mon numéro privé (celui finissant par 45 dans les numéros renseignés sur mon profil), je ne pense pas que cela se soit déjà passé avec mon numéro professionnel (mais je n’en suis pas sûr car je reçois beaucoup moins d’appels sur ce numéro).Pourriez-vous m’aider à comprendre d’où vient le problème svp?Merci.

35211
J
il y a 10 mois
C
CerApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Activation Vowifi pixel 8

Bonjour,Tous mes paramètres sont corrects cependant mes appels ne basculent quand même pas sur le wifi.Volte activé, appels wifi idem, le pixel 8 est bien repris dans la liste des appareils,.…Comment puis-je faire? Je n'ai pas de couverture réseau où j'habite (ce qui est très handicapant). Pouvoir avoir cette option serait vraiment un gros changement positif.Merci Claudie

872
C
il y a 10 mois
J
Jmc13Débutant
posté à Proximus Pickx
PLAY CRIME

Bonjour, Sur la chaine info de Proximus Pickx est mentionné la présence d’une nouvelle (?) chaine, PLAY CRIME sur le canal 312 à BXL et en Wallonie.Quand je me positionne sur ce canal, J’obtiens bien la chaine en anglais, mais tout le sous-titrage en rapport avec le programme est en néerlandais! Et aucune possibilité de changer celui-ci.Suis-je le seul dans le cas?

2601
alloja
il y a 10 mois
N
Nico87Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Débit en upload chute à 0MB - BBOX V4, refus de remplacement

Bonjour depuis plusieurs semaines je rencontre des problèmes en UPLOAD (chute à 0MB/S)Je prends contact avec le service technique qui après plusieurs tests, pensent qu’ils pourraient s’agir d’un problème de Wifi et conseil l’utilisation d’un booster. Je récupère un Booster V2 qui n’est compatible qu’avec une BBOX V4 (internet box). On me propose alors le déplacement d’un technicien et je demande dans un premier temps s’il ne serait pas plus intéressant d’essayer un passage à une BBOX V4, on me répond que oui mais le service technique ne sait remplacer qu’une BBOX3 par une BBOX3. On me renvoie alors vers le service commercial qui me mentionne que cela coute 49€. Je mentionne au service commercial que cela fait plus de 10 ans que je suis client depuis + de 2 ans que j’ai acheté un matériel incompatible et que je rencontre un soucis technique depuis plusieurs semaines et demande un geste commercial pour les 49€.  Cela m’est refusé car l’abonnement étant payé par mon employeur (ce qui est

300
N
il y a 10 mois
J
Jonathan 4724Apprenti
demandé à Internet
Internet Start à 3TB

Hello!Sait-on combien de temps va durer l’offre “3TB” au lieu de 100GB  avec l’abonnement Internet Start ? En déménageant, je repasse à 100GB? 

29312
Maxime R
il y a 10 mois
N
nico2880Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Comment activer mon compte Myproximus?

Bonjour, Je suis devenu client Proximus le 12 février dernier et je souhaiterai lier mon compte myproximus à mon compte client afin de gérer les options TV, d’utiliser l’application Pickx et de créer mon adresse mail.Malheureusement il me faut un code d’activation qui devrait être sur ma facture, mais je n’en ai pas encore reçu.J’ai contacté le service client par téléphone cet après-midi, la personne en ligne m’a dit que je devais utiliser un login et un mot de passe provisoire reçu par courrier, j’ai bien ce courrier mais il est rempli d’erreurs: faute à mon nom, mauvaise date d’installation etc, et ces identifiants n’ont jamais fonctionné, on m’a alors dit qu’on ne savais rien faire pour moi.Est-il possible de lier d’une autre manière un compte à un abonnement? J’ai également essayé en utilisant mon numéro de téléphone mais sans plus de succès.Je commence doucement à regretter d’avoir changé d’opérateur.Merci d’avance pour vos réponses. Nicolas.

2152
N
il y a 10 mois
M
Momo_01Etoile montante
demandé à Internet
Configuration Internet Box KO

Bonjour,Je voudrais faire une redirection de ports, mais impossible via l’application MyProximus, ni sur PC ni sur tablette, j’obtiens le message suivant ou une page blanche, pourriez-vous m’aider ? Merci d’avance, MH  

803
Maxime R
il y a 10 mois
J
Jmc13Débutant
demandé à Proximus Pickx
Proximus Sport

Hier20 février 2024  se déroulait le match de ligue des champions, Dortmund-PSV.Quel a été ma surprise de voir que ce programme ne pouvait être regardé que sur le multi-live de Proximus Sport 1Aucune autre des chaines ne diffusait ce match.Suis-je le seul dans le cas ? Ou ce défaut de service était général?Merci de votre réponse

210
J
il y a 10 mois
philippe99
philippe99Motivateur
demandé à Proximus Pickx
Problème de son sur Club ?

BjrDepuis pls jours, j’ai des problèmes de son (haché, décalé) sur ClubRTL.. et rien que là.A un tel point que suivre un film (dimanche=Demineurs) est pénible.Sur mes 2TVsJ’ai redemlarré les 2 décodeurs.Des idées ?Merci

745
Maxime R
il y a 10 mois
F
FaustrollApprenti
demandé à Internet
NAS Synology - Invisible depuis Windows après passage à fibre

Bonjour la communauté,Après des années sans problème avec une BBox3, depuis mon passage à la fibre et à une Internet Box, me voilà incapable de connecter mon NAS Synology (DX513) comme disque réseau à mes 2 PCs tournant sous Windows 11. En clair, impossible accéder à leur contenu dans l’Explorer: le NAS n’apparait pas dans sous l’Explorer dans  “Réseau” et les raccourcis anciens aboutissent nulle part. Et pourtant:le Mac de mon réseau se connecte sans problème au NAS comme serveur de fichiers, indifféremment du changement; je n’ai fait aucune update des machines sous Windows entretemps; j’ai suivi les instructions de Synology en cas de problème d’affichage dans Windows 11: https://kb.synology.com/en-nz/DSM/tutorial/What_can_I_do_if_my_Synology_NAS_does_not_show_up_in_Network_in_Windows_File_Explorer j’ai redemarré box et NAS plus d’une fois pour leur permettre de se recaler; le NAS est bien accessible via les apps DSM mobiles DS Audio, DS file, etc., et depuis son adresse IP fixe (je p

8057
F
il y a 10 mois
Z
ZzebHabitué
demandé à Internet
STARTTLS dans Outlook 2013

Bonjour, Suite au mail Proximus “Protégez aujourd'hui votre adresse e-mail contre les fraudeurs”, demandant de changer les paramètres du compte email dans les 7 jours, je tente de le faire sous Outlook 2013.Le souci c’est qu’en IMAP je ne trouve pas l’option STARTTLS. Il y a seulement TLS et SSL de possible.Quelqu’un aurait-il une solution ?Merci!

2543
Maxime R
il y a 10 mois

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