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Bonjour,J’aimerais supprimer l’option Pickx All Stars & Sports FR de mon pack proximus…Mais impossible, la case “supprimer” est grisée…Puis-je avoir de l’aide ? Petite question annexe : savez-vous combien d’années il faut être abonné chez Proximus afin de bénéfice de la prime de fidelité ? Merci beaucoup,Cordialement

Bonjour, Je fais suite à un sujet dans lequel j’ai exposé mes problèmes. Ce n’était pas mon sujet, donc j’ouvre ici ce qui me concerne.connexion entre 2,5 et 30 mbps (quand tout va bien) et coupures de nombreuses coupures Wi-fi en saccade surtout en soirée  Je suis en Wi-fi à 7 m de la box (Elle a été changée il y a 1 mois mais rien n’y fait) La Box est sur un étagère ouverte, rien ne barre le signale jusqu’au PC Je n’ai plus de câble pour relier à la Box, donc je vais m’en procurer un (dans un point Proximus??) histoire de faire le test avec câble.Mais en finalité ceci ne résoudra pas, ou alors que très partiellement, mes problèmes. Pq? Parce que les tests réalisés via l’outil de Proximus (speedtest) démontrent que le problème n’est pas du à mon matériel. C’est comme ça depuis ce matin.   Une idée?Merci d’avance. 

Bonjour,depuis cet après-midi, il m’est impossible de lire les enregistrements réalisés depuis l’après-midi.J’ai éteint le modem et le décodeur. Puis, je les ai rallumés. Aucun changement. J’ai été sur support et appuyé sur “clear data et redémarrer”. Aucun changement.Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,J’ai effectué un échange de décodeur mais deux demandes ont été crées parce qu’il y a eu un problème avec la première commande :Commande 1 du 20 mars : Décodeur non envoyé - commande annulée Commande 2 du 26 mars : Décodeur reçu - OKJ’ai donc renvoyé mon ancien décodeur avec le code barre et le bon de la 2è commande du 26 mars.Le site My Proximus indique toujours deux retours de matériel attendu alors que j’avais un seul décodeur à renvoyer.Pouvez-vous vérifier et annuler le retour attendu pour la commande du 20 mars ?Merci

Bonjour,J’ai actuellement un pack Flex avec l’option TV “Pickx All Star FR” activée qui comprend Disney+ Standard.Le site affiche 4 €/mois pour passer au Premium : Mais lorsque je souhaite activer l’option, il est affiché 8 €/mois : Pouvez-vous vérifier ?Merci

Bonjour,Je cherche à vérifier l’authenticité de mails concernant un potentiel gain suite à un concours Enjoy.J’ai reçu un mail fin aout d’une adresse email enjoy.info@proximus.com et contenant un lien vers https://www.proximus.be/hotdeals/form/2024W06_Winners_Google_Pixel_8_ProJe me suis connectée à MyProximus par une autre page de mon navigateur puis ai ouvert le lien concerné qui ne m’a pas demandé de réintroduire mon mot de passe. J’ai simplement dû remplir mes coordonnées postales. Une fois le formulaire rempli, j’ai reçu un email automatique de no-reply@dioss.com avec les données fournies par moi même.Hier j’ai reçu un email de proximusforyou@proximus.com m’informant du retard de livraison de mon gain.Tout ceci semblait donc plutôt authentique - même le formatting des emails et si la variété d’emails laisse perplexe - mais le service client général m’a indiqué que cela serait une arnaque. Pouvez vous vérifier ce qu’il en est, d’autant que les modérateurs ont confirmé la première a

Bonjour, j’avais activé l’option replay+ pour contourner mon problème de zapping impossible.Le problème résolu, j’ai désactivé l’option mais la fonction Replay ne fonctionne plus bien qu’elle soit signalée comme active dans l’application My Proximus 

Bonjour,Je voudrais supprimer ma ligne fixe car plus d’utilité, et encore beaucoup d’appel commerciaux venant de numéro étranger. J’ai regarder via My Proximus, mais je craint de tout désactiver si je demande la suppression de la ligne.Pourriez-vous faire le nécessaire pour supprimer la ligne fixe tout en conservant Internet, TV et éventuelle autre option…….Merci d’avance

Bonjour,Je dénonce un travail très mal exécuté, dégâts mal réparés lors de l’installation de la fibre chez moi.Le long de la voirie et au bas de notre propriété depuis novembre 2024 :L’entreprise qui a creusé le long de la voirie n’a rien remis en état. Ce qui, lorsqu’il y a des pluies abondantes, occasionne des glissements de boue jusqu’à l’avaloir un peu plus loin. Celui-ci est régulièrement bouché et la commune en a assez de venir le déboucher.Toujours pas de remise en état !La fibre a ensuite été posée en date du 19 février 2025 :La fibre est installée dans l’allée du garage juste sous les pavés Klinkers sans aucune profondeur de sécurité en cas de travaux – imaginez lorsque nous aurons l’intention de refaire l’allée du garage – alors qu’elle devrait respecter une certaine profondeur de min 60 cm … cela n’est le cas que sous le trottoir.Par ailleurs, des affaissements sont susceptibles de se produire, dans ce cas qu’en sera-t-il des dégâts sur ce câble non enterré ?Cette fibre qui

Bonjour,J’ai fait le changement vers un abonnement fibre et on m’a envoyé l’émail pour prise de rendez-vous. Par contre, la plateforme jette l’erreur suivant :   Pouvez-vous m’aider à prendre rendez-vous pour le point de connexion et pour l’activation, s’il vous plait ?

Je me connecte sur mon compte pour vérifier ma consommation sur les différents produits…Et là, on me souhaite la bienvenue sur le nouvel espace Myproximus.C’est gentil, mais il n'y a plus rien dans cet espace. Tous mes produits ont disparu, en fait tout a disparu.Normalement, quand on opère une refonte, c’est pour améliorer l’UX, pas pour l’anéantir.Du coup, le seul résultat obtenu, c’est de la déception​ et de la frustration.J’aimerais revenir à la version précédente.​

Bonjour impossible d'acceder à mrs enregistrements, on me dit probleme technique et erreur p000, j'ai déjà eu déjà le cas ds le passé, ca devient lourd, je vais pas changer mon decodeur et faire venir un technicien tous les 6 mois !!! 

Bonjour,Je possède 2 numéros de portable: l’un pour le boulot l’autre pour le privé. Pour le moment, je reçois une facture groupée pour les deux numéros. Serait-il possible de recevoir deux factures distinctes ? Une par numéro ? Ce serait nettement plus simple pour ma comptabilité.Merci d’avance

Je ne parvient pas à me connecter à ma boîte mail. Voici le message que je reçois.

Bonjour,Pourquoi le site web impose-t’il la ligne fixe lors de la commande d’un Flex+ Fiber Giga/Ultra (sans possibilité de l’enlever) alors que:La ligne fixe est facturée 9 euros séparément du pack sur la facture Le récapitulatif contractuel ne mentionne pas la ligne fixe et le prix du pack est 9 euros moins élevé que le prix proposé par le site webhttps://www.proximus.be/dam/jcr:be9c9dad-5a24-49d7-8734-b79ad9109b19/cdn/sites/iportal/documents/pdfs/res/contractfiche/contractfiche-fr/Pack-private-customers/cs-pack-flex-plus-fr.pdfNote: ceci ne me concerne plus vu que j’ai fait résilier la ligne fixe séparément, mais je trouve cette ligne fixe imposée lors de la commande (et facturée séparément du pack, contrairement à l’ancien Flex dans lequel elle était “incluse”) douteuse... 

Pour des raisons qui me sont propres, j ai souhaité acquérir un nouveau numéro de téléphone pour uniquement recevoir des appels,j ai donc commandé en ligne une carte prépayée à 5 euros, simple et rapide, deux jours plus tard la carte arrive a mon domicile !c est la que les frasques commencent, lorsque j ai souhait activer la carte, proximus propose 3 solutions :via mon compte my proximusactivation impossible car mon compte est un compte professionnel par smsactivation impossible car mon compte proximus est un compte pro via un lecteur de carte,activation impossible car j ai une erreur SSL, peu importe que j essaye de chez moi ou d ailleurs en dernier recours je contacte donc le service clienton me donne les 3 méthodes d activations citée précédemmentaprès plusieurs minutes, j ai du mal a faire comprendre à mon interlocutrice que je les appelle parce que ces méthodes ne fonctionnent pas,on me dit alors qu il faut que je recharge la nouvelle carte parce qu il n y a pas assez de crédit de

Bonjour :)j’ai commandé un iphone 15 black avec un abonnement le 31 mars et le suivi est toujours en mode « matériel en stock » alors que je suis censé le recevoir aujourd’hui donc je me demandais où ça en était car j’en aurais besoin en urgence…je vous remercie d’avance pour votre réponse !

Régulièrement quand je veux regarder une émission TV enregistrée : oups erreur P000. De plus si je regarde Pickx sur mon PC et que je supprime des enregistrements,  pickx ne m affiche plus les autres enregistrements restants. Alors que je les retrouve sur la tv

Bonjour,Ayant une connexion fibre avec l’option fiber boost, j’ai constaté après plusieurs expériences que si l’on veut utiliser un routeur personnel (avec une session PPPoE) sur une telle connexion, il ne faut PAS passer par la bbox si on veut conserver la performance maximum, mais connecter le routeur directement au modem fibre.Si on doit garder la bbox quand même (décodeur, téléphone fixe), il faut alors la connecter en parallèle avec le routeur sur le modem via un switch. J’utilise un managed switch sur lequel les ports sont associés (et taggés) aux VLAN 10, 20 et 30. Je n’ai pas essayé avec un switch normal.Attention qu’un seul port ethernet est actif sur le modem fibre (en tout cas si on n’a qu’un abonnement) il faut donc passer par un switch obligatoirement.UPDATE: Dans le cas d’une Internet Box (et pas d’une bbox 3) la connexion est en mode “Single VLAN” dans ce cas, il faut utiliser le VLAN20 pour la connexion Internet et DHCP, pas PPPoE (basé sur les commentaires d'utilisateu

Je suis en mode avancé et malgré tout il refuse de modifier la redirection de port J’ai testé avec : https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/ Le port 80 est fermé

Je suis prestataire de services. J'envoie régulièrement des newsletters au nom de mes clients. Leurs listes contiennent pas mal d'adresses @skynet.be et je reçois souvent (trop souvent même le message : "message": "# Too many connections from your host.", "mx-host": "mx.glb.proximus.be", ).Comment puis-je contacter le postmaster chez vous afin qu'il "whitelist" l'ip de mon serveur d'envoi ou mes sending domain car il semblerait que les précautions d'identifications mise en place de mon côté: spf, dkim dmarc... ne suffisent pas pour vous). Mes infos d’envois se trouvent dans mon profil  (champs ticket)Je vous remercie.

Bonjour,Depuis plus d’un an, nos enregistrements disparaissent alors que d’autres non sollicités apparaissent. J’ai déjà téléphoné plusieurs fois pour signaler le problème … sans solution.J’ai déjà redémarré (plusieurs fois) le modem ainsi quez le décodeur, sans amélioration. A la place de nos enregistrements, apparaissent des enregistrements (souvent les mêmes)  que je nous n’avons jamais programmé. On a l’impression qu’une autre personne utilise notre compte.Pouvez-vous essayer de résoudre notre problème?Merci d’avance.Cordialement,

Dans le cadre d’un changement d’employeur, mon esim proximus a été convertie en carte prépayée.J’ai reçu un email pour l’identifier mais la plateforme refuse mon numéro ICCID (qui fait plus de 13 caractères car c’est une esim).Comment faire pour m’identifier ? Et la rattacher à mon compte myproximus ? 

Bonjour,Je fais appel à un spécialiste, en l’occurrence à @david w pour m’aider à configurer mon adresse de type @skynet.be dans un client mail.Je m’explique.J’ai un PC avec Windows 10 PRO sur lequel j’ai la suite office professionnelle 2013.Ma messagerie Skynet.be est configurée dans Outlook de cette suite office et fonctionne parfaitement, de même le second compte de type @hotmail.com.A noter que la messagerie Skynet.be est configurée en POP/SMTP avec comme serveur entrant pop.skynet.be (port 110) et le serveur sortant replay.skynet.be (port 25).La case « Exiger l’authentification par mot de passe sécurisé (SPA) lors de la connexion » n’est pas cochée.Dans paramètres supplémentaires (onglet serveur sortant) aucune case n’est cochée et dans l’onglet Options avancées, serveur entrant POP3, la case « Ce serveur nécessite une connexion chiffrée (SSL) n’est pas cochée non plus.Sur le serveur sortant (SMTP) dans le champ « Utiliser le type de connexion chiffrée suivant » il y a « Aucun ».C