Support

Bonjour,Je possède actuellement un pack Flex S (Internet, TV, Mobile) que je payais habituellement €102,99/mois. J’ai 3 questions svp;J’aimerais retirer la partie TV de mon abonnement et ne garder que la partie Internet & Mobile, est-ce possible à distance ou dois-je me rendre dans un Proximus Center? Je constate que le montant de ma facture de janvier 2025 (7527986728) est de €105,99 contre €102,99 les mois précédents pour aucun changement fait à mon abonnement. Est-ce dû à l’augmentation des anciens pack pour 2025? En retirant la TV de mon abonnement, je vois sur le site que le prix de l’abonnement pour mon habitation serait de €72,99, confirmez-vous bien le nouveau prix?    D’avance merci!

Et voilà le message que je reçois à chaque fois alors que via My Proximus on me confirme que mon accès est activé.

Bonjour ,  j’ai deja fait appel a proximus pour ce soucis mais pas de solution trouver  je n’ai plus access a mes option avancée pour mon modem -je narrive plus a voir mes ports ouvert ni les modifié ou bien meme les parametre de mon modem tous court  ca cest sur le web  et sur lapplication mobile ca me dis my porximus internet maxi service unavailable alors j’ai deja essayé beaucoup de chose un cache clear sur navigateur cache clear sur mobile essayer dans uun autre navigateur et rien na focntionner jusqua maintenant  quand je fait error details ce me mets ca  

Bonjour,Je n’arrive pas à avoir le live tv sur pc windows 11, il me donne toujours :“Uniquement disponible avec l'offre TV dans nos packs”Sur myproximus ça me dit que tout est en ordre, j’ai peut être raté une étape ?Merci de votre aide.

BonjourDepuis les travaux réalisés sur l'antenne principale de ellezelles Le réseau mobile Est  presque nul où InexistantPourtant d'après les nombreux messages reçus par proximus Les travaux Était fait pour améliorer le réseau?

Bonjour,Ce matin, j'ai eu deux pannes de wifi sur mon réseau domestique. Je travaille à domicile et cela m'a causé des problèmes assez ennuyeux. Les interruptions ont duré quelques minutes durant lesquelles un seul voyant rouge (broadband) était allumé sur le modem.Les mêmes événements se sont produits dimanche soir dernier. Je n’y avais accordé que peu d’importance. Mais si ces perturbations persistent, j’aurai du mal à travailler à domicile.Est-il possible d'identifier la cause du problème ?Merci et bonne journéeDavide

Bonjour, Après avoir pris contact avec Proximus le 21/11/24 pour commander un Pack Flex (internet/TV/mobile), je n’ai toujours eu aucun retour pour une date de rendez-vous concernant l’installation. Ayant choisi la TV 65” en cadeau, j’ai bien reçu celle-ci le 21/12, mais depuis plus rien. J’ai pourtant contacté un nombre incalculable de fois le 0800 33 800, contacté mon vendeur pas mail, mais rien y fait. Il y a apparemment un bug informatique qui empêche la demande d’aller plus loin. Mais je ne vois pas en quoi cela est mon problème ! 2 mois pour avoir un simple retour est preuve d’un problème de gestion chez Proximus ! Personne n’a les accès requis pour débloquer la situation. Peut-être dois-je m’adresser au CEO Monsieur Boutin ???Cela m’empêche de télétravailler, de connecter mes Philips Hue, mes baffles etc. Cette situation a assez duré.Si je n’étais pas bloqué avec la TV déjà reçue, cela ferait longtemps que j’aurais annulé la commande et été

Bonjour jaurai besoin dun Duplicata dune facture d'achat téléphone avec abonnement merci 

BonjourJ’ai acheté un Samsung A71 avec abonnement en 2020 sur le net.Malheureusement, j’ai un soucis avec mon téléphone. Je me suis rendue chez Proximus pour voir si il était possible d’envoyer le téléphone en réparation, étant donné qu’il est toujours sur garantie, la dame nous à répondu qu’il fallait la facture d’achat du téléphone avec écrit “ESSERS” dessus… Sans quoi, la réparation me sera facturée. Malheureusement, je ne retrouve plus la facture… Je me demandais si il était possible d’avoir un duplicata de la facture en question pour pouvoir renvoyer mon téléphone en réparation. Si possible, par mail, car c’est assez urgent. Je suis actuellement sans téléphone et la garantie prend fin le 04/12/2022.D’avance, je vous remercieEn vous remerciant  

Bonsoir, Suite à une multitude d’appel téléphonique avec Proximus (qui n’ont pas résolu mon problème), j’espère trouver solution ici.Depuis presque 10 jours, j’ai une certaine “latence” - “perte de paquets” lorsque je suis en jeu. (League Of Legends)Lorsque que je fais un speedtest je ne remarque rien d’anormal. Mon ping en jeu augmente durant la journée (9ms à 28ms avec un ressenti de 100ms en jeu).J’ai deux ordinateur connecté avec deux câbles différents reliés directement à la box. (d’autres personnes de l’immeuble rencontre le même soucis que moi).J’ai presque la certitude que le réseau fibre de Proximus est saturé => perte de paquets (forcément lorsque tout le monde utilise la fibre donc jamais en matinée). Pouvez-vous m’aider à trouver une solution ?  Merci d’avance !     

Je n'arrive pas à envoyermon message au 6612

Bonjour, J'ai un troisième décodeur et un Wi-Fi speed que j'ai plus utilité, quel procédure dois-je faire pour les suprimer et les rendres Merci  

Ayant reçu un nouveau smartphone, n’accepte que les Esim.pour recevoir une carte SIM VIRTUELLE chez Proximus il faut passer dans une boutique RÉELLE. Après on reçoit un mail avec un QR CODE à scanner. C’est ça le nouveau monde? Pourquoi ne pas mettre une option télécharger Esim sur le site Myproximus? Bienvenu en Absurdie

Bonjour,J'ai fait un nouvel abonnement en magasin le 13/12/24 pour une nouvelle habitation.J'ai gardé mon abonnement de mon ancien appartement au même moment, que j'ai résilié le 1/1/25 (email de confirmation reçu le jour même).Au magasin, nous avons opté pour un abonnement Flex Fiber sans mobile car nous allions transférer l'abonnement de ma conjointe sur ce nouvel abonnement.On nous a confirmé que pour bénéficier de la promo avec les cadeaux (par exemple tv à 99€), il fallait attendre que le transfert soit terminé, ce qui est maintenant fait.Lorsque j'appelle le service client, on me dit premièrement que mon ancien abonnement est toujours en cours malgré ma demande de résiliation et que je ne peux pas ajouter l’abonnement mobile au nouvel abonnement sans payer la valeur résiduelle du téléphone.Pourquoi ai-je pu transférer l’abonnement mobile d’un client à un autre en gardant la valeur résiduelle, mais je ne peux pas

Bonjour je vien de recevoir une facture de 100 euros à payer avant le 25 janvier 2025,alors que hier j'ai payé une facture de 70 euros je pense qu'il y a un problème mercie de m'aider 

je ne ses pas payer avec mon abonnement mobile je reçois toujour le message votre commande est en cours de traitement pendant  3 jour est rien comment activer cette fonction 

Bonjour,Je me permets de vous écrire concernant un problème avec mon abonnement téléphonique.Voici la situation :J'avais souscrit un abonnement chez Proximus pour mon iPhone 13, et je payais 54,99€ par mois. Cet abonnement s'est terminé en octobre 2024, et je suppose que la s

Service client et suivi inexistant.le 27/12/25 un technicien devait se présenter pour une nouvelle installation à mon domicile, entre 8 et 17 h…. Personne ne s’est présenté et encore plus déplorable même pas un appel pour prévenir du report du rdv . Le 31/12/24 je reçois un sms me signalant une nouvelle date d’intervention au 20/1/25 sans explication… je prends donc contact par téléphone et non sans peine avant d’avoir un humain au téléphone plutôt que un robot …. J’explique le problème et la personne au téléphone me confirme que Proximus va me recontacter pour fixer un nouveau rdv pour le passage du technicien courant de semaine suivante , sans nouvelles aprs une semaine je téléphone à nouveau le 6/1/25 on me transfert vers un autre service ou l’on me certifie qu’on va trouver une solution et me fixer un rdv cette semaine et me recontacter dans la journée. Mais bien entendu pas de suivi minimum… ce jour je reprends contact avec votre service on me raccroche au nez et ensuite

Bonjour,  Je suis scandalisé par le manque de professionnalisme et l’incompétence flagrante de Proximus. L’installation de la fibre devait être finalisée à la mi-décembre, avec une activation prévue le 19. Nous nous retrouvons avec un trou dans le garage et une fibre pas assez longue pour installer la box (que nous n’avons pas) dans la maison. Le dernier technicien nous avait d’ailleurs mentionné qu’une autre équipe devrait venir de nouveau afin de percer un trou du garage à la maison et allonger la fibre. Rendez-vous posé par Proximus le 20 décembre mais personne ne se montre (jour de congé perdu, merci encore!) et depuis c’est le silence radio. J’ai contacté à plusieurs reprises votre service client, mais là aussi c’est une véritable catastrophe : une qualité de ligne exécrable (conversations coupées ou inaudibles, bruit de fond permanent). Pour une entreprise spécialisée dans la téléphonie et l’internet, c’est à se demander comment vous p

Bonjour,début Décembre, je suis contacté par la société U-Smile qui me propose d’installer la fibre chez moi, et avec qui j’explique qu’il n’y a pas de câble téléphonique ni fibre entre la rue et la façade de la maison (15m en terrain privé) et ils me rassurent en attestant que Proximus fait désormais les travaux de tranchées chez les particuliers et qu’une équipe de technicien expérimentée sera assignée à la tâche. Un rendez-vous est fixé le 09/12/2024, le mail de confirmation indique que la connexion nécessite quelques petits travaux d’excavation, et là, un technicien se présente pour faire l’installation et constate qu’il n’a pas été prévenu que l’intervention nécessitait des travaux… Du coup, il s’en va sans pouvoir rien faire et un nouveau rendez-vous est fixé et confirmé par téléphone pour ce lundi 06/01/2025 entre 08:00 et 17:00. Il est 17:15, nous sommes le 06/01/2025 et à cet instant, silence complet, personne ne s’est présenté, et aucune communication n’a été effect

Ce vendredi 13/12, comme prévu, j’ai attendu les techniciens fibres entre 8h et 17h, ils ne sont jamais venus. Toutes les tentatives apd de 15h pour s’il y avait un problème ont echoue, car les téléphones et chats m’ont aiguillé vers des personnes absentes, j’ai stoppé après 1h10 et 53 min de musique d’attente.je soupçonne un appel le midi des installateurs que je n’ai pas eu le temps de décrocher, mais le rappel immédiat à ce numéro et message vocal laissé est resté lettre morte. je rappelle l’obligation d’être sur place à la maison, pas de ne pas avoir pu prendre 1 appel en absence, potentiellement.je sais pas ce qui se passe maintenant, cela m’a pris un jour de conge, et de surcroit, ma demande, indépendante, de couper la ligne fixe n’est possible que le jour « ou la database sera à jour quand la fibre sera installée », ce qui me fait une résiliation résiduelle non possible.c’est dur quand pendant 25 ans, on prend tous ses abonnements chez vous, et n’oc

J’ai reçu la nouvelle internet box aujourd’hui et ma vitesse n’a pas changé. Faut il changer d’abonnement ?

Bonjour à tous,Je n’arrive pas à me connecter à pickx via le net.J’arrive sur le site et au moment de cliquer sur connexion, la recherche tourne pour finir sur site inaccessible. J’ai eu 7 personnes différentes chez Proximus,, la dernière personne très aimable me signale que tout est ok du côté de chez Proximus. Ok, mais ça ne fonctionne pas. -J’ai essayé différents moteurs de recherche,-Effacé les historiques, mots de passe, caches……-vérifié si pas de Adblock,-vérifié paramètre proxy,-changé de connexion wifi, connexion réseau, différents profils utilisateur, contacté l’administrateur, aucune restriction sur proximus-ça fonctionne pour disney+, apple TV, netflix, prime (donc il y a peut être un problème ;-)  )Je ne sais vraiment plus quoi essayer. :-)     Bonne journée, merci si qqun sait.Fred

Bonjour,Je voulais savoir pourquoi dans la formule business international (je paie 66,55e / mois) je ne dispose en réalité que de 62ga d’internet en Europe et non pas 300 ga (notification de mon telephone qui me dit que l’utilisation des datas sera bloquée après utilisation de 62ga?)Est-ce qu’il y a une formule pour augmenter ses data (je suis constamment en déplacement)Est-ce qu’il est vraiment question de 300ga utilisable en data HORS belgique mais à l’intérieur de l’UE? Merci!  

Bonjour,J’ai un Pixel 9 pro et j’ai des soucis de synchronisation/déconnexion avec le réseau Proximus.En faisant des recherches, je vois que le réseau 4G LTE Proximus est compatible avec la gamme Pixel jusqu’au modèle Pixel 8.Les Pixel 9 ne font pas partie des modèles compatibles et on ne sait pas me dire s’il le sera un jour.Si je décoche l’option LTE sur mon smartphone, je perds aussi les appels Wifi (pas de réseau Proximus à mon domicile).Bref, je dois constamment cocher et décocher cette option en fonction de si je suis chez moi ou pas…Vu que ces téléphones sont vendus en boutique Proximus, je ne comprends pas qu’il ne soit pas compatible avec le réseau Proximus…Peut-on me certifier que le Pixel 9 pro sera un jour compatible 4G LTE chez Proximus? Si oui quand?Merci