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Bonjour,Depuis l’essai d’un mois gratuite de la fonction TV Replay+ (que je n’ai pas prolongé), je suis débité chaque mois de 1,02 € avec mention TV Replay. J’ai déjà signalé ceci à plusieurs reprises au 0800, par Email ou par Chat. Parfois la somme m’est crédité sur la facture suivante, parfois pas.Ce n’est pas pour le petit montant, mais pour la perte de temps de vos collaborateurs et aussi le mien que ceci génère, est-ce possible de revoir le processus de facturation afin que ceci n’arrivera plus dans le futur ? Merci pour votre suivi. 

Bonjour, J’ai une Frit!Box 7530 AX sous la recommandation d’EDPNet (service impeccable, chez qui la Fritz!Box se connecte au premier coup d’œil). Je suis passé récemment chez Proximus.Je cherche à remplacer l’Internet Box par ma Fritz!Box. Le DSL se connecte bien, mais rien pour internet. J’ai passé plusieurs heures au téléphone avec Proximus et les collaborateurs m’ont proposé plusieurs mots de passe pour ma configuration PPPoE, mais rien n’a fonctionné. J’ai toujours le message suivant :La vérification de la connexion Internet a échoué. Le fournisseur d'accès à Internet ne répond pas aux paquets PPPoE. Répétez ce test ultérieurement. Je suis certain que la Fritz!box est compatible, surtout que je viens d’une connexion de chez EDPNet qui utilise le réseau de Proximus (et qui recommande la Fritz!Box).J’ai essayé plusieurs fois de modifier le mot de passe PPPoE dans mon compte, sans changement.Est-ce que quelqu’un de Proximus pourrait checker ?Merci d’avance !

Le 17 mars, tous mes services ont été switchés vers Scarlet, à ma demandeToutefois un gros problème subsiste : on a oublié ma ligne fixe et on m’a attribué un numéro fantasque.Lorsque j’appelle le call center de Proxumis en mentionnant ce numéro, la conversation automatisée prend vite fin car cette ligne est redevable de plus de 900 euro. Chez Scarlet, on assure que ce n’est pas ‘eux’ qui attribue un numéro de fixe …..et chez Proximus, on me dit que c’est à Scarlet de régler le problème. Depuis le 17 mars, donc, après l’ouverture d’une plainte chez Scarlet , je forme mon numéro de téléphone ( le bon ) et je tombe systématiquement sur un message me disant que ce numéro n’existe pas ……, même message chaque jour jusque hier , où là ça sonne : un monsieur me répond , étonnement . On lui a attribué mon numéro sans qu’il ait fait une demande dans ce sens .On m’assure que ça va être réglé dans les plus brefs délais, mais ça fait maintenant 2 semaines et les problèmes s’accumulent. J’envisage

BonsoirLa TV fonctionnait parfaitement à 19h. Je reviens à 21h et plus moyen de la regarder "normalement" car mon compte n’est pas reconnu. J’ai essayé via l’appli, idem. Je ne peux avoir que le mode "hors connexion". Pas de souci pour me connecter à My Proximus.Quid ? J’ai déjà désinstallé Pickx et réinstallé mais sans résultat. (l’appli avec juste le logo).Que faire pour récupérer un service normal, avec les enregistrements…Fabienne

Même problème 

Bonjour,Depuis cet après-midi mon service Proximus TV ne fonctionne plus sur ma télévision. J’ai rebooté mon modem ainsi que le décodeur, mais rien n’y fait.Quid? Merci de m’apporter une réponse.

Bonsoir,Depuis 20h30 Pickx ne fonctionne plus, ni sur la TV, ni sur l'application.Que faire ?

Bonjour, impossible de se connecter sur l'application pickx via mon smartphone Android. Mon compte n'est pas reconnu alors que j'arrive a me connecter sur my proximus. Pouvez-vous m'aider ?

Bonsoir,Une fois de plus (31/3 20:23)un message signalant que “uniquement la TV en direct est disponible.”Mais la facturation, elle, n’a jamais de ratés.Bàv

Bonjour, Possible d’avoir le QR code associè avec ma carte esim ? Comment puis-je le recuperer? merci

Bonjour,Je dispose d'un abonnement Giga Fiber 2.5, d'une Box+ et 2 Booster V2; je souhaite activer le Wi-Fi 6e mais malheureusement je constate que les Booster V2 ne sont pas compatibles.Je suppose dés lors qu'il est possible de procéder a leur échange.Merci

Aujourd’hui et les jours précédent : beaucoup de noir !GuideTV sur PC ... 

Ma boite Email est bloquée dans le sans arrivée des messages depuis 3 jours. De plus je ne retrouve pas mon code d'accès pour skynet mail qui est necessaire pour relancer. Que faire? 

Bonjour Proximus, Je n’arrive plus à ouvrir ma boîte mail skynet.be malgré ma bonne adresse mail et le bon mot de passe.Que dois-je faire pour récupérer ma boîte mail?Merci pour votre réponse. Belle journée

Bonjour, plus d’accès a boite mail depuis ce matin 31/03/2025...Il semble que ce soit une panne générale, mais personne ne donne d’infos sur la durée de la panne

Bonjour, Comme d’autres, je n’ai plus d’accès à nos deux boîtes mail.Même son de cloche avec le webmail qui est inaccessible.

Bonjour,depuis ce matin ma boite mail domielec@skynet.be ne fonctionne pluset lorsque je fais une demande de  perte de mot de passe on me dit que cette boite n’existe pasc’est une boite pour mon boulot et sans elle je suis un peu perdumerci de votre aide

Bonjour, Je n’arrive plus à avoir accès à ma boite mail. Il est noté que le nom d’utilisateur n’existe pas.

Bonjour,Ce lundi 31 mars, je n’arrive pas à accéder à ma mailbox, soit depuis le webmail, soit depuis l’App.Y-a-t-il un problème technique ? Si oui, où peut-on trouver les soucis/problèmes existant sur le réseau ou sur les infrastructures Proximus ?Merci d’avance.Dan

Bonjour, je n’arrive plus a acceder a la page de configuration de ma b-box, aucun probleme precedement, maintenant j’ai l’erreur suivante (via l’app my proximus+ et via un browser sur mon pc).La box a ete installee il y a des mois et fonctionne parfaitement, la connection internet fonctionne egalement, le seul soucis c’est l’acces a la page de configuration, rien n’a change dans l’installation ni le contrat depuis des mois.Merci pour toute aide. Technical message: ForbiddenTrace ID: 7d140628a63bf9e1Root causes:[ { "exceptionType": "InvalidCircuitIdException", "service": "home-gateway", "message": "The provided circuit ID(10*********63) does not correspond to a kind of 'Bbox 4'", "uuid": "802ea2fb-7953-4b50-bb34-72fec4fe634a" }]

Bonjour,Pickx TV n’est pas accessible pour le moment :sur PC : impossible de se logger : la page d’accueil se charge, mais quand je me connecte, page noire et donc bloquée. J’ai essayé sur deux PC différents. Même résultat (PAS encore résolu) Sur la TV : “Services Proximus TV non accessible”, j’ai éteint et rallumé la B-Box sans résultat : RESOLU (6h50)Cela fait plus de 3 heures maintenant.Peut-être faites vous grève? JE précise Internet fonctionne très bien. Merci d’avance et surtout un excellent début de semaine. William

combien de temps la ligne de cuivre va t elle encore etre exploitee?

Bonjour. J’ai un problème. Je ne sais plus avoir accès à mes mails via mon PC.J’ai bien accès à mes mail via mon GSM. Je sais envoyé et recevoir des mails via mon GSM.. Mais je n’ai plus accès à ma mail box Skynet. Sur “myproximus”, je ne trouve plus ce mail.. il y a bien les alias. Mais pas l’adresse mail fc******@skynet.be. Celle ci a disparu. Pouvez-vous SVP m’aider rapidement.J’ai à plusieurs reprises essayé de changer de mot de pass via le système myproximus mail.. Mais a chaque fois, il y a un problème technique. Comme si l’adresse mail n’existe plus ??? Mais sur mon GSM je recois bien les mails ??? Quid ? SVP. Ce problème existe depuis quelques jours. Pouvez-vous m’aider rapidement SVP. Un grand MERCI d’avance. Cordialement.Merci d’avance pour votre aide

Bonjour, Depuis une ou deux semaines, mes enregistrements ne sont plus visionnables en ligne. J’ai en effet le message suivant qui s’affiche :“Cet enregistrement est uniquement disponible sur votre TV box.”Est-ce définitif ou temporaire ? Merci !

Bonjour,Depuis ce matin, je n’ai plus d’accès à mes datas Skynet et donc plus de mails.J’y accède habituellement - soit par Outlook (windows) ou mail (iphone).Depuis ce matin, je dois réintroduire mon mot de passe IMAP de compte skynet.Après un temps assez long, j’ai un message d’erreur outlook suivant :{"SessionId":"d8ac7840-07f8-f14b-ad65-1e9bd1219a29","Timestamp":1743401944737,"Error":"INTERACTIONREQUIRED"}je n’ai donc plus d’accès possible à mes mails.