Support

Bonjour,J’ai récemment déménagé et je n’arrive plus à me connecter à Pickx.Je reçois une erreur erreur 401-13037.  Est-il possible de resynchroniser mon compte pickx tv sur votre serveur comme pour les autres clients qui rencontre ce problème ?  Merci

Bonjour, J'ai reçu la BBox3 v+ en début janvier et depuis la mise en route de la box, je n'ai pas le wifi 5.0 qui s'affiche et pas moyen de me connecter avec un câble ethernet. Essaie de plusieurs câbles et sur tous les ports de la box, pas d'internet.  J'ai déjà effectué le reset de la BBox, appelé le support qui a fait une intervention et malgré tout, rien ne fonctionne. Je peux simplement me connecter sur le réseau 2.4 avec énormément de coupure internet. Plus possible non plus de synchroniser le wifi booster v1 qui fonctionnait très bien avec l'ancienne box. Je pense que la box était déjà défectueuse quand je l'ai reçu. Je pense que l'echange de la box est la seule solution.  

Bonjour, J’ai actuellement un abonnement Flex (internet/mobile/TV/ligne fixe) avec les options 2ième GSM et Netflix.N’ayant pas l’utilité de la ligne fixe et du Booster, j’aimerais modifier mon abonnement en Flex Experience Standard (tout en conservant les options).Serait-il possible de connaitre la marche à suivre ?Merci d’avance.  

Bonjour , comment obtenir une etiquette pour renvoyer un deuxième décodeur qui n'est pas utiliser svp

Bonjour, Je ne suis plus cliente depuis le 20 février 2025. Une de vos collaboratrice l'a confirmé au téléphone hier 8 mars 2025.Elle s'est excusée que je sois encore facturée pour mars et m'a fait une note de crédit pour les jours en trop en février.Aujourd'hui j'ai reçu la confirmation de cette note de crédit AVEC une facture pour mars. Je répète. Je ne suis plus cliente. Et je n'ai rien à réstituer selon le collaborateur du magasin proximus waterloo…J'attends confirmation de l'annulation de cette facture de mars donc.J'ai déposé une plainte, mais garde peu de confiance dans la réactivité chez proximus.  Merci  

l’é-sim possible avec pay and go, aucunes info la dessus ?

Bonjour, je voudrais changer mon modem bbox3 contre l’internet box wifi 6, gratuitement comme stipulé. J’ai voulu faire la procédure via l’app mais je dois payer 49€. Pourquoi ?pouvez vous m’aider ?

Bonjour ,  jai récemment reçu la nouvelle Internet Box pour remplacer ma vielle bbox3. Depuis que je l’ai installée j’ai tout les jours des coupures internet. Le voyant « breadband » clignote sans cesse en blanc. Internet fonctionne pendant +-5 min puis ça clignote et je n’ai plus accès pendant 10min ou plus. J’ai téléphoné à l’assistance Proximus, mais appart forcer le reset et redémarrer ma box cela n’a rien changé. J’ai quand même payé pour avoir la nouvelle box et celle ci fonctionne finalement moins bien que l’ancienne.. j’espère obtenir de l’aide ici.  bonne journée 🙂

Bonjour,Ce week-end j’ai voulu réserver une nouvelle adresse ip sur mon Internet Box, malheureusement j’ai l’erreur suivante qui s’affiche : L’option pour ajouter une adresse réservée est donc grisée avec “Erreur de chargement”:Pouvez-vous m’aider ? 😅Merci

Bonjour, J’administre un nouveau domaine hébergé sur OVH (pour un club de sport) et je peux envoyer des mails sans aucun problème à tous nos membres sauf pour les destinataires chez skynet.beCela concerne trois personnes (dont moi-même) sur une quarantaine pour qui tout fonctionne.Les mails sont envoyés par les serveurs SMTP de OVH:mo553.mail-out.ovh.net mo560.mail-out.ovh.net mo581.mail-out.ovh.net etc.Et je reçois des erreurs “554 Your access to this mail system has been rejected due to poor reputation of a domain used in message transfer (in reply to MAIL FROM command)” ou bien encore “550 #5.7.1 Your access to submit messages to this e-mail system has been rejected. (in reply to DATA command)”J’ai fait une série d’essais avec “mail-tester.com”, tout est au vert. J’ai configuré le DMARC et j’ai reçu des rapports de Outlook, Gmail, Yahoo, etc. qui me disent que tout est ok. Y’a uniquement Skynet qui me rejette.Que puis-je faire ?

Bonjour, j’ai reçu m’a nouvelle box, une internet box.J’ai configuré le DHCP en 192.168.1.0/23 et l’ip du routeur en 192.168.0.1.J’ai configuré les ip fixe et la configuration des ports.Problème, les ports ne s’ouvre pas malgré des redémarrage de plus de 6 minutes.  

Bonjour,Depuis quelques jours, je ne sais plus configurer de redirection de ports ou réservation DHCP sur mon Internet Box.J’ai bien le panneau de configuration dans l’App Proximus+ ou MyProximus, mais je ne sais plus rien modifier dans la configuration et je reçois un message d’erreur : (Erreur de chargement)(Impossible de récupérer les données en direct de votre Internet Box. Veuillez réessayer plus tard.)J’ai déjà essayé de faire un Reset de l’Internet Box, mais cela ne règle pas le problème.  Pouvez-vous faire quelque chose pour régler le Problème ?D’avance merci à vous.Michel

Quand j'envoie des messages vocaux via messenger ils arrivent toujours en décaler ! Pourquoi ?

Bonjour à vous, On a réalisé des travaux pour mettre la fibre optique ds ma rue et le technicien est venu effectuer les nouveaux branchements.Il voulait mettre un nouveau décodeur mais constant en ouvrant la boîte qu il était endommagé il m'a laissé l ancien.Depuis lors je n'ai plus aucun programme t.v et de ce fait je ne sais plus enregistrer non plus. Que pouvons-nous faire pour régler ce désagrément svp?Merci d'avance pour votre aide

Bonjour, Je constate depuis quelque temps une différence significative entre le volume des enregistrements et le contenu en live TV. La qualité de compression du son me semble également moindre.D’autres utilisateurs dans le cas ?Décodeur sur Android TV et release : uiw4020pxm-PXM-SW-5.7.6.2

Depuis plusieurs semaines, et depuis que nous avons la TV Box V7c , nous avons des coupures régulières de l'image tv qui va jusqu'à la disparition complète durant plusieurs secondes.Nous avons déjà fait appel auprès de Proximus qui a fait des tests et cela a fonctionné pendant 15 minutes après leur intervention.Ce problème est vraiment très désagréable car cela se passe tous les jours !Merci pour votre retour.

Bonjour ma boîte mail est bloqué depuis trois semaines et j ai tout essayé je n arrive pas à la débloqué pouvez vous faire quelque chose svp mais envoyer moi par sms avec mon numéro de gsm car je ne sais plus aller sur mes mail merci 

Bonjour j’espère que vous allez bienCela fait des mois que ma connexion wi-fi (cablé) devient insupportable, Perte de packet en jeu ,montée de ping qui peuvent meme durer jusqu’à 2minuteJ’ai eu plusieurs techniciens qui sont venu chez moi et chaque technicien me une chose différente… Une fois c’était mon cable ethernet, une fois c’est la box ect ect. J’attends la fibre avec impatience mais bien évidemment mes deux voisins a gauche et a droite l’ont sauf moi , et ça fait environ 2 mois que y’a les panneau proximus devant ma maison mais aucun technicien vient dans ma maison, je dirais que je suis maudit. Maintenant je cherche un moyen si possible de réduire la bande passante histoire d’avoir plus de stabilité sur ma connexion, Passer de 90mbps a 50 si possible normalement on peux le faire sur internet avec le 192:168.. mais internet box sa fonctionne pas. Merci de vôtre compréhension   

Bonsoir, Nous avons un abonnement au Soir lié à notre compte Proximus.Le compte est au nom d’un membre de la famille et les autres n’ont pas accès aux articles !Est-ce normal ?D’avance merci”

Bonjour, Depuis le 2 janvier 2025, ma connexion internet rencontre des coupures fréquentes, alternant entre interruptions et retours pendant quelques minutes et puis coupures pendant un long moment.J’ai constaté que la connexion plante complètement dès qu’il y a plus d’un appareil connecté, que ce soit en Wi-Fi ou en Ethernet. Par ailleurs, le débit est parfois très faible, atteignant seulement 30 Mbps en téléchargement.J’ai contacté le service technique dimanche après-midi, et l’interlocuteur m’a informé qu’un technicien serait envoyé mercredi matin. J’espère sincèrement que cela permettra de résoudre ce problème.Cependant, étant deux à travailler en télétravail à la maison, ces interruptions impactent considérablement nos activités professionnelles. Nous ne pouvons plus participer aux réunions Teams ni accomplir nos tâches correctement. En tentant d’utiliser un partage de connexion avec mon téléphone, j’ai rapidement épuisé ma 4G, car mon travail dans l’IT nécessite de télécharger de

Bonjour, j’ai observé dans mon quartier que l’ouverture des trottoirs ne se faisait que d’un côté chaque fois pour l’installation de la fibre, dois-je donc attendre que mon côté soit fait ou je peux déjà faire la demande de rendez vous pour l’installer chez moi. Car j’ai pu observé que un seul trottoir était visé dans chaque rue et que les autres étaient à chaque fois ignorés. Je me demandes donc si c’est fait exprès et que je n’aie donc plus qu’à faire la demande ou si il faut juste patienter. 

Bonjour,Je souhaite commander un nouveau type de smartphone mais je ne peux choisir mon abonnement “flex M” pour le numéro terminant par 35 dans la liste parmi mes autres abonnements qui sont tous des Flex S, probablement car il reste une valeur résiduelle sur le smartphone actuel lié à cet abonnement M.Je ,connais la valeur résiduelle et cela ne me pose pas de problème, cependant je ne trouve aucune façon de résilier le smartphone actuel via les services onlines pour le remplacer par une nouvelle commande.Un assistant peut-il prendre cela en charge ?

Bonjour,J’ai une TV Box Android Wi-Fi de Proximus, mais elle ne détecte pas les réseaux Wi-Fi 2,4 GHz, seulement les réseaux 5 GHz. Je dois absolument la connecter en 2,4 GHz car la qualité en 5 GHz est mauvaise.Pour préciser, j’utilise un point d’accès Ubiquiti qui diffuse à la fois en 2,4 GHz et en 5 GHz. Pourtant, ma TV Box ne voit que le réseau 5 GHz. Est-ce que quelqu’un sait comment forcer la connexion en 2,4 GHz ou résoudre ce problème ?Merci d’avance pour votre aide !

Bonjour, Puis-je me permettre de demander si il y a possibilité d’organiser mon passage en esim ici via le forum? Merci d’avance Bien à vous 

Sur ma boîte mail skynet, on me renseigne un mail non lu lorsque je consulte mes mails via mon Iphone, mais rien sur Outlook via mon pc. Le mail en question est invisible…Quid ?