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Bonjour, je n’ai plus d’internet depuis hier à 15h. J’ai besoin d’une prise en charge urgente.Pouvez-vous escalader le ticket, m’indiquer la cause, le délai de résolution, et envoyer un technicien rapidement ?Je demande aussi un geste commercial pour l’interruption du service. Merci pour votre assistance.

Bonsoir,Depuis quelques semaines, je constate de plus en plus de “petits” soucis du quotidien avec ma connexion :wi-fi qui capte mal par moments VOD en streaming (pourtant filaire RJ45 à partir de la box) qui bugue et freeze régulièrement même lorsque c’est la seule connexion utilisée led wi-fi sur la bbox qui clignote rouge de temps en temps (nous ne restons pas en permanence devant fatalement...)Tout cela, malgré un redémarrage (débrancher l’alimentation pendant 20 sec pour vider les condensateurs) régulier, environ 1-2 fois par mois. Nous sommes impatiemment en attente de pouvoir demander la Fibre, alors que notre rue a été ouverte et refermée depuis environ 1 an déjà…Dans l’attente, est-ce que Proximus prévoirait un remplacement de notre vieille Bbox vers une plus récente pour faire patienter jusqu’à la fibre (qui apportera j’espère une solution rapide et stable à nos besoins)merci d’avance pour le retour ;)

Bonjour, je souhaiterait savoir comment désactiver le fait de ne pas déranger tous les mardis et mercredis sur mon webex tous les appels entrants et pourvoir les réactiver moi-même ainsi que la marche à suivre pour ajouter des annonces dans mon compte.

Bonjourj’aimerais savoir s’il y a moyen de supprimer une image qui apparaît toutes les vingt secondes (qui assombrit également l’image)merci

Bonjour, Je constate que les enregistrements de plusieurs chaines ne sont pas visionnables tels que : Wild , 13ème rue, Tv breizh, Syfy...etc. Il est possible de faire des enregistrementsMais il est impossible de les lire, il n'y a même pas le bouton lecture… Une idée pour résoudre le problème? Un grand merci d'avance

Bonjour, je souhaite modifier les options de ma ligne téléphonique fixe mais il n’est plus possible de le faire en ligne comme auparavant. Il faut appeler le numéro 1987 pour procéder à ces modifications. Ce que j’ai fait mais répondeur en néerlandais uniquement (j’appelle de Mouscron) et je suis francophone. Même si je comprends un peu le néerlandais, je suis incapable de faire les modifications de mes options téléphoniques autrement qu’en français. Est-ce que Proximus pourrait revoir sa géographie, jusqu’à preuve du contraire, Mouscron est située en province du Hainaut donc ce service devrait être proposé en français et en néerlandais ( Mouscron est une commune à facilités càd que l’on peut choisir le français ou le néerlandais pour les documents officiels). Merci

Bonsoir, Ma compagne a perdu sa télécommande, elle s'est rendue dans une boutique Proximus où on lui a dit que les Box allaient changé et que donc il fallait patienter, cela fait maintenant plus d'un mois et demi et pas de nouvelles... Quelqu'un est il dans le même cas ??? Merci de votre aide

Bonjour,Je suis étonné de constater que dans ma dernière facture d’abonnement pour le mois de novembre 2025 l’avantage fidélité de 5€ qui avait été reconduit pour une nouvelle année, depuis le mois d’octobre, n’apparait plus!Pourriez-vous y remédier et recalculer la dite facture SVP ?Merci d’avance.Je vous souhaite cordialement une bonne semaine!

BonsoirQue va devenir le canal 26 le1/03 après l’arrêt c8un cal indo de + ou une chaine pour la remplacer ?merci

Bonjour, J’ai un étrange problème en essayant de regarder un programme de la RTBF sur Auvio avec la télévision. Après quelques minutes de visionnage normal l’écran devint noir et le message suivant apparait “Votre contenu reprendra dans 718022 secondes” en décomptant les secondes, soit dans 8 jours !. Quand je sors du visionnage de la vidéo pour le relancer un peu plus tard je gagne quelques images avant que cela s'arrête de nouveau. En me connectant avec l’ordinateur directement à la RTBFje n’ai pas ce problème. Pouvez vous me dire ce qui se passe et comment y remédier. Merci d’avance. 

Bonjour, depuis quelques jours, l’historique des recharges PAY and GO n’est plus disponible. Essais effectuées sur plusieurs comptes MYPROXIMUS associés à une carte SIM PAY AND GO.Message reçu : Impossible de récupérer l'historique de vos rechargesImpossible de récupérer l'historique de vos rechargements, veuillez contacter notre support.  L’historique  des appels n’est plus non plus affiché.

Bonjour,Mon adresse mail “mère”, “originelle”, “de départ” est ********* et j’ai défini plusieurs alias dont ********* dont je me sers systématiquement (adresse préférée)Mais ce qui m’intrigue c’est que sur la page Proximus Mail, Configurer votre boîte mail, je ne vois nulle part mon adresse mail “mère”.Sous “Configurer votre boîte mail”, il y a “sélectionner votre boite mail” et je ne sais pas choisir “rich******@skynet.be” ????Comment faire pour mettre en ordre ces adresses mails ? Je veux supprimer deux alias et deux adresses qui apparaissent dans la liste déroulante “sélectionner votre boite mail” et faire en sorte que mon adresse préférée y apparaisse. ?Un tout grand merci pour votre attention.

Bonjour,Je prends contact ici suite au passage du technicien pour l’installation de la fibre à domicile et la non-assistance de l’helpdesk en ligne qui reste en (...). Le 30/10 nous avions en effet pris rdv pour l’installation de la fibre, et la date du 18/11 nous a été proposée (pour être finalement changée par Proximus en last minute le 19/11...). Nous avions fait la demande via le site web, et tout semblait en ordre.Le technicien vient de passer ce 19/11 et a constaté l’absence de boitier Unifiber. Il nous a expliqué que c’est une autre équipe qui doit se charger de cette installation - nous pensions que c’était justement la raison du passage du rdv d’aujourd’hui, comme expliqué sur le site web.Cela fait donc 3 semaines de perdues depuis le passage de la commande. De plus, Proximus a directement procédé au transfert des numéros de téléphone depuis notre ancien opérateur, ce qui fait que nous avons perdu notre pack et nous retrouvons avec un internet plein pri

Bonjour,Après avoir encodé mon adresse mail et mon mot de passe, j’ai reçu comme message d’erreur que celui-ci était erroné alors que je l’utilise depuis de nombreuses années. J=Mais je l’ai donc modifié.Ensuite, j’ai dû introduire mon numéro de GSM pour recevoir un code d’identification. Mais je reçois alors le message d’erreur : Veuillez réessayer - ooops et une erreur s'est produite lors de la tentative de mise à jour de votre numéro de mobile.Le service clientèle 0800 33800 ne comprend pas et ne peut fournir une solution.Je suis donc dans l’impossibilité de consulter mon compte tant sur PC que sur l’application mobile.Pouvez-vous m’aider ? Merci.  

Bonjour, j'aimerais passer un Unifi Gateway sur le WAN de l'Internet Box.Mais avant de l'acheter j'ai plusieurs questions.Quand on branche l'unifi sur le WAN et que je connecte la télévision sur Unifi est-ce que sa va poser problème ?Deuxième, quand on branche l'unifi sur le WAN la box, les services sur la box seront toujours en ligne durant que je configure et test correctement le Unifi Gateway ultra ?J'ai une autre soucis via mon profil qui n'a jamais été répondu, pouvez vous vérifier. Bonne journée.

Jai reçu une offre pour la smart tv LG il y a 7 jours.  J'ai effectué la commande avec le paiement le dimanche suivant.  Dans le suivi de mes commandes, on peut voir la transaction effectuée et la commande en cours.  Depuis une semaine, aucune nouvelle pour la livraison. J'ai contacté le service, qui me dit que le paiement n a pas été effectué 🤔.  Après avoir envoyé toutes les preuves de mon paiement, je suis toujours dans l attente...   Quel manque de professionnalisme.    

Bonjour, ‘depuis la dernière mise à jour de Proximus Pickx, il n’est plus possible de regarder les enregistrements sur ma TV LG WebOS 25 parce que le site demande une géolocalisation et lorsque je confirme le site dit que le navigateur ne sait pas saisir la géolocalisation, qui est pourtant correcte au niveau de la TV. C’est très frustrant. Pourriez-vous m’aider ?

Bonjour,Depuis environs 2-3 mois nous sommes confrontés à un problème récurrent lorsque on allume la TV puis le décodeur. Soit j’ai un écran noir, soit j’ai un message “signal non reconnu, soit j’ai l’image mais pas de son. J’ai effectué les opérations suivantes pour essayer de résoudre le problème:reset BBOX éteindre le décodeur  acheter un nouveau cable HDMI changer de branchement HDMI sur la TV (j’ai 3 entrées)Rien à faire, le problème reste.La seule façon de débloquer la situation c’est de débrancher la prise HDMI côté décodeur. Je n’ai pas de problème avec d’autres appareils branchés à la télé comme par exemple mon lecteur blu-ray.Le problème semble donc être l’entrée HDMI sur le décodeur.Peut-on entamer les démarches pour changer le décodeur?Cordialement. 

Bonjour,Je suis client MAAE et cela fait plusieurs jours que j’ai demandé d’activer ma carte SIM sans réponse de leur part.J’ai vu des posts au contenu similaire, pouvez-vous m’aider ?Numéro GSM : 04*******69SSN-nr. SIM: 21********80

Bonsoir j’ai entendue qu’il y avais une nouvelle box pour fin decembre, est ce que c’est possible de l’avoir ?

Bonjour,Je ne parviens plus à recevoir les SMS d’Amazon (code de sécurité) lorsque j’essaie de me connecter à mon compte. Un envoi est réalisé sur mon numéro de GSM mais je ne le reçois jamais.En recherchant sur internet, j’ai remarqué que le numéro utilisé par Amazon était le 8657. En regardant dans l’historique de mes messages, j’ai remarqué qu’Amazon m’envoyait des SMS de temps en temps en 2023 pour passer à Amazon.com.be. A l’époque, j’ai envoyé un SMS “STOP” à ce numéro pour qu’ils ne m’envoient plus de message. Je me demande donc si le problème n’est pas lié à cette intervention de ma part.Auriez-vous une explication/solution à ce problème? Est-il possible de réactiver l’autorisation de réception de messages du 8657?J’ai signalé le problème à Amazon qui ne voit pas de souci de leur côté.Merci d’avance pour l’aide.

Bonsoir, Je suis arrivé à l’heure de remplacer mon smartphone, et comme cela fait bien des années (1998 sans changer d’opérateur) que je suis chez Proximus, il me paraît tout à fait normal de regarder ce que Proximus propose.Mon dévolu est tombé sur un samsung s25 ultra avec le cadeau de la tablette… Cool ! Mais en grattant un peu, je vois que Proximus affiche “Commandez maintenant et bénéficiez d’un Galaxy Tab S10 Lite 5G (valeur € 459).Pour tirer le meilleur parti de la connectivité ultra-rapide 5G du Galaxy Tab S10 Lite 5G, ajoutez une carte SIM Data et restez connecté où que vous soyez. “ Pas mal, euh non, je fais vite ma recherche je vais sur le site Samsung et hop ! La dite tablette est affichée à 359€ Erreur ou pas ? Est-ce normal ! Et bien, j’attends la réponse à mon message pour savoir ce que vous en pensez exactement de cette différence de prix. Ah oui, le samsung s25 ultra avec 1To chez samsung est au prix d

Bonjour,Cela fait deux mois que nous avons fait une demande pour un nouveau contrat chez Proximus, avec raccordement à la fibre, et toujours rien…Voici l’historique de notre situation:Première demande faite le 26 septembre pour Internet+TV+Mobile ; deux rdv sont planifiés en octobre pour 1/ raccordement de l’habitation à la fibre et 2/installation du matériel Proximus. Personne ne se présente au 1er rdv. nous appelons le call center qui annule donc le deuxième rdv et notre commande. La personne crée une nouvelle demande, celle-ci en date du 22 octobre. Comme pour la fois précédente, nous recevons la proposition par mail et il est bien indiqué que nous allons recevoir un lien pour prendre rdv avec le technicien. Depuis (nous sommes le 24 novembre), rien. Nous avons appelé plusieurs fois le call center et c’est toujours la même réponse, nous allons recevoir un mail avec un lien pour prendre rdv. Mais pas de mail, et pourtant l’adress

Bonjour, Surtout ce mardi soir après 21 heures J’ai des coupures régulières d’Internet et de TV !! Les câbles sont bien branchés .Pourriez-vous s’il vous plaît vérifier ma ligne ? Ça reprend quelques minutes, et puis ça se recoupe . Ça fait trois jours que j’ai des coupures aléatoires .Metci 

 bonjour, chez moi ce problème persiste redémarrage de tout mon système.Câblage complet de mon modem jusqu’à ma télévision .De plus, chaque enregistrement programmé est enregistré deux fois chaque jour J’ai signalé ce problème depuis plus de deux mois, quand pensez vous trouver la solution ? c’est absolument désagréable, nous enregistrons des émissions tous les jours je penses payer sufisament cher pour obtenir un service irréprochable