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Bonjour,Depuis quelques jours, je rencontre des problèmes wifi, principalement la portée fortement réduite.J'ai ajouté un point d'accès mais qui semble lui aussi fortement perturbé.J'ai alors constaté que la BBox produit un wifi "Quantenna" Celui-ci semble perturber complètement les autres réseaux.Impossible de supprimer ce réseau wifi, même après plusieurs démarrage et même si je désactive le wifi de la BBox, le "Quantenna" reste en service.Lorsque j'éteins la BBox, le réseau "Quantenna" disparaît.Avez-vous une solution ? La box à presque 12ans Merci

Bonjour, comme beaucoup d’entre nous, des décodeurs supplémentaires m ont été facture ce mois-ci ;hors, depuis que je suis chez proximus, je n’ai jamais acheté de décodeurs et les v5 utilises ont étéacheté en seconde main; s ils utilisent le réseau TV proximus , ils ne sont pas leur propriété;si vous regardez mes factures depuis des années, aucune location de décodeurs;Serait-il possible de vérifier dans mon dossier et de faire annuler les frais supplémentaires ?merci

Bonjour, Hier,nous avons du réinitialiser notre b-box 3V+/S avec un trombone. La wifi refonctionne ainsi qu’Internet.Par contre, les 2 TV affichent le message :Pas de connexion Internet.Que devons nous faire au niveau de nos 2 TV Box Androïde Wi-fi que nous avons déjà éteintes et rallumées ( bouton arrière) sans succès ?Merci

Bonsoir,  Depuis quelques semaines, dans tous les enregistrements des émissions il manque  Systématiquement le début, cela devient très ennuyeux vu les prix demandés pour l’abonnement. De plus les enregistrements en série s’arrêtent et nous font rater des épisodes. Est il prévu de faire une mise à jour pour palier à ces problèmes ? Merci pour votre réponse.

Bonjour,ce jour 16/08/22 Proximus envoie un mail disant que j’ai ai une ancienne version de tv box ( puisque c’est le nom maintenant et plus décodeur ) . J’ai 2 décodeurs V5 HDD et tous deux fonctionnent correctement, un est le principal et l’autre en location. Proximus propose de remplacer gratuitement 1 décodeur par la nouvelle TV Box ( V7 ) moi qui pensait en 1ère lecture qu’il s’agissait de remplacer la Bbox 3 par la Bbox 3V+. Est cité dans ce mail que cette TV Box arrivera en août ou septembre via Bpost et de l’activer dès réception.Je lis souvent plusieurs soucis avec ce V7 et je ne suis pas très chaud de recevoir ce décodeur, celui çi est-il envoyé d’office ou puis-je refuser cet envoi ? Tant que les 2 V5 fonctionnent, je n’ai pas l’intention de changer, de plus il y a des enregistrements sur le disque dur du V5, ils seront perdus avec le V7, et si panne devait arriver, je peux toujours demander de recevoir un V5C non ?De plus, mon épouse est habituée au fonctionnement du TV gui

Bonjour. J’ai creusé dans mon parterre pour vérifier jusqu où je pouvais aller sans toucher le tubage de fibre. J ai été surpris de voir le câble rose sans tubage… Des normes strictes sont pourtant d’application en Belgique. Le câble doit être placé dans un fourreau protecteur rigide souvent en PVC. Que faire pour régler ce problème?

Bonjour,Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant mes deux décodeurs V7.Bien que l'option WiFi apparaisse dans le menu des paramètres, la connexion sans fil semble en réalité impossible sur ces appareils, que je possède depuis plusieurs années. J'ai donc sollicité un échange contre un modèle compatible WiFi, ce qui m'a été refusé au motif que mes décodeurs « fonctionnent encore ». On me propose en revanche de me facturer cet échange, ce que je trouve particulièrement difficile à accepter.En 2026, disposer d'un décodeur avec connectivité WiFi me paraît être un standard minimum, et non une option premium. Par ailleurs, je tiens à rappeler que je suis client fidèle depuis 1992 et que je m'acquitte d'un abonnement d'environ 230 € par mois. Un geste commercial me semblerait, dans ces conditions, tout à fait justifié P.-S. : Je me permets également de signaler que mon échange avec le service commercial s'est révélé décevant. Mon interlocuteur maîtrisait difficilement le fr

Bonjour, Je possède un abonnement de type Mobile S depuis janvier 2026.Nous sommes très bons clients chez Proximus puisque nous avons 3 sites d’installations distincts et un 4ème réservé pour notre bureau d’assurance.J’étais chez Orange précédemment et le Conférence CALL fonctionnait sans souci.Ici avec mon abonnement actuel je n’arrive pas à activer cette fonction au départ de mon iPhone 15 Pro Max, impossible de fusionner les appels.Un technicien présent sur ce forum peut-il m’aider à résoudre mon problème ?Merci d’avance.Olivier. 

Bonjour,Je cherche de l’aide concernant un numéro mobile familial récemment résilié après un oubli de renouvellement du maintien du numéro.Le numéro est très important pour notre famille et nous aimerions savoir s’il existe encore une possibilité de récupération ou de réactivation avant qu’il soit définitivement perdu.J’ai déjà contacté le service client et une agence Proximus, mais je tente également ma chance ici au cas où un modérateur pourrait m’orienter ou vérifier la situation.Merci beaucoup pour votre aide.

Bonjour, depuis que j’ai changé mon mot de passe mail via my Proximus , je ne sais plus envoyer à partir de mon téléphone alors que je peux recevoir.Ça fonctionne dans les deux sens sur le Web mail, mais sur l’iPhone pas pour l’envoi, malgré l’adaptation du mot de passe dans les réglages, je peux recevoir mais plus envoyer: il me dit nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect dans l’appli mail. Y a t il un paramètre à changer? Je n’ai fait que changer mon mot de passe webmail, rien d’autre, je n’ai touché à rien. 

Bonjour,Depuis un bon moment, j’ai des soucis de connexion à ma boite mail.Régulièrement, et tous les jours, lorsque je me connecte, j’ai un message me signalant que je dois attendre 5 minutes car il y a eu trop de tentative de connexion. Hors, je suis sûr de ne pas me tromper dans l’encodage de mon mot de passe.J’ai voulu le modifier mais cela m’est impossible quand je suis dans mon profil de configuration. Le système bloque complètement.Qu’en est-il?Merci

Je viens pour me plaindre de l’ajout de publicités forcées lors de la lecture d’enregistrements. Mais quelle honte ! Quelle vulgarité alors que nous payons déjà bien cher vos service de télévision et replay+.Voici ce que c’est: https://en.wikipedia.org/wiki/Enshittification Comment faire pour ne plus avoir à subir ça ? 

Proximus me doit presque 125€ depuis 3 ans. Chaque fois une personne du standard ouvre un dossier qui est a Chaque fois clôturé sans explication. Que puis-je faire ?

Bonjour, Voici un résumé de ma situation. Je bénéficie depuis plusieurs années , en tant que cliente fidèle de + de 20 ans, de diverses réductions sur mes frais fixes de mon pack. Chaque année, je dois renouveler l'application de ces réductions en contactant Proximus. En mars dernier, alors que je devais régler un problème avec Pickx, j’ai évoqué ceci et l’employée Proximus, après vérification de sa part, m'a confirmé que je devais introduire ma demande début juin. J'ai constaté avec surprise qu'elle s'est trompée puisque les réductions ne sont déjà plus appliquées sur la facture reçue ce mois de mai. J'ai demandé, il y a quelques jours le renouvellement des réductions mais celles-ci ne sont prises en compte qu'à partir de la facture qui sera émise au mois de juin. J’ai voulu solliciter le service clientèle par mail (via la page contact) ou directement via le chat pour demander un geste commercial afin de ramener ma facture du mois de mai au montant habituel. En effet, Proximus m'accor

Bonjour, il me semblait avoir activé la domiciliation pour mon abonnement fixe et internet, mais j’ai reçu une facture à payer.En essayant de vérifier mes décomptes, on me demande à chaque fois de me connecter, ce que je fais, et en cliquant sur “factures” et ensuite  “gérer  mes décomptes” et ensuite “gérer les paramètres des décomptes”, on me demande à nouveau de me connecter et ainsi de suite, sans avoir accès à la gestion de mes décomptes.Après plusieurs tentatives, il me semble avoir réussi à activer la domiciliation, mais en voulant vérifier si tout est en ordre, je suis à nouveau confronté à ses demandes de connexion qui tournent en rond, sans pouvoir effectuer la vérification… Pourriez-vous m’aider ? Cordialement

Bonjour,Mon pack va bientôt disparaître.Si je prends un nouveau pack, vais-je conserver ma réduction Affinity (à l’époque avantage des membres de Cera) ?Merci pour votre aide, car les réponses sont contradictoires.

Bonjour a tous,Le 5 avril Proximus prend l' initiative de m' envoyer un décodeur  de remplacement. Le 6 avril ,je reçois un mail de Bpost disant que " ce jour,mon colis sera livré entre 9h00 et 13h00".Jour de chance pour moi, Bpost est en grève et bien sûr pas reçu mon colis.Quand je vais sur leur application, je vois que mon colis est mis en lieu sur.Ce matin,voyant que les clients reçoivent leur colis,je me renseigne auprès de Bpost et on me repond" que c' est proximus qui doit prendre l' initiative concernant la livraison Voilà, je vous met au courant de la situation car je ne veux pas être lésé par la situation. Heureusement que j' ai 2 décodeurs et de ce fait je sais encore regarder la TV. De plus ,j' avais demandé d' activer le replay+ mais j' ai une commande en cours impossible de l' activer. Merci d' avance de m' aider et bonne journée.   

Plus accès à boîte mail skynet. « Mot de passe incorrect » alors que ce mdp n’a jamais changé 

J'ai déjà procédé à plusieurs demande pour résilier ma ligne fixe (et du sercice pack malin mais pas le reste) via le formulaire en ligne et même avec un agent au téléphone. Je n'ai pas reçu de confirmation par mail et ma ligne fixe est toujours active. Pouvez-vous faire le nécessaire ?Merci de me confirmer par mail quand c'est fait !

Bonjour, J’ai constaté un relentissement significatif de ma fibre. logiquement 500-500. Afin de faire un test correcte je me place en diret sur ma box avec un de mes portables.Résultat…. 

BonjourDe temps en temps, V7C indique l’erreur sur la photo en dessous. Pourquoi ? Ne me dites plus de relancer,  réinitialiser, vider le cache (clear data et redémarre) etc… Y’en a marre !  Je précise que je suis en ethernet avec câble.Je suis venu de Scarlet pensant naïvement qu’en payant nettement plus cher, j’aurais du matériel au top, hum hum…Le plus triste, est qu’il faudra à peine insister pour obtenir un échange. Depuis que je sais que les appareils de remplacement sont des appareils “refurb”, j’ai compris qu’on échange un problème contre d’autres, puisque le “refurb” vient d’un retour client pour problème (s) , et reconditionné, vidé.Bonne journée.  

Bonjour,   Ce matin, mon décodeur m’a demandé d’encoder mon numéro de téléphone pour la ligne Tv. Et depuis, je n’ai plus aucun enregistrements.   Merci pour votre aide.

En changeant de canal HDMI, en revenant sur le décodeur Proximus le programme se trouve en pause.

pas deux mois sans soucis, puis, ces derniers jours je constatais des petits décalages sons plus long que les “habituels” en zappant… çà sous entendais sans doute un retour des soucis et… bingo; aujourd’hui plus de replay soit un écran gris chamarré, un demi écran normal( mais figé), et l’autre grisé soit un écran totalement noir... 

Bonjour, Depuis que j’ai le décodeur V7, j’ai plusieurs problèmes récurrents avec les enregistrements:-9 fois sur 10 je ne sais plus reprendre un enregistrement regardé en partie, je dois reprendre depuis le début;-les enregistrements en série “oublient” des épisodes: par exemple, ma mère enregistre chaque semaine les épisodes des “Feux de l’amour” du lundi au vendredi et chaque semaine, il y a au moins un épisode qui n’a pas été enregistré. “Les Traîtres” épisode 3 n’a pas été enregistré vendredi 17 avril et j’ai dû activer manuellement l’enregistrement pour le 24 car il n’était pas dans les planifiés alors que l’enregistrement en série est activé.