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Bonjour,Je suis récemment Internet maxi pack flex avec  100mb,  le problème est que je n’ai que 40mb ? Pourtant le technicien m’a  dit que le débit devrait atteindre ± 70mb je suis à 500M de la borne,  pouvez vous m’aider.Merci

Bonjour. J’ai un problème concernant mon GSM :Le message automatique sur ma boîte vocale qui dit de rappeler est en néerlandais Le SMS que je reçois qui me notifie que j’ai un ou plusieurs message(s) vocal(aux) est en néerlandais La voix qui guide dans la boîte vocale lorsque je compose le 1230 est en néerlandaisJe souhaiterais dans ces 3 cas et dans tous les cas possibles et imaginables, passer en français. Merci.

Bonjour, Dans la facture de juin, on me compte deux TV Box, une à 11€, pour le nouveau décodeur V7 que j’ai effectivement reçu (suite au scandaleux blocage de mon précédent décodeur), et une autre TV Box à 3.90€, alors que j’emploie un décodeur V5 que j’ai acheté et pour lequel je n’ai jamais eu d’abonnement.  Pourquoi cet ajout de 3.90€ ?Merci pour votre aide !

Avec le décodeur V5 lorsqu’un enregistrement en série (par ex. : faites entrer l’accusé) arrivait à échéance, il était mentionnait automatiquement . Par contre avec le V7, il faut ouvrir chaque enregistrement en série individuellement, meme  si cet enregistrement est récent (car un enregistrement proche en date a également été enregistré !) Donc, avec le recul, j’ai remarqué que j’avais perdu certains enregistrements ! Est-il dès lors prévu que l’interface du V7 (à l’instar du V5) soit changé prochainement afin de ne pas perdre automatiquement certains enregistrements après 60 jours. En parlant des enregistrements à 60 jours, a-t-on une date approximative pour que cette période soit allongée ou mieux que l’on puisse les garder dans le cloud comme précédemment. D’avance, merci.

Bonjour,J’habite Heure le Romain (4682) à Oupeye, je sais que les travaux pour la fibre ont été effectués dans ma rue il y’a des mois, mais je me demande quand nous pourrons en bénéficier ?Merci d’avance 

Bonjour,Depuis que j’ai fait installer la fibre, je rencontre régulièrement des problèmes de vitesse. Je suis obligé d’éteindre puis de rallumer le modem pour retrouver une connexion correcte.J’ai déjà contacté Proximus. Ils m’ont indiqué que le problème avait été réglé et, effectivement, tout a bien fonctionné pendant trois jours. Malheureusement, les ralentissements ont ensuite recommencé.Je me demande s’il est nécessaire de changer de fournisseur ou s’il est encore possible de résoudre ce problème. En effet, à chaque redémarrage du modem, certains appareils de ma domotique ne se reconnectent pas automatiquement. Pour les remettre en service, je dois débrancher puis rebrancher leur alimentation, ce qui devient particulièrement contraignant.Je commence franchement à en avoir assez de cette situation et j’en viens même à regretter mon ancienne connexion cuivre, qui était certes moins rapide, mais beaucoup plus stable.Merci d’avance pour vos conseils et votre aide.

Bonjour, Apres deux semaines de panne internet (fibre) j’ai remarqué que l’adresse d’installation de notre box avait été changée sur MyProximus sans que je sois au courant, à l’adresse d’un de mes voisins. Mes factures d’avant Avril 2026 étaient correctes et le changement a donc eu lieu entre temps.L’adresse légale et de facturation sont bonnes, mais ma fibre est indiquée comme installée chez un voisin.Cela a généré un “rendez-vous manqué” d’un technicien qui avait donc les mauvaises informations. Je crains qu’il avait aussi le numéro de téléphone de mon voisin, vu que je n’ai reçu aucun appel et qu’il dit avoir appelé. J’ai donc demandé deux fois la rectification via le chat, et la dernière fois on m’a dit que la demande était faite mais qu’il faudrait attendre 48h. Nous sommes maintenant au delà des 48h, et ma demande est réellement urgente puisque risque de poser problème pour la réparation (pour laquelle j’attends un rendez-vous). Notre easy switch ID est également lié à cette adre

Bonjour,Je viens de recevoir ma facture qui est augmentée de 9 euro pour un deuxième décodeur que j’ai acheté il y a 11ans , voir ticket de caisse avec n° de série (ci joint)   😉Bien à vous.@+ Gilbert😎 

Bonjour, Il y a un grand bug dans votre  application avec Its Me. ça ne veut pas activer pourtant j’ai un seul numéro actif pour Its Me.  Merci de vérifier dans mon compte ou si c’est un souci général avec l’application. Cordialement, Laurent

Bonjour. Mon smartphone sonné pas plus de 10 secondes et passe en messagerie. J'ai déjà utilisé a plusieurs reprises le long code indiqué mais le smartphone dit non valide. Impossible de rallonger le temps de sonnerie car le temps de le sortir de mon sac hop il est déjà coupé et passé en mode messagerie. Pouvez-vous trouver une solution. Je vous remercie d'avance. Bien à vous. Salutations cordiales. Etienne VILAIN

Bonjour,   Il y a 2 ou 3 ans Proximus annonçait dans la presse que Jodoigne serait dans les 10 premières villes Wallonnes à être équipée pour la fibre de Proximus.Situation : j’habite un petit immeuble de 5 étages à la sortie de Jodoigne.Une personne de chez Unifiber est venue et la personne a compris directement la spécificité du batiment. Le batiment avait été prévu au départ pour 4 étages mais finalement il a eu 5 étages.L’immeuble a 2 gaines techniques de 40cmx40cm qui arrive dans le leaving des habitants mais Unifiber a préféré faire une installation moins chère avec la montée des câbles via la cage de l’escalier. Pour le dernier étage il fallait passer par les garages et monter par les gaines techniques.Proximus a demandé à Unifiber de s’occuper de cela. Unifiber a sous traité à une société X qui elle même a sous-traité à une société du nord de la France : une catastrophe d’installation.C’est une famille de 4 personnes qui est venue travailler du vendredi soir , samedi et dimanch

Bonjour. Les 2 derniers episodes d'Apparences que j'avais enregistrés sont indisponibles à la lecture. Comment puis je les récupérer?Il s'agit des episodes 3 et 4 du lundi 13 avril à 2h20 et du mardi 1er avril à  21h55.Merci.

Bonjour,suite à un plantage complet de mon pc, je dois tout réinstaller depuis zéro et ne ne parviens plus à retrouver le password de mont ancienne boîte mail *****@belgacom.net.Pourriez-vous m’aider S.V.P.D’avance, merci !

Depuis 1 heure je me bas pour touver de l’aide.on a connecté ma maison a la fibre, raccordé a mon routeur pero (netgear Pro60X), mais je desire utilise l’interface 10g de l’internet box +. Pour ce faire je dois changer la config dans my proximus, mais apparement la config de ma box n’est pas faite, il me dit qu; il y a un problème technique, je suis même parvenu a avoir ce message d’erreur “Détails de l'erreurCopier l'ID de la trace dans le presse-papiersCopier les sources du problème dans le presse-papiersMessage technique: com.pxs.homegateway.homegateway.common.exception.ModemNotFoundException: BBOX4, BBOX4P or AMOD4 device not foundID de la trace: 6a2199b92902e5d5dfb7a12adb9a2108Sources du problème:[ { "exceptionType": "ModemNotFoundException", "service": "home-gateway", "message": "BBOX4, BBOX4P or AMOD4 device not found", "uuid": "33651085-2d4b-4f0a-aadd-17e98b978e5b" }]“  PS : votre bot m’a dit qu’il allait me passer qqun, pas de musique d’attente et apres 20 minute

Bonjour,Je vous contacte concernant un dépassement de data mobile de 600 € sur mon abonnement.Surfer hors limite en Belgique a été commander le 10 mai sans que je m'aperçois des montants ou qu'il soit affiché et après j'ai été bloqué définitivement alors qu'on a un droit de renonciation de 14 jours.Je me suis endormie avec mon téléphone et je n’ai pas vu que mes données mobiles arrivaient à leur limite. Je n'ai malheureusement pas eu le temps de réagir à temps pour désactiver les données cellulaires.Il s’agit de la toute première fois que cela m’arrive et je n’ai jamais eu de dépassement auparavant. Je fais habituellement très attention à ma consommation. Mes factures sont toujours payées également.Je suis très surprise par ce montant, d’autant plus que je paye déjà un abonnement + téléphone par mois et viens de rajouter un abonnement internet chez vous.Je vous serais vraiment reconnaissante si vous pouviez faire un geste commercial exceptionnel compte tenu du caractère inhabituel de l

Bonjour,je suis entrain de me commander la giga fiber ,j’aimerais savoir est-ce normal que le upload speed change si je prends un abonnement mobile avec le pack internet ? je comprends pas comment c’est possible et pourquoi y a une aussi grosse différence, je prends exemple pour la giga fiber :Sans abonnement mobile : 2 Gbps max download speed 200 Mbps max upload speed Avec Abonnement mobile : 2 Gbps max download speed 2 Gbps max upload speed.      On a fait x10 juste en mettant un abonnement mobile ? Comment c’est possible ça ? Y-a t-il une erreur ou c’est réellement ca. ?

J’ai enregistré la série TV Apparences de quatre épisodes. Les deux derniers ne peuvent être lus, c’est frustrant. Ils ont été enregistrés sur France TV, le 1 er avril et aussi le 13 avril mais aucun ne peut être lu. Comment les récupérer? Merci pour votre aide!

Bonjour à vous,j’ai un souci assez embarrassant depuis une semaine lequel est dû, me semble-t-il, à une dernière mise à jour de mon téléviseur marque Samsung, modèle UE55AU7150, ou du propre service Pickx ( je ne m’en souviens plus, hélas ).Auparavant, je pouvais allumer mon téléviseur ainsi que ma box simultanément grâce au bouton d'allumage " Proximus " situé à l'angle supérieur droit de ladite télécommande, ce bouton permettait donc de " coupler " pour ainsi dire la mise sous tension des deux dispositifs. Cependant, depuis quelque temps, cette possibilité n'est plus disponible, m’obligeant donc à mettre sous tension les deux dispositifs séparément ( Télécommande Proximus + Télécommande propre au téléviseur ). Je soupçonne un dérèglement ou une mauvaise manipulation. Quoi qu'il en soit, ce souci est particulièrement agaçant : comment donc remédier à celui-ci ?Merci d'avance.

Bonjour,Cela fait désormais 1 mois que j’ai déménagé et que j’ai transféré mes services chez Proximus. Au 30 avril dernier, je passais commande chez vous. Suite à divers reports pour l’installation et pour des raisons financières, j’ai ensuite décidé de me tourner vers la filiale Mobile Vikings pour l’internet et le mobile. Le 22 mai, le technicien Proximus venait pour m’installer le modem Mobile Vikings (je suis aujourd’hui repassé chez Proximus pour plus de facilités techniques). Ce technicien m’a malheureusement annoncé que le signal ne parvenait pas à la maison. Il en a conclu après deux tentatives que le câble extérieur a été sectionné (certainement par la réalisation de travaux Proximus quelques mois avant mon emménagement).Depuis ce jour, j’ai pris contact avec vous, en patientant dans l’attente de nouvelles de votre part. Je n’ai jamais rien reçu. Cela devient pénible, mais surtout urgent pour moi que ce câble soit réparé et que je puisse avoir accès à internet. Comme beaucoup

Bonjour, je fais ce post pour savoir s'il est possible d'avoir plus d'informations sur le déploiement de la fibre à mon adresse. J'habite à Grâce-Hollogne, plus précisément rue **********. Sur la carte de déploiement de Proximus, mon adresse est indiquée comme "travaux planifiés" avec une durée estimée de 13 mois.Cependant, j'aurais quelques questions : cette durée de 13 mois étant une estimation globale, je ne sais pas quand le projet a été initié et donc combien de temps il reste réellement. Serait-il possible d'obtenir une date plus précise, comme celle qui figure dans l'agenda de Proximus.J'ai déjà contacté le service client par le passé et j'avais eu une dame très sympathique qui m'avait donné des dates, mais rien n'a été fait depuis. Je me demande donc si le projet a été reporté. De votre côté, cher modérateur, auriez-vous davantage d'informations à me transmettre ?Je vous remercie pour votre aide et pour le temps que vous accorderez à la réponse de mon post.

Bonjour la Commu!Je voudrais signaler une probable tentative de fraude via un numéro privé.Depuis début mai, j’en suis à 7 appels d’un numéro privé.Sur ma messagerie (je n’avais pas répondu), le message dit “druk een” et puis ça coupe.Ce matin encore un appel, j’ai quand même décroché au cas où. Voix préenregistrée en néerlandais. J’ai compris “Proximus” et “SIM card” et puis, j’ai raccroché.Je présume que si Proximus veut me communiquer un souci avec ma carte SIM que j’aurai également un email et que l’appel ne sera pas masqué?A bon entendeur… les arnaqueurs sont partout. Vigilance!

Bonjour,Serait-il possible qu’un modérateur vérifie ma connexion internet, et puisse m’informer si mon profil peut être augmenté ou pas.je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Bonjour La RTBF propose l'audio description des rencontres de football des Diables Rouges en audiodescription en direct sur la Une.Ce mardi 2 juin pendant tout le match quand on sélectionne l’AD via le menu langues-sous titres du décodeur TV Box Android de Proximusles voix AD et les voix originales du signal habituel sont mélangées Impossible d’entendre uniquement la voix AD sans la voix originale de la Une. Il semble que ce décodeur mélange les pistes 1-2 avec les pistes 5-6 que la RTBF vous envoie. En effet le problème ne se situe pas à la RTBF puisque sur une AppleTV avec l’application Pickx la configuration est correcte et on entend uniquement la voix AD sans entendre la voix du commentateur Principal de la UnePourriez vous regarder exactement la configuration de l’AD en direct pour le décodeur Android pour les chaînes RTBF ?Si besoin j’ai enregistré une vidéo du souciMerci à vous 

J’ai très régulièrement des problème de connexion à ma boite mail @skynet.be et ce que ce soit via le site Proximus ou un logiciel tel qu’outlook.Mes identifiants sont corrects, mais régulièrement dans la journée, la connexion est impossible. La durée d’incapacité de connexion varie.Ce problème dure depuis quelques mois maintenant: même si parfois cela peut durer plusieurs jours sans problèmes 

Bonjour,Il y a quelques jours que j’ai des problèmes avec le réseau mobile, j’ai la couverture et les données, mais les appels ne fonctionnent pas bien et le réseau est très lent et instable. Je perds momentanément la connexion et puis je reviens. Il semble que je ne suis pas le seul avec ce problème, hier en classe de français, tout le monde (y compris le professeur) avait des problèmes similaires. Je vis dans la zone de Woluwe-Saint-Pierre, savons-nous s’il y a un problème sur le réseau téléphonique dans cette zone?