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Bonjour tout le monde,Tout d’abord, veuillez m’excuser d’aborder un problème concernant Scarlet mais je cherche de l’aide en général et comme il s’agît du réseau Proximus, j’ai pensé que quelqu’un ici pourrait peut être avoir une solution 🙏 Depuis quelques jours, je remarque des problèmes de latence sur PC, surtout lors de mes sessions de jeu : les balles partent dans le vide et les ennemis se téléportent.Ces pics surviennent environ toutes les 4 secondes et durent 1 à 2 secondes. Ils sont très réguliers. En quelques secondes, je passe de 30 ms à plus de 200 ms avant de revenir à une latence normale.Voici un exemple concret via le graphique d'Overwatch :https://youtu.be/iQkMaBlJ7HQ Finalement, j'ai trouvé l'origine du problème : il est lié au visionnage d'enregistrements TV.Concrètement, regarder la télévision en direct ou enregistrer un programme ne pose aucun souci. En revanche, dès qu'un enregistrement est lancé, les pics de latence reviennent immédiatement. La semaine dernière enc

J’ai signalé  sur le forum que moi aussi j’avais des enregistrements effacés qui avaient plus de 7 jours.J’avais aussi appelé le support qui avait promis de me rappeler (rappel que j’attends toujours).Après une demande de précision, plus aucune nouvelle. Juste un message au sujet des soucis d’enregistrement en série.Résultat : dès demain, je vais commencer à perdre définitivement mes enregistrements qui datent de début avril et je suppose que vous ne me récupérerez aucun des enregistrements perdus.Avez-vous une explication sur le problème et comment puis-je être assurée qu’il ne se posera plus?

Bonjour,Nous avons ce matin eu une panne de courant générale dans notre village.  Depuis, impossible de récupérer internet.Nous avons contacté Proximus par téléphone...aucune solution apportée si ce n’est le passage d’un technicien lundi prochain!  On ne peut bien sûr pas rester sans internet pendant une semaine.  Merci de nous aider à solutionner en urgence….

Bonjour madame , monsieur,Cela fait plusieurs semaines que j’ai le problème suivant : mail : devoir plusieurs fois par jour metrre de nouveau mon mot de passe  pour avoir accès aux mails : En même temps sur le décodeur du salon et chambre le message accès limité , dans le guide , non informations, dès que je veux lire un de mes enregistrements , j’ai le serpent qui tourne et après un long temps j’ai l’enregistrement .  Dès que le message accès limité disparait après plusieurs heures , je sais programmer un enregistrement mais le lendemain rebelotte . Mes 2 v7 c ont éte remplacés sans succès  Seul le modem n’a pas été remplacé et de plus les images de mes caméras ne peuvent plus être vue à distance  hier , j’ai contacté vos services et a dista,nce une personne de chez vous a fait une nouvelle programmation .pour cela j’ai du couper électriquement mes 2 décodeurs ; A noter que pendant plusieurs semaines je coupais électriquement  modem et décodeurs et après un temps assez long , je remet

Bonsoir,Depuis quelques jours, je rencontre un problème avec mon décodeur. Le son se coupe de manière aléatoire, que ce soit en regardant une chaîne en direct ou lorsque je lance un enregistrement.À chaque fois, la seule solution est d'éteindre complètement le décodeur à l'aide du bouton situé à l'arrière, puis de le rallumer pour que le son revienne.Devoir effectuer cette manipulation quasiment à chaque lancement d'un enregistrement devient vraiment contraignant. Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème ?Merci d'avance.

Bonjour l'équipe Proximus,Je sollicite votre aide car ma connexion fibre à Ostende est totalement coupée depuis 8 jours. Tous mes voisins d'immeuble ont la fibre Proximus qui fonctionne parfaitement, le problème est donc purement lié à ma ligne ou à mon raccordement dans la cave.J'ai contacté le service client par téléphone et boutique. On me dit qu'il y a une "panne" globale, mais je n'ai reçu aucune date de résolution, aucun numéro de ticket technique, juste un mail automatique d'évaluation suite à mon appel avec Abdelali.Mon numéro de client est encodé dans mon profil privé. Pouvez-vous s'il vous plaît assigner un jointeur ou un technicien pour vérifier ma position sur le splitter ? Merci.

Bonjour,  ma ligne téléphonique est en dérangement et sur le boîtier carré de la fibre, la diode alarme clignote en rouge.Je l'ai relancé à plusieurs reprises.Est-ce un problème de réseau Proximus ?Je paie chero pour juste une ligne téléphonique pour mon alarme et c'est déjà la 2e panne depuis 6 mois. Merci d'avance. Cordialement 

Chers modérateurs, Pourriez-vous svp nettoyer la liste de mes appareils connectés à l’application PICKX car je ne sais plus connecter mon apple TV. Mon n° de client se trouve dans mon profil merci d’avance

Bonjour,Je suis passé chez Proximus jeudi 2/08 pour l’offre « Business Internet Go 100 Mbps ».Il était Indiqué dans l’offre ces deux points:1 - Volume internet illimité avec Wi-Fi 62 - 4G back-up de votre ligne internetJe me rend compte que je n’ai ni l’un, ni l’autre. Et dans mon espace client, on me propose d’installer l’internet box pour profiter du Wifi 6 pour 49€. Et d’ajouter Bizz Internet Guarantee pour profiter du backup 4G pour 5€ supplémentaires par mois.Je ne comprends pas du tout pourquoi à l’installation je n’ai pas eu l’internet Box et le modem 4g… et que je dois payer maintenant des suppléments. Pourriez-vous, s’il vous plait, m’éclairer ? Qu’ai-je mal fait?  

Bonjour, je souhaite ajouter sur ma facture proximus le nom de ma compagne, qui porte un nom différent mais qui vit à la même adresse que moi. Cela est-il possible et comment dois-je procéder? Merci d'avance pour vos réponses!

Bonjour, un technicien Proximus est venu ce matin pour installer la fibre chez nous, néanmoins lors du premier trou qu’il a percé il semblerait qu’il ait touché à une gaine électrique et depuis une partie de notre appartement connait des variations d’électricité. Cela fait maintenant presque 4h que le technicien est chez nous et continue à percer des trous et démonter les prises mais il n’a pas l’air de savoir ce qu’il fait. Quelle est censée être la procédure à suivre dans ce cas ? 

Bonjour,je vous contacte pour essayer de comprendre ce qui s’est passé ce matin. Le technicien est venu pour installer ma box suite à mon emménagement dans un nouvel appartement. Il n’est pas monté et a juste sonné en bas en me disant qu’il allait chercher le local technique. Je lui ai dit de se rendre au numéro à côté, le garde était prévenu de sa venue et allait lui donner accès au local (c’est un grand immeuble et une organisation avec le garde est nécessaire, ce que j’avais fait.). 5 min après je reçois un sms qui me dit que l’installation n’a pas eu lieu et je dois reprogrammer un rendez-vous, ce que j’ai immédiatement fait pour ce vendredi. J’ai contacté immédiatement le syndic qui m’a malheureusement dit que le garde a bien été à son poste et n’a pas vu le technicien. Que dois-je faire pour que cela ne se répète pas ce vendredi ? Le garde a été mis au courant de la nouvelle date. Cela va faire une semaine sans internet et je vais exploser les GB de mon gsm. Et je n’ai pas non pl

Bonjour, Merci de désactiver définitivement l’envois de MMS pour TOUS les nr liés à mon compte . Merci de confirmer que c’est OK. Bien à vous Pierre

Bonjour,Depuis quelques temps déjà, mon décodeur s'éteint et se rallume tout seul. Cela arrive environ une fois par semaine de façon aléatoire, que ce soit sur un programme en direct ou en différé. Il ne s'agit pas d'un freeze de l'image mais bien d'un off/on de la box tv.Cela ne pose pas trop d'inconvénient lors d'un programme en direct, le "trou" n'étant que de 2 à 3 minutes, mais c'est plus critique lors d'un programme en différé suite à une mise en pause car on perd tout, la reprise se faisant vers le direct.Mon décodeur est un V7c Android branché en direct sur une Bbox 3v+ et malheureusement encore en ligne téléphonique classique (pack Flex+ Go) la fibre n'étant pas (encore) disponible à mon adresse.Voici également joint un schéma de l'installation qui est full filaire, pas de wifi.Avez-vous une explication, ou mieux, une solution ?En vous remerciant d'avance.

Je souhaite déposer une plainte concernant la gestion de la restitution de ma TV Box.Le jour de la résiliation de mon abonnement, je me suis rendu en boutique pour remettre la TV Box en main propre. L'employé a récupéré le matériel, mais ne m'a remis aucun document ni aucune preuve attestant que la restitution avait bien été effectuée.Aujourd'hui, on me réclame 149 € au motif que je n'aurais jamais rendu la TV Box. Cette situation est totalement injuste puisque j'ai bien remis le matériel comme demandé. Si une preuve de dépôt m'avait été remise au moment de la restitution, comme cela aurait dû être le cas, je ne me retrouverais pas dans cette situation.Je trouve inacceptable qu'une erreur dans votre procédure ou un manque de traçabilité puisse entraîner une facturation de 149 € à un client qui a respecté ses obligations.Je vous demande donc de réexaminer mon dossier, de vérifier vos enregistrements internes et d'annuler cette facturation injustifiée. Je ne peux pas être tenu responsabl

Bonjour, Je rencontre une panne complète de mes services Proximus : je n’ai plus de TV, plus d’internet via la Box+, plus de Wi-Fi visible et plus de téléphonie fixe. Le modem ONT fibre est bien vert, mais sur l’Internet Box+ le voyant Internet reste rouge. J’ai déjà vérifié les câbles, redémarré l’ONT et la Box+, suivi les procédures classiques, et effectué un reset de la Box+, mais rien ne change. J’ai appelé le 0800, mais le support n’a pas pu résoudre le problème à distance. Une solution data mobile temporaire a bien été activée, mais cela ne remplace évidemment pas les services fixes du foyer, notamment la TV et la téléphonie. On m’indique qu’un technicien doit intervenir, mais que l’intervention ne pourra pas avoir lieu avant la semaine prochaine. Je trouve cette situation très problématique et je suis assez mécontent, car nous sommes totalement coupés de nos services fixes depuis plusieurs jours. Pouvez-vous vérifier s’il est possible d’accélérer l’intervention, de relancer le p

comment se connecter a my Proximus avec itsme sur mon ordinateur sur le site 

Bonjour, j'ai validé ma commande pour le Pixel 10 Obsidienne (Commande n°R00000***********L-1) pour profiter de l'offre conjointe avec la Pixel Watch 4. Cependant, le site web des actions Proximus est buggué : le lien de la montre renvoie vers le cashback du modèle Pro. Je signale le problème dès maintenant pour que mon droit à la montre soit bien acté dans mon dossier en attendant la livraison du téléphone. De plus ma commande a l’air “bloquée a (matériel en stock nous le préparons)”Un grand merci pour votre aide.

Je met mon numéro de téléphone sur la tv puis me demande un numéro de 4 chiffres que je n’ai pas !!! Et pas de numéro avec 9 chiffres. J’arrive chez Proximus aujourd’hui  . 

Bonjour, Pourriez-vous modifier dans les données personnelles la langue anglaise en française, s’il vous plaît. C’est grisé, il m’est impossible à modifier.Je vous remercie. Ca ne presse pas, bon week-end.Anamour

Bonjour, J'ai perdu mon ancien numero de telephone que j' avais depuis plus de 20 ans car j'ai oublié de recharger ma carte prépayée  et je souhaiterais le recuperer. Jai mis le numero dans les donnees de mon profil il termine par 25.Pourriez-vous m'aider je suis pret a reprendre un abonnement ou une carte prepayee.Michaël 

Bonjour,depuis une semaine p-e moins, mon réseau fonctionne au ralentit, est ce que Proximus a effectué une diminution de celui-ci ou bien le problème viendrait il d’autres part ?PS: j’ai effectué un reboot du modem et je suis relié en LAN 

 Cela fait la deuxième fois que tous les enregistrements de n’oubliez pas les paroles (plus d’un moi au total)sur France 2 sont perdus et l’enrigistrement en série à disparu.Je suis sûr de ne pas les avoir supprimés.  Y-a-t ’il un moyen de les restaurer D’avance merci

Bonjour. Depuis pas mal de mois je remarque une chute de la vitesse de mon internet en jeux. Plus le temps passe et plus ça empire, ce qui rend mes partie une fois sur deux impossible. En cours de jeux j’ai un ping moyen de 120. Parfois en très rare occasion il descend dans les 20 à 30 mais il peut grimpé a plus de 200 aussi. J’ai déjà eu l’intervention téléphonique d’un technicien qui n’a rien vus d’anormale et me dit que le problème vient peut être de mon coté. Il m’a fournis une nouvelle box mais mon problème reste inchangé. Trois pc différent ont été connecté a ma box et le problème se présente toujours. Mon pc est relier avec un câble, tous les appareilles qui pourrais prendre de la bande passante sont coupé (même le wifi de mon gsm)), Je n’ai pas la fibre dans ma rue. J’ai fait un test de vitesse mais je ne sais pas trop comment le lire.. J’y met aussi l’historique de mes tests si ça peut aider. Merci pour votre aide. 

Bonjour,Sur iPhone XR à Bouillon en Wifi ou sur 4G, je me connecte à Proximus Pickx pour voir le JT et autres et je n’ai que des coupures à toutes les heures de la journée. Par contre je peux visionner des videos sur YouTube sans problème, les mails et internet fonctionnent bien. C’est assez frustrant. Pourriez-vous m’expliquer à quoi c’est dû.Merci d’avance.Claude