Support

Bonjour, je cherche à réutiliser mon ancien wifi bridge Technicolor TG234 comme access point. Je voudrais changer les paramètres par défaut, notamment la sécurité. Bien que j’arrive sur la page de login de l’interface, je ne connais pas le nom d’utilisateur à introduire. J’ai bien le “user password” écrit sur l’étiquette à l’arrière de l’appareil mais je ne sais pas à quel user l’associer. Admin, Administrateur, Administrator ne fonctionnent pas. Quelqu’un peut-il m’aider?Merci d’avance

Bonjour, Depuis quelque temps mon serveur Plex se déconnecte chaque nuit et je suis obligé d’éteindre et rallumer ma box internet pour récupérer le connexion.Je n’ai pourtant rien changé dans les réglages.Merci de m’aider.

Bonjour,J'aimerai résilier mon omnium smartphone svp. D'avance merci, Bonne journee 

Bonjour,A chacune de mes commandes sur le shop j’ai de vieilles coordonnées qui reviennent d’on ne sait ou.Exemple, mes factures d’achat (iphone dans mon cas) sont envoyée a mon adresse de 2011… j’ai déménagé 3 fois depuis et toutes les autres factures sont bien justes.Exemple 2, mon adresse mail utilisée est un vieille adresse, mais très très très très très très vieille, toujours uniquement pour les achats.J’ai contacté proximus a plusieurs reprises, mais la ligne 1 voit la même chose que moi… et ne voit pas d’ou viennent ces informations. Aucune trace de tout ça dans my proximus.Je confirme que ma dernière commande (iphone 18 pro) est de nouveau avec ces coordonnées.Serait-il possible d’être recontacté par une personne de la ligne 2 ou 3 pour trouver d’ou vient ce problème.De préférence via le forum ou sur mon GSM qui se termine par 47.Merci

Bonjour , j'ai un problème avec ma tv box, je n'arrive pas a changer la numerotation des chaines. Sur mon application pickx j'ai l'ordre des chaines que je voudrais ainsi que tout mes enregistrements mais ils n'apparaissent pas sur ma tv box

Madame,Je n’apprécie guère qu’on modifie le rendez-vous aujourd’hui sans m’informer, je  n’attendrai pas une autre date.Comme l’internet, la télévision n’a pas été installé chez moi, je ne veux plus ces services.Je garderai  l’abonnement mobile sans la promotion des 3 mois.Bien à vous,Umit ABLAY

Bonjour, J’ai commander un smartphone avec abonnement ( 0477xxxx50 ) Numéro de commande : R000xxxxxxxxxxxxxN-1 Sauf qu’il n’est même pas encore expédié et d’après votre site il devait être livré en 48heures soit 2jr ouvrable, comment peut il être livré pour lundi hors qu’il n’a même pas été remis à bPost ?????

Bonjour depuis quelques mois j’ai des problème de 5G , lenteur internet, plus de débit internet obligé de passer sur le réseau 4g ou de passer en mode avion pour relancer la recherche de réseau , j’ai essayé avec un autre smartphone pensant que le problème venait de là mais rien même avec un autre j’ai se problème 

Bonjour, Depuis 2 semaines je ne reçois plus mes mails de Paypal et Amazon, et je ne sais pas si d’autre sont impacté. J’ai signalé à Paypal et il ne comprennent pas pourquoi car dans mes paramètres chez eux tout est ok. Pour Amazon déjà ils se mettent dans indésirables, je les transfère mais maintenant je remarque qu’ils n’arrivent même plus. Pourtant début septembre ça fonctionnait encore. Y a t’il une solution. Pour info Proximus pourrait être tenu pour responsable en cas de non-réception de mails important.

Bonjour,​Je me permets d'ouvrir cette discussion sur le forum pour soulever une question qui me semble importante.​Je remarque depuis quelques années que Proximus propose des offres de bienvenue très alléchantes pour les nouveaux clients (plusieurs mois de réduction, une PS5, une télévision, etc.).​Qu'en est-il des clients fidèles qui, comme moi depuis 25 ans, n'ont jamais changé d'opérateur ?​Je me souviens qu'il y a une quinzaine d'années, Belgacom avait mis en place un programme de fidélité avec des points à échanger. Pourquoi l'avoir supprimé ?​La fidélité et la relation de confiance me semblent essentielles, d'autant plus dans le contexte économique incertain que nous traversons aujourd'hui.​Qu'en pensez-vous ?

Bonjour voilà j ai acheter un iPhone 17pro le 17/09/2026 orange colmic il manquer un sceler sur le boite le vendeur l’a constaté directement arive a la maison une tache rosée ainsi qu une griffe était sur le téléphone je suis retourné à Proximus il m ont dit que il savait rien faire à par le signaler plus haut j attend de leur nouvelles hors que le vendeur a signaler que il avait bien etait ouvert aux paravant pour montrer la couleur a un client il aurai du pas le vendre avec un scellé en moin j ai demander l échange sachant que le téléphone n avait meme pas 24h  ces honteux de la part de Proximus A fait 6ans que je suis cher eux je songe a partir ( j espère que il me le changerons car je suis dégoûter) 

Bonjour , j'ai gagné des vouchers avec proximus world il y'a quelques mois , le 23/09 ils ne seront plus accessibles mais le site arteel proximus sera t il accessible ?

Bonjour, j’aurais aimé augmenter mon forfait mobile, en théorie un abonnement avec smartphone peu proposé un forfait à 140gb au prix de 29.99€/moiset un forfait compris dans un pack internet tv peux en théorie être illimité pour 33€/mois pourquoi suis-je limité à 85gb ? Je n’arrive pas à prendre une offre plus haute. J’ai d’abord soupçonné le fait que mon abonnement est lié à un smartphone, mais si je simule un nouveau contrat comme nouveau client même un forfait mobile + smartphone laisse la possibilité d’un abonnement à 140gb. ya t’il une possibilité d’augmenter mon forfait sans modifier mes autres produit ? ( pack internet et mon offre smartphone iPhone 18 Pro lié  ) 

Bonjour à tous,​J'ai un petit souci avec l'application Outlook sur Android.​Cela fait plus d'une semaine qu'elle me demande, plusieurs fois par jour, de recontacter ou ressaisir mon mot de passe (que j'ai réinitialisé) afin de pouvoir lire mes e-mails.​Depuis hier, lorsque je le renseigne, l'application m'indique qu'il est incorrect, alors que ce même mot de passe fonctionne parfaitement sur le webmail de Proximus.​J'ai vérifié les paramètres des serveurs entrant et sortant, et tout semble correct.​Auriez-vous une idée d'où peut venir le problème ?​Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, cela fait 3 jours que j’ai activé une carte SIM prépayée depuis l’Italie. L’activation semble avoir fonctionné puisqu’on reçoit les e-mails et sms d’activation a chaque fois (j’ai essayé pour la 3e fois hier). Par contre, aucun signal et le téléphone indique E. J’ai essayé sur 2 téléphones différents, pareil. Le chat Proximus est inutile. Le problème pourrait être lié à l’impossibilité d’appeller le 1911 depuis l’italie. Une solution?Merci  

Bonjour, Un de mes boosters v2 ne fonctionne plus, malgré plusieurs reset complets , redémarrages, rappareillages il ne se connecte plus à ma box. Pourriez-vous me donner les informations pour le retour et le remplacement ? Merci d’avance.

Bonjour,Pourriez-vous me fournir les informations nécessaires à la configuration de ma ligne VOIP Proximus sur un appareil tiers? Merci d’avance!

Bonjour,Depuis quelques jours, j’ai des messages d’erreur lorsque je me connecte à ma boîte mail Skynet.be via Thunderbird et smartphone Android. Suite à ces problème, je suis allé dans My Proximus afin de modifier le mot de passe de ma boîte mail. J’y constate que l’adresse mail principale (depuis plus de 15 ans!) est devenu un alias et qu’un des alias est devenu l’adresse principale. Cette inversion fait que je ne sais pas modifier le mot de passe dans l’espace M Proximus ou du moins je crains que je perde définitivement mon adresse mail principale.Comment faut-il faire pour demander de corriger cette erreur ?Merci.Bàv

Bonjour,Je me permets de vous contacter concernant ma connexion Internet Proximus depuis mon récent déménagement à Saint-Georges, en Belgique.Depuis l’activation de ma connexion à ma nouvelle adresse, le débit est extrêmement faible. Mes tests de connexion donnent environ 10 Mb/s, ce qui rend la connexion très difficile à utiliser au quotidien.Concrètement, j’ai énormément de difficultés à :● envoyer des vidéos ou des fichiers ;● regarder correctement des stories ou des vidéos sur Instagram ;● utiliser Internet normalement sur mon téléphone ;● jouer en ligne sur ma PlayStation 5, où la connexion est très difficilement exploitable.Ce qui est particulièrement étonnant, c’est que mon voisin, situé à seulement 5 ou 6 mètres de chez moi, dispose également de Proximus et obtient environ 56 Mb/s.vos collègues m’ont renseigné que c’était une ancienne connexion en « DSL » si je ne me trompe pas.Je comprends que le débit puisse varier en fonction de la ligne et de la technologie disponible, mais

Bonjour, j’aimerais obtenir un support mural pour ma box V7C. Comment faire?merci

Bonjour.Je suis client Proximus depuis 7 ans. Après des problèmes moins importants comme être facturé des centaines d'euros en plus "par erreur", mon partenaire et moi sommes maintenant sans Internet alors que nous devons travailler de chez nous au milieu d'un confinement.[Voici l'histoire complète, mais vous pouvez passer au bas de la page:À la mi-octobre, j'ai appelé Proximus pour vous informer que nous déménageons à une nouvelle adresse le 15 novembre. Le centre d'appels m'a suggéré de fusionner mes anciennes options (téléphone, télévision et Internet) dans un pack à la nouvelle adresse. J'ai dit très bien, j'ai précisé la nouvelle adresse et une réservation avec un technicien a été faite pour le mardi 10 novembre. J'ai rappelé Proximus un jour ouvrable à l'avance pour m'assurer que tout est en ordre avec la réservation. Oui, "tout est en ordre", le technicien me prévenait 30 minutes avant d'arriver.Mon Internet à l'ancienne adresse a été dûment coupé le matin du 10 novembre. Après

Bonjour, Je vous contacte car il y a une taque bruyante qui vient d’être installée par Proximus à l’intersection de la Rue du Trône et de la Rue du Viaduc à Ixelles (Rue du Viaduc 114, 1050 Ixelles).Il s’agit d’une taque bruyante affaissée qui relaie jusqu'à une trentaine de claquements par minute jour et nuit vu le passage incessant des voitures sur l'axe de la Rue du Trône et crée un tapage nocturne qui rend les nuits des riverains invivables.Y aurait-il moyen de la déplacer sur un axe moins fréquenté (axe perpendiculaire de la Rue du Viaduc n°122 par exemple) ? Ou de l'insonoriser soit via des joints en caoutchouc soit en refaisant l'asphalte si la taque est trop affaissée ?  Pourriez-vous introduire un dossier de plainte à ce sujet ?Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour,Pouvez-vous me dire quand le service cuivre sera-t-il coupé dans ma rue? Merci d’avance pour votre réponse.Jean 

Pourriez-vous activer les paramètres avancés de ma box pour que je puisse rediriger les ports entrant 80 et 443 ?Merci

BonjourComment faire afin de resilier mon Smartphone Omnium.Merci