Support

Bonjour, @David W  Je suis abonné à Internet Maxi avec un débit garanti de 65/10 depuis quasi 2 ans.Depuis hier le débit est retombé à 27/9 et ça semble être une limite en dur comme si ma connexion avait été rétrogradée.J’avais fait un test de limite de connexion et j’étais tombé sur plus de 80/20. De plus nous payons la prix maximum pour le forfait maxi 100/20 et la je tombe à des débits inférieurs à ceux du forfait essentiel 2 fois moins cher :/Pouvez-vous regarder ce qu’il en est de ma connexion et voir quel débit maxi peut m’être alloué?Avec 65/10 ça restait utilisable (bien que relativement lent par rapport à ce que la concurrence propose) à 27/9 la situation ne devient pas tenable compte tenu de mon utilisation… (multiples ultilisateurs en teletravail sur des applications necessitant des transferts lourds), je risque donc rapidement d’envisager d’autres options.Mer

Bonjour tous le monde !!!depuis peu je n’arrive plus à me connecter à l’iptv depuis mon réseau Proximuspar contre ça fonctionne si je me connecte via mon partage de connexion sur mon GSM ou chez qqun d’autre qui est aussi chez Proximus !!j’ai réinitialisé mon modem et rien ne change !!est ce que quelqu'un peut m’aider ?? Merci !! 

J'essaie de me connecter à Pickx depuis la Grèce mais, bien que je sois connecté à Internet, je reçois un message « Veuillez vous connecter à un réseau et réessayer ».  S'il vous plait pouvez-vous aider?Veuillez noter que j'utilise l'application Android depuis une tablette Samsung.

Je suis partie en Allemagne et mon téléphone s’est parfois connecté à un réseau Suisse. En surfant, j’ai donc activé sans le vouloir le roaming. Comment est ce que je peux bloquer le roaming dans le cas où on est à proximité de pays hors EU? Merci

Bonjour,Je viens de réaliser les deux paiements pour la somme de 932.94€ en deux virements instantanés pourriez-vous me laisser un délai jusque fin du mois pour la dernière facture d'une centaine d'euros échu au 12/05/2024 , car j'ai déjà versé 1700€ ce mois-ci à PROXIMUS svp? Merci d'avance pour votre compréhension.Bonne journée

Bonjour,  ma box android proximus freeze toutes les 3 secondes, il est impossible de regarder quelque chose comme cela, mais en téléphonant au service en ligne, ceux ci me disent que c’est de la faute de mon switch, ok on test sans switch alors.Le problème est toujours là. du coup on me dit il me faut un wifi bridge gratuit.Du coup on me rajoute des frais pour cela sans me les avoir communiquer (la personne au téléphone m’avait dit que c’était gratuit et j’ai demander une confirmation plusieurs fois). Il me propose alors de passer à la fibre 2.5gb non compatible avec mon domicile (j’ai pu payer un abonnement non utilisable pendant un mois, merci proximus) Alors du coup, vu que internet fonctionne, le switch n’est pas le problème, que la connexion qui reste “ stable “(400mb/s) et que disney +, netflix n’ont pas de problème mais que seul la box android tv a des soucis, serait il possible d’effectuer un changement de celle ci  et

Bonjour,Je voudrais savoir si, avec un pack trio TV/Internet/Mobile Flex S les appels vers l’étranger sont inclus dans le forfait, ou bien faut-il souscrire une option internationale, et si oui à quel coût?Merci!

Bonjour, Petite question, j’ai l’internet box+ avec une IP fixe. Je me demande si l’IPv6 est également fixe? De plus de quel nombre d’IPv6 dispose-t-on? Un /64, un /56 ? Merci

Bonjour, Je souhaiterais supprimer l’abonnement Free Calls International à 3,5€.Comment faut-il procéder?Merci d’avance.

Bonjour,j’ai reçu une facture avec un supplément de 90€, dont 30€ pour surf à l’étranger et 60€ apparemment pour un dépassement de 400mb national. J’ai effectivement reçu en l’espace de 5min un message annonçant la limite de l’abonnement et un autre annonçant les 90€ de dépassement.Pourrais-je avoir un peu plus de détails sur le dépassement ?merci,

Bonjour Depuis le passage à la fibre ( nouveau modem et deux nouveaux boîtiers sur le mur), impossible de reconnecter notre imprimante wifi.  Lors de sa première installation l année dernière (avec notre ancien système internet donc) cela avait déjà été compliqué et Proximus avait effectué des changements (dans les paramètres wifi?)  elle avait fini par se connecter .  ici 2 appels différents au Helpdesk n ont rien donné. Lors du dernier, le réseau a été scindé en deux réseaux (2,4 et 5 GHz) mais il est toujours impossible de connecter l imprimante au wifi 2,4contact a été pris avec HP qui indique que le souci est bien au niveau du wifi et non de l imprimante.  que peut on faire ?  merci 

bonjourcomment bénéficier de mon cadeau fidélité = GBA sur mon tél portable + comment bénéficier de mon cadeau annif = tirage de 30 photos?merci pour votre réponse

Bonjour à tous ,J’ai reçu un décodeur de remplacement pour ma résidence à la mer et normalement l’autre décodeur doit être rentré pour le 2 mai . Mais suite a un problème de santé avant le 8 mai je ne serai pas le rentrer . Bon , je ne voudrais pas payer une amende car cela ne dépend pas de moi . Y  a-t-il une solution ?Merci d’avance de m’aider .

Bonjour, Mon numéro de GSM que j’ai depuis plus de 25 ans a été supprimé … .J’ai indiqué le numéro de GSM en question dans mon profil.Je souhaiterais le récupérer.Il commence par 0498. D’avance merci  

Bonjour,J’ai une internet box+ et my proximus m’indique que la box n’est pas joignable. Dans information l’IP indiquée n’est pas celle de ma box (je suppose que le souci vient de là). Je dispose d’une IP fixe qui est attribuée à la box (si je vais sur whatsmyip.com je vois bien mon ip fixe) mais l’IP affichée sur myproximus ne correspond pas.Comment régler ce souci?

Bonjour, Je rencontre un problème avec l’activation de ma nouvelle carte sim (nouvel abonnement avec nouveau téléphone) après changement d’opérateur Base → Proximus. Depuis vendredi ma carte Base est désactivée cependant la carte Proximus est “bloquée” si j’essaie de faire un appel car apparemment non enregistrée, on me demande d’aller sur www.proximus.be/identifier mais la page en question ne fonctionne sur aucun de mes appareils ni différents réseaux wifi/mobiles et j’ai un rond de points qui tournent en permanence… Dois-je me présenter dans un shop Proximus pour régler le soucis ou est-il possible que Proximus s’occupe d’enregistrer la carte pour moi? Malgré plusieurs appels au call center l’abonnement ne fonctionne malheureusement toujours pas, serait-il possible de peut-être recevoir un code QR pour une carte e-sim enregistrée par Proximus pour que je puisse éviter de me déplacer et perdre des heures de travail (le téléphone est bien co

Bonjour,  que puis-je faire contre les appels commerciaux incessants sur mon téléphone fixe ?Je songe à supprimer ma ligne fixe mais s’il y a une autre solution….Merci.

Depuis le début , j’enregistre Ici tout commence , en série , pour regarder les feuilletons le week-end . Gros problème depuis un moment ( depuis la box android )  : les feuilletons sont ‘mélangés’ parce qu’ils sont classés selon un numéro , qui est parfois hors de la logique : 1256 , 1257 , 1258 ,  958, 1259   . Dans cet exemple , le feuilleton du jeudi va être replacé en tête des enregistrements .Pourquoi ne pas avoir tout simplement un classement selon la date ?( il est possible de le faire, mais seulement du plus récent au plus ancien,  manoeuvre qu’il faut faire à chaque fois )  

Bonjour,Je me trouve dans une situation difficile après l'échec du transfert de mon abonnement internet vers un autre opérateur, qui est pourtant une filiale de Proximus. J'aimerais annuler la procédure de "résiliation" initiée chez Proximus. Est-il possible de réactiver mon abonnement sans avoir à suivre toute la procédure standard (renvoi de mon modem actuel et l'installation d'un nouveau modem par Proximus) ? Idéalement, je préférerais conserver le modem que j'ai actuellement et simplement demander à Proximus de réactiver mon abonnement.Merci pour votre aide,Xavier

Madame, Monsieur,Je me permets de vous écrire au sujet de ma récente expérience avec votre offre de reprise supplémentaire de 300 euros liée à l'achat d'un S24 Ultra, que j'ai effectué le 18 Janvier 2024.Malgré avoir reçu un mail de confirmation de la réception de mon téléphone mobile le 12 février 2024, je suis déçu de constater que je n'ai reçu aucune nouvelle quant au traitement de cette offre jusqu'à ce jour.L'offre de reprise supplémentaire a été un élément déterminant dans ma décision d'achat, et le fait de ne pas voir cette offre honorée dans des délais raisonnables remet sérieusement en question l’utilité de cet achat.Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m'informer de l'état d'avancement de mon dossier et des mesures prises pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Dans l'attente d'une réponse de votre part,Cordialement,

Bonsoir,   J’ai un abonnement mobile via le SSDGPI. Je suis aussi abonné proximus pour la téléphonie fixe, internet et la télévision via un abonnement normal. Je viens de changer de gsm. Sur l’ancien, l’application Myproximus me permettait de voir les données relatives à mon abonnement tv/internet/téléphone fixe d’une part et les données relatives à mon abonnement mobile d’autre part. J’ai installé l’application sur mon nouveau gsm et plus moyen d’avoir les données relatives à mon abonnement téléphonie mobile. Je n’ai que les données liées à mon autre abonnement. Embêtant pour connaître ma consommation de données mobiles ! J’ai essayé en me connectant en 4g, en installant l’application via la 4g… rien à faire. Quand je me connecte à mon compte Myproximus via un PC, je remarque que mon n° mobile n’y est plus associé. Il y a un onglet pour associer un n° de mobile à mon compte. Lorsque j’essaie de l’ajouter, à chaque fois le site me ren

Coucou toulemonde,L’ouverture de mon commerce est prévue le 01 mai 2024. RDV est pris avec un commercial de Proximus. Lors de son passage il n’y a que des avantages et des solutions ! Le câblage présent est OK (je reprends une ligne existante) et un technicien passera sans souci fin avril. Le 09 avril un mail confirme cela « Notre technicien viendra le vendredi, 19 avril 2024 entre 8h et 12h30 pour effectuer l'installation et l'activation de vos services. »La veille du RDV arrive un nouveau mail, je m’inquiète : « L'installation de vos services sera reportée à une date ultérieure. » Je prends contact avec le service clientèle qui me rassure, mon interlocuteur ne comprend pas car le rdv est bien prévu pour le lendemain.Le 19 avril j’attends et personne ne vient… Je recontacte le service clientèle qui ne comprend toujours pas mais on va me recontacter. Les heures passent, pas de nouvelles. Je retéléphone, mon interlocuteur se renseigne, appelle d

Proximus est il en train d essayer se résoudre le problème de réseau sur notre commune 6671 courtil Rendez vous donné le 14.05 chez moi alors que c est une panne générale. 10j sans connexion pour les enfants en vacances c est super.....bravo  Le temps arrive s il ne serait pas temps de changer d opérateur sans un meilleur suivi ou une meilleure communication