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Bonjour, Mes envois d’e-mail sont bloqués depuis 2 semaines environ (je reçois le message  La tâche « romtrom@skynet.be - Envoi » a signalé une erreur (0x800CCC6E) : «   Réponse du serveur : 553 Access denied- Under investigation for spam abuse- Please visit for more info https://www.proximus.com/en/ipremoval/form ». J’ai contacté le helpdesk à 2 reprises et on m’a demandé de remplir un formulaire pour enlever l’adresse IP de la liste noire mais cela fait plus d’une semaine et rien n’a changé. Pourriez-vous m’aider ? Merci d’avance. PS : ma messagerie est outlook 2007 sous windows 10. J’ai également reçu du helpdesk une check-list à effectuer pour contrôler les paramètres qui sont tous corrects.

Bonjour, J’ai commandé abonnement avec iPhone, la livraison est prévu ce 4/6/24 et aucune trace de ma commande. J’ai appelé le service, aucun compte client à mon nom et aucune commande. Mais le paiement a bien été effectué.  

Bonjour,Je suis cliente chez Proximus et je possède déjà un abonnement mobile Easy. J'ai essayé de commander un iPhone 15 tout en gardant mon abonnement mobile Easy, mais je rencontre une difficulté. Le message suivant s'affiche : "Le produit smartphone avec abonnement(s) peut être commandé seulement par le titulaire du compte."Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème ?Merci d'avance.Cordialement,

Bonjour,Pas d’accès à internet ce matin à Transinne (commune de Libin) mais Proximus TV fonctionne.La semaine dernière il y a déjà eu d’énormes pertes de paquets au point de faire planter mesenceintes Sonos.le 0800 / 33 500 est injoignable ce matin « en raison de circonstances exceptionnelles » que se passe-t-il ?Cela commence à faire bcp 2 pannes en moins d’une semaine 

Bonjour à tous. Nous aurions besoin des coordonnées pour l’accès FTP afin de mettre à jour une boutique online.J’aurais besoin de l’Hôte FTP, Login, Mot de passe et port. Pourriez-vous me dire où trouver ces informations? Merci d’avance

Bonjour,  Aujourd’hui c’est mon 8éme jour sans pouvoir appeler, envoyer un sms ou accéder à internet.J’ai appelé le service clientèle plus qu’une trentaine de fois et on me dis toujours que c’est réglé et que je dois juste patienter quelques minutes et à chaque fois c’est la même chose, ça ne fonctionne toujours pas. Mon grand soucis est qu’il s’agit d’un numéro professionnelle que j’utilise pour appeler mes clients, et avec le temps perdu et l’effort pour appeler et expliquer à chaque fois la même histoire, je me sens dégouté honnêtement … Je suis très déçu de ce qui se passe avec moi :(

Bonjour, je viens d’activer un nouveau numéro en carte Pay and Go. Comment faire pour activer la VoLTE car pendant que j’effectue des appels je perds la 4G et l’iPhone mentionne 3G !Peut-on aussi bénéficier de l’e-sim en Pay and Go ou bien est-ce réservé uniquement aux abonnements ?Merci d’avance pour vos retours.

Le 26 mai 2024, j'ai passé une commande en ligne et je n'ai toujours pas reçu de confirmation ni aucun mail de retour alors que j'ai bien été debité. 

Depuis quelques jours le soir vers 22h , nous avons une coupure d’internet ( le témoin dsl de la bbox clignote , une autre fois c ‘était le témoin  internet éteint). On attend et parfois ça revient tout seul après10 min où bien on doit redémarrer la bbox, bref environ 10 minutes.Un technicien est venu le 14 mars pour des coupures intempestives, toute l installation dans la maison est ok, il décèle un problème entre la borne et mon domicile, problème réglé, plus de soucis et maintenant cela recommence mais vers 22h. J’appelle le 0800/33800 on met dit que tout est ok ligne parfaite si on m’envoi un technicien ce sera payant…..La dame au bout du fil ne veux pas comprendre que tout va très bien le reste de la journée et ne me propose rien d’autre comme solution que de m’envoyer un technicien qui sera probablement payant car la ligne est bonne…..

Bonjour, Je reçois ce jour un courrier m’informant de l’arrêt du Mobile Coverage Extender à partir du 07/04/22…. Dans mon village, le signal Proximus est vraiment faible, c’est pour cela que je louais cet appareil…Proximus propose d’utiliser le VoiceOver WIFI, technique que j’utilisais sur mon samsung Note 10 avec satisfaction. Je viens suite, à une chute, de remplacer mon smartphone, par un Xiaomi.Or lorsque je vérifie sur le site Proximus, ce système ne fonctionne que sur Apple ou Samsung?????? Donc je perds un service qui m’était indispensable au vu de la mauvaise qualité du réseau Proximus dans ma région, et je ne sais pas utiliser la méthode de remplacement proposée.Là je tourne en rond….Merci d’avance pour votre aide

Bonjour à tous,Comme dans la plupart de nouveaux bâtiments, le signal du réseau mobile ne fonctionne pas à l’intérieur de celui-ci...(probablement à cause des matériaux d’isolation).Cela est bien entendu un véritable enfer lorsque l’on se trouve dans ce bâtiment (maison, appartement, etc...) et que l’on reçoit énormément d’appels car en télétravail!Je cherche une solution fiable et non du simple bricolage afin d’avoir une couverture optimale du réseau mobile à l’intérieur du bâtiment.Les alternatives du style “rapprochez-vous de la fenêtre, sortez pour vos appels, mettez une ligne fixe, etc...ne sont bien évidemment pas des solutions.J’aurai souhaité avoir l’avis d’un expert Proximus ou autre sur ce problème qui va devenir de plus en plus récurrent mais qui pour le moment n’a pas vraiment de solutions fiables si je ne me trompe.Le Femtocell (mobile coverage extender) est-il encore commercialisé et installé par Proximus?Le VoWifi n’étant pas compatible avec tous les appareils mobiles et

Bonsoir,J’ai contacté 4 fois le helpdesk téléphonique cette semaine et à chaque fois, le collaborateur a débloqué ma boîte mail et créé un nouveau mot de passe.A nouveau, ce soir, impossible d’envoyer un mail de la boîte skynet sur le Webmail et impossible de configurer ma boîte mail sur outlook 2016 (le collaborateur Proximus m’avait demandé d’utiliser Webmail mais je voudrais quand même travailler avec Outlook).Le message d’erreur est une fois de plus en lien avec des spams… Par contre, je reçois les mailsJe ne sais plus quoi faire!Est-ce que quelqu’un pourrait m’aider à définitivement solutionner ce problème?Merci déjà pour votre aide :)  

comment faire pour changer de limite de transaction ?

bonjour, j ai besoin d aide, mon compte mail est encore bloquer ? 

Bonjour,J’ai un Flexi Pack avec une ligne téléphonique analogue et une ligne téléphonique IP, chacun avec son numéro distinct. Le coût mensuel est de 84,99 euros J’ai aussi l’option Services malins qui coûte 4,99 euros. En préparation pour l’installation du fibre chez moi, je voudrais connaitre quelques informations. Si j’annule la ligne analogue avec le Services Malins mais garde la ligne IP, combien s’élèvera l’abonnement mensuel dans ce cas ? Les câbles fibres sont déjà installés dans un certain nombre des rues de notre quartier (St Alix, Woluwé Saint Pierre). J’ai rempli le formulaire pour être tenu au courant de l’état d’avancement des connexions fibres. Pourriez-vous me donner une idée sur le longueur de délai pour le connexion chez moi ? Merci d’avancePeter

Bonjour,Je viens de recevoir une lettre de Proximus signalant que mon abonnement I-TALK Happy Time à 26,13 € (TVAC) deviendra Telephone Line (IP) à 29.13 € (TVAC).Il est mentionné dans ce courrier : “Mais la bonne nouvelle, c’est que dans votre nouvel abonnement, nous avons activé le service “Free Calls National” (en résumé : 1000 minutes gratuites le soir et WE, sinon 1 euro par communication).Question 1 : je bénéficiais déjà des ces minutes gratuites. Donc reste plus que la mauvaise nouvelle (augmentation de 3 € !).Question 2 : Sur ma dernière facture du 25 mai 2024 , je vois bien un montant de 26,13 € pour Free calls national mais ce montant est annulé (voir ci-dessous - réduction IP Telephony). Cette réduction sera-t-elle aussi appliquée sur le nouveau montant de 29,13 € ? Merci d’avance pour vos remarques ou commentaires. PS : à force de faire des changements de noms dans tous les sens (en plus des augmentations), on a de plus en plus de mal à se retrouver dans toutes ces formules

Bonjour, le bilan après un mois d’utilisation de ce nouvel appareil n’est pas très positif. En comparaison du A32 de mon épouse, âgé de 3 ans, l’intensité du signal de réception se situe entre 2  et 3 grades en dessous. Là où l’A32 affiche 3 barres de signal, le S23 peine à en afficher une. Pensez-vous que le remplacement de la carte Sim vielle de plus de 10 ans puisse améliorer la réception ? Ou bien aucune relation entre les deux, la puissance de réception dépendant uniquement de l’appareil ? Avant de décider l’achat de ce modèle, je n’avais pas constaté en lisant les différents avis, de faiblesse en rapport avec la réception. Merci de votre aide.

Bonjour, pouvez-vous associé mon Cloud  à mon pack internet maxi. Bien à vous

Bonjour, cela fais déjà quelque mois que j’ai de gros problème avec le service Proximus . je m’explique j’avais l’ancien décodeur  Proximus tv qu’il y avais des problèmes de coupure intempestives, j’ai contacté le service Proximus  qui m’a dis que ça venais du réseau y on fais des test et des réparation en ligne mais cela n’avais eu aucun changement. Toujours autant de beug . il m’on envoyé le nouveau androïde tv. Et la même chose  ça beug également je dois le redémarrer 2 fois avant que ça fonctionne ,  la même chose pour le wifi qui est instables et qui se déconnecte et reconnecte,  j’ai déjà  redémarré la bbox mais cela ne change rien. est t’il possible d’avoir une nouvelle bbox ?   je suis client depuis 17 ans j’ai 2 pack Proximus  3 abonnement  téléphone  merci de votre compréhension.      

Un article de Kaspersky explique que c’est une simple affaire de créer un réseau invité afin de préserver la sécurité du réseau domestique et de garantir un accès à internet pour famille et amis.Je ne vois toutefois pas comment faire sur mon réseau, géré par une BBOX3+.Est-ce que Proximus fournit cette fonctionnalité ? Si oui, quelle est la procédure à suivre ?

Bonjour tous,Pendant des semaines le débit descendant de ma ligne est resté autour de ~80 Mbps (montant : ~30 Mbps), et subitement, il est réduit à ~60 Mbps.  Je n’ai pas vu d’erreurs ou de déconnexions. Il n’y a pas de modification de l’installation en interne, mais il y a des travaux à proximité (< 1km) pour la fibre et des constructions en cours (habitations).Comment faire pour retrouver un débit plus elevé (et espèrer que ça tienne en attendant la fibre :-/)Par avance un grand merci pour votre aide et vos conseils.

Bonjour,j’aimerais transférer le numéro de ma ligne fixe proximus vers ovh.Sachant que sur les factures proximus le numero fixe semble lié au contrat, qu’est-ce qu’il se passe au niveau des autres services (que je veux garder) comme internet ou la TV ? Je vous remercie.

Bonjour, J’ai reçu le 5 avril dernier un mail en provenance de l’adresse mail enjoy.info@proximus.comm’annonçant avoir gagné 4 places pour rock werchter le 06/07 prochain. Je voudrais avoir confirmation que je fais bien partie des vainqueurs de ce concours et que ce n’est pas du spam mais bien Proximus.Je vous remercie d’avance pour votre réponse.Bien à vous,Emmanuel P

Bonjour je pars en vacances aux États-Unis Je suis perdue concernant les données mobiles et données en itinérance.Mon mari a une carte e-Sim avec data illimitées et moi un abonnement proximus avec data illimitées lorsque l'on utilisera les données mobiles est-ce que je dois activer en même temps les données en itinérance ? Je m'explique si  je desactive les données en itinérance et active les données mobiles uniquement est-ce que je pourrais surfer sur mon abonnement ou la carte e-Sim ?Si par contre j'active les données mobiles et en itinérance en même est-ce l'on aura un surcout non pris en charge par l'abonnement ou l'e-Sim ? Pouvez-vous m'éclairer ? Merci d'avance  

Bonjour, est ce normal que quasi à chaque démarrage de ma TVBox nous devons attendre de 30 à 50 secondes à voir tourner cette feuille verte avant de pouvoir voir une chaine sur la TV ?