Support

bonjour, après plusieurs messages et visites sur vos points, mon problème de remboursement de mon argent pour un abonnement qui ne m'a pas été accordé n'a pas été résolu. un mois s'est écoulé, l'argent n'a pas été restitué sur mon compte, j'ai donc commandé un abonnement en ligne, un téléphone iPhone 15 avec l'abonnement et 99 € pour le téléphone ont été débités de mon compte, le contrat n'a pas été accordé et l'argent a été non remboursé, on m'a informé qu'il serait remboursé sous 10 jours. J'ai des dettes et je ne sais pas de quoi il s'agit. Je voudrais demander mon numéro de compte pour pouvoir payer la dette car je ne veux pas avoir de problèmes. J'étais dans vos points de vente et personne n'a pu m'aider. Je souhaite être remboursé car j'ai payé un téléphone que je n'ai pas, j'ai une confirmation de paiement et un contrat d'abonnement.J'attends la réponse et je peux fournir les documents nécessaires J'ai reçu un e-mail et le même mode de paiement de 99 € pour le téléphone. Je v

Je suis nouveau client depuis le 5 janvier avec un pack Flex comprenant 4 abonnements GSM. Les cartes sims n'ont toujours pas été livrées, alors que nos anciens abonnements ont été stoppés le 5 janvier à la demande de Proximus. Pas d’avis de livraison imminente non plus dans l’appli Bpost. Cela fait donc 5 jours que nous sommes sans téléphone alors que nous en avons besoin sur le plan professionnel et personnel. Suite à un conseil téléphonique du numéro vert de Proximus, je me suis rendu en boutique, mais apparemment pas possible de faire une migration sur d’autres carte sim puisque le transfert de nos anciens numéros a été fait sur les nouvelles cartes que nous attendons… Y a-t’il une solution pour résoudre le problème rapidement (pas envie d’attendre indéfiniment)

Bonjour à tous,Depuis quelques mois, je n’ai plus la possibilité de choisir une option pendant un appel.Lorsque le choix m’est proposé et que j’appuie sur le 2 par exemple, j’entends le son DTMF mais rien ne se passe de l’autre côté, le message tourne en boucle en attendant mon choix.Est-ce une configuration à modifier sur la carte SIM/numéro tél. ou est-ce spécifique aux Google Pixel ?Merci d’avance pour votre aide.

Sur un tablette Samsung, j’ai cet affichage à chaque démarrage de Pickx .Quand on clique sur  “ Plus d’info “, il ne se passe rien.Si on accepte ou on refuse, un message signale que la décision n’a pas pu être enregistrée, puis l’application TV démarre correctement.La réinstallation n’a rien changé.Supprimer toutes sortes d’options dans “Myproximus - Alertes et vie privée” n’a pas solutionné le problème.Le helpdesk Proximus, fort aimable, n’a pas solutionné le problème

Bonjour, Je viens ici pour avoir une réponse à l’expérience que j’ai eu il n’y a pas longtemps.Alors, tout a commencé quand j’ai voulu prendre un nouveau smartphone. Je voulais prendre le Google Pixel 8 Pro (que j’ai maintenant reçu), mais j’ai vu qu’il fallait un abonnement à minimum 20€. J’avais à ce moment un Mobile Flex S que j’ai changé par la suite en mobile Flex M, ce qui a permis d’avoir le bouton “Commander” en vert. Pour une raison que j’ignore le numéro de carte d’identité du compte du tuteur, qui est ma mère, n’est pas le bon et donc, impossible de commander le téléphone en ligne. Par la suite, on téléphone à Proximus simplement pour avoir une réponse avec le numéro de carte d’identité en un premier temps mais nous n’avons pas eu de réponse clair, alors on demande si on peut commander le téléphone par appel, on nous répond que oui et la procédure s’effectue. Mais il y a un soucis a ce moment là, c’est que la dame au téléphone a tout fai

Bonjour, Je viens de découvrir  une bizarrerie…. Cela fait 2 ans que mes 2 lignes fixe sont coupées donc plus actives……Mes 2 numéros sont toujours visible dans les pages jaunes  (annuaire digital) avec mon adresse et les numéros qui n’existent plus !!!!!!!!!!!Qui peut m’arranger cette bévue ?????😩

bonjour,j’ai précommandé le 17-01, tout se passe bien, le paiement se fait directement sans soucis.je reçoit lundi 22-01, un lien qui m’affiche les deux dernières étapes avant de finaliser la livraison.adresse de livraison je valide. paiements sauf que le paiement a été effectuée.j’ai un ticket ouvert depuis le 22-01 et j’ai pas de nouvelle.Je suis censé avoir le téléphone rapidement ce qui n’est toujours pas le cas j’ai pas de nouvelle…   

Bonjour, Une équipe  d’ouvrier, est venue ouvrir le trottoir pour pouvoir placer la fibre, ils ont mal replacé le grille de l’écoulement de la gouttière. Je leurs ai signalé, mais ne viennent pas, pour remédier. En cas de chute d’un piéton, qui sera responsable ? Cette grille était parfaitement placée, avant démontage ! Même le remplissage au mortier est mal faite et en cas de pluie, l’eau de ruissellement  va s’infiltrer dans les fondations. Cela se passe à La Bouverie !  

ayant déjà droit a une piètre qualité d’image, ensuite des coupures à répétitions et bande grise en plein milieu de l’écran, puis la chaine club rtl à laquelle on ne sait pas se connecter pour regarder la league des champion (ca m’est arrivé 3 fois), on a droit à la chaine qui se coupe juste à la fin de l’heure programmée, je m’explique, hier se joue la coupe d’afrique des nations, nous voici à la toute fin de la rencontre avec une prolongation de 10 minutes, 2 minutes avant la fin du match, comme la programmation la fin de la rencontre est prévue à 23h04, l’application coupe la chaine et me ramène à l’écran d’accueil de l’application pickx...impossible ensuite de revenir sur le match, on est obligé de fermer l’application, de la réouvrir, retapper le mot de passe, le temps de tout faire le match est terminé 😡, merci encore proximus 

Bonjour, J'ai cassé par inadvertance l'embout du câble  ethernet qui relie ma fibre à  ma B-box. Est-il possible de changer sois- même l'embout,  où dois-je racheté un nouveau cable ? ( fibre au rez-de-chaussée,  b-box au premier etage , je vous laisse imaginer la longueur 🤦🏻‍♀️  )  merci pour votre aide 🙂

Bonjour alors voilà mon problème depuis plus de 72 heures je n’ai plus de connexion à la fibre optique nous avons déjà eu un technicien qui est passé et qui nous a dit que le problème venait du boîtier de la fibre à l’extérieur donc dans la rue il m’a dit qu’il ne pouvait pas intervenir sur la rue qu’il fallait appeler un technicien jointeur finalement le technicien joint est passé mais il n’a pas pu résoudre le problème il a dit que le problème venait du boîtier de la fibre et que une équipe spéciale nommée Neo devait prendre le relais nous attendons toujours une conclusion car nous avons toujours pas reçu une date précise pour l’intervention nous nous sommes plus de nous sommes plus de cinq maisons à ne plus avoir accès à Internet cela fait deux mois que je suis client chez Proximus fibre les interventions sont vraiment catastrophiques autant de techniciens qui ne réussissent pas à résoudre un problème si cela continue je vais résilier mon contrat car je paye une conn

This question has been raised hundreds of times and has never had a satisfactory response.Pickx proposes various languages in the multilingual options of its films yet 9 times out of 10 they are ALL French.Seriously, it’s 2023, stop being so cheap and:buy the rights to the VO language audio channels pay your developers enough that they activate the VO options in the menuI have the latest b-Box and decoder; all of my language preferences, in the box, the menus, the interfaces and the channels are set to English; if I’m watching a French program I expect it to be en français, if it’s British or American then it should be in English. End of story.Please get this sorted, it’s an embarrassment.

Bonjour, Depuis quelques jours, je n’arrive pas à me connecter à l’application Disney +. J’obtiens un code d’erreur 73, soit “contenu interdit dans votre région”. Disney dit que c’est lié à mon adresse IP qui n’envoie pas la bonne localisation. L’appli fonctionne sans problème en 4G donc je crois que c’est effectivement le réseau qui pose problème. Proximus me dit que mon internet fonctionne donc renvoie la balle à Disney. J’ai l’abonnement directement par Disney, pas par Proximus. J’ai  pour modem, une internet boxUne idée pour résoudre ce problème ? Merci

Bonjour ,   voila mes  problèmes  ,   sur mon gsm pas moyen de connecter a pickx ? i   sur PC je connecte a pickx sans problème , je clique sur “ live tv “ je vois tous les directs sans problème mais ensuite plus rien je peux choisir n importe quelle chaine j ai juste l image en plus grand !?   une aide serrait la bien venue , merci

Bonjour,J’ai un décodeur V5 Compact relié à l’internet par un internet box. Ce dernier est tombé en panne est du coup, je n’ai plus de tv. Comment procéder à un échange de cet appareil? Merci d’avance, José R.

Bonjour,Dans My Proximus, il y a un message d’erreur dans les onglets produits et dashboard.Je n’ai aucune possibilité de gérer mon abonnement, pourriez-vous régler ce problème.Merci 

Bonjour, Je viens de passer d’une BBox3v+ à une Internet Box wifi6 mais depuis ma vitesse wifi upload (et que upload, le download est sans soucis) passe de plus de 25MBs à 3-4 MBs après quelques minutes et ce que je soit à côté du routeur ou dans mon bureau…  Après un reset de la box je repasse à +25MBs en wifi upload puis quelques minutes plus tard ça retombe inlassablement à 3-4MBs. Quelle solution avez-vous à ça? J’ai appeler le helpdesk plusieurs fois maintenant; reset de la box; update du dernier driver de la box; mon laptop est récent et performant (carte réseau: Killer(R) Wi-Fi 6 AX1650i 160MHz Wireless Network Adapter (201NGW) avec dernier driver aussi; windows11). Merci pour votre aide.

Bon jour, Avance rapide ne fonctionne que très rarement sur ma télécommande V5.D’après moi il s’agirait d’un faux contact vu que tout le reste fonctionne parfaitement. Comment puis-je la remplacer ? Merci

Bonjour,J’avais une synchro à 100/30 pendant quasi trois mois et depuis ce 06/01, la synchro a été diminuée à 85/30 ou 20 (je ne sais plus pour l’upload)J’ai appelé le 0800 et ils ne savent pas pourquoi, donc je m’en remets aux experts Proximus de ce forum   

Bonjour,Je constate que le débit internet de ma ligne à encore chuté, je suis actuellement en dessous de 20Mbs en download et 8Mbs en upload, alors que j’ai un internet maxi. Au paravent le vitesse était bien meilleur! Que ce passe t il ?Pas de fibre en vue, la seul solution est de passer au coax ?Merci de votre aide.

Bonjour,nous n’avons plus internet et ce depuis le 12 décembre, suite à un boitier fibre défectueux.Depuis, je dois me battre avec le standard pour avoir des informations et que pour quelqu’un daigne venir le réparer.à ce jour, après avoir passer près d’une trentaine de coup de fil toujours RIEN. Ils ont fait venir un technicien à L’INTERIEUR. le 25 janvier, pour qu’il constaste qu’il ne pouvait pas intervenir. Il était sidérer d’entendre que c’était un cirque qui durait depuis deux mois.J’ai eu un vif échange avec quelqu’un du standard, qui a osé me demander d’arrêter d’appeller pour avoir une date d’intervention car il ne pouvait pas m’en donner et que ça ne servait à rien de les appeler.J’étais sidéré qu’en restant trop polie et courtois, on se permette de me parler sur un ton pareil.à ce jour, nous continuons de payer nos factures et la fibre que nous n’avons pas et d’entendre les personnes du standard ric

Bonjour Proximus, moi cliente depuis des années, je vous écris à la fois en colère et très déçue. Cela fait depuis lundi matin que nous n'avons plus ni Internet ni télévision dans l'immeuble alors que nous sommes passées à la fin il y a quelques semaines. Des sous-traitants ont commencé à travailler lundi et sont partis en laissant tout en l'état. Résultat : vos clients qui sont déjà passés à la fibre se retrouvent coupés de tout !!! Après avoir appelé au moins 5 fois le 0800 33 800 nous apprenons que plus personne ne viendra avant ... la semaine prochaine sur site.Je compte entamer des démarches pour changer d'opérateur et le faire savoir dans la presse en alertant déjà Test-Achat.

J’ai le message d’erreur suivant : La tâche « xxxx.xxxx@skynet.be - Envoi » a signalé une erreur (0x800CCC78) : « Nous ne pouvons pas envoyer le message. Vérifiez l’adresse de courrier dans les propriétés de votre compte.  Réponse du serveur : 530 Authentication required »

Bonjour, Je me demandait quel étaient les étapes lors de l’installation de la fibre dans un immeuble via sous sol. Dans mon building, je voit qu’il y a des gaines préparée (avec le logo “Corning Fiber”, donc je suppose pour la fibre) ainsi que des trous dans le mur prévu pour aller de chaque étages vers le point d’introduction depuis la rue.  Mais pour l’instant tout ça est vide, juste des goulottes plastiques et des trous avec rien dedans.  Je ne sais pas quand ça a été fait, c’était déjà présent quand je suis arrive il y a quelques mois.  Il y deux semaines des travaux dans la rue on commence et ils ont ouvert le trottoir, place une gaine orange avec plusieurs micro-tubes et il l’ont refermer et ils n’ont fait aucune connexion de cette gaine vers mon immeuble, ce qui m’a beaucoup étonné, je pensait que en passant a genre 50 cm du point d’introduction dans l’immeuble ils en profiteraient pour faire passer un des ces micro-tubes dans le tube

Bonjour, je vous expose mon problème. Je vis dans une maison récente dans laquelle la BBox 3V+ est dans le garage. Après avoir essayé les booster Proximus j’ai décidé d’opter pour les TP Link déco P9. Conseillé par le vendeur comme étant wifi Mesh et CPL en même temps tous mes soucis devaient être réglés.  Les Deco sont en point d’accès et le principale est connecté en direct à la BBox dans le garage. Le Speedtest est toujours bon soit 55Mbps en download et 27 en upload. Seulement voilà, impossible de jouer sans saccade. Si je lance une partie en ligne, toute action est décalée d’une seconde. J’ai tenté de me connecter par câble sur le Deco du salon même problème. En revanche aucun problème si j utilise une prise RJ45 des chambres par exemple ou en direct à la BBox.  Je précise que lors de la configuration des Déco j’ai choisi IP Dynamic. Est ce correct ou vaut il mieux en PPOE en entrant les infos FAI?J’ai un peu du mal à incriminer les TP link mai