Support

Bonjour,Depuis hier, il n’y a plus de couverture gsm sur la commune de La Roche-en-Ardenne. Impossible de recevoir/passer des appels, impossible d’envoyer des sms, pas de 4G.Pouvez-vous me dire ce qui se passe ?J’ai essayé d’activer les appels par wi-fi (j’ai suivi la procédure sur votre site) mais cela ne fonctionne pas. 

Ral bol de proximus en plus de ce que l’on paye 80€ juste pour la télé et le wifi et un malheureux bouquet plein de pub, en plus il faudrait changer appareil ou de pc pour avoir pickx n’importe quoi on nous prend pour des vache à lait de fric.

Depuis 48h il m’est impossible d’utiliser ma messagerie OUTLOOK EXPRESS en envoi car celle-ci fonctionne SSL exclusivement.Il semble que le serveur de PROXIMUS ait été reconfigurer pour ne plus travailler qu’avec TLS…Quelqu’un est-il au courant de ce changement?SSL est-il encore supporté par proximus ? 

Bonjour,Ça fait plusieurs fois que je vous écris par rapport à ma domiciliation qui ne fonctionne toujours pas. On m’avait assuré que ce serait bon ce mois-ci, que le service financier avant réglé le problème, force est de constater que non. Je ne veux pas être chiant, mais cela n’as toujours pas fonctionné. Je ne comprends trop ce qu’il se passe, mais c’est quand même hallucinant. J’ai demandé la domiciliation en Octobre (!), on est fin janvier et pour une raison X ou Y, il y a toujours quelques chose qui cloche. Je n’ai jamais eu de problème avec Engie, Partenamut pour mettre en place la domicialiation etc., le problème ne vient pas de ma banque.  Franchement, c’est un peu ridicule. Je n’ai jamais autant galéré pour mettre en place un prélèvement automatique, on est en 2024 bon sang. Désolé si je m’énerve mais j’en ai un peu marre de devoir me battre à chaque fois pour mettre des choses banales en place. Merci de régler une bonne fois pour toute le probl

Bonjour,Je viens de prendre rdv pour l'installation de la fibre.Ayant reçu des réponses différentes de plusieurs personnes par téléphone j'aimerais savoir si mon décodeur V5c (et sa trrrrrrès vieille télécommande) vont être remplacés d'office à l'installation ou si je dois en faire la demande au technicien.Merci d’avance.Bonne journée à tousS.P.

Bjr,La fibre étant active dans mon quartier je reçois ce 6 novembre un mail de Proximus me signalant que je suis éligible pour passer mon pack Flex à un pack Flex fibre et bénéficier d’une réduction de 5 € pendant 12mois, de l’installation et de l’activation gratuite.  Cerise sur le gateau TV Samsumg 55’’ 4K pour 99 € !En première réaction j’ai failli tomber de ma chaise : une promotion pour un client existant, est-ce possible 😮.Du coup je me dis ok et via My Proximus je fais une simulation de commande et je constate effectivement l’exactitude de la “promo”, ma commande est enregistrée dans mon panier mais n’est pas finalisée… car il faut l’avis de madame ! Le lendemain, donc le 7 novembre et toujours via My Proximus je demande à être contacté pour avoir des infos sur l’installation.  En effet dans le quartier tout a été ouvert et une fois la fibre installée tout a été refermé… et pas la moindre “boîte de raccordement” visible !  Du coup

Bonjour à tous, Nous avons emménagé dans une maison familiale à 2 étages. Nous sommes “2 foyers” à une seule adresse. Nous ne pouvons donc pas avoir 2 abonnements Proximus pour la télévision et l’internet.Nous avons donc décidé d’installer un routeur à notre étage (Archer AX55).Ce routeur est donc branché sur le modem au rez-de-chaussée (bbox 3).De notre routeur privé nous avons branché une TV Box Android. Pendant 1 an et demi nous n’avons rencontré aucun problème. Sauf que depuis la semaine passée, nous n’avions plus le télé-guide. Après plusieurs essais infructueux, nous avons décidé de réinitialiser la TV Box. Et depuis, plus moyen de la reconnecter. Un message s’affiche pour dire qu’elle n’est pas connectée à l’ethernet. Au premier abord, nous pensions que c’était un problème avec la Box, nous en recevrons une nouvelle mardi.Mais nous avons essayé avec une autre TV box et ça ne marche pas non plus. Tout autre apparei

Bonsoir,Hier j’ai téléchargé un pack gratuit pour un mois. Comment accéder à Disney+ présent dans ce pack?Merci

J’ai commandé une abonnement esim et j’ai reçu mon code pin par mail mais je n’ai pas mon abonnement dans mon espace MyProximus.  Je suis embêté car je suis au ski et je ne sais pas contacté qui que ce soit. 

Bonjour,Depuis quelques semaines, quand je vais sur la partie programme de PXS Pickx et que je clique sur un programme en particulier pour voir les détails de celui-ci (film, docu, series, ...), cette page une fois ouverte, il ne m’est plus possible de la fermer et de revenir à l’étape précédente.Bien à vous,Sébastien

Bonjour,J'ai passé une commande avec offres conjointe pour un Samsung s24+.Je n'ai reçu aucune confirmation de la commande, pas de suivi ni rien par contre j'ai bien été débité de mon compte.Une personne via le chat m'a dit que ma commande arriverais demain ce dont je doute fortement.  

Bonjour, Est-ce que proximus à un service clientèle compétent ?J'ai commandé le Samsung galaxy S24 ultra le 17 janvier. Comme je ne reçois pas de mail de confirmation de commande et que je trouve ça bizarre je contacte le service clientèle. Depuis le 17 janvier j'ai eu 6 contacts différents qui me donne à chaque fois une raison différente ! Sans avoir encore résolu le problème. J'ai bien passé ma commande lié avec un abonnement et payé les 299 €.  A ce jour on m'a dit que : - cela vient de mon abonnement qui n'existe plus actuellement - cela est à cause que je n'ai pas accepté les conditions générales - Le paiment n'a pas été effectué Tout à était fait correctement et il est invraisemblable de donner ça comme raison car il n'est toit simplement pas possible d'effectuer une commande sans remplir ces conditions.  Je ne suis pas bête je sais commander un téléphone et j'ai bien fais tout ce que je viens

Bonjour, Voici mon cas..Si 1 tv allumé (décodeur) tout ça bien Mais lorsque  j'allume le 2ème  décodeur.. les 2 Tv ont une images  pixelisee. Comme si il n'y a plus de bande passante. Or toutes  les connexions  internet  sont t ok.Si on regarde  la même  chaîne  sur les 2 décodeurs, cela fonctionne.. Si on regarde  des chaînes différentes,  marche plus. Si 1 deco est éteint.. cela fonctionne. Si 2 décodeurs mais que l'un est utilisé  pour regarde netflix et pas la télé.. cela fonctionne.. Si qqn a u e idée? 

bonjour,je suis possesseur d une vieille box v3.3 que j ai depuis 2018 qui devient poussive surtout avec ce que je lui fait subir la pauvre lolllJe suis maker en impression 3d, découpe laser et fraisage et j ai plusieurs machines équipées d un Raspberry et plusieurs NAS et ordinateurs en réseau, j héberge mon site internet, ma seedbox, plusieurs serveurs de jeu, mon serveur emby et encore quelques trucs lollllbref tout ca pour dire que ma box n en peut plus elle devient instable et je ne peux passer a la nouvelle car pas de gestion avancée d accessible sur Proximus.Ma question est : quand pourrais je avoir accès a la config avancée afin de pouvoir demander le remplacement de ma box sur ma ligne fibre?

Bonjour,Je suis en VDSL Proximus avec Internet Box.Je voudrais utiliser mon propore routeur Unifi (Dream router) pour gérer le wifi et les access point.Je branche mon UDR sur le port “bridge” de l’internet box, mon UDR reçoit bien une adresse 192.168.128.X.Par contre, quand j’active l’hôte LAN ponté dans le menu configuration de l’internet box (en renseignant l’adresse MAC du WAN du routeur), mon routeur ne reçoit plus d’adresse et ne sait plus se connecter au net.Quelqu’un peut m’aider ?

Depuis une semaine, j’essaie de précommander un samsung S24 ultra, mais c’est chaque fois la même réponse … “ … tant que la commande du 06.01.2024 n’est pas clôturée, il n’est pas possible de le précommander… “… ce 24.01.2024, je viens de recevoir ce message suivant … “… Cher client, suite à notre entretien, nous avons le plaisir de vous faire parvenir les informations relatives à l’offre dont nous avons discuté… “ …  J'ai l'impression qu'on me prend pour un imbécile. Suite à votre mail, il ne m'est pas possible de passer cette commande. Je viens de nouveau d'essayer avec votre mail, mais de nouveau, il m'est indiqué qu'il n'est pas possible tant que la commande en cours n'est pas clôturée. J'ai changé d'opérateur, quittant Orange et venant chez vous, soit chez Proximus.  Je commence à regretter ce choix car chez Orange, je n'ai jamais eu de problème. Je vous explique. Le 06.01.2024, je me suis rendu auprès d'un shop Proximus pour effectuer le chan

Bonjour. Je dois vous renvoyer un décodeur V7 défectueux et un décodeur V5. mais je n’ait toujours pas reçu les étiquettes de retour. Puis-je les recevoir par mail au plus vite. bien à vous. 

Bonjour,Les services ont été suspendus. Tout est payé depuis ce midi mais je n ai tjs accès à rien. Pouvez-vous me dire quand cela sera réactivé ? Merci

Bonjour, J’ai reçu plusieurs e-mail disant que j’avais commandé la fibre et qu’un rendez-vous avait été pris…Or je n’ai pas demandé le placement de la fibre à mon domicile…Est-ce que Proximus force le placement après que la fibre ait été installée dans la rue?J’ai tenté d’annuler les rendez-vous mais comme ce site bug sans arrêt ça ne fonctionne pas sans parler de la tentative de contact par chat ou téléphone où on vous demande d’introduire un numéro de téléphone jamais reconnu par le robot ou votre numéro de raccordement qui n’est pas écrit sous cette forme sur la facture (est-ce le numéro de client?). Voo me tente de plus en plus...

Bonjour,fin de l’année 2023, ma connexion internet se coupait minimum 10 fois par jour.Comme il y avait des travaux dans la rue, je me suis dit que cela allait passer.Ca c’est effectivement arrangé mais là, depuis 5 jours, c’est reparti.  On voit sur la b-box que la ligne est déconnectée.Pouvez-vous vérifier ma ligne ou m’envoyer un nouveau routeur ?Ce n’est tout simplement plus possible de suivre un programme du début à la fin.Merci d’avance,Gaëtan 

Madame, Monsieur,Quel est le délai de traitement des demandes transmises à ban@proximus.com ?Je suis actuellement avec un GSM non joignable et cela pose de réelle difficultés professionnelles et privées.Merci d’avance, 

Je suis passé (par commande téléphonique)  le 2/12/2020 à un pack flex qui comprend tél, Internet, TV et 4 smartphones.Internet, tél étaient déjà installés d’où pas de passage de technicien requis.il est indiqué que le site commercial que l’on peut avoir un Wifi Booster gratuit sur demande.Je contacte le call center et on me dit que ce serait 2,49€ /mois car pas demandé au moment du changement flex . Il me semble que si c’est inclus, c’est inclus. L’opérateur ne m’a par ailleurs pas posé la question au moment de la commande, on a parlé que du décodeur.Comment faire pour l’obtenir maintenant gratuitement?BAV,  

Bonjour, Je viens d’effectuer le paiement de ma facture 74xxxxx81, mais j’ai oublié d’introduire la communication structurée. Pourriez-vous me confirmer que vous l’avez bien réceptionnée et corriger mon erreur?  D’avance merci!JH

Bonjour,Nous avons emménagé mon compagnon et moi au 1er juillet. Il nous a fallu 1 mois pour obtenir un rendez-vous pour qu'un technicien passe pour l'installation : le 27/07.Mon compagnon a pris congé puisque le technicien devait passer entre 8h et 17h. Surprise : il n'est jamais arrivé. Nous avons téléphoné chez Proximus une quinzaine de fois et on nous répondait sans cesse qu'il allait sans doute arriver. Après 18h, on nous disait qu'on allait se renseigner, nous mettait en attente et nous raccrochait au nez. Nous avons reçu un mail nous proposant un nouveau rendez-vous en date du 19/08. Vaste blague ! Je dois télétravailler et ne peux pas de la faute de Proximus ! Je demande à ce qu'un technicien passe au plus vite chez nous et fasse un geste commercial ! Service honteux ! Déplorable ! I

Comment ne plus recevoir de mail d’une personne ni en courrier indésirable ni dans la corbeille svp?Bref, que les mails de cette personne soient bloqués avant d’arriver chez moiJ’ai une adresse skynet.be et la personne indésirable une adresse gmail.comMerci