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Bonjour, Quelle n’a pas été ma surprise une fois encore en recevant ma facture pour février 😣… Une ligne TV Box est subitement apparue bien que mon installation n’est pas changé depuis le passage à la fibre...et ceux sont quelques 11 - 2 Euros ajoutés sur la facture finale …Pourriez vous s’il vous plait me faire une note de crédit pour cette erreur grossière et la corriger pour les mois suivants ? Pourrais-je avoir aussi une réduction s’il vous plait sur mon abonnement mensuel à partir de janvier 2026 puisque le service Cloud 10GB a été supprimé sans compensation ? Réduire les services et augmenter les tarifs ne font vraiment pas bon ménage pour garder les clients fidèles et honnêtes…😬 Merci d’avance pour la correction de la facture,Bien à vous

Bonjour,J’ai la fibre depuis le 4 février. Le modem fibre de Proximus est configuré en mode bridge avec la MAC address de mon routeur renseignée et bien sûr en advanced mode pour que je puisse disposer de tous les services entrants dont j’ai besoin (pas de blocage de ports). Tout le port forwarding fonctionne bien… pendant une vingtaine d’heure puis mon routeur cesse de recevoir du TCP !Adieu, le HTTP/80, HTTPS/443, le SynoDrive, le SSH, etc…. Tout ce qui est TCP se retrouve bloqué après un certain temps que j’évalue sans monitoring précis à une vingtaine d’heures.C’est très curieux car l’UDP continue de parvenir à mon routeur qui est derrière. Par exemple, je peux tjs me connecter chez moi au VPN Wireguard car ce dernier utilise un port UDP !Seuls les ports TCP se retrouvent bloqués!  Ca sent le bug.Le workaround est évidemment de lancer le redémarrage du modem fibre depuis l’appli Proximus+ sur mon téléphone ou via MyProximus en web et après le reboo

Bonjour, Lorsque je regarde mes produits je vois que l'option TV Replay est active donc je suppose payante mais lorsque je veux m'en servir on me dit que dois la prendre pour pouvoir m'en servir. Pourriez-vous m'informer sur le sujet et si je paye effectivement cette option faire en sorte qu'elle soit activée ? Autrement je m'en passerai. Un très grand merci d'avance.  

Bonjour,   Après plusieurs année d’utilisation ma télécommande n’a pas survécu à la dernière chute des enfants. Pouvez-vous m’expliquez la démarche à suivre pour pouvoir l’échanger.   Merci de votre aide

Bonjour,J’ai été connecté au réseau 'Fibre' il y a peu.Dès ce moment j'ai remarqué des connections de plus mauvaise qualité qu'auparavant.Aujourd'hui je me crois revenu à l'époque des modems de première génération!Alors que, d’après mon contrat MegaFiber je devrais avoir 500 Mb/s je n'en avais que 7.3 Upload / 2.5 download!Cette connection n'est pas vivable. Ma fille télétravaille souvent depuis chez moi et ne pourra rien faire à cette vitesse.Une correction urgente étant nécessaire j'ai contacté votre "support".Après un contact avec une IA puis un dialogue de sourd avec un call-agent qui m'a dit que mon souci de vitesse nécessitait l'intervention d'un technicien, j'ai été rappellé par celui-ci.Après m'avoir redemandé une fois de plus toutes mes infos, il a redémarré le modem, comme je l'avais déjà fait moi-même à deux reprises.Résultat de speed test: 11.5 Mbps download / 18 Mbps upload.Alors que je devrais avoir

Bonjour, Il n’y a pas un jour sans qu’il y ait des soucis de connexion TV, wifi, pickx.; en général, cela ne sert à rien de téléphoner au service client; la procédure de dépannage est archi  connue: coupure de l’alimentation et/ou réinitialisation des modem et décodeurs, etc..Depuis une semaine,  les problèmes de connexion sont particulièrement fréquents et de longue durée, principalement en soirée.Hier soir, le message d’erreur est apparu au moins 10 fois, entretemps, arrêts sur image, coupures de sons, pixellisation; en outre, pas de solution de secours avec Pickx tv sur pc: impossible  de sélectionner le live TV, le guide TV ou les enregistrements:  affichage du message “OUPS etc…”Impossible de regarder un programme convenablement dans ces conditions. Pourtant, le test de connexion

Bonjour,Mon réseau wifi saute tout le temps , et impossible d’avoir une conversation avec mon gsm sans être haché .Quelle solution ?   

Bonjour, j'ai un soucis avec un enregistrement. Cela fait plusieurs jours que j'essaie de le lire et j'ai toujours un message d erreur avec le code P131.J'ai déjà tout redémarrer, vider le cache…Auriez-vous une solution?Merci

Bonjour, Aujourd’hui les techniciens proximus sont venus m’installer la fibre.Ils m’ont installé un ONT avec 4 ports, l’internet box étant connecté sur le port 1.La connexion fonctionne bien depuis la box.Côté OPNSense, je suis passé d’une connexion précédemment PPPoE avec la BBox 3V+ à une connexion WAN en DHCP avec un vlan id 20, le tout connecté sur le port 2 de l’ONT.De ce que j’ai lu, tout devrait fonctionner ainsi (le mode Single VLAN est bien activé sur mon espace client).Est-ce que je loupe quelque chose ?

Je vous partage mes moments lunaires avec votre service. 1- Je souhaite passer à la fibre de Proximus venant de Scarlet (on me tient un discours de meilleur qualité car j’ai des QoS fluctuantes chez Scarlet (pertes de débit,...)  Je suis sur la fibre chez Scarlet depuis des mois.Appel d’un collaborateur proximus.  “Je ne comprends pas votre demande”.“Ben je veux transférer mon abonnement internet fibre chez vous”“Ah ok !” mais je vois que vous n’avez pas la fibre chez vous.”“eeeeh ben si ! j’ai la fibre chez Scarlet, un peu chez vous quelque part...”‘Ah…. euh ok je vais me renseigner et revenir vers vous”.Toujours pas de nouvelles depuis 5 jours.  Faut pas être pressé! 2- je souhaite quand même faire une relance par mail, n’ayant pas de nouvelles.Via le site internet.  Contact par mail.Ah! Je dois encoder un numéro de téléphone. EUUUUUH mais la fibre fait en sorte qu’il y a une désactivation d

Bonjour,Hier le technicien qui m’a installé la fibre n’avait plus de support mural pour l’Internet box.Serait-il possible de m’en faire parvenir un ?Merci et belle journée.

Bonjour,Plusieurs fois par jour, l’image se pixelise en mosaïque ou se fige.Nous coupons alors tout d’abord la TV Box V5 Compact de la TV concernée (385F66535F78) et la rallumons.Si cela ne marche pas, nous coupons en plus le wifi Bridge concerné (C4EA1D4D3366) et les rallumons (d’abord Bridge et ensuite TV Box V5)Si cela ne marche pas, nous coupons en plus la b-box 3V+/S.Pour la remise en marche, nous rallumons d’abord la b-box 3V+/S, attendons que cela soit stable, le wifi bridge et ensuite la TV Box V5 et la TV.L’image se pixelise en mosaïque ou se fige plusieurs fois par jour. Pouvez-vous nous aider?

Pourriez-vous m’envoyer un support mural pour une Internet Box+ ? https://www.proximus.be/manuals/fr/manuel/particuliers/internet/internet-box/installation/internet-boxplus-fibre-multigigabit-v2

Je dois m’inscrire pour la fibre avant la fin de 2025.J’ai regardé les vidéos concernant l’installation de la fibre et j’ai quelques questions.Tout d’abord, une brève description de l’installation actuelle.La ligne téléphonique (ligne fixe) arrive dans le garage (niveau -1) et, depuis le boîtier de raccordement téléphonique, le câble (d’environ 25 à 30 mètres de longueur) monte jusqu’à une pièce située au deuxième étage (arrière de la maison) où se trouve le modem. Le modem est connecté au TV Box (Android) situé au rez-de-chaussée via des boîtiers Devolo et TP-Link utilisant le réseau électrique. Il y a également un onduleur pour panneaux solaires dans le garage, qui est connecté par câble Ethernet à un boîtier Devolo, également situé dans le garage.Je souhaiterais savoir comment le boîtier fibre, qui sera installé dans le garage, sera relié au nouveau modem qui sera placé au même endroit que l’actuel, au deuxième étage. La connexion se fera-t-elle p

Bonjour depuis le passage à la fibre et un nouveau modem, je ne parviens plus à reconnecter ma station Google home et ma sonnette nest sur le nouveau wifiauriez vous des solutions à m’apporter?je vous remercie 

Bonjour;  Juste à l’instant : Sur Firefox je suis connecté mais le Live TV est vide.Sur Chrome où je ne suis pas connecté, quand je rentre les identifiants j’ai “échec de la connexion”... Une idée ? 

Bonjour, Je viens de recevoir mon premier décompte et il s'avère que la promotion de 6 mois mentionnée dans mon contrat n'a pas été prise en compte.Pourriez vous faire le nécessaire ?Merci. 

Je viens de recevoir mon nouveau boitier androïde proximus et depuis c’est : L’enregistrement ne peut plus être regardé parce que la chaîne ne fait plus partie de votre abonnement.

Bonjour, J’ai essayé d’activer l’option “Hôte LAN ponté”. Au moment d’ “Enregister les modifications” une message d’erreur 500 est apparu me demandant de contacter Proximus avec les détails suivants:ID de la trace: 698d66ce9b24d7296677dace65c01f57Sources du problème:[  {    "requestPath": "/capability/business/b254-01/services/customerfacingservice/flv000452/v1/service/oss-10280625",    "code": "00040005"  }] Il était indiqué de contacter Proximus support, ce que j’ai essayé de faire.Hélas je suis tombé sur support qui suivait juste son script.Et dans son script il n’y avait pas la case “Problème avec Trace ID” donc ça n’a mené à rien.La gentille dame du support me dit que “tout va bien” avec mon internet… Ce que je ne conteste pas. Je lance donc une bouteille à la mer en espérant qu’il y a encore des ingénieurs qu

Bonsoir,le replay ne fonctionne pas ce soir. Il est aussi impossible de recommencer la visualisation d’un programme entamé .S’agit-il d’un bug?MerciClaudeTV BOX v7 

Bonsoir,Ma télécommande V5 commence à avoir des touches qui sont défectueuses.  Lorsque l’on veut changer de chaines avec les touches CH + ou CH - elle change deux chaines à la fois.La touche bas (flèche vers le bas grise avec le bouton OK au centre) fonctionne pratiquement plus.  il faut pousser à de nombreuses reprises pour que le décodeur reçoive le signal. Serait-il possible de recevoir une nouvelle télécommande ?? Merci d’avance F. MOTTET​​​​​​​

Bonjour,Notre école est connectée au réseau internet de Proximus via une borne située au coin de la chaussée d'Ath (Enghien) et de la rue du Village (Marcq), plus précisément au lieu-dit « Bois Blanc », à une distance d’environ 650 mètres de notre établissement.Cette connexion est très lente et nous rencontrons régulièrement des problèmes de débit (beaucoup de latence 10-35 Mbps et, actuellement, une absence totale de connexion). Proximus envoie fréquemment des équipes pour intervenir sur cette ligne ancienne et de mauvaise qualité.Or, à l’arrière de notre école, un nouveau quartier a vu le jour, accompagné d’un nouveau réseau de télécommunication. Une nouvelle borne se situe à seulement 20 mètres de notre établissement (au bout de la rue des Pâquerettes, 50 à Enghien – Marcq).Pourquoi Proximus ne nous raccorde-t-elle pas à cette borne, ce qui nous permettrait de bénéficier d’un meilleur débit, de connexions plus stables et, par conséquent, d’une meilleur

Bonjour,Depuis ce jour, la plupart des enregistrements ne peuvent pas être lus.Ils apparaissent dans la liste, mais je ne peux que les supprimer, pas les regarder.Alors qu'hier, il n'y avait aucun souci. J'ai déjà effectuer le redémarrage complet et la procédure support/clear data et redémarre  Qui se passe-t-il ?Que puis-je faire?

Bonsoir,j’ai voulu voir ce soir les enregistrements de l’émission « Silence ça pousse » que j’enregistre depuis plusieurs années sur France5. Pickx me dit que ces enregistrements ne pas disponibles parce que la chaîne ne fait plus partie de mon abonnement. Qu’est-ce que cela signifie ? Non seulement la chaîne fait toujours partie de mon abonnement et j’ai même un abonnement au Replay+, même si l’enregistrement et le replay sont deux choses séparées. Merci de m’expliquer.. j’espère que c’est un bug ou une mauvaise plaisanterie.. je commence à être fatiguée des facéties de Proximus dont les prix ne font qu’augmenter pour un service  qui baisse fortement ces derniers temps.Merci d’avance.Claude

Bonjour,J’emménage bientôt à Wemmel, dans la rue ******. J’ai contacté le service client et j’ai eu droit comme simple réponse “pas possible”. Conversation vite écourtée vu l’inutilité de la réponse qui en soit voulait dire “Change d’operateur on s’en fout”J’ai ensuite rempli le formulaire pour raccordement et j’ai été rappelé par qqun de plus sérieux mais qui au final après plusieurs manipulations m’annonce qu’on ne peut pas mettre la Tv, juste internet en cuivre. A l’intérieur de l’habitation il existe un câblage cuivre. Je ressors donc de cet entretien téléphonique sans l’ombre d’une solution (génial pour du service client).aucune alternative ou solution ne m’a été proposé en 2026 en périphérie de la capitale européenne dans une rue bondée…Existe il un service à contacter pour vraiment trouver une solution à ca?