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Bonjour j'ai commander le z flod 8 vendredi 7 je n'est pas de nouvelle je devais recevoir le gsm le 11 aout mon statut es toujours sur en stock ?? Référence # merci 

Bonjour,J’ai reçu un SMS à la frontière Suisse me prévenant qu’un Daily roaming pass a été facturé alors que le surf est désactivé hors UE dans les paramètres de mon abonnement. Je n’ai pas passé de d’appel ni envoyé de SMS mais mon téléphone a accroché le réseau Swisscom quelques minutes.Je ne devrais pas être facturé pour usage de data alors que le surf hors UE est bloqué.Peut-on vérifier ?Merci   

Bonjour,Je vous contacte car, depuis quelques jours, je rencontre un problème avec ma connexion Wi-Fi. Le Wi-Fi est instable et présente régulièrement de la latence, ce qui impacte les appareils connectés.Le problème aussi visible sur ma télévision, où j'ai des coupures, des ralentissements et des difficultés à utiliser les services connectés. La connexion est devenue tellement instable que, depuis quelques jours, je suis régulièrement obligé de désactiver le Wi-Fi de mon téléphone et d'utiliser la 5G pour avoir une connexion Internet correcte.J'ai remarqué que le fait de redémarrer le modem permet de résoudre temporairement le problème. Après chaque redémarrage, le Wi-Fi fonctionne de nouveau correctement, mais au bout d'un certain temps, l'instabilité et la latence réapparaissent.En revanche, je ne rencontre aucun problème lorsque je suis connecté en Ethernet. De plus, les tests de vitesse (Speedtest) affichent d'excellents résultats, ce qui me fait penser que le problème concerne un

Bonjour, Ma fritzbox a rendu l’ame , j’ai mis la BBOX3V+ , je ne vais pas racheter de fritzbox avec la fibre qui arrive normalement en 2027. Pourrais je demander à un personnel de proximus de pousser la MAJ firmware ? J’ai une veille version car la BBOX3V+ était dans sa boite depuis plusieurs années : 8c412AMerci et bonne journée

Bonjour, Serait-il possible de me faire parvenir des supports muraux pour : 1 Internet BOX+  2 x Wifi booster v2 ? (demande faite via le chat il y a quelques temps … on m’avait alors envoyé des alimentations …)Merci d’avance,Bien à vous,

bonjour, j’ai vu qu’une nouvelle box avec wifi 7 était sortie, vais-je la recevoir ? merci 

Nous avons conclu un contrat avec Proximus dans le cadre de notre prêt (dû à une collaboration entre Belfius et Proximus)Le contrat fut conclus le 7 juillet.J’ai entre-temps été contacté pour un rendez-vous d’installation, où j’apprends que l’ancienne propriétaire n’a pas résilié sa ligne… Nous avons donc dû prendre contact avec elle pour lui demander de résilier, j’ai été recontacté une autre fois pour nous redemander de prendre contact pour résilier… Elle n’avait visiblement pas résilié suite à notre première sollicitation. Suite à une seconde prise de contact, elle nous confirme que c’est fait. Notre déménagement était prévu pour la dernière semaine de juillet (élément mentionné à chaque intervenant de Proximus avec qui j’ai eu contact). Je rappelle donc le vendredi 24 juillet pour voir si la dame avait effectivement résilié, l’opératrice finit par me le confirmer en me disant qu’on prendrait contact avec moi dans les 24 à 48h pour le rendez-vous d’installation… Notre déménagement e

Bonjour,Le 12 août, je reçoit un mail de proximus me disant que mon contrat smartphone + abonnement vient a sa fin le 12 novembre. On me propose de prendre une nouvelle offre intéressante nouveau smartphone + abonnement dès aujourd'hui. Vu que mon smartphone à une valeur résiduelle de 114 euros, dans le mail on me dit : En tant que client fidèle vous avez la possibilité dès aujourd’hui de conclure un nouveau contrat et de choisir un nouveau smartphone avec Special Deal ou DataPhone à prix avantageux : les frais résiduels sur votre contrat actuel** seront annulés!Hors en boutique cette offre n'apparait pas, par internet les frais résiduels sont également toujours présent.Comment bénificier de cette offre svp?

Bonjour, Concerne numéro en profil (section ticket, finissant par 77).Probléme d’attachement réseau 4G / LTE En Belgique, mets plusieurs heures à s’attacher quand j’ai changé de tel, depuis ok A l’étranger, mets plusieurs heures à s’attacher, en attendant reste en EDGE. En roaming, je ne peux donc pas utiliser le choix de réseau automatique sinon je suis sans données mobiles plusieurs heures à chaque ré-enregistrement réseau.Causes probables (je ne sais pas laquelle est réellement à la base)Passage sim physique vers  e-sim automatiquement via apple transfert lors de l’utilisaiton d’un autre tel. Un parametre ou profil est peut-être mal passé? Utilisation d’une seconde esim dans le meme tel (en attendant j’ai désactivé cette seconde esim dans l’iphone, problème reste présent)Diagnostic déjà réalisé de mon cotéField Test : signal excellent (−58 dBm) mais téléphone campé en GSM/EDGE Une autre personne également sur Proximus, au même endroit, est en 4G sans problème Réglages corrects : 5G

Bonjour,actuellement, nous avons un abonnement Fibre, 2 décodeurs V6 (de 2019 il me semble) et 3 Wifi-Booster.Quelle démarche pouvons nous faire pour obtenir 2 nouveaux décodeurs (de 2024) qui aurait la fonction Wifi ?De plus, nos décodeurs actuels gèrent très mal le Av1, et nous souhaitons supprimer les câbles Rj45 pour la connexion.Merci

Bonjour.J'essaie depuis hier de désactiver l'option betv installée début juillet, et souhaite également supprimer l'option replay +. Hors, j'ai un message d'erreur (photo jointe). Pourriez-vous, s'il vous plaît, faire le nécessaire? En vous remerciant 

Bonjour,Je rencontre une impossibilité de me connecter à mon Internet Box depuis l'application Proximus+ ainsi que depuis le site web. L'interface renvoie une erreur 404 persistante.Détails techniques constatés :Message d'erreur : com.pxs.homegateway.homegateway.common.exception.ModemNotFoundException: BBOX4, BBOX4P or AMOD4 device not found Trace ID associé : 6a7c858c70ede52c47cba7bf55ab893a8 Précisions sur ma ligne :Mon accès à internet fonctionne pourtant parfaitement à la maison, le flux de données est bien présent et stable. J'ai déjà effectué un redémarrage complet du modem, sans aucun effet sur l'erreur.Il semble s'agir d'un problème de provisionnement, de liaison (binding) ou de synchronisation cloud entre mon équipement réseau et mon compte client dans vos bases de données centrales.Pourriez-vous demander à une équipe technique ou IT de réinitialiser la liaison de ma passerelle résidentielle (homegateway) ?Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour, Habitant d’Enghien, nous n’avons pas la fibre des puis d’innombrables années.Par contre une rangée de batiment qui est encore en construction devant le Delhaize d’Enghien est éligible (j’ai vérifié sur la carte d’égibilité) mais nous, nous n’aurions pas encore droit ? J’habite au Square de la dodane, il y a déjà surement 10 ans un technicien nous avait dit que la fibre était pour bientôt. Pour quand ? dans 20 ans ? Nous sommes en 2026 et on a toujours pas le droit d’avoir une connexion aux normes actuelles.J’ai de la famille qui habite dans de tout petit village en France et pourtant qui ont la fibre avec plus de 500/700 mega. Contre 90/100 pour nous. C’est désolant de voir la lenteur à laquelle se propage la fibre, peut-être qu’elle l’est plus rapidement chez d’autres opérateur, je ne sais pas. Est-ce que les choses vont bouger ou alors il faut impérativement se plaindre pour que le problème soit connu et résolu ? Bien à vous  

Bonjour, une patte du support murale du boîtier noir de la fibre est cassé, j’ai sonné au service client et ils veulent absolument m’envoyer un technicien au prix de 80€ alors que c’est juste 2 vis à mettre. Comment je pourrais me fournir ce support? Car ce boîtier est prévue uniquement pour être fixée au mur et non pour être posée. J’ai mis une photo d’exemple pour vous montrer de quel boîtier je parle. 

Bonjour,Je souhaiterais demander le changement de mon numéro de GSM, si possible dans les meilleurs délais.J’ai renseigné dans mon profil le numéro concerné par le changement, ainsi que ma date de naissance et mon numéro de client.Je souhaiterais que le changement soit effectué dès que possible.Merci d’avance pour votre aide et votre retour.

Bonjour,J’ai eu l’invitation de télécharger la nouvelle Pickx app sur mon Android. Depuis lors je n’arrive plus à me connecter et réçois le message suivant: Merci pour votre aide et support

Je me connecte que my Proximus je vais que l'on peut souscrire à Disney pour 6€ j'ai essayé 5 fois impossible J.aimerai que le soucis se réglée merci  

Bonjour à tous, J’aurais souhaité savoir si Proximus envisageait à l’avenir de proposer une Internet Box compatible avec les réseaux 5G et 5G+.  Habitant dans une zone non-desservie par la fibre optique et donc la connexion cuivre est loin d’atteindre les 100mbps / 30 mbps promis par Proximus mais bénéficiant d’une excellente connexion via le réseau mobile, avoir une Internet Box compatible 5G me permettrait d’avoir une connexion bien plus rapide pour l’Internet fixe en Wi-Fi et la TV.  Merci. Belle journée à tous. 

Bonjour,Pourriez-vous me préciser comment il est possible d’obtenir via le site de Proximus le tableau d’amortissement pour une offre Special Deal ?Je n’en trouve aucune trace nulle part, et il ne me semble pas avoir reçu un tel document à la souscription du Deal.D’avance merci,Bonne fin de journée, 

Bonjour,Après plus de 3h passées hier avec le service Proximus via le chat en direct et qui n’a fait qu’empirer les choses, je me tourne vers le forum en espérant être mieux compris, car j’ai déjà vu des sujets similaires être compris et résolus ici.L’émission “N’oubliez pas les paroles” (diffusée sur France 2, à raison de 2 émissions par jour) est depuis longtemps programmée pour être “enregistrée en série” chez moi. Il me manque actuellement 4 épisodes (c’était 3 avant de contacter le chat, hier...), avec des raisons différentes pour chacun (détaillées plus bas), et je fais appel à votre gentillesse et amabilité pour les réinjecter chez moi (que ce soit sur le décodeur ou la version web de Pickx uniquement, peu m’importe, du moment que je puisse les visionner une fois).les 2 émissions du mardi 10 juin (vers 18h40 pour la première, vers 19h10 pour la deuxième) les 2 émissions du mardi 24 juin (vers 18h40 pour la première, vers 19h10 pour la deuxième)Les raisons de leur “absence” sont

bonsoirencore toujours avec pickx, Mot de passe soit disant plus bon, plusieurs fois on me fait le coup, et si je veut me connecté avec itsme sa marche jamais, je suis obliger de changer le mot de passe, pep

Bonjour, es-ce possible de savoir si quelqu’un utilise shadow pc avec une connection 100 Mb/s de Proximus ?J’aurai voulu savoir si c’est possible, stable et fonctionnel.Merci.

Bonjour,Client chez Proximus, je vous adresse ce message pour dénoncer une situation inacceptable : la défaillance constante de la couverture mobile sur les routes nationales de la province de Luxembourg.1. Le cas critique : N888 (Marche-en-Famenne ↔ La Roche-en-Ardenne)Constat : Sur ce tronçon de près de 18 kilomètres, le réseau est totalement inexistant (0 barre, aucun service).Incompréhension : Comment est-il possible qu'un opérateur historique laisse un axe structurant et très fréquenté (touristes, locaux, professionnels) dans un tel état d'abandon technologique ?2. Le problème généralisé : N4, N89 et axes secondairesSur mes trajets quotidiens, la continuité de service est tout simplement absente :Défaillance technique (Handover) : Le signal chute brutalement de la 4G/5G vers la 2G/EDGE avant de couper net en plein appel.Problème de sécurité majeur : En cas d'accident, de panne ou d'urgence au milieu des zones forestières, il est impossible de joindre les secours ou d'utiliser le m

Bonjour, on me réclame via sms le paiement de 2 factures Gsm; après vérification, celles-ci ont bien été payée , malheureusement sans communication (oubli); j.ai envoyé les preuves de paiement via mail,  mais rien ne semble se corriger . Un admin pour m’aider ?merci

Bonjour,Après un court séjour à la concurrence, je suis de retour avec mon abonnement mobile perso chez Proximus depuis ce midi.Depuis, j’essaie d’activer la messagerie vocale visuelle sur mon iPhone. En vain. Quand je sonne à la messagerie, le robot me confirme bien que la fonctionnalité est bien activée.Dès lors, ma question : y a-t-il un délai pour que cette fonction s’active ou, a fortiori, y a-t-il un délai après l’activation de l’abonnement avant toute activation de ce genre d’option ?Merci d’avance à vous.