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Bonjour,Je souhaite déposer plainte en raison de dégâts causés à ma façade suite aux travaux de placement de la fibre effectués dans la commune d’Evere.En effet, les travaux n’ont pas été effectués dans les règles de l’art et des trous ont été forés sans aucune précaution dans la façade. Suite à cela d’importantes infiltrations d’humidité sont apparues dans l’appartement que je donne en location et qui venait d’être rénové en 2019.A quel service de Proximus dois-je m’adresser?Bien à vous

Hello tout le monde,Depuis quelques jours, l’app tvOS a été basculée vers le nouveau format FMP4. Les images semblent plus stables et on a enfin à nouveau accès aux pistes audio secondaires. Bien.Par contre, si on ne joue pas avec le recul et l’avance rapide, la « Live TV » n’est plus vraiment Live ! Si on compare avec l’app mobile iPhone/iPad (qui colle à peu près au direct), on a un délai d’une minute trente de retard sur l’Apple TV !Seule solution quand on zappe sur une chaîne : passer en mode replay et faire 2-3 clics d’avance rapide. L’app passe en mode replay, mais on est plus en direct que le direct. Cherchez l’erreur !Je ne sais pas si c’est lié à ce nouveau format FMP4, mais vous conviendrez que ça fait beaucoup de chipotages pour juste avoir un direct en direct.Entre ça et l’image sur les flux multicast pour le direct TV du V7 qui ressemblent de plus en plus à des bouillies de pixels au moindre mouvement, j’avoue ne plus comprendre ce qui se passe avec l’offre TV de Proximus.

Plusieurs habitants de Waterloo se plaignent actuellement de la mauvaise couverture du réseau  mobile à Waterloo (nous sommes déjà contents notre GSM indique “2 barres”...), d’appels GSM coupés, du fait de ne pas entendre l’autre partie avec son GSM, etc. Proximus a indiqué dans le passé (il y a bien 1 an) des problèmes de saturation d’antenne, des travaux sur une antenne, une antenne supplémentaire pour lequel Proximus attendait un permis, etc. Proximus a également conseillé d(activer l’option “appel wifi”. Aujourd’hui le 13/12/2024, l’expérience cliente sur le réseau mobile Proximus est tout aussi mauvaise qu’il y a un an à Waterloo.Proximus planifie-t-il des travaux pour améliorer le réseau mobile à Waterloo (antenne supplémentaire par exemple)? Où en est-on? Merci pour l’information.  Quand je téléphone à Proximus pour signaler le mauvais réseau mobile à Waterlo - quand j’en ai vraiment marre et quand je me décide à passer/perdre 10 minutes de mon temps pour contacter Proximus, le

Bonjour,Depuis la mise à jour de notre télévision par Proximus, nous avons très régulièrement des coupures lorsque nous regardons des programmes enregistrés.La lecture s arrête et l émission reprend au début lorsque l on veut la regarder de nouveau. Je ne suis vraiment pas satisfait depuis cette mise à jour,  d'autant plus que les publicités en début de lecture ne peuvent pas être outrepassées. 

Bonjour,Je viens d'appeler le support 0800 pour ce souci mais ils n'ont pas su me depanner. j'attends que la seconde ligne de support me recontacte.J'utilise un router perso ASUS RT-58U Mesh sans problemes depuis un an en mode bridge sur le LAN1 de l Internet BOX. j'ai deux decodeurs ProximusTV en direct sur les ports LAN3 et 4.  Hier soir j'ai eu une mise a jour assez longue des deux decodeurs (apres un arret assez long) et suite a cela, le mode bridge sur l internet box a cessé de fonctionner. plus possible de recuperer une IP WAN sur mon routeur. J'ai contourné le problème en reactivant le DHCP de l internet BOX (192.168.129.0/23) et mon routeur a recupere une adresse IP interne (192.168.129.0) et la connexion internet.la MAC adresse de mon routeur est toujours bien definie dans la page web MyProximus , je lái enlevee, remise, fait un redemarrage avance de la box, du routeur… rien n y fait.En attendant que le support me rappelle, je suis ouvert aux suggestions ou conseils de personn

Bonjour,Il y a quelques jours, la fibre à été installée et, depuis, j’ai régulièrement les deux tv qui se déconnectent et puis cela revient.Ma tablette me refuse régulièrement internet et je dois chaque fois faire des manœuvre pour récupérer internet.Pouvez-vous m’aider pour résoudre ce problème? Merci à vous,Sony

Bonjour,Depuis plusieurs semaines, lorsque je visionne un programme via le guide audio et que j'enregistre celui ci en même temps, la lecture se coupe toutes les 30-40secondes pendants environs 15 à 20 secondes, rendant tout visionnage littéralement un enfer et donc impossible. Ce problème ne se présente pas lorsque je regarde un programme que je n'enregistre pas et pas non plus lorsque je visionne un enregistrement. Pourriez-vous vérifier svp?  

Bonjour, Depuis une semaine maintenant, je ne parviens plus à accéder à internet sur aucun de mes appareils si je suis en DHCP, je dois manuellement définir une IP et un DNS sur chacun de mes appareils si je veux accéder à internet.  J’ai un routeur wifi en plus sur le réseau, celui-ci distribue bien les IP mais je reste connecté sans internet tant que je ne définis pas manuellement un DNS.

Bonsoir, j'ai converti il y a qq jours un abonnement en carte prépayée et depuis tous les appels entrants que je reçois apparaissent en appels masqués (contacts dans mon répertoire) ou en appels inconnus (numéros pas dans mon répertoire). Le service technique n’a pas pu m’aider et en boutique non plus. Je tourne en rond. La carte SIM a déjà été changée, a été essayée dans un autre téléphone de la boutique mais rien n’y fait. Pouvez-vous m’aider? Merci d'avance.

Bonjour,Le 19/03 à partir de 15h11, la fonctionnalité « regarder » a disparu sur les enregistrements récents, alors que les enregistrements plus anciens restaient accessibles.Avant de contacter le support, j’ai effectué toutes les manipulations usuelles :- redémarrage de la TV Box et de la B-box- reset complet des deux équipementsLe problème persistant, j’ai contacté le support vers 21h45.Depuis cet appel, la situation s’est fortement dégradée :- perte complète de tous les services (internet et TV) depuis hier soir- B-box instable (WAN rouge, extinction des voyants réseau, puis retour temporaire)- fibre fonctionnelle (PON vert sur l’ONT)- problème persistant malgré changement de câble et nouveaux resetsJ’ai recontacté le support ce matin : un rendez-vous technicien m’a été proposé mardi, soit dans 4 jours, ce qui est très problématique dans le cas d’une panne totale.Je suis actuellement sans service, ce qui m’empêche de travailler.Pouvez-vous vérifier la ligne et le profil à distance e

Bonjour,Afin de mieux comprendre ma facture, pouvez-vous me confirmer qu’auparavant les WiFi Booster pouvaient être achetés ?Merci !

Bonjour à tous,Je me permets de créer ce sujet car je rencontre des problèmes de connexion importants depuis environ une semaine, exclusivement sur les jeux de Riot Games (Valorant et League of Legends).Le problème : Ping normal : 17ms Pics réguliers jusqu'à 40-79ms pendant 10-15 secondes Connexion stable vers le reste d'Internet (Google à 10ms, aucun problème) Ce que j'ai déjà vérifié : ✅ Connexion Ethernet filaire (pas de Wi-Fi) ✅ Tests vers ma box : <1ms stable ✅ Tests vers Google (8.8.8.8) : 10-11ms stable ✅ Drivers de carte réseau à jour ✅ Routeur redémarré, changé de port, etc. Ce qui me fait penser à un problème chez Proximus : Plusieurs amis abonnés Proximus dans ma région ont exactement les mêmes symptômes Des amis chez d'autres opérateurs n'ont aucun problème en jouant aux mêmes jeux aux mêmes heures  Ce type de problème est récurrent chez Proximus avec les serveurs Riot Games (plusieurs sujets sur le forum en attestent) D'autres personnes chez Proximus ren

Bonjour, Suite au dysfonctionnement d’un de mes Wifi Boosters, j’ai contacté le service technique le 15 décembre 2024 et le collaborateur m’a confirmé qu’un nouveau booster me serait envoyé le lundi ou mardi suivant.J’ai bien reçu le mail de confirmation de commande.Dans MyProximus, le suivi indique “Matériel en stock” mais je n’ai aucune notification d’envoi.Merci d’avance pour votre aide, et bonne année 2025.

Bonjour, Depuis quelques jours, j’ai régulièrement des coupures de connexion internet.Quand la connexion saute, les leds de la box clignotent (resynchronisation de la box, je suppose).La Led “PON” verte du boitier mural fibre clignote également. De plus, je trouve que ce boitier est très chaud.J’ai déjà redémarré la box et le boitier fibre, ça permet d’avoir une connexion stable pendant quelques heures, puis le problème recommence.Le problème semble assez aléatoire : la connexion peut être stable plusieurs heures, puis les coupures peuvent survenir tous les 10-15 minutes…Je soupçonne un souci au niveau du boitier fibre, mais ça pourrait être autre chose.

Bonjour,Qu'allez-vous prévoir comme compensation pour la panne de wifi/internet d'aujourd'hui ?Je me suis retrouvée dans une situation très handicapante. J'étais en télétravail et je n'ai plus su exercer mes fonctions suite à la panne. Vos services n'étaient pas joignables directement qui plus est. J'ai finalement eu un collaborateur en ligne m'informant que c'était général et qu'il n'avait aucune idée de combien de temps cela allait prendre.J'ai donc dû me déplacer au bureau et perdre du temps afin d'être à nouveau opérationnelle. Cela a complètement chamboule ma journée. J'attends un geste commercial à la hauteur des évènements, surtout au vu du prix que nous payons par mois. Bien à vous

le 29 décembre un technicien m’a contacté suite à une question de ma part concernant le passage de megafiber vers gigafiber. le technicien m’a dit qu’il allait faire la demande et que j’aurais un mail de confirmation. nous sommes mi-mars et je n’ai toujours pas eu de nouvelles de votre part. que dois-je faire pour y remédier?merci

Bonjour,Quelqu'un a-t-il une astuce pour faire bouger le service infra de proximus ? Mon allée de garage a été fortement endommagée par la tranchée réalisée entre la rue et la maison. Ça fait 2 mois que j'attends le service infra de proximus pour venir remettre des graviers dans l'allée, rien de plus et à chaque appel ou mail au service (il y en a eu quelques uns), on promet que des rappels avec haute importance seront envoyés au service infra. Je n'ose pas imaginer si on n'est pas prioritaire. Merci.

Bonjour,Comme tous les dimanche j’avais programmé l’enregistrement de “FBI: Portés disparus” sur RTL Club.Toutefois, les enregistrements de ce dimanche 22/03 à 13:30 n’apparaissent pas dans ma liste.Il s’agit de saison 7 / 23 et 24/24.Pourriez-vous, si possible, les ajouter.Déjà merci.

Bonjour, actuellement client VDSL, la fibre vient d’être installée dans ma rue.Sur le site, un joli nouveau bouton fort tentant fait donc son apparition: “Passez a la fibre”, ca a l’air simple!Pas tant que ca: seule l’offre mega (500/500) m’est proposée, pas de chance c’est la giga qui m’intéresse.Je demande donc a l’assistant virtuel sur le site, qui me met en contact avec un collaborateur, lequel m’affirme, que pour la connexion giga, je dois d’abord souscrire a l’offre mega et que je pourrais faire un upgrade ensuite vers giga, sauf que selon le site, la box n’est pas la même (box wifi6 vs box+ wifi6e), donc non seulement je devrais a nouveau changer de contrat, mais en plus gérer un remplacement de matériel.J’ai donc comme un doute sur la compétence du dit collaborateur et lui demande donc confirmation qu’une fois cet abonnement fait je pourrais bien passer a la vitesse voulue, réponse tout aussi claire que précédemment: “je ne peux pas prédire l’avenir”. Je suppose oui, mais sacha

Bonjour,Sur certaines adresses comme hotmail par exemple, je reçois quasiment systématiques ce retour de mail non transmis en envoyant via Outlook 2016 : 5.3.0 - Other mail system problem 550-"5.7.515 Access denied, sending domain BELGACOM.NET doesn't meet the required authentication level. The sender's domain in the 5322.From address doesn't meet the authentication requirements defined for the sender. To learn how to fix this see: https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=2319303 Spf= Pass , Dkim= Fail , DMARC= Pass J’ai vérifié les paramètres qui semblent corrects et je ne vois donc pas quoi modifier d’autre.Si c’est envoyé depuis l’Iphone ou en ligne, ça passe.Merci d’avance et bonne journée.

Bonjour,Ma fille (numéro de téléphone finissant par 09) rencontre un problème depuis hier soir. En effet, plus moyen pour elle de se connecter à notre wifi. Ce souci concerne à la fois son iPhone et son MacBook. Malgré un reboot de la box, seuls ses appareils ne veulent plus se connecter avec le message “pas de connexion à internet” en orange. Tous les autres appareils du domicile qui ne sont pas IOS comme nos autres téléphones, climatiseurs, télévision ne rencontrent pas son problème et fonctionnent avec ce même wifi. Elle a tout essayé : redémarrage des appareils, oublier le réseau puis remettre le mot de passe etc. mais rien n’y fait. Le logo du wifi lui apparait parfois en haut à droite de l’écran sur son iPhone mais disparait en quelques secondes et lorsqu’il apparait il ne donne pas de connexion pour autant. Nous pensions qu’il s’agissait d’un problème avec la nouvelle mise à jour de sécurité d’Apple (26.3.1 a) mais elle était chez son compagnon lorsque la mise à jour s’est faite

Bonjour, Merci de désactiver définitivement l’envois de MMS pour TOUS les nr liés à mon compte . Merci de confirmer que c’est OK. Bien à vous Pierre Guissard 

Bonjour, j’ai reçu des alertes de requêtes perdues.Depuis 10h40, 33% de toutes mes requêtes internet ne passe plus.Tous mes sites sont lents, j’arrive même plus à accéder sur le site de Proximus et à Proximus TV que sa sois sur l’internet box ou mon UCG.Même le forum j’ai des soucis.Je vois aussi que down detector s’affole aussi.  Sur un autre pc, connection Timeout      

Client n° 6*******8Bonjour,J’ai reçu un nouveau décodeur le 18 décembre dernier, malheureusement l’étiquette retour pour l’e décodeur défectueux ne se trouvait pas dans le colis.Je dois renvoyer cet appareil pour le 11 janvier. Depuis ce temps, je ne fais que chatter et/ou téléphoner pour avoir cette adresse. A chaque fois on me dit que cela va venir via mail ou via poste. Nous sommes le 08 janvier et je n’ai toujours rien.. Je ne tiens pas à payer les 149€ qui sont réclamés si l’envoi n’est pas fait pour le 11/01.Je n’y suis pour rien et je vous demande de faire le nécessaire rapidement pour éviter les frais. L’envoi peut-être fait via mail.Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ma demande et j’espère que vous ferez diligence pour que le retour puisse se faire avant la date demandée.Pouvez-vous me confirmer la bonne réception de ce courriel Bien à vous,Simoné Divodiv********ail.com

Bonjour, Je viens de voir que je n'ai plus mon avantage fidélité tel/internet de 5€, est-il possible d'y remédier svp?Merci!