Support

Bonjour : J'écris pour réclamer le manque de sérieux de votre service, j'ai signé un contrat avec Proximus pour l'installation de Fiber, c'était le 26 juin. Il a été convenu, avec la personne qui nous a servis à la boutique ici à Anvers, de la date de rendez-vous pour l'installation qui a été fixée pour le 10 juillet. Ce jour-là, un jeune installateur est arrivé et a regardé et a demandé à voir où le signal était inséré de l'extérieur du bâtiment et je lui ai montré où il se trouvait. La boîte de connexion a été installée par le personnel de Próximus pienso, ce sont deux jeunes qui ont demandé des clés d'accès à la pièce où se trouvent les compteurs d'électricité et de gaz des départements, ils l'ont fait quelques jours avant que le technicien ne vienne faire l'installation dans notre département. Je vois qu'il y a eu la première erreur, je vois qu'il n'y a pas de coordination entre le service qui a peré les rues pour installer

Bonjour.Je voudrais savoir combien de temps qu'il faut, pour pouvoir regarder le film "Clochette et le Tournoi des fées" et le film de la princesse Sofie "Il était une fois une princesse" ça fait déjà des mois, que je demande pour ma fille quelle aime ça.  C'est quand même pas dure pour vous de faire plaisir un enfant, et pour les autres enfants aussi qui aime c'est film. Je suis abonner uniquement pour ma fille de chez Proximus Android TV pour un montant de 8,99 EUR par mois ?Bien à vous ?

Bonjour, J’ai mis fin à mon abonnement TV parce que je l’utilise jamais. Je comprends assez vite que proximus a mis fin à l’option 1Gpbs et que je suis bridé à une connexion maximum de 500mbps. Avant de mettre fin à mon abonnement, j’avais regardé et je faisais une économie de 27€/mois. Suite à ça, je cherche, sans trouver, l’option qui me permettrait d’avoir de nouveau 1 Gbps sans devoir payer un abonnement TV. Je prends contact avec le chat où je dois répéter 3 fois ma questions avant d’être compris (en changeant 3 fois d’employé) et finalement on me dit que je peux avoir l’option 1 gbps seule en payant 42€ / mois !!! Franchement, ça n’a aucun sens et c’est limite scandaleux comme tarif. Et la réponse de l’employé sur le chat ne m’a pas plu non plus. Bref, finalement, je vais devoir faire avec une vitesse bridée parce que je ne veux plus la tv… Alors que j’ai internet et deux mobiles chez Proximus. Ce n’est pas très correc

Bonjour, Je souhaiterais séparer les réseaux 2.4GHZ et 5GHZ par des SSID unique sur l’Internet Box connectée avec la fibre. Certains appareils connectés semblent perdre la connexion sans parvenir à la rétablir automatiquement. J’ai une config qui fonctionne un jour, impossible de se connecter le lendemain, même en réinstallant à l’identique.Avant de faire une bêtise, peut-on me confirmer que je peux attribuer directement le SSID actif au réseau 2.4?Existe-t-il un guide ou un tuto reprenant les étapes éventuelles? 

Bonsoir, je ne parviens plus à visionner Pickx sur ma tablette. J’arrive bientôt à me connecter mais une fois arrivé à la palette des programmes, je ne parviens pas à lancer l’émission choisie en cliquant sur le bouton play. Hier, tour fonctionnait bien…Le service technique contacté me répond que cela vient de ma tablette. Quelqu’un a-t-il eu le même problème et pourrait me m’apporter une solution? Merci.

Comment supprimer l’option “Free Calls International” ? Elle ne figure pas dans les option du menu du 1987 et myproximus ne permet plus la gestion de ces options.Merci d’avance pour votre aide.Fabian

Bonjour, je vous fait ce message car en payant ma facture mensuelle pour mon kot, j’ai entré le mauvais numéro de compte (j’ai mis BE61 0910 1660 5217 au lieu du numéro BE82 2100 0008 8968)  lorsque j’ai voulu enregistrer ma promesse de payement de la facture, je pense que la promesse a été enregistrée pour la facture de la maison de ma mère (la somme est plus élevée et c’est en prélèvement automatique donc facture pas encore payée)  j’aimerais vous confirmer que j’ai bien payé la facture de mon kot et non celle de la maison de ma mère !   

bonjour à tous j’aimerai pouvoir configurer correctement un reseau dual wan Load balanced chez moi mais je coince pour la TV :/ ce que j’ai: ISP1 =Proximus NET + TV ISP2 = VOO net only.j’ai vous que @titi70 vous aviez la meme config niveau ISP’s , peut-etre vous pourriez m’eclairer. J’ai une console UISP de chez unifi mais qui ne gere pas le multiwanJ’ai un routeur basic multiWan Cudy R700 , mais qui ne gere pas les VLAN ou via ZeroTier mais ça me semble plus compliqué qu’il ne faut.je vous joins le branchement dans l’ideal en supposant que je puisse faire des VLAN différents ( PRO - PRIVE - TV )mais si je fais comme cela, la box TV ne recois pas le signal.Je suis pret a changer de materiel s’il faut , peut-etre partir sur un Edge routeur qui gere le multiWAN Loadbalancing avec les VLANs  ou autre :)    

Bonjour,Je suis desespérée.Nous avons déménagé une demande de connexion wifi et box télé a été demandée le 20 juin. ( pour une installation demandée au alentour du 15 juillet). Les occupants précédents avaient Proximus donc pour moi assez simple.Fin juillet un technicien passe et refuse de réaliser l’installation sous prétexte que la ligne est mauvaise…….Un nouveau rendez vous est fixé au 28 aout. Nous prenons patience. Surprise 28/08 attente toute la journée personne ne vient. Le rendez vous aurait été programmé mais pas dispatché à un technicien. Depuis lundi nous avons contacté plusieurs fois Proximus. On va sois disant nous rappeler et nous n’avons pas de nouvelles.Le Wifi est très important pour la scolarité de ma fille et nous aimerions quand même avois la télé.Cette situation est elle déjà arrivée à d’autres personnes? Y a t il une solution? Proximus va t il un jour communiquer avec nous?Merci de m’avoir lu et bonne jour

Bonjour,J´ai reçu  la nouvelle TV box de chez Proximus mais depuis le 1er août, je suis client Scarlet.Comment faire pour vous la retourner ?Merci et.bonne journée  

Google home n’arrive pas à détecter la chromecast intégrée à mon décodeur (v7).il fut un temps où cela fonctionnait !j’ai déjà tout redémarré, bbox3, decodeur, télé, iPad, rien n’y fait.

Madame, Monsieur,Aujourd'hui  j'ai reçu une confirmation via mail d'une commande installation de la fibre que je n'ai jamais commandé vu que je suis à l'étranger.Et cerise sur le gâteau on me propose un rdv le 11 septembre sans rien me demander...En plus de ça impossible pour moi de faire installer quoi que se soit sans un accord préalable du propriétaire de l'appartement!Et encore personne m'a confirmé que le montant mensuel restera enchangé.Je demande donc d'annuler cette demande  

Bonjour, Ne trouvant pas l’information sur ce forum, je me permets d’ouvrir une nouvelle discussion. Voici ma situaion :  J’ai un abonnement mobile chez proximus. Il y a également un abonnement internet, mais celui-ci était au nom de ma compagne, pour des questions de notes de frais. Nous nous sommes récemment séparés et, puisque j’ai décidé de rester dans l’appartement, j’ai repris son abonnement internet (transfert). Je me retrouve donc maintenant avec deux produits fixes (mobile et internet). Je constate cependant que cela me coute plus cher pour quelque chose de moins avantageux qu’un pack flex internet + mobile. J’aimerai donc savoir s’il est possible de transformer cela en pack ? Je sais que les promotions ne sont que pour les nouveaux abonnés, mais même sans promotion cela serait plus avantageux de passer en pack plutôt que de gérer deux produits fixes.  Merci d’avance pour votre temps et votre réponse !  B

Bonsoir, Que dois-je faire pour passer d’IPV6 à IPV4? Je rencontre plusieurs soucis car l’IPV6 n’est pas compatible avec plusieurs de mes appareils… 

Bonjour,Le mois dernier j’ai enregistré sur ARTE un documentaire en trois parties intitulé “1870-1871 - La guerre franco-prussienne”.Transféré ensuite pour une durée de 36 mois, hier je l’ai effacé par erreur !Puis-je vous demander s’il est possible de récupérer ce programme ?D’avance merci.Bien cordialement, 

Bonjour. Je souhaite ici partager un constat mitigé suite à l’installation de la fibre chez moi (Saint-Gilles, Bruxelles).Proximus à lancé depuis quelques temps la fibre à Bruxelles en proposant l’installation gratuite jusque dans la maison. Une occasion à ne pas manquer quand on voit ce que Proximus annonce comme débits. Les offres commerciales ne sont pas très claires. Sur le site Internet de Proximus, je n’ai pas trouvé l’information. J’ai trouvé des infos sur des sites dédiés à l’internet en Belgique. En gros, on commence avec Start Fiber (120 Mbps en téléchargement), puis Maxi Fiber (350 Mbps en téléchargement) et enfin Mega Fiber  (500 Mbps en téléchargement). Je suis bien conscient que ce sont des valeurs théoriques. Jusqu’à présente, j’avais la VDSL2 qui me proposait 100 Mbps en théorie. Dans la pratique j’avais 80 Mbps. Mais cela me convenait. Après l’installation de la fibre la semaine dernière, je fais un test avec Speedtest (et un ordinateur câblé en

bonjourplusieurs boutons de ma télécommande ne fonctionne plus c est une v5 j ai pris contact par le chat il ya une semaine promis un changement mais pas de nouvellemerci d avance

Bonjour,Je pars bientôt dans un pays hors UE et compte prendre une E-Sim du pays en question.Je sais comment faire pour l’activer, ce n’est pas un soucis.Comment être certain que les données Data utilisés seront bien ceux de la E-Sim et non celle de mon abonnement actuel ? Merci

Bonjour,depuis aujourd’hui 15h impossible de mettre en marche le décodeur il s’est déconnecté d’un coup et m’affiche “votre décodeur n’est pas connecté” je retire le câble Ethernet et rebanche du côté décodeur et la box aucun résultat, je change le câble par un neuf rien n’y fait …je lance reset réinitialiser décodeur v5 compact après la mise à jour terminé (5-7min), le décodeur m’affiche toujours “votre décodeur n’est pas connecté”.j’ai reboot la box, rien n’y fait, toujours le même soucis.est-il possible d’envoyé un autre décodeur à mon adresse svp.  

bonjour comment supprimer DEFINITIVEMENT une adresse principale skynet mail ??? cette adresse n'est plus cliente proximus depuis plus de 5 ans au moins et pourtant elle existe encore à ce jour. Elle est encore active sur le serveur proximus. Pourtant elle est résiliee depuis le 1er jour de ma part. Je ne l utilise pas !Je désire qu'elle ne soit plus active car les  clients de ma société se trompent et spontanément envoient des mails sur l'adresse skynet, leurs mails passent vers la boite serveur qui réceptionne, mais je n'en prends pas connaissance. Je vous remercie. 

Bonjour.J’ai actuellement un abonnement Mobilus S que j’ai pris avec un iphone 13. Je voudrais passer à un abonnement Mobile Easy, mais je viens de payer mon abonnement Mobilus S (le 25 août). Si je change d’abonnement maintenant, vais-je devoir payer le nouvel abonnement tout de suite ou le mois prochain ? Car je n’ai pas envie de payer deux abonnements en même pas une semaine d’écart. Merci

Bonjour,Je viens de transformer 6 € de crédit en 500 MB de data.Mon crédit a bien été débité, mais je n’ai pas reçu le data. Je précise que j’ai effectué l’opération via #152*1#.Qui peut m’aider ?Un grand merci par avance...

Bonjour,Pour faire bref. Nouvelle construction, avant passage gratuit proposée par ORES car partenariat avec proximus. Facture ORES payée avec l'avant passage incluse.ORES venu creuser, proximus pas venu raccorder après ORES, ORES boucher le trou ensuite pas de nouvelle de proximus.Nouvelle demande de raccordement via site internet proximus. Facturation de l'avant passage alors que inclus dans facture de ORES payéeConclusion: double facture (90€) pour un partenariat proximus/ores qui n'a pas fonctionné correctement 

Bonjour, je souhaite devenir client proximus, mon habitation n’a jamais été raccordé à Proximus. Le câble proximus arrive dans le local commun (local commun pour 2 maisons 3 façades). Mon voisin est quand à lui raccordé à proximus. Est-il possible de me raccorder également? sachant qu’un câble cat5e est déjà présent entre ce local et mon habitation. Voici une photo du raccordement merci 

Bonjour, comment allez vous ?Comme prévenu à @David W dans le courant de la semaine dernière par téléphone je reviens début de ce mois pour savoir ce qui en est Du fameux déploiement fibre.Comme annonce sur mon ancien topic vous aviez parlé du mois d’octobre pour la disponibilité de la Fibre mais j’en doute étant donne que nous somme en Avril et que nous avons reçu aucun papier nous annonçant les travaux.🤔 (La fameuse règles des 6mois)Vous m aviez dis la semaine dernière que tous l’équipement pour le déploiement de celle ci était installé et qu’il manquait juste le câble.Mais sauf si je me trompe tous y est déjà depuis un bon moment étant donné qu’il s'agit d’un LEX…Je voudrai savoir quand Le déploiement devrais ce faire car visiblement il a été reporté…Bonne journée à vous.