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Bonjour,Je souhaiterai annuler ma commande internet. Un technicien était censé venir le 23 novembre, cela n’est plus nécessaire.Référence de la commande : SHE-R00000034020313997-1Bien à vous,Tiephaine

Bonjour,J’ai pour le moment un pack expérience supérieure (fix+mobile+internet+TV).J’en ai marre du fixe qui est floodé par des appels commerciaux (alors que je suis sur la liste “ne m’appelez pas”) A supposer que je n’aie pas besoin de “wifi booster” et que j’arrête mon fixe, quelle sera la différence entre l’expérience de base et la supérieure.?Y a t il vraiment une différence au niveau de la connection internet?Merci à vous,FL

Bonjour, Ils ont installé chez moi la fibre il y a quelques jours et donc la nouvelle Internet Box. J'ai des appareils plus anciens qu'utilisent la fréquence 2.4 et ne trouvent le 5GHz.Sur le site MyProximus j'ai déjà désactivé l'option pour la même configuration pour toutes les bandes. Je joigne une image des paramètres. Mais je trouve seulement l'option pour le 5GHz et pas pour le 2.4 (j'ai attendu plus du temps minimum nécessaire pour que les changes soient effectués).J'ai aussi essayé à désactiver la fréquence 5GHz pour que seulement la fréquence 2.4 soit active mais alors mon wifi n'apparait pas. Je joigne une image de ce que mon PC trouve pour les réseaux wifi avec la configuration (le deuxieme c'est mon voisin pas le mien). Je vous remercie par avance 

Bonjour je rencontre un problème quand je tente de mapper les ports de mon internet box + , ça fait déjà plusieurs fois que je sonne au support technique mais cela n’est toujours pas réglé. Dès que j’essaye de mapper les ports ou supprimer des ports ou faire tout autre manipulation avec les ports j’ai une erreur 500(je rencontre l’erreur dans l’app My proximus et également via l’app web) 

Bonjour. Je suis à Gran Canaria (Espagne donc) et je n’arrive pas à connecter Pickx (iPhone ou iPad) avec le wifi de l’hôtel. Cela fonctionne seulement avec ma 4G. Une idée pour résoudre le problème. ? Le wifi fonctionne bien pour le reste (y compris pour Netflix!). Merci. 

Bonjour, Ca va faire presque 2 mois que j’ai échangé mais V5 contre des V7. Et franchement je le regrette amèrement .Je possède 3 V7 et j’ai sans arrêt des erreurs , A001 pas de connexion internet, ou des P130, 131 etc..Et ça plusieurs fois par jour et sa commence vraiment a me gonfler 😤😤😤.J’ai essayer de tous débrancher , modem + décodeur, de tous rebrancher un par un mais rien n’y fait sa beug tous le temps.Hier soir j’ai du attendre quasiment 30 min pour que ca refonctionne.  Je possedait un V4 et 2 V5 et je n’avait quasiment aucun souci. Alors est-il possible de récupérer des V5  a la place des V7 (pas de v6) ou bien vais -je devoir changer d’operateur parce que vu le prix que je paie c’est inadmissible . Je n’ai pas envie de passer chez VOO mais si c’est la seule solution pour avoir quelque chose de stableje suis prêt a le faire

Bonjour, hier soir jai été victime d'un bug du serveur rendant impossible la lecture de certains enregistrements sur la tv et ils ont disparu de l'application. Pourriez-vous m'aider à les récupérer ? Je vous joins les photos et je m'excuse pour la mauvaise qualité. Il s'agit de n'oubliez pas les paroles sur France 2 et Vise le cœur sur Tipik. Merci d'avance  

Bonjour,  J’ai reçu une b-box3 alors que je n’ai rien commandé. J’en ai déjà une… Pouvez-vous me dire pourquoi et quoi faire ? Bien à vous

Bonjour,J’ai fais installer la fibre chez moi le 13/10. Depuis , je n’ai pas d’accès à mes produits sur mon compte My Proximus, je ne peux pas non plus visualiser la facture reçue récemment. J’ai déjà eu accès à votre chat en ligne via la personne de Belinda le 25/10 concernant ce problème. Cette interlocutrice devait m’envoyer par courrier postal, un code afin de valider l’accès à mon compte. Je n’ai malheureusement pas reçu ce courrier depuis, ni aucune suite pour régler ce problème. Je ne vois pas trop comment je pourrais continuer à utiliser vos services sans un accès plein et entier à mon compte et à mes produits. Merci pour votre aide. Étienne Maréchal.

Bonjour, Hier je reçois un mail de proximus qui me dit que j’ai opté pour la facture papier.J’essaie de de logger sur myproximus, le mot de passe ne fonctionne plus.Pour info, il y a un mois quelqu’un a activé netflix sur mon compte donc j’ai un peu peur du piratage. Depuis j’avais activié la double authentication avec google authenticator..Je téléphone donc au service desk pour en savoir un peu plus et explique le probléme:Premier essais: vous n’avez aucun compte (!!!), malgré que je lui explique que j’en avais un depuis des années,…, non le gentil monsieur ne me croit pas et me dit que je dois un créer un. on se quitte pas vraiment en bon terme..Second essais: on me dit que mon compte a été supprimé et que je dois le re-créer mais aucune explication du pourquoi/qui/qaund mon compte a été supprimé. Je demande de recevoir par email d’explication..ok mais je reçois la procédure de création d’un compte en retour..Troisieme essais, enfin 10 eme car impossible d’avoir quelqu’un: je me re-e

BonjourJ’ai un serveur qui est en dmz , pour l’ip4 , pas de soucispour l’ip 6 , j’ai du rediriger les ports mais pourt certains comme le 25 ca ne va pas alors qu’en ip 4 , il est bien ouvert bbox port ouvert vu de l’extérieurun reboot de la bbox et du serveur n’ont rien changerEst il possible que le pot 25 soit ouvert en ip4 mais pas ip6 ????Pourriez vous l’ouvrir svp , ainsi que le 587 5222 5269CordialementStefan

Je souhaite commander l’Apple TV 4K.“Si vous êtes déjà client Pickx” le webshop le propose à 69 euros, et indique “vous êtes libre de conserver votre TV box actuel”. Lorsque j’essaye de passer la commande, il est demandé d’insérer le n° de carte d’identité. Je n’ai pas une carte d’identité belge normale. Le numéro n’est pas reconnu et je ne peux pas continuer la commande.J’ai essayé avec le service client au téléphone mais c’était une catastrophe (j’ai d’ailleurs ouvert un sujet pour en parler).

Bonjour, Je vous contacte après avoir rempli le formulaire sur lequel j'ai été renvoyé via un mail reçu de la part de enjoy@proximus.com ; N'ayant reçu aucune confirmation de votre part (ni par mail ni via le service client qui m'a dit ne pas avoir accès aux infos concours), je viens vers vous afin de savoir ce qu'il en est. D'avance merci !

Bonjour,  Je souhaite modifier mon prénom dans mes données personnelles sur Myproximus mais cela est impossible. Actuellement, cette donnée est eronnée. Mon  nom de famille est appliqué autant au prénom qu’au nom de famille. Je pense également que cela pose un problème dans le fait que je souhaite acheter un nouveau smartphone en ligne mais que cela est impossible car mes coordonnés ne correspondent pas avec les coordonnées de ma carte d’identité. Comment puis-je faire ? Merci

Bonjpurj’ai entendu dire  que le v5 c allait être remplacé par le v7est -ce une ruùeur?si cela est vrai cela est prévu pour quand ?car j(aimerais bien avoir auvio que je n”ai pas sur le v5c seulement sur mon pc

Bonjour,En juin dernier, Proximus a informé mon village de l’activation de la fibre optique.En essayant de faire la migration (par internet, par un représentant commercial ou par le 0800), Proximus m’indique que la fibre n’existe pas à mon adresse alors qu’un boîtier noir de chez Proximus se trouve sur ma façade.En creusant plus loin avec le 0800, on m’indique qu’il manque un permis.Je ne suis pas propriétaire mais mon propriétaire est d’accord pour l’installation de la fibre. Étant dans une maison, il n’a donc pas de syndic de copropriété.Cela fait plusieurs mois que j’essaye de trouver la solution mais Proximus ne m’indique pas le permis manquant.Une personne sur le forum aurait-il la réponse à ce problème. Je suis désespérément à la recherche d’une solution afin de profiter, tout comme les autres habitants de mon village, de la fibre.Bien à vous et merci d’avance !

Bonjour, mon décodeur se bloque régulièrement depuis plusieurs jours de sorte que la seule façon de le débloquer soit de l’éteindre avec l’interrupteur à l’arrière ou de le débrancher. Je n’ose pas faire de reset de peur de perdre les données enregistrées. Quelqu’un peut-il m’aider ? Merci

Bonjour,Pourriez-vous modifier la langue des SMS de notification que je reçois de Proximus.Elle est actuellement en néerlandais et je la souhaiterais en FrançaisMerci d'avance

 Bonjour j’étais en fibre 1Gb avec la internet box ensuite j’ai voulu passé a la fibre 8.5GbLe technicien est passé hier mais depuis j’ai des problèmes persiste  Impossible de modifier les paramètres de la nouvelle box internet + Auparavant j’étais avec ma internet box en configuration wifi désactivé et  mode réseau ponté LAN (mode bridge) avec un second routeur wifi installé tout allait nickel tout passait par mon routeur a moi sans problème  Le technicien part et la je me dis c’est bon je vais tout reconfigurer correctement c’est la que les problèmes commence impossible de désactiver le mode easymesh et le wifi internet de la box, impossible d’activer le mode Hôte LAN ponté impossible de modifier quoi que se soit impossible même de faire une réinitialisation de la box complète j’obtiens un message d’erreur a chaque fois que je veux enregistrer mes modifications.Et aussi bizarrement ma consommation de DATA internet fibre est en negatif     Je dois absolument tout configurer correcteme

Bonsoirj’ai pris l’option disney + samedi soir avec in nouveau décodeur v7 l’ option est reprise dans my proximus mais quand je veux  creer un compte disney impossible  sur le site  https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Products__/details/option/PELYC/tv  j’ai ceci depuis samedi car je ne sais rien faire ni mettre mon adresse mail ni créer un mot de passe  est -ce normal? pouvez vous me le débloquer ?Que dois -jr faire? car nouveau client disney + chez procimus  merci 

Bonjour, je ne reçois plus les SMS d'un contact orange.Le problème, c'est ceux de mon épouse entre autre 😅.Pouvez vous faire quelque chose ?Merci d'avance.

Bonjour, Depuis quelque temps j’ai des soucis avec mon wifi.J’ai des décrochages de wifi avec ma box. C’est souvent lorsque je suis à l’étage ou éloigné du modem. Donc je soupçonne un soucis de couverture.Est ce qu’il y aurait des box avec une meilleure couverture wi fi ? Sans devoir passer pas un repeater :(J’ai vu les nouvelles box avec wifi6, est ce que cela serait utile ?D’avance merciBelle journée à tous

Bonjour j’ai un nouveau décodeur v7 et je ne trouve pas la touche télétexte  est-ce normal ?

Je dispose d’une alarme qui fonctionne avec une ligne fixe classique.Comment puis-je faire migrer l’alarme vers la fibre et son voip? Raccordement sur bbox avec rj11?Est ce que raccorder me/mes téléphone/s actuels sur le port de la bbox (rj11) me permet de faire fonctionner mes téléphones actuels? Donc de ne rien changer.Est ce que quelqu’un peut affirmer que cela fonctionne? Un technicien “fibre” de Proximus devait me contacter, mais j’attends toujours…Bien a vousFabrice 

Bonjour,J’habite une maison dans laquelle il n’y a pas de réseau à cause de l’isolation.Pour téléphoner, j’utilise le téléphone wifi (beaucoup de coupures mais ça dépanne).Ici, j’aimerais installer un système d’alarme dans lequel il faut mettre une carte SIM pour les contacts en cas de déclenchement.Maintenant voilà, si pas de réseau, il n’y a pas d’intérêt à dépenser plus de 2000€ pour ce genre de système.Quelqu’un est-il dans le cas et a-t’il trouvé une solution?Merci d’avance.