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Bonjour, J'ai reçu une fritzbox 5690. J'essaie en vain de l'installer sur mon installation fibre depuis ce weekend.Je l'ai bien activé dans l'interface myproximus utiliser votre propre matériel. Je choisis l'option autre fournisseur je ne m'identifie pas et dans l'option vlan je mets "20" et je connecte sur le port WAN et je n'ai pas d'accès à internet.Avant de la renvoyer j'aimerai bien tester de la connecter en direct via le module spf en commandant un câble lc apc sc apc comme lu sur un autre sujetSuis entrain de mal faire ? Des paramètres à rajouter pour la connecter sur le port WAN ?Merci. 

Bonjour, Je suis totalement dégouté du service client de proximus !En effet après avoir eu une augmentation de 5€ en décembre et de 4€ en janvier, j'essaie via la tchat d'avoir des infos, on passe les coupures de conversation et les changement de personne sur le tchat pour finir sans aucune infos.Je passe donc par téléphone ou on me dit que y'a eu une augmentation mais perso je réplique que je comprend pas pourquoi je dois payer 80€ alors que le pack est à 75.99€. Elle me dit c'est une erreur de pack je vais corriger et je vous envoie les infos par mails, je lui demande la correction de ma facture en cours mais me dit qu'elle sait rien faire et je suis surpris.Une fois le mail reçu je comprend qu'elle a stoppé mon pack et en a commencer un autre sans mon accord !Je demande donc si on m'as changer de pack d'appliquer les promotions en cours aussi non je quitte proximus direct, sachez mt que orange a fait ce qu'il faut dans notre village et qu'il pro

Bonjour j'ai contacté en vain Proximus pour obtenir un service technique à domicile vu que cela fait 3 jours que je n'ai plus Internet .Monsieur Madicke Seme le responsable que j'ai eu téléphone ne veut pas m'aider.J'ai déjà effectué tout ce qu'on m'as conseiller de faire .Même changer le câble d'alimentation, mais rien ne change et aucun responsable ne peut m'aider .Donc maintenant je poste ici pour avoir une aide rapidement. Merci 

Bonsoir, Je ne parviens pas à devenir gestionnaire afin de voir mes factures sur mon gsm directement. Quelqu’un peut il m’aider?? Merciiii

Bonjour je joue a un jeu et je voudrais bien utiliser le paiement via mobile pour acheter des bonus sur le jeu, quelqu un peut il m aider?

Bonjourles ouvriers de la pose de fibre ont ouvert mon allée de parking en pierres bleues et n’ont pas refait les joints. Actuellement les mauvaises herbes poussent entre les pavés et forment une ligne « verte » le long de la fibre. comment puis-je être indemnisé pour la remise en ordre par l’entreprise de jardin qui va réparer la faute? merci

Bonjour.Je constate que dans ma facture du 18 janvier, je vais payer 88,99 € au lie de 83,99 soit une augmentation de 5 euros pour un flex S internet + tv. Le deuxième décodeur augmente d’un euro, ok.Mais pouvez-vous me changer mon pack flex S en flex Go pour ne pas avoir l’augmentation de 4 euros à  payer comme d’autres clients ont demandé. Merci d’avance.

voila le petit problème  tout est dans le titre  7 fois dans la même émission peut etre faire le même avec les factures aussi problème de connexion  car on augmente  mais pas la qualité  faut le dire  dans l’attente 

Bonjour,J’ai quitté Orange pour Proximus au début du mois de janvier.Voici le type d’abonnement que j’ai chez vous : Mobile Flex SDans mon travail j’ai absolument besoin du conférence Call je m’en sers énormément.Le service technique me dit que cela n’es pas activable avant 90 jours ?Comment est-ce possible ?Une bonne âme pensant par ici et travaillant chez Proximus pourrait-elle m’aider ?Un grand merci d’avance. 

Suite à l’installation de la fibre effectuée ce jour à mon domicile par vos techniciens / sous-traitants, je souhaite vous signaler un problème sérieux concernant ma façade.J’ai été averti de l’arrivée des techniciens par un appel téléphonique à 8h26.Lors de l’intervention, le crépi de ma façade a été arraché. Une tentative de réparation a été effectuée sur place (recollement), mais celle-ci est manifestement non conforme : la dégradation reste visible et la façade n’a pas été remise dans son état initial.Je précise que la façade était en bon état avant l’intervention.En raison de ces dégâts et de la réparation insatisfaisante, j’ai refusé de signer la validation de l’intervention sur le téléphone du technicien.Je refuse donc l’état actuel de la façade et vous demande dès lors :·       soit la remise en état complète et à l’identique du crépi par un professionnel qualifié,·       soit une indemnisation suffisante afin que je puisse fair

Bonjour,Depuis un petit temps je m'aperçois que lorsque je fais une recherche sur ma boite Hotmail, pour retrouver par exemple des factures, des devis, avec ou sans pièces jointes, la recherche ne donne rien.Quand j'effectue ma recherche, je vois uniquement les mails que moi, j'ai envoyé à cette personne.Par exemple, j'ai accepté un devis par écrit via mail, je vois mon mail envoyé mais je ne retrouve aucune trace du devis qui m'a été envoyé quelques jours avant.J'ai fait le tour de toutes les options Hotmail, les filtres,... mais rien n'a changé depuis toutes ces années que j'utilise ce compte.Je vois que ma boite de réception ne garde que deux mois les mails reçus, alors qu’auparavant je pouvais revenir des années en arrière…  Mais aucune option n'a été coché pour supprimer par exemple les mails depuis .... (tel date)Est ce que quelqu'un a déjà eu ce problème? C'est très embêtants pour retrouver des informations importantes.Merci po

Bonjour, J’ai récemment eu des problèmes de ping sur divers jeux. Un redémarrage/reset de la box a réduit le problème sans toute fois le résoudre. Je constate une moyenne de ping plus élevée (40-50 de ping) ainsi que des piques assez récurrents. Pourrait-il s’agir d’un problème de box ou simplement le réseau dans mon coin? J’ai également vu sur le forum que le problème pourrait provenir des CPL bien que je n’avais pas de souci avant que ce soit sur le PC ou la TV.Merci pour votre aide

Bonjour étant ancien client proximus a ce jour et étant partis chez la concurrence j envois tous mes anciens appareille chez proximus par la poste plus de nouvelles pendants 2 mois et nous voilà en mars ou je reçois une misse en demeure de huissiers tonne Robert a bxl me réclamant 358 euros pour appareiller non rendu  alors que tous a été mis dans un carton a la poste avec une feuille a4 coller dessus et remis à boost je sonne a proximus pour leur dire que je suis pas d accord le collaborateur me dit que tient il ont reçu le collis mais il manque des appareille tois etais dans le collis voila une belle façon d essayer de se faire de l argent sur le dos de leur anciens clients malhonnête non rien que pour sa je reviendrais jamais plus chez un opérateur malhonnête et de mauvaise fois faut pas rigoler la je vois aime renvoyer vos appareille pouris qui me servirai a quoi sinon cuire ma nourriture bande de voleurs ref clients *******5 vois êtes pas gêner de mettre sa chez un huissier de

ContexteModèle : MLive A5Connexion : 4GProblème observéLa caméra :ne se connecte pas au réseau Proximus (ni autre en Belgique ) et fonctionne aux Pays-Bas avec la même carte SIM sans modifier la configuration. J’ai tenté avec des cartes concurrentes, des cartes IOT, Data pure...sans succèsLa caméra se connecte sans problème à un réseau WIFI pour du StreamingCe que j’ai déjà tenté Redémarré la box et la caméra Reconfiguré la caméra via l’app Configuré les APN Est-ce que le réseau 4G belge a quelque chose de spécifique ?  

Bonjour, J'ai recu un courrier hier me prévenant d'une coupure définitive de mes produits fixes le 31.01.2026 soit dans 10 jours car le réseau en cuivre va être mis hors service au profit de la fibre. Or je ne suis pas raccordée à la fibre et Proximus écrit dans ce courrier qu'ils n'ont pas pu trouver de solution pour moi. Après vérification de toutes les maisons de la rue, les maisons voisines également, la fibre a ete déployée en mai 2024. Ma maison a été construite en 2022 et la rue a donc été ouverte ensuite pour installer la fibre.La rue complète a accès à la fibre mais ma maison non. Dans 10 jours je n'aurais donc plus rien et Proximus ne proposé pas de solutions. J'ai contacté 2x le service clientèle hier qu'il devait me recontacter à midi ajdui mais ne l'a pas fait. Je me suis rendue en boutique et j'ai chaque fois eu une explication différente mais sans solution. Je n'ai pas reçu de courrier avant celui-ci pour m'informer de la situ

Je viens de recevoir ma box wifi. Impossible de configurer l’id et le mdp dans proximus+ car je ne trouve pas le produit sur mon compte.

Bonjour depuis quelques mois j’ai des problème de 5G , lenteur internet, plus de débit internet obligé de passer sur le réseau 4g ou de passer en mode avion pour relancer la recherche de réseau , j’ai essayé avec un autre smartphone pensant que le problème venait de là mais rien même avec un autre j’ai se problème 

service clients exécrable et solutions proposées bidon ... bref comme d'habitude !

Greetings everyone,I have recently installed a Proximus Fiber connection in my house, however i have significant drop-downs of my connection when i try to connect to meetings/ stream videos.I have purchased the Fritzbox 5690pro, in order to see whether the activation of this product, together with some same repeaters from Fritz will improve my situation.Would it be possible to ask you how you connected the Fritzbox 5690pro at your home? I will connect the Fritzbox to the ONT, replacing Proximus modem (and connect the ethernet cable coming from the ONT to the WAN slot of the Fritzbox).I have first registered the new Fritzbox in MyProximus, however i havent clicked on the ''activate'' option.When i enter the Fritzbox 5690 pro settings, i select ''Other internet Provider'', connection with external/fiber router, is data access required (here i input ''no'', as i click on DHCP connection, then on VLAN settings i insert the number ''20'' and the

Bonjour,  J’avais enregistré le match (RTL). Surpris de voir que l’enregistrement s’arrête après environ 45 minutes (la mi-temps) et pas après les 145 minutes apparemment prévues. Mais par contre, la minute de pub incontournable est bien là. Un conseil, arrêtez de bricoler, la qualité de vos services est en chute libre. D’ici un an ou deux (fin de “pack for employee”), je ferai vraisemblablement comme eux   https://www.lavenir.net/actu/conso/multimedia/2025/11/10/ce-service-incontournable-de-proximus-vient-encore-de-perdre-11000-clients-en-3-mois-liptv-en-cause-mais-N6J7XC2ZFND35JW54TPFXZ73MQ/ Excellente journée.

Bonjour, je suis client depuis plus de trois ans, je suis satisfait de vos services, mon débit est excellent, mais…je suis ulcéré par ces augmentations sans contrepartie technique ou commerciale.Je suis désolé mais j’envisage de passer à la concurrence. Quand je vois les promos sur votre site pour les nouveaux clients, j’en reste bouche bée…Que puis-je espérer de votre part? De plus mon pack comprend une ligne téléphonique fixe que j’ai dû débrancher à cause du démarchage invasif. Je voudrais donc résilier cette ligne fixe devenue inutile.Bonne journée!

Bonjour,  Je n’arrive pas à regarder live tv sur mon Mac (ni avec safari ni avec chrome) j’ai un message “Uniquement disponible avec l'offre TV dans nos packs”, alors que ça fonctionne via mon iPhone.  En outre j’ai le code erreur P130 sur ma télé, j’ai redémarré mes box et vérifié le câble. Impossible de joindre le service technique par téléphone … Merci d’avance pour votre aide

Bonjour , j’ai des pertes de paquets et des hausses de pings sur les jeux vidéos depuis une semaine , plus les jours passent plus ça empire , les premiers jours c’etait que le soir et maintenant c’est toute la journée a part le matin.Tous les joueurs qui sont chez proximus ont l’air d’avoir ce problemes car je ne suis pas le seul à m’en plaindre , toutes mes connaissances qui sont chez proximus ont ce probleme partout en belgique.Merci à vous.

Bonjour à tous, Je me suis récement procuré l’accessoire de lecture à distance pour la PS5 : la playstation portalA la maison sur le réseau wifi, pas de problème pour jouer dans d’excellentes conditions. (DL ± 85 mega / Upload 25 mega) Cependant, j’ai essayé à l’extérieur en partage de connexion avec mon iPhone en 5G (vitesse de téléchargement et d’upload largement supérieur qu’à la maison) et impossible de se connecter à la PS5 branchée en ethernet à la maison. Tout est OK dans les paramètres de la PS5. Faut-il modifier quelque chose dans les paramètres de la BOX ?  D’avance, merci à ceux qui prendront la peine de me répondre 😉

Une nouvelle mise à jour du décodeur a supprimé toute la numérotation personnalisée que j’avais. Je trouve cela invraisemblable ! Cela veut-il dire qu’à chaque mise à jour, je vais devoir à nouveau re numéroter les chaînes. Cela fait des années que j’ai la même numérotation malgré des changements de décodeur. Est-ce encore une nouvelle preuve de l’efficacité de Proximus? Pour lequel l’abo coûte le plus cher…Franchement pas doué!! 🤬