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Bonjour.En juin 2021 nous avons été contacté pour nous raccorder à la fibre et depuis ce moment nous avons planifié environ une douzaine de rendez-vous avec différents techniciens. Comme notre bâtiment dépend de la ville de Namur, les travaux (terrassement, raccordement) sont soumis à une autorisation de la ville. Les responsables Proximus et Ville étaient mis en contact, on s’attendait à ce que ce soit rapide …Erreur ! Les rendez-vous se sont succédés … des techniciens sont venus… sans les autorisations et donc sont repartis sans effectuer l’installation.Finalement hier (le 15/03/2023) deux techniciens sont arrivés avec la bonne autorisation, et ont ouvert une tranchée de 10m … pour se rendre compte finalement qu’il n’y avait pas encore de fibre disponible au niveau du trottoir où ils pouvaient se connecter. Donc ils ont refermé la tranchée (heureusement) et sont repartis.Je suis sans voix devant tant d’incompétence !Y a-t-il quelqu’un chez Proxim

Bonjour Madame, Monsieur, J'ai appelé Proximus le lundi 13/03/2023, afin de demander l'upgrade de mon abonnement limité à 50GB en illimité. En effet je bénéficie de la 5G ultra rapide comme vous dite; mais en 15 minutes, les 50GB sont consommés ... Le terme illimité est donc un petit peut exagérer ! Deuxièmement, il m'a été indiqué que ce serait modifié dans la semaine. Ensuite on me dit qu'il n'est pas possible d'avoir l'abonnement premium avec une offre conjointe... J'ai reçu tout à coup un email de Proximus, pour m'indiquer que je dois renvoyer ma box TV !!! Pq ????? Je n'ai pas demandé de résiliation TV. Aussi mo

Bonjour, j’ai un abonnement Norton 5 et j’ai 5 appareils protégés, je voudrais en ajouter un sixième, combien couterait ce 6éme appareil?Peut-on jouter un Norton 1 dans un abonnement ou il y a déjà un Norton 5, cela me couterait donc 2€ de plus par mois?Merci pour votre réponse rapide. 

Bonjour à toutes et tous,   Ce 24/07 je suis passé en boutique pour faire une demande de conversion VDSL => fibre Confirmation de la disponibilité mais pas d’accès au planning donc j’ai du attendre un mail  (reçu le 27 à 23h36) pour choisir la date rendez-vous Et pas possible avant le 06/08 Serait-il possible de trouver une date à cette semaine (peu importe le jour) car je suis encore en congé et je n’ai vraiment pas envie de perdre ½ journée de congé pour ça   D’avance merci pour votre aide  

Bonsoir, hier soir j'ai loué le film Close, impossible de le voir. Ie message est qu'il y a erreur. Ce soir j'ai essayé mais cela ne fonctionne toujours pas. Que proposez-vous ?Merci. 

Bonjour, aujourd’hui pendant quelque minute je n’avais plus de réseaux sur mon téléphone et le wifi je fonctionnais plus. Je me pose la question quelle est ce problème ? Ça venait directement de chez Proximus ? Un grand merci à vous d’avance pour vos réponses

J’ai fait ajouter l’option “Be TV” il y a quelques jours sur mon abonnement Proximus TV. L’accès aux chaînes de Be TV via le décodeur fonctionne bien mais il m’est toujours impossible d’accéder au service de VOD “Be TV Go”. Je n’y parviens ni depuis l’App Android, ni depuis les navigateurs Chrome, Firefox et Safari.Lorsque je me connecte au service BeTV Go, le système me propose de me logger avec mes identifiants Proximus mais lorsque je le fais il renvoie systématiquement une erreur.J’ai d’abord appelé  le 0800/33800 ou on m’a dit que je devais “activer mon compte” d’abord. Seul problème : le bouton “activez votre compte” ne donne accès qu’aux services de 3 opérateurs concurrents (Voo, SFR et Télénet).J’ai ensuite contacté le help desk de Be TV où ils m’ont demandé de leur communiquer … mon mot de passe Proximus (bonjour la sécurité!)J’ai ensuite recontacté le help desk via le chat où rien n’a été fait pour moi puis à nouveau par télé

Bonsoir,Je viens de passer aujourd'hui à la fibre. J'ai donc reçu une nouvelle boxx et j'ai gardé mon décodeur. J'ai malheureusement perdu tous mes enregistrements. Est-ce normal ? Y a-t-il moyen de les récupérer ??Merci pour votre réponse

Bonsoir J’ai un numéro Proximus xxxxxxxxxx Qui est associé a mon compte Proximus et donc a mon nom alors qu’il ne m’appartient pas je l’ai juste utilisé pour avoir un code pour l’activation de ma carte pay’n’go,je n’avais plus de numéro de téléphone opérationnel  donc j’ai du utilisé un numéro Proximus pour recevoir le code pour me connecter. Je peux voir ce numéro affiché dans mon compte avec les informations relié a celui ci ( data, appels ect) J’aimerais si possible supprimer ce numéro de mon compte avec lequel je n’ai rien a voir. ce qui pourrait être problématique ci cette même personne voudrait elle aussi ce créer un compte avec le même numéro sur votre site. Bien a vous.

Bonjour,depuis le 08.03.2023 on constate que les collaborateurs qui travaillent en HomeOffice depuis la Belgique et qui sont connectés via une BBOX (Wifi ou cable) ont des coupures de connexion en passant par une connexion UDP vers Azure (session remote desktop via azure windows virtual desktop). Uniquement ces gens ont le problème. Les collaborateurs en allemagne et luxemburg n’ont aucun souci.. L’uptime de la Box est d’une durée de 7 jours ! donc il doit y avoir une mise à jour de le firmware ou un autre changement depuis Proximus depuis ce jour-là.. J’arrive à péproduire l’erreur chez moi sur la BBox. Je suis admin réseaux et donc ne me poser pas les questions suivantes s.v.p.: -  Donc non: un restart n’a rien changé- Donc non: un reset n’a rien changé- Et OUI: en faisant des tests pendant 4 heures le problème est à 100% la BBox et non pas autre chose.. => Y-en a t’il d’autre qui ont des problèmes é

Bonjour,je viens ici pour pousser un coup de gueule en espérant que sa fera bouger les choses.depuis 2 semaines je n’ai plus accès a mes service tv :VOD les enregistrements retour au début guide tv les abonnements prescrit auprès de Proximus ( pickx mix ) De plus mon Gsm est parti en réparation via l’assurance Omnium cela fait depuis le 28 février ( date de reçu par eux ) et toujours rien le délais de 10 jours que ils utilise est dépasser la seule réponse venant de eux c’est “ je vais envoyer un mail pour savoir quoi cela prends 24h pour avoir leur réponse “ c’est clairement du foutage de gueule.j’ai tout mes service chez eux je paye une fortune et rien ne vas.  je trouve cela inadmissible. 

Bonsoir,Le 07-02-2023 j’ai passé une commande d’un pack Flex, tout fonctionne à merveille, sauf la carte SIM.J’ai une notification “Carte SIM non provisionnée”, j’ai déjà chatté avec un employé Proximus et m’avait que le problème était résolu que dans moins de 48h tout fonctionnerait, sauf que la ça fait plus que 48h et le problème n’est toujours pas résolu. Sachant que le numéro de la carte doit être transféré depuis Lycamobile, il m’avait dit quand il n’y aura plus de réseau sur la carte Lyca, la carte Proximus fonctionnerait (sous 48h), et le réseau Lyca est toujours là. Mais bon là ça fait quand même plus qu’un mois que j’ai commandé et toujours pas le réseau mobile :/

Désolé, mais le sujet n’est pas clos… loin de là ! (...suite du fil “Apple TV, pics, Freezer réguliers”.Les gels d’images lors de la diffusion via Pickx TvOs, sont toujours bien présents, à intervalles irréguliers… et donc si quelqu’un de la communauté ou un membre proximusien a des informations permettant d’éviter ces gels, merci de partager les informations.Merci aussi à David W (community manager) de me donner une éventuelle marche à suivre dans le cadre de la proposition formulée.

Bonjour, je ne sais plus téléphoner ni recevoir d’appels depuis le 15/02.J’ai dû, à plusieurs reprises, quitter mon domicile pour vous contacter. A 3 reprises, je vous ai demandé de résoudre ce problème.1. merci de régler ce problème au plus vite.De réduire ma facture de moitié, voire de l’annuler.Je suis, de plus, toujours en ordre de paiement.Cette situation est plus que problématique.Bien à vous, 

Bonjour, depuis que le V7 est sorti, les applications comme Netflix fonctionnent tres bien, par contre…L application PRIME VIDEO d’Amazon est pour moi pas optimisée pour le V7 depuis le debut du V7… je m’explique :L’application s’installe correctement comme toute application, pas de soucis Quand on démarre l’application, cela se lance sans problèmeEnsuite vient le logo prime , juste apres j’ai 2 messages qui s’affichent, l’un en allemand, l’autre en chinois ou japonais, assez rapidement pas trop le temps de les lire, ensuite vient les profils.Entre le lancement de l’application et l’arrivée sur les profils, il peut bien se passer au moins une bonne minute 30 voire 2 min. Ce n’est pas déjà normal.Ensuite quand on sélectionne un profil, il faut bien encore attendre 30 sec avant d’avoir le menu de visionnage… Apres avoir parcouru le contenu ( qui au passage la navigation n’est pas très réactive) et choisi son media, on a un délai é

Bonjour/bonsoirmon compte BEtvGO est bien actif mais je n’arrive pas à me connecter sur l’application, ni sur mon iPhone, ni sur l’iPad… J’ai essayé de désinstaller/réinstaller l’application mais rien n’y fait. j’ai le message « une erreur est survenue » merci pour vos réponses ! bonne journée / soirée !

Bonjour ancien client proximus … (très content du service a notre ancienne adresse … ) on a déménagé et on ce retrouve dans une merveilleuse zone blanche de la taille d’un quartier… Nous avons laissé tombé l’offre proximus quand le débit est tombé sous la barre des 2Mbps (et oui c’est possible….) et le plus merveilleux c’est que le câble n’est pas disponible non plus…  j’aimerais revenir chez proximus (la flybox orange c’est vraiment pas ça non plus et la télé par satellite je préfère me taire…. quand a Tadaam… no coment !!!!!! ) Je sais que les chose on été légèrement améliorée  (télé dispo… avant c’était même pas le cas… pas de hd bien sur faut pas réver….) mais je me fait aucune illusion le 30Mbps en download n’est qu’un doux rêve … (a moins de tirer une liaison réseau de 150 mètres entre chez moi et mes beau-parent car chez eux ça fonctionne bien (vdsl2 disponible...) y-a-t-il moyen, avant de lancer toute les démarche d’abonnement

Bonjour, Je n'arrive jamais à accéder à la b-box pour l'optimisation du canal wifi (qui reste en grisé). L'app est pourtant bien connectée à My Proximus. Je suis également connecté au Wi-Fi de la b-box. J'ai fais plusieurs essais, mais impossible de m'y connecter…. Une astuce ? Merci d'avance. Ben

Bonjour, Ca fait plusieurs jours que netflix fonctionne plus, ca dis  que mon abonnement est en attente et demande un paiement alors que c'est inclus dans mon abonnement. Une panne de plusieurs semaines, j'espère que tout va vite s'arranger.  Merci d'avance 

Bonjour, Y aurait-il des soucis avec Pick et les applications apple en ce moment ?Sur l’apple tv toutes les chaines apparaissent avec mention “Programme bloqué” (même après reboot et reinstallation de l’appli),pour l’iphone j’ai un message “une erreur s’est produite” et puis se fermepour l’ipad je n’ai pas de message concernant les chaines mais il n’y a aucune images non plus. Soucis général impactant les produits apple ou c’est juste chez moi tout qui a flanché au même moment ? Merci

Bonjour,Vous êtes mon dernier recours. J’ai passé des heures avec le support technique et autres employés en ligne et PERSONNE n’a pu m’aider. Ce que je veux faire est pourtant simple: accéder au 10GB de cloud disponibles avec l’abonnement internet. Dans les réponses les plus farfelues du support: “Monsieur, je dois bien vous avouer que c’est la 1ere fois qu’on me demande ça, d’habitude les gens utilisent DropBox ou Google Drive!” ou “Je vous conseille d’aller dans un boutique pour expliquer votre problème!”. On a le sens de l’humour chez Proximus.J’ai tout essayé: création du compte depuis MyProximus.be (depuis le PC ou le GSM), installation de l’appli cloud sur PC et GSM, l’interface web https://www.proximuscloud.be, rien à faire.J’espère que ceux qui ont développé le cloud chez Proximus sont toujours là pour me répondre et résoudre

Hello,I recharged a wrong number. How can I request a refund? Knowing I made a mistake I then recharged the actual number I wanted. How can I claim a refund or a credit?

Bonjour,Le 10/03/23, j’ai commandé l’accès à Disney+ à partir du canal 58 de la télévision. Il y était également indiqué que, pour bénéficier de Disney+, il fallait remplacer la TV Box V5 par la TV Box android, cette opération étant gratuite pour les clients Flex. J’ai donc également demandé l’échange de ma TV Box.Le fait de commander l’option Disney+ m’a fait passer du statut de client Flex au statut Flex S.Au moment de la commande, j’ai reçu 2 sms. L’un pour signaler, accompagnés de documents pdf,  l’activation des services Flex S, le second pour me confirmer l’échange de la TV Box, au prix de 49 euros.Pouvez-vous m’expliquer cette facturation, alors que l’offre sur le canal 58 de la télévision annonce la gratuité de l’échange ?Entretemps, je me suis aperçu que je n’ai aucun besoin ni de l’option Disney+ chez Proximus, ni du décodeur V7. En effet, ma smart tv me permet, via son menu d’applications, de me créer un compte chez Disn

Bonjour,J'aimerai m'abonner au Xbox Game pass via la facturation mobile.Seulement quand je rentre mon numéro de téléphone, je reçois un message d'erreur sur ma console me disant que je dois contacter mon opérateur mobile car le compte de facturation mobile n'est pas activé. Pourtant sur mon application MyProximus j'ai l'impression que tout est ok. Des solutions ? Merci d'avance.

Bonjour Je n arrive pas à avoir le double appel sur mon gsm. Est il possible de l active . Quand j essaye d active le signal d appel dans mes paramètres  il me mets erreur.  Que dois-je faire ? Merci pour votre rep