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Bonjour,Un technicien est passé aujourd'hui pour m'installer un pack (TV + internet) mais malheureusement je ne pouvais pas être présent (c'est un ami qui a accueilli le technicien). En rentrant du travail, j'ai voulu me créer un compte MyProximus pour configurer mon wifi, j'y ai indiqué mon numéro client mais la suite du formulaire me demandait d'encoder mon code d'activation et date de facturation que je n'ai pas encore. Je sais que ces informations apparaîtront sur ma prochaine facture mais j'aimerai bien pouvoir lier mon compte MyProximus a mes produits le plus rapidement possible, surtout que je ne peux pas accéder à Pickx en attendant... Quelles solutions sont possibles? Est-il possible que le technicien ait déjà créé un compte MyProximus (pour pouvoir le lier a Pickx)? Si oui comment puis je le récupérer? J'ai reçu un mail de confirmation de l'installation mais aucune info a ce sujet dedans… (PS:  je n'ai pas pu enregist

bonsoir Quand passeront les 3 chaines allemandes + les 2 chaines anglaises en hd vu que proximus fait un effort pour la hd ces derniers temps ?

Bonjour, J ai effectué récemment l'achat d un repeater TP link RE700X.Cependant lors de l'installation du repeater, à la fin de chaque installation ( j ai effectué la manipulation 5x) j ai à chaque fois "no internet access" lors de la connection sur le wifi "ext" du repeater. La seule manière d avoir internet avec le repeater est de le configurer en point accès et à ce moment là, j ai internet mais ce qui est bizarre c est que Facebook, Twitter, mail... ne fonctionnent pas. Seulement internet via un Web browser…Je souhaiterais l utiliser en WiFi extender seulement…Qqun peut il m'aider ?

Bonjour,J’ai encore assez régulièrement des problèmes de connexion imap proximus avec thunderbird. Il faut parfois réessayer plusieurs fois avant que cela fonctionne. Thundebird ? serveur? connexion internet ?, c’est gênant pour une utilisation professionnelle. Avez-vous ce problème ou/et avez-vous une solution

Bonjour, J’aimerais recevoir une copie de mon contrat de service.  Pouvez-vous me l’envoyer par email? Bien à vous

comment connecter plusieur tv a la maison 

Bonjour, nous avons eu la visite de deux personnes travaillant soi-disant pour Proximus ce lundi 24 avril dans la commune de Sombreffe. Ils ont demandé à voir la box internet pour qu'on puisse bénéficier d'une promotion.Travaillant également chez Proximus, j'ai demandé à voir leur carte/badge. Là, on s'est rendu compte qu'ils avaient plusieurs cartes différentes et on prétendu être des sous-traitants de Proximus. Plus étonnant, ils ne portait aucune tenue avec le logo de l'entreprise.Je n'ai pas dit que j'étais cliente et membre du personnel, mais je les ai informé que je connaissais quelqu'un qui travaille chez Proximus. Ils ont directement pris congé en disant qu'on avait déjà une réduction si on connaissait quelqu'un de Proximus(ce qui ne correspond pas à 100% à notre politique interne pour les réductions).Pour moi cette visite est suspecte et je souhaiterais savoir si il y a effectivement une campagne Proximus pour la fibre ou pour toute autre promotion dans

Bonjour à tous, Je rencontre un soucis avec le wifi chez moi. La largeur du canal wifi avec mon internet box et wifi booster joue au yoyo entre le 160 MHz et le 80 MHz en 5 GHz sur mon Mac qui est compatible WIFI6. La vitesse alterne aussi entre 286 Mbit/s et 1200 Mbit/s. Comme il n’est pas possible d’utiliser un canal manuel avec cette internet box vu que tout se configure en smart wifi, j’ai réinitialisé les paramètres pour tester mais cela ne change rien au problème Du coup je ne sais pas s’il s’agit d’un simple bug ou alors d’un matos défectueux ? Avez-vous des soucis similaires ? 

Bonjour,Depuis quelques heures, plus possible de recevoir mes mails sur ma mailbox skynet.be Je peux envoyer des mails, mais je ne reçois plus rien. POP ou IMAP: même problème. Problèmes constatés sur:mon PC (microsoft outlook 365)mon smartphoneMais aussi sur le webmail proximus J’ai appelé Proximus pour signaler le problème.Bizarrement, ils m’ont demandé de changer le mot de passe de ma mailbox.Evidemment, cela n’a rien changé. Ils ont remonté mon souci vers un expert mail qui me contactera dans … 24 à 48 heures! Je ne peux pas attendre aussi longtemps pour une solution :-( Quelqu’un a-t-il d’autres infos? Une proposition de solution? Merci

Bonjour, petite présentation demandée, donc, Philippe, 57 ans et environ 37 années de fidélité à proximus (en passant par belgacom bien entendu)J’ai posté dans réclamation car depuis mars 2022 (il y a donc plus d’un an) je demande une box v7 androïd.A force de demande et de ne rien voir venir, après un an, totale lassitude jusqu’à mercredi dernier, petit mail me signalant que proximus m’offrait la chaine disney+ car j’avais l’option all stars.Me revoici donc en dial avec un total incompétant que me soutien que disney+ peut être vu sur une tv non smart tv sans la tv box androïd.Après quelques minutes, il se renseigne auprès de des collègues et me confirme dans ma déclaration qu’il faut soit une smart tv soit une box androïd.  Passé ces renseignements pris, commande est donc faite afin que cette box me soit livrée, promesse qu’elle le sera le vendredi, et bien chouette ça dites donc, vous êtes certain de ce que vous avancez ? oui oui monsieur, je vous prome

Bonjour,Lorsque je vais voir me produits dans Myproximus, je note que je dois avoir activé le cloud, le login étant bien repris. Lorsque je clique sur le lien Proximuscloud, je tombe sur un page "Veuillez vérifier si vous avez droit à ce produit et veuillez l'activer via MyProximus", et je me retrouve sur la page des produits de MyProximus.J'ai installé l'app Cloud sur mon PC, et lors de la connexion, je me retrouve soit sur MyProximus, soit avec l'erreur "2055" selon que je me connecte avec le login et mot de passe ou par Itsme.Comme je n'ai jamais utilisé le Cloud à ce jour, pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème.En vous remerciant d'avance.

Bonjour, Pourriez-vous me dire si vous savez quand la fibre sera-t-elle posée dans ma rue svp? Merci d’avance. 

Bonjour je voulais savoir si je pouvais avoir deux abonnements à mon nom, chez Proximus ? Malgré que le premier la facture n’as pas encore été payer ? (Mais le seras avant la fin du mois comme d’habitude).  merci d’avance jaurdys

Bonjour,Je suis passé en light tv ce jeudi (déjà toute une affaire)...là j’ai bien cet abon dans my proximus lais impossible de me connecter à l’application, ni sur le web ni sur smartphone...j’ai sonné le 0800, mais rien ne change…Pouvez vous y regarder svp car là on a plus de TV…Merci beaucoup.pour le numéro de client  +++++632 dans mon profil

Bonjour,En date du 8 mars, je fais une demande de déménagement pour mon service Internet.Rien ne se passe comme prévu:le rendez-vous avec le technicien est fixé au 25 avril 2023 entre 8h et 12h30. Déjà, le délai annoncé sur votre site (5 semaines) est plus long que prévu. je prends congé histoire d’être présente et hier, vers 13h… je reçois un message stipulant que le rendez-vous est maintenant fixé au 19 mai !Malgré les nombreux emails et SMS reçus afin de me confirmer le rendez-vous pour le 25 avril, lorsque j’apelle vos services pour me renseigner, on me dit que nulle part, ils ne trouvent trace de ce rendez-vous!Pourtant, ici une des preuves de la confirmation du rendez-vous: Je suis donc sans internet, alors que je suis en homeworking 3 jours par semaine.

Bonjour,Lors de paiement de ma facture de janvier 23 via My Proximus sur mon pc, j’ai scanné le QR-code, comme à chaque fois. Le traitement était anormalement long mais la somme de 97€ a bien été déduite de mon compte.Et pourtant, hoooo surprise coupure de tt sans prévenir. Je contacte le service client qui me dit ne jamais avoir reçu le paiement. Pourtant j’ai la preuve que cette somme a bien été débitée de mon compte. J’ai recontacté plusieurs fois le service facturation et comme par hasard aucune trace de ce paiement.J’ai du payer à nouveau pour avoir accès à mes services.Je voudrais récupérer les 97€ que j’ai payé en trop mais personne ne sait ou ils se trouvent, ou ne veulent pas faire d’efforts.  Si dans le mois je ne récupère pas cet argent, j’irai voir ailleurs. C’est du vol manifeste.Cordialement, Julie

Depuis mars 2022, oui depuis 2022 soit plus d’un an, je contacte le chat proximus afin de demander un changement de box télévision afin d’obtenir l’androïd box, à chaque fois on me signale que le nécessaire est fait.  Je demande ce changement depuis plus d’un an car je reçois un mail de proximus me signalant que je peux avoir la chaine disney+ gratuitement pendant un an.  En mars 2022 je demande donc le changement de tv box, j’attends toujours, fin d’année 2022 je renouvelle ma demande et là aussi j’attends toujours malgré l’assurance que le nécessaire est fait. Avril 2023, nouveau mail de proximus me signalant que cette chaine m’est maintenant offerte car j’ai l’option all stars. Mercredi dernier, pour la troisième fois, je contacte le chat et leur signale qu’à plusieurs reprises déjà j’ai demandé pour ce changement et qu’à chaque fois le nécessaire allait être fait.Le collaborateur me signale qu’il me promet que sous 48 hr la livraison allait être effectuée.

Bonsoir,Ce soir (05/01 19:43) ma télécommande nous a quitté.Pourriez-vous me faire parvenir une nouvelle ( V5c) ou puis-je me rendre dans une téléboutique?Merci d’une réaction rapide.

Bonjour,Je souhaite payer la valeur résiduelle de mon smartphone actuel pour en acheter un nouveau.  Comment dois-je faire ? 

Bonjour ,j’ai reçu un mail avecComme convenu ensemble, vous trouverez en pièce jointe le récapitulatif contractuel détaillant notre proposition. Je n’ai rien demandé.C’est une proposition pour un abonnement Mobilus S alors que j’ai déjà un abonnement Flex S pour lequel on vient de m’annoncer une augmentation de mes données mobiles de 5 à 10 GB.Apparemment la modification est déjà enregistrée dans My  Proximus.Je suis donc tout-à-fait opposé à ce changement.Pouvez-vous m’expliquer et corriger si il y a lieuMerci 

Nous avons reçu ce midi un appel ce midi de Proximus  ?? (02/5802166 ) nous proposant d’adapter notre facture à la baisse,et nous demandant pour cela une copie de notre carte d’identité,ce qui nous a semblé bizarre.Finalement la personne nous a dit en discuter avec son supérieur et nous recontacter.Il y a eu un autre appel  cette fois du 02/5802149,que nous n’avons pas rappelé,suspectant une arnaque.Ces numéros appartiennent-ils à Proximus ? et pourquoi une copie de notre C.I. pour modifier notre tarif ???Merci de nous renseigner,et bien à vous.Dr G**** ClaudeClient 3****85660  Brûly de Pesche

Bonjour,Suite à un déménagement, un technicien est venu hier activer une nouvelle ligne.Après son départ, le download était à 11mbps max (...), voir les résultats de BboxTool suivants:B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   12.063 kbpsUpstream current bit rate:     1.061 kbpsDownstream max bit rate:       44.895 kbpsUpstream max bit rate:         13.337 kbpsDownstream attenuation:        4,0 dBDownstream noise margin:       25,2 dBUpstream noise margin:         33,9 dBVectoring down:                noVectoring up:                  noModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      noDSL standard:                  VDSL2 Annex BDSL profile:                   8dEstimated distance:            126 mProximus profile name:         unknownProxi

Bonjour à tous,D’après un technicien passé sur site, l’interface web de la B-box4 (ou Internet Box) ne serait plus directement accessible depuis une interface web via un navigateur mais uniquement depuis le site My Proximus...Quelqu’un peut-il me confirmer cette information ?Si tel est le cas, c’est tout simplement une terrible erreur de la part de Proximus pour différentes raisons au niveau de la gestion de ce modem : Le site “My Proximus” est régulièrement sujet à quelques petits soucis d’ordre technique. Qui n’a jamais rencontré un message d’erreur commençant par “Oups...”   Que faire lorsque la connectivité Internet est down...on vérifie comment la configuration sur le modem ADSL ?   Il y a encore beaucoup d’utilisateurs qui n’ont pas d’accès au site My Proximus et/ou qui ne se souviennent plus vraiment de leurs identifiants.   Il y a probablement une limite à la configuration du modem via le s

Bonjour,Les fêtes du Maitrank arrivent bientôt dans la ville d’Arlon (fin mai) et je constate que la couverture mobile de Proximus dans certains endroits de rassemblement (cafés, restaurants, ...), dans le centre ville d’Arlon, aussi bien indoor et outdoor, n’est pas bonne, voir quasi inexistante dans certains endroits. De plus, lors de grands rassemblements (Maitrank, carnaval, foot sur écran géant, ...) le réseau mobile arrive vite à saturation, on reçoit du signal, mais le transfère de data est vraiment très lent ! Est-ce possible que l’équipe mobile analyse et trouve une solution à ce problème svp ?Merci d’avance.Loulou

Bonjour,je me permets de relancer un sujet pour lequel j’avais eu un début de réponse ( @David W) mais qui n’a pas été réglé.Depuis plus de deux semaines, la box redémarre plusieurs fois par jour. On a eu la paix entre +/- le 21 et le 25 mais ces redémarrages ont repris ensuite. Apparemment tôt le matin et à partir du milieu d’après-midi. @David W mentionnait une vitesse de débit ascendant trop rapide depuis le 04/04 (juste après la résiliation de l’option expérience supérieure > un lien?). J’ai donné mon accord pour la réduire un peu si ça peut régler le problème mais je n’ai pas encore vu de différence...Je mentionnais également une adresse IP 192.168.128.2 attribuée sans qu’aucun autre appareil de Proximus que le décodeur TV (qui a l’IP 192.168.128.3) ne soit connecté. L’internet box ayant l’ip 192.168.128.1, je me demande de quoi il s’agit, d’autant que le statut est