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Bonjour,J’ai un solide problème avec MyProximus.En effet, je peux m’y connecter mais impossible d’y voir mes factures.Donc oui, je sais, je dois être gestionnaire et on m’explique de par 2 fois comment faire….bla bla blaSauf que JE SUIS déjà gestionnaire et donc l’application me met une erreur et sur PC ou MAC, la page devient blanche 🤦Chaque mois, c’est le même cirque, impossible d’avoir accès à mes factures.Je viens de téléphoner au service technique qui me dit d’envoyer un message “bug” sur l’application en secouant mon téléphone.Je viens de le faire mais je commence à être épuisée de me battre chaque mois pour avoir accès à mes factures.Que dois-je faire sinon attendre? 

Bonjour,Tout d'abord, je tiens à préciser que ce problème ne concerne pas mon compte personnel, mais plutôt celui de mes parents, que j'essaie en vain d'aider depuis plusieurs mois. Mes parents sont abonnés à un pack Proximus comprenant Internet et la télévision.En début d’année, ma mère a modifié notre pack Familius pour en retirer les abonnements mobiles qui étaient inclus. Depuis cette modification, ma mère ne peut plus rien voir sur son compte My Proximus. Il indique qu'il n'y a aucun "Produit" sur le compte. De plus, elle ne reçoit plus ses factures par e-mail, et il est impossible de consulter nos anciennes factures sans être redirigé vers une page d'erreur 404 avec le message "Oups, votre page n'existe pas..."Pour remédier à cela, j'ai essayé d'ajouter notre abonnement en cliquant sur le bouton "Ajouter des produits" sur son compte. Cela m'a dirigé vers une nouvelle page indiquant notre numéro de client ainsi qu'un code d'activation présent sur nos factures. C'est là que se pose

J’ai une connexion internet maxi Fibre et une BBOX avec logiciel SGE51100404.Via MyProximus, dans la section listant les appareils connectés au WIFI, il n’est pas possible de gérer ces appareils càd éditer et supprimer les appareils anciens ou non reconnus.Comment faire pour supprimer un ou plusieurs appareils de la liste ? Radicalement réinitialiser la BBOX ?Chemin : Produits > Information/Etat de votre internet box > Liste appareils en bas de pageEt le nombre d’appareils connectables au Wifi est-il limité ? 

Bonjour,Depuis mon abonnement chez Proximus mon réseau WiFi n'a jamais été stable... soit, du coup je suis passée en connections Ethernet sur tous mes appareils. Depuis ce matin plus de connection Ethernet (le port n'est même plus détecté par les appareils et c'est le cas pourtous les ports de la maison) et sur le modem la lumière WAN est complète éteinte ( je ne parle pas de celle WiFi qui n'a jamais cessé de clignoter depuis l'installation) et ce après plusieurs redémarrages du modem. De plus, sur mon compte My proximus il est dit que mon ethernet est déconnecté... Y a t il un souci sur la ligne? Merci pour votre retour. 

Bonjour. Depuis 3 semaines, nous avons complètement perdu notre signal internet, plus de wifi du tout.... Au bout de 1 semaine, un technicien est venu, a remplacé la box et le décodeur et ça a fonctionné à peine 24 heures. Puis de nouveau plus rien. Nous avons juste récupéré 2 heures de wifi dimanche matin. Apparemment, il s'agit d'une panne plus générale mais personne ne sait vraiment me répondre et me le confirmer. Est-il possible d'avoir une confirmation? 2 techniciens devaient se présenter à notre domicile mais ils ne sont jamais venus (j'avais pris congé 😔). Je suis un peu désespéré et le support par chat et par téléphone est juste catastrophique...Qqun pour m'aider? Merci infiniment

Bonjour j’ai acheté un iPhone 15 avec un abonnement mais le problème c’est qu’avant j’étais chez Telenet , et là j’ai mis ma carte SIM depuis hier dans mon nouveau téléphone, je suis allée chez Proximus sur place et ils m’ont dit que la carte allait être activée d’ici deux heures et cela fait déjà 24h qu’elle n’est pas active , qui pourrait m’aider svp?

Bonjour, Y a t’il une limite d’appareil pouvant se connecter au wifi de l’internet box j’ai beaucoup de déconnexion sur certains appareils mais d’autres fonctionnent sans soucis.Sur mon smartphone je vois par moment le message “point d’acces temporairement plein”alors que je n’ai que 5-6 appareils connecté en wifi cette limite semble ridiculement basse… et je n’avais pas ce soucis avec la bbox3

Bonjour,J'aurais besoin d'aide car j'ai deux VPN activé en même temps et impossible d’avoir accès au lien de téléchargement Norton j'arrive sur une page blanche Je suis sur iPhone 12 Je souhaite réinstaller Norton 360 car j'ai un truc bizarre dans mes paramètres téléphone sous VPN. J'ai deux VPN un pour l’appareil  et un personnel. Est ce normal ? Je vous montre une capture d'écran. J'espère que vous allez pouvoir m'aider à savoir si les deux VPN est-ce normal ? Et comment se fait-il que le lien pour télécharger Norton ne fonctionne pas ?Merci d'avance pour votre aide Cordialement  

Bonjour,Début Septembre j'ai résilié l'abonnement Pickx sur mon pack Flex.A ma grande surprise, je constate une total facture du mois d'Octobre de 85,17 euros hors consommations alors que je payais 76,99 euro avant résiliation de la TV.Pouvez-vous m'expliquer pourquoi cette différence en plus? Je m'attend à voir une diminution de ma facture hors c'est exactement le contraire.Les détails de cette facture ne sont absolument pas clairs et je constate de plus un abonnement Phone Line à 27,13 euro alors que ce n'était pas le cas avant.Le but recherché est de payer moins cher mon abonnement en supprimant les options qui ne sont plus utilisés hors cela me coute plus au final.Pouvez-vous expliquer en détail comment on en arrive à ce montant mensuel? A combien s’élèverait la facture si je coupe également la ligne fixe (non essentielle) en gardant uniquement l’Internet?Numéro client: 613221618Riccardo 

Bonjour,J’ai récemment acheté une Fritzbox 7590 pour remplacer ma Bbox de chez Proximus. Malheureusement elle n’arrive pas à se connecter à Proximus. A chaque essai je reçois le message “L'authentification auprès du fournisseur d'accès à Internet a échoué. CHAP authentication failure”. Le helpdesk Proximus ne pouvant pas aider, peut-être qu’ici j’aurai plus de succès.Merci d’avance.

Bonjour, Étant client fidèle....Je souhaiterais savoir si un code promo ou une action spéciale serait disponible .…Car nous n'avons pas d'autres solutions que le passage obligatoire à la fibre .Une offre m'intéresse relativement beaucoup mais elle revient cher et cela est assez décourageant car a cette somme il faut rajouter Netflix .. Pouvez vous me contacter svp en mp ? 

Bonjoir cela fait des jours et des jours que je cherche à me connecter au Proximus wifi public. J ai configuré mon samsung S8 dans l appli my Proximus J ai oublié le réseau (vu sur le forum) J ai désinstallé et réinstallé l appli, j ai redémarré mon smartphone  J ai contacté je ne sais cbien de fois l aide par le chat.... en vain... cette fois cela fait 30 min ... et je n ai plus de réponse de mon opérateur,  comme à chaque fois, la conversation est "coupée"Lorsque je clique sur Proximus public wifi il me demande : cetificat CA , identité,  mot de passe.  Ou puis je trouver cela ?  SVP aidez moi 🙏, merci 😁

Bonjour,Le 17 Septembre 2023, j’ai introduit via le site MyProximus, le formulaire de résiliation de Pickx + toutes les options rattachés à Pickx.A ce jour je n’ai pas reçu de confirmation de la part de Proximus quant à la bonne réception de ma demande de résiliation. Est-il possible de recevoir une confirmation ou faire le nécessaire?Numéro Client: 62****94Je voudrais également signaler l’extrême difficulté à pouvoir mener à bien la démarche de résiliation via My Proximus -- Produits -- résilier abonnement. La page web se bloque empechant de proceder à la validation de la demande. J’ai du essayer avec plusieurs navigateurs avant de trouver celui qui a pu fonctionner.Merci.

Bonsoir J ai commander deux Esim afin de regrouper la famille et les mobiles , je voudrai savoir si la commande est bien passée :) D’avance merci et bonne semaine :)

Bonjour,En allant sur mon-ip.com j’ai constaté que mon adresse est IPV6.Pour le bon fonctionnement de certains logiciels professionnels j’ai cependant besoin d’être IPV4.Pourriez-vous svp désactivé IPV6 pour ma connexion ?Bàv, 

Bonjour,Je viens de recevoir votre mail “Votre nouvelle TV Box arrive”.Tout est bien expliqué.Nulle part, il est question du plan tarifaire. Si je me souviens bien, il fallait changer de plan tarifaire afin de pouvoir bénéficier de TV Box V7 !J’ai un plan tarifaire avantageux, j’espère qu’il ne sera pas supprimé et transformé en passant à cette nouvelle TV Box !Surtout que la demande ne vient pas de moi, mais qu’elle est “imposée”.😉

Bonjour à tous !  J’héberge un NAS auquel j’accède via le port 443 depuis l’extérieur de mon réseau. Je lie l’IP de ma box à un nom de domaine pour un accès plus aisé. Je suis toutefois étonné de ne pas pouvoir utiliser ce nom de domain depuis l’intérieur de mon réseau (et donc tester mes port mappings etc depuis l’intérieur).  Y a-t-il un paramètre à activer pour me permettre d’interroger mon réseau en utilisant l’IP externe (comme un utilisateur Lambda externe à mon réseau) tout en étant à l’intérieur de celui-ci? Merci.

L’installation de la fibre, en remplacement de l’ADSL, dans mon domicile était supposée se dérouler en 2 étapes :Introduction de la fibre dans le garage en utilisant un orifice existant (14/09/2023). Opération exécutée sans problème par la société Eurofibre, mis à part que l’endroit où a été posé le boîtier de terminaison n’est, eu égard à la suite des événements, le plus judicieux. Finalisation de l’installation et mise en route. Le boîtier de raccordement doit être installé à proximité de mon modem dans mon bureau. La Bbox-3, à remplacer, se trouve dans mon bureau, situé au dessus du garage. La distance entre le point de terminaison de la fibre et la Bbox3 doit être de l’ordre de3 à 4 mètres. Le câble doit passer dans un tube contenant actuellement le câble ADSL. Le technicien qui s’est présenté pour terminer l’installation ce mardi 19/09/2023 a étgé incapable d’exécuter son travail car ne disposant ni de câble internet ni de connecteurs RJ45. Or, nous avons à la maison profusion de

comment désactiver l' IP V6 ?

Bonjour, J’ai commandé le pack en promotion via Astel mais que vous avez toujours sur votre site également.Donc l’ensemble GigaFiber 2.5Gbs et 2 gsm avec 75gb le tout pour 118.99/mois hors promotion et 83.99/mois pendant 6mois, c’était le 12/09/23.Le 13/09/23 je reçois le mail de Proximus confirmant ma commande et là, les problème commencent:Le pack est bon, il porte le bon nom sauf que l’internet c’est le Maxifiber à 1gbs, j’ai donc passer plusieurs (plus de 5) appels mais pas moyen de résoudre le problème.Le technicien passe lundi 25/09 pour l’installation (je me suis arranger pour être disponible), je lui explique la situation, il m’installe le modem pour le 2.5gbs en m’xpliquant qu’il téléphonerai à la centrale s’il y a un souci. (arrivée 9h45 - départ 13h45).Résultat, la vitesse n’est pas la bonne, il vérifie dans tous les sens mais rien, il passe son appel et me dit qu’il me tient informer. 10min après son départ il me sonne et me dit qu’il a reçu la consigne de revenir désinstal

Bonjour, Je me permets de poster sur le FORUM car suite à plusieurs appels sur le fameux 0800 33 800 je n’obtiens que des “réponses” formatée sans aucune place au dialogue :-( Voila, je suis client Proximus depuis toujours (+ de 20 ans) je dispose actuellement d’un ancien Pack à 68.5€ par mois pour Internet / TV / Ligne fixe. je viens de recevoir un courrier m’indiquant que mon abonnement sera migré vers un nouveau PACK Flex pour la modique somme de 92 € par mois … soit une augmentation de 23 € ( +/- 35 % d’augmentation). Quels avantages vais-je recevoir :appel illimité sur le fixe en journée : aucun interet pour moi, je bosses tout les jour de 8:00 à 17:00 … J’utilise mon fixe uniquement le soir. Je dispose donc déjà des apples gratuit. perte d’un abonnement GSM data only avec 500 Mb tout les mois. Réponse de Proximus : il y a déjà des solution à partir de 5€ par mois … Donc je dois déjà payer plus pour l’abonnement et en je dois encore ajouter 5€ pour disposer à nouveau d’une carte s

Salut.J’ai des problème avec Norton, à chaque fois j’allume le pc portable, et c’est pas la première que j’ai ce problème de désactivation à répétitions, je le désinstalle et réinstalle, par la suite tout refonctionne normalement, je fais 3 jours sans allumer le pc portable voila ça recommence, s’est fou que nous somme bien protégé, payer un abonnement, qu’ont panse êtres protégé, pour êtres protégé comme ça je préfère acheté un logiciel. Je contact le support Norton, qui me dit renseigné vous chez proximus, parce que je suis abonner chez Proximus. ici j’ai déjà vue pour +/- 38 EUR pour 5 appareils pour un logiciel.Si j’ai toujours ce problème de désactivations c’est que je vais faire, résilié l’abonnement de chez proximus. C’est bien énervent, toujours ce batte pour faire fonctionner, Norton qui ne fonctionne pas correctement ?       

En regardant le nombre d'e-mails dans ma boîte de réception, je vois que j'ai un e-mail non lu.Cependant, cet e-mail n'est pas visible.J'ai essayé de supprimer tous les e-mails de ma boîte de réception, mais le nombre d'e-mails s'affiche toujours comme un non-lu, bien qu'il n'y ait aucun e-mail visible dans la boîte de réception.Comment puis-je trouver cet e-mail ?Merci 

Je me permets de vous contacter suite à des problèmes rencontrés lors de ma commande pour l'installation d'internet et de la télévision.Le 27 septembre dernier, un technicien a été envoyé à mon domicile aux alentours de 8 heures.Cependant, il prétendait devoir se rendre dans le magasin qui se trouve en bas de chez moi.Malheureusement, ce magasin était fermé à ce moment-là et n'ouvrait qu'à 10 heures.Suite à cela, un autre rendez-vous a été pris pour le 29 septembre, dans l'après-midi.Mais ce technicien a affirmé qu'il n'existait qu'une seule ligne téléphonique, déjà utilisée par le magasin.Il m'a donc indiqué que je devais me tourner vers VOO 😳.Je tiens à souligner que j'ai bien une prise téléphonique dans mon appartement mais je ne sais pas si elle est fonctionnelle ou non.Face à cette situation, j'ai à nouveau contacté les services de proximus pour obtenir des éclaircissements car j’ai reçu un mail d’annulation pour l’installation commandée.Le préposé m'a informé qu'un test de ligne

Bonjour,Le 17 Septembre 2023, j’ai introduit via le site MyProximus, le formulaire de résiliation de Pickx + toutes les options rattachés à Pickx.A ce jour je n’ai pas reçu de confirmation de la part de Proximus quant à la bonne réception de ma demande de résiliation.Numéro Client: 62****94Je voudrais également signaler l’extrême difficulté à pouvoir mener à bien la démarche de résiliation via My Proximus -- Produits -- résilier abonnement. La page web se bloque empechant de proceder à la validation de la demande. J’ai du essayer avec plusieurs navigateurs avant de trouver celui qui a pu fonctionner.