Support

Bonjour,J’ai demandé le 8 août l’activation proxiduo .Je suis allé trois fois dans un proxi shop, pas de résultat !J’ai passé beaucoup d’appels au 0800, pas de résultat !Les uns me renvoyant chez les autres et vice-versa.Je suis allé, pour la quatrième fois, dans un autre shop plus loin de chez moi.Enfin, je reçois deux cartes sim identiques !Le “responsable” me dit que c’est activé mais qu’il faudra attendre un peu… !?Je suis 20 heures plus tard et toujours pas de connexion réseau !J’ai éteint le GSM, retiré la carte,… . Pas de possibilité d’appeler ou de recevoir un appel …!Pour l’anecdote, au départ, je suis resté trois jours sans connexion réseau, c’est très pratique pour le travail…! Ils m’avaient désactivé ma carte avant de m’envoyer les nouvelles… ???

Bonjour, Depuis déjà pas mal de temps, la qualité de mes appels téléphoniques est très mauvaise. Je perçois très bien mes interlocuteur, mais eux ne m’entende pas bien du tout. Mon téléphone est un Oneplus 7 pro. J’ai l’option VoLTE activée.Après une recherche, une option pourrait réglé le problème, l’appel wifi. Cependant je ne vois pas l’option dans mes paramètre. Est-il possible de l’activée ?

Bonjour, j’ai éffacé tous les cookies etc de mon pc et je ne sais plus me connecter à MYPROXIMUS au nom de ma femme...j’ai le numéro de client et l’adresse de facturation ainsi que le numéro d appel...comment faire svp? 

Bonjour,A la suite du placement de la fibre dans ma rue en juin et suite aux mails de votre société me poussant à me raccorder (le câblé existant va être abandonné..;), j’ai franchi le pas au mois de juillet et je constate que des promotions pour le pack flex fiber S sont proposées au mois d’août (54,99 € pendant 6 mois au lieu de 89,99 €). j’ai comme la furieuse impression de m’être fait arnaqué.Si vous aviez eu la décence de me prévenir des promotions futures j’aurais fait faire le raccordement au mois d’août ou bien faire un geste commercialDe plus depuis ce raccordement la vitesse en download est de ‘44 mbps et upload de 43 upload. au lieu des 500 mbps promis dans notre contrat (j’ai essayé plusieurs fois de joindre les services techniques sans succès), on ne peut pas dire que j’ai profité de l’internet le plus rapide de Belgique.Je suis client chez proximus depuis des années et je vais finir par contacter test achat afin de déposer une plainte si il n’y a pas une réaction de votre

Bonjour,J’ai tenté avant-hier via l’application de demander l’échange de ma BBox v3 contre la nouvelle Internet Box, afin notamment de bénéficier du WiFi 6 et du nouveau WiFi Booster, mais après une journée de blocage de mon “panier”, la réponse que j’ai eue est que l’échange n’est pas possible… Je suis obligé d’utiliser un WiFi extender pour avoir un peu de WiFi à l’étage de ma maison, mais cela ne suffit pas, d’où le fait que je voudrais voir ce qu’il en est avec ces nouvelles technologies.Merci d’avance de me dire si cet échange est possible ou non (Box + Booster).Bien à vous,Nicolas

il m’est impossible d’activer ma carte, lorsque j’insère ma carte d’identité pour l’activer message “eid.proximus.be n'a pas accepté votre certificat de connexion, ou vous ne l'avez pas fourni. Essayez de contacter l'administrateur système”avez vous une solution? en sachant que j’arrive à me connecter sur d’autres site avec ma carte d’identité

Bonjour,Cela a fait 3 jours que j’essaye d’avoir une personne compétente chez proximus que se soit au service technique ou autres il s’avère manifestement que c’est une mission impossible.Par mail concernant internet pas possible. J’ai essayé les plaintes : ne fonctionne pas. Par le 0800  ne répond pas et menu incomplet et décourageant Quand proximus réussi à nous joindre après 4 essais c’est pour m’annoncer que ma demande sera transférée au service compétent. Que doit-on faire pour avoir une réponse correcte ?

Bonjour,Depuis plusieurs jours, j’ai un débit internet très lent.De base, je suis en adsl avec un modem LTE proximus. Mais ici, on tourne dans les 2-5mbps donc c’est vraiment pas le feu … Pourtant depuis plusieurs mois, je n’ai plus eu aucun soucis voir même une stabilité vers les 50-70mbpsJe ne parle même pas de l’upload qui lui est sous les 0.5mbps J’ai déjà reset les 2 appareils mais rien n’y fait. Je suis bien en câblé + à 20cm et le modem LTE affiche 2-3barres donc pas de soucis à ce niveau.

Hello, I am a student and also a holder of social tariff (increased intervention) from my health insurance. I would like to know that if I buy the ongoing student kot promotion, will social tariff apply on it? In general, which internet connection will help me avail social tariff?Will be grateful for suggestions. Thank you. 

J’ai récemment installé la fibre dans mon domicile ( fait pas un technicien proximus).Ce dernier m’annonçait une vitesse d’environ 200-300 mbps mais je constate que ma fibre est bridée à du 120/20.Auriez vous une explication?

Bonjour,Je n’arrive pas à me connecter à l’application ProximusPickx. Le message suivant apparait:“Un problème innatendu a été détecté. Il a été enregistré dans notre système et fera l'objet d’un enquête."Pourtant j’ai mes accès à un compte MyProximus. Pouvez-vous svp résoudre ceci ? Bien à vous,LC

Bonjour,  Venant de me séparer j aimerai enlevé mon ex copine de l application pickx que elle utilise et que je paye. Pouvez vous me dire les démarches merci

Bonjour, j’ai un petit problème avec le voyant adsl de la box, je vous explique en bref je suis passé à la dernière box de Proximus. il y a 2 mois, la box n’arrêtait pas de se déconnecter à répétition, après avoir parlé à un opérateur par téléphone, j’ai essayé de remplacé le câble par un câble neuf (malgré que l’ancien ne présente aucun défaut visible ou autre) et ceci a résolu le problème. et ce matin ça a été la même histoire, et après avoir remplacé le câble (je pense même que j’ai remis « l’ancien » câble « défectueux ») , ça re fonctionne encore correctement, est ce que quelqu’un a déjà eu un problème similaire ou que quelqu’un sait d’où ce problème pourrait provenir ? de la nouvelle box qui « rejette » le câble après un moment ? 

Bonjour,  J’ai des problèmes de connexion à mon WIFI, la connexion est instable, apparaît et disparaît sans cesse. J’ai eu en ligne deux techniciens HAPPY HOUSE, qui ne sont pas parvenus à régler le problème.J’avais alors un rdv avec l’un de leur technicien fixé le 6/09/23 prochain. J’ai reçu un sms me signalant que je pouvais replanifier ce rdv s’il ne me convenait pas. Souhaitant modifier ce rdv, j’ai donc tenté via l’assistant de planification, comme recommandé dans le sms, mais sans succès. En téléphonant au 0800 33 800, un collaborateur a su me supprimer le rdv du 6/09/23 mais n’a pas pu m’en replanifier un. Je n’ai donc plus de rdv fixé! Le collaborateur proximus m'informe que je peux le faire en ligne, je n’y parviens pas. Pouvez-vous svp m’aider à replanifier rapidement un rdv pour qu’un technicien passe chez moi vérifier cette connexion? Je vous remercie,  Bien à vous,  CC

Bonsoir je me tourne vers vous car je n’arrive pas a configurer mon modem suite a l’erreur 500 a chaque modification apportée au modem sur myproximus ça se conclu par l’erreur 500.

Bonjour, Je souhaiterais changer la langue des sms reçu, j’ai fait comme vous avez dit dans un des sujets précédents mais ça ne fonctionne toujours pas . Je vous remercie.Marie

Bonjour, mon DLM a décidé de diminuer mon débit de download de 4,5 mo/s à 3,3 mo/s. Est-il possible de le rétablir ? Un modérateur avait réglé le problème il y a deux mois, mais il est de retour. Je précise que j’ai déjà redémarré ainsi que reset la box. Merci d’avance.

bonjour à tous, je suis harcelé depuis plusieurs semaines par des appels sur mon gsmc’est chaque fois +32 33187261 et toute la série qui suit +32 33187266  +32 33187264  + 32 33187263  +32 33187265le scénario est toujours le même deux sonneries et ensuite raccroche.j’ai adressé un mail : plainte@mediateurtelecom.be qui a identifié le numéro comme appartenant à :ADVIESPLATFORM 4 KORALENHOEVE 2160 WOMMELGEMJe me suis adressé à cette firme en signalant que j’étais inscrit sur “ne m’appelez plus” et la firme m’a bien confirmé que je figure bien sur ce site et que ce n’est pas elle qui agit de la sorte. QUE FAIRE POUR QUE CELA CESSE ????

Voilà 15 jours problèmes de réseaux ,coupures ,je passe de la 4G vers 3G et même 2G ou rien les responsables du 080033800 me disent problème avec antenne proximus situé  rue SAlvatore Alliende mais a quand la réparation ! Merci 

Bonjour, Je suis client Proximus ayant un pack fibre ave télé+internet fibre+2 smartphones.Un des 2 smartphones de l’abonnement est en train de rendre l’âme.Je contact donc le servie Proximus pour demander quelles sont les offres selon mon abonnement en cours et je n’ai pu recevoir aucune réponse claire.On m’indique que je ne dois pas regarder les promo pour les smartphone haut de gamme et donc je demande quels sont les smartphones disponibles selon mon abonnement.Et là on me répond que c’est du cas par cas et que je dois aller dans un shop pour voir ce qu’il est possible de faire…Je m’étonne de la réponse ‘cas par cas’ étant donné que, si j’ai bien compris l’explication, un ‘cas’ signifie un type d’abonnement.Et si je ne me trompe pas vous n’avez pas des centaines de type d’abonnement mais uniquement quelques un…Personne n’est donc en mesure de me dire quel smartphone ‘promo’ je peux prendre selon mon type d’abonnement?D’ailleurs sur le site je trouve cela dingue que cette info ne soi

Habitant Rhode-Saint-Genèse, je n'ai plus aucune connexion, ni internet ni TV, depuis ce vendredi 18 vers 18h. Le Call center répond seulement en automatique pour m'informer qu'il y a un problème et qu'ils vont le résoudre. Impossible d'obtenir de plus amples informations, aucune personne réelle ne répond!!Mon fils a besoin d'internet pour terminer son mémoire alors quand la connexion sera t-elle rétablie ?Proximus n'a pas beaucoup de respect pour ses clients!!

Bonjour,Je me suis fait balader par le service technique toute la journée en me promettant qu’un expert allait me rappeler, mais j’attend toujours … 😤Ma dernière solution est de trouver ici une personne compétente qui pourrait m’aider ! 🤞Je suis abonné avec un pack proximus avec un gsm dedans et grâce à cela, si j’ai bien compris, j’ai accès à une connexion pour du “Proximus Public Wi-Fi”.Alors pour connecter un gsm, une tablette, un PC, il n’y a pas de souci, je sais faire, mais mon problème est pour connecter la borne de recharge de ma voiture qui se situe trop loin de ma box (j’habite en appartement 4ème étage et la borne se situe devant mon immeuble au rez-de-chaussée) à un “Proximus Public Wi-Fi”.Lorsque je vais dans les paramètre de cette borne de recharge (WallBox), je capte le signal d’un “Proximus Public Wi-Fi”. Mais lorsque je clic dessus, il me demande juste une “Password” et c’est là que je ne sais pas comment faire … quel password ? … ?La borne de recharge a une “Adresse

Bonjour à toutes et tous ! Mon problème est assez courant je pense...Nous avons cloturé, ma compagne et moi, nos contrats de location décodeur + booster pour 2 adresses distinctes (un commerce et une habitation). Nous avons ramené le matériel (2 décodeurs + 2 boosters) en boutique, plus rapide et commode qu’un envoi bpost.On nous a dit que ça ne se faisait plus et que seul un envoi Bpost était valable pour les restitutions post cloture.L’employé à qui nous avons eu affaire nous a imprimé 4 étiquettes de retour. Equipé de tout ça, je suis allé au bureau bpost le plus proche où la collaboratrice m’a dit qu’il fallait que je mette tout dans un carton plus grand vu que l’adresse de destination était la même...Voulant bien faire, je me suis évidemment exécuté et ai tout renvoyé dans un grand carton Bpost acheté sur place. Le hic, c’est que tout a été renvoyé au moyen d’un seul code barre, lié à l’un des 2 contrats.Et que nous avons, dans la frénésie du déménagement, oublié de mettre les fic

Bonjour à tous,Il y a quelques jours, j’ai reçu un SMS de Proximus me disant« Cher client Proximus, pour vous remercier de votre confiance, Enjoy! vous offre un petit cadeau. Découvrez-le vite sur proximus.be/EnjoySurprises. Plus envie de recevoir des SMS de Proximus ? Envoyez STOP au 8862. »À ce moment-là, je suis rendu compte qu’il n’était plus possible pour moi de me connecter à MyProximus, que ce soit sur l’ordinateur et sur le smartphone, le logo reste figé.Suis-je seul dans le même cas ? 

Tous les mails que j’ai envoyé vers 02h00 ce 11 Aout ont totalement disparus.Aucun de mes distinataires ne les ont rreçus.J’ai renvoyé ces mail via mon compte hotmail et mes destinataire hotmail et gmail les ont reçu, pas les destinataires skynet.Cela arrive très souvent!!!!Que fait proximus, faut-il chercher une autre solution chez un autre fournisseur?Ca devient lamentable.