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BonjourJ’ai commandé deux smartphones sur le web shop à la date du 13/02, lorsque j’ai essayé de finaliser mon panier, on m’a indiqué un message d’erreur, que je devais payer un seul smartphone à la fois. Je fais donc cela et reçois un mail de confirmation pour les deux transactions. La date de livraison indiquée était le 16/02. Je reçois un mail de Bpost m’indiquant que mon colis est arrivé au point relais, mais je découvre qu’un seul smartphone m’a été livré.Je contacte le service clientèle qui ne trouvait pas la commande du deuxième smartphone en premier temps mais après avoir donné le numéro de commande R4WEB***********54, on me dit qu’il est tjs en préparation, je profite pour modifier ma commande comme elle n’est pas envoyée, mais je n’ai reçu aucun mail de confirmation et elle n’apparaît pas dans MyProximus. Pourriez vous me dire ce qu’il en est sachant que j’ai besoin urgemment du smartphone. Merci d’avance.Bien à vous.

Bonsoir, Depuis 2 jours il m’est impossible de regarder les enregistrements des émissions “6 à 7” et “TPMP” de la chaîne C8 sur mon décodeur V5c (écran noir, pas d’image/son, pas possible d’avancer/revenir en arrière) mais ils sont visionnables sur un PC via le site web pickx; j’ai essayé de redémarrer le décodeur mais sans résultat. Bien à vous, Thibauld Jasoigne

Les dates affichées dans la rubrique tv guide sont souvent erronées  ( style demain 7 mars alors que l’on est au 9 mars) et ne se mettent pas à jour à la fin de l’affichage ( fin du mois)  : le lendemain de la dernière date du mois affichée impossible   d’afficher  la date correcte du  1er jour du mois suivant( ni aucune autre) sinon en éteignant tv et apple tv et relançantCe n’est évidemment pas grave , pas de problème pour le menu live- mais j’aimerais comprendre la cause de ce dysfonctionnement. Merci

Voici mon problème,Il m’est impossible de me connecter au Proximus Public Wifi avec un smartphone qui a une carte sim étrangère. C’est curieux parce que tout fonctionnait très bien jusqu’à un changement de téléphone il y a quelques jours.C’est incompréhensible. Les contacts avec le call center Proximus et un passage en boutique Proximus ne m’ont pas aidé du tout.Donc en désespoir de cause je tente pour une fois un forum  … si la publication de mon message fonctionne.Merci d’avance

Bonjour,Depuis deux semaines chaque fois que je démarre pickx on me demande le mot de passe. Comment pouvoir le garder toujours? Il y a de travaux aux environs (Dongelberg) pour installer la fibre optique. Est-ce que cela pourrait être une des causes? J’ai déjà réinstallé l’app, redémarré l’apple TV et le problème persiste. Avez-vous une solution?Merci d’avance,Centre Dongelberg

Bonjour,Quelqu’un pourrait me donner le chemin pour attribuer des adresses IP fixes dans l’internet box ?Dans l’ancienne Bbox, il fallait cliquer sur l’onglet MyModem puis sur DHCP.suggestion : Il serait d’avoir un petit tuto qui explique les interfaces des Bbox.

J’ai un soucie avec mon adresse mail depuis hier. Je ne parviens ni à recevoir, ni à envoyer un mail via outlook. Le message d’erreur La tâche « ……. - Réception » a signalé une erreur (0x800408FC) : « Impossible de trouver le nom de serveur spécifié sur le réseau (peut-être est-il interrompu provisoirement). Vérifiez que vous êtes bien en ligne et que le nom du serveur est correct. »Via proximus mail, je parviens à envoyer un mail, mais je n’en reçois aucun.

Bonjour, ce 17 janvier j’ai déposé plainte via le site et j’ai reçu une réponse rapide avec n° de référence et dans laquelle il m’est indiqué que je peux suivre via www.proximus.be/contact. En allant sur ce lien je ne vois pas ou je puis suivre le déroulement de ma plainte car il n’y a pas d’endroit ou je puis mentionner la référence. merci

Pas facile de faire mieux….

Bonjour, Cela fait maintenant trois semaines que les trottoirs de la rue de la Baume à Seraing sont ouverts pour passer la fibre optique et que plus personne n'y travaille. Les ouvriers sont passés aujourd'hui pour récupérer les barrières qui entouraient les trous ainsi que les panneaux. Quand cela sera-t-il fini? C'est la quatrième fois en à peine un an que ces trottoirs sont ouverts pour la même raison malgré la promesse que ça n'arrivera plus, ça commence vraiment à bien faire… À chaque fois nous avons des kilos de sable devant notre porte que nous devons déblayer nous-mêmes, nos animaux qui sont totalement effrayés ainsi que nos murs qui commencent à souffrir de ces vibrations répétées. Sans parler du fait que de l'aveu même de la police et de la Ville, aucune demande n'est effectuée pour le placement des panneaux d'interdiction de stationnement. Pour quand prévoyez-vous la fin (définitive) des travaux? Merci d'avance

Quelle est le type de raccordement que Proximus choisi pour les habitation a appartement,FTTN, FTTC, FTTB, FTTH ?                                           Merci     

Bonjour,Je devrais pouvoir a distance avoir acces à mon réseau ( comme une machine en local ) ..Avec votre expérience, il y a t il une option vpn sur la box proximus ?avez vous une autre solution ??  merci pour vos retours ED

Bonjour j’ ai sur 2 chaines le code erreur 052 de quoi s’agit-il?Merci

Bonjour,Vous m’avez proposé début mars de passer à la fibre, j ‘ai accepté, j’ai reçu un mail avec un lien valable jusqu’au 7/04…vous m’avez rappelé la semaine passée car je n’ai “pas encore” fixé le rdv… il me semble toujours être dans les temps. je vous ai signalé que je suis client de très longue date que je vais le faire mais que pour le faire j’ai besoin des horaires de ma fille car je m’occupe de mes petits enfants et ne suis pas disponible comme ça. Ma fille se connecte aujourd’hui (22/03 à 21h50) à ma boite mail et constate qu’un rdv a été “fixé” pour aujourd’hui 22/03. Du coup je fais le lien avec des plaques d’interdiction de stationner devant mon domicile jusque demain 23/03… Où je ne serai pas non plus disponible. Vous avez clôturé la modification de rdv et je n’ai pas donné mon accord pour un rdv.A noter que je n’ai même pas reçu de sms pour “confirmer” le rdv et je suis d’une génération qui n’est pas du tout connectée à sa boite mail.Merci d

Bonjour, Hier des techniciens sont venus migrer notre connection à la fibre, excellent travail, tout fonctionne bien.Saut l’accès à Pickx. Sur ordinateur, j’ai beau tenté de me connecter avec mes identifiants My Proximus, je reçois sans cesse le message me disant que mes identifiants ne sont pas reconnus. Alors que les identifiants sont les meme pour My Proximus email etc et là je n’ai pas de soucis. J’ai tenté un reset de mot de passe, idem, j’ai tenté via Itsme idem. Vidage du cache internet, tentative avec plusieurs navigateurs idem, sur d’autres ordinateurs, meme souci.Par contre sur mon téléphone portable cela fonctionne aujourd’hui alors qu’hier j’avais le meme problème. Merci par avance pour votre aide. Cordialement, Jerome

Bonjour,voilà, j'ai eu RDV avec un technicien pour l'activation de la ligne.Après avoir chipoté au ntp,il a été à la borne, et ensuite à été voir à la cave pour le branchement (je précise que j'ai déjà eu proximus chez moi).Et là, il m'annonce que des jointeurs doivent venir et qu'il ne sait rien faire.Regardé comment il a travaillé comme un porc, en sachant que le boitier d'introduction était nickel avant son passage et que je n'ai rien touché après son passage.https://drive.google.com/file/d/1-KTJd0cQTqI09gaNckezK5uy5RG4-GXw/viewTrouvez vous celà normal?Bien à vous

Bonjour, un technicien s'est présenté à mon domicile aujourd'hui. Il devait modifier notre équipement en vue d'avoir une connexion à la fibre plus puissante.Le technicien se présente à notre domicile et signale à maintes reprises, je cite, en plus d’être assez informel et grossier : " Je n'ai pas le matériel adapté parce que je n'ai pas regardé avant de venir ce qu'il fallait faire chez vous". Il est alors reparti.Lors de la première installation, nous avions déjà rencontré de nombreux soucis. Je ne vous cache pas que lorsqu'on paie cher et vilain un abonnement internet, il serait légitime d'avoir un service de qualité, ce qui est loin d'être le cas. Comment se fait-il qu'un technicien puisse arriver chez un client en signalant qu'il n'a clairement pas fait son travail et qu'il reviendra un autre jour ? J’espère pour lui et les autres clients, qu’il aura vérifié.. 

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant ma commande effectuée mercredi passée (15 mars) (Joint Offer iPhone 14Pro).J’avais demandé son annulation fin d’après -midi, Or, je n’ai toujours pas reçu le remboursement J’ai téléphoné ce matin à votre service clientèle : la dame m’a dit qu’elle ne retrouvait pas ma commande mais qu’il ne fallait pas s’inquiéter car je serais remboursé sous 21 jours (un délai quand même long) . Mais le soucis est justement que ça m’inquiète : comment serais-je remboursé si vous ne retrouvez pas ma commande ?  Donc, ma question est simple : où en est le remboursement de ma commande ? 

Bonjour, J’aimerais regarder RTBF AUVIO sur ma tv samsung.  Pouvez-vous me donner la marche à suivre pour accéder à cette demande. Parfois je remarque dans le coin gauche supérieur de ma TV une bande annonce “a revoir sur auvio” et puis cela disparaît . Donc c'est qu’il y a une astuce ? Merci de vos réponse Belle journée

Bonjour,Suite à une résiliation je dois restituer mon modem bbox3 mais le numéro d’identification sur celle-ci diffère de celui qui est stipulé dans le document reçu par mail : On me réclame la bbox3 :16020102 alors que je possède la16020105Que dois-je faire ? Merci d’avance pour votre aide. Chris.

En octobre, je suis allé en Téléboutique à Rocourt pour faire enlever mon numéro de tva de mes factures (plus besoin depuis des années).on m’a demandé de confirmer via un téléphone fixe dans la boutique, ce que j’ai fait.On m’a demandé (toujours via leur ligne fixe) de leur envoyer par mail un document rempli le confirmant, ce que j’ai fait le lendemain.Mon pack flex S que j’utilisais alors depuis plusieurs années a alors été scindé en 2, et depuis, je reçois 2 factures (66,99€ et 25€), mais toujours avec mon numéro de tva.Depuis janvier, je ne reçois plus de factures papier.La semaine dernière, j'ai contacté le 0800 33 800, j’ai eu une opératrice à qui j’ai expliqué tout ça, elle m’a dit qu’il n'y avait rien à payer, que mon compte était en ordre...bizarre.je reçois par contre des sms me demandant de payer près de 800€, puis un autre de plus de 100€.pour info, je n’ai plus d'accès à "my Proximus”, j’en ai marre.je viens de dem

Bonjour,J’aimerais savoir si il était possible d’échanger mon V5 mini contre un V7 ?J’en ai marre d’être en 720p sur une TV 65 pouces.D’avance merci.

Bonjour,Nous avions initialement un rendez-vous pour le raccordement et l’installation de notre produit dans notre nouvelle habitation ce 2 septembre 2022. Après avoir téléphoné ce 31/08/2022 pour une question relative à ce rendez-vous, nous nous rendons compte que la personne au helpdesk à modifier notre rendez-vous au 20/9/2022 sans notre accord ni notre demande de changement de rendez-vous. Après de nombreux appels (6 appels) au 0800 33 200 notre rendez-vous est à chaque fois déplacé. A chaque appel on nous confirme que notre rendez-vous est bien enregistré dans le système et que nous recevrons une confirmation de rendez-vous par mail et sur l’application my proximus. Cependant, nous n’avons jamais reçu de confirmation.  Lors de notre dernier appel le 31/08/2022 à 20h00 une conseillère nous confirme que notre rendez-vous à bien été enregistré pour le 10/09/2022 entre 12h30 et 17h00. Elle nous confirme qu’un mail de confirmation sera envoyé mais que si cela n’est pas le cas

a qui appartient ce numéro 0471 ******* ?  Impossible de le contacter après m’avoir appelé.  Arnaque ???

Bonjour  , J’ai un problème avec proximus mail (adresse skynet) ,  j’ai des mail qui disparaissent après 1 semaine . merci d ‘ avanceCBA087