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Bonjour, Je viens de recevoir l’internet box.Je disposais avant de la B-box 3 avec laquelle je synchronisais 2 Wi-Fi Booster (première génération).Je ne vois pas de bouton WPS afin d’effectuer la même opération.Sont-ils compatibles avec cette bbox ou dois-je les remplacer ? Cordialement

Bonjour,Nous faisons partie des nombreux sinistrés des inondations et comme beaucoup sommes toujours en attente du retour de notre Internet fixe.Après avoir patienté un long moment, nous avons contacté le 0800 30 800 ce 2 novembre qui a envoyé le jour même un technicien à la maison pour voir le problème.Il a très vite remarqué que le problème venait du câble de rue, il a donc coupé le câble dans notre cave et nous a signalé qu’une demande de travaux pour venir nous reconnecter était lancée et que ces travaux auraient lieu le 16 novembre.Le lendemain nous avons reçu un mail annonçant que ces travaux étaient annulés car il fallait “juste” faire des travaux sur la ligne externe et que ces travaux auraient lieu le 4 novembre. Après un second appel pour leur signaler que même si la ligne externe était rétablie, il fallait la venue d’un technicien suite au câble coupé dans notre cave, il nous a été répondu que notre demande de travaux était toujours active.

Déjà évoqué à plusieurs reprises sur ce chat ….mais bon quand même …. WISTER cette bande de crapules qui vous collent un abonnement plus vite que la lumière …   Amusant aussi de constater que lorsqu’on téléphone au 02/4258252 pour se désabonner les braves gens au téléphone refuse de dire exactement pour quel call center ils travaillent …. il disent être “ responsables “ pour les appels reçu dans le cadre des désabonnements ….mais impossible de savoir qui sont ces gens basés en Belgique ( à Louvain...mais il y en a quelques uns à Louvain !  )    Bref …. ont est en plein abus    Si quelqu’un a un conseil pour agir contre cette société ? 

Bonjour,Je suis en train d’aménager mon grenier pour en faire un bureau. J’ai vu qu’une ligne y avait été tirée avant l’achat de notre maison ( photo ci-jointe )Je voudrais donc savoir comment l’utiliser pour avoir un acces internet directement dans cette pièce et éviter d’utiliser un cpl.Je joint également une photo de l’arrivée de la ligne dans le garage et une de l’arrivée dans le salon sur laquelle est branchée la box. ( le but serait donc que la box reste dans le salon )Merci d’avance pour vos réponsesAurélien

Bonjour, Cela fait quelques jours que lorsque j’envoie des messages à un contact en particulier celui-ci reçoit des sms mélangés à des sms précédents et dans la conversation je ne vois pas la modification. J’ai déjà éteint et rallumé le téléphone (IPhone 11pro) mais le problème subsiste toujours.

Bonjour,Je vais bientôt devoir passer à la fibre et j'aimerais savoir si l'intervention de mon employeur (Pack For Employee) pourra avec son accord augmenter à la hauteur de l'internet Maxi Fiber (59,99)Un collaborateur Proximus m'a dit que oui mais j'ai des doutes (il voulait surtout que je passe à la fibre le plus vite possible) et je n'arrive pas à avoir une réponse claire et précise.Proximus ou quelqu'un peut me dire si toute la partie internet peut être déduite (dans ce cas ci 59,99) ou si le montant déduit par le pack for employee est limité à un certain montant ?Merci.

Bonjour,En date du 20/01/2023, j’ai effectué une demande de résiliation  de tous les services chezProximus (Internet+telephone fixe) via le lien disponible dans l’espace client.Un mail de confirmation m’a bien été  envoyé avec date d’effet souhaité au 20/01/2023.A ce jour aucun service n’a été résilié et j’ai recu la facture pour Février 2023.En contactant le service client via le chat, ils m’informent qu’il n’ont constance d’aucune demande de résiliation de ma part malgré le mail de confirmation que je leur ai fourni. De plus, ils me disent que cet email de confirmation n’est pas valable et ont procédé á la resiliation avec une date au 07/02/2023.Ceci est inacceptable., Je suis les instructions, j’ai la confirnation et je suis tout de meme lésé.que faire? Merci,Carlos  

Bonjour, Je viens de me rendre compte que j’avais jusqu’à hier pour recharger ma carte sous peine de voir mon numéro désactivé. J’ai essayé de recharger ce matin vers 8h00 mais il était déjà trop tard. Quand j’essaye de recharger, j’ai une notification me signalant qu’il y a eu un problème, que je dois retenter dans quelques minutes. C’est un numéro que j’ai depuis 20 ans, que tous mes amis et famille ont et ce serait vraiment très très embêtant pour moi que je le perde. Y aurait-il moyen de le réactiver, svp ? Si oui, comment est-ce possible ? Je vous remercie déjà pour le temps que vous prendrez à me répondre. Grégory

BonjourJe vous contacte au sujet d’un problème soulant et récurant avec la connexion internet.Les appels au helpdesk ne servent malheureusement à rien, on me propose à chaque fois les manipulations standards (éteindre et rallumer la Bbox, vérifier les leds, activer désactiver le wifi, débrancher tous les appareils en lan,….) et quand je demande à parler à quelqu’un du service technique on me le refuse. Je peux comprendre qu’il faut commencer par les basiques, mais bon en discutant un peu avec son interlocuteur on peut déterminer son niveau de connaissance pour tenter d’un peu approfondir l’analyse et/ou trouver des solutions.Surtout ne pas évoquer qu’en pus de la Bbox3 je possède une fritzbox et que le problème est identique après quelques tests, car dans ce cas on vous retorque que vous devez avoir du matériel Proximus point barre (ce que je peux comprendre mais le but est d’échanger et d’expliquer que j’ai tenté d‘identifier un peu plus en détails la problémati

Bonjour Madame Monsieur.  Excusez-moi, c’est pour vous demander, si vous pouvez m’aider, je voudrais savoir comment faire pour bloquer les appels entrants, c’est que ma voisine qu’elle ne reçois plus les appelle venant de la France et de l'Italie fréquemment, surtout que c'est une personne seule âgé de 82 ans elle n'est pas en très bonne santé. Hier le 30 janvier 2023 elle reçoit deux appels téléphoniques matin et cette après-midi, avec une langue étrangère comme espagnole où Italien, avec un numéro d'appel différent par exemple 043780640 - 043780668  Si vous pouvez me dire comment, je peux faire, pour que ma voisine soit tranquille avec leurs publicités. Elle à ce modèle de téléphone fixe, j’ai déjà cherché sur son combiné,

Bonjour,Je poste ici car j'en ai marre d'attendre la réponse par mail.J'ai signalé une mauvaise intervention d'installation de fibre et malgré de nombreuses tentatives, Proximus continue de m'ignorer.L'installation de conduits de câbles provoque la pénétration d'eau dans le bâtiment et personne ne semble s'en soucier. Quelqu'un peut-il enfin me contacter comme promis dans vos e-mails que je serai contacté dans 2-3 jours ?Les détails sont dispo dans les dossier ref: 125477 Merci

J’ai demandé début janvier que l’on m’échange notre b-box par l’internet box.A ce jour, on me demande de restituer l’ancien matériel pour le 17 février au plus tard alors que je n’ai pas reçu le nouveau. C’est très compliqué d’avoir le suivi correct de mon dossier (que ce soit par téléphone ou via un collaborateur en magasin), c’est la raison pour laquelle je passe par le forum.J’attends votre réponse que j’espère rapide,. MERCI

bonjour le  03/01/2023 et pris contacte avec vos services pour changé un numéro gsm qui est dans mon abonnement ,la personne ma fourni un numéro qui va remplacé l’ancien sans rien changer.ma confirmer que cela serait fait dans les 24h nous somme le 05/01/2023 et toujours l’ancien numéro.donc ma question  es combien de temp cela dure bien a vous. CLIENT; ***********

Bonjour, J’ai constaté depuis 5 semaines environ que j’ai une baisse de débit lorsque je télécharge des fichiers sur internet.J’ai réalisé à ce jour : Speedtest (ookla et proximus et google) : 40-50mbps dl 7mbps up (comme d’habitude) Changer DNS ResetJ’ai remarqué que lorsque je télécharge via torrent ou téléchargement direct via uptobox (premium) j’ai une connexion qui est limité à 7.7mbps/s (en regardant le gestionnaire de tâche). Comme par pur hasard cette vitesse correspond à l’adsl qui est promis dans mon compte myproximus. J’ai un modem 4g en supplément proximus et j’ai l’impression qu’il est bridé depuis 5 semaines mais c’est du on/off. Test aussi que j’ai réalisé en même temps : DL fichier uptobox : 850ko/s Je lance un dl d’un autre site random 4mo/s Téléchargement ps5, blizzard sont eux aussi limité alors que steam ne l’est pas …J’ai testé chrome/brave/edge

Bonjour, Je souhaiterais configurer un Yealink T58W mais je ne trouve nulle part les informations de connexion pour le compte sip (login et mot de passe). J’ai fait une demande par chat mais la personne ne comprenait pas ma demande (elle voulait me donner le compte PPPoE ….?) Les infos ne sont accessibles ni via MyProximus, ni via 192.168.1.1 (car il s’agit du nouveau modem configurable uniquement dans MyProximus en gateway 192.168.129.1). Comment pourrais-je obtenir ce login/mot de passe ? Merci beaucoup !

Bonjour,  Je viens d’avoir un technicien suite à des lenteurs constatées sur ma connexion internet depuis quelques jours.Il semblerait qu’une mise à jour du firmware des modems 4g pose problème.Auriez-vous une idée du délais pour la mise en ligne d’un firmware fonctionnel ? D’avance je vous remercie

Bonjour je souhaite transférer le modem dans le grenier et profiter du réseau câblé pour étendre l’utilisation du MODEM pour connecter des prises RJ 45 dans chambres et 2 télévisions tout en maintenant la téléphone fixe.Les schémas actuel et recherché sont repris en pièce jointe.Pouvez-vous me donner votre avis sur la solution recherchée? MERCI 

Bonjour,Sur ma facture du mois de janvier, il apparaît une option “Equipement TV Box” pour un montant de 8 eur et 1,55 € du 26 au 31 décembre 2022.Je n’ai qu’un seul décodeur dans mon abonnement Flex. Lors de l’installation, j’avais reçu un décodeur V5 alors qu’il était stipulé que le pack contenait un décodeur V7.J’ai donc demandé un échange qui a eu lieu rapidement. Le décodeur V5 a donc bien été remis et je n’ai donc qu’un seul décodeur V7.Merci de rectifier la facturation et annuler cette option pour les factures suivantes.Bien à vous.

Bonjour.Pouvez vous me dire si cela.est possible.de mettre une.prise connecte avec sa bbox en.sachant que j utilise une.CPLSi oui dans quel.ordre .Merci 1 prise connecte 2 CPL3 Bbox Merciiiii  

Bonjour, depuis un certain temps mon numéro de GSM s'affiche en privé sur le gsm de l'appelé. J'ai été dans le menu sélectionner "afficher mon numéro" et malgré cela, rien n'y fait, mon numéro reste "secret" quand j'appelle. C'est très important, les gens ne décrochent pas.... Pouvez vous m'aider ? J'ai vu pas mal de cas similaires dans le forum.. Merci à vous, Cordialement, GIRARDI Philippe 

Bonjour,Lors de l’installation, le technicien Proximus nous a installé un Wifi Booster, sans m’informer du fait que c’était payant… Comment procéder au remboursement et surtout ou vous le retourner ?Merci pour votre suivi.Bien à vous,

Bonjour, Ma facture a été payée le 30/01/23 cependant j’ai reçu un sms de rappel  me rappelant cette facture impayée.Ce n’est pas la 1ère fois que cela arriveHier, le  lundi 06/02/23 je suis restée plus d’une heure avec une personne de votre chat qui ne m’a fourni aucune réponse 

bonjour ,  je suis passe par les appels et chats de proximus , mais ils ne veulent pas comprendre , je leur explique que mon decodeur v5C fait que rebooter ,ils me demandent de faire les demarches techniques  bouton a l’arriere etc … mais cela continue sans cessene pourrait pas faire un echange avec un nouveau decodeur  ou meme je payerais le nouveau android box mais je veus juste que cela fonctionne ? merci de tout aide 

Bonjour, Suite aux multiples problèmes et aux prix exorbitants de votre société, j ai décidé il y a plus d une semaine de me passer de la télévision et du téléphone fixe et ne garde mr qu internet. Après avoir fait les démarches j ai reçu un mail de confirmation correcte, et le lendemain un autre ou la il etait stipulé que je voulais supprimer tous les services, internet compris. A la limitte jusque la une erreur peut arriver.J ai donc contacté vos agents, qui m ont confirmé l erreur et m ont assuré que le problème était réglé. Bien évidemment le jour de coupure, je constate que rien a été fait et que tout a été coupé.J ai donc encore une fois contacté vos agents, qui m ont encore confirmer une erreur de proximus et ont refait EXACTEMENT la meme chose (apres avoir perdu deux fois une heure a vous contacter évidemment !)Après s être excuser milles fois au nom ee tout proximus et bla bla bla, on m a assurer que ma connexion serait rétab

Je trouve les nouveaux tarifs de proximus totalement indécents ! Je recherche une alternative !