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Bonjour,J’ai un abonnement mobile dans le cadre d’un accord avec une entreprise, et je peux voir cet abonnement sur MyProximus. Il y a plus d’un mois, j’ai souscrit à un pack Proximus internet/tv à l’adresse du siège de ma propre entreprise. J’ai reçu la première facture aujourd’hui et j’essaye d’ajouter cet abonnement à mon compte MyProximus pour voir mes factures et avoir accès à pickx, mais à chaque fois:-Sur l’app: j’ajoute un produit, on me demande le n° de client, je l’introduit, j’ai la confirmation que je suis maintenant gestionnaire de cet abonnement, l’application me déconnecte et plante complètement puis quand je me reconnecte il ne s’est rien passé, aucune vue sur l’abonnement.-Sur internet: j’ajoute un produit, on me demande le n° de client, je l’introduit, j’ai la confirmation que je suis maintenant gestionnaire de cet abonnement, mais aucun n’abonnement s’affiche et il n’y a toujours que ma consommation “mobile Connect pro”.J’ai

Bonjour,Comment peut-on commander 2 kit de fixation pour 2 wifi booster v2 ? Merci.

Bonjour, Lundi 25/08, j’ai demandé le transfert d’un numéro Orange et d’un numéro MV vers Proximus. Mercredi 27/08, le service client messenger me promet que ca sera réglé dans les 48h Vendredi 29/08, toujours rien. Le service client messenger ne sait rien me dire… 5 jours ouvrables pour un simple transfert de numéro. J’espère qu’on pourra m’aider ici. Merci

Bonjour,Depuis 2-3 jours (nous sommes le 18/08/2025) je n’arrive plus à voir les contenus Live ou les enregistrements via l’application Pickx installée sur mon AppleTV. L’application se lance, j’accède aux menus (Accueil, Live TV, Guide TV, etc...), je peux aller sur la liste des contenus, sélectionner une émission par exemple et l’ouvrir, voir la description, mais dès que je veux regarder le contenu, j’ai l’icône chargement (disque qui tourne) pendant ± 30 sec. et ensuite un message d’erreur: “Une erreur s’est produite, Code d’erreur: 1005” et j’ai une touche “ok” pour revenir au point de départ avec une vue sur le contenu de l’émission.Que signifie ce code et que faire pour que l’application fonctionne à nouveau ?Pourquoi est-ce apparu depuis 2-3 jours alors que tout fonctionnait parfaitement avant? Détails techniques:LAN protégé par un Firewall connecté en PPPoE sur une Internet BOX Apple TV achetée avec mon Pack Flex chez Proximus

Bonjour,J’essaie de résilier mon abonnement via le formulaire mais je ne connais pas mon numéro de téléphone ou  ligne de l’abonnement.J’ai essayé en enlevant le 102 devant comme lu sur le forum mais cela ne marche pas.Comment puis-je l’obtenir?Merci.

Bonjour, J'ai fais une demande hier pour changer mon numéro de téléphone fixe. Je n'ai pas reçu le mail de confirmation ni le nouveau numéro et le changement n'a pas encore été fait, est-ce normal? Quel est le délai habituellement? Merci

Bonjour,J’ai de plus en plus souvent des problèmes de connexion internet avec mon téléphone dans des endroits où je n’en avais aucun avant. Dans des endroits où j’avais toujours la 4g, maintenant je n’ai que le “edge” voire rien du tout et la navigation devient impossible. Par exemple j’étais dans ma voiture dans le parking du centre commercial de Ben-Ahin près de huy, j’ai voulu aller voir un truc sur internet et impossible j’ai du abandonner.  Et là aujourd’hui j’étais à Martelange à un endroit où je m’arrête souvent en voiture pour fumer une clope et là encore je n’avais aucun accès à internet, il y avait juste le “e” de edge là mais aucune page ne chargeait donc j’ai encore du abandonner ! Alors que ça fonctionnait très bien à cet endroit avant Comment ça se fait ?? J’ai un S25 Ultra Merci  

Bonjour, Nous déménageons bientôt et nous avons fait le nécessaire sur le compte proximus pour passer d’une adresse à une autre.Par contre, le choix des dates et heures étaient très limitées ! On avait le choix entre 2 plages horaires sur 5 semaines. Un peu fou.Bref, on a réussi à se libérer pour la date choisie mais maintenant on voit quecoupure à l’ancienne adresse le 14 septembre première installation le 22 septembre deuxième installation le 29 septembreEt dans mon mail de la demande, je vois:annulation de Internet essential ajout de Internet Start Fiber (De plus, l’adresse de la nouvelle maison n’est pas juste. Nous déménageons au numéro 4B et non pas 4) Alors 2 questions se posent:pendant les deux semaines sans internet, que pouvons nous faire ? pourquoi notre abonnement classique (30€) se fait-il annuler ? un changement vers un abon

Bonjour,J’ai besoin d’un duplicata de la facture d'achat de mon téléphone avec abonnement. 

Salut tout le monde, cela fait bientôt 3 ans que j'attends que la fibre soit enfin disponible sur Lodelinsart (6042) et pouvoir enfin m abonner chez Proximus.Dispo depuis le début à seulement quelques km de mon domicile (charleroi) il semble compliqué pour celle-ci d arriver dans la commune juste  à coté… Y a t il enfin un calendrier pour le placement dans ma commune? Merci bcp :-D

Bonjourje souhaite resilier mon abonnement internet mais meme en retirant le 102 du numero, on me dit “texte non valide” Que puis je faire

Bonjour,J’ai installé il y a maintenant 2 ou 3 semaines la nouvelle Internet Box et de nouveaux CPL TpLink que j’ai achetés.Depuis lors ma TV BOX la V5C se bloque souvent (l’image se fixe durant plusieurs secondes voire plus longtemps et je dois redémarrer la TVA Box), notamment quand je regarde en différé (reprendre depuis le début), mais aussi parfois en direct !Est-ce normal ? Est-ce en relation avec l’internet Box ?Dois-je changer de décodeur et passer à la TV Box Android Wifi ?Merci d’avance pour votre réponse

Chère Madame, Cher Monsieur, J'ai reçu deux messages successifs aujourd'hui de la part Proximus me signalant que la limite de mon forfait mensuel était dépassée. Sauf erreur, c'est la première fois que je suis confronté à cette situation qui est, comme vous le verrez, indépendante de ma volonté.Si je m'étais aperçu que j'étais sur le point d'atteindre cette fois-ci ma limite, j'aurais veillé à ne pas consommer au-delà de celle-ci en 5G.Il faut par ailleurs savoir que j'ai dû avoir très fréquemment recours à la 5G ce mois-ci, chez moi à la maison (où je télétravaille deux jours par semaine), tellement la connexion WIFI est mauvaise, parfois même médiocre, ce qui tend à expliquer que j'ai régulièrement dû utiliser la 5G. J'apprécierais très fortement si Proximus acceptait de bien vouloir annuler ces suppléments de frais exceptionnels et, dans le même temps, de résoudre ces problèmes de connexion : je refuse de devoir passer à un abonnement plu

Bonjour, J'ai résilié mon abonnement mais à ma surprise le numéro a été supprimé.Dès le premier instant que ma ligne a été coupée que j'essaie de prendre contact pour récupérer mon numéro mais sans suite.La loi est également claire, un numéro désactivé ne peut être attribué à autrui avant quelques mois. Cela ne fait que quelques heures , il doit donc être possible de le récupérer Pourriez-vous réactiver un numéro que je vous fournirais ?

Bonjour,Je suis client chez Proximus depuis seulement 17 jours, et je constate déjà de grosses difficultés avec la qualité de ma connexion Internet. Résultats du test de vitesse :Téléchargement : 43,32 MbpsTéléversement : 13,84 MbpsPing : 11 ms, mais avec une latence en upload qui monte jusqu’à 268 ms???Résultat  du bufferbloat : https://www.waveform.com/tools/bufferbloat?test-id=c1f0cdea-42e3-41e2-9965-8ef6f2094fd1​​​​​​​Même si j’habite en campagne, lorsque j’étais chez un autre opérateur je n’avais pas ce genre de problème, notamment au niveau de l

Bonjour, depuis quelques semaines je reçois tous les appels masqués sur mon téléphone fixe alors que j’ai l’option « affichage du numéro » depuis de nombreuses années , j’ai testé en appelant avec mon iphone  chez moi et là aussi le téléphone affiche appel masqué. Pouvez-vous m’aider à résoudre le problème?

Bonjour,J’ai reçu ce jeudi 28/08/2025, 2 nouvelles box tv type v7 pour remplacer les anciennes box tv v5.Voici ma question :Puis-je activer ces 2 nouvelles box tv V7 immédiatement sans avoir au préalable désactivé les 2 anciennes box v5.Si oui, comment faire alors par la suite pour désactiver les 2 box v5 sans bien entendu, ne pas désactiver les 2 nouvelles box v7.Merci d’avance. 

Chaque fois que je me trouve aux alentours de la rue des Bouchers à Bruxelles (en général le samedi en début d’après-midi) il m’est quasi impossible de charger quoi que ce soit en 5G (chargement qui tourne indéfiniment pour se terminer en time-out le plus souvent) bien que le niveau de signal soit maximal… J’ai fait la remarque au patron d’un restaurant qui m’a répondu “Oh oui, c’est normal, il faut utiliser le wi-fi à la place”…Si c’est ça la rapidité promise de la 5G, on n’a pas gagné au change en abandonnant le matériel chinois !  

Bonjour,Hier (31 août), j’avais consommé 4Go sur les 5 de mon forfait.Ce 1er septembre, l’app Proximus + me dit que j’ai consommé 4,4 Go ce jour.Par Chat, on me dit que le forfait a bien été réinitialisé ce jour, mais que j’ai consommé 2,4 Go aujourd’hui (et non 4,4).Je n’ai utilisé la 4G que de 11 à 14 pour lire le journal et consulter l’app bancaire, et il n’y a pas de consommation anormale dans mes différentes applis (Réglages iPhone)N’y a-t-il tout de même pas un problème de remise à zéro du forfait ce 1er septembre ?Un grand merci pour votre aide.hst 112

Bonjour, je suis client depuis maintenant un mois et je reçois des sms de la part de Proximus en néérlandais, que ça soit quand je passe la frontière ou quand j’ai un appel manqué avec un message. Aujourd’hui, j’ai même reçu un appel automatique en néérlandais sans avoir la possibilité de changer la langue, je pense pour configurer ma messagerie. La personne qui a eu ma messagerie m’a dit que la boite vocale était également en néérlandais.J’ai téléphoné il y a quelques jours à Proximus pour changer cela, mais la personne m’a dit que mon compte était apparemment déjà configuré entièrement en français. Il a dit qu’il avait demandé une réinitialisation pour voir si cela changeait, mais ça n’a apparemment pas marché.Y a-t-il un moyen pour que je change ça moi-même dans une option d’appel via mon téléphone ? Est-ce que quelqu’un du support sait changer ça de son côté ? Merci d’avance.

Bonjour,Je vais remplacer la BBOX 3 par la nouvelle Internet Box.Je comprends de différents posts que par défaut il n’y a que le ONESSID.Or j’ai besoin de séparer le 2.4 et 5GHz, et donner les noms SSID identiques à ceux de la BBOX3 afin d’assurer la continuité de fonctionnement, surtout des appareils ne supportant que 2.4GHZ.je comprends également qu’il n’y a plus d’indication sur une étiquette posée sur la Box permettant de faire un Login “USER” et que les configurations possibles se font via Myproximus.Quand je vais sur MyProximus, je ne trouve rien. Faut-il d’abord installer la nouvelle box ?Comment séparer les 2.4 et 5GHz et renommer les (deux) SSID ? D’avance merci pour vos réponses.JC 

Bonjour, j’ai un abonnement internet maxi. N’ayant pas de fibre dans la commune nous sommes en adsl. Ma connexion internet est très lente. Pour le télétravail ça devient vraiment compliqué.  ( voir screenshot en wifi)  je vois sur le site de Proximus qu’elle pourrait en théorie être plus rapide en attendant la fibre.  comment peut-on faire pour qu’elle soit améliorée?  test fait sans appareil mangeant de la bande passante.

onjour , Ma boite mail viens d’être piraté et mon mot de passe à changé aussi , comment puis-je faire pour tous récupérer ?

Bonjour ,le 24/08/2025 j’ai demande le transfert de mon numero mobile telenet vers proximus.J’ai reçu la carte ce matin 29/08/2025 avec le currier qui precise la demande de transfert faite le 28 par proximus chez telenet.J’ai mis la nouvelle carte proximus dans mon gsm mais pas de reseaux la carte n’est pas active.J’ai contacte telenet pour etre sur et ils m’ont confirme que il n’y avait pas de demande de transfert  du proximus enregistre dans leur service.J’ai contacte le service online proximus j’ai eu plusieur reponses differentes comme patienter 3 jours ou commande en cours.. ou ça prends 72 heures le transfert.3 jours d’attente?Serait il possible d’avoir un solution a mon probleme?Merci d’avance ,F 

Bonjour,ma belle-mère déménage. Elle va habiter dans un appartement. J’ai vu que la fibre optique arrive dans son appartement. J’ai deux questions :-elle souhaite garder une ligne fixe. Elle va donc devoir prendre la voip. Peut-elle conserver son numéro actuelle de ligne fixe ?-elle utilise très peu internet, doit-elle prendre un abonnement de type “Fiber” ou peut-elle prendre un abonnement “internet go” ? Merci.