Support

Bonjour, depuis un passage de BBOX 3 à 3V+ (le 29/6), j’ai une vitesse de téléchargement très faible et instable. En changeant de BBOX, j’ai changé un peu la config DHCP. J’ai mon propre serveur DHCP et DNS et j’ai réduit le pool de la bbox à 2 IP pour que mon serveur DHCP prenne la main. A priori ça ne peut pas à priori avoir un impact sur la ligne.  Le service client m’a dit qu’il n’y avait pas de problème d’après eux et que je payerai l’intervention si tout allait bien, mais j’avais quand même pris un rdv proximus ce jour que j’ai du annuler hélas.Je voulais avoir votre avis si ça peut être du à un changement de config réseau ou si c’est la nouvelle bbox ? Voici les chiffres des dernières heures et un XLS avec un historique d’un service de test sur une machine connecté par cable. Parfois c’est bon ..J’ai essayé en me connectant à mon wifi ou celui de la bbox, même résultats. Quels tests pourrais-je faire pour être sur que ça ne vient pas d’un problème

Bonjour, je n'arrive pas à recevoir des sms de ma banque pour changer mon password. Ils ont essayé plusieurs fois de m'envoyer des sms mais aucune réception. J'ai vérifié sur mon gsm dans les spams, aucun message n'est bloqué. Est ce que c'est possible que Proximus bloque en amant ce genre de sms ? Merci pour votre aide.

 Bonjour a tout les clients de Proximus. j’envoi ce petit message pour éviter que d’autre utilisateur ne se fasse avoir par Proximus et ne continue ses méthode d’arnaque. Petit résumé de la situation.je me fait démarché par un commercial de chez Proximus (Batteur Anaïs), je lui explique bien que j’ai eu des soucis avec le system cuivre de chez Proximus et que je ne veux absolument pas refaire un abonnement avec se type de modèle de raccordement, elle me dits pas de souci on va regarder si il a la fibre si tel est le cas le technicien de Proximus fera le branchement sinon il n’y aura pas d’installation.méfiant je demande un mail pour être certain que je pourrais contacter Proximus en cas de souci ( je le colle en bas du message) et je demande pour faire les démarches moi même auprès de mon fournisseur actuellele technicien se présente a la maison pour installé la connexion via cuivre se que je refuse, dans la foulé Proximus me coupe ma

Bonjour à tous ,  Je possède une ancienne adresse @busmail.net et malheureusement , je ne me souviens plus du mot de passe. Comment puis je procéder pour le changer et me connecter à nouveau ? 

BonjourAprès plusieurs appels qui n'ont conduit à rien !! Je vous écris sur le Forum en espérant que ma requête soit traité en toute urgence.Voilà l'histoire surréaliste :/ le 21/11 je reçoit un email de confirmation de modification qui mentionne un Dataphone donc produit (téléphone A71) qui a été mis sur mon compte par abonnement alor que je n'ai jamais demandé cela ! J'appelle le service client qui me sort que si ce n'est pas moi alor c'est une usurpation d'identité or je vérifie aucune perte de carte d'identité! Le service client me confirme que cela venait d'un store du côté d' Anvers ( à des kilomètres de chez moi) la personne en question a tout de même donner un numéro de compte bancaire (carte de débit) qui n'est pas la notre !  Le service client depose plainte et quelques jours après une personne m'appelle pour me confirmer que ma demande a été traité et qu'une note de crédit sera faite. C'est le cas et chaque moi on m'envoie la facture avec toujours le Datapho

Bonjour,Je viens de faire l’acquisition d’une montre connectée Samsung avec fonction LTE.Après quelques recherches, il semblerait que Proximus ne propose toujours pas d’eSim pour montre connectée (en 2025 je trouve ça fou...). Est-ce correct ?Et si oui, est-ce que cette fonction est prévue dans un futur (plus ou moins) proche ?Merci d’avance pour vos réponses !

@sophieA Bonjour Sophie (et les autres),Depuis quelques jours, à mon avis l’interface de mon décodeur V7 a subi une mise à jour :Quand je choisis un enregistrement, avant j’avais 2 possibilités : regarder et suprrimer. Depuis quelques jours, j’ai une possibilité supplémentaire : ajouter à ma liste.Quelqu’un peut-il m’expliquer ce qu’il est possible de faire avec cette nouvelle possibilité ?Grand merci.

Bonjour, depuis le 05/01, j’ai de nouveau des problèmes de débits ascendant sur ma ligne, la dernière fois, ça été résolu grâce aux modérateurs, pouvez-vous vérifier svp s’il y a de nouveau des problèmes? j’ai déjà redémarrer mon modem et rien ne change. Merci d’avances :)   

Bonjour,Avez-vous remarqué que depuis quelques semaines le son de la chaîne Tipik Vision (n°142) est devenu très faible en comparaison des autres chaînes et de, par exemple, Tipik Radio (n°854) ou Trace Urban (n°145) ?Dommage pour une chaîne musicale.On peut toujours “pousser” le son, peut-être avec une moins bonne qualité, mais...attention aux oreilles quand on change de chaîne. 😖J’ai un décodeur V5c.Je suppose que le souci vient de Pickx ou de la chaîne.Est-il possible de faire remonter le souci aux équipes ?Merci pour votre avis ou suivi.Michel

Bonjour, Depuis quelques semaines le réseau mobile dans notre village est de très mauvaise qualité.  Proximus nous avait averti de travaux pour améliorer l'expérience 5G, depuis c'est encore pire. Plus de 4G et par endroit plus de couverture mobile. A première vu, nous sommes dans une zone blanche. (Fays-les-veneurs 6856)Ma femme et moi même, somme Proximus et commençons à nous demander si il ne serait pas nécessaire de changer d'opérateur. Pouvez-vous trouver une solution ? Merci d'avance. Bien à vous.   

Bonjour,Je suis un ancien client Proximus avec un abonnement Mobile Maxi. Récemment, j’ai souscrit à un pack TRIO FLEX. Lors de la signature de mon contrat, j’ai expressément demandé à passer sur un abonnement Mobile Flex+ Unlimited.Cependant, en consultant mes services actuels, je constate que mon abonnement mobile reste toujours affiché comme Mobile Maxi.Pourriez-vous, s’il vous plaît, vérifier ma commande et me confirmer que la migration vers le Mobile Flex+ Unlimited a bien été prise en compte ? Je vous remercie d’avance pour votre retour rapide.Bien à vous,

Bonjour pourriez-vous indiquer quand le service sera rétabli ?Merci d’avance Al1S

Bonjour,J’ai une connexion fibre sans problème depuis plusieurs années, mais depuis environ 1 mois, j’ai des problèmes récurrents : tous les 2 ou 3 jours, je perds la connexion internet le téléphone fixe.Cela se passe toujours de la façon suivante :je perds d’abord le téléphone fixe (plus moyen d’appeler ou d’être appelé), la LED “téléphone” clignote en rouge sur la Box. A ce moment, internet fonctionne encore. quelques minutes plus tard, je perds aussi internet. La LED “DSL” clignote sur la Box.  la TV continue de fonctionner, mais je n’ai plus accès à certains enregistrements.Si j’éteins et je rallume la Box, tout refonctionne à nouveau pour quelques jours.C’est vraiment très embêtant, serait-il possible de trouver une solution ? Merci d’avance,Jean.         

Bien que l’itinérance soit activée, je ne peux pas me connecter à internet via les données mobiles une fois à l’étranger. Une solution?Actuellement aux USA...

Ma connections dsl était de 89 Mb/s sur m’y Proximus. Mais depuis l’installation de la fibre dans ma rue, elle est passée à 65 Mb/s et actuellement à 42 Mb/s.  je sais que Proximus est une entreprise sérieuse et ne diminuerait pas la vitesse des clients vdsl pour les pousser à passer à la fibre Donc, pourriez vous vérifier si cela est normal. bien à vous,olivier DB

Bonjour, Y’en a til parmi vous qui constatent que des mails n’arrivent pas dans leur mailbox ?J’utilise le Proximus Webmail ( par le navigateur, pas par un client de messagerie ), et je constate que certains mails n’arrivent pas tandis que je les attends (des mails sollicités manuellement avec des codes MFA, dont j’ai besoin pour me connecter a d’autres services)Je suis sur que le probleme est situé chez proximus car j’utilise ces memes services aussi pour un autre compte pour lequel j’utilise une adresse gmail et sur gmail je recois ces mails dans l’instant Ma question est donc, est il possible que ces mails soient filtrés en amont avant meme d’arriver dans ma mailbox ? car ils n’apparaissent pas non plus dans les courriers indesirables dans les dossiers du webmail, ils ne sont pas entreposés ou effaces par accident, je suis sur qu’ils n’arrivent tout simplement pas.Si ils utilisent un filtre anti spam, il ne marche vraiment pas bien c

Bonjour, Ma maman qui était titulaire de mon numéro a décidé de résilié mon abonnement début de ce mois-ci sans mon accord alors que j'avais fait la demande de transfert pour que l'abonnement revienne à mon nom. Je pense également qu'elle a fait la demande de résiliation dans que le numéro puisse être récupérée en carte prépayée mais qu'il soit supprimé. J'ai contacté vos services par téléphone qui me disent que je dois attendre 3 mois pour espérer que le numéro soit actif à nouveau en carte prépayée et espérer l'avoir d'ici 3 mois... C'est un numéro que j'ai depuis plus de 10 ans et j'aimerai vraiment pouvoir garder ce numéro et refaire un abonnement à mon nom avec... Et il a été coupé depuis hier après-midi donc j'aimerai avoir les solutions possibles au plus vite. Serait-il possible de trouver une autre solution que d'attendre ces 3 mois et sûrement risquée de ne jamais ravoir ce numéro?  Merci à vous. 

Bonjour, Depuis quelques jours, je rencontre un soucis avec le services iMessage.J’ai changé récemment la carte de SIM de mon gsm et depuis lors, impossible d’activer le service iMessage.Il est en général  noté « en attente d’activation » - « activation impossible ».Ce n’est pas la 1ère fois que je change de carte et cela ne s’était jamais produit auparavant.Pouvez-vous m’aider ?Bien à vous.Merci.

Bonsoir le technicien est passé au matin et a remplacé ma boxe androide par une autre exactement la même… le problème est donc résolu . Merci  pour la rapidité mais le jour meme mon abonnement augmente de 8 euro ?????. Suite communication  normal car nouvelle technologie?

Bonjour, Savez-vous quand la fibre sera disponible sur Verviers/Lambermont ( CP 4800)?Dans notre ancienne habitation la fibre était dispo et nous étions très satisfaits.Ici c'est toujours l'ancien câble en cuivre mais en 50mbits down/10mbits up ce qui nous a obligé à passer chez l'autre concurrent en attendant pour un débit un peu plus rapideLe câble de fibre a été posé dans la rue et une très grande partie du village ( voir tout) par unifiber en été 2024 mais toujours pas de possibilité de connexion/raccordement vers la maisonA moins qu'entre temps le vdsl avec 100 mbits soit officiellement disponible chez nous...Merci d'avance PS: j'ai mis mes coordonnées dans mon profil

Bonjour, actuellement j’ai une ligne pro : Business Flex Fiber Giga avec Option Ultra fiber 8,5G/1,5GEt je me demandais actuellement ma facture est de 158 Euros TTC/moisj’ai fait une simulation pour un pack Business Flex + pour avoir le débit 8,5G/8G avec la meme config que celle actuelle et il est indiqué 168 euros TTC/mois Est-ce correct ? Si oui alors j’aimerais avoir le débit 8,5G/8G avec le pack fiber flex +

Bonjour, est-il possible de supprimer la TVbox de mon abonnement ? Bien à vous

Après un deuxième rappel pour une facture combien de temps a t on encore pour éviter une suspension merci

Bonjour,Je suis limité à 2,2 Mbps lorsque je télécharge un torrent. Je rencontre ce problème depuis plusieurs semaines. Ce qui me paraît étrange, c’est que la vitesse revient parfois à la normale pendant quelques jours, puis le problème réapparaît et dure à nouveau plusieurs jours.Je n’ai pas modifié les paramètres de mon logiciel de téléchargement. J’ai l’impression que ma vitesse est bridée lorsque je télécharge via certains sites.Je précise que je télécharge de gros volumes, mais je ne dépasse jamais la limite de 3 To affichée sur MyProximus.Quelqu’un aurait-il une solution ou a déjà rencontré ce problème ?Bonne journée à tous

Bonjour,Je viens de passer à la fibre et lors de l’installation Internet + Tel, un Pack “Internet Start Fiber” m’a été configuré, cependant j’ignore ce qu’il contient et donc si cela correspond à mes besoins. De même pour ma ligne téléphonique, j’ignore si les règles ont changés concernant les packs (ex. Free calls national ...) et quelles sont les possibilités actuelles.J’ai bien trouvé quelques informations partielles à savoir le prix du pack “internet start fiber” via AI mais cela n’est pas complet.Merci d’avance