Support

Bonjour, je suis en fibre 1Gb et j’ai internet qui saute tous les jours. Aujourd’hui un peu avant 22h, hier vers 16:30 de mémoire.le 10 janvier j’ai fait une demande de support, ils n’ont rien trouvé et la connexion est revenue. Cependant le problème ne semble pas réglé. Que puis-je faire ? 

Bonjour ,cela fait maintenant plus de 10  jours que j ai porté plainte contre le service clientèle, par deux fois on m à promis qu ’ une personne me téléphonerai et aurait un suivi du dossier ,  aujourd'hui toujours rien . Je pense sérieusement après plus de 10 ans chez proximus de partir ailleurs même si l ’ herbe n est pas plus verte . On ne respecte plus les anciens clients . On est bon à payer sa facture .Bien à vousNuméro de client 6**********7 

Bonjour, depuis mon passage à la fibre (méga fiber) la vitesse chute systématiquement tous les matins... 90 mbps en lieu et place de 450 minimum à certains moments de la journée. Le système d'aide de Proximus pour vérifier la ligne ne fonctionne pas à ce moment là. J'ai déjà redémarré l'Internet box ainsi que la fibre. Je suppose que le problème est ailleurs sur la ligne. Saturation ? 

C est impossible de rester chez proximus ras le bol...qd je veux regarder un enregistrement ex fe samedi Tom et lola je mets et page grise alors reset etc..ras le bol c est continuellement au moîs 1 à 2x par semaine.. on paie assez cher on peur avoir une tv correcte non ????

Bonjour,j’a actuellement un abonnement Pickx mix à 12,99€/ mois et impossible de le supprimer quand je me connecte sur le site my Proximus. Il y a toujours un message d’erreur.Sur le forum , le problème a déjà été signalé depuis 7 mois minimum.Pourriez vous faire le nécessaire pour arrêter cet abonnement .d’avance merci.vois trouverez une capture d’écran ci dessus.

Bonsoir,Ma télécommande (V5) est défectueuse.Après quelques années de bons services, les touches “flêche bas” et “Back” ne répondent plus.Quelles sont les démarches à faire pour l’échanger…..Où et comment?Merci PS: message déjà posté il y a 11 jours,…. pas de réponses…????

Bonjour ​ à t toutes les personnes qui liront… Je reviens par ici, parce que je ne sais pas exactement où poster, pour émettre quelques suggestions qui étaient présente dans la version précédente de pickx tv sur le web , et qui est maintenant synchronisée avec la consommation télévision et l’application, ce qui est un vrai plus.Déjà, ce serait bien de pouvoir visionner sur l’application et la version web la capacité de stockage restante, et pas uniquement sur le décodeur. Pour débuter, un bug ennuyant qui perdure depuis l’arrivée de la nouvelle version:l’enregistrement en série d’une série et/ou d’une émission se trouve perturbée quand il y’a une modification du sous-titre (pour préciser le titre ou un évènement particulier) celui-ci est annulé dans l’enregistrement en série mais, contrairement à précédemment, il n’est pas du tout remplacement…Et impossible d’effectuer l’enregistrement en série à partir du guide TV à partir de “cette nouvelle nomination de l’émission/la série” il ne s’

Bonjour, ma vitesse de connexion est au maximum de 34,89 mb en téléchargement et de 8.15 mb en téléversement. Ma société de reportages vidéo envoie régulièrement des gros fichiers à mes clients. Il faut un temps très long pour le faire. Quant aux jeux qui utilisent la technologie de streaming cloud, ils se bloquent perpétuellement à cause de ces vitesses trop lentes. Certaines personnes de mon village ont des connexions Proximus supérieures à 90 mb.Auriez-vous une solution ? Merci d’avance

Bonjour,Je commence à désespérer… Cela fait 48h que proximus me fait tourner en rond.Je commande l’option disney plus dans mon abonnement. C’est pris en compte, je reçois le mail d’activation et là…. les ennuis commencent.Je clique sur le lien…. jusque là tout va bien sauf quand je clique sur “activer” j’ai toujours un message d’erreur provenant de myproximus indiquant “oups ! un problème technique est survenu. Revenez dans quelques minutes pour voir vos différents produits”.  Sauf que cela dure depuis maintenant. Donc j’ai un abonnement que je ne parviens pas à utiliser et je paie donc dans le vide total….J’ai contacté le service client par chat, par mail et par téléphone et personne ne me donne une solution concrète. Je suis à chaque envoyée sur les roses en disant que je dois activer via my proximus ou par le mail que j’ai reçu sauf que cela ne fonctionne pas !J’ai même essayé via l’application, le lien par mail et même sur mon pc, j’ai supprimé les cookies de mes appareils et rien

Bonjour,Lors du percement pour l’introduction de la fibre en façade, est-il obligatoire que cela se fasse à 2 mètres du sol ?Mon installation télécom est centralisée dans la cave, le seule possibilité efficace serait de percer à 50/60 cm du sol, on arriverait directement dans la cave, mais il semble que Unifiber le refuse.Quelque aurait déjà eu un cas similaire ?Merci

Bonjour, Il parait que la seule possibilité de désactiver IPv6sur ma bbox 3 est de vous contacter ?Est-ce que je peux vous demander de désactiver IPv6? Car IPv6 cause qqs problèmes avec mon fournisseur de VPN. Merci

Bonjour, Comme beaucoup d’autres personnes étant passées sur l’internet box, je n’ai pas accès aux paramètres de l’internet box sur mon compte myproximus dans mes produits alors qu’elle est bien connectées..Serait-ce possible de régler le soucis ? Merci

Bonjour,Depuis hier soir, le service proximus a été interrompu à mon domicile ( 5300 Andenne), suite à une coupure générale d'électricité. Il en résulte une panne complète internet+TV (je n’ai pas de tel fixe pour ma part) qui m’a amené à annuler une vidéoconférence dont j’étais l’oratrice… 120 personnes qui n’ont pas eu leur formation en ligne ce lundi à cause de cela. Après plusieurs essais de relance Internet Box, aucun résultat. J'ai donc téléphoné à votre service qui n'a pas su non plus résoudre le problème. Un rendez-vous a été fixé avec un technicien. Le problème ne sera rétabli au mieux qu’à partir de mardi 13/01, soit 2 jour sans service. J'ai demandé d'obtenir 1000 GB pour regarder au moins la TV via application Pickx, cela m'a été refusé car mon GSM ne fait pas partie d’un pack à ce qu’on m’a dit. Pourtant le GSM de mon conjoint fait partie du pack de notre seconde résidence à Mons. Y a-t-il une indemnisation envisageable? Si oui comment l’obtenir ?Ps/ Si vous avez besoin de

Bonjour,La fibre a été installée chez moi il y a une semaine .Vu la difficulté d’installation d’un câblage entre l’entrée de la fibre en façade et la box 2 pièces plus loin, les techniciens de Proximus m’ont proposé d’installer la box tout près de l’entrée de la fibre  (côté intérieur du mur de façade), et de transmettre en wifi depuis la box vers un booster V2 situé dans la pièce où j’avais l’ancienne box et les différents appareils connectés (décodeur tv, serveur multimédias, lecteur réseau audio, ordi portable et tablette) .J’ai accepté cette solution, visuellement très discrète, car le  wifi booster v2 dispose de 2 sorties ethernet (nécessaires pour brancher le serveur et le lecteur réseau audio), et parce que le nouveau décodeur tv (V7) peut recevoir le signal en wifi, donc le compte est bon .Mais cette solution, bien que propre et fonctionnant sans problème, a le gros inconvénient d’augmenter l’intensité et la zone de couverture du wifi : d’une part, la box se trouve maintenant d

Bonjour,J'ai depuis des années un modem bbox3 mais depuis quelques temps nous avons de temps en temps des soucis de wifi. L'usage du wifi a évolué mais elle est aussi sans doute un peu ancienne. Est-ce un modèle obsolète ?MerciAurélie 

Bonjour, une personne s’identifiant comme un personnel Proximus (Alors que c’était U-Smile, aperçu le lendemain via le mail), est venu chez moi pour discuter de l’installation de la fibre. Elle a donc fais signer un contrat (Je tiens à préciser qu’elle a menti tout le long).Après avoir examiné mes mails, je m’aperçois que le contrat reçu est une demande de changer d’Orange chez Proximus. Hors je souhaite rester complètement chez Orange.Pas besoin d’envoyer de technicien et j’espère que mon contrat pour proximus ne sera pas fait.

Bonjour, je tente de remplacer un ancien router tplink connecté via ppoe et le user proximus et psw par un fritzbox 4060.  Je le configure en choisissant Proximus et en entrant le user et psw.  Il dit qu’il se connecte mais reçoit une adresse ip commençant par 10.x.x.x.  Et en réalité, je n’ai pas vraiment de connexion internet : pas de dns, etc…. Que faire? herpoel

Bonjour, pour les sociétés, vous êtes dans l’obligation d’envoyer les factures via le reseau Peppol. Faute de quoi celles-ci ne sont plus acceptées administrativement par la TVAAuriez-vous oublié cette clause ?À partir du 1er janvier 2026, la facturation électronique via Peppol deviendra obligatoire pour toutes les entreprises belges assujetties à la TVA effectuant des transactions B2B. Voici les principales règles et obligations :Obligation d'émettre et de recevoir des factures électroniques : Toutes les entreprises doivent émettre et recevoir des factures via le réseau Peppol.    Identification sur le réseau Peppol : Les entreprises doivent être identifiées sur le réseau pour émettre et recevoir des factures.    Période de tolérance : Une période de tolérance conditionnelle s'appliquera jusqu'au 31 mars 2026 pour les infractions liées au nouveau régime.    Impact juridique : La réception d'une facture via Peppol n'implique pas automatiquement un accord de paiement, et les entrepris

Bonjour,Je vous contacte ce jour car j’ai gagné un smartphone via les concours du mois Proximus For you. Le colis devait être envoyé courant janvier. Je contacte proximus le 06 janvier pour obtenir un délais approximatif de livraison. Bpost m’envoie un bordereau d’envoi le 07/01 (super réactif!). Cependant, le colis a été renvoyé vers l'expéditeur le matin même pour un problème d’adresse (il manquait une lettre au numéro de maison) et est retourné au dépôt Proximus à Charleroi en date du 09/01/2026. Depuis lors, plus rien n'a bougé, malgré plusieurs appels au service client. Pourriez vous m’indiquer si des démarches sont à effectuer de mon côté ? Merci d’avance.

je me plaignais des performances de mes connexions; wifi net etc, je suis alle en teleboutique , pas facile, pas facile de garer etc pour rendre l’ancienne box qui m’etait facturee cher et vilain, fuser la ligne tel qui coute elle aussi une blinde , j’en suis àpresque 150 euros mensuel netflix inclus, merci qui ? .. et la dame fait tout cela tres aimablement et me dit que j’ai un vieux modem pas compatbile avec la fibre que le technicien aurait m’en mettre un autre et que cela devrait ameliorer mon debit et mon wifi me dit de contacter le 0800..service adequat, apres avoir du ruser avec l’ia je tombe finalement sur la bonne personne ok je fais cela et la le type me dit ….non… on ne remplace que si c’est en pannetestons la vitesse, sur google test, ok plus que 100 mg sauf que c’est pas ce que je constate dans la vie de tous les jours, alors le gars refuse il veut pas me le remplacer..du coup je garderai aussi un wifi foireux mais ce type me propose une visite de technicien que bien sur

Bonjour, Depuis quelques temps, je ne capte plus aucun réseau 4G/5G à Micheroux et sur une partie de la N3 vers Fleron. Y a-t-il un problème avec l’antenne ? Merci pour votre retour,

Lors du placement du nouveau modem fibre, la configuration existante est-elle transférée ? L’option de sauvegarde et d’import étant inaccessible dans le menu de configuration du modem actuel

BonjourJ’aimerais partager un petit coup de gueule via une réclamation concernant mon nouveau pack Flex+.Etant un ancien client Orange (pour nos 2 GSM) et Scarlet (pour internet et TV), j'ai décidé de devenir nouveau client chez Proximus fin novembre début décembre 2025, et ainsi souscrire à un pack Flex+ à 100€ comprenant internet, TV et 2 abonnements de GSM. Par cette souscription à un pack Flex+ le revendeur proximus m'a fait savoir que j'avais le droit de choisir un cadeau (TV, PC, PS5 etc) avec un supplément de 99€ ou plus. Mon dévolu s'est donc tourné vers le PC. Malheureusement on m'a fait savoir que l'ordinateur n'était plus de stock, et comme les autres cadeaux ne m'intéressaient pas vraiment, on m'a proposé une réduction sur mon pack pendant 12 mois, ce que j'ai accepté à défaut. A coté de cela, j'ai appris que mon employeur pouvait participer financièrement à mon abonnement internet, ce que j'ai bien évidemment accepté (si on est Proximus ou Voo). Mais voilà que Proximus m'i

Bonjour   Je n'arrive pas a mettre ma messagerie en français J'ai bon faire le 1969 et faire le 3 puis le 1 mais ça ne va pas  Comment dois-je faire ?  Merci  Olivier 

Bonjour,D’après cet article, il semblerait que les clients existants peuvent réclamer un cadeau, sous peine de remplir certaines conditions (mentionnées dans l’article).quelqu’un de chez Proximus pourrait-il confirmer ces dires ?Comme je remplis toutes les conditions, j’aimerais pouvoir bénéficier de cette offre (et si possible, sans passer par le 0800 car j’ai déjà eu pas mal de déceptions en passant par eux)...