Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16831 Sujets

C
Chance214Apprenti
demandé à Internet

Problème avec ma bbox 2

Bonjour,mes parents ont souvent des déconnexions et des lenteurs avec leur connexion, je pense que ça vient de leur BBOX2. Comment faire pour passer à la BBOX 3 ?Dans l’attente de vos nouvelles, je vous souhaite une bonne journée.Pour information, je me suis connecté avec leur compte my proximus et j’ai mis leur numéro client en profil.

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C
il y a 3 ans
BBaiwir
BBaiwirEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Nouveaux abonnements mobiles

Bonjour,Nous venons de passer dans une téléboutique afin d’ajouter trois abonnements mobiles.Ayant déjà le pack netflix, nous avons juste ajouté cette option.Ma question, pourquoi n’avons-nous pas la possibilité de choisir un cadeau de la promo actuelle?Nous sommes d’anciens clients et il me semble que nous pourrions également bénéficier de cette promotion?Merci d’avance pour votre réponse,Cdt

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Sophie L.
il y a 3 ans
Y
yves1957Apprenti
demandé à Factures & paiements

retour materiel

Bonjour vers le mois de mai juin j’ai eu 1 problème avec mon décodeur v4 qui a été remplacer par 1 v5 mini au mois de juillet sans demande de ma part on ma envoyer 1 v6 sans étiquette de retour pour le v5 depuis on me facture 1 deuxième décodeur j’ai tel au 080033800 a plusieurs reprise il font chaque fois 1 note de crédit mes ne solutionne pas le problème que faire merci

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Sophie L.
il y a 3 ans
J
Jean YvesHabitué
demandé à Internet

Fibre et télétravail

Bonjour.Je me posais une question. La fibre est elle possible partout ?Ma fille suit ses études à distance et étant en recherche d’emploi je commence une formation en vision conférence (du moins au début) la semaine prochaine.Je trouve ma ligne vraiment limite pour deux utilisateurs en télétravail. J’ai vraiment peur que ça coince.Que faut-il faire ?Merci. 

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alloja
il y a 3 ans
V
vanvNéophyte
demandé à Factures & paiements

remboursement en ma faveur impayé

Depuis plus de 6 semaines, j’attends un remboursement de 2695 euros suite à une erreur de facture dont j’ai trop payée ! Après 4 tentatives d’appels dans vos services, avec toujours la même réponse “ vous allez être remboursées après 5 à 10 jours” je trouve cela scandaleux en cette période de COVID qu’on ne puisse pas récupérer son argent ! HONTEUX 

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Sophie L.
il y a 3 ans
V
ValeryGLApprenti
posté à Internet

Déconnexion internet fréquentes

Bonjour,J’habite Grand-Leez et depuis plus d’un mois la situation est catastrophique. La connexion internet se coupe très fréquemment et parfois pendant longtemps. Nous sommes 2 en télétravail avec 2 enfants en enseignement à distance. ET donc c’est une vraie cata pour nous. Proximus a accepté au vu de toutes ces difficultés de fournir la 4g illimitée pour les 2 enfants, c’est une bonne chose mais ça se termine fin du mois et çe ne résout de toute façon rien. Trois techniciens, dont un est venu à deux reprises, sont déjà venus, sans succès. Ils sont très affables et investis. Ils ont tout essayé (changement de box, changement de carte à la borne, vérification des fils et des prises, changement d’emplacement de la box), mais rien n’y fait. Nous avons aussi été en contact plusieurs fois avec les opérateurs du 0800.  Bref nous avons tout tenté mais à ce stade on reste dans les mêmes difficultés. ESt-ce que vous voyez une solution pour nous ? Grand merci

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Sophie A
il y a 3 ans
R
roland.pattynEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Coupure signal sur decodeur

bonjourj’ai reçu une bbox 3 que je n’avait pas demande j’ai appelé le service clientèle on m’a dit que petit a petit il remplace les bbox 2je l’ai installe et depuis j’ai régulièrement des pertes de signal aussi bien par une liaison câble que cplj’ai déjà réinitialise la bbox 3 et les décodeurs mais rien n’y faiten plus tous les midi entre 12h et 12h15 perte de signal et plus la chaine tf1 les aures chaines fonctionnent on dirait qu’il y a une horloge qui me coupe le signal et tf1 la seul chose que j’ai gagne ces la vitesse de wifi qui a augmenter fortementalors qu’avec la bbox 2 je n’avait aucun probleme 

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Sophie A
il y a 3 ans
P
pascal14Habitué
demandé à Proximus Pickx

Décodeur v5 en wifi

bonjour tous le monde , voila je déménage le mois prochains , je voudrais mettre mes deux decodeurs en wifi , on ma parler du wifi bridge ,j’ai un deco dans le salon un dans la chambre je doit avoir si je comprend bien deux wifi bridge et ca va me revenir combien par moi .en vous remerciant pour vos reponses

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C
il y a 3 ans
S
Salvatore11Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

resiliation contrat cloud inaccessible

Bonjour,Hier j ai résilié mon contrat et instantanément on m a coupé l accès à mon cloud alors qu il est mentionné dans le contrat de résiliation que j ai 30jours pour accéder au service Cloud. Mais ce n est pas le cas et je ne peux plus récupérer toutes mes photos sauvegardées. pouvez vous me redonner accès pour que je puisse récupérer mes photos? merci 

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Cédric B
il y a 3 ans
S
Sam 19872Apprenti
demandé à Internet

Internet lent, inutilisable à plusieurs dessus

Bonjour, Je viens poser ma question ici, en espérant que ça change quelque chose, même si je n’y crois pas vraiment, mais je veux donner une dernière chance à Proximus avant de passer chez VOO.J’ai un abonnement à 100 Mbps annoncé. 22 Mbps réel. J’ai bien sûr redémarré la box de nombreuses fois, et fait le test en cablé.Je ne sais pas quel a été l’élément déclencheur. Je sais juste qu’il y a quelques mois, ça allait mieux, et surtout c’était utilisable.On est 4 informaticiens dans la rue. Du coup, on a tous besoin d’internet la journée, et d’autant plus en cette période de télé-travail forcé. Et il y a aussi des adolescents dans nos maisons, et ils jouent à des jeux en ligne.Le problème, c’est que la connexion actuelle est inutilisable quand on est à plusieurs dessus. Ma femme qui regarde la TV, moi sur Youtube et le gamin qui joue, ce n’est pas fonctionnellement viable. Ca laggue, ça rame.Du coup, on essaie de s’arranger entre nous pour se dire : “ok, tu utilises internet d’une telle

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S
il y a 3 ans
P
Piérino_03Motivateur
demandé à Proximus Pickx

Télécommande

Je viens d'échanger ma télécommande car la synchro avec ma tv ne fonctionnait plus, elle est ok sauf que pour faire pause lors d'une diffusion maintenant le bouton marche/arrêt ne fonctionne plus, il faut appuyer 3 fois sur le bouton OK pour avoir le même résultat.........vive le progrès.Télécommande

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D
il y a 3 ans
L
LoWNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Remplacement décodeur V4

Client depuis 2013, je suis équipé d’un décodeur V4 qui commence à montrer des signes de faiblesse (p. ex. il est parfois impossible d’effacer un enregistrement).Je lis que le remplacement automatique des décodeurs de cette génération a débuté il y bien longtemps.  Or, je n’ai pas encore été contacté à ce sujet.Où faut-il s’adresser pour solliciter le remplacement ?Merci !

1
Cédric B
il y a 3 ans
B
B MergeauApprenti
demandé à Internet

Test cable telephone

Bonjour, Pour résumer ma compagne et moi rénovons une ancienne maison et les anciens propriétaires étaient chez VOO.Étant client chez Proximus, j'aimerai le rester. J'ai trouvé dans la cave un câble multibrin/téléphone qui sort du mur en  provenance (il me semble) de la rue.Comment pourrais-je savoir si ce câble est toujours bon et n'a pas été coupé ou abîmé afin d'y connecter un boîtier proximus?Cela m'évitera de faire une tranchée devant chez moi.Merci de votre aide Baptiste

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Cédric B
il y a 3 ans
O
olimathuHabitué
demandé à Internet

BBOX3 qui redémarre régulièrement depuis quelques jours

Bonjour, Depuis quelques jours, ma bbox 3 redémarre régulièrement et surtout quand elle redémarre elle n’arrive plus à se synchroniser rapidement. Ca peut prendre plusieurs heures si je ne fais rien. Alors, je l’éteins, je la rallume, je déconnecte un cable, je le reconnecte. Bref, je teste tout et n’importe quoi et à un moment elle reprend. Y a-t-il uin problème en cours sur la ligne ? Merci d’avance.

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Cédric B
il y a 3 ans
G
gil.thalApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Impossible d'envoyer un sms

Bonjour, Depuis 2-3 jours, il m’est désormais impossible d’envoyer des SMS à mes destinataires, alors que tout fonctionnait bien auparavant. Savez-vous ce que je peux faire? Merci et bonne soirée

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Cédric B
il y a 3 ans
A
Alas2708Motivateur
demandé à Rendez-vous & livraisons

Migration Tuttimus vers Flex

Bonjour, Je suis actuellement en pack Tuttimus depuis le mois de Janvier 2020 en ayant profité de la promo de fin d’année (TV à 69EUR).Est-il possible pour moi de migrer mon pack Tuttimus vers Flex, ou dois-je absolument garder le Tuttimus pendant 2 ans sous peine de devoir rembourser la TV selon le tableau d’amortissement? Merci d’avance, Alas2708

43
A
il y a 3 ans
E
Elisabeth_05Apprenti
demandé à Proximus Pickx

decodeur V6

Bonjour tout le monde, Après réception  aujourd’hui de deux décodeurs V6 pour remplacer les bientôt obsolètes V4 . L’un des deux est défectueux ... Lorsqu’il me demande mon numéro de téléphone/ligne, il enchaîne avec le code parental , dès que c’est encodé, j’ai un message d’erreur  code erreur:SYS_1Une erreur a été détectée. Si votre décodeur ne réagit plus, veuillez le redémarrer. Si le problème persiste, veuillez appeler le 0800 33 800 j’ai effectué un hard reset comme indiqué sur la vidéo YouTube du site  Proximus , j’ai permuté les câbles ethernet/hdmi/chargeur , rien à faire. Le décodeur est défectueux. le numéro de série du décodeur est : 2153016022EQK7510038 Je pense que c’est un modèle refurbished parce qu’il manquait un autocollant à l’emplacement du logo et qu’il avait une griffe. Cependant , la boîte était neuve, emballée de cellophane. j’ai peur de me rendre dans une boutique Proximus en ce moment de pandémie… quelles sont les solutions ? bien à vous. 

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Cédric B
il y a 3 ans
M
Magictintin98Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Enjoy Deals innaccessible

Bonjour,En ce premier jour d’offre Black Friday je pensais enfin entrevoir le bout d’une offre pour les clients existant ( oui oui, ceux qui paient depuis des années et qui n’ont pas droit aux avantages offerts à ceux qui souscrivent un nouvel abonnement). Malheureusement, la plateforme Enjoy! Deals ne fonctionne et affiche un message d’erreur… C’est vraiment dommage pour une journée de lancement. J’espère que cela vite résolu ( et avant que les offres Black Friday ne s’en aille si possible). Bien à vous 

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Sophie L.
il y a 3 ans
C
ciriani.boris@gmail.comApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de trouver etiquette pour renvoi de materiel proximus

bonjour,je recois hier mail de rappel renvoi materiel et smsje n’ais jamais recu le 1er mail avec etiquette a imprimertje vais voir comme dit dans my proximus sur mes commandes rien (probleme technique)savez vous m’envoyez cela sur mail ou en mp?j’ais jusqu’au 19 pour le renvoiclient

1
Sophie L.
il y a 3 ans
M
mataine1956Apprenti
demandé à Proximus Pickx

decodeur V7 Androïde données techniques

BonjourEst il possible d’avoir une fiche technique de ce décodeur :version androïdeconnectiquessynchronisation

1
M
il y a 3 ans
Y
Yasmine B.Apprenti
demandé à Ligne fixe

Promotion promoteur immobilier - Echeance

Bonjour, J’ai un pack Flex avec la promotion “Promoteur immobilier 6 mois gratuit”.Je souhaite savoir quand cette promotion arrive à échéance (mois de décembre ou janvier) afin de savoir à quelle date je peux demander la résiliation de ma ligne fixe (car je n’en ai pas l’utilité mais elle était comprise dans la promotion). Merci d’avance.Yasmine B.

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Y
il y a 3 ans
R
renardmichaelMotivateur
demandé à Internet

Résiliation d’abonnement Voo

Bonjour, j’ai un abonnement chez vous depuis le 17 juillet 2020.  La dame qui m’a fait cet abonnement m’avait dit qu’elle ferait le nécessaire chez mon opérateur Voo pour résilier mon abonnement.  J’aimerai savoir si cela a bien été fait car je n’ai reçu aucune nouvelle de chez Voo.  D’avance, je vous remercie.

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M_016F
il y a 3 ans
brebis
brebisGrand Maître
demandé à Internet

Petite baisse en down par rapport à la normale, pourquoi ?

Depuis quelques jours, je remarque parfois de petites coupures internet. Je pensais au début que c’était mon câble arrivant à la BBOX-3 située dans ma chambre au premier étage (et venant de la prise téléphonique située au rez-de-chaussée), car le connecteur ne tient plus comme il devrait tenir (le petit bout de plastique qui permet le “clic” lors de la connexion au port étant cassé depuis déjà un moment, le câble a tendance parfois à bouger un peu voire à s’enlever du port si je fais les poussières sans faire attention).Mais je constate ce soir via le “sagem tool” que je suis passé d’un “Proximus profile - profile name” de 100/35 à 80/30 (entouré en rouge)… y aurait-il un petit souci sur ma ligne, et que le DLM aurait un peu baissé ma connexion en “down” ? Si oui, le DLM devrait-il relever à 100/35 plus tard si ma ligne est redevenue parfaitement stable ?Se pourrait-il aussi que ma BBOX-3 commence à rencontrer des problèmes ? 

16
David W
il y a 3 ans
F
Fabio95Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

problème d'appel chez proximus

Bonjour, Je viens de rater un appel de proximus et j'ai effacé le message de ma boîte vocale sans le faire exprès.Un monsieur m'a donné un numéro de client et il m'a demandé une copie recto/verso de ma carte d'identité pour finaliser ma commande de smartphone via abonnement seulement je ne sais pas comment procéder et il est impossible d'avoir un opérateur au bout du fil pour lui expliquer mon cas. En attente depuis 1 semaine j'aimerais une solution. Bonne journée.

5
Adriano
il y a 3 ans
N
Nicolas SchiettecatteNéophyte
demandé à Internet

inscrpittion hotspot

Bonjour, je n’arrive pas à trouver comment activer mon compte hotspot 

1
Sophie A
il y a 3 ans

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