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Bonjour, depuis 5h ce matin, lampe rouge sur l'internet box. Sur la petite boîte noire où arrive la fibre, seule la lampe verte power reste allumée en vert, et clignote 2-3 fois de temps à autre. J'ai tout rebooté mais sans succès...

Bonjour, Cher service client de proximus,Je me permet de vous écrire sur ce forum, car en effet cela fait depuis novembre que je contacte le service client par téléphone concernant les stocks de l'Iphone 16 pro. En effet, depuis novembre j'attends qu'il y a de nouveau car on m'a a chaque fois dit de patienter jusqu'à décembre et il n'y a rien eu... ensuite on me dit d'attendre mais je ne comprends pas car mon téléphone est endommagé et je suis dans l'attente depuis des mois. Merci de clarifier les choses et les mettre au clair Bien à vous

Bonjour, je suis nouveau client et aimerais accèder Proximus+ pour changer les parametres de mon wifi et accèder à l’application TV. Serait-il possible de m’envoyer un code d’activation et date de facture par courier que je peux utiliser pour ajouter mes produits dans l’application ? J’ai appelé le support téléphonique qui malheureusement ne peut rien faire et me dit d’attendre ma première facture que je recevrai début février. Le technicien qui a fait l’installation la semaine dernière m’a dit que les produits seraient automatiquement ajoutés à mon profil après 24h mais là cela fait 5 jours et toujours rien. Je vois que je ne suis pas le premier à faire cette demande, pourquoi est-ce que proximus ne corrige pas le probleme et envoie ce code d’activation par email à tout nouveau client ? C’est très frustant car sans accès à MyProximus, on ne peut rien faire. Merci

Bonjour à tous, Depuis mon changement vers mon pack Business Internet Giga Fiber, on m’a changé mon routeur vers une BBox de nouvelle génération, je suppose.Cependant, j’avais une domotique et routine qui ne marche plus, car mes appareils de marque Govee n’arrive plus à accéder au réseau sans-fil.Ce problème je l’avais déjà eu à l’époque où j’avais mis en place un routeur WIFI 6 de marque Huawei, uniquement la bande 2.4GHz était utilisable pour des appareils de ce type. Avec mon nouveau routeur Proximus, j’identifie donc le même problème, mes appareils ne peuvent pas s’y connecter. J’ai tenté de résoudre mon problème de connectivité par l’ajout du “Réseau limité” de Proximus, qui est je pense un split du OneSSID en place, uniquement pour la 2.4GHz. Cependant, le “Réseau Limité” ne fonctionne pas pour moi. Je ne vois toujours qu’un seul SSID, quelque soit l’appareil qui essaie de s’y connecter. J’ai fais plusieurs test de connexions, même si le SSID n’était pas visible, mais la connexio

Bonjour, Le 25/11/2025, j’ai tenté un retour chez Proximus (il me semble après presque 8 ans). Pour le mobile, tout est en ordre et cela fonctionne bien. Pour l’internet fixe … c’est une autre histoire. Dans la proposition de contrat et reprise dans le récapitulatif contractuel, il est mentionné une vitesse MINIMUM de 62,4mbps (download) et 18,7mbps (en upload). Ce pour quoi j’ai validé la commande chez Proximus... Installation faite le 10/12/2025 : L’installateur très sympa, mais il constate qu’il n’arrive pas à atteindre la vitesse. On m’indique qu’il faut attendre un test de la borne. Le 12/12/2025 : Nouveau passage d’un technicien qui m’indique que le matériel installé par le 1er installateur est obsolète. Tout est donc remplacé avec une légère amélioration de la vitesse. (approximativement 45mbps/15mbps). Mais impossible d’aller plus vite … Il faut attendre des tests… Ce 19/12/2025 : Je suis censé avoir à nouveau le passage d’un technicien, mais j’ai des doutes ... Tout cela me fa

Je voudrais rembourser mon gsm s23fe et que vous me le repreniez 

Bonjour,Je me permets de vous contacter afin d’obtenir des informations concernant le déploiement du réseau fibre.J’ai l’impression que mon quartier fait partie des derniers à Bruxelles à ne pas encore être couvert par la fibre, ce qui commence à être assez frustrant, surtout au vu des besoins actuels en connexion stable et performante.Savez-vous s’il existe des informations internes ou un planning indicatif concernant le déploiement de la fibre dans la commune de Haren ?Même une estimation approximative serait déjà très appréciée.Merci d’avance pour vos éclaircissements.Bonne journée à vous.  

Gros problème pour me connecté sur le site MyProximus avec mon PC Windows 11 depuis début décembre il y a toujours ce message qui apparais Activation de l’authentification en deux étapes pour votre compte MyProximus je ne comprend rien et il faut scanner le QR code à l’écran avec mon GSM !? c’est quoi cette connerie ?à l’aide SVP 

Bonsoir,Je vois que ma question aiu sujet de la perte des programmes de Tv5 Monde  est classée problème résolu sauf que chez moi il est toujours bien présent, Tv5 Monde est toujours en pause de la chaîne à toutes les heuresMerci beaucoup de faire remonter l'information. Il est desolant de perdre cette chaîne. Bien à vous.  

Bj j aimerais savoir pourquoi ma commande n'est tj pas envoyé.. j' ai commandé le s25 ultra et rien ne bouge sur mon suivis

Bonjour, J'ai reçu un appel d'aujourd'hui d'un de vos collaborateurs m'informant que la fibre était disponible chez moi et j'ai passé commande. J'ai bien reçu la confirmation de commande sans rdv; dois-je juste patienter ? Ou y'a t'il autre chose à faire ?Je vous remercie. 

Bonjour, Je rénove actuellement ma maison et souhaiterais prévoir les raccordements nécessaires dans le but de bénéficier des services Proximus dans le futur.Il y a déjà un câble d’arriver Proximus qui est raccordé dans une prise visible ci-dessous.Je souhaiterais modifier le cheminement du câble dans le but de raccorder dans le futur une TV et une box wifi.Est-il possible de raccorder ce câble dans une nouvelle prise téléphone ? Une prise de ce type conviendrait-elle ? https://www.niko.eu/fr-be/produits/materiel-de-commutation-et-prises-de-courant/audio-television-donnees-telephone/prise-telephonique-multipolaire-5-contacts-productmodel-niko-ed5c11b4-30c1-5926-a144-24e8e689c8a3De cette prise, il serait possible de brancher la b-box, à laquelle serait ensuite branchée le décodeur ? Merci

Bonjour,Les travaux de fibre dans ma rue sont terminés depuis plus d'un an (rue de Schramberg Marcinelle), mais mon domicile reste marqué comme inéligible. Le support en ligne ne sait pas me dire pourquoi ça bloque.Pourriez-vous vérifier s'il s'agit d'un oubli administratif ou d'un souci technique ? Vous vous doutez bien que je suis impatient de l'avoir !Merci d’avance.

Bonjour. Depuis quelques jours, la boîte vocale de la messagerie Proximus (1230) ainsi que les SMS de notifications Proximus que reçoit mon épouse sont en néerlandais. Je ne parviens pas à les remettre en français. Comment puis-je faire ? Merci.

Bonjour, Plusieurs chaîne ont été perdues en deux ans toutefois sans que ce soit imputable à Proximus. Toutefois à présent il n'est plus possible d'avoir accès aux programmes de Tv5 Monde dans le guide à la place tout du long en continu "pause de la chaîne". Impossible donc de programmer et d'enregistrer ce qui est regrettable.Cette situation va-t-elle encore perdurer longtemps ?D'avance merci pour votre aide. Bonne année à toute l'équipe. 

bonjours,la télécommande de mon décodeur V7 que je possède depuis 6 ans ne fonctionne plus très bien gros problèmes de touches il faut appuyé avec force sur certaines !comment la remplacé ou commander ?merci d’avance 

Bonjour j ai commande un iPhone 17 mais le statut de ma commande est toujours commande en préparation 

Bonjour,Je rencontre un problème pour modifier l’adresse e-mail associée à mon compte Proximus.J’essaie de la remplacer par une adresse @passmail.net, mais l'interface ne me le permet pas.C’est la première fois que je rencontre ce type de problème sur un site.Je précise que je n’utilise plus l’adresse @gmail.com actuellement liée à mon compte, d’où l’importance de pouvoir la modifier.Pouvez-vous me confirmer s’il est bien possible d’utiliser une adresse @passmail.net pour un compte Proximus, et m’indiquer la procédure à suivre si nécessaire ?Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour, On est venus m’installer, la fibre, le décodeur et un ampli wi-fi. Dois t’on garder les boîtes d’emballage de ce matériel ? Il y en a quelques unes ….

resumons: client depuis des années1-depuis fibre problème régulier connexion tele a001 ou autre, pas de son, image de merde etc2-depuis nouveau decodeur android encore pire3-depuis 2 mois probleme presque journalier pour se reconnecter picks , malgre verification cable modem et repetieur androit4-internet lent , pas en giga mais max 100 mb j’ai decouvert ce que proxi n’explique pas que c’est parfois cable ou modem, pourtant le cable a été installé par proximus quand ils ont force le cable dans ma ruepas encore essayé un modem alternatif mais ma carte reseau fait bien du 1gb et mon cable pareild’ailleurs sans rien toucher certain jour cela fonctionne donc absolument pas5- depuis 1 an environ je n’ai meme plus chaque fois du 100meg a tel point que je dois basculer sur le wifi qui ne vaut pas toujours mieux en debit, et parfois c’est d’une lenteur anormale, pas de virus, pas de blemes matos, dument verifie en profondeur, et sans rien faire le lendemain cela revient c’est donc vos services

Bonjour, Comme beaucoup d’autres personnes, je n’ai pas accès aux paramètres de l’internet box via MyProximus... J’y ai eu accès tantôt une petite heure, lors de l’installation initiale de la box, uniquement depuis l’app MyProximus sur mon smartphone en passant via une connexion 4G (et pas via wifi), et puis plus rien sur MyProximus. Ni via l’app smartphone (en wifi, ou en 4G), ni via le navigateur sur mon pc. On me propose au contraire de commander une internet box  … mais je l’ai reçue aujourd’hui, donc pas besoin de la commander, je l’ai déjà, et elle fonctionne.  Je constate en pratique sur mon interface MyProximus (sur l’app smartphone, pas via navigateur internet) que sous la rubrique équipement, on me met ‘’b-box’’ et plus ‘’internet box’’ avec la roue dentés sur la droite qui permettait d’accéder aux paramètres.Pourrez-vous s’il vous plaît régler le problème? Je présume qu’il faut lier cette internet box à mon compte MyProximus puisque cela ne s’est pas fait automatiquement...t

Bonjour,Je n'ai pas rechargé ma carte pay & go à temps (limite 12/01) et elle est donc désactivée.Le 080033800 me dit d'aller dans un proximus shop et au proximus shop on me dit que c'est trop tard qu'on ne peut plus réactiver comme auparavant ni récupérer le solde.pouvez-vous me confirmer svp? merci

Bonjour,J'ai depuis plusieurs jours, surtout en soirée, des coupures internet et wifi ce qui provoque  des décrochages avec le bridge de ma chambre et des coupures de télévision. Pour ce qui est du bridge de ma chambre je dois reconnecter moi même le wifi, il ne se reconnecte pas seul au wifi. 

Bonjour,  Je n’ai pas accès au bouton de configuration “Paramètre de votre internet box” depuis mon compte My Proximus sur un Bizz Internet Fiber.J’ai interrogé le helpdesk Proximus qui m’a demandé de faire un reset physique depuis la box et que celle-ci devrait apparaitre ensuite dans my Proximus.Reset fait et toujours rien.Voici juste ce qui est présent mais le bouton “internet box” est absent. J’ai testé dans plusieurs browser et le helpdesk ne sait pas vraiment m’aider.Un admin qui passe par ici et qui pourrait vérifier pour me donner accès ?Merci d’avance. 

Bonsoir, aujourd'hui je me suis rendu sur l'application mobile de MyProximus.J'ai eu une notification comme quoi maintenant on peut mettre en place des alertes et même avoir un monitoring de la box. Je ne sais pas si c'est quelque chose qui va bientôt arriver ou non.Deuxième chose, je n'ai pas particulièrement de problème avec ma ligne mais quand j'ai fais une analyse, il est mis qu'il y a un problème et que je dois redémarrer. N'étant pas chez moi, je n'ai pas redémarré (une chance sur deux que l'IP public du Unifi change donc plus de connexion internet via le Unifi tant que le redémarre pas.Donc j'ai eu ce message, j'ai attendu les 5 minutes qu'il faut afin de refaire le test et après ils m'ont dis tous est Ok.J'aimerais donc avoir l'avis d'une personne réel et non à un script.Bonne soirée.