Support

Bonjour,Le 4/09/25 (entre 13h45 et 14h25) j’ai introduit une réclamation via le chat Proximus.Mon objectif n’était pas de demander une compensation, mais de faire remonter certains points afin qu’ils soient pris en compte en interne pour l’expérience utilisateur.Pour rappel, j’avais signalé :L’interruption brute du service en cours pour un redémarrage intempestif.La perte des préférences utilisateur (ordre des chaînes personnalisé remplacé par la liste par défaut).Une communication envoyée trop tardivement (mail d’avertissement reçu après la mise à jour).Le fait que la solution proposée (reconfiguration via app/QR code) est peu adaptée au public cible (souvent plus âgé, moins à l’aise avec le numérique).Je voulais savoir si ces points ont bien été transmis aux équipes techniques et de gestion du changement, et si vous pouviez me confirmer que la remarque a été prise en compte.

Bonjour à tous, mon cloud est inaccessible depuis le début, je l’ai pourtant activé depuis m’y proximus.J ai une fenêtre d erreur qui me met nous rencontrons des difficultés à nous connecter a proximus cloud.cela durée depuis des mois, avez vous une idée ?merci

Bonjour,à la suite d’un bête accident de cadre… ce dernier est tombé sur la prise téléphone et un boîtier blanc sur lequel était connecté le câble de la BBox.Résultat: plus d’internet forcément. J’ai tenté de reconnecter comme je le pouvais mais je ne suis pas sûr de la manière de faire, des idées? PS: vieille installation à mon avis mais c’est bien Proximus qui a mis tout ça :) Merci! 

Chers modérateurs, Pourriez-vous svp nettoyer la liste de mes appareils connectés à l’application PICKX?J'ai fait plusieurs test avec des appareils qui n'existent plus.Je vous remercie et un bon travail,Pierre

Depuis 1 mois, j’ai un probleme avec mon decodeur TV V7, il se bloque avec une erreur P132 (oups une erreur s’est produite) en général sur TF1 et avec les enregistrements, de plus il faut parfois attendre une heure pour que les sous-titres apparaissent, j’ai fais les manips demandées par le service Proximus reset etc… Cela a été pendant 2 ou 3 jours et cela recommence depuis plusieurs jours.Que faire?Merci pour voter aide.

bonsoir, je cherche depuis un long moment, je voudrais desactiver les applications pickx afin de les reinstaller, auriez vous la gentillesse de me faire, car je ne voit vraiment pas comment faire, malgre ma lo,gue recherche, grand merci a vous

Bonjour,J’ai acquis une smart tv samsung, et lors de ma première utilisation, je suis aller via ce téléviseur, sur le site PICKX, et avec mes identifiants, j’ai pu essayer et accéder aux programme Tv .Depuis, j’ai réessayé plusieurs fois, mais dans live TV je n’ai plus de chaines accessibles. Pourquoi?Comment accéder à pickx sur ma smart tv samsung?

Bonjour,Un technicien était censé intervenir aujourd'hui entre 8h et 17h pour mon nouveau raccordement.Si proposer une plage horaire de 9 heures est déjà en soi scandaleux, et démontre une gestion douteuse des équipes et du planning, le technicien est arrivé à à 17h45, soit 45 minutes après la plage déjà généreuse de 9h annoncées.Tout cela pour que le technicien annonce immédiatement qu’il est impossible de raccorder le réseau Proximus sans des énormes travaux de voiries ?!Or, le réseau était pourtant annoncé comme disponible via ce lien: https://www.proximus.be/fr/id_cr_intspeedt/particuliers/abonnements-internet-pour-tous/choisissez-votre-option/vitesse-connexion-internet.html/?v1=shorturl&v6=vitesseinternet

Ma vitesse de download a subitement diminué avec ma fritzbox DSL 7590. P°as de retpour à la normale depuis 3 mois. contact avec call-center au maroc qui ne connait même pas la box et qui ne veut pas transmettre à un technicien belge. je commence à trouver cette situation saumatre.. Que comptez vous faire pour réaugmenter les vitesses ? je me demande ce que vous feriez si je diminuais le montant de paiement des factures, déjà pas mal élevées ????

Bonjour, J’utilise chez moi un reseau de tp-link X60 qui était précédement derrière le routeur proximus en mode bridge. Je viens supprimer le routeur pour mettre les tp-link en mode routeur et ca fonctionnne très bien pour l’internet et la TV. J’ai de vieux téléphone que je ne souhaite pas remplacer pour le moment. J’ai donc acheter une passerelle linksys PAP2 qui devrait faire le lien entre le RJ45 vers le routeur X60 et le vieux téléphone RJ11. J’ai obtenu du call center les informations suivantes:HGW_02XXXXX@ims.belgacom.beport 5060et le mot de passe.  Après plusieur tentative, j’ai constaté que le user était soit hgw_027XXXXX soit +3227XXXXXX Sur la page principale j’ai bien l’état d’enregistrement a “en ligne” (en rouge ci dessous) mais lorsque je décroche mon téléphone fixe j’ai juste la tonal

Bonjour,Je suis sur la fibre et j’ai remplacé mon Internet Box avec un routeur MikroTik.J’ai derrière le routeur un Yealink W70B, j’ai tenté de configurer pour utiliserle VOIP de Proximus, mais sans succès.Dans le log j’ai ceci:register,reason_code=-5,server_addr=81.247.28.246:5060,transport=UDP,lid=118Sep 28 01:23:30 sua [561.909]: REG <3+error > [118] <AEM> code=0x04000002, rid=0Sep 28 01:23:30 sua [561.909]: REG <3+error > [119] <AEM> [rid=0] code=0x0001000000040001 text="No register packet",reason=Line disable register,reason_code=-5,lid=119Sep 28 01:23:30 sua [561.909]: REG <3+error > [119] <AEM> [rid=2] code=0x0001000000040000 text="Register fail",reason=Line disable  Alors que dans l’interface je vois bien “Registered”. Depuis le temps que j’essaye de faire fonctionner cela, j’avoue que je suis à bout d’idées.Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour, Je suis étudiante et cliente Proximus. Mon abonnement comprend 10 Go de data par mois. Malheureusement, ce mois-ci, j’ai dépassé légèrement mon volume (10,4 Go), ce qui entraîne un supplément de près de 50 €. C’est la première fois que cela m’arrive et je n’ai jamais bénéficié d’aucun geste commercial auparavant. Lors d’un appel avec une conseillère Proximus, il m’a été indiqué que si je passais dès maintenant à un abonnement supérieur (5 € de plus par mois pour 50 Go), je pourrais ensuite introduire une demande de régularisation afin de ne pas devoir payer ce supplément exceptionnel. Pourriez-vous, s’il vous plaît, confirmer cette information et m’indiquer la procédure à suivre afin que je puisse bénéficier de ce geste commercial ?Je souhaite évidemment éviter que cela se reproduise, c’es

Bonjour,La fibre est installée (par Unifiber) dans la commune depuis plusieurs mois. Suivi par un mailing de Proximus annonçant les modalités de souscription.Je commande donc l’installation de la fibre. Je reçois rapidement un RV par le service technique d’Unifiber pour installer la fibre en aérien entre le poteau d’éclairage situé sur mon trottoir et le coin de la maison (10m max). Le technicien d’Unifiber se présente le jour fixé, mais me dit rapidement qu’il ne sait rien faire car il a besoin de la nacelle pour l’installation et qu’alors il en aura pour 30 min d’intervention. Il me propose de recontacter le service clientèle de Proximus pour ouvrir un ticket chez Unifiber afin de pouvoir fixer un nouveau RV. C’est là que la saga commence! Le service clientèle de Proximus me confirme qu’ils ont ouvert un ticket chez Unifiber et que le service de programmation d’Unifiber me rappellera dans les 48h pour fixer un RV. Je n’ai pas de rappel d’Unifiber. Et de

Bonjour, étant utilisateur d’un iPhone 13 Pro depuis 4 ans, celui-ci fonctionne via eSim et je suis actuellement sous abonnement Proximus. D’ici fin d’année, j’envisage l’achat d’une montre connectée ( Apple Watch Ultra 3 ) qui inclut la connectivité cellulaire via eSim.Ma question est de savoir si une formule d’abonnement dual eSim ( 1 pour le téléphone et 1 pour la montre ) est possible chez Proximus ou non ? ( ou à tout le moins d’ici fin d’année ).A défaut, je devrai malheureusement quitter Proximus pour un autre opérateur.D’avance merci pour votre réponse.Bien à vous.DURDU Régis.

Bonjour,Suite à une arnaque, je reçois des appels indésirables sur mon numéro de mobile et je souhaiterais le changer. Pouvez-vous m’aider?Merci d’avance

2 a 3 fois par jour appel privé de proximus sur mes deux numéro je vais porter plainte pour ca vous etes fort je demande la tv pas possible et pas meme de réponse je vais aller chez des gens sérieux

Bonjour à vous tous . Cela fait deux jours que je reçois un mail de Skynet avec les logos et entêtes qui semblent officiel comme quoi comme bon client de Skynet j'ai le numéro 2 pour recevoir un Samsung s9 gratuitement . Avez vous reçu ce genre de message . Je n'ose pas confirmer le message car pour moi cela sent la fraude . Merci d'avance de votre réponse .

Bonjour,J’ai passé commande le 11/09 pour un iPhone 17 (couplé à un abonnement mobile). J’ai bien reçu le mail de confirmation de ma commande mais pas de contrat ni d’invitation à payer le téléphone.J’ai contacté deux fois le callcenter qui m’a dit m’avoir renvoyé le mail: je n’ai rien reçu.Je suis passée trois fois dans un magasin Proximus la semaine passée qui a contacté le support à chaque fois: je n’ai rien reçu.Je vais passer une dernière fois en magasin jeudi pour tout annuler si je ne reçois rien avant, parce qu’évidemment mon abonnement, lui, a été modifié directement sans problème.Le magasin ne peut pas m’imprimer ce contrat ni me faire payer directement chez eux, je dois passer par ce mail que je ne reçois jamais.Pouvez-vous m’aider?Merci.

Bonjour,Cela fait plusieurs jours que la 4G n’est plus disponible dans la région de Malmédy !Test sur 4 smartphones différents : connexion très lente et E affiché à la place de 4G.Suis-je le seul à constater ce problème ?Philippe Lefevre.

Bonjour,Je suis résidente à Grâce-Hollogne (4460). Ma rue ne dispose d’aucun réseau mobile.Je constate qu'aucune solution n'a été apportée concernant les problèmes de réseau. Nous n'avons aucun signal sur nos téléphones, ce qui nous empêche de recevoir ou de passer des appels depuis notre domicile. Cela devient très problématique. Comment est-il possible qu'une commune comme la nôtre ne dispose pas d'un réseau mobile adéquat ? En plus de cela, l'absence de réseau rend également l'accès à la 4G impossible, ce qui affecte aussi bien notre vie privée que professionnelle.  Quand une solution va-t-elle être apportée ?

Bonsoir, Comme voici plusieurs fois impossible d'accéder aux enregistrements sans en connaître la cause. Merci d'avance de nous faire connaître le problème. 

Bonjour Je viens de recevoir mon nouveau décodeur Android mais il n'y avait pas de télécommande dans le colis . Est-ce normal ?

Bonjour, J’ai la fibre depuis un mois. Une des mes deux TV box a été remplacée à cette occasion; j’ai reçu la Android. J’ai constamment des mini freeze de 1 à 2 secondes dans l’image et le son pour les programmes en direct. Parfois, en mettant un programme en pause puis en repassant en direct, ça passe. Mais souvent ça ne suffit pas.Recommencer un programme au début ne pose pas de problème. C’est le direct qui coince.Ce que j’ai déjà essayé:redémarrage bbox découpler/recoupler le module CPL réinitialiser le CPL qui amène le signal à la TV box essayer avec un autre module CPL changer le câble ethernet CPL → TV box réinitialisation/réinstallation de la TV box éteindre / rallumer (évidemment) la TV boxTous mes modules CPL fonctionnent et le signal est suffisant (j’ai une app de monitoring). J’ai une autre tv box ailleurs dans la maison (rel

Bonjour,Je voudrais supprimer la ligne fixe de mon abonnement car je ne m’en sers pas, en lisant d’autres sujets j’ai cru comprendre que cela changeait mon pack.Je voudrais savoir si mon Internet restera aussi performant ?Et aussi si cela me permettrais de changer ma vielle box tv pour une plus récente ?Bien à vous

J’ai un V7c. Pour programmer l’enregistrement d’une émission qui ne propose pas l’enregistrement en série je me mettais (en V5) par exemple sur l’émission “bonjour bruxelles” de BX1 le lundi. Puis j’active l’enregistrement et en utilisant la double flèche je passait directement à la même émission le jour suivant pour programmer l’enregistrement. C’était facile de programmer toute la semaine. Maintenant je dois avancer émission par émission à partir de 20h jusqu’à arriver à l’émission “bonjour bruxelles”. Est-ce qu’on peut remettre le comportement comme en V5 svp ?Merci d’avance