Support

resumons: client depuis des années1-depuis fibre problème régulier connexion tele a001 ou autre, pas de son, image de merde etc2-depuis nouveau decodeur android encore pire3-depuis 2 mois probleme presque journalier pour se reconnecter picks , malgre verification cable modem et repetieur androit4-internet lent , pas en giga mais max 100 mb j’ai decouvert ce que proxi n’explique pas que c’est parfois cable ou modem, pourtant le cable a été installé par proximus quand ils ont force le cable dans ma ruepas encore essayé un modem alternatif mais ma carte reseau fait bien du 1gb et mon cable pareild’ailleurs sans rien toucher certain jour cela fonctionne donc absolument pas5- depuis 1 an environ je n’ai meme plus chaque fois du 100meg a tel point que je dois basculer sur le wifi qui ne vaut pas toujours mieux en debit, et parfois c’est d’une lenteur anormale, pas de virus, pas de blemes matos, dument verifie en profondeur, et sans rien faire le lendemain cela revient c’est donc vos services

Bonjour, Comme beaucoup d’autres personnes, je n’ai pas accès aux paramètres de l’internet box via MyProximus... J’y ai eu accès tantôt une petite heure, lors de l’installation initiale de la box, uniquement depuis l’app MyProximus sur mon smartphone en passant via une connexion 4G (et pas via wifi), et puis plus rien sur MyProximus. Ni via l’app smartphone (en wifi, ou en 4G), ni via le navigateur sur mon pc. On me propose au contraire de commander une internet box  … mais je l’ai reçue aujourd’hui, donc pas besoin de la commander, je l’ai déjà, et elle fonctionne.  Je constate en pratique sur mon interface MyProximus (sur l’app smartphone, pas via navigateur internet) que sous la rubrique équipement, on me met ‘’b-box’’ et plus ‘’internet box’’ avec la roue dentés sur la droite qui permettait d’accéder aux paramètres.Pourrez-vous s’il vous plaît régler le problème? Je présume qu’il faut lier cette internet box à mon compte MyProximus puisque cela ne s’est pas fait automatiquement...t

Bonjour,Je n'ai pas rechargé ma carte pay & go à temps (limite 12/01) et elle est donc désactivée.Le 080033800 me dit d'aller dans un proximus shop et au proximus shop on me dit que c'est trop tard qu'on ne peut plus réactiver comme auparavant ni récupérer le solde.pouvez-vous me confirmer svp? merci

Bonjour,J'ai depuis plusieurs jours, surtout en soirée, des coupures internet et wifi ce qui provoque  des décrochages avec le bridge de ma chambre et des coupures de télévision. Pour ce qui est du bridge de ma chambre je dois reconnecter moi même le wifi, il ne se reconnecte pas seul au wifi. 

Bonjour,  Je n’ai pas accès au bouton de configuration “Paramètre de votre internet box” depuis mon compte My Proximus sur un Bizz Internet Fiber.J’ai interrogé le helpdesk Proximus qui m’a demandé de faire un reset physique depuis la box et que celle-ci devrait apparaitre ensuite dans my Proximus.Reset fait et toujours rien.Voici juste ce qui est présent mais le bouton “internet box” est absent. J’ai testé dans plusieurs browser et le helpdesk ne sait pas vraiment m’aider.Un admin qui passe par ici et qui pourrait vérifier pour me donner accès ?Merci d’avance. 

Bonsoir, aujourd'hui je me suis rendu sur l'application mobile de MyProximus.J'ai eu une notification comme quoi maintenant on peut mettre en place des alertes et même avoir un monitoring de la box. Je ne sais pas si c'est quelque chose qui va bientôt arriver ou non.Deuxième chose, je n'ai pas particulièrement de problème avec ma ligne mais quand j'ai fais une analyse, il est mis qu'il y a un problème et que je dois redémarrer. N'étant pas chez moi, je n'ai pas redémarré (une chance sur deux que l'IP public du Unifi change donc plus de connexion internet via le Unifi tant que le redémarre pas.Donc j'ai eu ce message, j'ai attendu les 5 minutes qu'il faut afin de refaire le test et après ils m'ont dis tous est Ok.J'aimerais donc avoir l'avis d'une personne réel et non à un script.Bonne soirée.

Bonsoir, Depuis 16h45 environ, je n’ai plus accès à aucun programme tv. J’ai relancé la tv box, mais toujours aucun lumière sur la face avant que ce soit le signal, HD ou rec. Un technicien me dit qu’il y a un souci depuis ce matin avec pickx, et que des techniciens travaillent sur cela depuis ce matin. J’espère que ce n’est pas du pipeau ….

Bonjour,Il y a plusieurs mois j’ai signalé un problème de connexion de l’internet box à Proximus. Il faut entre 30 et 60 min pour récupérer une connexion après l’avoir éteinte. Je soupçonnais un soucis aux connexions à l’arrivée. J’ai demandé le passage d’un technicien plusieurs fois via l’aide téléphonique (qui s’est limitée à me demander pourquoi j’éteignais l’internet box, et qui aurait fait des réinitialisations qui n’ont rien donné). Je crois même avoir introduit une plainte mais pas de nouvelles. Bref, pour éviter trop de problèmes je laisse la box allumée et je coupe simplement le wifi depuis quelques temps… à défaut de solution. Depuis aujourd’hui, le témoin wifi reste rouge. Cependant le wifi fonctionne. Je n’ai pas encore osé relancer la box de peur de devoir encore attendre une heure pour établir une connexion. Le souci peut-il venir de l’internet box même? Auriez-vous des solutions à proposer, outre de prendre mon courage à deux mains et de tenter un redémarrage et un 20ème

Bonjour , Depuis de nombreux mois, je subis des coupure régulières de la connexion internet (visionage TV, plus de wifi gsm..) alors que le modem n’affiche aucun problème.La dernière intervention en octobre a réglé un pbl de connexion (car là, plus d’internet du tout) mais le problème de coupure intermittente se répète (déja notifiée en juillet etc) J’attends désespérément la fibre en espérant la résolution du problème mais que faire en attendant ? Cordialement, 

Bonjour,Je poste ici, car il m’est impossible d’utiliser le formulaire de contact vers scarlet. Le formulaire refuse mon numéro de client. J’ai contacté le support qui n’a fait qu’une connerie: c.a.d. changer le mot de passe de ma bôite mail scarlet.Donc, voici le problème:Les adresses @scarlet.be ne reçoivent plus les cartes virtuelles envoyées depuis Dromadaire et Cybercartes. Les envois sont confirmés par les plateformes, ce qui indique un blocage côté Scarlet!--endfragment>Bonne Année !

Bonjour,Je profite actuellement d’un pack Flex Fiber S Netflix et je me retrouve avec un décompte de 101,98€ pour janvier 2026.Je ne comprends pas ce tarif et est-ce que ce ne serait pas plus avantageux que je passe à un pack plus récent?Cordialement

Bonjour Après une coupure d’électricité ce samedi la box internet ne fonctionnais plus , led rouge internet , apres plusieurs recherche sur les forum Proximus j’ai essayer de brancher le modem avec une autre prise (celle de proximus Tv ) résultat ,la box a démarrer correctement .Pourrai-je recevoir un nouveau transfo pour le modem ou alors le remplacement du modem si vous n’envoyez pas de prise séparément ? Un grand merci & bonne année 

Bonjour, Suite à une offre commerciale trompeuse, je suis passé le 01/11/2025 d'un pack trio Scarlet avec téléphone fixe  à un pack Flex+ Proximus. Lors de cette opération, nous avons transférer ma carte prépayée Proximus dans l'abonnement Flex+. Je souhaiterais désormais faire marche arrière. Comment dois-je m'y prendre afin de transférer mon numéro mobile vers une carte prépayée et récupérer les services Internet et télévision au sein d'un pack trio avec téléphone fixe de Scarlet ?Actuellement, le service client m'a conseillé de migrer l'ensemble des services Proximus chez Scarlet au sein d'un pack avec téléphone mobile, puis de demander la modification de l'abonnement en pack trio avec téléphone fixe et le transfert du GSM en carte prépayée Proximus. Cette opération me semble fort douteuse et je crains des frais de dossier liés à des transferts inutiles ou encore de perdre mon numéro mobile (terminant par 0919).D'avance merci pour vos réponse,Olivier.Numéro de client : 2****9 

Bonjour, mes 2 wifi booster v2 se sont arrêtés de fonctionner sans raison apparente (peut être suite à une coupure de courant ?) bref impossible de les ré synchroniser.Par ailleurs, j’ai la fibre et le signal, même à côté de la box est extrêmement faible.Avant de tout rapporter à la boutique Proximus de Stockel quelqu’un a t’il une solution à 1/ un signal wifi hyper faible à côté de la box reliée à la fibre 2/ plus de resynchronisation possible des boosters v2merci

Bonjour - j’ai un soucis avec pickx web et application depuis quelques jours. . Quand je suis chez moi, j’ai l’erreur 1005 qui se produit quand je suis connectée en wifi sur mes appareils. Je ne peux donc regarder aucune émission, ni même enregistrement.Si je passe en 4G alors tout fonctionne correctement. J’ai essayé sur mon mac depuis un autre endroit  en wifi  et cela fonctionne. Pourquoi quand je suis chez moi , il m’est impossible de regader Pickx sur un de mes appareils (apple tv, mac ou ipad) en wifi ?  Je tiens a préciser que tout mon réseau wifi fonctionne correctement avec toutes mes autres utilisations.  Qui peux m’aider ? Merci

Bonjour.Depuis qu’un technicien a changé mon modem (j’ai maintenant un modem BBox 3V+ SagemCom), il m’est impossible de jouer à des jeux en ligne style Fortnite (alors qu’avant ça fonctionnait relativement bien). Le ping est vraiment trop haut et fluctue énormément. Avez-vous des solutions? J’ai voulu séparer en 2 réseaux 2.4 ghz et 5 ghz pour forcer la PS5 a travailler en 5 ghz mais impossible de le faire apparemment et je ne sais meme pas si c’est une bonne idée... Si vous avez des idées ou quoi que ce soit, je suis preneur. Je suis un gros client Proximus mais là, ça devient compliqué :-( PS : Je ne peux pas passer de cable ethernet...

Bonjour, j’enregistre la série Star Ac et je constate que les épisodes s’effacent très rapidement (surtout les “Primes”) . Parfois après 13 jours. Mon disque est libre à 91%. J’ai le décodeur V7c mais j’avais déjà ce type de problème avec mon ancien décodeur…mais moins grave. Chez mes amis la Star Ac reste bien plus longtemps.Que faire???Merci d’avance

Cette application est plus que naze. Avez vu vu les applis c’est la concurrence ?  

 Bonjour, Ma télécommande proximus modèle V4 est défectueuse.Comment puis-je l’échanger ?MerciBàv. 

BonjourJ’ai été obligé de passer à la fibre suite à un courrier recommandé de proxibrol m’informant la fin des lignes en cuivre dans mon quartier. Par défaut, ils m’ont mis la Mega Fiber mais ai-je droit au prix promo pendant un an ou pas ?

 Bonjour,  J’aimerais savoir s’il est possible de mettre un abonnement TV/Internet/téléphonie en pause pendant plusieurs mois suite à un départ à l’étranger où je n’utiliserai aucun de ces services ? Je n’ai pas trouvé la réponse dans les FAQ.  

Bonjour,Le dimanche après-midi l’accès à internet se coupe, par contre l’accès au décodeur (v7c), donc la tv, reste actif.Cela s’est présenté pour la troisième fois consécutivement ce dimanche aux alentours de 15 heures, seul un off/on de la Bbox redonne accès.Cela se produit depuis que j’ai reçu le décodeur v7c en remplacement du v5c, bien que l’accès au décodeur ne semble pas impacté.Cela permet évidemment de resetter l’ensemble (Bbox + décodeur) et de repartir sur de bonnes bases, mais devoir faire cela tous les dimanches n’est vraiment pas normal.Je tiens à préciser que je n’ai aucun problème tout au long de la semaine, uniquement les dimanches, que je n’utilise que le filaire et jamais le wifi, mon épouse étant électro-sensible. Je précise également que j’ai déménagé fin août (passé de la fibre au vdsl, zut !) tout en conservant la même Bbox, mais que je ne connais ce problème de déconnexion internet que depuis 3 semaines.Puisque cela n’est pas normal, je présume qu’il y a une sol

Nous avons acheté une télé LG pour l offrir à notre fils pour sa Noël mais elle ne fonctionne pas. Nous avons réussi à l allumer une fois et la seconde fois, l écran est tout noir. Nous sommes passés par énormément de service par commencer le numéro de proximus, par chat, sur place en magasin mais nous nous retrouver toujours sans télé. Proxumis dit que c est à LG de faire les démarches et LG dit l inverse. Si quelqu'un à un numéro de téléphone correct pour pourvoir résoudre le soucis ça serait génial.  

Bonjouril parait que contact vision soit en HD sur les v7mais pas  chez moiEt chez vous ?

Bonjour, J’ai par mégarde laissé passer la date de recharge (13-12-2025) de la carte pay&go utilisée dans mon système d’alarme (ce qui explique que je n’ai pas connaissance des SMS de fin de période).Lorsque j’essaie (aujourd’hui) de recharger, la carte n’est plus connue.Je ne souhaite pas devoir remplacer cette carte car cela nécessiterait l’intervention de la société qui gère mon installation ce qui n’est ni sans délai ni sans frais.Merci d’avance pour votre aide