Support

Bonjour,Je viens de constater que la location de TV Box(s) était comptée sur ma dernière facture de juin alors que cela fait plus de 15 ans que Proximus ne m’a fourni aucun décodeur/TV Box car je les ai toujours achetés.En contactant le service Proximus par chat il y a plus d’une semaine, la personne m’a dit qu’elle s’en occupait et suspendait ma facture mais depuis je n’ai reçu aucune nouvelle sur l’avancement du dossier.Merci d’avance pour votre support,Cordialement.

Bonjour,J’aimerais supprimer ma ligne fixe (tout en gardant internet et TV) car plus utilisée mais avant d’entreprendre la démarche, j’aimerais m’assurer qu’il n’y aura aucune interruption dans les service internet et TV car je suis en télétravail et je ne peux pas me permettre de perdre la connexion.Je vous remercie d’avance.Cordialement.

Bonjour.Je devrais accéder à mon ancienne boite mail xxxx qui était liée comme adresse de secours d'une adresse hotmail.Comment faire ?Merci

Bonjour, j’ai régulièrement ce message de norton, que dois-je faire ? uniquement changer le mot de passe ? d’avance merci

Est-ce normal que mon avantage My E-Press Le Soir a été désactivé et est devenu inactif après 12 mois ? 

depuis le 10/6, impossible de me connecter à ma boîte mails, je prends contact “oui nous avons un problème général”… combien de temps ?  “on ne sait pas...”  le 11/6 toujours pas de connection, je reprends contact “vous aurez un dédommagement de 49 eur”.  ce 12/6 toujours en panne, je demande qu’on me confirme par sms (ou mail quand ce sera réparé…  sans doute dans 15 jours ou plus ?), on répond “ah non pas de dédommagement”, alors la personne qui a répondu au chat a menti ?  Je suis très mécontente de proximus, laxisme, on s’en fout, heureusement mon abonnement gsm est chez Orange qui semble beaucoup plus sérieux

Bonjour, le témoin de mon wifi est tout le tems rouge, pourtant le wifi fonctionne. j’ai redémarré ma  bbox3 et je l’ai même réinitialisée mais rien ne change que faire merci ? 

Bonjour, Impossible d’accéder au comtpe Norton pour transférer un abonnement sur un  autre appareil; connexion ok avec identifiant et pw, mais après cela reste bloqué sut l’acceptation des conditions merci

J’ai dû appeler Proximus à 2 reprises en 15 jours car subitement plus possible de recommencer un programme TV au début - Le service des dérangements TV a corrigé le problème (suite activation Pickx +… on sait pas trop) - Maintenant je reçois un suplément de facture avec 3€ et 1€90 pour TV Replay, alors que c’est inclus dans l’abonnement hors pack. Et je n’ai jamais activé TV Replay+ car j’estime que c’est une demande indécente de la part de Proximus. Ma vie avec Proximus est émaillée de problèmes de la sorte - Sans compter l’usine à gaz qu’est devenu MyProximus. Souvent j’ai envie de hurler.

petite histoire typique de notre lpat pays !  1ere étape;Juin 2020 , je reçois un mail de Proximus me disant que je suis éligible a la Fibre , enfin !avant de rappeler Proximus je vérifie bien évidement sur leur site , et bonne nouvelle je le suis,enfin c’est ce qui apparaissait !  2ième étape;Je file donc en téléboutique ( gare du midi a bxl ) , la commerciale migre mon abonnement Bizz-Officeen Fiber Flex, je me dis la c’est bon je suis en Fibre , en tout cas administrativement parlant, car un technicien doit me contacter dans les 15 jours pour un rdv.Comme vous vous en doutez , il n’y a jamais eu de technicien qui m’a contacté , je rappel donc notre fameux call  center (0800-33-800) et la c’est  pas des bizz-expert ! , loin de la, enfin bon.Je tente d’expliquer a ces gens qu’un technicien était censé me rappeler depuis le service fibre ( Fibercareteam ) , déjà elle me demande c’est quoi ce truc de caretea

Bonjour, Depuis à peu près 2 mois, j’ai le message “mise à jour échoué” sur mon décodeur V7C.Jai beau redémarré, attendre, relance la recherche de mise à jour et fait un clear data, ce même message revient à chaque fois. Pareil chez vous ? Une idée de comment s’en sortir ?

Bonjour,Ce vendredi 13, je n’ai plus pu réceptionner les programmes TV via mon décodeur « TVbox 5 compact » relié par câble à mon « Internet Box » connectée au boitier Fiber installé il a y 3 mois.J’ai réinitialisé le décodeur en vain. Messages affichés sur l’écran TV :a) Mise à jour du logicielb) (pendant 2 secondes !) Erreur 2, pas de réseau détecté, vérifiez les connexionsc) à nouveau mise à jour du logicielJ’ai également utilisé d’autres câbles. Je n’utilise pas le WiFi.Je signale que je n’ai aucun problème de téléphone ni de connexion internet pour mon ordinateur.Ma 1ère interlocutrice jointe au 0800/33800 m’a demandé de réinitialiser le décodeur. Nouvelle tentative donc, mais à nouveau infructueuse. Elle m’a signalé qu’après des contrôles internes, on allait me recontacter. Coup de téléphone. J’ai dû taper 2 pour signaler que cela ne fonctionnait toujours pas. Un message vocal m’a annoncé qu’on allait me mettre en contact

Avec mon abonnemant PICKX SPORT , puis je avoir acces gratuit a l’app DAZN? 

Bonjour, quel est le “range” d’adresses IP dispo sur la Bbox3 ? ( Je pense de 192.168.1.129 à 254?) Peut-on trouver cela quelque part sur l’interface de la Bbox 3 ? Je dois assigner des IP statiques sur deux routeurs.

Bonjour,Aujourd’hui les mails sont arrivés avec beaucoup de difficultés. Mon imprimante qui imprimait sans problème en WIFI n’imprime plus en wifi depuis  aujourd’hui.J’ai arrêté  mon modem et redémarrer, Je reconfiguré mon imprimante d’abord automatiquement puis comme ca ne fonctionnait pas, j’ai reconfiguré manuellement en mettant le mot passe du modem, aussi sans résultat. Y-a-t-il eu un problème chez Proximus ou  chez moi.Je ne sais plus quoi faire pour que mon imprimante refonctionne en wifi. J’ai aussi vérifiée les mises à jour de mon imprimante, il n’y en a pas. Celà depuis aujourd’hui. Ce n’est pas mon matériel car hier tout fonctionnait normalement. Et depuis la vitesse  du réseau à fortement diminué.Une aide et réponse svp.D’avance merci.Bien à vous.home. 

Bonjour,Depuis ce matin je n’ai plus accès à ma boîte mail. Ni via outlook ni via le webmail.De plus, sur le wabmail, le système signale que le nom ou le MDP est erroné. Si j’essaie de modifier le MDP, le système signale que le compte n’existe pas.Je mets le nom du compte dans le ticket.Merci de bien vouloir vérifier.Bàv

Bonjour,   En décembre, j’avais fait une demande de résiliation de mon abonnement Internet mais finalement, je voudrais annuler cette résiliation. J’avais contacté le service clientèle et on m’a dit que leur système bloquait quand ils appuyaient sur le bouton “annuler la résiliation”. La personne a donc crée un ticket support pour faire annuler cette résiliation (#IM10416638) mais je doute que le ticket soit traité rapidement. Et si le ticket est traité, comment serais-je au courant? N’y a t il pas d’autres solutions pour faire annuler cette résiliation avant demain? Par exemple, peut on prolonger la date de résiliation pour éviter toute coupure internet?   Merci de votre aide, Suat

Bonjour, Je n’arrive pas à envoyer d’email depuis un serveur Postmark sur une adresse @skynet.be. J’ai les DMARC, DKIM, SPF valides, seul les adresses @skynet me retourne un ISP block. Comment être whitelisté ? smtp;554 Your access to this mail system has been rejected due to poor reputation of a domain used in message transferMerci

La sécurité va elle être assurée par une solution en aval?

Est-ce qu'on peut désactiver le wifi complet ? Cela va être assuré pour une solution en aval.

Est-ce qu'on peut désactiver le service DHCP côté LAN ?

Pour faire court j’ai acheter un Samsung S25 avec abonnement le vendeur ma confirmer un cache bac de 200€ mais faut payer 199€ a Proximus pour la promo que j’ai payer en boutique .Je rentre illico presto remplir sur le site Samsung les document pour la promo il se fait que Samsung ne donne que 100€ de cache Back pour cet promo je leur téléphone il confirme je retourne vers Proximus qui fait la sourde oreilles je leur propose un petit geste commerciale une glace pour mon Gsm se qui ferait oublier les 100€ de cache Back perdu et je laisse comme ça ils ne veule rien s’avoir de se faite j'annule mon contrat et je demande la reprie du Gsm toujours sous celer et acheter dans l’heure je vie en face du Magasin ils ne veulent toujours rien s’avoir avec une de c’est mauvaise volonté avec arrogance indéfinissable en faite ils sens on rien a foutre et cela dans cet boutique Proximus Westland shoping d’Anderlecht et ça a toujours été comme ça dans se magasin pourquoi je me pose encore la questio

Bonjour,le 9 mai j’ai reçu le décompte 75**04 avec un montant en ma faveur.Nous sommes les 13 juin et à ma connaissance, je n’ai toujours rien reçu. Est-ce normal ?Bien à vous, 

Bonjour,Je prends contact avec vous concernant l’installation de la fibre qui devais être normalement implanté il y a un mois.Aucune information, aucun suivi, aucune date fixée.Est normal venant d’une entreprise qui fait 3 980 971 559 € de chiffre d’affaires sur l’année 2024 ? Je ne demande pas une solution qui tombe du ciel, mais des informations, pourquoi est ce que cela prend autant de temps ? Un technicien est venu le 13/05/2025 pour rien faire.Nous placerons la fibre en aérien et depuis voilà, plus aucune information.Mise à part mettre des tickets sur tickets proximus n’est pas capable de faire grand-chose…Pouvez-vous m’aider ? 

Bonjour,Depuis quelques mois déjà l'image et le son “saccadent” de plus en plus souvent et en plus, tout se bloque et plus moyen de changer de chaine.Je dois à chaque fois faire une réinitialisation tous les 2 à 3 jours.Serait-il possible d’effectuer un changement de décodeur ?Je vous remercie, bonne journée