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Bonjour,J’ai reçu subitement 8 messages à la suite lors de mon séjour en France, me disant qu'il restait 1,6GB puis que tout etait épuisé et qu'il y aurait une surfacturation de 10€ puis 25€ puis 60€ puis redescendu à 48€ puis 50€ puis tout a ete coupé. Je n'utilisais pas mes données à ce moment là et je n'ai pas compris tous ces messages et ensuite cette coupure extrêmement problématique car j'ai besoin de mon téléphone a l’étranger. Je tente de joindre en vain le service client depuis hier mais personne ne répond après plusieurs tentatives. C'est scandaleux. Est ce que quelqu'un pourrait regarder ce problème en urgence ? Merci  

Bonjour j’arrive pas a mêtre un nouveau mots de pass ou de changer le moyen de récupérer le mots de pass toujours j’ai la même erreurj’ai essayer sur pc et mobile la même soucis 

Bonjour, depuis hier, je rencontre des soucis de connexion internet avec notamment des coupures au niveau de la BBox 3. Cela fait des années que je suis en 50/15 et avec une connexion parfaitement stable. Pour être honnête, je préfère d’abord passer ici, car le service téléphonique est parfois assez limité au niveau de ses réponses.Pour résumer, BBox 3, qui a déjà de l’age, et effectivement, les LED bleus commencent à pâlir, on m’avait dit de mémoire que cela pouvait être un indicateur de fin de vie du routeur.Je suis en 50/15 depuis un bon moment, sans rencontrer de souci au quotidien, utilisant mon PC comme outils de travail avec l’envoie et la réception de gros fichiers pour le boulot.Depuis hier soir, coupure au niveau de la ligne et retour après quelques minutes. Le BBox3 Tool m’indique toujours du 50/15 mais le speedtest est plus sur du 40/15.Avez-vous la possibilité de checker à distance ?D’avance merci.

 Bonjour,Quand j’essaie de me connecter ou de créer mon Cloud, j’ai le message suivant:“Impossible de récupérer l'état du compte Cloud”.Quel est le lien pour télécharger l’application Cloud PC car le lien Proximus ne fonctionne pas, j'arrive simplement dans mon compte Proximus.Bien à vousMC

Bonjour, je suis passé à la fibre avec la nouvelle internet box  +. Je possède encore 2 cpl “Belgacom” et 2 plc et 2 wifi booster wifi 5 . Qu’y a t-’il encore de compatible dans tout cela ?Est-ce que l’un ou l’autre pourrait remplacer utilement le PLCduo qui m’a été fourni (et comptabilisé :-)) ?Merci pour votre aide. 

Hello! I’ve tried to change the sms language to english to no avail, because I receive them in flemish. I already changed the language of the voicemail and my personal Proximus account is also in english. How can I change the laguage of the sms’s to english? if it’s not possible, then to french, since I understand that a little bit more. Hope you can help me Camila

Bonsoir,J'ai installé la nouvelle tv box android fin mai. Depuis la barre de son ne fonctionne plus. Elle reste allumée, on ne sait plus augmenter ni diminuer le son. Il faut chaque fois la débrancher de la tv puis la rebrancher. Elle fonctionne quelques jours puis ça  recommence. J'ai désactivé le CEC dans les paramètres hdmi car dès que j' allumais la tv, la box android s'allumait.Y a-t-il 1 solution à notre problème?Merci d'avance.Bénédicte 

Bonsoir,Je poste ce message un peu par dépit, étonnée du manque d'information suite à une coupure Internet signalée mercredi 7 février passé.Le dérangement est survenu alors que des techniciens Proximus travaillaient dans la rue, deux maisons plus loin, probablement pour un raccordement à la fibre. La coupure est survenue pendant leur intervention et depuis plus d'Internet, ni de télé.Nous contactons le help desk Proximus qui nous signale une absence de synchro. Ils ne peuvent voir le statut de la BBox. Ils nous envoient un technicien pour le lendemain, jeudi.Le lendemain, le techicien arrive bel et bien, et après un brève explication, déclare qu'il doit s'agir d'une rupture de câble suite aux travaux dans la rue, ce qui semble plausible, pour ne pas dire évident. Le technicien précise ne rien pouvoir faire car ce sont d'autres équipes qui s'occupent de ce genre de problème. On me promet alors que je recevrai un message pour plus plus de précisions.

bonjour, j’ai un code p130 sur les radios comme nostalgie et des frises d’images et de sons depuis 2 a 3 jours sur toutes les chaines en direct, mais si je lance une émission en différé elle fonctionne parfaitement pas de frise que faire?

Bonjour, j’ai gagné 4 places pour les Ardentes, j’ai reçu le mail avec le lien, mais je reçois un message d’erreur : Deal introuvable. J’ai suivi les instructions à la lettre, à savoir se connecter à My Proximus où on a participer au concours. Quid ? Problème sur le site ? Courrier reçu hier le 03/07 et le lien est valide jusqu’au 08/07.Merci de votre réponse.

Bonjour. J’ai un pack Flex S avec 2 GSM associés. Je voudrais passer chez un opérateur moins cher pour les deux GSM. Quelle influence cela aura-t-il sur le prix de Flex S? Merci d’avance

Bonjour , Depuis maintenant 10 jours , ma connexion internet (câblé Ethernet rj45) ne dépasse pas les 90mbits/sec en download et 95mbits/sec en upload.Je suis en Maxi fibre et j’ai jamais u ce genre de problème.Je tourne habituellement a 850mbits/sec - 900mbits/sec.J’ai déjà redémarrer ma box a plusieurs reprise et même débrancher chaque câble qui étais connecter dessus mais rien ne change.Vu le montant que je paie chaque mois ca m’ennuie beaucoup de pas avoir une connexion stable depuis 10 jours😭.Y’a t’il quelque chose a faire de mon coter pour résoudre le problème ou dois-je contacter Proximus pour m’envoyer un technicien et vérifié si tout est ok ? Voici le lien vers le Speed Test : Speedtest d’Ookla – le test de vitesse de connexion globalCordialement ,

Bonjour,Comment puis-je obtenir une copie de la facture d'achat d'un Samsung S22 ?IMEI 353325478139136 / 29Pouvez-vous me l'envoyer par email s'il vous plaît ?Merci

Bonjour,Depuis presque 3 semaines mes sms sortants ont été bloqués par vos services, apparemment catalogué en blacklist chez vous et depuis 3 semaines je suis baladée d’un service à l’autre en me promettant que la situation va être débloquée, je dois dire que je commence à perdre patience ... est-il possible de débloquer la situation ? Etant affilié à Test-achat une plainte a également été déposée puisque un service pour lequel je paie un abonnement est indisponible depuis 3 semaines.Merci à vous

Parfois un mail que j’envoie vers différents utilisateurs arrivent s’ils sont sur gmail ou hotmail mais disparaissent si leur mail est sur @skynet.beIls n’arrivent même pas en spam.

BonjourJe suis contente de ma nouvelle Box TV mais cette rubrique Continuer à regarder m’”nerve au plus haut point !!!Je trouve que c’est contraire à la vie privée...ça ne regarde pas ma famille ce que je regarde à la téléni ce que mon fils à regardé en journée alors que que je l’ai obligé à étudier !!!!!Comment désactiver cette connerie de Continuer à regarder ????? SVPL Merci d’avance 

Bonjour , je souhaite introduire une plainte mais sur votre site il y’a uniquement la possibilité de le faire par chat ou  téléphone alors qu’il est impossible d’introduire une plainte via chat ou téléphone comment faire car je ne souhaite plus contacter le service client par chat ou par téléphone pour avoir des agents incompétents qui confirment que le problème est résolu alors que non .  merci 

Suite à démarchage via telephone la semaine passée et que je regrette, je suis passé à flex + easy. De fait, cela me coûte plus cher pour moins de performance et de plus, je dois maintenant payer une location pour le booster ! Cela fait 14 ans que je suis bon client et rien à faire d'après les contacts avec le call centre qui me dit même que je suis redevenu "nouveau client" et qu'il faudra que j'attends quelques mois afin de faire re examiner un éventuel geste commercial :( ps: nous avions 7€ de réduction dans l'ancien contrat car nous n'avons pas internet mobile où nous habitons...Réduction disparue aussi alors que nous n'avons toujours pas linternet mobile à La maison et dans les environs :( ...Bref, très déçu …

Bonjour, La fibre a été installée chez moi ce 3 juillet 2025, et la connexion wifi a été drastiquement réduite. J’ai réalisé un speedtest et je me retrouve avec 56Mb en down et 10Mb en up. J’ai redémarré la box manuellement avant de la redémarrer via MyProximus de manière normale puis de manière avancée. Aucune amélioration notable, j’ai cru lire qu’il fallait séparer la connexion wifi en 2,4GHz et 5GHz en désactivant l’option OneSSID. Cependant, cette option ne se trouve nulle part sur mon appli MyProximus. Également impossible de se connecter via l’URL 192.168.1.1 pour modifier cela. Que faire?

Bonjour je viens d'acheter une 2eme cartes pay and Go mais celle-ci ne parle et envoie des sms en néerlandais. J'aimerai changer la langue du néerlandais en français.merci

Je voyage souvent au Luxembourg.J'ai une esim sur mon pixel9 mais impossible de l'utiliser au Luxembourg.... Je pense avoir bien configuré les paramètres mais cela ne fonctionne toujours pas.  

Bonjour,Ca fait depuis le 25 juin 2025 que nous sommes privés d’Internet à la maison parce que la fibre ne fonctionne plus.Nous appelons régulièrement depuis une semaine, on nous dit que NEO va prendre contact avec nous mais ça fait 1 semaine qu’on ne voit rien venir.Ca devient invivable sachant que nous habitons dans une nouvelle habitation très isolée au niveau des murs et que la 5G ne passe pas ou pratiquement pas à moins de se mettre dans des positions abracadabrantes. Peut-on espérer une intervention en urgence ??? Cela n’est juste plus tenable sachant qu’il est en plus impossible de télétravailler puisque la 5G est peu disponible !!!Pourriez-vous me recontacter ce jour ?? 

Bonjour,Impossible de retrouver la page de configuration de notre internet box + pour notre ligne fibre ultra.Via l’apps proximus +, il nous signale qu’avec un compte business, on doit utiliser la version WEB.Sur la version WEB, (https://www.proximus.be/myproximusenterprise/fr/companies-and-government/homepage) la ligne fibre ULTRA n’apparaît pas dans la liste des services… mais les factures y sont disponible… (preuve que je suis sur le bon compte proximus ?)J’ai déjà réussi à atteindre cette page de configuration, il y a quelques mois, mais j’ai oublié comment… 

Bonsoir j ai depuis aujourd’hui des soucis de connexion avec mon GSM si je ne suis pas sur le wifi je n ai plus rien, au lieu de la 4 ou 5g affichée en haut à droite j ai un satellite et plus moyen de téléphoner ou aller sur le netj’ai sonné à Proximus qui me dit que c’est sûrement un problème avec ma carte SIM et d aller dans un magasin ce soir je vais chez des amis sur une autre commune et miracle 5g et réseau comme par magie, je rentre chez moi et à nouveau plus rien  cela fait plusieurs années que je vis ici je n ai jamais eu de soucis et je ne pense pas que ma carte SIM ai un problème selon la commune ou je me trouve (j’habite Wasseiges) la personne que j ai eu en ligne me disait qu il n y avait aucun problème de réseau  je ne comprends pas ce que cela peut être  merci