Support

Bonjour,Je souhaite commander un nouveau type de smartphone mais je ne peux choisir mon abonnement “flex M” pour le numéro terminant par 35 dans la liste parmi mes autres abonnements qui sont tous des Flex S, probablement car il reste une valeur résiduelle sur le smartphone actuel lié à cet abonnement M.Je ,connais la valeur résiduelle et cela ne me pose pas de problème, cependant je ne trouve aucune façon de résilier le smartphone actuel via les services onlines pour le remplacer par une nouvelle commande.Un assistant peut-il prendre cela en charge ?

Avec le décodeur V5 lorsqu’un enregistrement en série (par ex. : faites entrer l’accusé) arrivait à échéance, il était mentionnait automatiquement . Par contre avec le V7, il faut ouvrir chaque enregistrement en série individuellement, meme  si cet enregistrement est récent (car un enregistrement proche en date a également été enregistré !) Donc, avec le recul, j’ai remarqué que j’avais perdu certains enregistrements ! Est-il dès lors prévu que l’interface du V7 (à l’instar du V5) soit changé prochainement afin de ne pas perdre automatiquement certains enregistrements après 60 jours. En parlant des enregistrements à 60 jours, a-t-on une date approximative pour que cette période soit allongée ou mieux que l’on puisse les garder dans le cloud comme précédemment. D’avance, merci.

Bonjour,J’ai une TV Box Android Wi-Fi de Proximus, mais elle ne détecte pas les réseaux Wi-Fi 2,4 GHz, seulement les réseaux 5 GHz. Je dois absolument la connecter en 2,4 GHz car la qualité en 5 GHz est mauvaise.Pour préciser, j’utilise un point d’accès Ubiquiti qui diffuse à la fois en 2,4 GHz et en 5 GHz. Pourtant, ma TV Box ne voit que le réseau 5 GHz. Est-ce que quelqu’un sait comment forcer la connexion en 2,4 GHz ou résoudre ce problème ?Merci d’avance pour votre aide !

Bonjour, Puis-je me permettre de demander si il y a possibilité d’organiser mon passage en esim ici via le forum? Merci d’avance Bien à vous 

Sur ma boîte mail skynet, on me renseigne un mail non lu lorsque je consulte mes mails via mon Iphone, mais rien sur Outlook via mon pc. Le mail en question est invisible…Quid ?

Bonjour, je suis en possession d’un nouveau routeur Asus RT-BE86U et après consultation de la page Proximus "comment utiliser son propre materiel", j’ai donc changer le mot de passe du compte "********@PROXIMUS" (et ce dernier fonctionne, car tester sur la BBox3) et contrôler le VLAN à utiliser, je suis en Triple VLAN (par défaut) donc je dois utiliser le VLAN20. J’ai une connexion DSL Internet Maxi.Par contre en entrant ces données du port WAN, je n’ai pas de réception WAN après redémarrage.J’ai essayer de mettre le 802.1Q VLAN ID sur 10, 20 et 30 mais sans succès.Le 802.1P est à chaque fois rester sur 0.L’authentification PPP est mis sur auto (choix auto entre PAP et CHAP)La détection internet se fait via "PPP Echo".Avez vous encore des idées ?Merci d’avance!

Bonjour,Je suis passé en Flex+ Ultra Fiber, j’ai bien 8 Gbps en download mais 2.3 Gbps en upload, soit ce que j’avais il y a quelque temps en Flex (avant de repasser en Giga Fiber) alors que c’est supposé être symétrique en Flex+MyProximus indique bien 8 Gbps en upload. Pourriez-vous vérifier si le bon profil est utilisé et faire un test de vitesse depuis l’Internet Box+ ?J’ai bien essayé via le chat, mais quand on me demande si j’ai fait le test en wifi, j’abandonne...Merci d’avance.

Bonjour,J’ai depuis plusieurs années le BBox 3 et depuis plusieurs semaines cette dernière fait des siennes. Le signal passe parfois au rouge mais le plus souvent tous les voyants sont bleu mais je suis connectée sans internet.Je relance à chaque fois la box ( 3X cette semaine) et j’ai aussi testé le signal via le site (qui est bon puisqu'il faut être connecté sur internet pour avoir accès au site) et cela devient problématique durant les jours de télétravail.Rencontrez-vous aussi ce problème ?

Bonjour je voudrai savoir si c'est possible d'avoir un plan de paiement pour ma facture de 171€ Impossible de moi de payer autant surtout que bébé arrive au mois de mars merci 

Je prends juste le temps d'écrire pour exprimer mon profond mécontentement quant à la gestion de mon dossier de raccordement à la fibre. Depuis le 21 février, date de mon premier rendez-vous (suite à mon déménagement) , je fais face à un manque de suivi et une désorganisation inacceptable du service Proximus.Lors du premier passage du technicien, il n’a pas pu effectuer l’installation en raison d’un fourreau télécom bouché (et refus du syndic d’une pose en apparent). Suite à cela, j’ai immédiatement contacté votre service client, qui a ouvert un dossier pour signaler le problème à leur partenaire (Neo?), censé envoyer un technicien spécialisé pour débloquer la situation.Or, plusieurs jours passent sans nouvelles. Je rappelle alors service client, qui ne peut me donner aucun suivi, me demandant simplement d’attendre qu’on me recontacte. Après plusieurs autres appels sans réponse claire, on m’informe finalement que je dois reprendre rendez-vous pour qu’un technicien vien

Bonjour…J’ai constaté l’ajout du Pack Services Malins sur ma facture du mois de décembre alors que je n’ai rien demandé…Voulez-vous effectuer la désactivation de celui-ci…N° de client :  ********Merci d’avance…Bonne journée...

Bonjour madame,monsieur,J' ai un nouveau gsm samsung compatible avec une carte esim. Serait il possible de la configurer ou je dois passer à une boutique proximus?Mon numéro se termine par 43898.Merci d' avance de m' aider 

Bonjour,J'ai résilié mes abonnements... J'ai reçu un décompte négatif... Vous me dites que cela va être déduit de mes prochaines factures.Mais je n'aurai plus de factures. Comment puis je récupéré mon solde…Merci

Bonjour,Suite au harcèlement téléphonique que ma petite sœur à subit de la part de ses camarades sur son numéro de téléphone, ma maman qui paie nos abonnements à tous, a fait la demande que le numéro de ma petite sœur soit changé.Suit à quoi, c'est MON numéro à moi (049*****5) qui a été changé... Ce qui n'aurait jamais dû arriver. Ce numéro étant utiliser au boulot, je me retrouve particulièrement embêter.Parfois les appels et SMS ne fonctionnent que sur mon ancien numéro, que je souhaiterais récupérer à tout prix (049*****5), et parfois les appels et SMS ne fonctionnent que sur le nouveau numéro (047*****8).Pouvez-vous me trouver une solution ? Dans l'idéal, je souhaiterais recuper moi ancien numéro 049****5.

Mon numéro proximus ne reçoit pas d'appels entrants 

Bonjour, on m’avait donné RDV le 6/03 entre 9h et 13h pour l’installation du pack Proximus. Je voulais juste savoir si c’était correct car je n’ai pas reçu de confirmation. Merci

Lorsque je veux confirmer ma demande la réponse est “Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'échanger votre modem actuel contre une Internet Box.”….. ??? 

Bonjour j’ai commander en boutique d’ardu 1/03 mais j’ai pas reçu de e-mail bposte et je dois l’avoir aujourd’hui 5413210007601

Bonjour à tous, J’ai essayé de me connecter ce matin sur un hotspot proximus à partir de ma tablette Samsung S9. Je connais mon username et password défini dans my proximus pour le public hotspot MAIS l’interface samsung  réclame également un certifié CA ???  Appel au support technique proximus... reponse vous n’avez plus acces au service hotspot en deplacement car vous avez maintenant un abonnement Fibre à votre domicile. Bizarre car bien visible dans mon compte Myproximus. Est ce bien correct et quel est la logique de cette réponse ? Ou alors comment installer ce certificat CA Bonne journée 

J’ai dans mon pack, deux téléphones mobiles, dont l’un appartenait à ma soeur, récemment décédée. J’ai téléphoné en février pour demander la suppression du numéro de ma soeur. L’opératrice m’a dit qu’elle avait fait le nécessaire. Or, dans la facture que je viens de recevoir, l’abonnement en question est toujours compté. C’est vraiment douleureux, car cela me rappelle que ma soeur n’est plus parmi nous. J’ai essayé d’envoyer un courriel, mais le formulaire me dit que mon numéro de client est erroné, alors que c’est bien celui qui figure sur ma facture et sur My Proximus...Mais Proximus, qu’est-ce que vous foutez? Vous contacter devient vraiment impossible! Si ça continue, je vais déposer une  plainte auprès de Test-Achats, c’est en dessous de tout, je suis profondément désespérée! 

Bonjour,Je souhaite résilier mon abonnement TV de mon pack Flex S mais conserver l’abonnement internet.j’ai essayé plusieurs fois de la faire via le formulaire en ligne mais le numéro de ligne TV ne fonctionne pas alors que je prends exactement le numéro indiqué sur la facture.Pourriez-vous s’il vous plaît faire le nécessaire et résilier l’abonnement TV de mon pack ? Merci. 

Hello tout le monde,Ça doit bien faire une semaine que Pickx Showcase a tout simplement disparu de la vue Live TV sur l’app Pickx new. Impossible à la retrouver. Quelques jours plus tôt, c’était LCI.Je peux y accéder par la vue Guide TV, mais ça n’arrête pas de buguer dans tous les sens là aussi. Avec des retours en haut de liste sans aucune raison.Vivement une app Pickx new aussi fiable que l’ancienne…Bon dimanche. 

Bonjour, en vue du réaménagement de l’allée de garage et de l’accotement devant la maison, je cherche à savoir pour quand sont prévus les travaux d'installation pour le déploiement de la fibre dans ma rue.Il me paraît en effet préférable d’attendre la fin de ces derniers avant de réaliser ceux devant la maison.Lors de ma dernière visite en boutique Proximus, il m’a été confirmé que ceux-ci devaient se terminer fin avril 2025… Quand j’ai précisé qu’ils n’avaient pas encore été entamés, mon interlocuteur m’a fait part de son étonnement et m’a suggéré de voir avec les techniciens et ouvriers de terrain alentour qui pourraient me donner des précisions ou à défaut leur responsable.Il doit quand même y avoir un planning même approximatif quelque part… N’est-il pas possible d’obtenir les coordonnés de celui ou celle qui pilote le développement ?  Je souhaiterais absolument pouvoir donner une date précise à l’entrepreneur en charge des travaux chez moi. Qui pourr

Bonjour, ayant commander un iphone 16 black je n'ai eu plus de détail sur la livraison mis a part qu'il est bote "matériel en stock" Pourrait savoir quand est ce que je serais livréBien a vous  

Bonjour j’ai commandé une iPhone 16 pink le 14 février e the ne sais pas où en est ma commande car c’est toujours en matériel en stock. Savez vous m’aider ?