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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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2563 Sujets

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ovilocApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Comment transférer eSIM vers un autre appareil?

Bonjour, je souhaiterais transférer mon esim vers un nouveau appareil (iphone), mais il me faut le code d'activation (code QR). Selon ces instructions, on peut le récupérer dans myproximus, mais je ne le retrouve pas (tout ce que je trouve c’est mon numéro de carte SIM et code PUK)https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_esim/particuliers/support/telephone/gsm-et-carte-sim/carte-sim-code-pin-et-code-puk/activer-et-utiliser-votre-esim.html Quelqu’un peut m’aider? Merci beaucoup!

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Vanessa P
il y a 1 an
G
gafApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Besoin d'aide n°8128

Bonjour, j'ai contacté le 0800 de proximus qui n'a pas su résoudre mon soucis. J'ai un n°8128 dans mes SMS et pas possible de supprimer. Je vous explique: samedi soir j'ai remarqué un SMS du 8128, quand j'ouvre ce message  c'est comme si j'avais voulu envoyé un message (vide) à ce numéro et pas moyen de supprimer cette "conversation". J'ai tout essayé et j'ai peur d'un piratage ou arnaque. Que faire

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Sophie L.
il y a 3 ans
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leblanc.jfrApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Pixel 7 et Pixel 7 Pro

Bonjour, Bonjour,Par le passé vous proposiez les Pixel de Google dans votre boutique, allez vous recommencer avec les Pixel 7 et 7 pro?  Cette année la gamme Pixel est disponible en Belgique, vus sur FNAC.beMerci d’avance pour votre réponse :-)  

32
Cosetta
il y a 4 mois
Tagada
Tagada
demandé à Téléphonie mobile

Envoi sms impossible - Erreur 50

Bonjour, Il m'est impossible d'envoyer des SMS et reçois le code erreur 50 mais je sais recevoir des sms. Pouvez-vous me dire d'où vient ce soucis ? faut-il paramétrer le gsm ? D'avance merci

8
AurélienK
il y a 5 mois
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christophe_celenNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Arnaque PM Connect

Bonjour,J’ai constaté une somme de 4,99 € pour un service que je n’ai jamais demandé. PM Connect (Demon Games) apparement pour un abonnement à du live TV Foot via mon numéro de gsm.Comment est-ce possible alors que je n’ai rien demandé.Quelle procédure pour être désabonné de cette arnaque ?Auriez-vous l’adresse postale de cette société ?D’avance merci

9
Sophie L.
il y a 2 ans
Sébastien 20290
Sébastien 20290Motivateur
demandé à Téléphonie mobile

SMS Premium non désirés

Bonjour, j’ai reçu 2 SMS Premium ce jour non désiré. Ne m’étant pas inscrit à ce service, comment est-il possible de supprimer ces frais? Le numéro en question est le 9933 de la société Veoo Solutions Ltd j’ai téléphoné au numéro 0800 82 925 afin d’annulé le service. Merci de votre aide. Sébastien

13
Julie T
il y a 3 mois
A
Anthony146Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Pas de 4g a l etranger

Bonjour, je suis à l étranger mais je n ai pas de 4g. J ai coché internet.proximus.be… Merci

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AurélienK
il y a 1 an
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miguelon402Nouveau
demandé à Téléphonie mobile

Esim

Bonjour, La technologie E-sim est elle prévue prochainement chez Proximus?

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euronamur
il y a 3 ans
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Utilisateur243Néophyte
posté à Téléphonie mobile

Consommation hors forfait

Bonjour, depuis peut, je consomme du data hors forfait, or d'habitude une fois mon data utilisé ça se bloquait automatiquement ! J'aimerais savoir comment arrêter cette option ! Je suis à 15€ hors forfait… vous pouvez le désactiver s’il vous plaît?

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Sophie L.
il y a 2 ans
M
Michel HApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Serait-il possible de réactiver mon ancien numéro de GSM ?

Bonjour, je pose cette question parce-que, depuis un mois environ, je ne parviens plus à me connecter à mon compte Facebook: Facebook veut faire un “contrôle de sécurité” en envoyant un code de confirmation par texto à mon téléphone, mais, malheureusement, le numéro qu’ils utilisent, donné dans mon profil, est un ancien numéro Proximus, que j’ai résilié en octobre 2018 après que la carte SIM correspondante soit apparemment tombée en panne. D’après Facebook, ce numéro a été désactivé et n’est plus valable (je suppose donc qu’il n’a pas encore été réattribué à un autre client Proximus). J’ai envoyé un message à Facebook à ce sujet (en donnant mon nouveau numéro), qui semble avoir été ignoré. Je voudrais donc savoir s’il serait possible de réactiver temporairement mon ancien numéro, ne fût-ce que pour les SMS, pour pouvoir récupérer mon compte Fb, ou si je pourrais demander une nouvelle carte SIM (prépayée de préférence) associée à mon ancien numéro.

13
AurélienK
il y a 9 mois
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LaurakokaApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Pas de data pendant les appels

Bonjour, Je vous contacte parce que lorsque je passe un appel je perds tout accès à mes data / connexions internet. Mon compagnon est passé sur un contrat professionnel il y a peu et rencontre depuis le même problème. Nous avons accès à la 4G/3G etc.. en temps normal et dès que un appel rentre ou sort nous perdons l’accès à internet. Auriez-vous une solution ?

30
Benjamin B
il y a 8 jours
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muadibApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Suivi pre-commande Iphone 14 PRO

Bonjour, J’ai passé  pré-commande pour l’iphone 14 Pro 128 gb noir, reçu confirmation et numéro de commande par e-mail, mais la commande n’apparaît pas dans l’onglet “suivi” de  mon compte myproximus. Je préfère poster dès maintenant, ayant eu un problème suivi précédemment .Est-ce normal ?  Merci d’avance

83
Isabelle.
il y a 1 an
J
Jimmy4500Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Problème langue messagerie

Bonjour, Ma femme est nouvelle cliente Proximus depuis quelques semaines. Mais sa messagerie est en néerlandais, et il m’est Impossible de la modifier en français. Merci de m’eclairer à ce niveau. Cordialement

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VincentM
il y a 1 an
D
DeschuyffeleerApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Données mobile ne fonctionnent pas à l’étranger

Bien que l’itinérance soit activée, je ne peux pas me connecter à internet via les données mobiles une fois à l’étranger.  Une solution? Merci d’avance 

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David W
il y a 4 mois
K
KMKMKMHabitué
demandé à Téléphonie mobile

iPhone 11 pro max iMessage impossible à activer

Bonjour, Impossible d'activer les iMessage sur le nouvel iPhone. J'ai déjà essayé toutes les procédures de chez Apple, j'ai été changer ma carte sim et rien ne fonctionne. Je suis déjà a plus de 10€ de hors forfait pour l'envoi des fameux sms d'activation. Quelqu'un a une idée de comment régler le problème? J'ai aussi contacté Apple qui me dit qu'il n'y a aucun souci technique sur mon iPhone et que ça vient de l'opérateur qui n'arrivait pas a reçevoir le sms de retour pour l'activation. J'ai eu hier une personne chez Proximus qui m'a dit que c'est pas chez eux mais chez Apple qu'il faut voit ça (il ne savait même pas ce qu'était "iMessage"). Les deux se renvoient la balle et en attendant j'ai une facture qui gonfle et mes iMessages ne sont pas actifs or j'en ai vraiment besoin. Ca fait plus de 2 jours que c'est comme ça, donc si quelqu'un a une ça m'aiderait.

105
AurélienK
il y a 3 ans
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Olivier1972Habitué
demandé à Téléphonie mobile

Messagerie vocale visuelle : lancement en 2021

Bonjour,L’année 2021 pointera bientôt le bout de son nez et actuellement toujours pas de support pour la messagerie vocale visuelle pour l’iPhone sous iOS ni sur Android.Pensez-vous que Proximus va enfin se décider à lancer ces produits qui sont présents chez ses concurrents depuis quelques années.Depuis le nouveau CEO les choses bougent lentement mais pas encore suffisamment. 

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MennyDrew
il y a 2 jours
M
Micheline metselApprenti
demandé à Téléphonie mobile

messages vocaux

Je voudrais écouter les messages vocaux de mon gsm vers un autre gsm.  Je suis actuellement à l étranger.  Lorsque je forme le 0475 15 1230 j arrive sur la boîte vocale du gsm que j utilise !! 

5
M_016F
il y a 3 mois
N
Nicolas WarnierHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Changement app favorite impossible

Bonjour, ayant un abonnement mobilus et donc une app favorite, je voulais savoir pourquoi je ne pouvais pas, ni via l'app Myproximus ni via le site, changer cette app favorite. A chaque fois, aussi bien sur Android et iOS ( pour l'app) ou sur le site internet j'ai un message d'erreur me disant que cette demande ne peut pas etre effectuée. Je voulais savoir pourquoi et comment puis-je changer mon app. D'avance merci :)

22
Vanessa P
il y a 1 an
V
Vava06Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Je ne recois plus les SMS

Bonjour, depuis ce matin je ne recois plus les SMS d'un de mes contacts qui est chez VOO par contre je recois ses appels et il reçoit mes appels et messages. Il recoit aussi les appels et SMS  d'autres de ses contacts. Aucun autre souci pour les autres des mes numeros, je recois leurs appels et SMS.Le numero qui pose souci ne se trouve pas dans la liste des numeros bloqués. Je ne sais pas d'ou vient le probleme, de lui, de mpi, du reseau ou du GSM? En tout cas c'est tres embetant. Avez vous une solution rapide pour resoudre ce souci? Merci beaucoup  

44
A
il y a 2 ans
C
Christian_079Nouveau
demandé à Téléphonie mobile

Utilisation des numéros pour les jeux comme RTL en texto

Voilà je suis un employé Proximus bientôt à la retraite. Parfois j’essaie de jouer avec RTL via des numéros comme 6670, 6608, … en envoyant des textos comme envoyer le mot maison pour gagner un séjour à l’hôtel. A chaque fois ces numéros sont bloqués mais apparaissent sur ma facture. Pourquoi ce bloquage???Merci pour votre réponse

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VincentM
il y a 2 mois
A
Antonin140Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Carte sim plus valide

Bonsoir,    Je me suis rendu compte que depuis ce matin ma carte sim n’est plus valide. Je n’ai plus d’abonnement depuis un an et je n’ai pas rechargé ma carte depuis ce temps là mais j’utilisais ma carte pour recevoir des sms ainsi que des appels sans pouvoir en passer.    Aujourd’hui je reçois des messages sur Facebook pour savoir pourquoi je ne répondais pas au téléphone.    Serait-il possible de réeactiver ma carte ? Car j’en ai besoin même si je consomme pas… :)   Bien à vous.

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AurélienK
il y a 3 ans
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Louis08Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Garantie d'un smartphone acheté avec abonnement

Bonjour,   J’ai reçu ce jour un smartphone acheté en combinaison avec un de vos abonnements. Il s’agit d’un OnePlus 8 Pro.    Dès sa sortie de boîte, j’ai constaté que lorsque le téléphone affiche du gris à un taux de luminosité inférieur à 50%, l’écran se teinte de vert (voir photos), notamment fortement sur le bord droit de l’écran. Le téléphone étant tout de même à presque 900€, je trouve cela inacceptable mais bon, ce n’est point la faute des revendeurs.   Après recherche sur internet, il appert que c’est un problème connu de beaucoup d’utilisateurs de ce modèle. OnePlus a d’ailleurs annoncé un correctif à ce sujet. Au cas où le correctif n’arrive pas, ou ne fonctionne pas, je souhaite assurer mes arrières.   J’ai eu au téléphone un technicien proximus m’affirmant que si le défaut persiste, il sera couvert par la garantie, et cela pendant 2 ans à partir de l’achat. Je souhaite donc juste avoir une trace écrite de cet état de fait et également savoir sous quelle forme se présentera

1
Isabelle.
il y a 3 ans
V
ValeryGLApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Smartphon omnium, suivi

Bonjour, Je suis assez surpris de la gestion de cette assurance, pourtant proposée avec insistance par Proximus lors de l’achat d’un appareil.Le 3 avril, le gsm de mon fils tombe accidentellement. Le 3 avril en soirée je fais la déclaration.Après avoir dû téléphoner et faire les démarches ups, UPS vient chercher l’appareil le 8 avril.DU 8 avril au 12 avril, pas de nouvelle. J’aavais lu dans les conditions générales que dans les 14h, soit le gsm était réparé soit il était remplacé.J’appelle ce matin. ON me dit que les conditions ont été modifiées (les conditions d’un contrat ne peuvent être modifiées unilatéralement, mais soit), et on m’annonce un délai de 5 à 10 jours ouvrables.Cela veut donc dire qu’en payant cette assurance qui es quand même de 12 euros par mois, on peut rester 18 jours  sans solution. Proximus vous trouvez cela normal en terme de service clientèle ? Bonne journée    

24
Vanessa P
il y a 7 mois
F
flipke211Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

support Pixel 7 Pro

Bonjour, Le Google Pixel 7 PRO est dispo à la vente en Belgique.Il est 5G et compatible eSim.Mais je m’étonne de constater que Proximus n’active ni la 5G, ni le support eSim pour cet appareil.Comptez-vous faire quelque chose pour toutes les personnes comme moi qui se sentent frustrées par ce genre de pratique?La 5G et l’eSim sont des “standards “, Google est une marque reconnue. Je ne comprends pas que Proximus fasse ce filtrage. Cordialement, 

67
B
il y a 1 mois
S
Sandra N.Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Carte sim non provisionnée

Bonjour,     Hier, je suis allée dans un magasin proximus afin de recevoir une nano carte sim pour remplacer la mienne, trop grande suite à l’achat d’un nouveau téléphone. Le vendeur m’a affirmé que je pourrais m’en servir dans les heures qui suivaient. Aujourd’hui, presque 24h plus tard, ce n’est toujours pas le cas. Mon téléphone indique “carte sim non provisionnée”. Les appels et sms sont refusés, en attente de connexion.   Pouvez-vous m’aidez?   Merci d’avance,   Sandra

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Sophie L.
il y a 3 ans

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