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Le roaming en dehors de l'UE plus simple, plus attrayant et sans tracas...

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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2767 Sujets

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VéroniqueRenardApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Commande smartphone

Bonjour j’ai précommandé un Samsung z fliP 4 pouvez-vous me dire si la précommande est bien passé car rien dans mon MyProximus merci 

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V
il y a 1 an
R
RokaEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Supprimer la consommation Pickx app nat & UE

Bonjour, Je vous contact car j’ aimerais bien qu’ on me supprime l’option Pickx app nat & ue si cela est possible. Car elle est activer dans mes produits et consomme des MB hors que je n’ utilise pas l’ apps et ne les même pas sur mon GSM. Je ne sais pas d’ ou peut cela venir si vous avez une idée ? Si cela est possible de l’ a supprimer car un jour ça va passer mon forfait et être hors forfait. Merci :D 

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T
il y a 1 an
G
gip-beNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Mobilus S, consommation "TV App. nat & au sein de UE" inexplicable

Depuis plusieurs mois, je constate une consommation fantaisiste sur mon forfait mobile, lié à l’app Pickx QUI N’EST PAS INSTALLÉE sur mon smartphone. Les factures indiquent que cette fausse consommation est décomptée de mes 5GB mensuels (“Incl. TV App. nat & au sein de UE) et chaque mois je trouve une forte consommation (au hasard, 828,522 MB en avril, 1,386 GB en juin, 912,658 MB en juillet; parfois aussi une ligne “Mob. Internet - App TV national” qui ajoute quelques euros à la facture…Je ne regarde pas la TV sur mon smartphone, je n’ai pas installé l’app Pickx. Comment puis-je avoir une consommation “App TV national et UE”?Tout cela restait anecdotique car je n’épuisais pas mon forfait de 5GB, mais cela a commencé à) m’arriver ces derniers mois (alors que je n’ai pas du tout changé mes habitudes de surf). Ce mois-ci (août 2022) j’ai par erreur téléchargé un film sur Netflix sur mon forfait data, et endéans les deux minutes j’ai reçu les SMS m’avertissant du dépassement du forfai

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T
il y a 1 an
C
cyberfilouNinja
demandé à Téléphonie mobile

Imessage impossible sur mon Iphone

Bonjour, impossible d’activer Imessage, encore mieux, je n’ai aucun sms qui parte, serait-il possible que cela vienne de Pxs Merci

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Christophe dlt
il y a 1 an
L
LaskarApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Renvoi d'appel conditionnel vers vers la messagerie

Bonjour,J’utilise le même GSM pour mes activités professionnelles que pour le privé. Pour gérer mes contacts enregistrés, j’ai créé des groupes (clients-fournisseurs, famille, amis, etc ...). Pendant mes vacances je souhaiterais pouvoir dévier les appels entrants du groupe clients-fournisseurs vers la messagerie, sans que ce soit le cas pour les autres appels. Est-ce possible chez proximus ?Merci d’avance pour vos réponses 

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Maxime R
il y a 1 an
B
bloukNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Possibilité de débloquer l'option "pas data".

Bonjour, comment procéder pour remettre l’option sur un téléphone mobile (je ne vois pas cette option).Merci de votre aide.

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M_016F
il y a 1 an
G
GreyvityApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Aucun service

Bonjour, Cela fait déjà plus de 30minutes que je n’ai plus aucun service sur mon téléphone, panne Proximus ou juste mon téléphone ?Serais-ce possible d’avoir une aide svp ?Merci beaucoup 

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Maxime R
il y a 1 an
A
Agence PetytApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Activation Boite vocale

Bonjour, Comme beaucoup de clients, je ne parviens pas à activer la boite vocale de l’un de nos gsm, malgré mes appels au Helpdesk et l’essai de toutes les solutions préconisées.Mon profil est complété. 

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A
il y a 1 an
S
Santy23Débutant
demandé à Téléphonie mobile

changement de gsm

Bonjour, je vous écris car j’aimerai changer de téléphone et prendre l’iPhone 13 pro avec un abonnement. Actuellement j’ai un abonnement avec un iPhone 13. j’aimerai savoir si il était possible de changer de téléphone en gardant mon abonnement et si oui , comment cela se passe. Merci à vous.

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Adriano
il y a 1 an
S
Seba62Débutant
demandé à Téléphonie mobile

Renonciation smartphone

Bonjour, J'ai acheté un iPhone 13 il y a eu 2 jours. Je l'ai réservé en ligne via votre Webshop pour un click and collect en magasin. La commande a été faite en ligne mais le contrat a été signé en magasin. Est-il éligible pour une renonciation sous 14 jours? Merci d’avance 

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Adriano
il y a 1 an
A
Alex92Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Pas de 4g à l'étranger

Bonjour, Je suis actuellement à l'étranger et je ne parviens pas à avoir du 4g. Pourtant l'option "donnée en itinérance" activée. Pourriez-vous m'aider? Merci!  

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M
il y a 1 an
B
Benoit 12608Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Nouvelle carte sim non activée

Bonjour,Je me suis rendu ce samedi dans une boutique Proximus pour remplacer ma carte sim défectueuse.Normalement ma nouvelle carte devait s’activer dans les deux heures mais ce lundi matin ça ne fonctionne toujours pas.Est-ce que votre service technique peut l’activer ?Merci d’avance.

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B
il y a 1 an
A
Alain DelavignetteNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Déviation d'appel après délai

 N°client 2******4 Bonjour, Mon patron a essayé de vous contacter hier, ce 5 juillet,  et a été écouté par 4 opérateurs différents. Il a vraiment l’impression qu’on la pris pour un âne, il a pourtant très clairement expliqué qu’il était actuellement en France et qu’il souhaiterait une déviation de ses appels gsm 0************5 vers le gsm 0**********5 se trouvant au secrétariat de la société électricité A*********e situé rue ************************* – Belgique. Il possède un iPhone 10. La seule possibilité qu’il a est de faire une déviation totale, ce qu’il souhaite est une déviation en cas de non-réponse du 0************5.Il a déjà vécu la même mésaventure antérieurement et lorsqu’il a enfin pu être écouté par un technicien, ce dernier lui a bien confirmé que lui seul pouvait régler ce problème.Si maintenant il existe une procédure spécifique pour iPhone 10, il serait très intéressant de pouvoir la connaître afin d’éviter à l’avenir de perdre 4h à implorer de l’aide chez Proximus et

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M_016F
il y a 1 an
C
CassndraNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Précomande samsung z flip 4

Bonjour, j'ai pré-commander le samsung z flip 4 mais je n'ai pas de date de livraison communiquer comment peut on savoir quand je le recevrai?  Merci beaucoup 

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C
il y a 1 an
C
Christophe UchApprenti
demandé à Téléphonie mobile

récupération de numéro

Bonjour, suite a un départ a l'étranger j'ai du résilié mon abonnement sauf que je n'ai plus mon numéro, je voulais savoir s'il était possible de le récupérer ? De le passer en p&g puis prépayé ? Merci 

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Vanessa P
il y a 1 an
M
Michael RenardHabitué
demandé à Téléphonie mobile

plainte

Bonjour Proximus a ouvert un ticket de plainte pour le retour d’un smartphone acheté en ligne, via chat on lui à  donner un numéro mais que faire de ce numéro et peut suivre l’avancement de cette plainte 

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M
il y a 1 an
M
Michael RenardHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Samsung galaxy z flip 4

Bonjour, j’ai vu sur votre site que vous vendiez ce smartphone au prix de 149 euros avec abonnement mais sera t il encore à ce prix là après la précommande merci 

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Vanessa P
il y a 1 an
B
BarmusNéophyte
posté à Téléphonie mobile

offres Proximus

Bonjour j’aurais voulu savoir quand est ce que l’IPhone 14 pro max serait disponible et si il y aurait le même types d’offre que vous avez pour l’iPhone 13 pro max en ce moment.Merci à vous 

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Vanessa P
il y a 1 an
K
kaimmeraliApprenti
demandé à Téléphonie mobile

facture avec un supplement à payer de 60 euro.

Bonjour Messieurs,J’ai un supplement a payer de € 60,22€ et le montant total est de € 138,02 /TVA inc.Est ce que vous ne pourriez pas faire un test je suis chez vous client fidèle extrêmement fidèle depuis de tres nombreuse années.Et suite a un changement de formule vous me facturer 60,22€ en plus. Est ce que vous ne pourriez pas revoir cette facture a la baisse. Merci d’avance Kaim Merali 

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Vanessa P
il y a 1 an
V
Véro.RenardEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Mécontentement

Petit coup de gueule, je communique via le chat depuis mercredi soir car j’aimerais recevoir une étiquette de retour pour une commande d’un smartphone.  La personne avec qui je communique me crée un ticket et me dit que je serai contacté dans les 24 à 48h00 maximum.  Je les recontacte 24h00 après toujours par chat, après 2h00 d’attente, j’ai enfin une personne qui me dit qu’effectivement un ticket est bien créé.  Aujourd’hui, donc 48h00 après, j’essaye via messenger et la personne me dit que j’ai un ticket pour une plainte et que ça prend 48h00 maximum mais pourquoi une plainte alors que je demande simplement une étiquette de retour et là, sa réponse est, je clôture la conversation.  Bravo pour l’incompétence, l’impolitesse, …, de certains employés de Proximus. 

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Vanessa P
il y a 1 an
R
ReijoNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Identification pay&go

Je suis à l’étranger avec une carte prépayée pay&go qui est bloquée parce qu’elle n’a pas été enregistrée. Lors de l’inscription en ligne, je reçois ce message à plusieurs reprises.“La connexion de ce site n’est pas sécuriséeeid.proximus.be n'a pas accepté votre certificat de connexion ou un certificat de connexion n'a peut-être pas été fourni. Essayez de contacter votre organisation. ERR_BAD_SSL_CLIENT_AUTH_CERT”J’ai essayé avec Edge, Chrome et Firefox. La protection Virusa et Windows (10) sont à jour. 

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Maxime R
il y a 1 an
S
SophieDKNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Activation Sim voo vers proximus

Bonjour,J'ai commandé une carte sim proximus qui me permet de garder mon ancien numéro. Je dois donc passer de VOO vers proximus. Cela fait 4 jours que j'ai reçu ma nouvelle carte SIM mais le réseau voo ne disparaît pas et je ne peux donc pas activer ma carte.J'ai déjà contacté voo et proximus à ce sujet là mais rien ne change. Que puis-je faire pour enfin pouvoir utiliser ma carte proximus ? Bien à vous,  

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Sophie L.
il y a 1 an
B
BalauApprenti
demandé à Téléphonie mobile

fibre - impossible recevoir appel

Bonjour, suite à l'installation de la fibre dans notre quartier, nous sommes plusieurs clients (passés à la fibre) à ne plus recevoir les appels sur notre GSM. Cela semble ne se produire que dans les quartiers où la fibre a été installée.Partout, nous pouvons passer des appels, envoyer et recevoir des SMS normalement. Dans notre quartier, le GSM ne sonne pas et nous recevons une notification d'appel manqué. Chez toutes les personnes, le problème est apparu lors du changement d'opérateur. Les marques de GSM sont variables. Dans les villes où la fibre n'est pas installée, les appels passent normalement. 

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B
il y a 1 an
V
VéroniqueRenardApprenti
demandé à Téléphonie mobile

retour de commande

Bonjour, hier, j’ai chaté avec Proximus au sujet du retour de ma commande, la personne m’a dit qu’elle ouvrait un ticket.  Pouvez-vous me confirmer que ça a bien été effectué.  Voici le numéro de ce ticket : 5******8.  Merci.

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V
il y a 1 an
S
SebDelvApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Achat d’un nouveau smartphone avec abonnement dataphone existant

Bonjour, Je possède actuellement un abonnement avec Smartphone qui se termine le Terminé le 01/12/2022 (date de fin du contrat dataphone). J’aimerais me procurer un nouveau Smartphone, est-il possible de remplacer mon abonnement actuel par celui que je compte prendre avec un nouveau Smartphone, si je paie les indemnités qu’il me reste à payer avant la date d’échéances En d’autres mots, changer le contrat que j’ai actuellement en payant ce qu’il me reste à payer, puis prendre un nouveau contrat? Bonne journée

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Vanessa P
il y a 1 an

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