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2568 Sujets

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Hadri01Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

SMS en néerlandais

Bonjour, je reçois les sms Proximus en néerlandais. Comment faire pour les recevoir en français ? Merci

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VincentM
il y a 3 ans
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fulanoHabitué
posté à Téléphonie mobile

4G épuisée alors que le suf est uniquement sur l'app favorite

Bonsoir.Mon fils surfe sur son app favorite avec son abonnement et il reçoit un message que ses 2Go sont épuisés.Y a-t-il une conséquence du fait que nous sommes en Espagne en vacances ? Merci

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David W
il y a 3 ans
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Hiba OklnApprenti
demandé à Téléphonie mobile

SMS et Emails en Néerlandais

Bonjour,Je reçois mes sms et e-mails en néerlandais. Comment puis-je rectifier ça et les recevoir en français ?Bien à vous,Merci !

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David W
il y a 3 ans
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PierreVdeMApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème application garantie smartphone

Bonjour à tous,Fin décembre, j'ai acheté un One Plus 7t.Depuis une semaine, je rencontre un problème avec leur chargeur rapide qui bip toutes les 5 secondes, comme si il se remettait en charge…Résultat, alors que je pouvais obtenir une pleine charge en moins de 2h, une journée de charge me donne maintenant environ 85%... J'essaie de faire jouer la garantie en boutique, mais le problème est que je n'ai plus le fameux bon de livraison nécessaire au retour au service center…Response de la boutique "Désolée, Monsieur, je ne peux rien faire sans ça..."Pire, j'essaie une autre boutique aujourd'hui, réponse : "Ah, mais non, Monsieur, tout ce qui concerne la connectique batterie et chargement, ce n'est couvert que pendant 6 mois, garantie Européenne..." 😤😤Côté helpdesk, on semble un peu plus coopératif... Mais curieusement, la communication se perd avec plusieurs minutes de "recherches"…Y aura t il ici quelqu'un qui pourra m'apporter quelques éléments de réponse ?Les paris dont ouverts...

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CarolineC
il y a 3 ans
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BosmarNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

SMS - MAILS EN NEERLANDAIS

Bonjour Madame, Monsieur, J'ai un nouvel abonnement chez Proximus et je reçois les sms en néerlandais. Auriez-vous l'amabilité de faire le nécessaire afin que dorénavant je puisse les recevoir en français. Ps : idem pour les mails ! D'avance je vous en remercie,

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CarolineC
il y a 3 ans
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vince 1019Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

RCS--message app of google--app favorite

Bonjour,A la lecture du blog 'my proximus', il semble que Proximus' ait enfin décidé de proposé le RCS à partir de août 2020.Proximus prevoit-il également d'ajouter l'application Message (de Google) à la liste des choixdchoix possible pour l'app favorite?

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B
il y a 3 ans
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JonathanPyckeApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Application Favorite

Bonjour, j’ai remarqué que ma consommation data explosait depuis 2-3 mois alors que j’ai toujours la même utilisation.  j’ai donc remis mes consommation à zéro sur mon iPhone pour comprendre. Instagram est l’application qui consomme le plus de données et c’est donc pour cela que je l’ai mise en application favorite sur MyProximus.  Néanmoins,  ce que je consomme sur Instagram est quand même déduit de mon forfait data mensuel. Le mois dernier j’ai eu 20€ de suppléments et je trouvais ça étrange. Suis je le seul à avoir ce problème ? Bien à vous   

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J
il y a 3 ans
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AdiLBNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

commande gsm plus de nouvelle

Bonjour , j’ai un problème c’est que j’ai commander un iPhone avec un abonnement chez vous, et j’ai également envoyé ma carte d’identité recto verso à Idcard@proximus et Doc@proximus.com mais je n’ai pas reçu de nouvelles et cela fait déjà plus d’une semaine. j’ai appelé plusieurs fois vos services qui m’ont toujours dit qu’ils allaient vérifié «  aujourd’hui » mais cela ne c’est jamais fait 

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Adriano
il y a 3 ans
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Pascal BuzzerHabitué
demandé à Téléphonie mobile

GSM blackliste je voudrais contacter par téléphone un responsable

bonjour depuis samedi plus de réseau,  mon operateur dit que cela viens de proximus , j’ai le gsm et la facture ainsi que la boite , j’ai envoyé plusieurs email a ccp@proximus.com sans moindre réponse :(  le mieux serais 1 savoir pourquoi mon gsm est bloquer et qu’il soit debloqué !  merci  080033800 pas bon il me font tourné a bourique 0475199999 pas bon la il me demande de telephoner service client une idée

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P
il y a 3 ans
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ozlem_nidaNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Invoice of my mobile phone device

Can you please send a copy of my incoice of my iphone 11 to my email address? Thanks a lot Ozlem 

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Adriano
il y a 3 ans
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CaroSEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

URGENT !!! Garantie smartphone

Bonjour, Je revends mon smartphone et j’aurais besoin du papier qui fait office de garantie. Je sais qu’il était dans le colis reçu par la poste mais je ne le retrouve plus… Pourriez vous m’envoyer au plus vite un duplicata par mail ?D’avance, je vous remercie 

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Isabelle.
il y a 3 ans
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Siham.rhmApprenti
posté à Téléphonie mobile

URGENT !!!!

Bonjour, j’ai un gros problème !! Hier je vous ai contacté afin de stopper mon pack Flex chez vous et seulement laisser internet Maxi. J’ai donc eu une de vos collègues en ligne qui m’a demandé si je garde mon abonnement mobile chez proximus ou si je le change en carte prépayée pour passer chez un autre opérateur. Je lui ai bien dis de laisser mon numéro en carte prépayée. J’ai ensuite été chez Base pour qu’ils reprennent mon numéro chez eux, du coup proximus a coupé mon réseau mais lorsque j’ai mis ma carte sim Base je n’avais toujours pas de réseau.Quand je leur ai téléphoné pour savoir comment cela se fait que je n'ai pas de réseau ils ont vu que la demande de récupération du numéro est rejetée car vous avez supprimé mon numéro !!!!J'ai donc immédiatement pris contact avec un de vos collègues mais il ne savait rien faire car c'est un technicien et il m'a dit de vous contacter ce matin pour stopper la suppression de mon numéro.Je suis vraiment en colère car il s'agit de mon numéro de

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Isabelle.
il y a 3 ans
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samthegamer55Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Activation Voix 4G/WiFi, Option Appels Internationaux Poste Fixe.

Bonjour,Pourriez-vous activer la Voix 4G/WiFi pour les 3 numéros mobiles suivants :• 049X XX XX 08• 047X XX XX 64• 049X XX XX 62Et l’option Appels Internationaux pour le Poste Fixe (0XX XX XX 46) à 2,50 € dans le Pack Flex.Merci à vousSam.

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S
il y a 3 ans
B
BenwNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

SMTP avec mail non proximus

Bonjour.Je viens de changer de smartphone, un Crosscall core X4 en espérant qu’il résiste mieux au chantiers.Mon email ne fait pas partie du système Proximus.Par contre, pour les envois je dois utiliser le SMTP relay.proximus.be puisque je suis sur ce réseau mobile. Sauf si je me trompe.Les clients mail que je veux utiliser me demande un utilisateur et un mot de passe. Lesquels faut-il utiliser?Merci pour votre aide

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M_016F
il y a 3 ans
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Lonique
demandé à Téléphonie mobile

sms en néerlandais

Bonjour, je reçois les sms Proximus en néerlandais. Comment faire pour les recevoir en français? Merci

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il y a 3 ans
ShoTo
ShoToApprenti
demandé à Téléphonie mobile

carte sim s’active quand?

bonjour tous le monde j’me suis fais un nouveau abonnement j’ai reçu une nouvelle sim mais celle ci n’est pas activée comment je peux faire pour qu’elle soit active

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Sophie L.
il y a 3 ans
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RednebsafEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Langue des Email de Proximus

Bonjour, Je reçois ce jour un Email de Proximus intitulé : “Votre info sur des factures électroniques”, en français.Mais le contenu du message est écrit en Néerlandais, langue que malheureusement je ne parle pas.Pouvez vous apporter une solution à ce problème? Merci . Bernard FasbenderNothomb (Attert)

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R
il y a 3 ans
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PMMPApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Couverture réseau amoindrie depuis 2 semaines - impossible de passer des appels depuis la maison

Bonjour, Depuis environ 2 semaines, le réseau GSM Proximus ne me permet plus de recevoir ou passer des appels depuis l’intérieur de mon domicile (6838). Après enquête dans mon quartier, je ne suis pas le seul à constater ce problème. Une antenne est située sur un bâtiment en face, d’après le propriétaire du bâtiment l’antenne est en panne. Pourriez-vous m’indiquer si des mesures sont prises pour rectifier la situation? Je suis en télétravail (suite aux mesures COVID-19) et cette situation est intenable : je dois passer / recevoir mes appels professionnels en rue, ce qui est très inconfortable (passage fréquent de véhicules!). Et qu’en est-il de ma facturation alors que le service n’est plus celui initial?Merci de me laissez un lien pour vous donner les informations précise en privé.Dans l’attente d’une réponse,Cordialement.

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Sophie A
il y a 3 ans
S
SalvaBEApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Transfert ligne Orange vers Proximus

Bonjour,J’ai demandé un transfert de ma ligne gsm Orange vers Proximus depuis le 10 août.J’ai reçu aujourd’hui un mail de Proximus me disant comme quoi le numéro de SIM est mauvais et que je devais le rectifier ?Je ne comprends pas, j’ai bien trouvé ce numéro (ICCID) avec une application android pourtant.J’ai essayé de le rentrer à nouveau mais ça me dit “Ce numéro de carte sim est incorrect”Merci pour votre aide.Cordialement

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S
il y a 3 ans
N
NoubazorNéophyte
posté à Téléphonie mobile

Pas d'internet mobile ERR_CONNECTION_RESET sur android ! Solution !

Salut tlm,pour corriger cette erreur sur mon smartphone android  ( Sony xperia ZX1 compact  )j’ai du changer un paramètre réseau proximus :allez dans :==> paramètres==> cliquez réseau et internet==> cliquez  réseau mobile==> cliquez paramètres avancées==> cliquez sur “noms des points d’accès”==> cliquez sur Px Internet (INTERNET.PROXIMUS.BE)==> cliquez sur protocole APN pour changer de IPv4/IPv6 à IPv4==> cliquez sur les 3 petits points en haut à droite ==> cliquez sur enregistrédans mon cas cette solution à fonctionnéepour la petite histoire :    Cela faisait qlqs semaines qu’il m’était pratiquement impossible d’utiliser un navigateur internet en utilisant l’internet mobile alors que mes applications fonctionnaient….j’ai été à l’étranger une semaine et bizarrement ça fonctionnait… en rentrant un petit coup de fil à l’assistance en ligne de proximus avec comme finalité après consultation interne  :tout est normale chez nous, vous avez du opérer une action qui

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N
il y a 3 ans
C
cla.atApprenti
demandé à Téléphonie mobile

recharger carte pré -payer erreur

Bonjour,je cherche désespérément à avoir un contact avec un membre du personnel Proximus s'occupant de toute les transactions effectuée en ligne ...j’ai voulu recharger ma carte pré -payer et une erreur de chiffre est survenu

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Sophie L.
il y a 3 ans
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ThemisunApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Surchauffe s20 - Ras le bol du manque de considération et d'écoute des clients !!!!!

Petit compte rendu de ma visite en téléboutique …Ce jeudi, je me rends dans la téléboutique proximus de Namur pour un changement de mes produits vers flex, voir pour un nouveau gsm pour mon fils et ouvrir un abonnement gsm supplémentaires.Je vous passe la file d’attente en plein soleil suite aux mesures covid, il faut en passer par là pour se protéger.35’ pour faire migrer mes produits vers la nouvelle formule, et encore tout n’y est pas.Mesure covid oblige, pas de chaises proposées ni rien. Et toujours avec ses mesures, il faut choisir un smartphone sans le toucher, sans voir l’écran fonctionner, sans pouvoir mettre l’un à côté de l’autre les différents modèles…  On fini par prendre le dernier modèle un S20… quelle erreurEt là, toujour la  galère, 1h d’attente parce que le code barre des 3 exemplaires présent en téléboutique du téléphone ne passent pas, le préposer fini par contourner le système. Rentrer chez soi, je me rends compte de mon erreur de choix pour le s20, je l’allume et i

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il y a 3 ans
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AlaricPApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Numéro qui disparaît d'un abonnement sans explication ?

Bonjour la communauté,Nous sommes une PME et avons plusieurs numéros de GSM dans notre abonnement Proximus. Du jour au lendemain, un numéro de téléphone a disparu sans pour autant que nous en ayons fait la demande ou signé le moindre document allant dans ce sens.Nous avons contacté l’aide téléphonique qui n’a rien pu faire pour nous à part nous confirmer que le numéro avait bien changé de propriétaire. Nous avons introduit un dossier auprès de Proximus afin de seulement savoir de qui venait la demande de transfert de numéro, à quelle date et d’avoir une copie du document signé de la demande (afin de voir si il y a eu contrefaçon). Cela fait 2 semaines que nous avons fait cette demande sans avoir obtenu la moindre réponse.Entretemps, nous avons eu des clients qui nous ont dit avoir fait des demandes d’offres sur ce numéro et que la personne avait dit qu’elle s’en occuperait sans que nous en soyons même informé. Nous avons donc un réel préjudice de cette situation et souhaitons récupérer

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il y a 3 ans
C
ChapolvicNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Ajouter un abonnement mobilus FullControl S dans mon pack

Bonjour,J’aimerais ajouter un abonnement Mobilus FullControl S dans mon pack: lorsque je clique sur “ajouter un abonnement mobile” j’arrive sur une promo web qui est valable pour le Mobilus S ainsi que pour le mobilus FullConrol. Et quand je veux passer à la sélection de mon abonnement, le système ne me permet pas de sélectionner le Mobilus FullControl S.Comment devrais-je procéder? Merci d’avance!

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Adriano
il y a 3 ans
R
Roland68Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Data 1GB non reçu

Je dois recevoir 1GB data gratuit grâce à play and gold, j’ai reçu un SMS me le confirmant mais quand je consulte le solde via #120#, le data promis n’y figure pas !!!

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R
il y a 3 ans

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