Questions sans réponse

"Bonjour, j'ai une facture de septembre de 149 €. Par bonne foi, je viens de verser un premier paiement de 50 €, il ne reste donc que 99 €. Je demande simplement à payer le solde restant en 2 ou 3 fois. Le service facturation m'a dit que c'était impossible, ce que je trouve aberrant. Si Proximus refuse cet arrangement alors que je viens de payer un tiers de la somme en bonne fois, je devrais surement penser a changer d’opérateur"

Tout fonctionnait bien avec OUTLOOK classique et d’un coup, plus moyen d’envoyer un mail alors que la réception fonctionne bien.Il s’agit d’un compte IMAP.La porte du serveur sortant relay.proximus.be a été transformé de 587 à 25 sans que je sache comment.Impossible de reparamétrer les compte en indiquant la porte 587.Le système PROXIMUS ne réagit pas et un message TIMEOUT apparaît, que le délai de réponse du serveur soit de 1 ou 10 min.

L’afficheur le mains libres reste allumer pourquoi ; sur mon téléphone fixe maestro 6042

Bonjour à tous,J’ai effectué un test de vitesse et il en résulte que la vitesse d’upload est de seulement 0,17 Mbps.Est-ce normal? 

Hello !Cela fait quelques mois désormais que Unifiber (filiale de Proximus) a annoncé vouloir fibrer la commune de Wanze. Peu après il y a eu l’annonce avec les poteaux de rue RESA..Je voulais savoir, s’il était prévu de fibrer Wanze dans son intégralité (et ses villages) ou simplement le centre ?Je ne sais pas si vous avez l’info de votre côté, sachant qu’il ne s’agit que d’une filiale et non d’un pôle interne.Mais voilà, j’espère fait vivre en espérant pouvoir un jour me débarasser de ma VDSL.. :(Merci !Max’

Bonjour,Depuis quelques jours, le message suivant apparait sur votre site web lorsque l’on clique sur Webmail: “ Nous mettons en place de nouvelles mesures de protection à partir du 31 octobre. Pour continuer à recevoir et consulter vos e-mails sur votre ordinateur, imprimante ou scanner sans interruption, nous vous invitons à vérifier votre configuration avant cette date. “Même si on ne veut que vérifier sa configuration, les explications fournies obligent à transformer son compte avec un type de serveur IMAP au lieu de POP.Hors, je ne veux pas de cette modification car j’utilise un seul ordinateur sur lequel j’importe mes mails et effectue des sauvegardes régulières. Je n’ai pas besoin du système IMAP de synchronisation et autres options car je ne veux pas que mes messages restent sur le serveur car dans ce cas, une connexion internet est toujours nécessaire pour y accéder. De plus, en cas de saturation de la boîte mail, on ne reçoit plus rien.Pouvez-vous me dire si le serveur POP (p

Bonjour On me confirme depuis plusieurs mois qu’un responsable raccordement fibre va prendre contact avec moi mais jamais eu de contacts et après +3 mois et 3 rendez-vous infructueux je ne souhaite plus avoir de 4eme rendez-vous sans avoir eu un contact avec un responsable afin de m’assurer que tout est en ordre pour finaliser l’installation. Comment avoir ce contact ? C’est quand même incroyable que nous ne pouvons pas avoir de contact avec un responsable Proximus … je vous remercie pour votre aide 

Bonjour,Je viens de recevoir un e-mail en néerlandais d’une certaine Noella qui se dit Sales Assistant envoyée depuis l’adresse proxim*********mer.care@proximus.com . Elle dit que ma récente demande (changement de pack) est en attente car mon adresse administrative (et elle donne mon adresse) ne correspond pas à l’adresse technique (ma commune a renommé ma rue il y a plusieurs années, elle cite bien l’ancienne adresse). Elle me demande de confirmer laquelle est la bonne.Le sujet de son mail est « Adrescontrole noodzakelijk BCI (suivi de chiffres) ». Le logo me semble suspect, c’est en flamand alors que je suis francophone, le numéro à appeler (0800/90 707) n’apparait nulle part sur le site de Proximus.J’ai vérifié dans l’app Proximus, mon abonnement Internet est pas encore le nouveau. J’ai appelé votre service client qui me dit qu’en effet le changement est en cours de traitement mais ne trouve aucune trace de ce souci d’adresse. On m’a donc dit de ne rien faire et pas répondre à ce ma

 Bonjour, Je suis le premier occupant d'une nouvelle construction raccordée à la fibre Proximus. À l'arrivée de la fibre, il y a un séparateur / boîtier avec 3 prises RJ45 ; on m'a expliqué que chaque prise peut correspondre à un opérateur différent. Notre Internet Box Proximus est branchée sur la prise 1, et Internet fonctionne normalement. Par contre, dans MyProximus : - ma consommation internet reste toujours à 0 Go, alors que nous utilisons environ 1,8 To par mois ; - l'Internet Box n'apparaît pas sur mon compte, je ne peux donc pas la gérer. L'adresse IP publique de la connexion est bien une adresse Proximus. J'ai donc l'impression que la prise et la connexion utilisées sont enregistrées sur un autre contrat et que mon propre abonnement n'est pas actif sur cette prise.Merci beaucoup !

Bonjour l'équipe Proximus,Je me permets de poster ici car je rencontre un problème persistant avec mon décodeur TV et je tourne en rond avec le service client par téléphone. Mon décodeur subit plusieurs bugs de manière intermittente. Lorsque j'appelle le support technique, on me fait effectuer une réinitialisation de l'appareil. Sur le moment, le décodeur redémarre correctement et le problème semble résolu. Le conseiller clôture alors le dossier puisque "tout fonctionne".Le problème, c'est que cette solution n'est que temporaire : après 2 ou 3 jours, les bugs reviennent systématiquement. Le reset ne fait que repousser le problème à court terme, mais le matériel est visiblement défectueux sur la durée. Il est impossible pour le support de constater la panne en direct à distance si le décodeur vient d'être réinitialisé.Pourriez-vous s'il vous plaît encoder un échange standard de mon décodeur (avec une livraison en point Bpost ou une autorisation pour que je puisse faire l'échange) ?Mon n

En revenant de vacances, plus de télé et de wifi. Un opérateur de proximus après avoir fait des test, m'a fait parvenir un transfo d’alimentation apareil internet box, Depuis la télé fonctionne mais plus de wifi. Les 2 leds internet et Wi-Fi sont devenus bleue 

Bonjour,Je rencontre beaucoup de problèmes avec les mails que j'envoie au départ de mon adresse skynet.be vers d’autres adresses skynet.be.Ils ne sont simplement pas délivrés.  Les autres adresses reçoivent mes mails sans problème mais pas celles avec une extension skynet.be ou autres extensions proximus !Merci d'avance de votre réponse 

Bonjour,Je n’arrive pas à connecter une LSC Connect achetée chez Action. J’ai tout essayé, notamment scinder les réseaux 2,4 et 5GHz ou activer et utiliser le réseau “limited”. Rien ne fonctionne. Que puis-je faire?Merci

Bonjour. La confirmation par sms me pose problème. comment alors me connecter à my proximus ?  Itsme fonctionne aussi avec gsm,   donc pas une solution.   Devient-il interdit de vivre sans gsm ??

Bonjour, j’aimerais savoir quelles sont les prévisions pour l’installation de la fibre à mon adresse ; d’avance merci

Bonjour,Je possède actuellement 4 Wi-Fi Booster+ Proximus, mais je n’ai que 2 supports muraux. Il me manque donc 2 supports muraux pour pouvoir installer correctement les quatre boosters.Serait-il possible de commander ou de recevoir 2 supports muraux supplémentaires pour Wi-Fi Booster+ ?Pourriez-vous m’indiquer comment procéder ?Merci d’avance pour votre aide.Bien à vous.

Bonjourje souhaite changer l’ordinateur de mon papa.Malheureusement il ne se rappelle plus du mot de passe de son adresse email “@belgacom.net” qui fonctionne toujours sur son ancien PC.J’ai trouvé sur ce forum un topic pour recréer un nouveau mot de passe de ces emails via MYPROXIMUS.J’ai fait la manipulation, j’ai bien accès avec son email et le nouveau mot de passe à MyProximus, mais le nouveau mot de passe est refusé sur le Webmail et dans les paramètres de connexion à Outlook.Je ne comprends pas ce que j’ai loupéMerci d’avance pour votre aideBien à vousThierry

Bonjour depus quelques jour je n’ai plus aucun accès à ma boite mail. Impossible d’y accéder via myproximus et webmail.Le mdp semble avoir été changé mais pas par moi et aucun moyen de m’y connecter.Que faire??? meici pour votre aide

Depuis samedi dernier (le 12 septembre 2026), les mails provenant de Gmail arrivent de quelques heures à 48 heures en retard sur la messagerie Proximus ou carrément ne sont pas délivrés.Cela ne vient pas des outils de messagerie, tous sont impactés (j’utilise Outlook sur mon PC et Samsung mail sur mon GSM), y compris le webmail.Cela n’affecte que les expéditeurs qui ont une adresse Gmail et les destinataires qui ont une adresse en proximus.beJe ne suis pas la seule, et je ne vois aucune panne signalée. C’est probablement Proximus qui a réglé ses filtres antispam trop haut. 

Bonjour,Ce dimanche, j’ai eu la mauvaise surprise de dépasser mon forfait de 500 Mo de données et d’avoir un hors forfait de 60 euros en 1 minute seulement ... Message à 13:49: “il vous reste 502 MB”Message à 13:53: “votre internet est épuisé”Message à 13:53: “vous avez atteint 25,00 EUR”Message à 13:53: “vous avez atteint 48,00 EUR”Message à 13:54: “vous avez atteint 60,00 EUR”La raison est une mise à jour d’applications par le “Play Store” en arrière plan sans aucune information de mon smartphone (dont l’application Proximus qui a été mise à jour). Je viens d’activer l’option de mise à jour des applications sur le wifi uniquement pour éviter ce type de désagrément dans le futur. Il m’était impossible de réagir dans un temps aussi court. Existe-t-il une option pour couper toute consommation hors forfait (et ne pas attendre les 60 euros) ? Je ne trouve pas cette option dans le portail my proximus (il est juste proposé de supprimer le plafond de 60 euros).Est-il possible de basculer la

Bonjour, Suite à plusieurs appels de Proximus, et malgré que nous étions très contents de notre connexion, nous avons accepté la visite de techniciens afin de nous raccorder à la fibre, sous prétexte que nous serions bientôt débranchés pour cause de passage général à la fibre optique dans notre rue. Lors de la prise de rendez-vous, j’ai bien mentionné que la maison possède DEUX connexions: l’abonnement principal familial et un abonnement “seconde résidence” pour un studio au rez-de-chaussée de la maison, qui malheureusement n’est pas raccordé au même circuit téléphonique. Les techniciens devaient donc prévoir DEUX branchements. Il me fût répondu que ceux-ci verraient sur place le jour de l’installation. Arrivés vers 15h, les deux techniciens commencèrent par brancher l’installation principale avant de prendre congé vers 17h, leur journée probablement terminée, partant sans brancher le rez-de-chaussée et nous promettant de revenir le lendemain (“Au revoir Madame! A demain!”) En plus d’a

Bonjour, Apres avoir cherché partout, je me tourne vers le forum. Ma vitesse était bien plus élevée au paravent.J’arrive péniblement vers les 58 MBPS, alors que j’ai déjà été a 100. est il possible de faire un test de ma ligne et voir si il est possible d’augmenter cette vitesse. La personne au téléphone m’a juste dit que la ligne était bridée, mais n’a pas su m’en dire plus ni pourquoi… Merci d’avance,Noelle 

conjointe fidélité – Aspirateur Robot à 99€Bonjour l'équipe Proximus,Je suis un client fidèle depuis plusieurs années et je possède un pack complet Flex (Internet + TV + Mobile) avec domiciliation active.J'ai appris que Proximus récompensait ses anciens clients en proposant un aspirateur robot au prix de 99 € moyennant un réengagement de 24 mois. Je serais très intéressé par cette offre si l'appareil est toujours disponible en stock.Pourriez-vous vérifier mon éligibilité et m'indiquer la marche à suivre pour valider la commande ? Mon numéro de client est d'ores et déjà renseigné de manière confidentielle dans mon profil de forum.Merci d'avance pour votre aide et bonne journée ! 

Bonjour,Je dois utiliser mon nouvel abonnement mobile dans un routeur LTE pour exposer des services sur Internet (Caméra, etc.).J’ai donc besoin que cette carte SIM recoive une adress IP publique (sans CGNAT), pour qu’elle soit joignable depuis Internet. (pas de problème si l’IP est dynamique et non fixe).J’ai vu plusieurs demandes similaires sur ce forum, j’essaie donc via ce canal.Il s’agit du numéro lié à mon profil sur le forum (0471 xx xx 46)D’avance merci

Bonjour,Nous rencontrons régulièrement des retards de livraison de nos e-mails professionnels vers des adresses @skynet.be et @belgacom.net, depuis notre messagerie Google Workspace.Le 6 octobre 2026, nous avons reçu des notifications de retard concernant 11 destinataires distincts, avec l’erreur « timed out » sur :- mx.gtm-tc2.proximus.be- IP : 194.78.73.133 et 194.78.73.197Lors d’incidents précédents, nous avons également rencontré les erreurs « 421 Too many connections » et « unable to read banner ».Les destinataires concernés sont des clients professionnels : des pharmacies indépendantes. Ils utilisent ces adresses pour leurs échanges quotidiens avec leurs fournisseurs et partenaires.Ces retards leur posent un réel problème au quotidien : informations reçues trop tard, échanges interrompus et temps perdu à vérifier si les messages sont bien arrivés. Cela perturbe directement leur travail et notre suivi auprès d’eux.Pouvez-vous vérifier si un incident affecte vos serveurs de récepti