Factures & paiements

Bonjour mon ex compagne a effectué un payement qui n'a pas été pris en compte et que j'ai dû payé parce que la facture apparaissait toujours dans mes factures non payée dans l'application my Proximus

Bien le bonjour,Quand je suis passé de maxi à flex, j’ai reçu un wifi booster gratuit(compris dans le pack)que j’ai laisser dans sa boite car ma connexion tv se se faisait avec un wifi bridge.J’ai eu un problème tv et le technicien  m’a changé le wifi bridge par un wifi booster.Me voilà donc avec 2 wifi booster.D’après le service technique, je peux avoir 2 wifi booster gratuitement !!!???????Or, sur le document envoyer par proximus, il est inscrit: pour le deuxième:“Promo wifi booster location gratuite durant 12 mois”Donc je voudrais savoir si à la fin de cette promo je devrai payer pour le deuxième wifi booster.Si la réponse est oui, je souhaiterai vous rendre cet appareil et donc merci à vous de m’envoyer les étiquettes de retour.Bien à vous et excellente journée.

Bonjour,J'ai arrêté l'option netflix par téléphone afin de pouvoir partager l'abonnement (compte supplémentaire).J'ai reçu une facture pour février entier.Netflix m'a stoppé l'abonnement directement et j'ai du repayer directement.Vais-je recevoir une note de crédit.

Bonsoir je n’ai pas reçu de mail suite à la commande de mon téléphone si vous pouvez me le renvoyer et aussi avoir mon numéro de suivis bpost dans le mail svp merci 

Bonjour, Je voudrai introduire une promesse de paiement pour ce lundi pour mon décompte. Pouvez-vous me dire comment faire svp ?

Bonjour,Est-il possible d’ajouter un compte Netflix invité (à 3,99 € par mois) sur un compte Netflix Premium existant facturé par Proximus (inclus dans un pack All Stars) ?Qui contacter pour cela ? Proximus ou Netflix ? Si le contact est Proximus, est-ce possible d’ajouter le compte invité via l’app MyProximus ? Si pas, comment s’y prendre ? Merci d’avance pour votre aide. Geo

Après 15 années chez Proximus , pas de cadeaux, les prix augmentent mais pas la qualitée et pire on nous a enlevé les points avantages. 3 ans que l'on me promet la fibre mais rien. 50mo/s pour presque 80€.Puis la douche froide. Problème de téléphone et mon abonnement mobile dépasse de 6go, voilà une jolie facture de 800€ qui arrive. 800€ pour 6 go , ou sommes nous!!!!!!!!. Proximus propose la moitié. Ben pour moi c est fini, je quitte le navire avec tous mes abonnements.Quel honte . Une erreurs et c est fini. C'est clairement du vol. 

bonjourencore une augmentation de 79,99 € a 83,98 € tous sa pour un bouquet le wifi et la télévision, cette foi le vase déborde, j’ai dit à mon petit fils la semaine prochaines on avise, et je vais déjà supprimer le bouquet. jc

Suite au décès de mon papa, j'ai eu la possibilite' de verifier toutes ses factures Proximus 2024. J'ai donc pu remarquer que quelques factures avaient des consommations plus élevée par exemple Novembre 2024. Je suis allée voir dans le détail sur le compte en ligne  la cause des différences, c’est lie' à la ligne fixe . J'ai remarque' que à chaque facture il y avait des appels à un même numéro que je ne connais pas, la durée toujours moins de 1 min. Mon papa n'utilisait pratiquement pas la ligne fixe. J'ai trouve' ça très bizarre. La seule possibilité que je vois, c'est que le numéro "Destinataire"  ( 028917102 ) est un scam téléphonique. Mon papa' recevait beaucoup d'appels, sur la ligne fixe, qui étaient soit des pubs, soit quand il répondait le correspondent raccrochait aussi tôt. Pour le moi de novembre ces appels on augmenté la facture Proximus de 51euro, pour autres mois cela est tres variable. J'ai donc déposé une plainte à la Police. Comme ce scam touche surement les personnes

Bonsoir, Je me suis rendu dans un de vos points de vente pour faire l'acquisition d'un nouveau téléphone avec mon abonnement. On me l'a refusé suite apparemment à une solvabilite D or je n'ai aucun impayé chez vous et je n'en ai d'ailleurs jamais eu. J'ai en revanche 2 téléphones liés avec mon abonnement actuel, le paiement se termine en février 2025. Peut-être est-ce ça le soucis? Pouvez-vous me le confirmer? Merci d'avance de votre réponse et bonne soirée. Guy 

Bonjour, Afin de renvoyer un téléphone cassé, j’aurai besoin de la facture d’achat de ce dernier, malheureusement je ne la retrouve plus.Est il possible d’obtenir une copie ?Il s agit d’un iphone 16 acheté en décembre 2024. Merci d’avance, bien à vous !Sabine Devaux

Bonjour j’ai une question mardi j’ai une collègue à vous du service administratif qui m’a contacter en me disant que ce mois si ma facture étais annulé ( donc payée par Proximus ) suite à tout les problèmes que j’ai rencontrer , mais je viens de voir que le montant a quand même été prélevé de mon compte ce jour 

Bonjour j’ai changé mon pack et j’ai choisi l’AppleTV à la place de la Box Android pour limiter mes frais de location. Mais il semble qu’au moment du panier finale le prix augment subitement. Voyez plutôt :95.99€ avec la box Android 92.99€ avec l’AppleTV donc je suppose que la location de la box Android coûte 3€.Par contre au moment de la facturation finale, le prix est rehaussé de 3€Déjà à ce niveau y’a un soucis d’ordre commercial, comment le prix afficher varie au moment du paiement ? C’est étrange, et il se trouve que c’est le prix final sur la facture.Mais où est donc passer les économies réaliser en ne louant plus la box Android ?  Encore plus étrange le rafraichissement du panier entraine une vue différente :  3€ de location de TV box apparaissent désormais dans l’équation, alors que l’on est toujours sur la sélection AppleTV. Heureusement une petite corbeille pourrait permettre de retirer cette option, mais voici le résultat : Alors la TV Box à bien disparu (d’ailleurs le boost

Bonjour, je ne reçois plus de mails afin de procéder au payement de ma facture de wifi. ( adresse mail : Ma*******@*****.com) 

Facture 7**********7, début décembre, on m’a proposé de laisser tomber la valeur résiduelle de mon ancien GSM Galaxy S23 si j’achetais un nouveau S24, ce que j’ai fait le 03/12/2024; hors sur ma facture apparaît le montant de la valeur résiduelle; merci d’établir note de crédit 

Combien de temps pour que la domiciliation soit active s’il vous plaît?  Merci beaucoup! chantal

bonjour,lorsque je tente de modifier la limite de paiement mobile mensuel il est écrit en cours à cote savez vous comment régler le problème ?

Bonjour,Je souhaiterais soumettre deux soucis administratifs à un Modérateur ou une Modératrice.Mon décompte de décembre 2024 présente une curieuse erreur. Mon abonnement Pack Flex Fiber S a été facturé 0,03€ en plus. C'est minime, mais c'est tout de même une erreur.Le 18 décembre, j'ai téléphoné au 0800 (interlocutrice Jenifer) :Ma correspondante ne comprend pas cette différence et, après s'être renseignée quelques minutes, me dit qu'elle ne peut faire qu'une seule chose : introduire une plainte.Je serais contacté dans les 48 heures. Je demande que cela soit fait si possible par mail et précise mon adresse @skynet.Depuis, pas de contact. Pas de trace de plainte/de suivi ni dans MyProximus Web ni Proximus+.Et pas de note de crédit non plus.Merci à vous de vérifier cela et de me recréditer ce modique montant.Ce premier souci m'amène au deuxième : En vérifiant si un suivi avait été créé pour cette plainte, j’ai remarqué un suivi non clôturé "Commande ouverte le 7 mars 2024. Votre matérie

Je me suis retrouvé une semaine sans tv et internet qui ne fonctionnait pas correctement. Ca a commencé du vendredi, j'ai passé le week-end comme ca croyant que ça allait passer car la tele n'est jamais vraiment stable. Du mardi je les contactent sur le tchat car plus d'autre moyens de contact. La personne que j'ai voit directement qu'il y a un problème et me propose l'envoi d'un technicien le vendredi. Bon ok une semaine sans télé grrr. Je prends mes dispositions pour être présent vendredi.  Mercredi 11h38 je reçois un mail pour me dire que le technicien vient ce jour! Sans riel me demander! je me débrouille pour être présent et personne n'est venu!!!!Vendredi j'attends le technicien et en début d'après midi toujours personne.Je contacte le tchat, après une heure de discussion on me dit qu'un technicien est passé dans ma rue arranger le problème hier. Le jeudi!! jamais été informé de quoi que ce soit.On me dit que pour mes dérangements il y aura un dédommagement et je reçois.une note

Bonjour,Je possède actuellement un pack Flex S (Internet, TV, Mobile) que je payais habituellement €102,99/mois. J’ai 3 questions svp;J’aimerais retirer la partie TV de mon abonnement et ne garder que la partie Internet & Mobile, est-ce possible à distance ou dois-je me rendre dans un Proximus Center? Je constate que le montant de ma facture de janvier 2025 (7527986728) est de €105,99 contre €102,99 les mois précédents pour aucun changement fait à mon abonnement. Est-ce dû à l’augmentation des anciens pack pour 2025? En retirant la TV de mon abonnement, je vois sur le site que le prix de l’abonnement pour mon habitation serait de €72,99, confirmez-vous bien le nouveau prix?    D’avance merci!

Bonjour jaurai besoin dun Duplicata dune facture d'achat téléphone avec abonnement merci 

BonjourJ’ai acheté un Samsung A71 avec abonnement en 2020 sur le net.Malheureusement, j’ai un soucis avec mon téléphone. Je me suis rendue chez Proximus pour voir si il était possible d’envoyer le téléphone en réparation, étant donné qu’il est toujours sur garantie, la dame nous à répondu qu’il fallait la facture d’achat du téléphone avec écrit “ESSERS” dessus… Sans quoi, la réparation me sera facturée. Malheureusement, je ne retrouve plus la facture… Je me demandais si il était possible d’avoir un duplicata de la facture en question pour pouvoir renvoyer mon téléphone en réparation. Si possible, par mail, car c’est assez urgent. Je suis actuellement sans téléphone et la garantie prend fin le 04/12/2022.D’avance, je vous remercieEn vous remerciant  

Ayant reçu un nouveau smartphone, n’accepte que les Esim.pour recevoir une carte SIM VIRTUELLE chez Proximus il faut passer dans une boutique RÉELLE. Après on reçoit un mail avec un QR CODE à scanner. C’est ça le nouveau monde? Pourquoi ne pas mettre une option télécharger Esim sur le site Myproximus? Bienvenu en Absurdie

Bonjour,J'ai fait un nouvel abonnement en magasin le 13/12/24 pour une nouvelle habitation.J'ai gardé mon abonnement de mon ancien appartement au même moment, que j'ai résilié le 1/1/25 (email de confirmation reçu le jour même).Au magasin, nous avons opté pour un abonnement Flex Fiber sans mobile car nous allions transférer l'abonnement de ma conjointe sur ce nouvel abonnement.On nous a confirmé que pour bénéficier de la promo avec les cadeaux (par exemple tv à 99€), il fallait attendre que le transfert soit terminé, ce qui est maintenant fait.Lorsque j'appelle le service client, on me dit premièrement que mon ancien abonnement est toujours en cours malgré ma demande de résiliation et que je ne peux pas ajouter l’abonnement mobile au nouvel abonnement sans payer la valeur résiduelle du téléphone.Pourquoi ai-je pu transférer l’abonnement mobile d’un client à un autre en gardant la valeur résiduelle, mais je ne peux pas ajouter ce même abonnement à un nouvel abonnement sans payer la vale

Bonjour je vien de recevoir une facture de 100 euros à payer avant le 25 janvier 2025,alors que hier j'ai payé une facture de 70 euros je pense qu'il y a un problème mercie de m'aider