Factures & paiements

Bonjour,Il nous arrive la même chose sur notre dernière facture de juillet. L’avantage fidélité internet de 5€ a été supprimé.Comment le réactiver?Merci

A nouveau vous forcez la facturation électronique alors que précédemment j’ai déjà marqué la volonté de recevoir uniquement une facturation papier.Sous de fallacieuses raisons écologistes, je pense que vous cherchez surtout à diminuer vos frais ; cependant, vu vos tarifs et l’absence de réduction sur ceux-ci suite à l’usage de la facturation électronique, je pense que peux alors continuer à profiter d’une facturation papier !Revoyez d’abord vos tarifs !

Bonjour,en faisant mes paiement, je me suis trompé de destinataire. Donc par erreur j’ai versé la somme sur le compte PROXIMUS.je voudrais savoir comment je peut les récupérer?

Bonjour, j'ai reçu le décompte et je suis tombé sur le cul. Je suis facturé 2 fois pour Netflix (soit 29,98 € pour le mois de mai et 29,98€ pour le mois de juin).  Et je ne vois parle pas des problèmes de tv (images figées) et lenteur d'internet depuis que j'ai échangé mon ancien modem.Bonne journée 

Bonjour Il est impossible d'activer les paiements mobile mon abonnement est payer , avant j avais une esim j suis passer en boutique échanger mon esim par une carte sim physique dans my proximus Bloquer les paiements pour les services de mobilité et sur " ON " est quand j essaye de le mettre sur " OFF " voici le message écrit : Cher client, en raison d’un usage anormalement élevé un blocage préventif partiel a été placé sur votre ligne. Il pourra être retiré dès que la facture que nous vous envoyons aujourd’hui sera payée.Le souci c'est que j ai jamais fait usage et y a rien sur ma facture , j ai étais en boutique pour changer ma carte sim et vérifier mon identité il m ont envoyé sur le service par téléphone Y a quelqu'un aurait une solution svp 

Bonjour, Est-ce juste moi ou vous aussi avez des problèmes avec le details de vos factures qui sont impossible à voir?Aussi, avez-vous des soucis avec des factures dont le montant change chaque mois sans que votre utilisation ai changé? J’ai l’impression que y a du vol dans l’air d’autant plus que depuis Novembre 2024, je ne vois pas mes factures et ce n’est pas faute d’avoir appelé à maintes reprises chez proximus avec 2 plaintes. Quel est votre experience proximus? Merci d’avance

Bonjour, j'ai 2 numéros de GSM sur mon abonnement et je souhaite en supprimer un car c'est celui de mon ex. Le numéro est le suivant +324******1.Pouvez vous m'indiquer la marche à suivre ? Merci à vous. 

Étant très souvent à l’étranger dans un cadre professionnel, je souhaiterais que le déclenchement automatique du Daily Roaming pass soit supprimé.Cette option qui est déclenchée automatiquement est particulièrement coûteuse dans mon cas et ne m’est pas utile car j’utilise un second gsm fourni par mon employeur pour les data ainsi que pour les appels.Il m’est arrivé d’envoyer par inadvertance 1 SMS depuis mon gsm proximus depuis l’étranger qui m’a été facturé 11.95€ (prix du Daily Roaming pass dans les zones dans lesquelles je voyage)Pire, j’étais récemment en Argentine, avec mes données à l’étranger coupées. Je n’ai passé aucun appel, ni répondu à aucun appel. Cependant, un appel entrant a été renvoyé vers ma messagerie et je me suis vu averti qu’un Daily Roaming pass de 11.95€ me serait facturé !Je ne souhaite plus l’activation automatique de ce Daily Roaming pass et souhaite gérer moi-même la manière dont j’utilise mon gsm en connaissance de cause.Merci pour votre retour 

Bonjour madame ou monsieur,mon père (80 ans) n’a pas de périphérique pour se connecter à internet (il utilise un téléphone mobile pas un smartphone).Serait-il possible d’envoyer les factures mensuelles version papier Bien à vous

Bonjour, je suis abonné à Proximus fiber,  et j’ai besoin d’un code d’activation, merci d’avance.

Bonjour, Serait-il possible de m'envoyer par mail la facture d'achat de mon téléphone S23 FE que j'avais acheté avec mon abonnement sur mon numéro finissant par 555 ? J'ai besoin de celle-ci pour renvoyer mon téléphone en réparation mais malheureusement je ne la retrouve nulle part 😭 ah et aussi, ça fait plus de 6 mois que je fais mensuellement la demande pour reporter le prélèvement de ma domiciliation. Je souhaiterais qu'on me prélève pour le 5 de chaque mois et non le 25. J'ai contacté plusieurs fois le service client, le chat de l'application et j'ai même demandé ici en novembre je pense, mais le nécessaire n'a jamais été fait et pourtant tous les mois je vous contacte car j'ai toujours la surprise de voir dans l'application que le prélèvement est toujours prévu pour chaque 25 du mois. J'ai même envoyé une plainte mais jamais eu de réponse. On m'assure a chaque fois que le nécessaire est fait mais ce n'est jamais le cas et vos collègues ont envoyés des tickets encore et encore mai

Bonjour il a un prélèvement par domiciliation sur mon compte que je ne comprend exactement je ne trouve pas la facture sur Proximus ??merci 

bonjour   mon avantage fidélité internet a été comptabilisé jusqu'au 16 décembre , je voudrais récupérer cette réduction totalement svp . 

J’ai changer de fournisseur car plus les moyens financiers d’être chez vous. ‘j’ai reçu un mail me demandant de renvoyer mon décodeur Proximus ainsi que mon wifi booster, cependant j’ai le décodeur mais impossible de remettre la main sur le wifi booster. Pourquoi ne puis je pas en racheter un d’occasion qui est exactement le même ? J’aurais vraiment aimé avoir un geste sympathique plutôt qu’un téléphoniste qui me parle comme je ne sais quoi. 

Bonjour,  Je voulais savoir s’il y avait moyen de faire quelque chose concernant une dernière facture envoyée à mon père décédé (NUMERO de client : 6*******). Celui-ci est décédé le 14 mars 2025. Nous avons coupé la box et plus du tout utilisé les services WIFI et télévision dans sa maison à partir du 15 mars. J’ai payé la facture qui avait été émise le 8 mars et qu’il n’avait pas encore réglé, à cause de sa mort prématurée, pensant que ça couvrait le mois passé et pour être tranquille au niveau administratif.Je ne suis parvenue à me rendre en magasin pour demander à arrêter l’abonnement que le 14 avril. La box qui était chez mon père a été rendue depuis.En me rendant à sa maison, j’ai constaté qu’il y avait une facture du 8 avril à payer. Je n’ai pas eu l’occasion de la payer, par oubli (surcharge administrative surtout) et parce que je me demandais si c’était encore nécessaire, étant donné la non-utilisation déjà du service depuis 1 mois et l’arrêt total de l’abonnement confirmé au m

Bonjour,Je viens de recevoir une lettre me disant que j'allais recevoir ma facture dans ma boîte mail dès le mois prochain.Je désire toujours la recevoir en format "papier".J'aimerais changer cela dans Myproximus.Le problème est que je n'y ai plus accès depuis juillet 2024.J'ai déjà écrit sur ce forum en demandant de régler le problème "https://fr.forum.proximus.be/myproximus-app-site-43/connexion-myproximus-demande-reinitialisation-mot-de-passe-pour-changer-numero-de-portable-71176?tid=71176&fid=43" et il y a 4 mois il m'a été répondu pour la xième fois: "J’envoie votre demande à mes collègues du support technique".Je précise une nouvelle fois que je n'ai toujours pas de GSM même pas chez un concurrent.Mon problème n'étant toujours pas réglé, pourriez-vous faire en sorte que je reçoive encore ma facture au format "papier"?Merci d'avance pour votre aide.Je vous souhaite une belle journée.Ycari

Bonjour impossible de pouvoir payer mon abonnement sud info avec comme mode de paiement mon abonnement proximus ( avant j était chez orange est aucun soucis de lié mon abonnement au play store) est j ai se problème avec mes 2 abonnements proximus . Quelqu'un aurais une solution pas envie de lié ma carte de crédit sur play store 

Bonjour mes services ont été coupé suite à un retard de paiement,j'ai donc effectué le paiement. internet et telephone ont été réactivé mais la 4g et la télé n'ont pas été réactivé comment ça se fait ? Merci

Bonjour,Comme mentionné dans le titre j’ai un abonnement Flex+ Go Fiber Netflix avec une ligne fixe et deux mobiles.Récemment sur le “Chat” via “MyProximus” j’ai demandé si avec ce pack j’avais droit à un WI-FI Booster V2 et on m’a répondu que j’ai même droit à deux WI-FI Booster V2 gratuitement.Et j’ai commandé donc via Chat et reçu un WI-FI Booster V2 que j’ai installé et qui a beaucoup amélioré le WI-FI dans la maison.Maintenant regardant ma facture du mois de mai je constate que le WI-FI Booster V2 n’est gratuit que pendant un mois et après ça devient 3€ par mois.J’aimerais juste savoir si la personne sur le chat s’est trompé et m’a mal renseigné ou c’est une erreur sur la facture…Est-ce que un/une des gentille spécialistes de Proximus pourrait m’aider à éclaircir ma lanterne ?Merci beaucoup 🙏  

L’avantage fidélité internet a été supprimé de ma dernière facture.. pour quelle raison ?

Bonjour.. Je viens de recevoir ma facture et j ai pls x un décompte pour le 9638.. Apparemment je ne suis pas la seule a avoir ce soucis ! 

Bonjour,J'ai effectué une commande sur votre site internet d'un Google Pixel 9, la commande a été payée mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation. De plus la date de la notification “Matériel en stock” est daté du 06 mai, hors je l’ai commandé le 30 avril. J’ai également choisis un point relais BPOST à Namur (proche de mon kot étudiant) mais l’adresse de livraison est pourtant mon adresse de domicile.J’aimerais recevoir le téléphone au plus vite car l’offre de Cash Back sur ce smartphone expire prochainement. Merci de votre aide 

Bonjour  Je voulais savoir si c'était normal qu'on me demande un paiement de 1 euro via visa pour une réservation paiement.  

Bonjour à toutes et tous,Je me permets de publier ici mon expérience avec Proximus car je pense qu’elle mérite d’être partagée, tant elle soulève des questions sur la transparence et les droits des clients.🔧 Le 12 février dernier, une intervention a été réalisée par un sous-traitant mandaté par Proximus pour réparer un câble censé être endommagé par des rongeurs, à l’endroit où il entre dans ma façade. Je n’ai reçu aucun appel, aucun devis, aucun avertissement préalable.📩 Résultat : quelques semaines plus tard, je reçois une facture de 1 302,36 €, sans aucune preuve claire que le câble ait réellement été rongé. La photo fournie montre un simple trou dans le mur — pas un câble abîmé ni une trace évidente de rongeur.❌ Je n’étais pas présent lors de l’intervention.❌ Aucun rapport technique ne m’a été transmis.❌ Une grande partie des travaux s’est déroulée sur le domaine public.❌ Proximus refuse de considérer l’article 1134 du Code civil, qui impose pourtant la bonne foi dans toute relat

Bonjour,depuis 1300 Hr j'ai passé la plupart du temps avec le 080033800 car en allumant ma TV il était mentionné que je n'avais pas de connexion.Lors du 1er contact votre collègue m'a dit que je n'avais pas d'abonnement TV . . . . ha bon ? ? ça fait 30 à 40 ans que je suis abonné chez vous et mes factures sont payées par domiciliation.Lors du 2ème contact la dame m'a dit la même chose mais en insistant elle m'a dit qu'en cherchant plus profondément elle a trouvé mon abonnement mais elle ne pouvait pas me dire pourquoi il était supprimé . . .  elle me demandait si j'avais été dans un Shop ou si j'avais téléphoné ? ? ? NON je n'ai rien fait ! ! ! Après des minutes de palabre elle m'a dit que la TV serait rétablie dans les 48 à 72 Hr . . .  ha bon 3 jours sans TV pour je ne sais quelles raisons ! ! !Lors d'un 3ème contact j'ai reçu les même renseignements, mon abonnement a été supprimé mais on ne sait pas me dire pourquoi mais selon le service technique ma connexion devrait être rétablie.