Factures & paiements

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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1455 Sujets

Pieren
PierenHabitué
demandé à Factures & paiements

Problème avec Proximus TV

Bonjour,J'ai un problème avec Proximus TV. Il m'arrive souvent de ne pas avoir accès à la télévision. Je telephone au service technique et ils arrivent en général à resoudre temporairement le problème en faisant des manipulations, mais celui-ci se represente à nouveau après quelques heures ou quelques jours, en moyenne chaque semaine.J'ai téléphone des dizaines de fois au service technique mais aucune solution n'a été trouvée. La dernière personne que j’ai eu en ligne m’a dit qu’on ne sait rien faire puisque pour eux tout fonctionne correctement, alors que ce n’est pas le cas! Le problème se présente depuis longtemps. Le décodeur a été remplacé mais ça n’a pas apporté de solution.Je voudrais qiue Proximus fasse le nécessaire afin que ce problème soit résolu définitivement et cela dans les meilleurs délais.Merci d’avance.

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Pieren
il y a 7 mois
Poizounet
PoizounetApprenti
posté à Factures & paiements

erreur facture du jamais vu !

Bonjour à tous j’écris ici car je suis complètement perdu et je commence à perdre patience…en juillet je reçois ma facture dans laquelle une erreur de 43,47€ c’est glissée connaissant la qualité du service client je ne me tracasse pas et j’appelle pour expliquer la situation aucun soucis nous allons faire un geste commercial et créditer votre compte de la somme de 43,47€ du à l’erreur (preuve par mail)jusque là aucun soucis début août je reçois ma facture avec un rappel disant qu’il manque 43,47 à mon virement de juillet,je rappel le service client qui me dit que les 43,47€ sont immédiatement crédité à mon compte et que je n’aurais plus de soucis à me faire ne voyant pas d’évolution fin août je recontacte le service client qui me dit de faire une plainte ce que je fais immédiatement (490 12 86 0)et on me répète de ne pas m’inquiéter que tout vas rentrer dans l’ordre sauf que début septembre il n y a toujours aucune évolution la somme de 43,47€ est toujours en rouge sur mon application

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Poizounet
il y a 2 ans
J
JuL164Apprenti
demandé à Factures & paiements

Demande de rectification d'adresse par SMS

Bonjour, J’ai reçu le SMS suivant de demande de rectification d’adresse ; le numéro de facture est correcte  S’agit-il d’une demande legit de la part de Proximus ? Je trouve l’approche inhabituelle, et je ne retrouve aucune info à ce sujet sur le net Merci

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Julie T
il y a 1 an
L
larapistilloApprenti
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désactivation service

Bonjour suite à la désactivation de mes services téléphone télé et internet car j’avais une facture dépasser de date j’ai fait le paiement hier sur l’application la facture est bien mise en payé mais je n’es toujours pas récupère mes services. J’aimerais les récupérer au plus vite merci à vous bonne journée 

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GeoffreyD
il y a 3 ans
D
Do2505Apprenti
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installation

Mon locataire souhaite installer Proximus mais apparement il manque un câble. Il doit donc faire appel à un technicien et donc paye des frais. J’aurais aimé savoir à qui reviendrait les frais de cette intervention 

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Catherine M
il y a 2 ans
J
jon snowApprenti
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modification domiciliation

Bonjour,  vous est il possible de modifier la date de prélèvement svp? je souhaiterais que cela ce fasse entre le 01 et le 10 de chaque mois. merci 

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J
il y a 1 an
R
renardmichaelMotivateur
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Changement d'adresse

Bonjour faut il vraiment téléphoner au 080033800 pour effectuer mon changement d’adresse ?

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GeoffreyD
il y a 4 ans
M
mariatm2906Néophyte
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plan de paiement

Bonjour je voudrais trouver un plan de paiement pour un montant du de 760 euro car Proximus ma envoyer un abonnement avec smartphone que j'avais commander ,et je suis partie en vacance Quand je suis revenu il me disent que je ne peux pas avoir un autre abonnement avec smartphone car j'en ai déjà un ,Donc je doit rembourser le GSM ,je voudrais donc svp avoir un plan de paiement car je ne peux payer une telle somme ,merci d'avance pour votre compréhensionLeonardo manuel da Silva durao

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David W
il y a 3 ans
M
M-EvansNéophyte
posté à Factures & paiements

Contestation de ma facture de février

Bonjour, Mi-décembre je suis passée d'un pack internet/tv/téléphone fixe à 69€/mois à un pack internet/TV à 60€/mois. Après une facturation incorrecte du mois de janvier qui a été régularisée, je reçois ma facture de février qui est également incorrecte… On me facture 6€ de plus, 5€ pour l'option pickx app (qui fait déjà partie de mon pack à 60€) et 1.72 pour l'option "internet maxi" qui correspond à l'utilisation sur une période de un jour, le 1er février.  Comme cette facture n'a visiblement aucun sens, pourriez-vous svp faire le nécessaire en émettant une note de crédit pour cette facture et en m'envoyant une facture correcte d'un montant de 60€? Merci bien d'avance  

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Adriano
il y a 4 ans
H
Hax0rboozHabitué
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TV Box v7 payante ?

Bonjour,pourriez-vous svp m’expliquer votre démarche commerciale concernant la TV Box v7 ? celle-ci est facturée 50 euros au client, qui prends par la même occasion un abonnement à 25 euros par mois (Netflix et Disney+) préférez-vous perdre un client car il doit payer la box ou bien conserver un client qui paye un abonnement mensuel ??? bien à vous

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F
il y a 1 an
J
jeanpaulmyleApprenti
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e-mail service facturation

Bonjour.Quel est l’email du service facturation, svp?Par téléphone, il m’a été demandé des preuves, et les pièces jointes ne sont pas acceptées par les formulaires de proximus.beMerci d’avance,JPM 

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CarolineC
il y a 2 ans
S
Steven2009Apprenti
demandé à Factures & paiements

PLAN DE PAYEMENT

Bonjour j’ai recu une facture d’un montant de 816,31 mais ce montant comprends les factures de mon ancien numéro de gsm et les factures de mon nouveau numéro de gsm, serait il possible de m’octroyer une plan de payment car payer la totalité me serait impossible financièrement, je peux commencer à payer sans faute à partir du mois prochain (vers les 12 de chaque mois) je vous remercie d’avance de votre réponse?  

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David W
il y a 3 ans
V
VincentHApprenti
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demande de plan de paiement

Bonjour,Je voulais savoir si il était possible de payer ma facture gsm de 336,73 en deux ou trois fois svp ? Dans l'attente de vos nouvelles, Cordialement, Vincent.

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David W
il y a 3 ans
C
comptaNéophyte
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Duplicata de facture qui ne sont plus archivées

Bonjour,    J’aurais besoin de récupérer de vieilles factures qui ne sont plus dans my Proximus, comment puis je faire?

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Sophie L.
il y a 4 ans
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4A87BD68Néophyte
posté à Factures & paiements

Frais de rappel sans avoir reçus de lettre de rappel !!!

J’ai payé une facture en retard, cependant cela n’est pas du tout dans mes habitudes, il se trouve que j’étais à l’étranger et que je n’ai pas pensé de la payer à l’avance.Mais elle à été payée avant d recevoir les frais de rappel que je reçois aujourd’hui.D’ailleurs j’ai appelé pour cela et l’opérateur m’a indiqué que deux lettres de rappel m’avaient été envoyées, mais je ne les ai jamais reçues. Il est possible que une lettre se soit perdue sur le trajet avec la poste mais deux … non.Alors soit proximus nous prend pour des cons en disant que ils ont envoyé deux lettres de rappel pour être ne ordre au niveau de al loi, mais sans l’avoir vraiment fait.Soit mon facteur à trop bu durant l’euro de football à jeté mes lettres dans la rivières, deux fois !J’espère un geste de la part de proximus, d’autant que je voudrais passer à l’abonnement supérieur, sinon ce sera chez la concurrence parce que je ne traite pas avec des menteurs.  

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CarolineC
il y a 2 ans
A
axel.kApprenti
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Décodeur facturé

Bonjour, Comme beaucoup, j’ai renvoyé mon décodeur selon la procédure établie par Proximus, mais il semble s’être, comme beaucoup, perdu en route. (N° d’envoi: 3232 0009 8599 0017 1438 6033). Proximus estime probablement que je suis responsable de la chaine d’évènements qui ont suivi le dépôt du colis au point poste et décide de majorer ma facture de 150€  (approximativement) pour un décodeur que je ne possède plus.Après m’être débattu de robots-répondeurs en opérateurs pas vraiment concernés, j’ai finalement dégoté deux adresses mail obscures connues uniquement des initiés, pour enfin réussir à transmettre deux copies du ticket retour de Bpost (à l’adresse cuo.belinda.xxxxx@proximus.com  et à l’adresse doc@proximus.com (adresse fournie par une de vos collaboratrice))… Sans résultat… Alors, pour faire simple, je ne paierai pas un décodeur que je n’ai plus. Si nécessaire j’annulerai la domiciliation. Evidement, je peux toujours fournir une nouvelle copie du ticket que m’a remis le géran

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A
il y a 3 ans
Y
yarranasApprenti
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Frais de remise en service à payer après résiliation

Bonjour,En janvier, j’ai procédé à la résiliation de mon abonnement via l’espace MyProximus. Cependant, vous avez aussi supprimé mon numéro, chose que je n’ai pas demandé. J’ai contacté votre service client pour résoudre ce problème. Mon numéro a été réactivé le 13/01/2024 mais la carte n’a pas été convertie en carte prépayée. Vers le 30 janvier, je me suis rendu dans une agence pour effectuer ce changement.Aujourd’hui j’ai reçu un décompte de 59 euros comme frais de remise en service, qui ne s’appliquent normalement qu’en cas de non respect de mes obligations. J’ai payé toutes mes factures à temps. Je demande alors de résoudre ce problème, dans les plus brefs délais, parce que payer 59 euros pour une situation que vous avez causé n’est pas juste.Bien à vous

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Y
il y a 2 mois
B
Brigitte2918Apprenti
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Annulation pré commande offre conjointe

Bonjour, Je souhaiterai annulé une précommande avec offre conjointe (spécial deal 0€) suite à la domiciliation forcée. En effet, je veux continuer à payer mes factures moi même. Donc je n’ai pas le choix d’opter pour l’annulation. La livraison devrait se faire le 16/09. Le service client (facebook) me dit que je suis obligé d’attendre la livraison, de refuser le colis et ensuite d’attendre encore 10 jours ouvrables !C’est absurde !

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Isabelle.
il y a 1 an
Steve_048
Steve_048Motivateur
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SMS facture impayée ?

Bonjour, je reçois ce matin un SMS de Proximus (en Néerlandais) disant que j’ai une facture impayée.Il y a un lien avec : https://proximus.e-aanrekening.mobi/openstaand/640DV8HQLA?id=70ce5067db03 quand je regarde en effet on me réclame 6,84 Euros.Dans My proximus je suis pourtant en ordre, tout est payé ! Je ne sais pas si c’est un faux ? En tout cas bien imité alors, même le logo etc… mais peut-être simplement une erreur chez vous ? Autre client ?Le numéro de téléphone qui m’a envoyé le SMS est le +32484154312 Es ce que qqun de chez Px pourrait vérifier ce qu’il en est exactement ? Merci d’avance 

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Sophie L.
il y a 2 ans
V
VirginieS.Apprenti
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Refus de résiliation de la part de proximus

Bonjour,  J'ai changé de fournisseur au mois de juillet dernier et suis passée chez Voo. Ils m'ont assuré faire le nécessaire pour transférer le contrat chez eux et résilier le contrat qui me lie à vos services (Télévision + Internet + Téléphonie mobile).J'ai cependant reçu une facture de votre part me demandant de régler les frais de de télévision et internet pour le mois de septembre. Après appel chez Voo, on m'informe qu'il y a une demande de résiliation de contrat refusée par proximus en date du 29 juillet. Comment expliquer ce refus de résilier l'abonnement internet et Télévision alors que celui de la téléphone mobile à bien été résilié? Quid de la facture reçue alors qu'une demande de résiliation a bien été faite auprès de vos services?  Merci d'avance pour votre réponse. 

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Isabelle.
il y a 2 ans
R
RachellaNéophyte
demandé à Factures & paiements

payement

Bonjour est t’il possible de payer par cash?

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M_016F
il y a 3 ans
G
Giacu36Néophyte
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Cession de contrat

Bonjour,  Je cherche à obtenir le formulaire pour effectuer une cession de contrat : je quitte mon appartement, et les prochains locataires souhaitent reprendre le contrat proximus.  Merci.  

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M_016F
il y a 1 an
MFbru
MFbru
demandé à Factures & paiements

problème de minutes d'appels sur facture

bonjoursur ma facture de mars 2022, pour 1 des 2 numéros mobile  :vers proximus mobile: nbre 17 / 0h59:33 sms: 58 vers lignes fixes: nat nbre 32 / 1h39:18 vers mobile: nat nbre 51 / 4h59:25Etonné par ce nombre d’appels et de SMS qui me semblent anormalement élevés, j’ai demandé un détailLe voici:vers proximus mobile 0h.59:33 (soit l’autre mobile repris dans mon pack) - OK ! vers mobile nat nbre 31 / 3h41:34 (au lieu de 51 / 4h59:25) - NON ! aucun détail pour les lignes fixes (que je n’appelle pour ainsi dire jamais) aucun détail de numéros pour les 58 sms soi-disant envoyésIl y a du souci à se faire! ... malgré lé fait qu’il s’agisse d’un forfait et que je n’ai pas de supplément à payer, j’ai un problème de fond sur ces minutes de communications qui ne correspondent pas à la réalité: partant de là, on peut douter de tout, même du temps de connexion data. Quelqu’un du staff pourrait-il m’aider ou me faire savoir quel service contacter?numéro de facture 7*******64J’aimerais comprendreMer

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Julie T
il y a 1 an
C
Christian_01Etoile montante
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Changement abonnement Maxi vers Flex

Bonjour,Je dispose actuellement d’un abonnement Internet Maxi + TV + Ligne Fixe.  Dans cet abonnement, je dispose également du bouquet Multi et d’une carte SIM Mobile Internet.J’essaye de modifier mon abonnement vers un Flex, sans Mobile, avec l’option TV Family (à 80,99€) Mais impossible de rajouter l’option TV Family.  Je reste toujours à un abonnement à 70,99€.Est-ce que quelqu’un d’autre a eu le même souci ?  Et si oui, comment faut-il le résoudre ?Je sais que je perdrais la carte SIM, mais ce n’est pas grave, j’en ai plus besoin.Merci d’avance.Christian

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CarolineC
il y a 2 ans
Michaël_0104
Michaël_0104Motivateur
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Récupérer anciennes factures

Bonjour,Dans le cadre de mon activité professionnelle j’aurais besoin de justifier mes factures de janvier-février-mars-avril-mai-juin-juillet 2021 mais elles sont désormais archivées et n’apparaissent plus dans myproximus. J’avais déja pris contact par téléphone il y a 3 semaines d’ici ...mais rien reçu et hier par mail mais aucune réponse et le temps presse désormais. J’ai lu que la situation de certaines personnes avaient été résolues via ce forum...je croise les doigts Merci  

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Sophie L.
il y a 1 an

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